Salesforce vs Dynamics vs Messenger Bot: Które rozwiązanie CRM jest odpowiednie dla Ciebie?

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, wybór rozwiązania CRM może być trudny. I nie chodzi tylko o wybór między Salesforce, Dynamics a Messenger Botami! Jest wiele różnych czynników do rozważenia przy podejmowaniu tej decyzji.

Wybór oprogramowania CRM jest ważny dla rozwoju biznesu.

Ten post na blogu pomoże Ci podjąć świadomą decyzję i wybrać odpowiednie CRM dla Twojej firmy, porównując te trzy opcje i podkreślając ich mocne i słabe strony.

Które jest lepsze: Salesforce czy Microsoft Dynamics?

Ponieważ istnieje wiele narzędzi CRM, rynek CRM jest bardzo konkurencyjny. Salesforce i Microsoft Dynamics to dwaj z największych graczy. Jeśli nie jesteś pewien, które rozwiązanie CRM jest dla Ciebie odpowiednie, jest kilka rzeczy do rozważenia:

Mocną stroną Salesforce są jego funkcje obsługi klienta, takie jak ocena leadów i powiadomienia e-mail, a także zdolność do integracji z innymi programami, takimi jak Box czy Dropbox. Salesforce ma również niezwykle solidną aplikację mobilną, która obejmuje dostęp offline, dzięki czemu Twój zespół sprzedażowy może robić notatki podczas spotkań w drodze, nie martwiąc się o jakość połączenia danych. Oferuje również „Rady Doradcze”, gdzie użytkownicy mogą zadawać pytania związane z używaniem produktu, strategią biznesową, kampaniami marketingowymi itp. i otrzymywać opinie od ekspertów Salesforce.

Microsoft Dynamics z kolei oferuje wiele różnych funkcji dla konkretnych przypadków użycia, takich jak kampanie marketingowe i zarządzanie produktami. Oferuje również silne narzędzia analityczne, które mogą pomóc w śledzeniu KPI z zespołu do zespołu w czasie, abyś wiedział, które grupy osiągają dobre wyniki, a które mają trudności z określonymi zadaniami.

Obok tych różnic istnieją również pewne podobieństwa między tymi dwoma rozwiązaniami CRM: oba oferują przestrzenie do współpracy dla pracowników, aby mogli pracować razem w czasie rzeczywistym (Salesforce nazywa to „Czatem”) i pozwalają użytkownikom tworzyć niestandardowe pola dla każdego konta użytkownika, które uruchamiają powiadomienia, gdy wystąpią określone warunki, takie jak liczba dni, które minęły od momentu otwarcia lub zamknięcia szansy bez wysłania wiadomości e-mail z przypomnieniem.

Ostatnią rzeczą, którą warto wspomnieć, jest to, że oba te rozwiązania CRM są oparte na chmurze, więc nie ma potrzeby martwić się o konserwację serwera lub instalację.

Salesforce to świetna opcja, jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania CRM z wieloma funkcjami obsługi klienta i możliwością współpracy pracowników w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu. Microsoft Dynamics może być lepiej dostosowany, jeśli Twoja firma potrzebuje bardziej wyspecjalizowanych narzędzi, takich jak zarządzanie kampaniami marketingowymi i planowanie produktów, które mogą pomóc w poprawie KPI w czasie.

Ostatecznie chodzi o to, jakiego rodzaju firmę posiadasz: czy chcesz coś elastycznego, co będzie się rozwijać wraz z Twoją firmą? A może wolisz zainwestować w jedno konkretne narzędzie, które spełni wszystkie Twoje potrzeby dzisiaj, ale stanie się przestarzałe, gdy te potrzeby się zmienią?

Jaka jest różnica między Dynamics 365 a Salesforce?

Dynamics 365 to oprogramowanie do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa. Salesforce to rozwiązanie CRM dla zespołów sprzedażowych i profesjonalistów marketingowych.

Dynamics 365 to kompleksowe rozwiązanie ERP, podczas gdy Salesforce CRM zajmuje się tylko zarządzaniem relacjami z klientami.

Jedną z głównych różnic między Dynamics 365 a Salesforce jest to, że Microsoft zainwestował w integrację swojego produktu z innymi aplikacjami na poziomie przedsiębiorstwa, takimi jak Office365.

Co więcej, Dynamics 365 może pomóc Ci głębiej analizować Twoich klientów i identyfikować potencjalnych klientów na LinkedIn za pomocą LinkedIn Sales Navigator, aby stworzyć Microsoft Relationship Sales.

Czy Microsoft Dynamics CRM konkuruje z Salesforce CRM?

Microsoft Dynamics oferuje usługi CRM, w tym automatyzację sprzedaży i usług projektowych, automatyzację usług terenowych, zarządzanie finansami i analitykę. Dynamics jest często używany przez firmy na poziomie przedsiębiorstwa, które mają złożoną bazę danych klientów lub chcą świadczyć usługi dla swoich klientów.

Salesforce CRM oferuje usługi CRM, w tym sprzedaż, marketing, zasoby ludzkie, wsparcie klienta oraz integrację z mediami społecznościowymi. Salesforce istnieje od 1999 roku, co czyni go najbardziej ugruntowaną z trzech opcji na tej liście, z ponad 28 milionami użytkowników na całym świecie (stan na 2017 rok).

Rozwiązania Messenger Bot są stosunkowo nowe w porównaniu, ale oferują wiele zalet w porównaniu do tradycyjnej instalacji oprogramowania, takich jak niższe koszty, ponieważ nie ma potrzeby inwestowania w drogi sprzęt, taki jak serwery czy personel IT. Boty Messenger nie wymagają również ciągłych aktualizacji, co oznacza, że zawsze działają z maksymalną wydajnością.

Microsoft Dynamics koncentruje się na CRM z integracjami innych narzędzi i rozwiązań Microsoftu. Dynamics CRM jest również najdroższą opcją na tej liście, z kosztem $60 za użytkownika, miesięcznie (stan na 2017 rok).

Salesforce CRM koncentruje się na zapewnieniu obsługi klienta i automatyzacji sprzedaży, które mogą być używane przez firmy każdej wielkości, ponieważ jest stworzony dla wszystkich, niezależnie od branży, w której się znajdują, czy jak dużą mają firmę. Salesforce istnieje od 1999 roku, co czyni ich bardziej ugruntowanymi niż Microsoft Dynamics, co sprawia, że są tańsi, kosztując $40 za użytkownika, miesięcznie.

Messenger Bot jest stosunkowo nowy, ale oferuje wiele zalet, takich jak mniejsze potrzeby inwestycyjne w serwery lub personel IT, niższe koszty, zawsze działając z maksymalną wydajnością bez potrzeby aktualizacji przez lata.

Kto jest największym konkurentem Salesforce?

Najwięksi konkurenci Salesforce to Oracle, Amazon Web Services i Microsoft.

Microsoft ma bardziej tradycyjny system CRM, który nie jest oparty na chmurze, ale działa na serwerach Windows.

Produkt Oracle nazywa się Siebel, a ich produkty to rzeczywiste programy komputerowe, a nie aplikacje internetowe, które można zainstalować na komputerach klientów lub w centrum danych według ich wyboru. Nie mają również opcji freemium, jak Salesforce dla małych firm z mniej niż 50 pracownikami.

Amazon Web Services konkuruje poprzez swoją ofertę AWS Enterprise, która oferuje bezpłatne korzystanie dla większości klientów, którzy zapiszą się na płatne opcje. Konkurują również, oferując usługi integracyjne do wielu innych systemów przedsiębiorstw, w tym SAP, Workday i NetSuite, podczas gdy Salesforce zapewnia tę integrację tylko do jednego innego systemu, Microsoft Dynamics 365 CRM.

Wszyscy ci konkurenci mają bardzo różne modele cenowe i opcje licencjonowania, które zapewniają, że mogą oferować produkt dla każdego typu klienta. Amazon Web Services jest wyceniane na podstawie stawki godzinowej, podczas gdy Salesforce oferuje subskrypcje w dwóch poziomach: Lite (bez możliwości przedsiębiorstw) i Unlimited, które obejmują wszystkie funkcje dostępne na platformie Salesforce, ale z pewnymi lukami, takimi jak chatboty. Oracle ma miesięczne opłaty w zależności od liczby użytkowników w Twojej organizacji, podczas gdy ich konkurent SAP pobiera opłaty za miejsce lub użytkownika, gdzie płacisz więcej za osobę, która korzysta z ich oprogramowania.

Porównanie oprogramowania CRM

Interfejs Użytkownika

Salesforce

Narzędzia CRM, takie jak Salesforce, oferują czysty i nowoczesny interfejs użytkownika, który jest intuicyjny w użyciu. Mają przyjazny dla użytkownika design z ekranami, które są łatwe do nawigacji. Użytkownicy Salesforce mogą dostosować układ swoich ekranów do swoich potrzeb.

Dynamics CRM

Rozwiązania Microsoft Dynamics mają ulepszony interfejs typu drag-and-drop z łatwą nawigacją, co pozwala użytkownikom szybko uzyskać dostęp do potrzebnych informacji z dowolnego miejsca w systemie, bez konieczności zagłębiania się w podmenu w celu znalezienia różnych danych.

Interfejs Microsoft Dynamics CRM nie jest tak intuicyjny i czysty jak Salesforce, ale oferuje rozbudowane funkcje dostosowywania oprogramowania do Twoich potrzeb. Microsoft Dynamics CRM może być nieco mylący na początku, ponieważ istnieje wiele różnych sekcji programu, do których musisz mieć dostęp, aby znaleźć to, czego chcesz lub potrzebujesz.

Bot Messenger

W przeciwieństwie do tego, Boty Messenger są zaprojektowane z minimalną funkcjonalnością, więc chatbota mogą być używane jako tylko jedna funkcja w Twojej większej aplikacji. Ten niski poziom funkcji pozwala im mieć prosty design skoncentrowany na AI konwersacyjnym wspieranym przez technologię sztucznej inteligencji, taką jak algorytmy uczenia maszynowego lub systemy przetwarzania języka naturalnego (NLP), co pomaga zwiększyć efektywność obsługi klienta poprzez mniejsze spędzanie czasu na ręcznym pisaniu odpowiedzi lub wyszukiwaniu odpowiedzi w Internecie.

Boty Messenger są łatwe w użyciu, a interfejs użytkownika jest zaprojektowany z myślą o osobach, które mogą nie mieć dużego doświadczenia z oprogramowaniem CRM. Zwykle są bardzo intuicyjne, a ich opcje nawigacji umożliwiają szybkie znalezienie tego, czego szukasz wśród swoich kontaktów lub kont w Messenger Bot. Ekran "domowy" wyświetla wszystkie funkcje w jednym miejscu (w zależności od tego, na które konto jesteś zalogowany), więc nie ma potrzeby zagłębiania się w menu, jak wymaga tego Microsoft Dynamics CRM.

Integracje

Integracje stanowią jedną z najważniejszych części rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, ponieważ pozwalają na gromadzenie danych związanych z klientami i leadami z różnych źródeł w różnych działach w Twojej firmie.

Salesforce

Integracje są najpotrzebniejszym narzędziem w Twoim CRM. To właśnie dzięki nim wyróżnisz się spośród wszystkich innych firm, które zmagają się z ręcznymi przepływami pracy i długimi łańcuchami e-maili, aby zrealizować podstawowe zadania, takie jak dzielenie się ważnymi aktualizacjami, przydzielanie follow-upów czy organizowanie spotkań.

Salesforce ma ponad 150 integracji z innymi dostawcami oprogramowania, takimi jak Google Drive, Slack, Dropbox i Box; jednak nie oferuje wbudowanej skrzynki e-mail ani funkcji planowania. Nie ma również dostępnych aplikacji mobilnych dla profesjonalistów sprzedaży, ale oferują solidne opcje wsparcia klienta, które są przydatne, gdy pracujesz zdalnie z innego kraju.

Dynamics

Dane Twojej firmy mogą być zintegrowane z Microsoft Dynamics za pomocą połączenia API (choć edycje Premier i Enterprise oferują więcej funkcji). Integracja umożliwia płynny przepływ między automatyzacją procesów po obu stronach — na przykład: jeśli w Dynamics NAV nastąpi zmiana w rekordzie konta, ta informacja automatycznie zaktualizuje Salesforce za pośrednictwem integracji, bez potrzeby działania ze strony którejkolwiek z stron.

Dynamics obecnie oferuje około 100 różnych integracji z innymi dostawcami oprogramowania, takimi jak Adobe, Google Drive i Dropbox.

Bot Messenger

Opcje integracji dla Messengera są ograniczone do samego Facebooka, ale to jest główny atut tej usługi: możesz rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym, nie opuszczając aplikacji desktopowej ani mobilnej, z której już korzystają; ponadto łatwo jest wdrożyć, ponieważ jest dostępna za pośrednictwem zautomatyzowanej platformy (tj. Zapier). Ponadto nie ma dodatkowych opłat, jak w przypadku innych rozwiązań CRM — zamiast tego wszystkie funkcje są standardowo dostępne w Messengerze.

Cennik

Salesforce

Salesforce ma cztery produkty, w tym Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud i Salesforce Platform.

Platforma Salesforce oferuje kompleksowe rozwiązanie CRM z różnymi funkcjami, takimi jak zbieranie danych w kontekście, ocena leadów, analityka predykcyjna, narzędzia do sprzedaży społecznościowej oraz uprawnienia dostępu oparte na rolach w celach bezpieczeństwa. Zawiera również możliwość tworzenia niestandardowych aplikacji na ich AppExchange, co eliminuje potrzebę budowania własnego oprogramowania od podstaw; dodatkowo zapewnia kompleksowe doświadczenie klienta dzięki swoim możliwościom sztucznej inteligencji (AI), takim jak Einstein Analytics.

Ceny Salesforce zaczynają się od $25 miesięcznie dla małych firm lub można płacić rocznie z góry z rabatem 20% — daje to dostęp do wszystkich produktów, więc nie trzeba się martwić o dodatkowe opłaty przy przełączaniu się między nimi, jeśli zajdzie taka potrzeba. Koszty różnią się w zależności od wybranego planu.

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 to zestaw aplikacji, który obejmuje CRM, ERP i analitykę. Ceny są następujące:

Sales Professional – $65/użytkownika/miesiąc za pierwszą aplikację Dynamics; $20/użytkownika/miesiąc za kolejne kwalifikujące się aplikacje Dynamics

Sales Enterprise – $95/użytkownika/miesiąc za pierwszą aplikację Dynamics; $20/użytkownika/miesiąc za kolejne kwalifikujące się aplikacje Dynamics

Sales Premium – $135/użytkownika/miesiąc

Microsoft Relationship Sales – $162/użytkownika/miesiąc

Bot Messenger

Bot Messenger nie wymaga żadnego oprogramowania ani pobierania, więc łatwo jest zacząć.

Ceny botów Messenger zaczynają się od $4.99 w pierwszych 30 dniach i $9.99 w kolejnych miesiącach, co jest znacznie tańsze niż inne opcje CRM na tej liście. To świetna opcja dla małych firm, które szukają podstawowej funkcjonalności bez zbędnych dodatków, które podniosłyby ich ceny.

Analiza

Salesforce

Salesforce oferuje raporty sprzedaży, które śledzą wszystkie leady wygenerowane podczas interakcji, a także szczegółowe informacje o kontaktach, takie jak dane demograficzne, aktywność w mediach społecznościowych, preferencje (np. lubienia lub nielubienia) oraz jak często wcześniej się kontaktowali.

Systemy CRM są potrzebne do zbierania danych o klientach i ich aktywności. Salesforce oferuje wiele raportów do analizy aktywności klientów, w tym raporty kont, raporty kontaktów, raporty leadów, raporty możliwości i ponad 40 innych typów raportów.

Oto niektóre z funkcji analitycznych, które można znaleźć w systemie CRM:

-Dostosowywany pulpit nawigacyjny, który wyświetla kluczowe wskaźniki na ekranie z funkcjonalnością przeciągnij i upuść

-Różne wykresy i diagramy dostępne na poziomie kontaktu lub konta (np. wykres kołowy)

Funkcje analityczne Dynamics 365/CRM Online

Sprzedaż nie dotyczy tylko tego, co się wydarzyło, ale także tego, co wydarzy się następnie — co oznacza, że potrzebne są narzędzia do przewidywania przyszłych inicjatyw oraz tworzenia prognoz na podstawie przeszłych działań. Dynamics 365 zapewnia te narzędzia w zestawie funkcji analitycznych, które pomagają użytkownikom przewidywać przyszłe zachowania i identyfikować najlepszy czas na podjęcie działań, na podstawie przeszłych wyników:

-Analiza predykcyjna do prognozowania potencjalnych wyników — na podstawie tego, co dzieje się teraz i w niedalekiej przeszłości

-Wskaźnik ryzyka prognozy, który ostrzega, gdy może wystąpić problem lub odchylenie od prognozowanego wyniku

Funkcje analityczne bota Messenger

Dzięki botowi Messenger klienci mogą również zadawać pytania dotyczące Twoich produktów i usług, nie opuszczając Messengera na Facebooku. To interaktywne doświadczenie tworzy więcej możliwości zaangażowania oraz zwiększa wskaźniki konwersji, ponieważ jest znacznie łatwiejsze niż poruszanie się po innej stronie internetowej lub aplikacji. Dodatkowo bot jest zawsze dostępny (24 godziny na dobę), co jest bardziej wygodne niż dzwonienie do obsługi klienta w odpowiednim czasie.

Możesz łatwo monitorować swoich subskrybentów i to, jak Twoje kampanie radzą sobie z botem Messenger.

Istnieje wiele różnych systemów CRM, ale każdy z nich ma unikalny zestaw funkcji i analiz, aby odpowiadać różnym potrzebom — określenie, który z nich jest najlepszy dla Ciebie, będzie zależało od tego, co chcesz osiągnąć w swojej firmie.

Wsparcie

Właściciele małych firm i menedżerowie sprzedaży powinni rozważyć, jak responsywna jest obsługa klienta danego dostawcy.

Salesforce

jeśli jesteś płacącym klientem, to będą cię wspierać i oferować jedną z najlepszych obsług klienta w branży.

Oferują również czat na żywo na swojej stronie internetowej, aby szybko odpowiadać na pytania lub informować o bieżących błędach, które mogą wpływać na klientów salesforce.

Dynamics

Możesz łatwo wysłać e-mail lub zadzwonić do obsługi klienta Microsoft Dynamics, która jest dostępna 24 godziny na dobę i ma przedstawicieli mówiących płynnie po angielsku, hiszpańsku, niemiecku i francusku.

Bot Messenger

Czatboty są łatwe w użyciu, nie trzeba czekać na linii na kogoś; czaty zajmują mniej czasu niż rozmowy telefoniczne, a jednocześnie są równie skuteczne.

Mając na uwadze wszelkie wsparcie, którego potrzebujesz do pracy z CRM, określ, który CRM jest najlepszy dla ciebie.

Salesforce oferuje wiele różnych funkcji, które czynią go najlepszym wyborem wśród małych firm i menedżerów sprzedaży; jednak trudniej jest się z nimi skontaktować, jeśli wystąpi jakikolwiek problem. Dynamics 365 ma obsługę klienta dostępną dniem i nocą, ale może nie być tak biegła w odpowiadaniu na pytania z powodu barier językowych (co może również zależeć od regionu). Boty Messenger oferują łatwy dostęp bez czekania na linii lub rozmowy przez telefon, co czyni je idealnymi dla osób o krótkiej uwadze lub małej ilości czasu, a jednocześnie są równie skuteczne jak bezpośrednie dzwonienie do kogoś.

Automatyzacja marketingu

Salesforce

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga zarządzać mediami społecznościowymi, kampaniami e-mailowymi i innymi działaniami marketingu cyfrowego.

Salesforce Analytics pozwala marketerom analizować dane z ich kont Salesforce lub z dowolnej aplikacji zewnętrznej za pomocą interfejsu API (Application Programming Interface) w celu uzyskania informacji w czasie rzeczywistym, które pomagają podejmować decyzje w danym momencie.

Dynamics 365

Marketing to jedna z ośmiu aplikacji funkcjonalnych w ramach Dynamics 365, która pozwala użytkownikom rejestrować interakcje z klientami z materiałami sprzedażowymi, takimi jak strony internetowe, e-maile, promocje i wydarzenia – w tym kiedy potencjalni klienci są kontaktowani telefonicznie lub faksem.

Bot Messenger

Dzięki botowi Messenger łatwo jest ustawić automatyczne wiadomości bez konieczności polegania na drogich programach, takich jak Hootsuite czy Sprout Social, gdzie masz ograniczoną kontrolę nad treścią i częstotliwością wiadomości.

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot: Który jest dobry dla Twojej firmy?

Najlepsze oprogramowanie CRM to takie, które odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi. Salesforce to popularna opcja dla firm potrzebujących rozwiązania CRM na poziomie przedsiębiorstwa, ale to nie jest jedyny wybór. Microsoft Dynamics 365 jest również obecny na rynku od 1974 roku, a jego najnowsza wersja jest dostosowana do nowoczesnych modeli biznesowych – w tym integracji z AI i kompatybilności z Office365. Bot Messenger może zapewnić Ci pełną obsługę bez potrzeby angażowania pracowników w zadania takie jak wprowadzanie danych czy katalogowanie zmian w zapasach.

Odpowiedź zależy od tego, jakie są potrzeby Twojej firmy i ile pieniędzy jesteś gotów zainwestować w tego typu system!

Zacznij za darmo już dziś z Botem Messenger!