Uma Comparação de Ferramentas de Atendimento ao Cliente: Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

O atendimento ao cliente é um aspecto importante de qualquer negócio. Existem muitas ferramentas de atendimento ao cliente disponíveis para ajudar a gerenciar seus clientes e mantê-los satisfeitos.

As empresas estão sempre em busca de maneiras de deixar seus clientes felizes. Uma maneira comum é usar ferramentas de atendimento ao cliente – mas qual ferramenta você deve usar? Existem muitas opções, incluindo a comparação entre Kustomer, Zendesk e Messenger Bot.

Neste post do blog, vamos comparar três ferramentas diferentes de atendimento ao cliente: Kustomer, Zendesk e o Messenger Bot. Vamos analisar como elas funcionam e quais são suas principais características para que você possa escolher qual delas é a melhor para sua empresa!

O que é Kustomer?

Kustomer é uma Plataforma de Sucesso do Cliente baseada em nuvem que ajuda as empresas a oferecer um atendimento ao cliente excepcional, automatizando todo o processo de suporte de ponta a ponta. A solução da Kustomer é construída em um poderoso motor de integração e nossas APIs de desenvolvedor abertas nos permitem integrar perfeitamente com qualquer produto, fonte de dados ou sistema de negócios.

Os clientes podem acessar o Kustomer a qualquer momento, de qualquer lugar, em seus canais web, móveis ou sociais. Com a visão única do cliente da Kustomer em todas as conversas, os usuários podem resolver problemas antes que se tornem complicações e encantar os clientes em cada ponto de contato, levando a um aumento no engajamento e crescimento da receita para seus negócios.

A Kustomer é utilizada por mais de 600 empresas do Global 2000, incluindo Verizon, Sephora, Grubhub e Houzz.

O que é Zendesk?

Zendesk é um software de atendimento ao cliente popular para empresas, usado para rastrear e responder às perguntas dos clientes. É uma maneira fácil de gerenciar tickets de suporte, organizar solicitações por tópico ou tipo de problema, colaborar com modelos de e-mail e bases de conhecimento, etc.

O que é o Messenger Bot App?

O Messenger Bot App é uma nova maneira para as empresas se comunicarem com seus clientes. O Messenger Bot App pode responder a perguntas frequentes de seus clientes e apresentar rapidamente as informações que eles precisam, sem ter que passar por vários menus ou esperar na linha. Você não pode usá-lo como um chat web tradicional porque ele não possui um endereço de e-mail – em vez disso, você se comunica diretamente com a empresa através do Messenger Bot App.

Prós do Kustomer

O Kustomer foca no atendimento ao cliente.

O Kustomer se concentra em ajudar as empresas a fornecer um suporte ao cliente melhor por meio de seu aplicativo de mensagens, eliminando árvores telefônicas caras e longos tempos de espera para clientes que buscam um representante ao vivo. O produto da empresa é projetado com os agentes em mente, permitindo que eles monitorem facilmente todas as conversas com os clientes e colaborem para resolver problemas mais rapidamente.

O Kustomer também permite a atribuição automática de mensagens com base no comportamento do cliente, como atribuir um ticket de alta prioridade se eles não responderem à sua primeira mensagem em cinco minutos ou rotular um carrinho abandonado como fraude após permanecer não aberto por mais de um mês.

O Kustomer também fornece aos seus usuários um painel baseado na web que permite visualizar todas as mensagens em um só lugar, implantar bots ou scripts em diferentes canais e importar dados para sua ferramenta de KPI!

Vantagens do Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente muito popular e bem conhecida. Ele possui muitos recursos ótimos, como:

– Sistema de tickets

– Base de conhecimento para FAQs, manuais e outros documentos de suporte

– Para usuários mais avançados ou empresas com vários funcionários gerenciando a mesma conta (como uma agência), é possível adicionar administradores adicionais

– Visualização em calendário de solicitações de suporte atuais e passadas

Esses são apenas alguns dos prós do Zendesk. É uma ótima plataforma e a recomendamos muito.

Vantagens do Aplicativo Messenger Bot

O Messenger Bot App é uma solução mais econômica do que o suporte telefônico.

O aplicativo de chatbot também é benéfico para empresas que já estão há tempo suficiente para construir sua própria base de conhecimento e FAQs, pois podem simplesmente transferir essas informações para uma conversa de integração com novos clientes. Além disso, o chatbot ajuda o cliente reduzindo os tempos de espera e também fornece informações atualizadas que são personalizadas para cada usuário.

Comparação entre Kustomer, Zendesk e Messenger Bot App

Escolher uma ferramenta de atendimento ao cliente pode ser uma decisão difícil. O mercado está cheio de opções, e cada ferramenta vem com seus próprios recursos únicos. Uma maneira de comparar ferramentas de atendimento ao cliente é observar qual delas se adapta melhor às necessidades do seu negócio. Vamos dar uma olhada na comparação entre Kustomer, Zendesk e Messenger Bot App.

Respostas automatizadas

Uma resposta automatizada é uma parte muito importante da ferramenta de atendimento ao cliente. É um conjunto de respostas pré-escritas para perguntas comuns, reclamações e outros problemas que os clientes possam ter sobre seu produto ou serviços. O recurso de resposta automatizada não requer entrada do usuário para obter uma resposta do suporte, o que possibilita que os usuários recebam suas respostas imediatamente e sem ter que esperar na linha ou falar com um representante de atendimento ao cliente. Isso é especialmente importante para empresas que têm um grande volume de clientes, pois pode permitir que elas ofereçam um suporte melhor e aumentem a velocidade com que conseguem responder a perguntas ou problemas comuns.

As respostas automatizadas no Kustomer e no Zendesk são muito fáceis de configurar e configurar. Tudo o que você precisa fazer é criar um ticket com a resposta que você deseja que seus representantes de atendimento ao cliente enviem quando perguntados, depois selecione "Nova Automação" nas opções do lado esquerdo da sua página de painel no Kustomer ou na parte inferior da sua tela dentro do Zendesk. A partir daí, você pode escolher quando a resposta automatizada será enviada e para quem ela irá, selecionando em um menu suspenso no Kustomer ou criando novas regras no Zendesk.

Quanto ao Messenger Bot App, configurar respostas automatizadas é muito fácil porque todas as suas informações são geradas automaticamente assim que você cria um novo chatbot para sua empresa. Não há necessidade de configurar regras ou criar mensagens automatizadas porque todas as informações serão enviadas automaticamente com base no que você digita em cada conversa individual com os clientes. Isso torna mais fácil do que nunca oferecer um excelente atendimento ao cliente no Messenger App e manter os usuários felizes o tempo todo!

Em termos de respostas automatizadas, Kustomer e Zendesk são as melhores opções disponíveis. O Messenger Bot App é uma boa opção para empresas que não recebem grandes volumes de mensagens de atendimento ao cliente ou solicitações de suporte, mas não chega perto das capacidades oferecidas pelo Kustomer e Zendesk quando se trata de respostas automatizadas.

Chat ao Vivo

O chat ao vivo está se tornando cada vez mais importante no mundo do atendimento ao cliente. Atualmente, é uma das ferramentas mais amplamente utilizadas, mas nem sempre foi assim!

O chat ao vivo se tornou tão popular porque os clientes querem ter suas perguntas respondidas imediatamente ou precisam de assistência com algo de imediato. Os clientes não estão mais dispostos a esperar na linha por longos períodos de tempo e querem poder se comunicar em tempo real e obter uma resposta o mais rápido possível.

A Zendesk oferece chat ao vivo para aplicativos de mensagens e websites. O Messenger Bot App também é popular porque você pode adicioná-lo ao seu site e conta do Messenger. Por outro lado, a Kustomer oferece chat ao vivo para aplicativos de mensagens, mas também permite que você o ofereça em seu próprio site.

Um cliente pode querer conversar por telefone, mas isso nem sempre é ideal. Alguns clientes precisam de mais do que apenas uma resposta rápida e, às vezes, não podem esperar na linha por suporte! É aí que o chat ao vivo entra em cena – ele oferece conveniência e rapidez para que seus clientes possam obter a ajuda de que precisam quando for mais conveniente para eles.

Em termos de chat ao vivo, o Messenger Bot App oferece isso para aplicativos de mensagens, mas também permite que você o ofereça em seu próprio site. O Messenger Bot App é gratuito, fácil de usar e conveniente. Por outro lado, a Kustomer oferece chat ao vivo para aplicativos de mensagens, além de permitir que você o tenha em seu próprio site – assim, se os clientes já estiverem usando um aplicativo de mensagens, poderão obter suporte lá! A Kustomer é gratuita e muito fácil de usar.

A Zendesk oferece chat ao vivo para aplicativos de mensagens e websites – é uma ótima maneira de oferecer assistência aos visitantes do seu site quando eles mais precisam! Essas ferramentas oferecem uma variedade para escolher – o Messenger Bot App é ótimo para empresas menores, enquanto a Zendesk e a Kustomer são boas opções para empresas maiores.

Base de Conhecimento

A base de conhecimento é um banco de dados de informações que sua equipe de atendimento ao cliente pode consultar para ajudar a resolver problemas complexos. É especialmente útil para a equipe de atendimento ao cliente quando estão fazendo o que é chamado de "escalonamento" de um problema. Isso significa que muitos tickets estão chegando para um único problema e precisa de atenção extra de alguém que saiba mais sobre isso do que seus funcionários regulares.

A base de conhecimento também é extremamente útil à medida que você escala, porque em vez de ter que contratar mais pessoas, você pode treinar a base de conhecimento sobre como lidar com certos tipos de solicitações.

A Kustomer possui uma função de busca avançada, permitindo que clientes e agentes encontrem respostas rapidamente com artigos relevantes ordenados em ordem cronológica (os mais novos primeiro).

A Zendesk oferece a opção de você criar tanto artigos da base de conhecimento quanto perguntas frequentes.

Como o chatbot é capaz de aprender com as consultas dos clientes, essa é uma ótima maneira de seu bot lidar com suas solicitações sem que eles precisem acessar a base de conhecimento do seu site.

A Kustomer não tem uma opção para perguntas frequentes, mas você pode pesquisar dentro de artigos existentes que já estão publicados em seu site, se forem relevantes.

A Zendesk tem uma opção para publicar seus artigos da base de conhecimento em seu centro de ajuda, o que é ótimo para SEO, mas se você quiser mais controle sobre isso, a Kustomer pode ser a melhor escolha para você. Se você está procurando uma maneira amigável para bots de construir suas FAQs e fornecer respostas a perguntas comuns, então um chatbot pode ser a melhor opção para você.

A Zendesk possui uma função de busca avançada que é semelhante à da Kustomer, mas também permite que seus clientes e agentes vejam todas as perguntas relacionadas a um artigo específico, para que possam descobrir se outras pessoas já tiveram essa mesma pergunta antes.

O Messenger Bot App, por outro lado, permite que você responda perguntas frequentes de uma maneira que não é pesquisável. Assim, o bot não pode fazer nada se alguém tiver uma pergunta extremamente comum e ela for feita com frequência.

A plataforma com a base de conhecimento mais robusta é a Zendesk. A equipe de atendimento ao cliente pode pesquisar artigos, ver todas as perguntas relacionadas a um artigo específico e, se precisarem de mais informações sobre uma resposta que já está disponível, o bot pode fornecê-las a qualquer momento, ao contrário do Messenger Bot App, que não tem como fazer isso fora de sua própria base de conhecimento (que não é facilmente acessível para seus clientes).

Integraciones

Integrações são essenciais em uma ferramenta de atendimento ao cliente. Para fornecer a melhor qualidade de serviço, é importante que quaisquer aplicativos ou serviços de terceiros sejam facilmente integrados à própria plataforma. A capacidade de se conectar com diferentes canais e ferramentas permitirá uma comunicação fluida entre agentes e clientes.

As integrações facilitam a vida de ambos os lados: economizam tempo para o usuário e economizam recursos para a empresa.

A Kustomer oferece integrações com todos os principais canais de mensagens, como Slack, Facebook Messenger, Twitter DM's, mensagens SMS via Twilio (para mensagens de texto) ou Nexmo (chamadas de voz), etc. Eles também oferecem integrações nativas em ferramentas de CRM como Salesforce e Zendesk.

A Zendesk oferece integrações em mais de 500 aplicativos e serviços, incluindo a capacidade de criar gatilhos de webhook personalizados para quase tudo. O Zopim é um exemplo de um serviço de terceiros que possui integração de chatbot embutida com o Zendesk Chat através de seu sistema de manipuladores (semelhante ao sistema de bot da Kustomer).

A Zendesk também oferece integrações nativas com vários sistemas de CRM, incluindo Salesforce e NetSuite. Eles são uma das poucas ferramentas que oferecem integração nas três principais plataformas de atendimento ao cliente: Zendesk Chat, Messenger Bots e mensagens SMS via Twilio ou Nexmo para mensagens de texto (chamadas de voz não fazem parte da ferramenta Zendesk).

Enquanto isso, o Messenger Bot App se integra com Zapier, WooCommerce, JSON API e Google Sheets. Integrar-se a essas ferramentas é fundamental para poder se conectar com os sistemas de back-end da sua empresa.

Em termos de integrações, a Zendesk leva a melhor. A Kustomer é uma ótima ferramenta, mas a Zendesk tem mais integrações e oferece integração em outras ferramentas que não são oferecidas por nenhuma outra plataforma de atendimento ao cliente nesta lista.

A Zendesk oferece suporte nativo para sistemas de CRM como Salesforce e NetSuite, o que a torna uma escolha natural para empresas que já estão usando esses sistemas.

Ser capaz de conectar todos os seus canais em um só lugar é fundamental quando se trata de oferecer uma ótima experiência em todos os seus canais de atendimento ao cliente.

Canais de Suporte

Os canais de suporte são uma das características mais importantes de uma ferramenta de atendimento ao cliente. Esses canais incluem telefone, e-mail, chat ao vivo e outros métodos de comunicação que os clientes podem usar para entrar em contato com sua marca ou empresa quando precisam de ajuda com algo.

Ao começar a olhar para diferentes ferramentas para as necessidades da sua empresa, leve em consideração quais canais de suporte estão disponíveis em cada plataforma. Você não quer escolher uma ferramenta que não ofereça os canais de suporte que sua equipe precisa.

A Kustomer oferece suporte por e-mail, telefone, chat ao vivo – além de sua Base de Conhecimento e Centro de Ajuda.

A Zendesk oferece suporte por e-mail, telefone, plataformas de mídia social como Facebook Messenger ou DMs do Twitter (mensagens diretas), chat ao vivo – além dos vários portais dentro da Zendesk que oferecem diferentes tipos de artigos de ajuda.

O Messenger Bot App oferece suporte por meio do Facebook Messenger e chat ao vivo – além dos vários portais dentro do Messenger Bot que oferecem diferentes tipos de artigos de ajuda.

Em termos de canais de suporte, o vencedor desta rodada entre Kustomer, Zendesk e Messenger Bot App é a Kustomer. Isso se deve à disponibilidade de telefone, e-mail, chat ao vivo e Base de Conhecimento/Centro de Ajuda.

Tags

As tags são um aspecto importante de qualquer ferramenta de atendimento ao cliente. As tags permitem que os agentes vejam facilmente questões relacionadas e as categorizem de uma forma que facilite para os gerentes revisarem relatórios sobre problemas ou perguntas comuns. Por exemplo, se a mesma pergunta for feita repetidamente por diferentes clientes, tê-la marcada com algo como "FAQ" ou "Pergunta Frequente" facilita para os gerentes perceberem que a pergunta está sendo feita com frequência e pode precisar de sua própria página no site. Além disso, as tags podem ser usadas como campos personalizados para que os agentes tenham informações específicas sobre um problema que eles talvez não tenham acesso sem olhar para várias telas ou relatórios diferentes.

A marcação pode permitir que os agentes acessem rapidamente as informações de que podem precisar ou garantam que o cliente tenha acesso a elas. As tags podem ser usadas para múltiplos propósitos e devem sempre permanecer uma parte importante de qualquer ferramenta que as ofereça.

As tags são extremamente importantes ao usar uma plataforma de software de atendimento ao cliente, especialmente se houver mais de um agente ajudando clientes por meio de vários canais como e-mail, chat ao vivo e mídia social. Ter tags como uma forma de classificar informações facilita para os agentes acessarem detalhes específicos que podem precisar ao responder aos clientes, especialmente se houver mais de um agente trabalhando ao mesmo tempo.

A Kustomer não permite que os agentes criem suas próprias tags, mas elas são criadas automaticamente se a empresa já tiver configurado certas categorias de relatórios. No entanto, não há como os gerentes ou funcionários de nível superior verem quais foram usadas, a menos que um agente individual se encarregue de incluí-las nos relatórios.

A Zendesk permite que os usuários criem e excluam tags, mas eles só podem fazer isso com a permissão do cliente. Por exemplo, se um agente precisar de uma tag para "informações de envio" ou "número do pedido", ele precisa pedir aos clientes antes de adicioná-la e garantir que não inclua detalhes confidenciais nesses campos personalizados.

O Messenger Bot permite que os usuários criem novas tags após já terem sido criadas pela empresa. Eles também podem excluir todas as suas tags, e isso não pode ser feito sem a aprovação do cliente.

Em termos de tags, o Messenger Bot é a melhor ferramenta de atendimento ao cliente porque garante que os clientes estejam envolvidos em cada etapa do processo. Ter esse controle sobre as tags é importante para manter as informações privadas e garantir que eles possam oferecer seu feedback para melhorar os serviços ou produtos de uma empresa.

As tags devem ser uma parte essencial de qualquer plataforma de software de atendimento ao cliente, uma vez que os usuários têm necessidades diferentes.

Preços

O preço é importante para se atentar em qualquer ferramenta de atendimento ao cliente.

O preço da Kustomer inclui agentes ilimitados, cartões de pontuação de avaliação de agentes personalizáveis e fluxos de trabalho automatizados. Ele tem dois planos de preços: Enterprise e Ultimate. O preço da Kustomer é baseado em usuários, onde o plano Enterprise custa $89/usuário/mês, enquanto o plano Ultimate custa $139/usuário/mês.

A Zendesk tem um conjunto diferente de planos de preços para empresas e para todos os outros. O preço começa em $49/agente/mês e pode custar até $99/agente/mês. Para empresas, custa $150/agente/mês e $215/agente/mês.

O Messenger Bot App, por outro lado, custa apenas $24.99/mês, mas pode chegar a $4.99 nos primeiros 30 dias em uma oferta por tempo limitado.

Em termos de preços, o Messenger Bot é o mais acessível entre as três ferramentas de atendimento ao cliente.

Análise e relatórios

Análises e relatórios são extremamente importantes quando se trata de ferramentas de atendimento ao cliente. Isso permite que gerentes e clientes vejam quão bem uma empresa está se saindo com seu suporte, onde os problemas mais comuns estão ocorrendo, etc.

Isso pode ser muito benéfico para ajudar a melhorar esses problemas ao longo do tempo, vendo o que funciona melhor para diferentes tipos de clientes e o que não funciona.

A Kustomer permite que os usuários acompanhem o número de mensagens que enviaram, quantas foram abertas e sua taxa de sucesso em porcentagem. Essas informações podem ser usadas em conjunto com outras ferramentas como o Mixpanel para análises mais detalhadas, incluindo quais tipos de problemas os clientes estão enfrentando com mais frequência.

Os relatórios da Zendesk são semelhantes, mas não oferecem tantos detalhes sobre o comportamento do cliente em geral. O Messenger Bot App não oferece muito em termos de relatórios, mas pode se integrar a outras ferramentas para uma análise mais detalhada.

A Kustomer também permite que os gerentes criem relatórios personalizados para que possam ver exatamente quais dados desejam ou precisam, sem ter muitos detalhes desnecessários poluindo os resultados.

Os relatórios do Messenger Bot App são inexistentes, mas permitem integração com ferramentas como o Mixpanel.

A Zendesk oferece mais análises e relatórios do que o Messenger Bot App, mas menos informações sobre o que os clientes estão fazendo quando interagem com a empresa em comparação com a Kustomer.

Sistema de tickets

Um sistema de tickets é uma parte importante de uma ferramenta de atendimento ao cliente porque rastreia cada interação entre a empresa e seus clientes.

Os sistemas de tickets são úteis de várias maneiras, incluindo:

– Quanto tempo leva para sua resposta quando alguém lhe manda uma mensagem.

– Que tipo de problemas foram levantados via plataforma de mensagens para que dados possam ser coletados para análise futura.

– Quantas mensagens foram enviadas através de uma plataforma de mensagens para acompanhar quão ativa sua empresa está.

Sistemas de ticket são vitais para empresas que desejam aumentar a satisfação do cliente e diminuir o número de reclamações recebidas a cada mês.

Quanto mais dados você tiver, melhor será quando chegar a hora de fazer mudanças em seu sistema ou melhorar a satisfação do cliente.

O sistema de ticket da Kustomer é semelhante ao da Zendesk, pois você pode criar múltiplos agentes, atribuir a eles diferentes áreas de responsabilidade e acompanhar o progresso de cada interação com o cliente.

No entanto, a Kustomer difere da Zendesk porque permite um fluxo de mensagens melhor, permitindo que clientes que estão tendo problemas com seu produto ou serviço enviem mensagens para seu representante por e-mail ou telefone.

O representante pode então enviar ao cliente um ticket para acompanhar seu problema e fornecer feedback até que seja resolvido.

A Kustomer também permite que você veja suas métricas para cada agente individual, para que você possa identificar quem deve ser recompensado com base no desempenho excepcional, e não apenas quem está na empresa há mais tempo.

O Messenger Bot App, por outro lado, não possui um sistema de tickets.

Você só pode ver o número de mensagens enviadas para o Messenger Bot, mas não pode acompanhar cada interação ou problema.

Além disso, não há como atribuir responsabilidades porque não há agentes disponíveis no Messenger Bot App.

Ele tem um fluxo de mensagens semelhante ao da Kustomer, já que clientes que estão tendo problemas podem enviar mensagens para o Messenger Bot, mas não há como acompanhar cada conversa como você faria na Kustomer.

No geral, o Messenger Bot é bom para pequenas empresas que desejam integrar mensagens em seus negócios, mas não têm clientes suficientes para justificar um sistema de tickets.

Kustomer e Zendesk são ótimas escolhas se você está procurando uma plataforma abrangente e personalizável que acompanhe cada interação.

No entanto, a Kustomer é melhor para empresas que desejam recompensar seus funcionários com base em métricas de satisfação do cliente e também podem integrar mensagens com e-mails ou chamadas telefônicas.

A Zendesk tem mais recursos do que o Messenger Bot App, mas não é personalizável, então se você está procurando uma maneira de diferenciar seu negócio dos outros.

Perguntas frequentes

Quais são algumas alternativas ao Zendesk, gratuitas ou não?

A Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente com muitos recursos e opções de personalização. É uma solução eficaz para organizações que precisam gerenciar dezenas ou centenas de agentes, ferramentas de relatórios avançados e múltiplos departamentos. A Zendesk é a escolha certa se você está procurando:

A Zendesk oferece testes gratuitos para permitir que os usuários experimentem seu software antes de fazer uma compra. Alternativas ao Zendesk incluem:

*Messenger Bot – Bots de Mensagem são chatbots ou assistentes virtuais que funcionam dentro de aplicativos de mensagens populares, como Facebook Messenger e Kik. As equipes de atendimento ao cliente usam essas ferramentas para tarefas simples, como responder perguntas frequentes e agendar compromissos.

Um cliente pode esperar tempos de resposta imediatos com essa ferramenta. Bots de Mensagem são uma ótima ferramenta para equipes de atendimento ao cliente com altos volumes de consultas e orçamentos baixos.

Alternativas ao Zendesk incluem:

*Kustomer – Kustomer é uma solução tudo-em-um que inclui suporte a tickets, informações do usuário e ferramentas de autoatendimento em uma plataforma pelo custo de $20 por agente.*

Kustomer é uma solução tudo-em-um para equipes de suporte com altos volumes de consultas. Inclui suporte a tickets, informações do usuário e ferramentas de autoatendimento em uma plataforma pelo custo de $20 por agente. Alternativas ao Zendesk incluem *Zoho – Uma alternativa popular ao Zendesk, o Zoho Support é rápido e acessível. Esta ferramenta inclui chatbots que podem responder perguntas frequentes rapidamente.*

Uma alternativa popular ao Zendesk, o software de atendimento ao cliente da Zoho é rápido e acessível. Inclui chatbots que podem responder perguntas frequentes rapidamente.

Estas são apenas algumas das alternativas ao Zendesk que podem ser uma boa opção com base em suas necessidades.

Qual é uma alternativa ao Zendesk melhor e mais barata que tenha todos esses recursos?

A Zendesk agora é mainstream. É uma maneira fácil de fornecer atendimento ao cliente via web, e-mail e telefone. Mas pode ser cara.

Bots de Mensagem são relativamente novos, mas já são muito populares devido ao seu baixo custo (gratuito), facilidade de uso, boa experiência do usuário e ótimos recursos como chat ao vivo/mensagens e retornos de chamada.

O que é atendimento ao cliente?

Atendimento ao cliente é essencialmente ajudar seus clientes a ter uma boa experiência ao usar seu produto ou serviço. O atendimento ao cliente é importante porque, em última análise, decide se alguém retornará e usará seus serviços novamente no futuro. Se eles estiverem insatisfeitos, você não os verá de volta tão cedo (se é que voltarão).

Qual ferramenta é mais adequada para pequenas lojas?

As pequenas lojas geralmente têm um orçamento limitado para ferramentas de atendimento ao cliente, assim como membros da equipe para operar essas ferramentas.

Assim, as pequenas lojas costumam optar pelas opções mais baratas disponíveis. No entanto, mesmo com um preço menor e menos funcionários gerenciando as operações nos bastidores de seus negócios, ainda é importante que ofereçam um atendimento ao cliente de qualidade para se manterem competitivas.

Felizmente, existem ferramentas disponíveis para oferecer esse serviço, independentemente do orçamento e do tamanho da equipe. Aplicativos de Bot de Mensagem fornecem uma maneira rápida e fácil para pequenas empresas se manterem conectadas com seus clientes sem o alto custo associado a outras plataformas de suporte ao cliente, como Kustomer ou Zendesk.

Qual ferramenta você deve escolher?

Escolher uma ferramenta de atendimento ao cliente pode ser uma tarefa difícil. Todas as três ferramentas têm seus próprios pontos fortes e fracos, assim como diferentes modelos de preços disponíveis.

O que é importante para você?

Se seu objetivo é oferecer suporte 24/24 que abranja todos os canais pelo menor preço possível, então o Zendesk pode ser a melhor opção para você. Se você deseja uma ferramenta que traga muito engajamento, o Bot de Mensagem pode ser o caminho a seguir.

Kustomer é um meio-termo feliz entre essas duas ferramentas e seu extenso conjunto de recursos o torna uma boa opção para empresas que desejam oferecer suporte onde quer que seus clientes estejam, tanto por mensagens quanto por canais de mídia social.