Tin nhắn văn bản tự động trong thương mại điện tử: Tác động đến tỷ lệ chuyển đổi

Bạn có thể không ngạc nhiên khi nghe rằng tin nhắn văn bản là cách thức của tương lai. Chúng hiệu quả, cá nhân hóa và có tỷ lệ thành công cao khi giữ chân khách hàng với công ty của bạn. Nhưng bạn có biết rằng tin nhắn văn bản tự động cũng có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi?
Tin nhắn văn bản là một cách tuyệt vời để liên lạc với khách hàng của bạn và nhắc nhở họ về một sự kiện sắp tới hoặc thông báo cho mọi người khi có sự thay đổi giá. Thế nếu bạn có thể tự động hóa những tin nhắn này để chúng xảy ra vào đúng thời điểm?
Tin nhắn văn bản tự động có thể được thiết lập bất cứ khi nào có sản phẩm mới được thêm vào trang web công ty của bạn, vì vậy những khách hàng trung thành đã đăng ký nhận thông báo eCommerce sẽ biết những gì đang diễn ra mà không cần bạn phải gửi email hàng loạt hoặc phải lên mạng xã hội mỗi ngày. Nó cũng cho phép dịch vụ khách hàng tốt hơn vì bạn luôn chỉ cách một tin nhắn văn bản để trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà họ có thể có về một điều gì đó cụ thể khi mua sắm trực tuyến.
Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách những tin nhắn này hoạt động và những gì chúng có thể làm cho doanh nghiệp của bạn!

Làm thế nào để tôi thiết lập tin nhắn văn bản tự động?

Tin nhắn văn bản tự động được thiết lập trong phần tự động hóa của tài khoản của bạn. Một tin nhắn tự động được kích hoạt khi một sự kiện cụ thể xảy ra trên trang web của họ, chẳng hạn như giỏ hàng bị bỏ lại hoặc đánh giá sản phẩm.

Tin nhắn tự động được cấu hình với ba cài đặt chính:

• Loại quy tắc kích hoạt tin nhắn văn bản tự động – chẳng hạn như giỏ hàng bị bỏ rơi và đơn đặt hàng.
• Những gì bạn muốn nói trong tin nhắn này – ví dụ, "cảm ơn bạn đã mua sắm tại Jane's."
• Ai nên nhận nó – khách hàng đã để lại địa chỉ email của họ trong quá trình đăng ký hoặc khách hàng đã mua hàng từ cửa hàng của bạn trước đó (và đã cho phép).

Sau khi các tùy chọn này được chọn, chúng có thể được tùy chỉnh thêm bằng cách thêm các thẻ cá nhân hóa như múi giờ và số điện thoại dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp cửa hàng của bạn phản hồi khách hàng theo múi giờ của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp nhất cho họ, ngay cả khi đã một thời gian kể từ lần cuối họ mua sắm tại trang web của bạn.

Các công ty gửi tin nhắn văn bản tự động như thế nào?

(Viết cách các công ty gửi tin nhắn văn bản tự động cho khách hàng hoặc khách hàng của họ.)

Các công cụ tiếp thị SMS như Twilio, Nexmo hoặc SendHub đã giúp các doanh nghiệp dễ dàng gửi tin nhắn văn bản tự động.

Mục đích là để khách hàng nhận được lời nhắc về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới khi họ có khả năng mua sắm nhất. Nghiên cứu gần đây từ MarketingSherpa cho thấy 87% các nhà tiếp thị cho biết tiếp thị SMS hiệu quả trong việc thúc đẩy chuyển đổi; một số thậm chí báo cáo doanh số tăng lên tới 360%.

Nhưng có nhiều cách để giao tiếp với khách hàng tiềm năng: Các ứng dụng nhắn tin văn bản như WhatsApp, Facebook Messenger và Line cung cấp cách giao tiếp mà không cần có số điện thoại của bạn trong hồ sơ với các nhà bán lẻ.

Bạn có thể lên lịch gửi tin nhắn văn bản không?

Việc lên lịch gửi tin nhắn văn bản dễ dàng hơn với các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị SMS. Bạn có thể sử dụng một công cụ như Hootsuite hoặc Social Oomph để lên lịch nhiều tin nhắn trước với chỉ một cú nhấp chuột.

Bạn cũng có thể gửi tin nhắn bằng Messenger Bot. Đây là một nền tảng xây dựng chatbot cho phép bạn tự động hóa tin nhắn. Việc gửi tin nhắn hàng loạt là có thể trong Messenger Bot. Chỉ cần đặt thời gian trễ để gửi tin nhắn của bạn.

Tại sao tin nhắn SMS tự động lại tuyệt vời?

Các chiến dịch tin nhắn văn bản tự động là một cách tuyệt vời để thu hút lưu lượng truy cập và chuyển đổi người mua sắm thành khách hàng. Những tin nhắn văn bản tự động này có thể được sử dụng như một chiến dịch bán thêm, các ưu đãi sản phẩm bán chéo, hoặc thậm chí cho mục đích dịch vụ khách hàng.

Gửi tin nhắn cung cấp một kênh với tỷ lệ phản hồi ngay lập tức, điều này làm cho nó trở nên hoàn hảo cho việc bán thêm và các hoạt động tiếp thị trực tiếp (ví dụ: “Bạn có muốn thêm không?”). Nó cũng có chi phí thấp hơn cho mỗi liên hệ so với các chiến dịch email vì mọi người truy cập trang web của bạn để nói chuyện với ai đó qua tin nhắn, thay vì chỉ mở email của họ như trên máy tính để bàn.

Các chiến dịch tin nhắn văn bản tự động là tốt nhất để tiếp cận những khách hàng có giá trị cao với các ưu đãi và khuyến mãi hoặc chỉ để kiểm tra họ định kỳ.

Tin nhắn văn bản tự động tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25%

Có rất nhiều nghiên cứu cho thấy rằng việc nhắn tin tự động làm tăng khả năng có được khách hàng mới hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua. Nhắn tin tạo ra tỷ lệ tương tác cao hơn so với tiếp thị qua email, nơi chỉ có 18% vượt qua tin nhắn đầu tiên, trong khi 44% làm như vậy khi họ nhận được một chiến dịch SMS. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng các nhà tiếp thị sử dụng tin nhắn tự động thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ giảm từ 12%-14%, xuống còn một chữ số – từ 0-12%.

Còn nhiều bằng chứng khác cho thấy kết quả tốt: MailChimp đã thấy tỷ lệ mở trung bình cho các chiến dịch SMS tăng từ 33.071% lên 35.361%, và tỷ lệ nhấp chuột tăng 0.871%.

Vì mọi người truy cập trang web của bạn để trò chuyện qua tin nhắn, họ cũng sẵn sàng tham gia vào các ưu đãi hoặc khuyến mãi hơn vì đó là cách dễ dàng hơn để họ truyền đạt sở thích của mình mà không cần phải điều hướng qua các trang web khác hoặc hồ sơ mạng xã hội trước. Nhắn tin cũng nhanh chóng, điều này giúp đáp ứng ngay lập tức nhu cầu dịch vụ khách hàng thường xuyên – đảm bảo rằng khách hàng biết bạn có mặt ngay lập tức khi cần, thay vì phải chờ đợi hàng ngày/tuần trước khi ai đó phản hồi (đặc biệt nếu khẩn cấp).

Mẹo để bắt đầu với tự động hóa SMS

Tự động hóa tin nhắn văn bản là một công cụ mạnh mẽ để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những mẹo về cách bắt đầu với tự động hóa tin nhắn văn bản và những lợi ích mà nó có thể mang lại cho lợi nhuận của công ty bạn!

Tự động hóa các tin nhắn định kỳ

Tin nhắn văn bản định kỳ là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng.

Chúng có thể được sử dụng cho đủ loại nhắc nhở, chẳng hạn như chào đón họ trở lại và cho họ biết về các ưu đãi, sự kiện hoặc sản phẩm mới nhất. Cũng là một ý tưởng hay khi gửi đi những tin nhắn trong suốt cả năm như 'Chúc Mừng Năm Mới' và vào Ngày Valentine. Điều này sẽ giúp tạo ra những kết nối cá nhân hơn giữa công ty của bạn và khách hàng, từ đó có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi doanh số tăng lên.

Gửi lời chúc mừng sinh nhật vui vẻ – đây không chỉ là cơ hội để bạn liên lạc, mà còn có thể làm cho ngày của họ trở nên đặc biệt!

Bạn thậm chí có thể cho khách hàng biết khi nào họ nên mong đợi đơn hàng của mình! Gửi thông báo vận chuyển qua tin nhắn đảm bảo rằng mọi người đều biết những gì đang diễn ra với đơn hàng của họ.

Cá nhân hóa tin nhắn văn bản

Tin nhắn văn bản định kỳ là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng.

Chúng có thể được sử dụng cho đủ loại nhắc nhở, chẳng hạn như chào đón họ trở lại và cho họ biết về các ưu đãi, sự kiện hoặc sản phẩm mới nhất. Cũng là một ý tưởng hay khi gửi đi những tin nhắn trong suốt cả năm như 'Chúc Mừng Năm Mới' và vào Ngày Valentine. Điều này sẽ giúp tạo ra những kết nối cá nhân hơn giữa công ty của bạn và khách hàng, từ đó có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi doanh số tăng lên.

Gửi lời chúc mừng sinh nhật vui vẻ – đây không chỉ là cơ hội để bạn liên lạc, mà còn có thể làm cho ngày của họ trở nên đặc biệt!

Bạn thậm chí có thể cho khách hàng biết khi nào họ nên mong đợi đơn hàng của mình! Gửi thông báo vận chuyển qua tin nhắn đảm bảo rằng mọi người đều biết những gì đang diễn ra với đơn hàng của họ.

Sử dụng mẫu tin nhắn văn bản và quy trình tự động

Mẫu tin nhắn là rất cần thiết cho các tin nhắn tự động. Chúng chứa các biến, được thay thế bằng thông tin phù hợp như tên và số đơn hàng.

Sử dụng mẫu tin nhắn tiết kiệm thời gian bằng cách giúp dễ dàng tạo và gửi các tin nhắn tùy chỉnh.

Mẫu tin nhắn có thể được sử dụng cho các quy trình tự động, là các chuỗi bước thực hiện tự động theo một điều kiện cụ thể. Ví dụ, một đơn hàng có thể kích hoạt quy trình sau:

– Gửi một tin nhắn ban đầu với số xác nhận nếu chưa được gửi trước đó

– Theo dõi bằng các tin nhắn bổ sung sau X ngày tùy thuộc vào trạng thái hàng tồn kho (hàng tồn kho thấp) hoặc Y ngày tùy thuộc vào giá trị vòng đời khách hàng/tần suất mua hàng (giá trị vòng đời cao/tần suất cao)

Các quy trình tự động cung cấp sự linh hoạt trong cách bạn giao tiếp với khách hàng về đơn hàng của họ và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi dựa trên mục tiêu của bạn.

Chọn nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin tự động

Nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin tự động của bạn có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng.

Bốn bước này sẽ cho bạn biết cách bắt đầu với nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin tự động:

• Chọn một dịch vụ đáng tin cậy tích hợp với nền tảng thương mại điện tử mà bạn sử dụng. Điều này có nghĩa là khách hàng nên dễ dàng đăng ký hoặc tham gia mà không gặp bất kỳ sự nhầm lẫn nào. Bạn muốn họ tham gia ngay khi họ sẵn sàng, vì vậy hãy đảm bảo điều này thật đơn giản!
• Thêm một số thông tin về bản thân bạn và chọn loại nội dung mà tin nhắn sẽ chứa (ví dụ: giảm giá, khuyến mãi). Các nhà cung cấp thường có sẵn các mẫu nếu không cần tùy chỉnh nhưng hãy thoải mái tạo ra điều gì đó tùy chỉnh chỉ cho nhu cầu của doanh nghiệp bạn!
• Bạn sẽ cần một danh sách người nhận tin nhắn. Điều này có thể bao gồm khách hàng, người mua trước, những người đã đăng ký nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn, hoặc bất kỳ ai bạn chọn.
• Bạn sẽ muốn thiết lập một lịch trình cho các tin nhắn được gửi đi. Bạn có thể muốn điều này tự động để mỗi tin nhắn không cần nhập thủ công nhưng một số có thể yêu cầu thời gian và nội dung cụ thể (ví dụ: giảm giá chỉ có hiệu lực vào lúc 11 giờ sáng). Số lượng tin nhắn nên phù hợp với việc sử dụng điện thoại hàng ngày của khách hàng – tối đa ba tin nhắn thường được ưa chuộng!

Tăng cường nỗ lực tiếp thị tin nhắn văn bản của bạn với Messenger Bot

Các tin nhắn văn bản tự động nên được sử dụng trong thương mại điện tử để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ những khách hàng đang duyệt nhưng chưa đưa ra quyết định mua hàng. Nhắn tin là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người mua vì nó tiện lợi (không cần mở email hoặc nhớ số điện thoại của chúng tôi) và có thể được gửi đến bất kỳ thiết bị nào vào bất kỳ lúc nào – bao gồm cả khi họ đang bận làm việc khác như lái xe!

Tiếp thị qua tin nhắn văn bản cũng có một lợi thế chính khác: không có rủi ro làm phiền khán giả của bạn vì bạn chỉ gửi tối đa một tin nhắn mỗi tuần dựa trên sở thích của người nhận.

Gửi tin nhắn văn bản tự động chưa bao giờ dễ dàng hơn với Messenger Bot!