Salesforce与Dynamics与Messenger Bot：哪个CRM解决方案适合您？

如果您是小企业主，选择CRM解决方案可能会很困难。而且这不仅仅是选择Salesforce、Dynamics或Messenger Bots之间的选择！在做出这个决定时，有许多不同的因素需要考虑。

选择CRM软件对业务增长至关重要。

这篇博客文章将帮助您做出明智的决定，通过比较这三种选项并突出它们的优缺点，选择适合您公司的CRM。

Salesforce和Microsoft Dynamics哪个更好？

由于有很多CRM工具，CRM市场竞争非常激烈。Salesforce和Microsoft Dynamics是两个最大的参与者。如果您不确定哪个CRM解决方案适合您，有几个事情需要考虑：

Salesforce的优势在于其客户服务功能，如潜在客户评分和电子邮件提醒，以及与其他程序（如Box或Dropbox）的集成能力。Salesforce还拥有一个极其强大的移动应用程序，包括离线访问功能，这样您的销售团队可以在会议期间随时记录笔记，而无需担心数据连接质量问题。它还提供“咨询委员会”，用户可以在这里发布与产品使用、商业战略、营销活动等相关的问题，并获得Salesforce专家的反馈。

另一方面，Microsoft Dynamics提供许多不同的功能，适用于特定用例，如营销活动和产品管理。它还提供强大的分析工具，可以帮助您跟踪团队之间的KPI，以便您了解哪些团队表现良好或在某些任务上遇到困难。

除了这些差异外，这两种CRM解决方案之间还有一些相似之处：两者都为员工提供实时协作空间（Salesforce称之为“聊天”），并允许用户为每个用户帐户创建自定义字段，当满足特定条件时触发通知，例如自机会开启或关闭后经过的天数，或未发送后续电子邮件。

最后值得一提的是，这两种CRM解决方案都是基于云的，因此无需担心服务器维护或安装。

如果您正在寻找一个包含众多客户服务功能的全方位CRM解决方案，并且希望员工能够在任何设备上实时协作，Salesforce是一个不错的选择。如果您的企业需要更专业的工具，如营销活动管理和产品规划，以帮助改善KPI，Microsoft Dynamics可能更合适。

最终，这取决于您公司的类型：您是否希望有一个足够灵活的解决方案，以便随着公司的发展而成长？还是您宁愿现在投资一个特定的工具，以满足您今天的所有需求，但当这些需求变化时就会变得过时？

Dynamics 365和Salesforce之间有什么区别？

Dynamics 365是一款企业资源规划软件。Salesforce是针对销售团队和营销专业人员的CRM解决方案。

Dynamics 365是一个完整的ERP解决方案，而Salesforce CRM仅处理客户关系管理。

Dynamics 365和Salesforce之间的主要区别之一是，微软在将其产品与其他企业级应用程序集成方面进行了投资，例如Office365。

此外，Dynamics 365可以帮助您更深入地分析客户，并通过LinkedIn Sales Navigator识别LinkedIn中的潜在客户，以创建Microsoft关系销售。

Microsoft Dynamics CRM是否与Salesforce CRM竞争？

Microsoft Dynamics提供CRM服务，包括销售和项目服务自动化、现场服务自动化、财务管理和分析。Dynamics通常用于拥有复杂客户数据库或希望为客户提供服务的企业级公司。

Salesforce CRM提供的CRM服务包括销售、营销、人力资源、客户支持和社交媒体集成。Salesforce自1999年以来一直存在，使其成为此列表中最成熟的选项，全球用户超过2800万（截至2017年）。

Messenger Bot解决方案相对较新，但与传统软件安装相比，提供了许多优势，例如成本更低，因为不需要昂贵的设备，如服务器或IT人员。Messenger Bot还不需要定期升级，这意味着它们始终以最佳性能运行。

Microsoft Dynamics专注于CRM，并与其他Microsoft工具和解决方案集成。Dynamics CRM也是此列表中最昂贵的选项，每用户每月的费用为$60（截至2017年）。

Salesforce CRM专注于提供客户服务和销售自动化，适用于任何规模的公司，因为它是为每个行业和公司规模而设计的。Salesforce自1999年以来一直存在，使其比Microsoft Dynamics更成熟，费用为每用户每月$40。

Messenger Bot相对较新，但提供了许多优势，如减少对服务器或IT人员的投资需求、成本更低、无需在多年中进行升级而始终保持最佳性能。

谁是Salesforce最大的竞争对手？

Salesforce最大的竞争对手是Oracle、亚马逊网络服务和微软。

微软拥有一个更传统的CRM系统，该系统不是基于云的，而是在Windows服务器上运行。

Oracle的产品称为Siebel，他们的产品实际上是可以安装在客户计算机上或客户选择的数据中心的实际软件程序。他们也没有像Salesforce那样为员工少于50人的小企业提供免费增值选项。

亚马逊网络服务通过其AWS企业产品进行竞争，为大多数注册其付费层选项的客户提供免费使用。它还通过将集成服务提供给许多其他企业系统，包括SAP、Workday和NetSuite等进行竞争，而Salesforce仅将此集成提供给另一个系统，即Microsoft Dynamics 365 CRM。

所有这些竞争对手都有非常不同的定价模型和许可选项，以确保他们能够为每种类型的客户提供产品。亚马逊网络服务按小时计费，而Salesforce提供两种层次的订阅：Lite（没有企业能力）和Unlimited，包括Salesforce平台上所有可用的功能，但存在一些缺口，例如聊天机器人。Oracle的月费基于您组织中的用户数量，而其竞争对手SAP则按座位或用户收费，使用其软件的每个人都要支付更多费用。

CRM软件比较

用户界面

Salesforce

像Salesforce这样的CRM工具提供了干净现代的用户界面，使用直观。它们具有用户友好的设计，界面易于导航。Salesforce用户可以根据自己的需求自定义屏幕布局。

Dynamics CRM

Microsoft Dynamics解决方案具有增强的拖放用户界面，导航简单，允许用户快速从系统中的任何地方访问所需的信息，而无需深入子菜单查找不同数据。

Microsoft Dynamics CRM的界面不如Salesforce直观和简洁，但它确实提供了广泛的功能，可以根据您的需求自定义软件。由于程序中有许多不同的部分需要访问，因此Microsoft Dynamics CRM在开始时可能会有些混乱，以便找到您想要或需要的内容。

通讯机器人

相比之下，Messenger Bots的设计功能最小化，因此可以作为您更大应用程序的一个功能。这样的低功能水平使其能够专注于基于人工智能技术的对话式AI，诸如机器学习算法或自然语言处理系统（NLP），这有助于通过减少手动输入回复或在线查找答案的时间来提高客户服务效率。 聊天机器人 can be used as just one feature of your larger app. This low level of features allows them to have a simple design focused on conversational AI-powered by artificial intelligence technology like machine learning algorithms or natural language processing systems (NLP), which helps increase customer service efficiency through less time spent typing out replies manually or looking up answers online.

Messenger Bots易于使用，用户界面专为可能没有太多CRM软件经验的人设计。它们通常非常直观，导航选项使您能够快速找到在Messenger Bot中与您的联系人或账户相关的信息。"主页"屏幕将所有功能集中在一个地方（取决于您登录的账户），因此无需像Microsoft Dynamics CRM那样深入菜单。

Integrations

集成是客户关系管理软件解决方案中最重要的部分之一，因为它们允许来自您业务不同部门的客户和潜在客户相关数据的整合。

Salesforce

集成是您CRM中最必要的工具。这将使您在所有其他正在努力处理手动工作流程和长电子邮件链以完成基本任务（例如共享重要更新、分配后续任务或安排会议）的公司中脱颖而出。

Salesforce与其他软件提供商（如Google Drive、Slack、Dropbox和Box）有超过150个集成；然而，它不提供内置的电子邮件收件箱或日程安排功能。对于销售专业人员来说，也没有可用的移动应用程序，但他们确实提供强大的客户支持选项，这在您从其他国家远程工作时非常方便。

Dynamics

您的公司数据可以通过API连接与Microsoft Dynamics集成（尽管Premier和Enterprise版本提供更多功能）。该集成允许在两个端之间实现无缝流程自动化——例如：如果在Dynamics NAV中对账户记录进行更改，此信息将通过集成自动更新Salesforce，无需任何一方采取行动。

Dynamics目前提供大约100种与其他软件提供商（如Adobe、Google Drive和Dropbox）的不同集成。

通讯机器人

Messenger的集成选项仅限于Facebook本身，但这是该服务的一个主要卖点：您可以实时与客户沟通，而无需离开他们已经在使用的桌面或移动应用程序；此外，由于它通过自动化平台（即Zapier）提供，因此易于部署。而且，没有像其他CRM解决方案可能收取的附加费用——相反，所有功能都与Messenger一起标准提供。

价格

Salesforce

Salesforce有四个产品，包括Salesforce Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud和Salesforce Platform。

Salesforce平台提供一个全面的CRM解决方案，具有多种功能，如上下文数据捕获、潜在客户评分、预测分析、社交销售工具、基于角色的访问权限以确保安全。它还包括在其AppExchange上创建自定义应用程序的能力，这消除了从头构建自己的软件的需要；此外，它通过其人工智能（AI）功能（如Einstein Analytics）提供端到端的客户体验。

Salesforce的定价起价为每月$25，适用于小型企业，或者您可以提前按年支付20%折扣——这使您可以访问所有产品，因此在必要时无需担心在它们之间切换时支付额外费用。费用因您所选择的计划而异。

Dynamics

Microsoft Dynamics 365是一套包括CRM、ERP和分析的应用程序。定价如下：

销售专业版——每用户每月$65，第一个Dynamics应用；每用户每月$20，后续符合条件的Dynamics应用

销售企业版——每用户每月$95，第一个Dynamics应用；每用户每月$20，后续符合条件的Dynamics应用

销售高级版——每用户每月$135

Microsoft关系销售——每用户每月$162

通讯机器人

Messenger机器人不需要任何软件或下载，因此很容易开始使用。

Messenger Bots的定价从前30天的$4.99开始，后续月份为$9.99，这比此列表中的其他CRM选项便宜得多。它是小型企业的一个很好的选择，适合那些只寻求基本功能而没有任何会提高价格的附加功能的企业。

分析

Salesforce

Salesforce提供销售报告，跟踪在互动过程中生成的所有潜在客户，以及有关联系人（如人口统计、社交媒体活动、偏好（例如喜欢或不喜欢）以及他们之前联系的频率）的详细信息。

CRM系统需要收集有关客户及其活动的数据。Salesforce提供多种报告以分析客户活动，包括账户报告、联系人报告、潜在客户报告、机会报告以及40多种其他报告类型。

以下是CRM系统中可以找到的一些分析功能：

-可自定义的仪表板，显示屏幕上的关键指标，具有拖放功能

-在联系人或账户级别提供各种图表和图形（例如饼图）

Dynamics 365/CRM 在线分析功能

销售不仅关注已经发生的事情，还关注接下来会发生什么——这意味着需要工具来帮助预测未来的举措，并根据过去的活动创建预测。Dynamics 365 提供了一套分析功能，帮助用户预测未来行为，并根据过去的表现识别最佳行动时机：

- 基于当前和近期发生的情况进行潜在结果的预测分析

- 预测风险评分，当可能出现问题或与预期结果存在差异时发出警报

Messenger Bot 分析功能

通过 Messenger Bot，客户可以在 Facebook Messenger 中询问有关您的产品和服务的问题，而无需离开。这种互动体验创造了更多的参与机会，并提高了转化率，因为它比浏览其他网站或应用程序要简单得多。此外，机器人始终可用（24小时），这比在合适的时间拨打客服热线更方便。

您可以轻松监控您的订阅者以及您的活动在 Messenger Bot 上的表现。

有许多不同的 CRM 系统可供选择，但每个系统都有独特的功能和分析，以满足不同的需求——确定哪个最适合您将取决于您希望通过业务实现什么目标。

支持

小企业主和销售经理应考虑服务提供商的客户服务响应能力。

Salesforce

如果您是付费客户，他们会支持您，并提供业内最佳的客户服务之一。

他们还在其网站上提供实时聊天，以帮助快速回答问题或更新有关可能影响 Salesforce 客户的任何当前故障。

Dynamics

您可以轻松通过电子邮件或电话联系微软 Dynamics 客户服务，全天候 24 小时提供服务，并有流利讲英语、西班牙语、德语和法语的代表。

通讯机器人

聊天机器人易于使用，无需等待电话另一端的人；聊天所需时间比电话通话少，同时仍然同样有效。

考虑到您需要与 CRM 一起工作的任何支持，确定哪个 CRM 最适合您。

Salesforce 提供许多不同的功能，使其成为小企业和销售经理的首选；然而，如果出现问题，联系他们会更困难。Dynamics 365 提供全天候的客户服务，但由于语言障碍（这也可能取决于地区），处理问题的能力可能不如人意。Messenger Bots 提供了无需等待或电话交谈的便捷访问，非常适合那些注意力集中时间短或时间有限的人，同时仍然和直接拨打电话一样有效。

营销自动化

Salesforce

营销自动化软件帮助您管理社交媒体、电子邮件营销活动和其他数字营销工作。

Salesforce Analytics 允许营销人员使用其应用程序编程接口（API）分析来自 Salesforce 账户或任何第三方应用的数据，以获得实时洞察，从而帮助在当下做出决策。

Dynamics 365

营销是 Dynamics 365 中的八个功能应用之一，允许用户记录与销售材料（如网页、电子邮件、促销和活动）的客户互动——包括何时通过电话或传真联系潜在客户。

通讯机器人

使用 Messenger Bot，轻松设置自动消息，而无需依赖像 Hootsuite 或 Sprout Social 这样的昂贵程序，您对内容和消息频率的控制有限。

微软 Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot：哪个对您的业务更好？

最佳的 CRM 软件是适合您的需求和预算的那个。Salesforce 是需要企业级 CRM 解决方案的企业的热门选择，但这并不是唯一的选择。微软 Dynamics 365 自 1974 年以来也一直存在，其最新版本针对现代商业模式进行了定制——包括 AI 集成和 Office365 兼容性。Messenger Bot 可以为您提供全方位服务，而无需员工花时间在数据录入或目录库存变化等任务上。

答案取决于您公司的需求以及您愿意在这种系统上投资多少资金！

今天就免费开始使用 Messenger Bot！