改善客戶服務的工具：Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

客戶服務是任何公司的最重要方面，但這也是一個經常被低估的方面。許多公司並未意識到，當客戶享受到良好的客戶服務時，他們會變得多麼快樂，直到他們嘗試比較其他產品，發現他們的體驗並不那麼積極。

客戶服務對於一家公司來說至關重要，這已經不是秘密。為每一位顧客提供合適的服務水平可能會很困難，但有一些工具可以幫助你做到這一點！

當你通過像 Zendesk、HelpScout 或 Messenger Bots 這樣的工具為客戶提供優質支持時，你正在為他們創造更好的體驗。花時間審查這些選項以找出哪一個最適合你的業務是很重要的。

在這篇文章中，我們將比較三個主要的客戶服務平台：Zendesk、HelpScout 和 Messenger Bot。你的公司應該選擇哪一個？

什麼是 Help Scout？

Help Scout 是一個基於網絡的客戶服務平台，用於管理多個通信渠道，自動化某些流程，並集中有關客戶的重要信息，同時保持品牌形象。

使用 Help Scout，你可以通過電子郵件或實時聊天與客戶進行 24/24 小時的交流。當你的團隊成員與客戶之間有互動時，你會實時收到警報。

什麼是Zendesk？

Zendesk 是一款適用於各種規模公司的 SaaS 客戶服務軟體。它提供了幫助台、聊天和電子郵件支持，並具有易於使用的視覺介面，讓企業能夠從頭到尾管理客戶。

Zendesk 在中小型企業中非常受歡迎，因為它價格實惠且對大型企業來說也足夠強大。

什麼是 Messenger Bot？

Messenger Bot App 通過利用流行的消息應用程式 Messenger，幫助企業改善客戶服務。客戶可以通過簡訊或自動聊天機器人風格的介面獲得幫助，該介面會根據用戶的回應提問並提供答案。

除了聊天機器人建設，還有其他工具可以幫助提供良好的客戶服務。

Help Scout 的優點

Help Scout 擁有比 Zendesk 更先進的搜索和標籤功能。

Help Scout 擁有三款工具中最靈活的工作流程，具有多種觸發器可以一起使用。例如，速率限制器或聊天限制，以防止對話偏離主題或變得過長。

使用 Help Scout，您可以訪問所有數據，包括電子郵件和聊天記錄。

Help Scout 是唯一允許您為客戶創建自定義字段的工具，您可以要求他們提供任何信息（包括特定的客戶屬性）。這使得細分和針對個別或特定客戶群體變得比以往任何時候都容易。

Zendesk 的優點

Zendesk 是一家在客戶服務行業擁有多年經驗的成熟公司。

Zendesk 擁有一個大型支持網絡，可以幫助您的客戶或員工快速解決他們遇到的問題。

Zendesk 易於使用，這意味著您不必花時間學習它的運作方式就可以開始使用。

如果您需要具備特定技能的員工，可以輕鬆地將不同的員工添加到您的 Zendesk 中，也可以隨時刪除。

Zendesk 擁有許多集成功能，可以與 Slack、Salesforce、Mailchimp 等其他服務一起使用。

Messenger Bot 應用的優點

Messenger Bot 應用程序可以輕鬆設置。Messenger Bot 應用程序可以快速編輯以滿足您公司的特定需求。您還可以輕鬆設置 Messenger Bot 應用程序的時間表。

聊天記錄也可以輕鬆查看，以快速檢測任何問題或客戶可能提出的任何問題。

您可以使用 Messenger Bot 應用程序以快速的速度發送消息。

使用 Messenger Bot 應用程序時，您可以輕鬆監控公司的指標。

Zendesk 與 HelpScout 功能列表

在比較客戶服務工具時，首先要查看的是提供了哪些功能。這可以幫助您決定哪種工具最適合您的需求和客戶的需求。

整合

對於那些認真對待客戶服務的公司來說，整合是最重要的方面之一。擁有一個出色的產品甚至一個普通的產品可能很困難，但如果您不與其他工具整合，您的客戶將永遠無法解決他們的問題。

這不僅僅是關於整合到不同的聊天平台，如 Facebook Messenger 和 Twitter DMs，儘管這些也很重要。您還應該考慮像 Slack 或 Zendesk 這樣的工具，以便與您每天使用的工具進行整合。這有助於改善溝通和效率，讓您的所有團隊始終保持在同一頁面上，減少錯誤，並幫助每個人保持聯繫。

這是一種比在每個平台上與客戶聊天更簡單的改善客戶服務的方法。相反，您可以將它們整合到一個地方，這樣所有內容始終都在同一位置。

在確定哪些工具適合您時，首先要考慮的是它們提供了什麼樣的整合，或者是否也允許自定義整合。

Zendesk 與許多不同的工具有整合，包括 Slack 和 Zendesk 本身。他們還有自己的 API，以便您在需要時可以創建自己的自定義整合。

Help Scout 擁有一個廣泛的應用程式列表，與其整合，這對於將所有內容集中在一個地方非常有幫助，但除非用戶創建自己的應用，否則不提供任何自定義選項。

Messenger Bot 的整合非常簡單，允許您將 Facebook Messenger 與您選擇的平台上的現有聊天連接。如果您希望將所有內容集中在一個地方，這非常好，但不提供像 Zendesk 那樣的自定義選項。Messenger Bot 應用程式還與 Zapier、Google Sheets、JSON API 和 WooCommerce 整合。

總體而言，Zendesk 與 Help Scout 和 Messenger Bot 的比較中，獲勝者是 Zendesk，因為他們擁有大量的整合，為用戶提供自定義整合，並且可以與多個聊天平台連接您的帳戶，包括 Messenger Bot 應用程式本身！

定價

在做出有關客戶服務的決策時，定價應始終考慮。這些工具的定價差異很大，因此在選擇用於您的業務的工具之前，您應該考慮所有三個選項。

Zendesk 和 HelpScout 之間的主要區別在於，前者提供免費試用，而後者則沒有這樣的選項。如果價格是您的主要考量，那麼 Zendesk 是最佳選擇。

這兩個平台的價格都比 Messenger Bot 更具競爭力。然而，如果您認為這個工具不適合您的商業模式，或者如果沒有員工能在購買訪問權限後實際使用它，那麼支付這個工具的費用可能不值得。如果價格不是問題，那麼 Messenger Bot 是改善客戶服務的最佳選擇。此外，Messenger Bot 目前有限時間的特別優惠，首 30 天的價格低至 $4.99。

可用設備

客戶服務工具可以用來與客戶通過多種設備進行溝通，包括手機。通過不同類型的設備提供良好的客戶服務，可以幫助您更好地服務當前和潛在的客戶，特別是當他們無法通過他們偏好的設備聯繫您時。

Zendesk 和 Help Scout 提供電話、電子郵件和即時聊天的支持。您可以從 Zendesk 網站、運行 iOS 或 Android 的移動設備以及桌面電腦訪問 Zendesk 支持。您可以通過他們的幫助中心門戶、發送電子郵件或通過任何頁面右下角的即時聊天訪問 Help Scout 支持。您可以通過他們的網站在移動設備和桌面上訪問 Messenger Bot App。他們目前尚未推出移動應用。

就可用設備而言，Messenger Bot 是最低的，而 Zendesk 是最高的。

可用支援

可用的支援非常重要，因為它是與客戶溝通的第一線。為了提供良好的客戶服務，您需要一種方式讓用戶聯繫支援並快速解決他們的問題。

當今的世界涉及通過各種渠道進行許多互動，例如電話、電子郵件、視頻和即時消息。用戶不僅限於一種溝通方式，因為他們通常需要的不僅僅是電話支援。

Zendesk 是一款全方位的軟體，允許用戶通過電子郵件、電話、即時聊天或視頻聯繫支援。這非常有價值，因為它給用戶提供了處理問題的選擇。HelpScout 只提供電子郵件和票務系統的客戶服務，這限制了用戶與您的公司溝通的方式。在 Messenger Bot 上，用戶僅限於通過機器人與您的公司發送消息。這對於需要以不同方式快速獲得支援的客戶並不有幫助。

這三種工具都提供與客戶溝通的方式。Zendesk 擁有最多的溝通選項，HelpScout 提供電子郵件和票務系統，但不提供視頻或電話互動，Messenger Bot 僅允許用戶通過消息進行溝通。客戶在客戶服務方面有不同的需求，因此這些工具中的每一個都可以幫助改善您的公司在提供更好支援方面的努力。

靈活性

靈活性是任何客戶服務工具的核心價值。靈活性意味著它易於自定義，並且可以適應您的特定業務需求。

在選擇幫助台或支持票務系統時，靈活性是一個重要因素，因為隨著公司的成長，您將需要成長的空間。

例如，許多公司已經開始使用不同類型的即時聊天工具，因為它們為客戶提供了更個性化和可自定義的體驗。因為您無法預測您的業務將走向何方，因此選擇一個能夠隨著公司發展而靈活變化的幫助台系統是很重要的。

Zendesk 以其極高的靈活性和可自定義性而聞名。模板易於使用，這使得它對於不太懂技術的人來說非常有用。如果您需要技術支持或有一個複雜的幫助台系統，Zendesk 可能不是最佳選擇。

Help Scout 在處理客戶服務方面更加靈活。您可以管理不同的部門、頁面和標籤，這使得在擴展或縮減時變得簡單。對於有大量幫助台票務的企業以及偶爾只有幾個票務的企業，設置也很簡單。

Messenger Bot App 是一個非常不同的選擇，因為它是為一對一聊天而設計的。如果你有很多客戶，這不是最佳選擇，因為每位客戶都需要創建自己的帳戶並通過搜索引擎找到你的機器人。如果你正在尋找一些可以補充你已經在做的事情的工具，Messenger Bot 可能非常適合這種個人化的觸感。

自定義通常被視為一種奢侈品，但它實際上更像是一個重要的功能，讓你可以讓你的幫助台系統為你和你的公司服務，而不是對抗它。如果你發現某個平台過於僵化，從一個平台切換到另一個平台可能會很困難，因此選擇一個以靈活性為核心的系統是很重要的。

工單系統

票務系統是改善客戶服務的重要工具。

票務系統允許你的團隊成員更有效地跟踪、優先處理和解決問題。它還確保每個問題都能及時解決，因為所有內容都記錄在系統內部。

那麼問題就來了，你應該如何將這個票務流程納入你公司的客戶服務策略中。

有許多選擇可供選擇，其中 Zendesk 是當今市場上最受歡迎的選擇之一。它為企業提供了一種簡單有效的方式來通過電子郵件或網站上的基於網頁的票務表單處理支持查詢。你還可以將其集成到你現有的幫助台軟件和客戶支持應用中。

HelpScout 是另一個專注於電子郵件支持請求的優秀選擇，重點在於簡單性、易用性和速度，以提供客戶最佳的使用體驗。您還可以添加無限制的用戶，以便全天候回答來自世界各地的問題，且不會受到任何干擾。

隨著聊天機器人的興起，基於即時消息的支持也變得越來越受歡迎，作為快速為客戶提供常見問題和疑慮解答的一種方式。即時消息機器人為企業提供了一種有效的方式來提供快速的客戶服務，而不會過於侵入或壓迫，這樣的做法可能會讓您的用戶感到沮喪。

哪個客服系統擁有最佳的工單系統？

在工單系統方面，HelpScout 是最好的。

它之所以比 Zendesk 和即時消息機器人更好，是因為它專注於簡單性、易用性和速度，確保為您的客戶提供最佳的使用體驗。

它還為您提供無限制的支持請求，且不會受到任何干擾，因為用戶可以全天候回答來自世界各地的問題，而不會受到任何干擾。

這個平台是最佳的工單系統，因為它專注於簡單性、易用性和速度，使其在當今其他平台中脫穎而出。其無限制的支持請求確保沒有用戶會因為責任而感到不堪重負，這也確保了他們以及您的客戶獲得最佳的體驗。

總體而言，為客戶提供有效支持的最佳方式是擁有一個工單系統。這將確保每個問題都能快速有效地解決，同時改善您能提供的整體客戶服務體驗。

自動化

自動化是改善客戶服務的關鍵。僅僅解決更多工單或減少代理在聊天中從A到Z的時間是不夠的。要真正提供更好的體驗，您需要能夠隨著業務擴展的自動化，並幫助您優先考慮支持。

Zendesk和Help Scout都提供自動化功能，但它們在您可以做的事情上更為有限。例如，您可以使用Zendesk的自動化來創建一個工作流程，自動分配來自其他隊列的工單或在特定時間發送通知，或在滿足某些條件時發送通知。而且，Help Scout平台內置的觸發器如位置和設備類型，提供了無數自動化客戶體驗的方式。

然而，使用Messenger Bot，您可以更進一步！您不需要任何編碼技能或開發團隊，只需使用現成的集成（包括電子郵件觸發器）來連接數百個不同的應用和服務。但是，如果您想使用自定義集成與Messenger Bot平台，這就像建立一個網頁或移動應用一樣簡單（甚至可以在Zapier上添加集成）。

哪個客服系統擁有最佳的自動化功能？

在自動化方面，Messenger Bot 是明顯的贏家。您可以使用自動化來發送個性化消息、創建工作流程，甚至構建自定義集成——所有這些都不需要任何編碼技能或開發團隊！Zendesk 也提供了一些不錯的自動化功能，讓您可以自動將票據分配到另一個隊列，或在特定時間或滿足某些條件時發送通知。

分析

分析是了解您的業務運行狀況及查看可以改進之處的關鍵。這在客戶服務中更為重要，因為您希望與客戶或潛在客戶的每一次互動都能盡可能順利。您需要這個反饋循環，以便知道自己在提供良好服務方面是成功還是失敗。

Zendesk 提供基本的免費分析，但如果您想更深入地了解您的客戶和潛在客戶的情況，則需要升級到付費計劃。HelpScout 提供了查看人們在找到您的網站或博客文章時來自何處的能力，還可以查看他們是否打開了您發送的電子郵件。他們甚至會追蹤他們在什麼時候打開電子郵件，以及在轉到其他頁面或關閉標籤之前在您的頁面上花了多長時間。

雖然 Zendesk 是一個很棒的分析工具，適合那些想要更多客戶資訊的人，但 Messenger Bot 是小型企業自動化客戶服務的絕佳選擇，無需雇用更多員工。當您獲得新的潛在客戶或客戶時，機器人會向他們發送有關服務和產品的消息，以便他們在與您的代表聯繫之前了解您的公司所做的事情。

哪個客服系統擁有最佳的分析功能？

總體而言，Messenger Bot 擁有最好的分析功能，使您能輕鬆查看潛在客戶和客戶的來源，以及他們對您品牌的看法。Zendesk 緊隨其後，能夠追蹤已開啟的電子郵件，但在追蹤潛在客戶資訊方面，HelpScout 落後一些。

潛在客戶評分

潛在客戶評分對於各種規模的企業都是至關重要的，無論是大企業還是小企業。它通過以數據驅動的方式告知代理商應優先考慮的客戶，從而改善客戶服務，而不是基於假設或直覺。

好消息是，有很多工具可以幫助您做到這一點！

有三個主要且知名的工具可以幫助您進行潛在客戶評分：Zendesk、HelpScout 和 Messenger Bot。

那麼這三者中哪一個最適合您的業務呢？讓我們仔細看看每一個，以便您自己做出決定！

Zendesk 的 潛在客戶評分相當基本。您可以設置規則來觸發當客戶滿足某些標準時，例如如果他們有逾期的工單或一段時間沒有登錄。

如果您正在尋找有關客戶的更詳細信息，Zendesk 可能不適合您 – 它不包括深入挖掘數據的報告工具。

HelpScout 的 潛在客戶評分在您可以捕獲有關客戶的信息方面與 Zendesk 相似。您還可以設置規則，例如「…如果客戶本週已開啟超過 X 個工單」或「…超過 Y 天未登錄」。

HelpScout 的一個酷功能是能夠添加行動，例如「發送個性化電子郵件」或「為潛在客戶評分加分」。然後，您可以設置後續規則，根據客戶行為觸發行動，例如「…在發送電子郵件後，如果在 X 天內沒有回覆」，這樣可以保持您的團隊協調。

Messenger 機器人, 另一方面，最適合那些希望捕獲有關客戶更高級信息的企業。您可以在聊天機器人表單中添加多個字段，這意味著您將能夠獲得額外的有用數據，例如「客戶終身價值」或「員工 ID」。

這很好，因為它幫助代理正確地優先處理，通過深入挖掘客戶與您公司的歷史。

您的代理商對客戶的資訊越多，他們就能越好地服務客戶，因此 Messenger Bot 在這次比較中脫穎而出並不奇怪！憑藉其捕捉詳細客戶數據的能力和易於使用的介面，Messenger Bot 是希望改善客戶服務的企業的最佳選擇。

如果 Messenger Bot 不可用或設置不夠簡單，HelpScout 緊隨其後！它捕捉詳細數據的能力和自定義選項是幫助您的代理商更好地服務客戶的優秀功能。

如果您正在尋找一個更簡單、更基本的工具來幫助您的代理商正確地優先排序，Zendesk 仍然是個不錯的選擇——只是它的功能或自定義選項不如這裡的另外兩個工具那麼多。

哪些公司使用 Help Scout？

Help Scout 目前被 Twitter、Mozilla、Yelp 和 Rackspace 等公司使用。這些公司表示，使用 Help Scout 的最佳部分是它能快速幫助客戶。

其他使用 Help Scout 的公司被認為非常有影響力，包括 Imgur。

哪些公司使用 Zendesk？

Zendesk 在 100 多個國家支持超過 60,000 名客戶。其中一些公司包括：

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk 也與許多應用程式和工具整合，如 Salesforce、Slack、Google Drive（僅舉幾例）。這使得團隊能夠將所有工具集中在一個地方。

為什麼選擇 Help Scout 而不是 Zendesk？

Help Scout 和 Zendesk 提供許多相似的客戶服務功能，包括工單系統和知識庫。

然而，Help Scout 通常是更好的選擇的幾個關鍵原因是：

Help Scout 為付費客戶提供優先支持，讓他們在帳戶或產品出現重大問題時能夠獲得幫助。Zendesk 不提供這項服務。Help Scout 也擁有更直觀的介面。

Help Scout 專注於簡化您的工作流程並精簡您的日常任務。

Zendesk 替代方案：

Zendesk 是一款流行的客戶服務軟體。這裡有一些您可以查看的其他 Zendesk 替代方案：

GrooveHQ 與 Zendesk

GrooveHQ 是一款提供即時聊天、電子郵件和社交媒體支持的客戶服務工具。Zendesk 是另一個受歡迎的客戶服務平台，為各種規模的企業提供幫助台票務系統。這兩個平台幫助企業管理客戶反饋和支持，但它們的方式卻截然不同。

這兩個平台中哪一個最適合您的業務？讓我們仔細看看 GrooveHQ 與 Zendesk 來找出答案！

– GrooveHQ 提供即時聊天支持，而 Zendesk 則不提供。

– GrooveHQ 是最容易使用的平台，擁有簡單的介面且不需要編碼，而 Zendesk 對於首次使用者來說可能會比較困難。

– 您可以在這兩個平台上訪問一些客戶數據，但在 GrooveHQ 上的數據更為有限。

– GrooveHQ 比 Zendesk 便宜，但免費計劃的代理人數量和每月發送的消息數量有限。

– 客戶服務軟體市場正在以驚人的速度增長，並有許多新工具可供選擇。

Zendesk 與 HappyFox

HappyFox 是一款客戶服務軟體和幫助台解決方案。它可以在一個地方管理您所有的支持渠道，如電子郵件、電話、即時聊天和社交媒體。

Zendesk 是一個企業級的票務平台，幫助企業與客戶建立更好的關係，同時提高銷售、行銷、產品和 IT 等部門的團隊生產力。

在 Zendesk 與 HappyFox 的競爭中，選擇這兩個解決方案時有幾件事需要考慮。與 Zendesk 相比，HappyFox 提供更多功能，價格卻低得多。然而，如果您希望將業務擴展到 500 名以上的代理商並需要自定義解決方案的能力——例如創建自定義表單或構建工作流程——那麼您將更希望選擇 Zendesk。

兩者都提供票務管理、電子郵件整合、客戶反饋調查和自助服務選項等工具。HappyFox 還提供額外功能，如代理評分、詳細分析、根據客戶互動標記客戶資料，以幫助您建立更強的客戶關係。

Samanage 與 Zendesk

Samanage 為企業提供一套強大的工具，自動化客戶服務功能。這些工具包括票務系統、知識庫管理、IT 資產和軟體許可管理 (SAM)、幫助台通話記錄與報告、網站/社交媒體渠道的即時支持 IVR、以及集成到網站或社交媒體頁面的在線聊天模組，以促進潛在客戶的生成。

Zendesk 是一個服務台平台，為企業提供管理客戶關係的工具，使他們能夠提供優質的支持。

Zendesk 提供了一些與 Samanage 相同的功能，但可能會很昂貴，並且沒有 Samanage 中所有的附加功能。用戶也受到 Zendesk 專有平台的限制，這可能是一個缺點。

尋找現成解決方案的用戶可能會發現 Zendesk 提供最佳的價值和體驗，因為它易於使用，並且對於有支持台經驗的用戶來說非常熟悉。然而，如果他們有特定需求或希望對客戶服務工具有更多控制權，Samanage 可能會更合適。

Zendesk 最適合希望將客戶服務內部化的公司，並且希望有一個與他們已經擁有的其他系統集成的解決方案。

Samanage 最適合希望對應用程序、支持流程和可用功能有更多控制的客戶，或者需要一個易於實施的簡單解決方案。

哪個工具將對您的業務幫助最大？

為您的業務選擇一個客戶服務工具可能是一項艱巨的任務。大多數企業希望確保選擇正確的工具，以幫助他們增長並改善客戶服務，但今天有如此多的選擇——Zendesk 與 HelpScout 與 Messenger Bot 的比較。那麼，您如何知道哪一個是最好的呢？

Zendesk 最適合希望提供 24/365 客戶服務的公司。Zendesk 是各種規模企業的絕佳選擇，因為他們根據員工人數提供分級計劃。

HelpScout 最適合已經在 Gmail 或 Office 365 中工作的團隊，這意味著更大的靈活性和更少的 IT 資源需求來實施。

Messenger Bot 最適合需要快速簡便自動化客戶服務的公司，例如預約或回答簡單問題。這三種工具都提供免費計劃，讓您在決定哪一個適合您的團隊之前可以先試用！Zendesk 與 HelpScout 與 Messenger Bot 的比較