Workday 與 Salesforce 與 Messenger Bot：終極比較

自動化和生產力是當今企業面臨的兩個最重要的問題。Workday、Salesforce 和 Messenger Bot 提供了針對這些問題的解決方案，對不同類型的企業有著不同程度的有效性。

當一家公司希望擴大其業務運營而不必隨時聘請大量員工時，自動化的需求尤為明顯。這個問題的一個流行解決方案是使用聊天機器人，這可以處理許多重複和簡單的任務，讓人類員工在必要時只需處理更困難的編程。

Workday、Salesforce 和 Messenger Bot 是三種不同類型的軟體，可以用來自動化您的業務。您應該使用哪一個？在這篇部落格文章中，我們將比較這三個工具的功能，以便您可以決定哪一個是最適合您公司的選擇！

簡要概述

Workday

Workday 是一家專注於財務和人力資源的企業資源規劃 (ERP) 軟體公司。該平台專為大型組織設計，因此如果您的公司擁有許多員工或多個辦公室，它將非常合適。

自動化功能使您可以使用 Workday 作為工具，通過使用節省時間的流程（如自動預算編制和預測工具）來優化財務部門的效率；同時，自動化也可以通過自動招聘請求、績效評估、職位發布和福利登記等功能與人力資源一起使用。

Salesforce

Salesforce 是一個在線客戶關係管理 (CRM) 應用程式，幫助企業從頭到尾自動化其銷售過程——從潛在客戶生成到客戶保留。

自動化可用於 Salesforce 的所有領域，但某些功能比其他功能更合適。例如，自動化可以與行銷工具一起使用，如潛在客戶評分和社交媒體追蹤——同時也能夠每天自動發送用戶生成的內容，而無需人為干預。然而，其他功能如電子郵件管理在必要時發送電子郵件之外，並沒有任何自動化能力；這意味著即使只是為了維護（例如添加新潛在客戶），您仍然需要員工不時檢查。

Messenger 機器人

Facebook Messenger 聊天機器人允許企業通過聊天直接與客戶溝通，無論是在 Facebook Messenger 中還是在您的網站上。

與 Messenger 機器人配合良好的某些功能包括客戶服務、潛在客戶生成和行銷（尤其是通過 Facebook）。然而，您可以執行的自動化類型仍然存在限制——這使得它不適合某些行業或需要更全面軟體的大型公司。

Messenger 機器人 vs Salesforce vs Workday 比較

整合可能性

整合是任何軟體的關鍵組成部分，因為它們允許業務不同方面之間的無縫通信。Workday 和 Salesforce 都提供與第三方應用程式的整合，幫助簡化數據輸入；而 Messenger Bot 則與其他 Facebook 產品如頁面和廣告管理器建立合作夥伴關係，使公司更容易跟蹤其行銷工作。

Workday 整合

Workday 提供與第三方應用程式的廣泛整合，包括 SAP SuccessFactors Workforce Analytics 和 Salesforce.com 客戶關係管理數據庫。

Salesforce 整合

Salesforce 也能與許多不同的第三方 CRM 應用程式進行整合，如 NetSuite 或 Microsoft Dynamics TMS。整合過程簡單明瞭，您可以在 SalesForce 的「如何做」頁面上閱讀這篇部落格文章。這將顯示您如何將移動應用程式數據連接到銷售團隊的潛在客戶評分系統，讓員工知道哪些潛在客戶值得他們在外勤時花時間，這將幫助他們在手動開發潛在客戶的同時，仍然能跟進更有前景的聯絡人。

Messenger Bot 整合

Facebook 自開始以來就一直將 Messenger 和其他 Facebook 產品納入其機器人平台。這使得在頁面或廣告管理器上跟蹤行銷工作變得容易，而無需在多個網站之間來回跳轉。這對於不斷在業務的不同方面之間周旋以保持競爭優勢的企業來說是一個巨大的優勢。

針對 Workday、Salesforce、Messenger 機器人整合的研究調查結果顯示，大多數用戶更喜歡使用消息機器人而不是 CRM 系統，因為它們比傳統方法（如電子郵件推廣或電話聯繫）更容易使用。

數據管理

數據管理是大多數企業的一個主要關注點。無論您是希望擴大客戶基礎、開發新服務和產品，還是為了績效測量目的創建更深入的銷售記錄，重要的是數據必須組織良好，以便在需要時能夠輕鬆訪問。

這三個系統在訪問信息方面有不同的方法：Workday 使用對象模型方法，根據用戶的權限允許訪問；Salesforce 允許其客戶將數據從其平台導出到第三方應用程序，這使他們能夠更好地控制數據的呈現方式（反之亦然）；如果自上次登錄以來您的聊天界面有任何變更，Messenger 機器人會通過通知和消息提供實時更新。

Workday 依賴層級化的方法來管理數據。用戶擁有不同類型的權限，這些權限決定了他們在系統中可以訪問和執行的操作，而 Salesforce 允許其客戶在信息呈現上有更多的獨立性（反之亦然）。Messenger 機器人通過通知和消息提供實時更新，以及自上次登錄以來的聊天界面變更。

Salesforce

• 允許將數據導出到第三方應用程序
• 客戶對呈現/展示有控制權
• 平台之間的數據同步在用戶允許的情況下進行

Workday

• 使用對象模型方法，依賴於從管理層到訪問層級授予的權限；這提供了集中式的安全措施，同時在某些任務上仍然給予用戶自主權
• 平台之間的數據同步在用戶允許的情況下進行

Messenger 機器人

• 如果自上次登出以來您的聊天界面有任何變更（例如，新消息、文件或附件），則通過通知和消息提供實時更新。由於這些數據從不離線存儲，因此只能在平台處於活動狀態時訪問。

用戶介面

用戶界面指的是用戶如何與產品或服務互動。它涉及所呈現的信息以及可用於管理這些信息的工具。

這三個服務有不同的用戶介面：Workday 在螢幕左側有傳統的菜單列表；Salesforce 在螢幕頂部顯示四個大型標籤（報告與儀表板、主頁、報價與機會、幫助），而 Messenger Bot 使用對話框作為 Slack 和 Microsoft Teams 等聊天程序中的命令。

Workday 的介面並不提供許多功能，因為它們需要您進入其他模組才能執行 - 這有時會讓人感到困惑。然而，他們的介面通常易於理解。在左側菜單中，有一些頂部菜單項目，如主頁、報告與儀表板和設定。

Salesforce 的介面比 Workday 更複雜，因為螢幕頂部有四個標籤：報告與儀表板、主頁、報價與機會、幫助。此頁面頂部的橫幅始終顯示您在 Salesforce 中最後執行的操作 - 所以如果它顯示「主頁」，那就意味著您在主頁儀表板或標籤上。這在剛開始使用 Salesforce 時可能會讓人感到困惑，原因有很多，包括不知道接下來該去哪裡（這需要時間）。此外，沒有明確的指示顯示您當前在任何一個標籤上查看的是哪個模組，除非逐一點擊每個單獨的部分。

Messenger Bot 是這三項服務中最新的，它擁有現代化的介面，並在 Slack 和 Microsoft Teams 等聊天程式中提供簡單的指令。它經常更新新功能，以幫助促進客戶、員工或其他聯絡人之間的對話。

它們介面的差異可以通過如何向用戶呈現不同的信息來看出。Workday 在螢幕左側有一個子菜單列表，而 Salesforce 則有四個標籤顯示不同類型的信息，但 Messenger Bot 僅在聊天程式中提供指令。

分析

Workday 在分析方面提供多種選擇。

有三種類型的報告可用：儀表板、分析概覽和基於網頁的財務摘要報告。儀表板顯示公司的表現，例如每位員工的收入、毛利率或淨收入。這種類型的報告為高層管理人員提供了公司財務表現的概覽。還有“分析概覽”，顯示有關客戶流失率和帳戶餘額等信息；此選項可以按地區或月份過濾，以便用戶獲得更具體的數據點（而無需查看所有帳戶）。最後，還有“基於網頁的財務摘要報告”，它僅提供公司財務的摘要視圖。

Salesforce 提供三種類型的分析報告：儀表板、財務摘要報告和計分卡報告。

儀表板顯示的信息包括每個帳戶的收入或該季度的總客戶數；用戶還可以按地區或月份進行篩選，以便獲得更具體的數據點（無需查看所有帳戶）。“財務摘要報告”提供每月的績效指標，如每個帳戶的收入分配和毛利率，而“計分卡報告”則提供有關產品使用情況的概述，包括銷售配額和帳戶指標。 

結論：Workday 在分析方面提供多種選擇，而 Salesforce 則有三種類型的報告可供使用。 

Salesforce 還提供計分卡報告，提供有關產品使用情況的概述，包括銷售配額和帳戶指標，而 Workday 只顯示有關客戶流失率和帳戶餘額等信息；儀表板可以按地區或月份進行篩選，以便用戶獲得更具體的數據點（無需查看所有帳戶）。

在每個系統的儲存方面，各有利弊。Workday 提供將資料儲存在您自己電腦上的能力，這對於希望將資訊放在更安全位置的人來說是有利的。Salesforce 不提供此選項，但它擁有優秀的備份功能，將所有資料加密並儲存在異地，因此您可以輕鬆訪問任何丟失或刪除的檔案。Messenger Bot 也具有自動備份功能，無論您是在應用程式內還是在 Twitter 等社交媒體平台上刪除訊息，它們都會被儲存並加密，儲存在 Amazon SES（簡單電子郵件服務）或 Microsoft Azure 儲存選項上，且不收費（取決於您註冊的計劃）。

Salesforce 是如何運作的？

Salesforce 是一個基於雲端的 CRM 系統。它被設計為一個一體化的客戶關係管理平台，具有內建的行銷、銷售和服務自動化功能。

Salesforce 自 1999 年以來一直存在，並隨著時間的推移穩步增長，至今仍在增長，2017 年創下了破紀錄的收入。他們還提供其他服務，如客戶成功雲，該服務提供有關客戶如何與您的業務互動的洞察，以便您在未來的交易中為他們提供更好的服務。他們的收入來源包括產品許可證、按用戶或座位收取的訂閱費（包括維護）、專業服務以及按小時計費或根據工作開始前指定的具體項目成本的自定義項目。

Salesforce 在 190 個國家和地區擁有客戶，超過 200,000 家公司積極使用他們的產品。一些最受歡迎的功能包括潛在客戶管理、營銷自動化，適用於活動和日常任務，如電子郵件推送和工作流程，協作工具可與利益相關者或客戶共同創建內容，然後在網站或社交媒體平台（如 Facebook 廣告管理員）上上線，該平台允許您創建有針對性的廣告，而無需任何編碼知識。

他們還提供客戶成功服務，幫助您的業務實現預期的結果，提供的服務包括從其他 CRM 系統過渡的入門支持、個性化建議以促進用戶之間的互動（這是他們的話，不是我的）、升級移動應用程序以使其更易於使用、設置多語言網站等等。

Salesforce並不是市場上最便宜的CRM平台，但他們確實提供免費試用，讓您的企業可以試用，以便您可以看看是否值得投資。

如何為您的公司選擇合適的CRM系統？

為您的公司選擇合適的CRM平台可能是一項艱鉅的任務。在做出轉換決定時，每個人都應該考慮幾件事。

在決定哪個CRM平台適合您之前，了解您的公司如何溝通是很重要的。您更喜歡電子郵件還是電話？即時消息比電子郵件更方便嗎？您的客戶最常使用哪些平台，以便他們更容易與潛在的潛在客戶和客戶聯繫？您的員工可能需要從手機設備以及辦公室的桌面電腦訪問，但如果他們使用今天的現代雲端系統，如Slack或HipChat，這通常不是問題。有些人可能在功能方面尋求更專業的東西——市場上有很多專注於特定行業的CRM軟體系統，例如零售。

當您轉換到像 Salesforce 或 Workday 這樣的新 CRM 平台時，員工可能需要一些時間來適應如何運作以及他們在某些任務中需要做什麼。在進行轉換之前，考慮為這些平台提供全新的員工培訓計劃可能是值得的。但一旦每個人都了解自己在公司中的責任，您的業務將更有信心，因為一切都得到了妥善的備份和安全保障——這意味著絕對不會有數據丟失！您的團隊成員也會感到壓力減輕，因為他們知道每一個數據的存儲位置，並且能夠更快地找到它。

適合您業務的正確平台始終取決於您的業務需求以及這個平台如何幫助您實現業務目標。

Salesforce 和 Workday 之間最大的區別是什麼？

Workday 和 Salesforce 是兩個最常用的雲平台，用於管理業務數據和客戶關係。它們都提供許多工具來幫助企業管理其運營，因此決定哪一個最適合您的需求可能會很困難。

首先，我們來看看 Workday 提供的 Salesforce 所沒有的功能：

-Workday 擁有比 Salesforce 更強大的安全功能。

-它還支持來自SAP、Oracle或Microsoft Dynamics 365的數千個第三方應用程序的集成（超過500個）；這樣，您在系統之間切換時就不必犧牲功能，這在ERP實施中經常發生。

Salesforce是一個出色的平台，在安全性方面具有高標準，但它並不提供相同程度的靈活性。Workday在HR和合規性方面也擁有比Salesforce更多的企業級功能。

SalesForce是一個很棒的ERP，擁有許多針對北美企業量身定制的功能，而Workday則通過提供26種語言的本地化版本（適用於客戶服務和應用程序）來迎合全球受眾。

總結：如果您正在尋找應用集成或一個全方位的平台來管理不同部門的業務數據，那麼Workday可能是更好的選擇。如果您需要幫助尋找員工、跟踪他們的項目/時間和考勤，或者只是想讓其他人處理招聘流程，那麼Salesforce可能更適合您的需求。

為您的業務選擇合適的工具是非常重要的。沒有人想從他們熟悉和喜愛的平台切換，但如果您找到一個能幫助您的業務比以往更快增長的高效工具，從長遠來看總是更好！