تزداد شعبية بوتات المراسلة في عالم برامج خدمة العملاء.
بينما كانت موجودة منذ فترة، جعلت فيسبوك استخدامها مجانيًا، وتزداد شعبيتها بشكل كبير.
ما كل هذا الضجيج إذن؟
سنلقي نظرة على ثلاثة منتجات مختلفة في السوق الآن: زينديسك، سيلزفورس، وبوتات المراسلة.
الأولان هما تطبيقات سطح مكتب يمكن تنزيلها على الكمبيوتر أو اللابتوب. والثالث يُقدم كتطبيق عبر فيسبوك ماسنجر ويعمل مباشرة من داخل صندوق الرسائل الخاص بك!
زينديسك مقابل سيلزفورس مقابل بوت المراسلة
Zendesk
زينديسك ليس حلاً شاملاً ومخصص للاستخدام من قبل المستهلكين، بينما يأتي سيلزفورس مع ميزات متعددة للمؤسسات.
نظام تذاكر زينديسك لن يسمح لك بتكوين نوع التذاكر التي يمكن إنشاؤها.
الفوائد: يقدم زينديسك إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما يرد شخص ما على منشورك، مما يوفر لك الوقت.
يساعد مقدمي حلول خدمة العملاء على فهم مشكلة العميل واتخاذ قرارات بسرعة.
زينديسك هو حل كامل لخدمة العملاء مع بعض الميزات الإضافية للمبيعات والتسويق.
Salesforce
سيلزفورس هو أداة لإدارة علاقات العملاء مصممة لتجميع وأتمتة المهام المتعلقة بالمبيعات.
إنه نظام CRM شامل يتضمن أتمتة التسويق، تكامل البريد الإلكتروني، تتبع بيانات العملاء، والتقارير على لوحة معلومات التطبيق.
يمكن أيضًا دمج المنصة مع تطبيقات أخرى مثل زينديسك لدعم التذاكر أو ميل تشيمب للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
سيلزفورس جيد لأولئك الذين يريدون CRM لإدارة عملائهم وأولئك الذين يحتاجون إلى وظائف مبيعات متكاملة.
بوت ماسنجر
بوت المراسلة أفضل بكثير لمالكي الأعمال الصغيرة الناشئة بسبب نقص التدريب. من الأسهل بكثير البدء مع بوت المراسلة كما أنه يحتوي على ميزات أكثر من زينديسك.
تشمل مزايا بوت المراسلة:
- وقت استجابة أسرع. سيتمكن العملاء من الحصول على المساعدة لمشاكلهم في غضون دقائق.
- وقت انتظار أقل للحصول على المساعدة من فريق خدمة العملاء لأن العملاء سيتمكنون من طلب المساعدة بأنفسهم (بدلاً من الحاجة إلى وكيل)
- سهولة الوصول الأفضل، حيث يمكن لجميع العملاء والوكلاء الوصول إليه عبر المراسلة
الفوائد واضحة: لكل من المستخدمين وشركتك أيضًا.
الميزات الرئيسية لزينديسك مقابل سيلزفورس مقابل بوت المراسلة
ميزات زينديسك
كان لدى Zendesk دعم العملاء وحلول البرمجيات للشركات والمنظمات.
قدمت المنصة السحابية مجموعة من البرمجيات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات خدمة العملاء، والتفاعل، ودعم المبيعات، وأتمتة التسويق. كانت خدمات الشركة متاحة بـ 33 لغة وقابلة للتخصيص لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة، والمؤسسات الكبيرة، وكذلك المنظمات غير الربحية.
كان لدى Zendesk أيضًا تطبيق دعم العملاء لمراكز الاتصال.
كما أن Zendesk توفر دعم الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والدعم الهاتفي للعملاء والشركات.
ميزات Salesforce Service Cloud
ميزات سحابة خدمة Salesforce هي الميزة الأساسية التي تمثل منصة سحابية موحدة ومتعددة المستأجرين توفر لمطوري التطبيقات الأدوات اللازمة لبناء وتوزيع التطبيقات في دقائق.
تتمتع ميزات سحابة خدمة Salesforce بالعديد من المزايا:
- الاتصالات – أرسل رسالة واحدة إلى جميع عملائك أو العملاء المحتملين، وشارك التحديثات والإعلانات، وأرسل التعليقات أو الأسئلة بسرعة.
- لبيع بجهد أقل، استخدم نظام CRM المتكامل من Salesforce لاستيراد البيانات من تطبيق طرف ثالث إلى مكان واحد حتى تتمكن من استهداف العملاء المحتملين لفرص المبيعات حسب الصناعة، وحجم الشركة، ونوع العميل (فرصة مقابل استفسار)، من بين عوامل أخرى.
ميزات بوت المراسلة
كان لدى Messenger Bot ميزة ممتازة لدعم العملاء، خاصة البرمجيات التي تستخدم أدوات أتمتة الذكاء الاصطناعي التي تحتوي على الكثير من الوظائف مثل Chatbots المفيدة لصناعة خدمة العملاء بطرق عديدة. يمكن استخدامها للإجابة على الأسئلة الشائعة، والمساعدة في الطلبات والإرجاع، والعديد من الأمور الأخرى.
يقدم Messenger bot حلولًا متعددة لوسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook، على سبيل المثال. هناك أيضًا دردشة Facebook، وهي بوت متكامل مع Messenger ويمكن استخدامها للرد على أسئلة العملاء على صفحتك.
يمتلك Messenger bot أيضًا تطبيقات برمجية يمكنك الوصول إليها من هاتفك إلى سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول. هذا يعني أنه يمكنك أخذ خدمة العملاء معك ومساعدة الناس بغض النظر عن مكانهم.
ما فائدة ميزات سيلزفورس السحابية؟
كانت له العديد من الاستخدامات، خاصة في إدارة عمليات الأعمال وتوليد الاقتراحات.
Salesforce هو برنامج يحتوي على العديد من الميزات للتسويق، والتحليلات، وأتمتة قوة المبيعات (SFA).
يمكن تحويل استخدام هذه الأداة إلى إيرادات مع تتبع سهل لمساعدتك في معرفة ما يعمل ثم تعديل استراتيجيتك أو نقل الأموال لضمان أن هذه هي المجالات التي تعمل لصالحك.
كما أنه نظام CRM، ويمكن دمجه مع وسائل التواصل الاجتماعي وما نسميه تحليلات البيانات الضخمة.
لماذا المنافسة؟ دمج زينديسك مع سيلزفورس
يمكن أن تخلق Zendesk و Salesforce منصة قوية لخدمة العملاء من خلال التكامل.
تعتبر Zendesk خيارًا رائعًا لمكتب المساعدة، بينما يمكن أن تدعم Salesforce الجانب المتعلق بإدارة بيانات العملاء والتواصل.
يمكن أن يوفر دمج هذين النظامين مجموعة رائعة من الأدوات للتعامل مع احتياجات خدمة المنظمة.
الدعم متعدد القنوات
عند مقارنة Zendesk و Salesforce، ترى أن Zendesk مصممة فقط لقناة واحدة. وهذا يعني أنه قد يكون من الصعب استخدامها مع وسائل الإعلام الأخرى. من ناحية أخرى، تعمل Salesforce بشكل جيد عبر قنوات متعددة ولديها مجموعة أفضل من الميزات مقارنة بمنافستها.
يتيح لك هذا التكامل عرض جميع معلومات العملاء من قنوات الاتصال المختلفة بسهولة لأنها متاحة تحت واجهة واحدة.
هذا يعني أن بيانات العملاء يمكن الوصول إليها من أي قناة تتواجد فيها، لذا إذا رد عميل على منشورك على Facebook حول شرائه الجديد، سيكون لديك سجل بذلك في Salesforce ويمكنك إجراء المحادثة من هناك.
زينديسك مقابل سيلزفورس مقابل بوت المراسلة: أيهما لديه أفضل خطط التسعير؟
أسعار Zendesk
كان لدى Zendesk خطة تسعير مكونة من أربع مستويات:
- Suite Team $49 لكل وكيل/شهر يتم الفوترة سنويًا
- Suite Growth $79 لكل وكيل/شهر يتم الفوترة سنويًا
- Suite Professional $99 لكل وكيل/شهر يتم الفوترة سنويًا
- Suite Enterprise $150 لكل وكيل/شهر يتم الفوترة سنويًا
تقدم Zendesk تجربة مجانية. بمجرد التسجيل، يمكنك الوصول إلى العديد من ميزات خطة Suite Professional. بعد انتهاء التجربة المجانية، تبقى البيانات والإعداد كما هي، ثم قم بتسجيل الدخول واختر نية الشراء.
أسعار سحابة خدمة Salesforce
كان لدى Salesforce أيضًا أربع خطط تسعير حيث:
- أساسي تطبيق مبيعات ودعم شامل مقابل $25/مستخدم/شهر
- مهني CRM خدمة كاملة للفرق من أي حجم مقابل $75/مستخدم/شهر.
- الأكثر شيوعًا، مؤسسي CRM قابل للتخصيص لخدمة شاملة مقابل $150/مستخدم/شهر.
- وCRM غير محدود مقابل $300/مستخدم/شهر.
كانت هذه الخطط التسعيرية تقدم الكثير مما يمكن أن يساعد مواردك ومبيعاتك وتسويقك.
أسعار بوت المراسلة
أسعار Messenger Bot رخيصة وواضحة.
كان لها مزايا لأصحاب الأعمال الناشئة الذين يرغبون في أتمتة مواقعهم الإلكترونية.
Messenger Bot Premium هو $4.99 / أول 30 يومًا وبعد ذلك $9.99 / 30 يومًا.
كما أن لديها تجربة مجانية يمكنك استكشافها مجانًا!
هل زينديسك مثل سيلزفورس؟
مقارنة Zendesk و Salesforce هي مقارنة صعبة. كلاهما لهما الكثير من أوجه التشابه والاختلافات مع بعضهما البعض، لكن Zendesk لديها العديد من الفوائد مثل:
- دعم لأكثر من 25 لغة
- القدرة على إضافة ملاحظات على التذاكر المتعلقة بردود أو تعليقات العملاء أثناء المحادثة.
- واجهة برمجة تطبيقات قوية بالإضافة إلى webhooks و REST API للتكامل مع برامج أخرى.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المتكاملة وأكثر.
من ناحية أخرى، تحتوي Salesforce على:
- قدرات تقارير وتحليلات أكثر شمولاً في خطط مستوى المؤسسات.
- ميزات متقدمة مثل مزامنة البيانات في الوقت الفعلي للحفاظ على تحديث CRM الخاص بك، بالإضافة إلى العديد من الميزات الأخرى. تكمن قوة Zendesk في بساطتها وسهولة استخدامها، بالإضافة إلى وجود حزمة مجانية للشركات الصغيرة. من ناحية أخرى، تستهدف Salesforce بشكل أكبر العملاء من الشركات الكبيرة مع ميزات قوية جدًا ولكن بسعر أعلى.
هل يستخدم زينديسك سيلزفورس؟
Zendesk و Salesforce ليسا متنافسين. Zendesk هو برنامج خدمة العملاء الذي يتصل بالدردشة الحية وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن Salesforce تقدم خدمات CRM للشركات التي لديها أقسام متعددة وأعضاء طاقم (مبيعات، تسويق، دعم).
كلاهما برامج دعم للمؤسسات أو الشركات الصغيرة.
Is Zendesk a CRM?
Zendesk هو برنامج خدمة العملاء. يمكن استخدامه كـ CRM للشركات التي لديها فريق أو أكثر من فرق رعاية العملاء، لكنه ليس مصممًا للعمل في شركة كبيرة بها العديد من الأقسام.
Salesforce أكثر ملاءمة للتعامل مع الشركات الكبيرة التي لديها أقسام وفرق متعددة.
من هم منافسو زينديسك؟
هناك الكثير من البرامج التي تشبه Zendesk والتي تعتبر منافسة. Salesforce هي المنافس المباشر الأكثر لـ Zendesk. ومع ذلك، تقدم بعض الشركات الأخرى خدمات مشابهة ولها الكثير من أوجه التشابه مع Zendesk، مثل Intercom و Sprinklr و Slack و Olark، من بين آخرين.
أحد الأشياء التي تجعل هذه الشركات البرمجية مختلفة عن Zendesk هو نهجها في خدمة العملاء. تركز هذه الشركات أكثر على جانب المبيعات وأقل أو لا تركز على خدمة العملاء، وهو فرق كبير عن Zendesk.
زينديسك مقابل سيلزفورس مقابل بوت المراسلة: مقارنة شاملة
المقارنات بين هذه البرامج الثلاثة هي مشكلة شائعة لمعظم الشركات الناشئة.
Zendesk هو برنامج دعم عملاء شامل يقدم العديد من الميزات مثل المحادثات، تعدد المهام، والبريد الإلكتروني الجماعي ولكنه يفتقر إلى مجالات أخرى مثل تصنيف العملاء وتكامل Salesforce لإنشاء استراتيجية بيع اجتماعي. من ناحية أخرى، تحتوي Salesforce على تكامل مع أدوات أتمتة التسويق وسحابة خدمة توفر ميزة الرؤية الشاملة في العديد من الجوانب.
بينما يعتبر Messenger Bot جديدًا ولا يزال يتطور، إلا أنه بديل جيد لـ Zendesk و Salesforce. يقدم العديد من الميزات نفسها مثل Zendesk، مثل المحادثات مع العملاء على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger أو WhatsApp، والتي تتضمن في أي حزمة. كما أن الروبوت قابل للتخصيص بشكل كبير ليناسب احتياجات شركتك مما يجعله أكثر جاذبية للعديد من الشركات والشركات الصغيرة.
الآن بعد أن قرأت مزاياهم وميزاتهم. يمكنك الاختيار من بين هذه البرامج الثلاثة التي ستساهم في مبيعاتك وتسويقك لخدمات عملائك.
تحقق من مواقعهم الرسمية لرؤية المزيد من عروضهم وخدماتهم من خلال النقر على هذه الروابط:
حظًا سعيدًا!
العربية 
English 
Tagalog 
简体中文 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Nederlands 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Español 
Tiếng Việt 