أفضل 10 منافسين وبدائل لفريش ديسك

برنامج دعم العملاء هو ضرورة لا غنى عنها للأعمال. يصبح الأمر أكثر أهمية عندما تكون في مجال BtoB حيث يساعد عملاءك في حل مشكلاتهم بسرعة وسهولة، مما يضمن رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم بشكل أفضل. كما يتيح برنامج دعم العملاء للشركات التعامل مع قنوات متعددة من التواصل - سواء كانت عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي (أو حتى الدردشة).

إذا كنت تبحث عن أداة لإدارة دعم العملاء، فإن السوق يحتوي على العديد من الخيارات. فريش ديسك هو خيار ممتاز يحظى بشعبية كبيرة بين العملاء. ومع ذلك، هناك منافسون آخرون في السوق قد يتمكنون من تقديم ميزات أو تسعير أفضل.

في هذه التدوينة، سنستعرض 10 منافسين وبدائل لـ Freshdesk. وسنناقش أيضًا كيفية مقارنة هذه الحلول بناءً على السعر، والميزات المقدمة، وسهولة الاستخدام!

ما هو فريش ديسك؟

فريش ديسك هو حل شامل لخدمة العملاء يمكن استخدامه لإدارة وتتبع وحل مشكلات عملائك. إنه واحد من أكثر البدائل شعبية لـ Desk.com من Salesforce الذي أصبح الآن جزءًا من منتج Service Cloud الخاص بهم. تشمل المنافسين الآخرين Zendesk وKayako وPodio من بين آخرين.

يستخدم فريش ديسك بشكل أساسي لخدمة العملاء والدعم وفرق المبيعات. يمكن دمجه مع خدمات الطرف الثالث التي تكون مفيدة للأعمال مثل تويتر وفيسبوك، إلخ.

حصل فريش ديسك على العديد من الجوائز والتكريمات في صناعة خدمة العملاء. إنه واحد من الخيارات الأكثر تفضيلاً للشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب سهولة استخدامه، وواجهة المستخدم النظيفة، ودعمه للتكاملات مع الأطراف الثالثة.

الفوائد الرئيسية لفريش ديسك

فريش ديسك هو برنامج خدمة عملاء قائم على السحابة. يمكن تصنيف المنتج كنظام مكتب مساعدة ونظام تذاكر دعم، وهو متاح في نموذج السحابة (SaaS) عبر اتصال بالإنترنت لتمكين العملاء من استخدامه من أي مكان في أي وقت.

إليك فوائده الرئيسية:

– يحتوي فريش ديسك على خطط تسعير متنوعة. يأتي في ثلاثة أنواع مختلفة من الاشتراكات، وهي الخطة المجانية، والخطة القياسية، والخطة الاحترافية ليتسنى لمستخدميه الاختيار وفقًا لاحتياجات أعمالهم.

– لا يوجد حد لعدد الوكلاء الذين يمكنك إضافتهم باستخدام حل برنامج مكتب المساعدة فريش ديسك. وهذا على عكس بعض المنافسين الآخرين في السوق.

– فريش ديسك سهل الاستخدام والتثبيت على أي جهاز. لديه واجهة مستخدم بديهية جدًا تأتي مع ميزات محملة مسبقًا تجعل من السهل على مستخدميه العمل عليها دون الحاجة إلى مساعدة من الآخرين. يدعم المنتج أيضًا لغات متعددة مثل الإنجليزية والألمانية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والبرتغالية والعديد غيرها.

– فريش ديسك هو حل برنامج مكتب مساعدة مرن جدًا عندما يتعلق الأمر بأنواع الأجهزة التي يمكنك استخدامه عليها. يدعم منصات متعددة مثل iOS وAndroid وWindows mobile بالإضافة إلى Mac OS X/macOS مما يجعل من الممكن لمستخدميه العمل بكفاءة من أي جهاز.

– دعم فريش ديسك متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أنه يوفر لعملائه خدمة عملاء موثوقة ومتسقة على مدار الساعة.

– يتفاخر بوجود أكثر من 200 تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Salesforce وDeskpro وSugarCRM بالإضافة إلى العديد من التطبيقات الأخرى لمساعدة مستخدميه في تبسيط عملهم وزيادة إنتاجيتهم.

– فريش ديسك هو حل برنامج مكتب مساعدة قابل للتوسع بشكل كبير مما يعني أن مستخدميه يمكنهم إضافة أو إزالة وكلاء وفقًا لاحتياجات أعمالهم دون التأثير على الأداء العام للمنتج.

هذه بعض من الفوائد الرئيسية لفريش ديسك. بشكل عام، هو واحد من أكثر حلول خدمة العملاء موثوقية وسهولة في الاستخدام في السوق.

Freshdesk

الميزات التي يجب أن تتوفر في بدائل فريش ديسك

إذا كنت تبحث عن بدائل لفريش ديسك، يجب أن تأخذ في الاعتبار الميزات التي يجب أن تتوفر.

ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها؟

أولاً، يجب أن تحتوي منافسات فريش ديسك على نظام قوي لقاعدة المعرفة.

ثم، يجب أن تأخذ في الاعتبار سهولة الاستخدام وعملية الإعداد عند اختيار بدائل لفريش ديسك.

أيضًا، تأكد من أنها بسيطة للتكامل مع خدمات الويب الأخرى مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لزيادة الإنتاجية.

تشمل الميزات الأخرى سهولة الاستخدام، التجارب المجانية، أو ضمانات استرداد الأموال لزيادة رضا العملاء. (أضف المزيد من المعلومات.) بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون الأسعار معقولة لتناسب ميزانيتك.

مع وضع كل هذه الميزات في الاعتبار، ستجد بديلًا مناسبًا لفريش ديسك لنفسك.

كيف تقارن بدائل فريش ديسك؟

يمكن أن يكون من الصعب العثور على منافسين لفريش ديسك.

العديد من المنتجات في هذه القائمة باهظة الثمن لبعض الشركات، بينما قد لا تحتوي الأخرى على جميع الميزات التي تريدها.

الخبر السار هو أنه لا يوجد نقص في الخيارات عندما يتعلق الأمر ببدائل فريش ديسك.

إليك قائمة بأفضل عشرة...

منافسو FreshDesk

برنامج دعم العملاء هو أداة قوية لإدارة وتنظيم تفاعلات العملاء. ومن الجدير بالذكر أن معظم البرامج المتاحة في هذا المجال مكلفة جدًا - وغالبًا ما تكون باهظة الثمن بالنسبة للشركات الصغيرة أو الأفراد الذين يحتاجون إلى تقليل التكاليف.

في هذا المنشور، سنلقي نظرة على بعض البدائل لـ Freshdesk، مع التركيز على ميزاتها الرئيسية وأسعارها لمعرفة ما إذا كانت تناسب احتياجاتك.

تطبيق Messenger Bot

تطبيق Messenger Bot هو منشئ دردشة يساعد الشركات على التواصل مع العملاء من خلال إرسال رسائل فورية. يمكن أن يساعد التطبيق في إدارة العلاقة مع العملاء، والبقاء على اطلاع بما يحدث في أي وقت، وتقديم الدعم عند الحاجة.

هذا يوفر الكثير من الوقت مقارنة بالطرق الأخرى لأنه يوفر ردودًا فورية تساعد في بناء علاقات جيدة مع العملاء. كما يتيح لك رؤية جميع التفاعلات في مكان واحد، لذا لا يوجد شيء مفقود أو منسي. لديك الوصول من أي مكان، لذا لا تحتاج إلى الجلوس أمام شاشة الكمبيوتر الخاصة بك 24/24 فقط في انتظار أسئلة الآخرين!

ميزات تطبيق Messenger Bot

تشمل ميزات تطبيق Messenger Bot:

• مشتركين غير محدودين، علامات العملاء، وجلسات دردشة
• حملات الرسائل المتسلسلة
• متاجر التجارة الإلكترونية عبر Messenger
• الرد التلقائي
• استنساخ الروبوت ومشاركة القوالب
• التكاملات
• إرسال مجدول
• دردشة الموقع الإلكتروني
• قائمة Kanban/To-Do

ThriveDesk

ThriveDesk هو حل خدمة العملاء يساعد الشركات على خلق تجارب رائعة لعملائها. ThriveDesk هو الحل الكامل لخدمة العملاء مع أدوات قوية، ولكن سهلة الاستخدام، تتيح للشركات تقديم تجارب رائعة لعملائها بسرعة.

يمتلك ThriveDesk أكثر برامج خدمة العملاء مرونة، مع سير عمل قابل للتخصيص وتكاملات لأي عملية خدمة عملاء. كما يتيح ThriveDesk للشركات إنشاء منتجات أو خدمات مخصصة بسهولة يحتاجها عملاؤهم، مع الحفاظ على كل شيء في مكان واحد.

يسهل ThriveDesk على الشركات إدارة جميع تفاعلاتها (المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، الدردشات) مع العملاء من واجهة واحدة. إنه مثل وجود مساعد شخصي خاص بك يتولى كل جانب من جوانب إدارة علاقات العملاء نيابة عنك حتى تتمكن من التركيز على تنمية الأعمال.

ميزات ThriveDesk

تشمل ميزات ThriveDesk:

- برنامج خدمة العملاء قوي، قابل للتخصيص، وسهل الاستخدام

- رؤى بيانات العملاء في الوقت الفعلي مع تقارير آلية حول مؤشرات الأداء الرئيسية

- يمكن للعملاء تقديم طلبات جديدة من خلال موقعك الإلكتروني - لا حاجة لتوجيههم إلى مكان آخر عندما يكون لديك القدرة مدمجة.

Gorgias

Gorgias هو أداة خدمة ودعم العملاء تساعد الشركات على تقديم خدمة أفضل لعملائها. يتيح لك البرنامج إدارة محادثات البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي الحالية في مكان واحد.

يتكامل Gorgias مع خدمات الويب الشهيرة مثل Gmail، Google Apps، Facebook Messenger، Twitter، وZendesk. يمكنك أيضًا ربط Gorgias ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك حتى تذهب الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

Gorgias هو أداة خدمة ودعم العملاء تساعد الشركات على تقديم خدمة أفضل لعملائها. يتيح لك البرنامج إدارة محادثات البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي الحالية في مكان واحد. يتكامل Gorgias مع خدمات الويب الشهيرة مثل Gmail، Google Apps، Facebook Messenger، Twitter، وZendesk. يمكنك أيضًا ربط Gorgias ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك حتى تذهب الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

ميزات Gorgias

تشمل ميزات Gorgias:

- تكامل سلس

– قواعد التوجيه المتقدمة

– قوالب بريد إلكتروني مخصصة

– بحث فعال في البريد الإلكتروني

– تتبع الاستجابة

Zendesk

Zendesk هو برنامج دعم شائع يساعد الشركات من جميع الأحجام على تلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. لقد كانت Zendesk موجودة لأكثر من عشر سنوات، تساعد الشركات في كل شيء من الفوترة إلى تتبع الأخطاء.

Zendesk هو بديل رائع لـ Freshdesk لأنه يقدم العديد من الخطط المختلفة، هناك شيء لكل حجم شركة. كما أن Zendesk يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام تجعل إدارة تذاكر الدعم بسيطة وفعالة.

ومع ذلك، فإن Zendesk لديه بعض العيوب عند النظر إلى بدائل Freshdesk. لا يقدم دعمًا هاتفيًا كما تفعل بعض المنافسين. أيضًا، قد تكون أسعارهم مرتفعة اعتمادًا على مقدار استخدامك لبرامجهم. ومع ذلك، هناك خيارات للدفع الشهري بالإضافة إلى فترة تجريبية مجانية حتى لا تشعر الشركات بالالتزام إذا لم تكن مستعدة بعد أو لا تحتاج إلى جميع الميزات.

ميزات Zendesk

تشمل ميزات Zendesk:

– التحليلات

– الإشعارات

– الحقول المخصصة والعلامات

- إدارة التذاكر

- دعم العملاء

- إدارة المعرفة

Help Scout

تقدم Help Scout منصة خدمة العملاء للشركات من جميع الأحجام. تُعرف بأنها واحدة من أقوى وأكثر المنصات مرونة المتاحة مع ميزات تتراوح من إدارة تذاكر الدعم، إلى تتبع المشكلات، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم البريد الإلكتروني، والمزيد. بالإضافة إلى العديد من وظائفها، تحتوي على واجهة بديهية يمكن لأي شخص التنقل فيها بسهولة بغض النظر عن معرفته التقنية أو خبرته في التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء.

تم الاستحواذ عليها مؤخرًا من قبل Atlassian – شركة SaaS أخرى – تقدم Help Scout فترة تجريبية مجانية لذا ليس لديك سبب لعدم تجربتها على الأقل مرة واحدة قبل أن تقرر ما إذا كانت هذه المنصة تناسب احتياجاتك تمامًا!

ميزات Help Scout

تشمل ميزات Help Scout:

– إدارة التذاكر والمشكلات

– إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

– دعم البريد الإلكتروني – تكاملات الدردشة الحية مع خدمات مثل Slack وFacebook Messenger وGmail وZendesk والمزيد.

– قاعدة المعرفة

– بوابة الخدمة الذاتية

– أذونات وأدوار دقيقة حتى تتمكن الشركات من الحفاظ على النظام حتى عندما تنمو.

– أدوات تقارير قوية لتحليل بيانات العملاء، وتقارير المبيعات، والإيرادات لكل عضو في الفريق.

Groove

تقدم Groove الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية وتويتر. بدلاً من وجود مكتب دعم مفتوح حيث يمكن للعملاء تقديم تذاكر حول أي شيء يريدونه، تتيح لك Groove إدارة محادثات العملاء كما تشاء. كل محادثة مرتبطة بحملة تتدفق عبر أقسام مختلفة في شركتك بينما يتم العمل عليها من قبل الوكلاء – التسويق، المبيعات، إلخ.

يتم تعيين العملاء إلى القسم المناسب على الفور بناءً على مشكلتهم أو طلبهم. يمكنك أيضًا رؤية جميع أجزاء نفس المحادثة تحت تذكرة واحدة حتى يتمكن الجميع من الوصول إلى كل شيء في أي وقت دون الحاجة إلى حقوق إدارة منفصلة لقنوات مختلفة.

ميزات Groove

تشمل ميزات Groove ما يلي:

- إدارة سير العمل

- إدارة العملاء

- تخصيص التذاكر بسهولة لفريق خدمة العملاء المناسب

- البريد الإلكتروني، التقويم، وتتبع الأنشطة

- أتمتة الحملات

- تكامل Salesforce وLinkedIn

Front

Front هي منصة دعم العملاء التي تساعد الشركات على تقديم خدمة رائعة لعملائها.

تقلل Front من عدد رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشات التي تحتاج إلى الرد عليها من خلال وجود جميع أفراد شركتك في صندوق بريد مشترك لجميع الرسائل الواردة بغض النظر عن القناة التي تأتي منها أو من أرسلها. وهذا يعني أن كل عضو في فريقك لديه إمكانية الوصول للمساعدة في حل المشكلات على الفور. تعمل التطبيق عبر Slack وFacebook Messenger وTwitter DM وSMS/الرسائل النصية (في الولايات المتحدة فقط) والبريد الإلكتروني والمزيد، لذا لن يكون هناك أي تبادل أو رسائل مفقودة مرة أخرى!

ميزات Front

• دردشة في الوقت الحقيقي مع الوكلاء والعملاء + نصوص مباشرة مدمجة + تكامل مع أكثر من 50 أداة (مثل Slack وMailChimp والمزيد)
• صندوق بريد مشترك للجميع في شركتك لتقديم خدمة رائعة بغض النظر عن قناة الاتصال المستخدمة من قبل العملاء
• تكامل سلس مع جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرئيسية وأنظمة الدعم الفني حتى تتمكن من رؤية بيانات فريقك بالكامل في أي وقت دون الحاجة لتبديل التطبيقات.
• إدارة سير العمل
• إدارة البريد الإلكتروني

HelpCrunch

HelpCrunch هو برنامج دعم العملاء ومكتب المساعدة المجاني الذي يوفر الوقت، ويزيد من إنتاجية فريقك، ويسمح لك بتقديم خدمة عالية الجودة.

إنه أداة سهلة لمديري المواقع الذين يرغبون في تقديم دعم سريع وفعال عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف دون الحاجة إلى موظفين خاصين بهم.

بالإضافة إلى نظام مكتب المساعدة، يأتي مع CRM وأداة تسويق آلية.

مع معالج "البدء السريع" يمكنك إعداد عملك في دقائق دون الحاجة إلى أي معرفة تقنية أو توظيف مطورين باهظي الثمن. فقط اتبع الخطوات التي تظهرها لك البرمجيات وأضف شعارك لجعله فريدًا! يمكنك أيضًا اختيار واحدة من أربع قوالب جاهزة: تذاكر بدء التشغيل، دعم التجارة الإلكترونية، الأسواق عبر الإنترنت، وخدمة العملاء SaaS. يوفر كل من التثبيت السحابي (المستضاف) والتثبيت المحلي مما يسمح للشركات في جميع أنحاء العالم باستخدام بدائل Freshdesk.

قاعدة المعرفة المدمجة هي ميزة أخرى تضيف قيمة للشركات التي ترغب في الحصول على دعم سهل الاستخدام وفعال. عندما يطلب عميل المساعدة، بدلاً من الرد على السؤال عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، يمكنك ببساطة إنشاء مقال في قاعدة المعرفة الخاصة بك وجعله مرئيًا للعملاء على مدار 24 ساعة!

تقدم هذه البديل لـ Freshdesk أيضًا ردود تلقائية مما يسمح للشركات بإعداد قواعد بناءً على سلوك العملاء: عندما يفتح شخص ما / ينقر / يقدم نموذجًا، يتلقى رسائل بريد إلكتروني مختلفة (خطوات) اعتمادًا على أفعاله. ستقوم تلقائيًا بإرسال رسائل تذكير ودية مثل "لم تحصل على رد؟ تحقق من الأسئلة الشائعة لدينا هنا" أو تشجيع العملاء بقسائم إذا لم يرد أحد عليهم بعد 15 يومًا. بهذه الطريقة تصل الشركات إلى المزيد من العملاء المحتملين دون قضاء الوقت في إرسال رسائل مخصصة يدويًا.

ميزات HelpCrunch

تشمل الميزات الأخرى لـ HelpCrunch ما يلي:

– الدردشة الحية (صندوق البريد والودجت)

– التذاكر والنماذج

– الأسئلة الشائعة، مقالات قاعدة المعرفة

– إدارة الحملات: ربط النماذج بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp أو AWeber.

– تتبع التقديمات: معرفة ما يتصفحه عملاؤك على موقعك الإلكتروني مع تتبع النشاط في الوقت الحقيقي للدردشات الحية والتقديمات. يمكنك أيضًا وضع علامات عليهم حسب المصدر (مثل Facebook Messenger).

كايكو

كايكو هو برنامج دعم فني يوفر الدعم للعملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يحتوي على أدوات تتبع رضا العملاء لمعرفة أسباب عدم رضا العملاء حتى يمكن تحسينها في المستقبل.

كما يوفر قاعدة معرفية للعملاء للعثور على إجابات دون الحاجة لفتح تذاكر دعم.

يدعم البرنامج عدة لغات، وهو متاح في أستراليا وأوروبا وأمريكا الشمالية والهند.

ميزات كايكو

تشمل ميزات كايكو:

• التعاون
• الدردشة الحية
• عرض واحد
• التكاملات
• Social
• الخدمة الذاتية

Intercom

إنتركم هو منصة تواصل مع العملاء تتيح إجراء محادثات شخصية، فردية على نطاق واسع.

يعمل إنتركم مع العملاء لتحسين تجربتهم العامة داخل المنتج أو الخدمة التي يستخدمونها. مع ميزات الدردشة المباشرة، وأدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتطبيقات الرسائل والمزيد، يمكن للشركات التواصل بسهولة! يُعرف أيضًا كبديل لفريش ديسك.

ميزات إنتركم

تشمل ميزات إنتركم:

• الدردشة الحية
• أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تطبيقات الرسائل والمزيد!
• روبوتات الدعم
• صندوق الوارد المشترك
• منشئ الحملات

زوهو ديسك

زوهو ديسك هو برنامج خدمة العملاء يساعد الشركات على تقديم تجربة متميزة. يوفر الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف للعملاء على نطاق واسع.

يمكن دمج زوهو ديسك مع العديد من منتجات زوهو الأخرى مثل CRM (زوهو CRM)، ودعم المساعدة (زوهو هيلب ديسك)، وزينديسك، وأدوات المكتب مثل ووردبريس، وغيرها.

زوهو هو بديل رائع لفريش ديسك للشركات التي تبحث عن مجموعة كاملة من الأدوات.

ميزات زوهو ديسك

تشمل ميزات زوهو ديسك:

• إدارة التذاكر
• زيا
• الخدمة الذاتية
• الإنتاجية
• قابلية التوسع
• الأتمتة
• الرؤى والتأثير
• التخصيص
• الأمان

الأسئلة الشائعة

لماذا يبحث الآلاف من المستخدمين عن بدائل لفريش ديسك أو برامج أرخص من فريش ديسك؟

يحاول المستخدمون العثور على بدائل أو طرق للحصول على نفس المنتج بسعر أقل لأن فريش ديسك مكلف للغاية. كما أننا غالبًا ما نصادف أشخاصًا غير راضين عن المنتج وبالتالي يريدون التبديل.

بعض المستخدمين يجدون أيضًا صعوبة في التنقل عبر هذا البرنامج، مما يجعل من الصعب عليهم فهم فوائد استخدام فريش ديسك بشكل كامل. المستخدمون الآخرون ببساطة يعتقدون أنه غير مناسب لاحتياجات أعمالهم.

بغض النظر عن السبب، هناك الآلاف من الأشخاص الذين يبحثون عن بدائل لـ Freshdesk.

لماذا تبحث عن بدائل لـ Freshdesk؟

أحيانًا، يتعلق الأمر فقط بأن تكون متمردًا. تريد أن تكون مختلفًا عن القطيع - لديك طريقتك الخاصة في القيام بالأشياء، وهذا لن يتغير لأن شخصًا ما يخبرك بخلاف ذلك! في هذه الحالة، البحث عن بدائل لـ Freshdesk هو ببساطة رغبتك في شيء آخر غير ما يريده الجميع.

في بعض الحالات، قد يكون من المنطقي إذا كانت هناك أسباب تجعلك لا تريد أو لا تستطيع استخدام برنامج Freshdesk على الإطلاق: ربما لا يعمل مزودهم الحالي بشكل جيد (انظر أدناه)؛ ربما يستخدمون نسخة تجريبية لكنهم غير متأكدين مما إذا كانوا سينتهي بهم الأمر إلى الشراء؛ ربما تحتاج شركتهم إلى احتياجات تجارية تتطلب حلاً بديلاً... بشكل أساسي أي موقف حيث سيكون الابتعاد عن Freshdesk مفيدًا.

هنا يأتي دور هذه المدونة لأنها قامت بكل العمل الشاق من أجلك من خلال البحث وجمع بعض المنافسين لـ Freshdesk الذين يستحقون التحقق منهم! يمكنك بعد ذلك استخدام دليلنا لتضييق خياراتك حتى تصبح ضيقة بما يكفي لتجد شيئًا يعمل بشكل متسق عبر قنوات مختلفة (الويب، تطبيقات الهاتف المحمول، إلخ)، ويقدم إمكانيات تخصيص ممتازة بحيث يتكامل بسلاسة مع سير العمل/العمليات وأدواتك الحالية؛ ويحتوي على إمكانيات جيدة للتوسع عندما تتغير احتياجات العمل بمرور الوقت، وبالطبع، يوفر خدمة عملاء رائعة كما يفعل Freshdesk.

لماذا يجب عليك الحصول على برنامج دعم فني؟

برنامج الدعم الفني هو أداة تساعد المؤسسات على تقديم الدعم لعملائها وموظفيها.

- يساعد في حل مشكلات العملاء بسرعة

- يعزز رضا العملاء

- يautomates عملية التذاكر مع سير عمل مختلف. يمكنك أيضًا استخدامه لإدارة المعرفة أو كأداة تواصل متعددة القنوات.

- نظام التذاكر

يمكّنك وجود برنامج دعم فني من حل مشكلات العملاء بشكل أسرع. كما يعزز رضا عملائك لأنهم يحصلون على حل لمشاكلهم بكفاءة. يمكنك أتمتة عملية التذاكر مع سير عمل مختلف سيوفر لك الوقت والموارد في حل استفسارات العملاء.

- سهولة إدارة فريق الخبراء

مع حل الدعم الفني، يصبح من السهل على الشركات إدارة الخبراء عبر مختلف الأقسام مثل الدعم الفني، المبيعات، أو التسويق وربطهم بسلاسة بحيث يصبح حل المشكلات المعقدة أسهل من أي وقت مضى. هذا يضمن أن جميع الخبراء يبقون على اطلاع بمعلومات حقيقية حول المنتجات والخدمات دون أي تأخير بفضل التنبيهات التي يتم إنشاؤها بواسطة أدوات إنشاء/تعديل المنشورات من خلال ميزات إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

الحكم النهائي: أي بديل لـ Freshdesk يجب أن تختار؟

يمكن أن يكون Freshdesk خيارًا رائعًا للعديد من الشركات، ولكن هناك دائمًا خيارات أفضل هناك.

كل شيء يعتمد على ما تحتاجه وكيف تعمل شركتك عندما يتعلق الأمر باختيار خيار مثل Freshdesk أو منافسيه مثل Zendesk وMessenger Bot. (أضف المزيد من المعلومات.) أيضًا، هناك خيارات أخرى مثل HelpCrunch وIntercom التي يمكنك اختيارها لتحسين تجربة دعم العملاء لديك. (أضف المزيد من المعلومات حول المنافسين.) ومع ذلك، من الأفضل أن تلقي نظرة على جميع هذه البدائل لـ Freshdesk قبل اتخاذ قرارك النهائي بناءً على ما يناسب شركتك بشكل أفضل.