前10名Freshdesk竞争者和替代品

客户支持软件是企业必不可少的工具。在BtoB领域，这一点尤为重要，因为它帮助您的客户快速、轻松地解决问题，从而确保更高的客户满意度和留存率。客户支持软件还允许公司处理多种沟通渠道——无论是电话、电子邮件还是社交媒体（甚至是聊天）。

如果您正在寻找管理客户支持的工具，市场上有许多选择。Freshdesk是一个非常受客户欢迎的优秀选择。然而，市场上还有其他竞争者可能提供更好的功能或定价。

在这篇博客文章中，我们将探讨10个Freshdesk的竞争者和替代方案。我们还将讨论这些解决方案在价格、提供的功能和易用性方面的比较！

什么是Freshdesk？

Freshdesk是一个一体化的客户服务解决方案，可用于管理、跟踪和解决客户的问题。它是Salesforce的Desk.com的最受欢迎替代品之一，后者现在已成为其Service Cloud产品的一部分。其他竞争者包括Zendesk、Kayako和Podio等。

Freshdesk主要用于客户服务、支持和销售团队。它可以与对企业有用的第三方服务集成，如Twitter、Facebook等。

Freshdesk在客户服务行业获得了多个奖项和荣誉。由于其易用性、简洁的界面和对第三方集成的支持，它是中小企业最受欢迎的选择之一。

Freshdesk的主要优势

Freshdesk是一款基于云的客户服务软件。该产品可以归类为帮助台和支持工单系统，客户可以通过互联网连接在任何地方、任何时间使用（SaaS）模式。

以下是其主要优势：

– Freshdesk有多种定价计划。它提供三种不同类型的订阅，分别是免费计划、标准计划和专业计划，供用户根据其业务需求选择。

– 使用Freshdesk帮助台软件解决方案，您可以添加的代理数量没有限制。这与市场上其他一些竞争者不同。

– Freshdesk易于使用和安装在任何设备上。它具有非常直观的界面，配备预加载功能，使用户无需他人协助即可轻松使用。该产品还支持多种语言，如英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、葡萄牙语等。

– Freshdesk是一款非常灵活的帮助台软件解决方案，支持多种设备。它支持iOS、Android和Windows移动平台，以及Mac OS X/macOS，使用户能够高效地在任何设备上工作。

– Freshdesk支持24小时365天可用，这意味着它为客户提供非常可靠和一致的客户服务。

– 它拥有超过200个与第三方应用程序的集成，如Salesforce、Deskpro、SugarCRM等，帮助用户简化工作，提高生产力。

– Freshdesk是一款非常可扩展的帮助台软件解决方案，用户可以根据业务需求添加或删除代理，而不会影响产品的整体性能。

这些只是Freshdesk的一些主要优势。总体而言，它是市场上最可靠、最易用的客户服务软件解决方案之一。

Freshdesk

Freshdesk替代品必须具备的功能

如果您正在寻找Freshdesk的替代品，您必须考虑它们应该具备的功能。

那么，您应该寻找哪些功能呢？

首先，Freshdesk的竞争者必须拥有强大的知识库系统。

然后，在选择Freshdesk的替代品时，您还应该考虑易用性和设置过程。

此外，确保它们能够与其他网络服务（如电子邮件营销工具或客户关系管理（CRM）系统）简单集成，以提高生产力。

其他功能包括易用性、免费试用或退款保证，以提高客户满意度。此外，定价应合理，以适应您的预算。

考虑到所有这些功能，您将找到适合自己的Freshdesk替代品。

Freshdesk替代品如何比较？

Freshdesk的竞争者可能很难找到。

该列表中的许多产品对某些公司来说太贵，而其他产品可能没有您想要的所有功能。

好消息是，关于Freshdesk的替代品，选择并不缺乏。

这是前十名的列表…

FreshDesk 竞争者

客户支持软件是管理和组织客户互动的强大工具。然而，值得注意的是，这个领域大多数可用软件非常昂贵——对于需要控制成本的小型企业或个人来说，往往是不可承受的。

在这篇文章中，我们将看看一些 Freshdesk 的替代品，关注它们的关键功能和价格，以查看它们是否适合您的需求。

Messenger 机器人应用程序

Messenger Bot 应用程序是一个聊天机器人构建工具，帮助企业通过发送即时消息与客户沟通。该应用程序可以帮助管理客户关系，随时了解发生的事情，并在需要时提供支持。

与其他方法相比，这节省了大量时间，因为它提供即时响应，有助于与客户建立良好的关系。这还允许您在一个地方查看所有互动，因此没有任何信息丢失或被遗忘。您可以随时随地访问，因此您不需要整天坐在电脑屏幕前等待他人的问题！

Messenger Bot 应用程序的功能

Messenger Bot 应用程序的功能包括：

• 无限订阅者、客户标签和聊天会话
• 序列消息传递活动
• Messenger 电子商务商店
• 自动回复功能
• 机器人克隆和模板共享
• Integrations
• 定时发送
• 网站聊天
• 看板/待办事项列表

ThriveDesk

ThriveDesk 是一个客户服务解决方案，帮助企业为客户创造良好的体验。ThriveDesk 是一个完整的客户服务解决方案，拥有强大但易于使用的工具，使公司能够快速为客户提供良好的体验。

ThriveDesk 拥有最灵活的服务台软件，具有可定制的工作流程和适用于任何客户服务操作的集成。ThriveDesk 还使企业能够轻松创建客户所需的自定义产品或服务，同时将所有内容集中在一个地方。

ThriveDesk 使企业能够轻松管理与客户的所有互动（电话、电子邮件、聊天），通过一个界面完成。这就像拥有自己的个人助理，代表您处理管理客户关系的各个方面，让您可以专注于发展业务。

ThriveDesk 的功能

ThriveDesk 的功能包括：

– 强大、可定制且易于使用的客户服务软件

– 实时客户数据洞察，自动报告关键绩效指标（KPI）

– 客户可以通过您的网站提交新请求——当您已经具备内置功能时，无需将他们引导到其他地方。

Gorgias

Gorgias 是一个客户服务和支持工具，帮助企业为客户提供更好的服务。该软件让您可以在一个地方管理现有的电子邮件、电话和社交媒体对话。

Gorgias 与流行的网络服务如 Gmail、Google Apps、Facebook Messenger、Twitter 和 Zendesk 集成。您还可以将 Gorgias 连接到您的帮助台软件，以便将正确的信息发送给正确的人。

Gorgias 是一个客户服务和支持工具，帮助企业为客户提供更好的服务。该软件让您可以在一个地方管理现有的电子邮件、电话和社交媒体对话。Gorgias 与流行的网络服务如 Gmail、Google Apps、Facebook Messenger、Twitter 和 Zendesk 集成。您还可以将 Gorgias 连接到您的帮助台软件，以便将正确的信息发送给正确的人。

Gorgias 的功能

Gorgias 的功能包括：

– 无缝集成

– 高级路由规则

– 个性化电子邮件模板

– 高效的电子邮件搜索

– 响应跟踪

Zendesk

Zendesk 是一款流行的帮助台软件，帮助各类公司满足客户服务和支持需求。Zendesk 已经存在超过十年，帮助企业处理从账单到错误跟踪的各种事务。

Zendesk 是 Freshdesk 的一个很好的替代品，因为它提供多种不同的计划，适合各种规模的公司。Zendesk 还拥有一个易于使用的界面，使得管理帮助台工单变得简单而高效。

在考虑 Freshdesk 的替代品时，Zendesk 确实有一些缺点。它不像其他竞争对手那样提供电话支持。此外，根据您使用软件的频率，其定价可能会很昂贵。不过，提供了月付选项以及免费试用期，因此企业在尚未准备好或不需要所有功能时，不会感到被迫承诺。

Zendesk 的功能

Zendesk 的功能包括：

– 分析

– 通知

– 自定义字段和标签

- 工单管理

- 客户支持

- 知识管理

Help Scout

Help Scout 为各类企业提供客户服务平台。它被认为是最强大和灵活的平台之一，功能涵盖从帮助台工单管理到问题跟踪、社交媒体管理、电子邮件支持等。除了众多功能外，它还有一个直观的界面，无论技术知识或 CRM 软件经验如何，任何人都可以轻松导航。

最近被另一家 SaaS 公司 Atlassian 收购，Help Scout 提供免费试用，因此您没有理由不至少尝试一次，以决定这个平台是否完全符合您的需求！

Help Scout 的功能

Help Scout 的功能包括：

– 工单和问题管理

– 社交媒体管理

– 电子邮件支持 – 与 Slack、Facebook Messenger、Gmail、Zendesk 等服务的实时聊天集成。

– 知识库

– 自助服务门户

– 细粒度权限和角色，以便企业在扩展时仍能保持秩序。

– 强大的报告工具，用于分析客户数据、销售报告和每位团队成员的收入。

Groove

Groove 通过电子邮件、实时聊天和 Twitter 提供支持。与其开放帮助台让客户提交任何他们想要的工单，Groove 让您可以根据自己的意愿管理客户对话。每个对话都与一个在公司各个部门流转的活动相关联，同时由代理处理 – 市场营销、销售等。

客户会根据他们的问题或请求立即被分配到正确的部门。您还可以在一个工单下查看同一对话的所有部分，因此每个人都可以随时访问所有信息，而无需为不同渠道拥有单独的管理员权限。

Groove的特点

Groove的特点包括：

- 工作流管理

- 客户管理

- 轻松将工单分配给正确的客户服务团队

- 电子邮件、日历和活动跟踪

- 营销自动化

- Salesforce和LinkedIn集成

Front

Front是一个客户支持平台，帮助企业为客户提供卓越的服务。

Front通过让公司内的每个人共享一个收件箱来减少您需要回复的电子邮件、电话和聊天的数量，无论这些消息来自哪个渠道或是谁发送的。这意味着您团队的每个成员都可以立即访问以帮助解决问题。该应用程序可以在Slack、Facebook Messenger、Twitter DM、SMS/文本（仅限美国）、电子邮件等多个平台上使用，因此再也不会有来回沟通或遗漏消息的情况！

Front的特点

• 与代理和客户的实时聊天 + 内置实时转录 + 与50多个工具（如Slack、MailChimp等）的集成
• 为公司内的每个人提供共享收件箱，以便无论客户使用哪个沟通渠道都能提供卓越的服务
• 与所有主要CRM和帮助台系统的无缝集成，因此您可以随时查看整个团队的数据，而无需切换应用程序。
• 工作流管理
• 电子邮件管理

HelpCrunch

HelpCrunch是一个免费的帮助台和客户支持软件，可以节省时间，提高团队的生产力，并允许您提供高质量的服务。

这是一个易于使用的工具，适合希望通过电子邮件或电话提供快速有效支持的网络管理员，而无需拥有自己的员工。

除了帮助台系统外，它还配备了CRM和自动营销工具。

通过其“快速启动”向导，您可以在几分钟内设置您的业务，而无需任何技术知识或雇佣昂贵的开发人员。只需按照软件显示的步骤操作，并添加您的徽标以使其独特！您还可以选择四个预制模板之一：初创工单、电子商务支持、在线市场和SaaS客户服务。它提供云（托管）和本地安装，允许全球公司使用Freshdesk的替代方案。

内置的知识库是另一个为希望提供易于使用和有效支持的企业增加价值的功能。当客户请求帮助时，您可以简单地在知识库中创建一篇文章，而不是通过电子邮件或电话回答问题，并使其在24小时内对客户可见！

这个Freshdesk替代方案还提供自动回复功能，允许企业根据客户行为设置规则：当有人打开/点击/提交表单时，他们会根据其行为收到不同的电子邮件（步骤）。它会自动发送友好的提醒邮件，例如“没有得到回复？请查看我们的常见问题解答”或在15天后如果没有人回复他们则用优惠券鼓励客户。通过这种方式，公司可以在不花时间手动发送个性化消息的情况下接触到更多潜在客户。

HelpCrunch的特点

HelpCrunch的其他特点包括：

– 实时聊天（收件箱和小部件）

– 工单和表单

– 常见问题解答、知识库文章

– 营销活动管理：将表单连接到电子邮件营销活动，如MailChimp或AWeber。

– 提交跟踪：实时跟踪客户在您网站上的浏览活动，了解他们的行为。您还可以按来源（例如，Facebook Messenger）对其进行标记。

Kayako

Kayako是一款帮助台软件，提供多种渠道的客户支持，如电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体。它还具有客户满意度跟踪工具，以找出不满意客户的原因，从而在未来进行改进。

此外，它还提供知识库，客户可以在不打开支持工单的情况下找到答案。

它支持多种语言，并在澳大利亚、欧洲、北美和印度提供服务。

Kayako的特点

Kayako的特点包括：

• 协作
• 实时聊天
• SingleView
• Integrations
• 社交媒体
• 自助服务

Intercom

Intercom是一款客户沟通平台，允许大规模进行个性化的一对一对话。

Intercom与客户合作，改善他们在使用的产品或服务中的整体体验。通过实时聊天功能、电子邮件营销自动化工具、消息应用等，企业可以轻松沟通！也被称为Freshdesk的替代品。

Intercom的特点

Intercom的特点包括：

• 在线聊天
• 电子邮件营销自动化工具
• 消息应用等！
• 支持机器人
• 共享收件箱
• 活动构建器

Zoho Desk

Zoho Desk是一款客户服务软件，帮助企业提供卓越的客户体验。它为客户提供大规模的聊天、电子邮件和电话支持。

Zoho Desk可以与许多其他Zoho产品集成，如CRM（Zoho CRM）、帮助台（Zoho helpdesk）、Zendesk以及WordPress等办公工具。

Zoho是寻找完整工具套件的企业的一个很好的Freshdesk替代品。

Zoho Desk的特点

Zoho Desk的特点包括：

• 工单管理
• Zia
• 自助服务
• 生产力
• 可扩展性
• 自动化
• 洞察与影响
• 自定义功能
• 安全性

常见问题

为什么有成千上万的用户在寻找Freshdesk替代品或比Freshdesk更便宜的软件？

用户试图寻找替代品或以更便宜的价格获得相同产品，因为Freshdesk太贵了。此外，我们经常会遇到对产品不满意的人，因此他们想要更换。

一些用户还发现很难在这个软件中导航，这使得他们更难完全理解使用Freshdesk的好处。其他用户则认为它不适合他们的业务需求。

无论原因如何，成千上万的人正在寻找Freshdesk的替代方案。

为什么要寻找Freshdesk替代品？

有时候，这只是出于反叛的心理。你想与众不同——你有自己做事的方式，而这不会因为别人告诉你要怎么做而改变！在这种情况下，寻找Freshdesk的替代品就像是想要一些与其他人不同的东西一样简单。

不过在某些情况下，如果有理由让你不想或不能使用Freshdesk软件，那可能是有意义的：也许他们当前的服务提供商效果不佳（见下文）；也许他们正在使用试用版，但不确定最终是否会购买；也许他们的公司有业务需求，需要替代解决方案……基本上，任何情况下，远离Freshdesk都是有用的。

这就是这篇博客文章派上用场的地方，因为我们已经为你做了所有的艰苦工作，研究并收集了一些值得关注的Freshdesk竞争者！然后你可以使用我们的指南来缩小选项，直到缩小到找到在不同渠道（网页、移动应用等）上都能稳定运行的解决方案，提供出色的自定义能力，以便与当前的工作流程/过程和工具集无缝集成；在业务需求随时间变化时具有良好的可扩展性，当然，还能提供像Freshdesk一样出色的客户服务。

为什么你应该选择帮助台软件？

帮助台软件是一种帮助组织为客户和员工提供支持的工具。

– 快速解决客户问题

– 提高客户满意度

– 通过不同的工作流程自动化工单处理过程。你还可以将其用于知识管理或作为全渠道沟通工具。

– 工单系统

拥有帮助台软件使你能够更快地解决客户问题。它还提高了客户的满意度，因为他们的问题得到了高效解决。你可以通过不同的工作流程自动化工单处理过程，从而节省时间和资源来解决客户查询。

– 专家团队管理的便利性

使用帮助台解决方案，公司可以轻松管理来自技术支持、销售或市场等各个部门的专家，并无缝连接他们，使得解决复杂问题变得比以往任何时候都容易。这确保所有专家都能及时获得关于产品和服务的实时信息，得益于通过电子邮件或短信通知功能生成的创建/修改工具的提醒。

最终判决：你应该选择哪个Freshdesk替代品？

Freshdesk对于许多企业来说可能是一个不错的选择，但总有更好的选项。

这完全取决于你需要什么，以及你的公司在选择像Freshdesk或其竞争对手（如Zendesk和Messenger Bot）时的运作方式。（添加更多信息。）此外，还有其他选项，如HelpCrunch和Intercom，你可以选择以改善客户支持体验。（添加有关竞争对手的更多信息。）然而，在做出最终决定之前，最好先看看所有这些Freshdesk替代品，以便选择更适合你公司的方案。