Top 10 Concorrentes e Alternativas ao Freshdesk

O software de suporte ao cliente é essencial para as empresas. Ele se torna ainda mais importante quando você está no espaço BtoB, pois ajuda seus clientes a resolverem seus problemas de forma rápida e fácil, garantindo assim melhores taxas de satisfação e retenção de clientes. O software de suporte ao cliente também permite que as empresas gerenciem múltiplos canais de comunicação – sejam eles telefone, e-mail ou redes sociais (ou até mesmo chat).

Se você está procurando uma ferramenta para gerenciar o suporte ao cliente, o mercado tem muitas opções. O Freshdesk é uma excelente opção que é muito popular entre os clientes. No entanto, existem outros concorrentes no mercado que podem oferecer melhores recursos ou preços.

Neste post do blog, exploraremos 10 concorrentes e alternativas para o Freshdesk. Também discutiremos como essas soluções se comparam com base no preço, nas funcionalidades oferecidas e na facilidade de uso!

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma solução de atendimento ao cliente tudo-em-um que pode ser usada para gerenciar, rastrear e resolver os problemas dos seus clientes. É uma das alternativas mais populares ao Desk.com da Salesforce, que agora se tornou parte do produto Service Cloud deles. Outros concorrentes incluem Zendesk, Kayako e Podio, entre outros.

O Freshdesk é usado principalmente para equipes de atendimento ao cliente, suporte e vendas. Ele pode ser integrado a serviços de terceiros que são úteis para empresas, como Twitter, Facebook, etc.

O Freshdesk recebeu múltiplos prêmios e reconhecimentos na indústria de atendimento ao cliente. É uma das escolhas mais preferidas para PMEs devido à sua facilidade de uso, interface limpa e suporte a integrações de terceiros.

Principais Benefícios do Freshdesk

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem. O produto pode ser categorizado como um sistema de help desk e gerenciamento de tickets de suporte, que está disponível no modelo Cloud (SaaS) através de uma conexão com a Internet para que os clientes possam usá-lo de qualquer lugar a qualquer momento.

Aqui estão seus principais benefícios:

– O Freshdesk possui vários planos de preços. Ele vem em três tipos diferentes de assinaturas, que são o plano Gratuito, o Plano Padrão e o Plano Profissional, para que os usuários escolham de acordo com suas necessidades empresariais.

– Não há limite em relação ao número de agentes que você pode adicionar usando a solução de software de help desk Freshdesk. Isso é diferente de alguns dos outros concorrentes no mercado.

– O Freshdesk é fácil de usar e instalar em qualquer dispositivo. Ele possui uma interface muito intuitiva que vem com recursos pré-carregados que facilitam o trabalho dos usuários sem a necessidade de assistência de outros. O produto também suporta vários idiomas, como inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, português e muitos mais.

– O Freshdesk é uma solução de software de help desk muito flexível quando se trata dos tipos de dispositivos que você pode usar. Ele suporta várias plataformas, como iOS, Android e Windows mobile, além do Mac OS X/macOS, o que possibilita que seus usuários trabalhem de forma eficiente em qualquer dispositivo.

– O suporte do Freshdesk está disponível 24×365, o que significa que ele fornece aos seus clientes um atendimento ao cliente muito confiável e consistente a qualquer hora.

– Ele se orgulha de ter mais de 200 integrações com aplicativos de terceiros, como Salesforce, Deskpro, SugarCRM, entre muitos outros, para ajudar seus usuários a otimizar seu trabalho e torná-lo mais produtivo.

– O Freshdesk é uma solução de software de help desk muito escalável, o que significa que seus usuários podem adicionar ou remover agentes de acordo com suas necessidades empresariais sem afetar o desempenho geral do produto.

Esses são apenas alguns dos principais benefícios do Freshdesk. No geral, é uma das soluções de software de atendimento ao cliente mais confiáveis e fáceis de usar no mercado.

Freshdesk

Os Recursos que as Alternativas ao Freshdesk Devem Ter

Se você está procurando alternativas ao Freshdesk, deve considerar os recursos que elas devem ter.

Então, quais são os recursos que você deve procurar?

Primeiro, os concorrentes do Freshdesk devem ter um sistema de base de conhecimento robusto.

Depois, você também deve considerar a facilidade de uso e o processo de configuração ao escolher alternativas ao Freshdesk.

Além disso, certifique-se de que sejam simples de integrar com outros serviços da web, como ferramentas de marketing por e-mail ou sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para aumentar a produtividade.

Outros recursos incluem facilidade de uso, testes gratuitos ou garantias de devolução do dinheiro para aumentar a satisfação do cliente. (adicione mais informações.) Além disso, os preços devem ser acessíveis para se adequar ao seu orçamento.

Mantendo todos esses recursos em mente, você encontrará uma alternativa ao Freshdesk adequada para você.

Como as alternativas ao Freshdesk se comparam?

Os concorrentes do Freshdesk podem ser difíceis de encontrar.

Muitos dos produtos desta lista são muito caros para algumas empresas, enquanto outros podem não ter todos os recursos que você deseja.

A boa notícia é que não faltam opções quando se trata de alternativas ao Freshdesk.

Aqui está uma lista dos dez principais…

Concorrentes do FreshDesk

O software de suporte ao cliente é uma ferramenta poderosa para gerenciar e organizar interações com clientes. Vale a pena notar, no entanto, que a maioria dos softwares disponíveis nesse espaço é muito cara – muitas vezes proibitiva para pequenas empresas ou indivíduos que precisam manter os custos baixos.

Neste post, vamos dar uma olhada em algumas alternativas ao Freshdesk, analisando suas principais características e preços para ver se são adequadas às suas necessidades.

Aplicativo Messenger Bot

O Messenger Bot App é um construtor de chatbot que ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes enviando mensagens instantâneas. O aplicativo pode ajudar a gerenciar o relacionamento com o cliente, manter-se atualizado sobre o que está acontecendo a qualquer momento e fornecer suporte quando necessário.

Isso economiza muito tempo em comparação com outros métodos, pois fornece respostas instantâneas que ajudam a construir bons relacionamentos com os clientes. Isso também permite que você veja todas as interações em um só lugar, para que nada seja perdido ou esquecido. Você tem acesso de qualquer lugar, então não precisa ficar sentado em frente à tela do computador 24/24 apenas esperando pelas perguntas de outra pessoa!

Recursos do Messenger Bot App

Os recursos do Messenger Bot App incluem:

• Inscritos ilimitados, tags de clientes e sessões de chat
• Campanhas de mensagens de sequência
• Lojas de eCommerce do Messenger
• Resposta automática
• Clonagem de Bot e Compartilhamento de Modelos
• Integraciones
• Envios agendados
• Chat no site
• Kanban/Lista de Tarefas

ThriveDesk

ThriveDesk é uma solução de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a criar ótimas experiências para seus clientes. ThriveDesk é a solução completa de atendimento ao cliente com ferramentas poderosas, mas fáceis de usar, que permitem que as empresas ofereçam rapidamente ótimas experiências para seus clientes.

ThriveDesk possui o software de help desk mais flexível, com fluxos de trabalho personalizáveis e integrações para qualquer operação de atendimento ao cliente. ThriveDesk também permite que as empresas criem facilmente produtos ou serviços personalizados que seus clientes precisam, mantendo tudo em um só lugar.

ThriveDesk facilita para as empresas gerenciarem todas as suas interações (chamadas telefônicas, mensagens de e-mail, chats) com os clientes a partir de uma única interface. É como ter seu próprio assistente pessoal que cuida de todos os aspectos do gerenciamento de relacionamentos com clientes em seu nome, para que você possa se concentrar em fazer o negócio crescer.

Recursos do ThriveDesk

Os recursos do ThriveDesk incluem:

– Software de atendimento ao cliente que é poderoso, personalizável e fácil de usar

– Insights de dados do cliente em tempo real com relatórios automatizados sobre KPIs

– Os clientes podem enviar novos pedidos através do seu site – não há necessidade de direcioná-los para outro lugar quando você já tem a capacidade integrada.

Gorgias

Gorgias é uma ferramenta de atendimento e suporte ao cliente que ajuda as empresas a oferecer um serviço melhor aos seus clientes. O software permite que você gerencie suas conversas existentes por e-mail, telefone e redes sociais em um só lugar.

Gorgias se integra a serviços web populares como Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter e Zendesk. Você também pode conectar o Gorgias ao seu software de help desk para que as mensagens certas cheguem às pessoas certas.

Gorgias é uma ferramenta de atendimento e suporte ao cliente que ajuda as empresas a oferecer um serviço melhor aos seus clientes. O software permite que você gerencie suas conversas existentes por e-mail, telefone e redes sociais em um só lugar. Gorgias se integra a serviços web populares como Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter e Zendesk. Você também pode conectar o Gorgias ao seu software de help desk para que as mensagens certas cheguem às pessoas certas.

Recursos do Gorgias

Os recursos do Gorgias incluem:

– Integração perfeita

– Regras de roteamento avançadas

– Modelos de e-mail personalizados

– Pesquisa de e-mail eficiente

– Rastreamento de respostas

Zendesk

Zendesk é um software de help desk popular que ajuda empresas de todos os tamanhos a atender às suas necessidades de atendimento e suporte ao cliente. O Zendesk está no mercado há mais de dez anos, ajudando empresas com tudo, desde faturamento até rastreamento de bugs.

Zendesk é uma ótima alternativa ao Freshdesk porque oferece muitos planos diferentes, há algo para empresas de todos os tamanhos. O Zendesk também possui uma interface fácil de usar que torna a gestão de tickets de help desk simples e eficaz.

O Zendesk tem algumas desvantagens ao considerar alternativas ao Freshdesk. Ele não oferece suporte por telefone como outros concorrentes. Além disso, seus preços podem ser caros dependendo de quanto você usará seu software. No entanto, existem opções de pagamento mensal disponíveis, bem como um período de teste gratuito, para que as empresas não se sintam obrigadas a se comprometer se ainda não estiverem prontas ou não precisarem de todos os recursos.

Recursos do Zendesk

Os recursos do Zendesk incluem:

– Análises

– Notificações

– Campos e Tags Personalizados

- Ticketing

- Suporte ao Cliente

- Gestão do Conhecimento

Help Scout

Help Scout fornece uma plataforma de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos. É conhecida como uma das plataformas mais poderosas e flexíveis disponíveis, com recursos que vão desde o ticketing de help desk até rastreamento de problemas, gerenciamento de mídias sociais, suporte por e-mail e muito mais. Além de suas muitas funcionalidades, possui uma interface intuitiva que pode ser facilmente navegada por qualquer pessoa, independentemente de seu conhecimento técnico ou experiência em lidar com software de CRM.

Recentemente adquirida pela Atlassian – outra empresa de SaaS – o Help Scout oferece um teste gratuito, então você não tem motivo para não experimentá-lo pelo menos uma vez antes de decidir se esta plataforma atende perfeitamente às suas necessidades!

Recursos do Help Scout

Os recursos do Help Scout incluem:

– Gestão de tickets e problemas

– Gerenciamento de Mídias Sociais

– Suporte por E-mail – integrações de chat ao vivo com serviços como Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk e mais.

– Base de conhecimento

– Portal de autoatendimento

– Permissões e funções granulares para que as empresas possam manter as coisas em ordem mesmo quando crescem.

– Ferramentas de relatórios poderosas para analisar dados de clientes, relatórios de vendas e receita por membro da equipe.

Groove

Groove fornece suporte via e-mail, chat ao vivo e Twitter. Em vez de ter um help desk aberto onde os clientes podem enviar tickets sobre o que quiserem, o Groove permite que você gerencie suas conversas com os clientes da maneira que desejar. Cada conversa está vinculada a uma campanha que flui através de vários departamentos da sua empresa enquanto está sendo trabalhada por agentes – marketing, vendas, etc.

Os clientes são imediatamente designados ao departamento certo com base em seu problema ou solicitação. Você também pode ver todas as partes da mesma conversa sob um único ticket, para que todos tenham acesso a tudo a qualquer momento, sem precisar de direitos administrativos separados para diferentes canais.

Recursos do Groove

Os recursos do Groove incluem:

-Gerenciamento de fluxo de trabalho

-Gerenciamento de clientes

-Atribuir facilmente tickets à equipe de atendimento ao cliente certa

-email, calendário e rastreamento de atividades

-Automação de campanhas

-Integração com Salesforce e LinkedIn

Front

Front é uma plataforma de suporte ao cliente que ajuda as empresas a fornecer um serviço incrível aos seus clientes.

O Front reduz o número de e-mails, chamadas e chats que você precisa responder, tendo todos na sua empresa em uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens recebidas, independentemente do canal de onde vêm ou de quem as enviou. Isso significa que cada membro da sua equipe tem acesso para ajudar a resolver problemas imediatamente. O aplicativo funciona em Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS/Texting (somente nos EUA), Email e mais, para que nunca haja mais idas e vindas ou mensagens perdidas!

Recursos do Front

• Chat em tempo real com agentes e clientes + transcrições ao vivo integradas + integrações com mais de 50 ferramentas (como Slack, MailChimp e mais)
• Uma caixa de entrada compartilhada para todos na sua empresa fornecerem um serviço incrível, independentemente do canal de comunicação usado pelos clientes
• Integrações perfeitas com todos os principais CRMs e sistemas de Helpdesk, para que você possa ver os dados de toda a sua equipe a qualquer momento, sem precisar alternar entre aplicativos.
• Gerenciamento de fluxo de trabalho
• Gerenciamento de E-mails

HelpCrunch

HelpCrunch é um software de helpdesk e suporte ao cliente gratuito que economiza tempo, aumenta a produtividade da sua equipe e permite que você ofereça um serviço de alta qualidade.

É uma ferramenta fácil para webmasters que desejam fornecer suporte rápido e eficaz por e-mail ou telefone, sem ter sua própria equipe.

Além do sistema de helpdesk, vem com um CRM e uma ferramenta de marketing automatizada.

Com seu assistente de "início rápido", você pode configurar seu negócio em minutos, sem precisar de conhecimento técnico ou contratar desenvolvedores caros. Basta seguir os passos mostrados pelo software e adicionar seu logotipo para torná-lo único! Você também pode escolher um dos quatro modelos pré-fabricados: ticketing para startups, suporte a eCommerce, marketplaces online e atendimento ao cliente SaaS. Oferece instalações em nuvem (hospedadas) e locais, permitindo que empresas em todo o mundo utilizem alternativas ao Freshdesk.

A base de conhecimento embutida é outro recurso que agrega valor para empresas que desejam suporte fácil de usar e eficaz. Quando um cliente pede ajuda, em vez de responder à pergunta por e-mail ou telefone, você pode simplesmente criar um artigo em sua base de conhecimento e torná-lo visível para os clientes 24 horas por dia!

Esta alternativa ao Freshdesk também oferece respostas automáticas, permitindo que as empresas configurem regras com base no comportamento do cliente: quando alguém abre/clica/submete um formulário, recebe diferentes e-mails (etapas) dependendo de suas ações. Ele enviará automaticamente e-mails de lembrete amigáveis, como "Não obteve resposta? Confira nosso FAQ aqui" ou incentivará os clientes com cupons se ninguém respondeu a eles após 15 dias. Dessa forma, as empresas alcançam mais leads sem gastar tempo enviando mensagens personalizadas manualmente.

Recursos do HelpCrunch

Os outros recursos do HelpCrunch incluem:

– Chat ao vivo (caixa de entrada e widget)

– Tickets e Formulários

– FAQs, Artigos da Base de Conhecimento

– Gerenciamento de Campanhas: conecte formulários a campanhas de marketing por e-mail, como MailChimp ou AWeber.

– Rastreamento de Submissões: saiba o que seus clientes estão navegando em seu site com rastreamento de atividades em tempo real de chats ao vivo e submissões. Você também pode etiquetá-los por origem (por exemplo, Facebook Messenger).

Kayako

Kayako é um software de help desk que fornece suporte para clientes através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Ele também possui ferramentas de rastreamento de satisfação do cliente para identificar as razões de clientes insatisfeitos, permitindo melhorias no futuro.

Além disso, oferece uma base de conhecimento para que os clientes encontrem respostas sem precisar abrir tickets de suporte.

Suporta múltiplas línguas e está disponível na Austrália, Europa, América do Norte e Índia.

Recursos do Kayako

Os recursos do Kayako incluem:

• Colaboração
• Chat ao Vivo
• SingleView
• Integraciones
• Social
• Autoatendimento

Intercom

Intercom é uma plataforma de comunicação com clientes que permite conversas personalizadas, um a um, em grande escala.

O Intercom trabalha com os clientes para melhorar sua experiência geral dentro do produto ou serviço que estão utilizando. Com recursos de chat ao vivo, ferramentas de automação de marketing por e-mail, aplicativos de mensagens e muito mais, as empresas podem se comunicar facilmente! Também é conhecido como uma alternativa ao Freshdesk.

Recursos do Intercom

Os recursos do Intercom incluem:

• Chat ao vivo
• Ferramentas de automação de marketing por e-mail
• Aplicativos de mensagens e mais!
• Bots de suporte
• Caixa de entrada compartilhada
• Criador de campanhas

Zoho Desk

Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a oferecer uma experiência excepcional. Ele fornece suporte por chat, e-mail e telefone para clientes em grande escala.

O Zoho Desk pode ser integrado com muitos outros produtos da Zoho, como CRM (Zoho CRM), helpdesk (Zoho helpdesk), Zendesk e ferramentas de escritório como WordPress, etc.

Zoho é uma ótima alternativa ao Freshdesk para empresas que buscam um conjunto completo de ferramentas.

Recursos do Zoho Desk

Os recursos do Zoho Desk incluem:

• Gerenciamento de tickets
• Zia
• Autoatendimento
• Produtividade
• Extensibility
• Automação
• Insights e Impacto
• Personalização
• Segurança

Perguntas frequentes

Por que milhares de usuários estão procurando alternativas ao Freshdesk ou softwares mais baratos que o Freshdesk?

Os usuários estão tentando encontrar alternativas ou maneiras de obter o mesmo produto por um preço mais baixo, pois o Freshdesk é muito caro. Além disso, frequentemente encontramos pessoas que estão insatisfeitas com o produto e, portanto, querem mudar.

Alguns usuários também acham difícil navegar por esse software, o que torna ainda mais complicado para eles entenderem completamente os benefícios de usar o Freshdesk. Outros usuários simplesmente acham que não atende às suas necessidades comerciais.

Independentemente do motivo, há milhares de pessoas procurando alternativas ao Freshdesk.

Por que procurar alternativas ao Freshdesk?

Às vezes, é apenas uma questão de ser um contrarian. Você quer ser diferente da manada – você tem seu próprio jeito de fazer as coisas, e isso não vai mudar porque alguém diz o contrário! Nesse caso, procurar alternativas ao Freshdesk é tão simples quanto querer algo diferente do que todo mundo quer.

Em alguns casos, no entanto, pode fazer sentido se houver razões pelas quais você não quer ou não pode usar o software Freshdesk: talvez o provedor atual não esteja funcionando muito bem (veja abaixo); talvez estejam usando uma versão de teste, mas não têm certeza se acabarão comprando; talvez a empresa tenha necessidades comerciais que exigem uma solução alternativa… basicamente, qualquer situação em que se afastar do Freshdesk seria útil.

É aqui que este post do blog se torna útil, pois fizemos todo o trabalho duro por você, pesquisando e reunindo alguns concorrentes do Freshdesk que valem a pena conferir! Você pode então usar nosso guia para restringir suas opções até que elas estejam suficientemente limitadas para que você encontre algo que funcione de forma consistente em diferentes canais (web, aplicativos móveis, etc.), ofereça excelentes capacidades de personalização para que se integre perfeitamente ao seu fluxo de trabalho/processos e conjuntos de ferramentas; tenha bom potencial de escalabilidade quando as necessidades comerciais mudam ao longo do tempo e, claro, forneça um ótimo atendimento ao cliente, como o Freshdesk.

Por que você deve obter um software de help desk?

O software de help desk é uma ferramenta que ajuda as organizações a fornecer suporte a seus clientes e funcionários.

– Ajuda a resolver problemas dos clientes rapidamente

– Aumenta a satisfação do cliente

– Automatiza o processo de ticketing com diferentes fluxos de trabalho. Você também pode usá-lo para gerenciamento de conhecimento ou como uma ferramenta de comunicação omnichannel.

– sistema de ticketing

Ter um software de help desk permite que você resolva problemas dos clientes mais rapidamente. Isso também aumenta a satisfação de seus clientes, pois eles têm seus problemas resolvidos de forma eficiente. Você pode automatizar o processo de ticketing com diferentes fluxos de trabalho que economizarão tempo e recursos na resolução de consultas dos clientes.

– Facilidade de gerenciamento de equipe de especialistas

Com uma solução de help desk, é fácil para as empresas gerenciar especialistas em vários departamentos, como suporte técnico, vendas ou marketing, e conectá-los de forma integrada, para que a resolução de problemas complexos se torne mais fácil do que nunca. Isso garante que todos os especialistas permaneçam atualizados sobre informações em tempo real sobre produtos e serviços sem atrasos, graças a alertas gerados por ferramentas de criação/modificação de postagens através de recursos de notificação por e-mail ou SMS.

Veredicto Final: Qual alternativa ao Freshdesk você deve escolher?

O Freshdesk pode ser uma ótima escolha para muitas empresas, mas sempre há opções melhores por aí.

Tudo depende do que você precisa e de como sua empresa funciona ao escolher uma opção como o Freshdesk ou seus concorrentes, como Zendesk e Messenger Bot. (Adicione mais informações.) Além disso, há outras opções como HelpCrunch e Intercom que você pode escolher para melhorar sua experiência de suporte ao cliente. (Adicione mais informações sobre os concorrentes.) No entanto, é melhor que você dê uma olhada em todas essas alternativas ao Freshdesk antes de tomar sua decisão final com base no que se encaixa melhor na sua empresa.