Top 10 Freshdesk Competitors and Alternatives

Customer support software is a must-have for businesses. It becomes all the more important when you are in the BtoB space as it helps your customers resolve their issues quickly and easily, thereby ensuring better customer satisfaction and retention rates. Customer support software also allows companies to handle multiple channels of communication – whether they be phone, email, or social media (or even chat).

If you are looking for a tool to manage customer support, the market has many options. Freshdesk is an excellent option that is very popular with customers. However, there are other competitors in the space that may be able to offer better features or pricing.

इस ब्लॉग पोस्ट में, हम Freshdesk के 10 प्रतिस्पर्धियों और विकल्पों का अन्वेषण करेंगे। हम यह भी चर्चा करेंगे कि ये समाधान कीमत, प्रदान की गई सुविधाओं और उपयोग में आसानी के आधार पर कैसे तुलना करते हैं!

What Is Freshdesk?

Freshdesk is an all-in-one customer service solution that can be used to manage, track and resolve your customers’ issues. It is one of the most popular alternatives for Desk.com by Salesforce which has now become part of their Service Cloud product. Other competitors include Zendesk, Kayako, and Podio among others.

Freshdesk is primarily used for customer service, support, and sales teams. It can be integrated with third-party services that are useful for businesses such as Twitter, Facebook, etc.

Freshdesk has received multiple awards and accolades in the customer service industry. It is one of the most preferred choices for SMBs due to its ease of use, clean interface, and support for third-party integrations.

Main Benefits of Freshdesk

Freshdesk is a cloud-based customer service software. The product can be categorized as a help desk and support ticketing system, which is available in the Cloud (SaaS) model over an Internet connection for customers to use it from anywhere at any time.

Here are its main benefits:

– Freshdesk has various pricing plans. It comes in three different types of subscriptions which are, the Free plan, Standard Plan, and Professional Plan for its users to choose from depending on their business needs.

– There is no limit with regard to the number of agents you can add using the Freshdesk help desk software solution. This is unlike some of the other competitors in the market.

– Freshdesk is easy to use and install on any device. It has a very intuitive interface that comes with preloaded features that make it simple for its users to work on it without requiring assistance from others. The product also supports various languages such as English, German, Spanish, French, Italian, Portuguese, and many more.

– Freshdesk is a very flexible help desk software solution when it comes to the types of devices you can use it on. It supports various platforms such as iOS, Android, and Windows mobile along with Mac OS X/macOS which makes it possible for its users to work efficiently from any device.

– Freshdesk support is available 24×365, which means that it provides its customers with very reliable and consistent customer service round the clock.

– It boasts of having over 200 integrations with third-party applications such as Salesforce, Deskpro, SugarCRM along with many more to help its users streamline their work and make it more productive.

– Freshdesk is a very scalable help desk software solution which means that its users can add or remove agents according to their business needs without having any effect on the overall performance of the product.

These are just some of Freshdesk’s main benefits. Overall, it is one of the most reliable and easy-to-use customer service software solutions in the market.

Freshdesk

The Features Freshdesk Alternatives Must Have

If you’re looking for Freshdesk alternatives, you must consider the features they should have.

So, what are the features you should look for?

First, Freshdesk competitors must have a strong knowledge base system.

Then, you should also consider the ease of use and setup process when choosing alternatives to Freshdesk.

Also, make sure that they are simple to integrate with other web services like email marketing tools or customer relationship management (CRM) systems for increased productivity.

Other features include ease of use, free trials, or money-back guarantees for increased customer satisfaction. (add more info.) Besides, the pricing should be affordable to fit your budget.

Keeping all these features in mind, you’ll find a suitable Freshdesk alternative for yourself.

How do Freshdesk alternatives compare?

Freshdesk competitors can be difficult to find.

Many of the products on this list are too expensive for some companies, while others may not have all the features you want.

The good news is that there’s no shortage of options when it comes to Freshdesk alternatives.

यहाँ शीर्ष दस की एक सूची है…

FreshDesk प्रतिस्पर्धी

ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित और व्यवस्थित करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि इस क्षेत्र में उपलब्ध अधिकांश सॉफ़्टवेयर बहुत महंगे हैं - अक्सर छोटे व्यवसायों या व्यक्तियों के लिए जो लागत को कम रखना चाहते हैं, यह बहुत अधिक होता है।

इस पोस्ट में हम Freshdesk के कुछ विकल्पों पर नज़र डालेंगे, उनके प्रमुख विशेषताओं और कीमतों को देखेंगे कि क्या वे आपकी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं।

मैसेंजर बॉट ऐप

Messenger Bot App एक चैटबॉट बिल्डर है जो व्यवसायों को ग्राहकों के साथ तात्कालिक संदेश भेजकर संवाद करने में मदद करता है। यह ऐप ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करने, किसी भी समय हो रही घटनाओं पर अद्यतित रहने और जब आवश्यकता हो तब समर्थन प्रदान करने में मदद कर सकता है।

यह अन्य तरीकों की तुलना में बहुत सारा समय बचाता है क्योंकि यह तात्कालिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है जो ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाने में मदद करती हैं। यह आपको एक ही स्थान पर सभी इंटरैक्शन देखने की अनुमति भी देता है, इसलिए कुछ भी खोया या भुलाया नहीं जाता। आपके पास कहीं से भी पहुँच है, इसलिए आपको अपने कंप्यूटर स्क्रीन के सामने 24/24 बैठने की आवश्यकता नहीं है, बस किसी और के प्रश्नों का इंतज़ार करने के लिए!

Messenger Bot App की विशेषताएँ

Messenger Bot App की विशेषताओं में शामिल हैं:

• असीमित ग्राहक, ग्राहक टैग, और चैट सत्र
• अनुक्रम संदेश अभियान
• Messenger ईकॉमर्स स्टोर
• ऑटोरेस्पॉन्डर
• बॉट क्लोनिंग और टेम्पलेट शेयरिंग
• एकीकरण
• निर्धारित भेजना
• वेबसाइट चैट
• कनबन/टू-डू सूची

ThriveDesk

ThriveDesk एक ग्राहक सेवा समाधान है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए बेहतरीन अनुभव बनाने में मदद करता है। ThriveDesk एक संपूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जिसमें शक्तिशाली, फिर भी उपयोग में सरल उपकरण हैं जो कंपनियों को अपने ग्राहकों के लिए बेहतरीन अनुभव जल्दी से प्रदान करने की अनुमति देते हैं।

ThriveDesk सबसे लचीला सेवा डेस्क सॉफ़्टवेयर है, जिसमें किसी भी ग्राहक सेवा संचालन के लिए अनुकूलन योग्य वर्कफ़्लो और एकीकरण हैं। ThriveDesk व्यवसायों को अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार कस्टम उत्पाद या सेवाएँ आसानी से बनाने की अनुमति भी देता है, जबकि सब कुछ एक ही स्थान पर रखता है।

ThriveDesk व्यवसायों के लिए अपने सभी इंटरैक्शन (फोन कॉल, ईमेल संदेश, चैट) को एक ही इंटरफ़ेस से प्रबंधित करना आसान बनाता है। यह ऐसा है जैसे आपके पास अपना व्यक्तिगत सहायक हो जो आपकी ओर से ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के हर पहलू का ध्यान रखता है ताकि आप व्यवसाय को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

ThriveDesk की विशेषताएँ

ThriveDesk की विशेषताओं में शामिल हैं:

– ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर जो शक्तिशाली, अनुकूलन योग्य और उपयोग में आसान है

– KPI पर स्वचालित रिपोर्टिंग के साथ वास्तविक समय में ग्राहक डेटा अंतर्दृष्टि

– ग्राहक आपके वेबसाइट के माध्यम से नए अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं - जब आपके पास पहले से ही अंतर्निहित क्षमता है तो उन्हें कहीं और निर्देशित करने की आवश्यकता नहीं है।

Gorgias

Gorgias एक ग्राहक सेवा और समर्थन उपकरण है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करता है। यह सॉफ़्टवेयर आपको अपने मौजूदा ईमेल, फोन, और सोशल मीडिया वार्तालापों को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

Gorgias लोकप्रिय वेब सेवाओं जैसे Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter, और Zendesk के साथ एकीकृत होता है। आप Gorgias को अपने हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर से भी जोड़ सकते हैं ताकि सही संदेश सही लोगों तक पहुँचें।

Gorgias एक ग्राहक सेवा और समर्थन उपकरण है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करता है। यह सॉफ़्टवेयर आपको अपने मौजूदा ईमेल, फोन, और सोशल मीडिया वार्तालापों को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने की अनुमति देता है। Gorgias लोकप्रिय वेब सेवाओं जैसे Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter, और Zendesk के साथ एकीकृत होता है। आप Gorgias को अपने हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर से भी जोड़ सकते हैं ताकि सही संदेश सही लोगों तक पहुँचें।

Gorgias की विशेषताएँ

Gorgias की विशेषताओं में शामिल हैं:

– निर्बाध एकीकरण

– उन्नत रूटिंग नियम

– व्यक्तिगत ईमेल टेम्पलेट्स

– प्रभावी ईमेल खोज

– प्रतिक्रिया ट्रैकिंग

जेंडेस्क

Zendesk एक लोकप्रिय हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर है जो सभी आकार की कंपनियों को उनकी ग्राहक सेवा और समर्थन आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करता है। Zendesk पिछले दस वर्षों से व्यवसायों की मदद कर रहा है, बिलिंग से लेकर बग ट्रैकिंग तक सब कुछ।

Zendesk Freshdesk का एक बेहतरीन विकल्प है क्योंकि यह कई विभिन्न योजनाएँ प्रदान करता है, हर आकार की कंपनी के लिए कुछ न कुछ है। Zendesk का उपयोग करना आसान इंटरफेस भी है जो हेल्प डेस्क टिकटों का प्रबंधन सरल और प्रभावी बनाता है।

Freshdesk के विकल्पों को देखते समय Zendesk के कुछ नुकसान भी हैं। यह अन्य प्रतिस्पर्धियों की तरह फोन समर्थन प्रदान नहीं करता। इसके अलावा, उनकी कीमतें महंगी हो सकती हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि आप उनके सॉफ़्टवेयर का कितना उपयोग करेंगे। हालाँकि, मासिक भुगतान विकल्प उपलब्ध हैं और एक निःशुल्क परीक्षण अवधि भी है ताकि व्यवसायों को प्रतिबद्ध होने का कोई दबाव न हो अगर वे अभी तैयार नहीं हैं या सभी सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है।

Zendesk की विशेषताएँ

Zendesk की विशेषताओं में शामिल हैं:

– एनालिटिक्स

– सूचनाएँ

– कस्टम फ़ील्ड और टैग

-टिकटिंग

-ग्राहक समर्थन

-ज्ञान प्रबंधन

Help Scout

Help Scout सभी आकार की कंपनियों के लिए एक ग्राहक सेवा मंच प्रदान करता है। इसे सबसे शक्तिशाली और लचीले प्लेटफार्मों में से एक माना जाता है जिसमें हेल्प डेस्क टिकटिंग, समस्या ट्रैकिंग, सोशल मीडिया प्रबंधन, ईमेल समर्थन और अधिक जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। इसकी कई कार्यक्षमताओं के अलावा, इसमें एक सहज इंटरफेस है जिसे कोई भी आसानी से नेविगेट कर सकता है, चाहे उनकी तकनीकी जानकारी या CRM सॉफ़्टवेयर के साथ अनुभव कितना भी हो।

हाल ही में Atlassian द्वारा अधिग्रहित किया गया - एक अन्य SaaS कंपनी - Help Scout एक निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है ताकि आपके पास इसे कम से कम एक बार आज़माने का कोई कारण न हो, इससे पहले कि आप तय करें कि क्या यह प्लेटफॉर्म आपकी आवश्यकताओं के लिए बिल्कुल सही है!

Help Scout की विशेषताएँ

Help Scout की विशेषताओं में शामिल हैं:

– टिकटिंग और समस्या प्रबंधन

– सोशल मीडिया प्रबंधन

– ईमेल समर्थन – Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk, और अन्य सेवाओं के साथ लाइव चैट एकीकरण।

– ज्ञान आधार

– आत्म-सेवा पोर्टल

– ग्रैन्युलर अनुमतियाँ और भूमिकाएँ ताकि व्यवसाय चीजों को व्यवस्थित रख सकें, भले ही वे बड़े हो जाएँ।

– ग्राहक डेटा, बिक्री रिपोर्ट और प्रति टीम सदस्य राजस्व का विश्लेषण करने के लिए शक्तिशाली रिपोर्टिंग उपकरण।

Groove

Groove ईमेल, लाइव चैट और ट्विटर के माध्यम से समर्थन प्रदान करता है। ग्राहकों को जो चाहें उस पर टिकट सबमिट करने के लिए एक खुला हेल्प डेस्क रखने के बजाय, Groove आपको अपने ग्राहक वार्तालापों को प्रबंधित करने की अनुमति देता है जैसा कि आप चाहें। प्रत्येक वार्तालाप एक अभियान से जुड़ा होता है जो आपकी कंपनी के विभिन्न विभागों के माध्यम से बहता है जबकि इसे एजेंटों - मार्केटिंग, बिक्री आदि द्वारा काम किया जा रहा है।

ग्राहकों को तुरंत उनके मुद्दे या अनुरोध के आधार पर सही विभाग में सौंपा जाता है। आप एक ही टिकट के तहत एक ही वार्तालाप के सभी भागों को भी देख सकते हैं ताकि सभी को किसी भी समय सब कुछ तक पहुँच प्राप्त हो सके बिना विभिन्न चैनलों के लिए अलग-अलग प्रशासनिक अधिकारों की आवश्यकता के।

ग्रोव के फीचर्स

ग्रोव के फीचर्स में शामिल हैं:

-कार्यप्रवाह प्रबंधन

-ग्राहक प्रबंधन

-सही ग्राहक सेवा टीम को टिकट आसानी से सौंपें

-ईमेल, कैलेंडर, और गतिविधि ट्रैकिंग

-अभियान स्वचालन

-सेल्सफोर्स और लिंक्डइन एकीकरण

फ्रंट

फ्रंट एक ग्राहक समर्थन प्लेटफार्म है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों को शानदार सेवा प्रदान करने में मदद करता है।

फ्रंट आपके द्वारा प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता वाले ईमेल, कॉल और चैट की संख्या को कम करता है, क्योंकि आपकी कंपनी के सभी लोग सभी आने वाले संदेशों के लिए एक साझा इनबॉक्स पर होते हैं, चाहे वे किसी भी चैनल से आएं या किसने भेजा हो। इसका मतलब है कि आपकी टीम का हर सदस्य तुरंत मुद्दों को हल करने के लिए पहुंच रखता है। यह एप्लिकेशन स्लैक, फेसबुक मैसेंजर, ट्विटर डीएम, एसएमएस/टेक्सटिंग (केवल अमेरिका), ईमेल और अधिक पर काम करता है, इसलिए फिर कभी कोई बातचीत या छूटे हुए संदेश नहीं होंगे!

फ्रंट के फीचर्स

• एजेंटों और ग्राहकों के साथ वास्तविक समय की चैट + अंतर्निहित लाइव ट्रांसक्रिप्ट + 50 से अधिक उपकरणों (जैसे स्लैक, मेलचिम्प और अधिक) के साथ एकीकरण
• आपकी कंपनी के सभी लोगों के लिए एक साझा इनबॉक्स ताकि ग्राहक संचार के किसी भी चैनल का उपयोग करके शानदार सेवा प्रदान की जा सके
• सभी प्रमुख सीआरएम और हेल्पडेस्क सिस्टम के साथ निर्बाध एकीकरण ताकि आप बिना ऐप्स स्विच किए अपनी पूरी टीम के डेटा को कभी भी देख सकें।
• कार्यप्रवाह प्रबंधन
• Email Management

हेल्पक्रंच

हेल्पक्रंच एक मुफ्त हेल्पडेस्क और ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर है जो समय बचाता है, आपकी टीम की उत्पादकता बढ़ाता है, और आपको उच्च गुणवत्ता की सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है।

यह वेबमास्टर्स के लिए एक आसान उपकरण है जो ईमेल या फोन के माध्यम से तेज़ और प्रभावी समर्थन प्रदान करना चाहते हैं बिना अपने स्वयं के स्टाफ के।

हेल्पडेस्क सिस्टम के अलावा, इसमें एक सीआरएम और एक स्वचालित मार्केटिंग उपकरण भी है।

इसके "त्वरित प्रारंभ" विज़ार्ड के साथ आप मिनटों में अपने व्यवसाय को सेटअप कर सकते हैं बिना किसी तकनीकी ज्ञान या महंगे डेवलपर्स को नियुक्त किए। बस सॉफ़्टवेयर द्वारा दिखाए गए चरणों का पालन करें और इसे अद्वितीय बनाने के लिए अपना लोगो जोड़ें! आप चार पूर्व-निर्मित टेम्पलेट्स में से एक भी चुन सकते हैं: स्टार्टअप टिकटिंग, ईकॉमर्स समर्थन, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, और सास ग्राहक सेवा। यह क्लाउड (हॉस्टेड) और ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन दोनों की पेशकश करता है, जिससे दुनिया भर की कंपनियाँ फ्रेशडेस्क विकल्पों का उपयोग कर सकती हैं।

निर्मित ज्ञान आधार एक और फीचर है जो उन व्यवसायों के लिए मूल्य जोड़ता है जो उपयोग में आसान और प्रभावी समर्थन चाहते हैं। जब कोई ग्राहक मदद मांगता है, तो ईमेल या फोन द्वारा प्रश्न का उत्तर देने के बजाय, आप बस अपने ज्ञान आधार में एक लेख बना सकते हैं और इसे ग्राहकों के लिए 24/24 घंटे दृश्य बना सकते हैं!

यह फ्रेशडेस्क विकल्प स्वचालित उत्तरदाताओं की पेशकश भी करता है जो व्यवसायों को ग्राहक व्यवहार के आधार पर नियम स्थापित करने की अनुमति देता है: जब कोई व्यक्ति एक फॉर्म खोलता है/क्लिक करता है/सबमिट करता है, तो उन्हें उनके कार्यों के आधार पर विभिन्न ईमेल (चरण) प्राप्त होते हैं। यह स्वचालित रूप से मित्रवत अनुस्मारक ईमेल भेजेगा जैसे "क्या उत्तर नहीं मिला? यहाँ हमारे FAQ देखें" या 15 दिनों के बाद यदि किसी ने उन्हें उत्तर नहीं दिया है तो ग्राहकों को कूपन के साथ प्रोत्साहित करेगा। इस तरह कंपनियाँ बिना व्यक्तिगत संदेश भेजने में समय बर्बाद किए अधिक लीड प्राप्त करती हैं।

हेल्पक्रंच के फीचर्स

हेल्पक्रंच के अन्य फीचर्स में शामिल हैं:

– लाइव चैट (इनबॉक्स और विजेट)

– टिकट और फॉर्म

– अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, ज्ञान आधार लेख

– अभियानों का प्रबंधन: फॉर्म को ईमेल मार्केटिंग अभियानों जैसे मेलचिम्प या एवेबर से कनेक्ट करें।

– सबमिशन ट्रैकिंग: जानें कि आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट पर क्या देख रहे हैं, लाइव चैट और सबमिशनों की वास्तविक समय गतिविधि ट्रैकिंग के साथ। आप उन्हें स्रोत (जैसे, फेसबुक मैसेंजर) द्वारा टैग भी कर सकते हैं।

कायको

कायको एक हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर है जो ग्राहकों को फोन, ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया जैसे कई चैनलों के माध्यम से समर्थन प्रदान करता है। इसमें ग्राहक संतोष ट्रैकिंग उपकरण भी हैं ताकि असंतुष्ट ग्राहकों के कारणों का पता लगाया जा सके और भविष्य में इसे सुधारा जा सके।

यह ग्राहकों के लिए एक ज्ञान आधार भी प्रदान करता है ताकि उन्हें समर्थन टिकट खोले बिना उत्तर मिल सकें।

यह कई भाषाओं का समर्थन करता है, और यह ऑस्ट्रेलिया, यूरोप, उत्तरी अमेरिका और भारत में उपलब्ध है।

कायको की विशेषताएँ

कायको की विशेषताएँ शामिल हैं:

• सहयोग
• Live Chat
• सिंगलव्यू
• एकीकरण
• Social
• स्वयं सेवा

Intercom

इंटरकॉम एक ग्राहक संचार प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत, एक-पर-एक बातचीत की अनुमति देता है।

इंटरकॉम ग्राहकों के साथ मिलकर उनके द्वारा उपयोग किए जा रहे उत्पाद या सेवा के भीतर उनके समग्र अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम करता है। लाइव चैट सुविधाओं, ईमेल मार्केटिंग स्वचालन उपकरणों, संदेश ऐप्स और अधिक के साथ व्यवसाय आसानी से संवाद कर सकते हैं! इसे फ्रेशडेस्क का एक विकल्प भी कहा जाता है।

इंटरकॉम की विशेषताएँ

इंटरकॉम की विशेषताएँ शामिल हैं:

• लाइव चैट
• ईमेल मार्केटिंग स्वचालन उपकरण
• संदेश ऐप्स और अधिक!
• समर्थन बॉट्स
• साझा इनबॉक्स
• अभियान निर्माता

जोहो डेस्क

जोहो डेस्क एक ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है जो व्यवसायों को उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। यह ग्राहकों के लिए बड़े पैमाने पर चैट, ईमेल और फोन समर्थन प्रदान करता है।

जोहो डेस्क को कई अन्य जोहो उत्पादों जैसे CRM (जोहो CRM), हेल्पडेस्क (जोहो हेल्पडेस्क), ज़ेंडेस्क, और ऑफिस टूल्स जैसे वर्डप्रेस आदि के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

जोहो उन व्यवसायों के लिए एक बेहतरीन फ्रेशडेस्क विकल्प है जो उपकरणों का एक संपूर्ण सूट खोज रहे हैं।

जोहो डेस्क की विशेषताएँ

जोहो डेस्क की विशेषताएँ शामिल हैं:

• टिकट प्रबंधन
• जिया
• स्वयं सेवा
• उत्पादकता
• Extensibility
• स्वचालन
• अंतर्दृष्टि और प्रभाव
• Customization
• सुरक्षा

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्यों हजारों उपयोगकर्ता फ्रेशडेस्क के विकल्प या फ्रेशडेस्क से सस्ता सॉफ़्टवेयर खोज रहे हैं?

उपयोगकर्ता विकल्प खोजने या उसी उत्पाद को सस्ते में प्राप्त करने के तरीके खोजने की कोशिश कर रहे हैं क्योंकि फ्रेशडेस्क बहुत महंगा है। इसके अलावा, हम अक्सर ऐसे लोगों से मिलते हैं जो उत्पाद से असंतुष्ट हैं और इसलिए, वे स्विच करना चाहते हैं।

कुछ उपयोगकर्ताओं को इस सॉफ़्टवेयर के माध्यम से नेविगेट करना भी कठिन लगता है, जिससे उनके लिए फ्रेशडेस्क का उपयोग करने के लाभों को पूरी तरह से समझना और भी मुश्किल हो जाता है। अन्य उपयोगकर्ता बस सोचते हैं कि यह उनके व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त नहीं है।

कारण चाहे जो भी हो, हजारों लोग Freshdesk के विकल्पों की तलाश कर रहे हैं।

Freshdesk के विकल्पों की तलाश क्यों करें?

कभी-कभी, यह सिर्फ एक विरोधाभासी होने के बारे में होता है। आप झुंड से अलग होना चाहते हैं - आपके पास चीजें करने का अपना तरीका है, और यह किसी के कहने से नहीं बदलेगा! इस मामले में, Freshdesk के विकल्पों की तलाश करना उतना ही सरल है जितना कि सभी अन्य लोगों की तुलना में कुछ और चाहना।

हालांकि, कुछ मामलों में, यह समझ में आ सकता है यदि आपके पास ऐसे कारण हैं कि आप Freshdesk सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं करना चाहते या नहीं कर सकते: शायद उनका वर्तमान प्रदाता ठीक से काम नहीं कर रहा है (नीचे देखें); शायद वे परीक्षण संस्करण का उपयोग कर रहे हैं लेकिन निश्चित नहीं हैं कि वे अंततः खरीदेंगे या नहीं; शायद उनकी कंपनी की व्यावसायिक आवश्यकताएँ एक वैकल्पिक समाधान की आवश्यकता करती हैं... मूल रूप से कोई भी स्थिति जहां Freshdesk से दूर जाना उपयोगी होगा।

यहीं पर यह ब्लॉग पोस्ट मददगार साबित होती है क्योंकि हमने आपके लिए सभी कठिन काम किए हैं, कुछ Freshdesk प्रतिस्पर्धियों की खोज और संग्रहण किया है जिन्हें देखना चाहिए! आप फिर हमारे गाइड का उपयोग करके अपने विकल्पों को संकीर्ण कर सकते हैं जब तक कि वे इस हद तक संकीर्ण न हो जाएं कि आप कुछ ऐसा पाएँ जो विभिन्न चैनलों (वेब, मोबाइल ऐप, आदि) में लगातार काम करता है, उत्कृष्ट अनुकूलन क्षमताएँ प्रदान करता है ताकि यह आपके वर्तमान कार्यप्रवाह/प्रक्रियाओं और उपकरणों के सेट के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत हो; जब व्यावसायिक आवश्यकताएँ समय के साथ बदलती हैं, तो इसमें अच्छी स्केलेबिलिटी की संभावना हो, और निश्चित रूप से, यह उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करता है जैसा कि Freshdesk करता है।

आपको हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर क्यों प्राप्त करना चाहिए?

हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर एक उपकरण है जो संगठनों को अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को समर्थन प्रदान करने में मदद करता है।

– ग्राहक मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद करता है

– ग्राहक संतोष को बढ़ाता है

– विभिन्न कार्यप्रवाहों के साथ टिकटिंग प्रक्रिया को स्वचालित करता है। आप इसका उपयोग ज्ञान प्रबंधन के लिए या एक ओम्निचैनल संचार उपकरण के रूप में भी कर सकते हैं।

– टिकटिंग सिस्टम

हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर होने से आप ग्राहक मुद्दों को तेजी से हल कर सकते हैं। यह आपके ग्राहकों की संतोष को भी बढ़ाता है क्योंकि उनके मुद्दे प्रभावी ढंग से हल हो जाते हैं। आप विभिन्न कार्यप्रवाहों के साथ टिकटिंग प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं जो ग्राहक प्रश्नों को हल करने में आपका समय और संसाधन बचाएगा।

– विशेषज्ञ टीम प्रबंधन में आसानी

एक हेल्प डेस्क समाधान के साथ, कंपनियों के लिए विभिन्न विभागों जैसे तकनीकी सहायता, बिक्री, या विपणन में विशेषज्ञों का प्रबंधन करना आसान होता है और उन्हें निर्बाध रूप से जोड़ना ताकि जटिल समस्याओं को हल करना पहले से कहीं अधिक आसान हो जाए। यह सुनिश्चित करता है कि सभी विशेषज्ञ उत्पादों और सेवाओं के बारे में वास्तविक समय की जानकारी पर अद्यतित रहें बिना किसी देरी के, ईमेल या एसएमएस सूचना सुविधाओं के माध्यम से पोस्ट निर्माण/संशोधन उपकरण द्वारा उत्पन्न अलर्ट के धन्यवाद।

अंतिम निर्णय: आपको कौन सा Freshdesk विकल्प चुनना चाहिए?

Freshdesk कई व्यवसायों के लिए एक बेहतरीन विकल्प हो सकता है, लेकिन हमेशा बेहतर विकल्प होते हैं।

यह इस पर निर्भर करता है कि आपको क्या चाहिए और आपकी कंपनी कैसे काम करती है जब Freshdesk या इसके प्रतिस्पर्धियों जैसे Zendesk और Messenger Bot के विकल्प चुनने की बात आती है। (और जानकारी जोड़ें।) इसके अलावा, ऐसे अन्य विकल्प हैं जैसे HelpCrunch और Intercom जिनका आप अपने ग्राहक समर्थन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं। (प्रतिस्पर्धियों के बारे में और जानकारी जोड़ें।) हालांकि, यह सबसे अच्छा है यदि आप अपने अंतिम निर्णय लेने से पहले इन सभी Freshdesk विकल्पों पर एक नज़र डालें कि कौन सा आपकी कंपनी के लिए बेहतर है।