অনলাইন সমর্থন পরিচালনার জন্য ৩টি সেরা টুল: জিরা সার্ভিস ডেস্ক বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট

অনলাইন গ্রাহক সমর্থন যেকোনো ব্যবসার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ প্রদান করতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকদের খুশি করে। কিন্তু, এটি সময়সাপেক্ষ এবং এক জায়গায় বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল পরিচালনা করা কঠিন হতে পারে। এই ব্লগ পোস্টে ৩টি টুল নিয়ে আলোচনা করা হবে যা আপনাকে আপনার অনলাইন গ্রাহক সমর্থন পরিচালনা করতে সাহায্য করবে – জিরা সার্ভিস ডেস্ক বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট, যাতে আপনি আপনার ব্যবসা পরিচালনার অন্যান্য দিকগুলোর উপর আরও সময় দিতে পারেন!

কোম্পানির তথ্য

প্রথমে তিনটি প্ল্যাটফর্ম এবং তাদের কি কি অফার করে তা দেখা যাক।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক কি?

জিরা সার্ভিস ডেস্ক একটি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক পরিষেবা সফটওয়্যার সমাধান যা অনুরোধ, সমস্যা, ঘটনা, কাজ এবং প্রকল্পগুলি পরিচালনার জন্য টুল সরবরাহ করে।

এটি ছোট দলগুলোর পাশাপাশি বড় সংস্থাগুলোর জন্য আদর্শ যারা গ্রাহক এবং স্টেকহোল্ডারদের থেকে রুটিন প্রশ্নগুলি পরিচালনার ক্ষেত্রে তাদের দক্ষতা উন্নত করতে চায় এবং সমর্থন এজেন্টদের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটগুলোকে তাদের জরুরিতা অনুযায়ী রাউট করতে সাহায্য করে। এটি ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপের মাধ্যমে করা সাংগঠনিক পরিবর্তনগুলোকে সমস্ত ব্যবহারকারীর মধ্যে তাত্ক্ষণিকভাবে প্রতিফলিত করতে দেয়, যা বাগ ফিক্সিং বা আপডেট বাস্তবায়নের প্রক্রিয়াকে দ্রুততর করে।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক সহজ নেভিগেশন অফার করে যাতে আপনি সবসময় জানবেন আপনার ডেটা কোথায় অবস্থান করছে; এটি সেলসফোর্স, বেসক্যাম্প, গুগল অ্যানালিটিক্স এবং স্ল্যাকের মতো অন্যান্য শীর্ষ সিস্টেমের সাথে সমৃদ্ধ ইন্টিগ্রেশনও রয়েছে - যা আপনাকে ডেটা নির্বিঘ্নে শেয়ার করতে দেয়।

এটি আপনার কাজ রপ্তানি করা এবং অন্যান্য সমাধানের সাথে পরিষেবাটি ইন্টিগ্রেট করা সম্ভব - যখন একটি কোম্পানি সিদ্ধান্ত নেয় যে জিরা সার্ভিস ডেস্ক তাদের জন্য আর উপযুক্ত নয়, অথবা তারা এটি একটি এন্টারপ্রাইজ-ব্যাপী সমাধানের অংশ হিসেবে ব্যবহার করতে চায় (অ্যাকটিভ ডিরেক্টরি ইন্টিগ্রেশনের সাথে)।

শেষে, এটি ভৌগলিকভাবে বিচ্ছিন্ন দলের জন্য এটি সহজ করে তোলে কারণ সবকিছু দূর থেকে করা যেতে পারে এবং এর ফলে কর্মক্ষমতার উপর কোনো প্রভাব পড়ে না। এই সফটওয়্যারটি কোম্পানিগুলিকে গ্রাহক অনুরোধগুলি আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সাহায্য করে দূরবর্তী দলগুলিকে একসাথে কাজ করতে দেয়।

Zendesk কি?

Zendesk একটি অনলাইন গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা আপনাকে সমস্ত চ্যানেলে ধারাবাহিক, উচ্চ-মানের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে সহজ সেটআপ, শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য এবং বিশেষজ্ঞদের দ্বারা শ্রেষ্ঠ-শ্রেণীর 24/365 সমর্থনের মাধ্যমে যারা আপনার ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জগুলি অন্য কেউ বুঝতে পারে না। এটি স্ব-সেবা বিকল্পও অফার করে যাতে গ্রাহকদের তাদের সমস্যা সমাধান হওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে না হয়–তারা যদি চান বা প্রয়োজন হয় তবে তারা নিজেই এটি খুঁজে পাবে! এবং এর নমনীয়তা এবং স্কেলেবিলিটির কারণে, এই সমাধানটি যে কোনও সংগঠনের আকার এবং বাজেটের প্রয়োজনীয়তার সাথে মানিয়ে যায়, যা এটিকে সমস্ত আকারের ব্যবসার জন্য নিখুঁত করে তোলে। আপনি যা প্রয়োজন তা খুঁজে পেতে অসুবিধা হবে না কারণ এটি স্বজ্ঞাত এবং সহজভাবে ডিজাইন করা হয়েছে।

Zendesk একটি খুব জনপ্রিয় সমাধানও যা স্টার্টআপগুলির জন্য যারা কেবল CRM/হেল্পডেস্ক সফটওয়্যারের চেয়ে কিছু বেশি চায়–তাদের গ্রাহক সেবা একটি মূল পার্থক্যকারী হয়ে উঠেছে, যা দীর্ঘমেয়াদে তাদের একটি এক্সপোনেনশিয়াল হারে বৃদ্ধি করতে সহায়তা করবে। এটি সেটআপ করাও খুব সহজ! আপনাকে যা করতে হবে তা হল Zopim (একটি চ্যাট সিস্টেম) বা LiveChat (চ্যাট অ্যাপ) এর সাথে সংযুক্ত হয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, আপনার সমস্ত স্ক্রীনশট এবং সেটিংস ইনপুট করা, তারপর যেকোনো ডিভাইসে তা ব্যবহার করা শুরু করা, আইটি সমর্থনের জন্য চিন্তা না করেই! তাদের Google Drive, Gmail, Salesforce ইত্যাদির মতো অন্যান্য শীর্ষ সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন রয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের ডেটা রপ্তানি করা সহজ করে।

মেসেঞ্জার বট কী?

Messenger Bot একটি চ্যাটবট অ্যাপ্লিকেশন যা Facebook এর সাথে একীভূত করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাটবট অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবসায়গুলিকে মেসেঞ্জারে কথোপকথনের মাধ্যমে গ্রাহক সেবাকে স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা দেয়, এমনকি যদি তাদের একটি ব্যয়বহুল আইটি বিভাগ বা গ্রাহক সহায়তা এজেন্টদের দল না থাকে। একটি মেসেঞ্জার বটের তিনটি প্রধান উদ্দেশ্য রয়েছে: প্রথমত, এটি গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে দেয়, মানব সহায়তার জন্য অপেক্ষা করতে হয় না; দ্বিতীয়ত (এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ), এটি তাদের প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার সুযোগ দেয় যাতে আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ক্রমাগত উন্নত করতে পারেন; তৃতীয়ত, যেহেতু আরও বেশি মানুষ এইভাবে বটগুলির সাথে যোগাযোগ করতে শুরু করে - কোম্পানিগুলির জন্য মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে ফর্ম পূরণ করে নতুন রাজস্ব প্রবাহ তৈরি করার সম্ভাবনা রয়েছে, ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলির পরিবর্তে।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারের সেরা বিষয় হল এটি যে কোনও ধরনের গ্রাহক সেবার সাথে সংহত করা যেতে পারে, তাই আপনাকে চিন্তা করতে হবে না যে আপনার ব্যবসা যথেষ্ট বড় কিনা।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট

এখন আপনি জানেন প্রতিটি পরিষেবা কী অফার করে, সত্যের মুহূর্তের জন্য সময় এসেছে - কোনটি আপনার জন্য সঠিক?

চলুন দেখি তারা কিভাবে একসাথে তুলনা করে কিছু সুবিধা এবং অসুবিধার সাথে।

টেমপ্লেট

টেম্পলেটগুলি ব্যবহারকারীদের একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করতে সহায়ক, এবং এগুলি তিনটি অ্যাপের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

Zendesk

আপনার কাছে আপনার নিজস্ব টেম্পলেট তৈরি করার বা বিনামূল্যে পূর্বনির্মিত টেম্পলেট ব্যবহার শুরু করার বিকল্প রয়েছে (এবং প্রয়োজন হলে আপগ্রেড করুন)। এগুলির জন্য অন্যান্য সফ্টওয়ারের সাথে সংহতকরণের প্রয়োজন যেমন সিআরএম।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক

জিরা সার্ভিস ডেস্ক প্রচুর টেমপ্লেট অফার করে যা নতুন প্রকল্প সেট আপ করা সহজ করে তোলে; ই-মেইল এলার্টের মতো ফিচারগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্ট এবং কাজ সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের জানাতে পারে তাই নিয়মিতভাবে ম্যানুয়ালি জিনিসগুলি পরীক্ষা করার প্রয়োজন নেই।

টেমপ্লেটগুলি অ্যাপের অংশ হিসেবে অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই প্রদান করা হয় - তবে একটি মাত্র টেমপ্লেট রয়েছে যা আপনি আপনার গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে প্রশ্ন করার জন্য নির্দেশনা দিতে ব্যবহার করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট আপনার ইমেইল এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য টেমপ্লেট রয়েছে। টেমপ্লেটগুলি অ্যাপের অংশ হিসেবে অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অফার করা হয়, তবে কেবল কয়েকটি টেমপ্লেট উপলব্ধ রয়েছে।

মেসেঞ্জার বটের একটি লাইভ চ্যাট সাপোর্ট এবং FAQs এর জন্য একটি অপশনও রয়েছে যা আপনি যেকোনো সময় আপডেট করতে পারেন যাতে আপনার ব্যবসা বা পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্য প্রদান করতে পারেন, অন্য কিছু করতে না করেই!

ইন্টিগ্রেশন

চ্যাটবট ব্যবহার করার একটি মূল সুবিধা হল টুলগুলির সংহতকরণ।

যেসব কাজ আগে একজন এজেন্টকে বরাদ্দ করা হত সেগুলি এখন স্বয়ংক্রিয় করা যেতে পারে, সাপোর্ট টিমকে অন্যান্য কাজের জন্য মুক্ত করে এবং গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল পরিষেবা প্রদান করে।

চ্যাটবট সংহতকরণ আপনাকে নির্দিষ্ট ধরনের গ্রাহক প্রশ্ন বা অনুরোধগুলি একটি টুল থেকে অন্য টুলে সরাসরি হস্তান্তর করতে দেয়, আপনার বর্তমান কাজের পরিবেশ থেকে বের না হয়েই।

বটটি লক্ষ্য সিস্টেমের মধ্যে তার কাজ সম্পন্ন করার জন্য যা জিজ্ঞাসা করা হয়েছে সে সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ করে যেমন জিরা, জেনডেস্ক, ইত্যাদি। এটি বিভিন্ন টুলসেট সহ ব্যবসাগুলিকে একত্রিত করতে দেয় যাতে এজেন্টদের জন্য প্রয়োজন হলে এটি সহজেই উপলব্ধ থাকে তাদের পক্ষ থেকে কোন অতিরিক্ত প্রচেষ্টা ছাড়াই।

জিরা সার্ভিস ডেস্কের সাথে কোন টুলগুলি একত্রিত হয়?

আপনি জিরা সার্ভিস ডেস্ককে নিম্নলিখিত চ্যাটবট টুলগুলির মধ্যে একটি সঙ্গে একত্রিত করতে পারেন:

-ইন্টারকম (ওয়েবসাইটে চ্যাট)

-মাইক্রোসফট বট ফ্রেমওয়ার্ক বা স্কাইপ বটগুলি গ্রাহক সমর্থন এবং বিভিন্ন পরিষেবা, পণ্য এবং ব্র্যান্ডের জন্য প্রশ্ন সরবরাহ করতে। আপনি তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনার নিজস্ব বটও তৈরি করতে পারেন।

এই ইন্টিগ্রেশনগুলি ব্যবহার করতে আপনাকে একটি এজেন্ট ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন।

বর্তমানে জিরা সার্ভিস ডেস্ক ইন্টিগ্রেশন শুধুমাত্র ইন্টারকমের জন্য উপলব্ধ।

জেনডেস্কের সাথে কোন টুলগুলি একত্রিত হয়?

জেনডেস্ককে অন্যান্য টুলগুলির সাথে একত্রিত করার জন্য বেশ কয়েকটি প্লাগইন উপলব্ধ। এই ইন্টিগ্রেশনগুলির মধ্যে জিরা, ট্রেলো, মাইক্রোসফট, হুটসুইট, ওয়ার্ডপ্রেস, এবং সেলসফোর্স অন্তর্ভুক্ত।

জেনডেস্ক অন্যান্য টুলগুলির সাথে একত্রিত করার জন্য বেশ কয়েকটি পরিষেবা অফার করে, যার মধ্যে জোপিম লাইভ চ্যাট (পূর্বে "ক্লিকডেস্ক" নামে পরিচিত), ফ্রেশডেস্ক, গুগল অ্যাপস ফর ওয়ার্ক, গোটোমিটিং, এবং স্কাইপ ফর বিজনেস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা দলগুলিকে ক্লাউড-ভিত্তিক ব্যবসায়িক পরিবেশে আরও কার্যকরভাবে একসাথে কাজ করতে সহায়তা করে।

গার্টনারের ২০১৫ সালে প্রকাশিত একটি পর্যালোচনায় পাওয়া গেছে যে "অনেক প্রতিষ্ঠান এখনও তাদের গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারকে তাদের বিস্তৃত অপারেশনাল প্রযুক্তি স্ট্যাকের সাথে একত্রিত করার উপায় খুঁজতে সংগ্রাম করছে"। একটি পদ্ধতি হল অ্যাপিয়ানের অ্যাপ্লিকেশন ইন্টিগ্রেশন প্ল্যাটফর্ম বা মাশেরির মতো একটি ইন্টিগ্রেশন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, যা সমস্ত আকারের কোম্পানিগুলিকে সক্ষম করে – মোবাইল প্ল্যাটফর্ম যেমন iOS এবং Android-এ নির্মাণ করতে চাওয়া স্টার্টআপ থেকে শুরু করে গ্লোবাল সংগঠন, হাবস্পট এবং ম্যাজেন্টো।

মেসেঞ্জার বটের সাথে কোন টুলগুলোর ইন্টিগ্রেশন?

মেসেঞ্জার বট অন্যান্য টুলগুলোর সাথে নির্বিঘ্ন ইন্টিগ্রেশন করার অনুমতি দেয়। লঞ্চের কয়েক সপ্তাহের মধ্যে, মেসেঞ্জার বট ইতিমধ্যেই জাপিয়ার এবং গুগল শীটস, ওকমার্স (শপিফাই স্টোরের জন্য), এবং JSON API-এর সাথে ইন্টিগ্রেট হয়েছে।

জাপিয়ার একটি ওয়েব-ভিত্তিক অটোমেশন সার্ভিস যা ব্যবহারকারীদের অ্যাপগুলির মধ্যে ক্রিয়াকলাপ স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে "জ্যাপিং" করে তাদের কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে একত্রিত করে, কোন প্রোগ্রামিং দক্ষতা প্রয়োজন হয় না। জাপিয়ারের মাধ্যমে জেনডেস্ককে ফেসবুক মেসেঞ্জারের সাথে সংযুক্ত করা আপনাকে নির্দিষ্ট চ্যাট ট্রিগারগুলি থেকে স্বয়ংক্রিয় বার্তা ট্রিগার করতে সক্ষম করবে যেমন যখন কেউ আপনার কোম্পানিকে ফেসবুকে ট্যাগ করে বা আপনাকে টুইটারে @ উল্লেখ করে।

গুগল শীটস মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে স্প্রেডশীটে সহজ ডেটা এন্ট্রির অনুমতি দেয় – যা সহায়ক হতে পারে যদি আপনি অফিসের বাইরে একটি ট্রেড শোতে গ্রাহক অনুসন্ধান পরিচালনা করছেন বা সাইটে গ্রাহক পরিদর্শন করছেন।

Woocommerce (Shopify দোকানের জন্য) – যদি আপনি আপনার দোকানকে Messenger Bot বা Facebook বিজ্ঞাপনের সাথে সংযুক্ত করতে চান তবে Woocommerce একটি অপরিহার্য, কারণ এটি ব্যাকএন্ডে অর্ডার ট্র্যাকিং এবং নির্বিঘ্ন চেকআউটের জন্য অনুমতি দেবে। এটি এমন কাস্টম পণ্য বার্তা তৈরি করাও সহজ যা ড্র্যাগ এবং ড্রপ সম্পাদক দ্বারা বিভাগ অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যায়, যা আপনাকে বর্ণনা, দাম ইত্যাদির মতো যেকোনো টেক্সট ক্ষেত্র পরিবর্তন করতে দেয়। সমস্ত পরিবর্তন তাত্ক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় তাই "আপডেট" চাপার প্রয়োজন নেই।

JSON API ডেভেলপারদের জন্য RESTful JSON অনুরোধ ব্যবহার করে Zendesk-এর সাথে তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলি সংহত করার একটি সহজ উপায় প্রদান করে, যার ফলে নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রোগ্রামিংয়ে কম সময় ব্যয় হয় এবং সেগুলি তৈরি করতে আরও সময় পাওয়া যায়!

জ্ঞানভান্ডার

জ্ঞানভিত্তিক সরঞ্জামগুলি গ্রাহক সেবা দলের জন্য সমস্ত জ্ঞান কেন্দ্রীভূত করার একটি দুর্দান্ত উপায় যাতে এটি দলের যে কেউ অনুসন্ধান এবং খুঁজে পেতে পারে।

প্রতিটি সরঞ্জামের নিজস্ব শক্তি রয়েছে, তবে এখানে প্রতিটি কী করতে পারে তার একটি দ্রুত তালিকা:

– Jira Service Desk: কার্যপ্রবাহ, নমনীয় ওয়েব ইন্টারফেস, মোবাইল অ্যাক্সেস এবং আরও অনেক শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে

– Zendesk: Salesforce Blogs সহ অনেক সংহতকরণের সাথে একটি কাস্টমাইজযোগ্য হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে

– Messenger Bot: গ্রাহকদের যে রুটিন কাজগুলিতে সহায়তার প্রয়োজন যেমন ইনভয়েস পরিশোধ করা বা সহায়তা টিকিটের জন্য অনুরোধ করা সেগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন। আপনি আরও বিস্তারিত নির্দেশনার জন্য ওয়েবসাইটে ডকুমেন্টেশনও পাবেন।

উপসংহার:

গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার বিবেচনা করার সময় জ্ঞানভিত্তিক প্রয়োজনগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

তালিকাভুক্ত টুলগুলি তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যের জন্য দুর্দান্ত, তাই এটি আপনার দলের উপর নির্ভর করে কোনটি তাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সহায়তা যেকোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এর কারণ হল এটি গ্রাহকদের কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে এবং যখন তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তখন সাহায্য বা সহায়তা চাওয়ার সুযোগ দেয়। ব্যবসাগুলি সাধারণত একটি গ্রাহক সহায়তা দল থাকে যা ইমেইল, ফোন কল, লাইভ চ্যাট বা সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট থেকে আসা সমস্ত বার্তা পরিচালনা করে।

এমন অনুরোধগুলি পরিচালনার সেরা উপায় হল এই তিনটি টুলের মধ্যে একটি ব্যবহার করা: জিরা সার্ভিস ডেস্ক, জেনডেস্ক, বা মেসেঞ্জার বট। তিনটি টুলই তাদের নিজস্ব উপায়ে সহায়ক, তবে আপনি কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে ভাল তা নির্বাচন করতে চান! আজ আমরা প্রতিটি টুল সম্পর্কে কিছু দ্রুত সুবিধা এবং অসুবিধা আলোচনা করছি যাতে আপনি আপনার সংস্থার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য কোনটি আরও ভাল কাজ করতে পারে সে সম্পর্কে একটি তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে পারেন!

জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট

জিরার গ্রাহক সহায়তা টুলটি গ্রাহক সহায়তার জন্য একটি সম্পূর্ণ সমাধান। এটি লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন কল এবং সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সহ দৈনন্দিন কার্যক্রমে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত করে!

এই টুলটির দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা কার্যকারিতা রয়েছে কারণ এটি আপনাকে FAQs বা জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধের মতো স্ব-সেবা বিকল্পগুলি অফার করে চমৎকার পরিষেবা প্রদান করতে দেয়। কোম্পানিটি লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন কল এবং সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টের মাধ্যমে এজেন্টদের 24/৭ উপলব্ধতার মাধ্যমে ব্যক্তিগত সহায়তাও অফার করতে পারে।

জিরার সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া সমস্যাগুলো সংগঠিত করা সহজ করে তোলে যা দলগুলোকে সেগুলোকে সঠিকভাবে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করবে যাতে তারা তাত্ক্ষণিক মনোযোগ প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলো নিয়ে কাজ করার জন্য তাদের হাতে আরও সময় থাকে এবং মোটের উপর কম চাপ অনুভব করে কারণ তারা আর চাপের মধ্যে থাকবে না!

Zendesk

জেনডেস্কের গ্রাহক সহায়তা একটি প্ল্যাটফর্ম যা সকল আকারের ব্যবসার জন্য উপলব্ধ, স্টার্টআপ থেকে শুরু করে বৃহৎ সংস্থা পর্যন্ত। এই টুলটি ব্যবহারকারীদের জন্য খুব সহজ এবং স্বজ্ঞাত কারণ অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ বা জটিল কাজের প্রবাহের প্রয়োজন হবে না!

জেনডেস্কের গ্রাহক সহায়তা সিস্টেমের দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন এজেন্টদের গ্রাহকদের সাথে লাইভ চ্যাট করার ক্ষমতা যখন তারা আপনার ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠা, বা অ্যাপ স্টোর ব্রাউজ করছে, যার মানে হল 100% গ্রাহক সেবায় আপটাইম এমনকি যখন মানুষ লগ ইন নয়।

এই কোম্পানি তাদের ভয়েস-পাওয়ারড কল সেন্টার সমাধান যা অ্যানালিটিক্স এবং ইনসাইটস ড্যাশবোর্ড নামে পরিচিত, ফোন কল পরিচালনার জন্য সমাধানও অফার করে। তারা আপনাকে দেখাবে যে একজন এজেন্ট সম্প্রতি কাদের সাথে কথা বলেছেন যাতে দ্রুত মনোযোগ প্রয়োজন এমন ব্যক্তিদের চিহ্নিত করা সহজ হয় এবং এতে কোনও অনুমানমূলক কাজ জড়িত না থাকে!

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক সহায়তা একটি দুর্দান্ত বিকল্প যেকোনো ব্যক্তির জন্য যিনি একটি কার্যকর গ্রাহক সেবা ব্যবস্থা তৈরি করতে চান যা ব্যবহার করতেও সহজ। তারা লাইভ চ্যাট, FAQs, এবং জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা সবই স্ব-সেবা, যার মানে কোম্পানির গ্রাহকদের সাথে কোনও মানব যোগাযোগ থাকবে না!

মেসেঞ্জার বটের একটি সহজ ইন্টারফেস রয়েছে যেখানে আপনি দ্রুত স্ক্রোল করে আপনার প্রয়োজনীয় জিনিসটি সহজেই খুঁজে পেতে পারেন তার ডিজাইনের কারণে। এই টুলটি গ্রাহক প্রশ্নগুলির পরিচালনা আগের চেয়ে সহজ করে তুলবে, তাই যদি আপনার সংস্থার লক্ষ্য কার্যকারিতা হয় তবে এটি তাদের জন্য সঠিক সমাধান হতে পারে!

উপসংহার:

এই বিভাগে, আমাদের কাছে জিরা সার্ভিস ডেস্ক, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের মধ্যে একটি সমতা রয়েছে। এই তিনটি টুলই তাদের নিজস্ব উপায়ে চমৎকার, তবে তারা বিভিন্ন প্রয়োজনের জন্য আরও উপযুক্ত!

এটি সত্যিই আপনার সংস্থার উপর নির্ভর করে আপনি কোনটি ব্যবহার করতে চান কারণ এটি তাদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি প্রধানত লাইভ চ্যাটের সাথে কাজ করেন তবে জিরা গ্রাহক সহায়তার জন্য সেরা বিকল্প হবে। এর উপর, সমস্যা সমাধানের মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা জেনডেস্ক বা মেসেঞ্জার বটের প্রতি আগ্রহী কাউকে জিরা বেছে নিতে প্রভাবিত করতে পারে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের জন্য কোন টুলটি সেরা তা নিয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সমস্ত বিকল্প মূল্যায়ন করেন!

মূল্য নির্ধারণ

কোন সার্ভিস ডেস্ক ব্যবহার করতে হবে সে বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় মূল্য নির্ধারণও একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। আসুন তিনটি প্ল্যাটফর্মের মূল্য তুলনার দিকে নজর দিই।

জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট

আপনি তাদের ফ্রি প্ল্যানে জিরা সার্ভিস ডেস্কের মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন। এর আরও তিনটি মূল্য স্তর রয়েছে: স্ট্যান্ডার্ড, প্রিমিয়াম এবং এন্টারপ্রাইজ। স্ট্যান্ডার্ড প্ল্যান প্রতি এজেন্ট $20, जबकि প্রিমিয়াম প্ল্যান $40/এজেন্ট।

Zendesk

Zendesk এর তিনটি মূল্য নির্ধারণ স্তর রয়েছে, প্রতিটি বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত। Suite Team পরিকল্পনা ছোট ব্যবসার জন্য নিখুঁত, যা $49/এজেন্ট/মাসে মূল্য নির্ধারিত। Suite Growth পরিকল্পনা $79/এজেন্ট/মাসে শুরু হয়, যখন Suite Professional $99/এজেন্ট/মাসে শুরু হয়। আপনার মূল্য নির্ধারণ পরিকল্পনায় অন্যান্য পরিষেবার সাথে ইন্টিগ্রেশন, নিয়মিত প্রশাসনিক রিপোর্ট এবং অন-ডিমান্ড গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot এর মূল্য প্রথম 30 দিনের জন্য $4.99 এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99। এটি একটি সীমিত অফার, তাই আপনি এখন সাবস্ক্রাইব করার কথা বিবেচনা করতে পারেন।

উপসংহার:

যদিও তাদের বিভিন্ন মূল্য নির্ধারণ স্তর রয়েছে, সব প্ল্যাটফর্মগুলি যথেষ্ট মূল্যবান। তবে, যদি আপনি একটি পরিষেবা ডেস্ক খুঁজছেন যা সাশ্রয়ী মূল্যের মূল্য ট্যাগ সহ বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশন এবং প্রশাসনিক রিপোর্ট অফার করে, তাহলে Zendesk আপনার জন্য সেরা বিকল্প হবে।

কোনটি ভালো, Jira Service Desk না Zendesk?

দুইটি প্ল্যাটফর্মই দলগুলিকে গ্রাহক অনুরোধগুলি দক্ষতা এবং সৌন্দর্যের সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। Jira এর Service Desk অনেক টিকিটের প্রয়োজন হয় এমন প্রকল্পগুলির জন্য একটি জনপ্রিয় পছন্দ, যেখানে Zendesk কথোপকথন থ্রেডের উপর আরও নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে।

Jira দ্বারা ব্যবহৃত পরিষেবা ডেস্ককে অনলাইন সমর্থন পরিচালনার জন্য সেরা সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি বলা হয়েছে

-Jira পরিষেবা ডেস্ক এজেন্টদেরকে বাস্তব সময়ে সমস্ত কথোপকথন দেখতে দেয় না

-Zendesk এজেন্টদেরকে একসাথে সমস্ত কথোপকথন দেখতে দেয় এবং যখন তাদের অন্য কোথাও মনোনিবেশ করতে হয় তখন কথোপকথন বন্ধ করার অনুমতি দেয়

JIRA একটি সহজ টিকেট তৈরি প্রক্রিয়া রয়েছে তবে এতে অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে পাওয়া কিছু ক্ষমতার অভাব রয়েছে যেমন বহু-ধাপের ফর্ম বা ইমেইল ট্যাগিং বিকল্প। এর মানে হল আপনাকে হয়তো অন্য একটি টুল ব্যবহার করতে হবে বা সেই কাজগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনার নিজস্ব স্ক্রিপ্ট লিখতে হবে।

Zendesk বিভিন্ন ফাংশন অফার করে যেমন পেমেন্ট করা, ফেরত পরিচালনা করা বা এজেন্টরা ছুটিতে থাকলে কথোপকথনে সহায়ক বার্তা যোগ করা।

-Zendesk বিনামূল্যে নয় এবং যদি আপনার প্রযুক্তিগত জ্ঞান না থাকে তবে এটি ব্যবহার করা কঠিন হতে পারে

দুইটি প্ল্যাটফর্মও অন্যান্য টুলের সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করতে পারে, তাই কোনগুলি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত তা গবেষণা করা মূল্যবান!

Zendesk বনাম Jira Service Desk বনাম Messenger Bot – কোন টুলটি নির্বাচন করবেন?

অনলাইন সমর্থন পরিচালনা করা একটি সময়সাপেক্ষ কাজ। আপনাকে আপনার গ্রাহক সমর্থন পরিষেবায় সমস্ত বার্তার উত্তর দিতে হবে, তাদের প্রতিক্রিয়া পেতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে তারা আপনার জন্য যা করছেন তাতে তারা খুশি।

আমরা যে তিনটি প্ল্যাটফর্ম সুপারিশ করছি তা হল Zendesk, Jira Service Desk, এবং Messenger Bot। এই সমস্ত টুল বিভিন্ন সুবিধা অফার করে তাই কোনটি সেরা তা নির্বাচন করা কঠিন তবে এই নিবন্ধে সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি তুলনা করে আমরা আশা করি আপনাকে সহজে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারব!