লাইভএজেন্ট বনাম জেনডেস্ক: কোন গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মটি আপনার প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত?

আপনার ব্যবসার জন্য কোন গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মটি সেরা? গ্রাহক সেবা প্রদানকারী খুঁজে বের করার সময় আপনার কাছে অনেক ভিন্ন বিকল্প রয়েছে। লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক দুটি জনপ্রিয় পছন্দ, কিন্তু কোনটি আপনার কোম্পানির জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করবে? এই প্রশ্নের উত্তর আপনার ব্যবসার ধরণ, আপনি কত টাকা খরচ করতে ইচ্ছুক এবং অন্যান্য ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করতে পারে। এই পোস্টে, আমরা লাইভএজেন্ট বা জেনডেস্ক ব্যবহার করার সুবিধাগুলি আলোচনা করব যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোন বিকল্পটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে ভাল!

লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার কী?

লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মগুলি এমন সরঞ্জাম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে যোগাযোগ করতে দেয়। এই ধরনের সফটওয়্যার ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় হয়ে উঠছে কারণ এটি কোম্পানিগুলিকে আরও ভাল গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে।

বিভিন্ন লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম উপলব্ধ রয়েছে, তবে সবচেয়ে জনপ্রিয় দুটি বিকল্প হল লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক।

লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার কীভাবে কাজ করে?

লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে। এই ধরনের সফটওয়্যার গ্রাহকদের কোম্পানির একজন প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করার সুযোগ দেয় যাতে তারা প্রশ্ন করতে, সমস্যা সমাধান করতে এবং সহায়তা পেতে পারে। লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার সমস্ত প্রাসঙ্গিক গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ করে এবং এটি একটি টিকেটিং সিস্টেমে লগ করে যাতে প্রতিনিধি পরে এটি অ্যাক্সেস করতে পারে।

আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট কেন যুক্ত করবেন?

আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট যোগ করা ব্যবসার জন্য বেশ কিছু সুবিধা প্রদান করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে:

• বিক্রয় বন্ধ করার আরও সুযোগ – লাইভ চ্যাট গ্রাহকদের জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার এবং ক্রয় করতে সহায়তা পাওয়ার একটি তাত্ক্ষণিক উপায় প্রদান করে। এটি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আরও বেশি বিক্রয় বন্ধ করতে পারে।
• গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত – আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট উপলব্ধ থাকলে গ্রাহকদের দ্রুত এবং সহজে সহায়তা পাওয়ার একটি উপায় দেয়। এটি এমন গ্রাহকদের জন্য একটি সুবিধাজনক চ্যানেলও প্রদান করে যাদের প্রশ্ন বা সমস্যা রয়েছে যা তাত্ক্ষণিক মনোযোগ প্রয়োজন, ব্যবসার গ্রাহক সেবা দলের প্রতিক্রিয়া আরও দ্রুত হতে দেয়।
• উচ্চতর সার্চ র‌্যাঙ্কিং – যদি আপনি ওয়েবসাইট দর্শকদের লাইভ চ্যাট প্রশ্নের উত্তর সময়মতো দিচ্ছেন, তাহলে এটি আপনার ব্যবসাকে আরও পেশাদার এবং প্রস্তুত মনে করিয়ে দেয়। এটি স্থানীয় ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে উচ্চতর সার্চ ইঞ্জিন র‌্যাঙ্কিংয়ে নিয়ে যেতে পারে, যাদের এলাকায় একটি শক্তিশালী খ্যাতি রয়েছে।
• কম নেতিবাচক পর্যালোচনা – যদি আপনি ওয়েবসাইট দর্শকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার ক্ষেত্রে ভাল কাজ করছেন, তাহলে এটি আপনার ব্যবসার জন্য ইয়েল্প এবং ট্রিপঅ্যাডভাইজার মতো পর্যালোচনা সাইটে নেতিবাচক অনলাইন পর্যালোচনার সংখ্যা কমাতে সহায়তা করতে পারে।

তাহলে, আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট যোগ করার জন্য বেশ কয়েকটি ভাল কারণ রয়েছে। যদি আপনি বর্তমানে এই প্রযুক্তি ব্যবহার না করেন, তবে এটি বিবেচনা করার মতো যে এটি আপনার ব্যবসার অনলাইন উপস্থিতি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে।

কিভাবে আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট যোগ করবেন?

আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট যোগ করতে, আপনাকে প্রথমে একটি লাইভ চ্যাট প্রদানকারী খুঁজে বের করতে হবে। সেখানে অনেক ভিন্ন প্রদানকারী রয়েছে, কিন্তু আমরা LiveAgent বা Zendesk সুপারিশ করি।

একবার আপনি একটি প্রদানকারী নির্বাচন করলে, তাদের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন কীভাবে কোডটি আপনার ওয়েবসাইটে যুক্ত করবেন। সাধারণত এটি আপনার ওয়েবসাইটের হেডার বা ফুটারে কয়েকটি কোডের লাইন কপি এবং পেস্ট করার মতো সহজ।

একবার কোডটি স্থাপন হলে, আপনাকে এটি আপনার ওয়েবসাইটের সাথে কাজ করার জন্য কনফিগার করতে হবে। এটি আপনি যে প্রদানকারীটি নির্বাচন করেছেন তার উপর নির্ভর করবে, তবে সাধারণত, আপনাকে আপনার ইমেল ঠিকানা এবং চ্যাট সেটিংস প্রদান করতে হবে।

এটাই! আপনি এখন আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের সাথে লাইভ চ্যাট শুরু করতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট অ্যাপ ব্যবহারের সুবিধাগুলি কী?

একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ ব্যবসাগুলিকে তাদের বিক্রয় বাড়াতে এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে।

ব্যবসাগুলি লাইভ চ্যাট অ্যাপ ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে যোগাযোগ করতে পারে। এটি ব্যবসাগুলিকে উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদান করতে এবং সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সক্ষম করে।

লাইভ চ্যাট অ্যাপগুলি ব্যবসাগুলিকে প্রতিটি গ্রাহকের কথোপকথনের ইতিহাস ট্র্যাক করতে দেয়। এটি ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে অতীতের যোগাযোগগুলি ট্র্যাক করতে এবং ভবিষ্যতে উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদান করতে সহায়তা করে।

একটি দুর্দান্ত লাইভ চ্যাট গ্রাহক সহায়তা অ্যাপ কীভাবে তৈরি হয়?

একটি দুর্দান্ত লাইভ চ্যাট গ্রাহক সহায়তা অ্যাপের নিম্নলিখিত কাজগুলি করার ক্ষমতা থাকতে হবে:

-একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস থাকা উচিত

-একাধিক চ্যাট চ্যানেলের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে সক্ষম হওয়া উচিত

-ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য পূর্ববর্তী চ্যাটগুলি সংরক্ষণ এবং আর্কাইভ করতে হবে

-চ্যাট কার্যকলাপের উপর রিপোর্ট তৈরি করতে হবে

LiveAgent বাজারে সেরা লাইভ চ্যাট গ্রাহক সহায়তা অ্যাপগুলির মধ্যে একটি। এতে এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে, যা এটিকে আপনার ব্যবসার জন্য নিখুঁত অ্যাপ করে তোলে।

Zendesk আরেকটি দুর্দান্ত লাইভ চ্যাট গ্রাহক সহায়তা অ্যাপ যা LiveAgent-এর মতো অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

LiveAgent বনাম Zendesk বৈশিষ্ট্য তুলনা

একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা চাপের হতে পারে। আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে কোন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার এবং আপনার দলের জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং তারপর সেই বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে এমন প্ল্যাটফর্ম খুঁজে বের করতে হবে।

এই পোস্টে, আমরা LiveAgent বনাম Zendesk তুলনা করব - বাজারে সবচেয়ে জনপ্রিয় দুটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম। আমরা দুটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সাদৃশ্য এবং পার্থক্যগুলি তুলে ধরব যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোনটি আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।

LiveAgent এবং Zendesk উভয়ই দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম, তবে তাদের মধ্যে কিছু মূল পার্থক্য রয়েছে। আসুন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু দেখুন:

লচনশীলতা

একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম আপনার কোম্পানির প্রয়োজন অনুযায়ী অভিযোজিত হওয়ার জন্য যথেষ্ট নমনীয় হওয়া উচিত। যদি আপনি এর কার্যক্রমে পরিবর্তন করতে চান, তাহলে প্ল্যাটফর্মটি তা করার অনুমতি দেওয়া উচিত। যদি আপনি বৈশিষ্ট্য যোগ বা মুছতে চান, তাহলে প্ল্যাটফর্মটি সেটিও করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক উভয়ই খুব নমনীয় প্ল্যাটফর্ম। উভয়ই আপনার কোম্পানির প্রয়োজন অনুযায়ী অভিযোজিত হতে পারে। লাইভএজেন্ট যেকোনো সার্ভারে ইনস্টল করা যেতে পারে, जबकि জেনডেস্ক সম্পূর্ণরূপে ওয়েব-ভিত্তিক এবং ইনস্টলেশনের প্রয়োজন হয় না (মোবাইল অ্যাপ ছাড়া)।

লাইভএজেন্ট তার ব্যবস্থাপনা কনসোলের মাধ্যমে স্প্যাম সুরক্ষা সেটিংসের সহজ নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে। এটি গ্রাহক বা এজেন্টদের থেকে অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি নমনীয় টিকেট সিস্টেমও রয়েছে; ইমেইল দ্বারা বা একটি ওয়েব ইন্টারফেস ব্যবহার করে। জেনডেস্ক একই নমনীয়তা প্রদান করে, আপনাকে টিকেটে কাস্টম ক্ষেত্র তৈরি করতে এবং সেগুলি রাউট করার জন্য নিয়ম সেট আপ করতে দেয়, পাশাপাশি আপনার কোম্পানি যে অন্যান্য অ্যাপ বা টুল ব্যবহার করে সেগুলির সাথে সহজে ইন্টিগ্রেট করার ক্ষমতা।

যদিও উভয় প্ল্যাটফর্মই যথেষ্ট নমনীয় যাতে সেগুলি যেকোনো ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী অভিযোজিত হতে পারে, কিছু কোম্পানি একটি প্ল্যাটফর্মকে অন্যটির তুলনায় তাদের প্রয়োজনের জন্য আরও উপযুক্ত মনে করতে পারে। এটি সত্যিই আপনার কোম্পানি একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মে কি খুঁজছে তার উপর নির্ভর করে।

যদি আপনি একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যা অত্যন্ত অভিযোজিত এবং আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা যায়, তাহলে লাইভএজেন্ট একটি ভাল বিকল্প। যদি আপনি একটি প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যা ব্যবহার করা সহজ এবং অনেক কাস্টমাইজেশনের প্রয়োজন হয় না, তাহলে জেনডেস্ক একটি ভাল বিকল্প।

বিস্তৃততা

এক্সটেনসিবিলিটি হল কাস্টমাইজ এবং অন্যান্য সিস্টেমের সাথে একত্রিত করার ক্ষমতা।

একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের সাথে, আপনি টিকেট, চ্যাট কথোপকথন এবং একটি ইন্টারফেসের মধ্যে সবকিছু পরিচালনা করতে সক্ষম হন - কিন্তু যখন আপনার কোম্পানির এর চেয়ে বেশি প্রয়োজন হয় তখন কি হয়? তখনই এক্সটেনসিবিলিটি আসে: এটি প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে নির্বিঘ্ন একীকরণের অনুমতি দেয় যাতে আপনি আপনার সমস্ত সহায়তা প্রয়োজনীয়তা এক জায়গা থেকে পরিচালনা করতে পারেন।

এক্সটেনসিবিলিটি বেশ কয়েকটি কারণে গুরুত্বপূর্ণ: এটি আপনাকে সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে, গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং আপনার সহায়তা কার্যক্রমকে স্কেল করা সহজ করে। যখন আপনি আপনার গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মকে আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য কাস্টমাইজ করতে সক্ষম হন, তখন আপনি আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।

আপনার যত বেশি একীকরণ থাকবে, ততই ভাল। কারণ এটি আপনাকে অন্যান্য উৎস থেকে ডেটা ব্যবহার করতে এবং সেগুলি আপনার গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মে নিয়ে আসতে সক্ষম করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কোম্পানি Zendesk ব্যবহার করে তবে Twilio বা Salesforce এর সাথে একীকরণ আপনাকে পরিষেবাগুলি উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে কারণ এটি এজেন্টদের এমন তথ্য অ্যাক্সেস করতে দেয় যা তারা অন্যথায় পাবে না।

LiveAgent বেশ কয়েকটি সরঞ্জাম অফার করে যা এক্সটেনসিবিলিটির অনুমতি দেয়, যার মধ্যে তাদের API অন্তর্ভুক্ত। এটি সহায়ক কারণ আপনাকে অন্যান্য সফ্টওয়্যার টুকরোর সাথে কাজ করতে সিস্টেমে হ্যাক করতে হবে না - তারা ইতিমধ্যে এটি সবার জন্য ব্যবহার করা সহজ enough!

আপনি LiveAgent-কে Zapier-এর মাধ্যমে 40টিরও বেশি বিভিন্ন তৃতীয়-পক্ষ অ্যাপের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন, যা আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে সহজ করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি ল্যান্ডিং পেজ থেকে নতুন লিড সরাসরি LiveAgent-এ পাঠাতে চান, তবে আপনি কয়েকটি ক্লিকের মাধ্যমে এটি করতে পারবেন।

Zendesk একটি API এবং বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যা অন্যান্য সিস্টেমের সাথে সহজে সংযোগ স্থাপন করা সম্ভব করে। তাদের একটি ডেভেলপার পোর্টালও রয়েছে যেখানে আপনি শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য খুঁজে পেতে পারেন।

যদি আপনি একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যা অত্যন্ত সম্প্রসারণযোগ্য এবং বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশন অফার করে, তবে LiveAgent আপনার জন্য সেরা পছন্দ। তবে, যদি আপনি একটি প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যার মধ্যে আরও অনেক বিল্ট-ইন বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তবে Zendesk একটি ভাল বিকল্প হতে পারে।

সমর্থন

সমর্থন হল যে কোনও গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের একটি অপরিহার্য অংশ। গ্রাহকরা সাধারণত একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে চান যখন কিছু ভুল হয় এবং তাদের সহায়তার প্রয়োজন হয়। যেহেতু এই প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কোম্পানিগুলিকে তাদের সফ্টওয়্যার বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এই সমর্থন প্রদান করতে হবে, অন্য কোথাও গ্রাহকদের যেতে বাধ্য করার পরিবর্তে, যেখানে অপেক্ষার সময় দীর্ঘ হতে পারে বা অন্যান্য সমস্যা হতে পারে যা বাইরের সম্পদ ব্যবহারের সাথে আসে।

LiveAgent এবং Zendesk উভয়ই গ্রাহক সহায়তার জন্য দুর্দান্ত বিকল্প, তবে তাদের মধ্যে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনার প্রয়োজনের জন্য একটি অন্যটির চেয়ে ভাল করে তুলতে পারে।

লাইভএজেন্ট ফোন, ইমেইল, চ্যাট এবং এমনকি সোশ্যাল মিডিয়া সহ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য বিভিন্ন উপায় অফার করে। এটি গ্রাহকদের প্রচুর পছন্দ দেয় এবং তাদের একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করা সহজ করে তোলে। তদুপরি, সফটওয়্যারটি এজেন্টদের জন্য ব্যবহার করা সহজ, যা নিশ্চিত করে যে তারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় যতটা সম্ভব কার্যকর হতে পারে।

জেনডেস্ক লাইভএজেন্টের চেয়ে দীর্ঘ সময় ধরে রয়েছে এবং জ্ঞানভিত্তিক, সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন, প্রতিক্রিয়া সরঞ্জাম এবং আরও অনেক বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। এর মানে হল যে আপনি জেনডেস্ককে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে নির্বাচন করলে এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং আরও অনেক কিছুতে অ্যাক্সেস পাবেন। তবে, সফটওয়্যারটি লাইভএজেন্টের চেয়ে ব্যবহার করতে কিছুটা জটিল হতে পারে, যা কিছু ব্যবসার জন্য এটি কম আদর্শ করে তুলতে পারে।

এই দুটি প্ল্যাটফর্মই গ্রাহক সমর্থনের জন্য চমৎকার বিকল্প, তবে তাদের বিভিন্ন শক্তি রয়েছে যা আপনার প্রয়োজনের জন্য একটি অন্যটির চেয়ে ভাল করে তুলতে পারে। তাই, সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনার এবং আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ।

ডিজাইন

ভাল ডিজাইনের সাথে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম। সফটওয়্যারের চেহারা এবং অনুভূতি খুবই গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে সেই কোম্পানির জন্য যারা তাদের গ্রাহকদের উচ্চমানের পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করে। একটি অনলাইন ব্যবসা পরিচালনা করার সময়, আপনি চান যে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সেরা সম্ভাব্য উপায়ে প্রদর্শিত হোক, যার মধ্যে চিত্র, গ্রাফিক এবং লোগোর মতো দুর্দান্ত ডিজাইন উপাদান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক উভয়েরই দুর্দান্ত ডিজাইন বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এগুলি আধুনিক, স্লিক এবং ব্যবহার করতে সহজ। লেআউটটি স্বজ্ঞাত এবং গ্রাহকদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পাওয়া সহজ করে।

লাইভএজেন্টের ডিজাইন একটি পরিষ্কার, ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস রয়েছে, পৃষ্ঠায় উপাদানগুলির সমান ব্যবধান সহ। পটভূমি কালো এবং সাদা, কিন্তু কিছু রঙের পপ এটি গ্রাহকদের জন্য তাদের সফটওয়্যার ব্যবহার করতে একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

জেনডেস্কের ডিজাইন আরও রঙিন যা তার প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বিভিন্ন নীলের শেড ব্যবহার করে, যার মধ্যে টেক্সট বক্সও রয়েছে। আপনার পছন্দ অনুসারে একটি হালকা বা অন্ধকার থিম ব্যবহার করার বিকল্পও রয়েছে।

লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক উভয়ই আধুনিক, স্লিক ডিজাইন এবং স্বজ্ঞাত লেআউট অফার করে। তাদের ডিজাইন বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পাওয়া সহজ করে এবং একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে। লাইভএজেন্টের ডিজাইন পরিষ্কার, ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং পৃষ্ঠায় উপাদানগুলির সমান ব্যবধান রয়েছে। জেনডেস্কের ডিজাইন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বিভিন্ন নীলের শেড সহ আরও রঙিন। তারা একটি হালকা বা অন্ধকার থিম ব্যবহার করার বিকল্পও দেয়।

মূল বিষয় হল উভয় প্ল্যাটফর্মেরই দুর্দান্ত ডিজাইন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা গ্রাহকদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পাওয়া সহজ করে এবং একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

রিপোর্ট

রিপোর্টিং একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য যা যে কোনও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারে থাকা উচিত। গার্টনার গ্রুপের মতে, “পরিপক্ক সমর্থন সংগঠনগুলির ৮৫১TP3T কোম্পানি রিপোর্টগুলিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ বা সমালোচনামূলক উপাদান হিসেবে বিবেচনা করে।” এর কারণ হল রিপোর্টিং আপনাকে এবং আপনার দলকে মামলাগুলিতে প্রবণতা চিহ্নিত করতে, এক নজরে দেখতে যে কিছু সমস্যা অনেক গ্রাহককে কিভাবে প্রভাবিত করছে এবং নির্ধারণ করতে সহায়তা করে যে কোন বিভাগ বা ব্যক্তি নির্দিষ্ট মামলাগুলি সমাধানে সবচেয়ে বেশি জড়িত।

লাইভএজেন্ট অনেক প্রি-বিল্ট রিপোর্ট প্রদান করে, যদি সেগুলি যথেষ্ট না হয় তবে আপনার নিজস্ব তৈরি করার বিকল্প সহ। আপনি সময়, মামলা স্থিতি, চ্যানেল এবং আরও অনেক কিছুর দ্বারা রিপোর্টগুলি ফিল্টার করতে পারেন। উপরন্তু, আপনি আরও বিশ্লেষণের জন্য সেগুলি এক্সেলে রপ্তানি করতে পারেন।

জেনডেস্কও বিভিন্ন প্রি-বিল্ট রিপোর্টের বিস্তৃত পরিসর অফার করে, পাশাপাশি আপনার নিজস্ব কাস্টম রিপোর্ট তৈরি করার ক্ষমতা। তারা সারসংক্ষেপ, টেবিল, ম্যাট্রিক্স (ড্রিল-ডাউন সহ বা ছাড়া), এবং চার্ট সহ বিভিন্ন রিপোর্টের ধরন অফার করে। আপনি রিপোর্টগুলি এক্সেল, পিডিএফ, বা JSON-এও রপ্তানি করতে পারেন।

রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যের দিক থেকে, লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক উভয়ই শক্তিশালী প্রতিযোগী। যদি আপনি আরও জটিল রিপোর্টিং খুঁজছেন, তবে জেনডেস্ক হল সেরা পছন্দ।

ডেস্কটপ ও মোবাইল প্ল্যাটফর্ম

ডেস্কটপ এবং মোবাইল প্ল্যাটফর্মগুলি যে কোনও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। যদিও বেশিরভাগ কোম্পানি মূলত মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে, ডেস্কটপ এখনও অনেক কারণে একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর।

মোবাইল-বন্ধুত্বপূর্ণ – অনেক গ্রাহক ব্যবসার সাথে তাদের মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন কারণ তারা এইভাবে সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে পারেন। তাদের জন্য, এর মানে হলো সুবিধা এবং উভয় পক্ষের সময় সাশ্রয়।

ডেস্কটপ-বন্ধুত্বপূর্ণ – এখনও কিছু গ্রাহক আছেন যারা ডেস্কটপ ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। তারা তাদের সমস্যাটি টাইপ করতে বা কথোপকথনটি দেখার জন্য একটি বড় স্ক্রীন পেতে আরও আরামদায়ক মনে করতে পারেন। কিছু ব্যবসা এছাড়াও দেখতে পায় যে তারা মোবাইল ব্যবহারকারীদের তুলনায় ডেস্কটপ ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আরও টিকেট পায়।

দুইটি প্ল্যাটফর্ম – একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মে মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয় সংস্করণ অফার করা উচিত যাতে কেউ বাদ না পড়ে।

LiveAgent এবং Zendesk উভয়ই তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম অফার করে। LiveAgent-এর ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম মোবাইল প্ল্যাটফর্মের চেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে, जबकि Zendesk-এর মোবাইল প্ল্যাটফর্ম আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব। এটি শেষ পর্যন্ত আপনার দলের প্রয়োজন এবং কোন প্ল্যাটফর্মে আপনি সবচেয়ে আরামদায়ক বোধ করেন তার উপর নির্ভর করে।

চ্যাটবট

চ্যাটবটগুলি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি গ্রাহকদের দ্রুত এবং সহজে সাহায্য পেতে দেয়। এগুলি কিছু গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়ক। চ্যাটবটের মাধ্যমে, গ্রাহকরা অপেক্ষা না করেই বা দীর্ঘ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে না গিয়েই তাদের প্রয়োজনীয় সাহায্য পেতে পারেন।

লাইভএজেন্টের চ্যাটবট ফিচারটি লাইভএজেন্ট চ্যাটবট নামে পরিচিত, এবং এটি গ্রাহকদের অপেক্ষা না করেই সাহায্য পেতে দেয়। এই ফিচারটি গ্রাহক প্রোফাইলের ভিত্তিতে চ্যাট বরাদ্দ করতে পারে এবং জেনডেস্ক বা সেলসফোর্সের মতো অন্যান্য SaaS অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একত্রিত হয়।

জেনডেস্কের বট বিল্ডার কোম্পানিগুলিকে বিভিন্ন উদ্দেশ্যে তাদের নিজস্ব বট তৈরি করতে দেয়, যার মধ্যে তথ্য সংগ্রহ বা বুকিং করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই ফিচারটি সেই দলের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা ইতিমধ্যে জেনডেস্ক ব্যবহার করে তাদের গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন পরিচালনা করেছে।

লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক উভয়ই চ্যাটবট অফার করে, তবে তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি ভিন্ন। লাইভএজেন্টের চ্যাটবট আরও কাস্টমাইজযোগ্য, जबकि জেনডেস্কের চ্যাটবট অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংহত হয়। আপনার কোম্পানির জন্য কোন চ্যাটবটটি সঠিক তা নির্ধারণ করা আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে।

ক্যানড প্রতিক্রিয়া

সাধারণ প্রশ্ন এবং পরিষেবা অনুরোধের জন্য প্রতিক্রিয়া লেখা আপনার সময় বাঁচাতে পারে, তবে এগুলি শুধুমাত্র তখনই কার্যকর হয় যখন প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যক্তিগত হয়। ক্যানড প্রতিক্রিয়া একটি পূর্ব-লিখিত বার্তার ডেটাবেস তৈরি করা সম্ভব করে যা কর্মচারীরা প্রয়োজন হলে অ্যাক্সেস করতে পারে (ইমেইল প্রতিক্রিয়া প্রদানকারীর মতো)। ক্যানড প্রতিক্রিয়ার জন্য সেরা উপায় হল প্রথম ক্ষেত্রে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া প্রদানকারী হিসেবে।

ক্যানড প্রতিক্রিয়াগুলি লাইভ চ্যাটের অংশ হিসাবেও ব্যবহার করা যেতে পারে। যদি একজন এজেন্ট একটি প্রশ্নের উত্তর জানেন না, তবে তারা গ্রাহকের প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত একটি ক্যানড প্রতিক্রিয়া খুঁজে বের করতে পারেন। এটি তাদের দ্রুত উত্তর দিতে সাহায্য করবে, এবং এটি নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে যে সকল গ্রাহক একই উচ্চ স্তরের পরিষেবা পান।

লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্ক উভয়ই তাদের সফ্টওয়্যারের অংশ হিসেবে ক্যানড প্রতিক্রিয়া অফার করে। তবে, এগুলি ভিন্নভাবে ব্যবহৃত হয়।

লাইভএজেন্টে, এজেন্টরা তাদের নিজস্ব ক্যানড প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারেন বা একটি ফাইল থেকে আমদানি করতে পারেন। তারা পরে প্রতিক্রিয়া খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য ট্যাগও যোগ করতে পারেন। ক্যানড প্রতিক্রিয়া লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল যোগাযোগে ব্যবহার করা যেতে পারে।

জেনডেস্কে, এজেন্টরা শুধুমাত্র একটি ফাইল থেকে ক্যানড প্রতিক্রিয়া আমদানি করতে পারেন। তারা তাদের নিজস্ব ক্যানড প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে বা ট্যাগ যোগ করতে পারেন না। ক্যানড প্রতিক্রিয়া শুধুমাত্র লাইভ চ্যাটে ব্যবহার করা যেতে পারে।

মোটের উপর, LiveAgent সেরা প্রস্তুতকৃত প্রতিক্রিয়া বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে। এটি এজেন্টদের তাদের নিজস্ব প্রস্তুতকৃত প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে, ট্যাগ যোগ করতে এবং সেগুলি উভয় লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল যোগাযোগে ব্যবহার করতে দেয়। Zendesk শুধুমাত্র এজেন্টদের একটি ফাইল থেকে প্রস্তুতকৃত প্রতিক্রিয়া আমদানি করতে দেয়, এবং তারা সেগুলি ইমেইল যোগাযোগে ব্যবহার করতে পারে না।

কিউ ব্যবস্থাপনা

কিউ ব্যবস্থাপনা প্রতিটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। আপনার কোম্পানিতে কী ঘটছে তার একটি পরিষ্কার দৃশ্য থাকা এবং সঠিক ক্রমে অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনাকে গ্রাহকদের জন্য মানসম্মত সেবা প্রদান করতে সহায়তা করে কারণ তারা জ্ঞানী প্রতিনিধিদের কাছ থেকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাবে।

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল জ্ঞানভাণ্ডার ব্যবস্থাপনা এজেন্টদের জন্য একটি সংগঠিত ব্যাক-এন্ড তৈরি করে যাতে তারা দ্রুত গ্রাহক সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে পারে।

লাইভএজেন্ট এবং জেনডেস্কের কিউ ব্যবস্থাপনার জন্য ভিন্ন ভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে, তাই ব্যবসাগুলিকে তাদের জন্য কোন বিকল্পটি সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা বেছে নেওয়ার আগে সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বুঝতে হবে।

জেনডেস্কের পদ্ধতি অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে টিকিট বরাদ্দ করার উপর কেন্দ্রীভূত – যারা সবচেয়ে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করছে তাদের প্রথমে প্রতিক্রিয়া দেওয়া হবে।

লাইভএজেন্টের পদ্ধতি গ্রাহকদের জন্য "প্রথম শ্রেণীর" সহায়তা প্রদান করার বিষয়ে বেশি, চ্যাট, ফোন এবং ইমেইলের মাধ্যমে – এজেন্টদের অগ্রাধিকারের পরিবর্তে উপলব্ধতার ভিত্তিতে বরাদ্দ করা হয়।

এই সিস্টেমগুলির মধ্যে সবচেয়ে বড় পার্থক্য হল তারা কিভাবে গ্রাহক সেবা কার্যক্রমকে অগ্রাধিকার দেয়।

প্রাকৃতিক চ্যাট (অথবা স্মার্ট ট্রিগার)

প্রাকৃতিক চ্যাট হল একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের ক্ষমতা গ্রাহক যখন সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে তা সনাক্ত করা এবং তারপর প্রাকৃতিকভাবে সহায়তা অফার করা। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি গ্রাহকদের অতিরিক্ত চাপ বা হতাশা অনুভব করা থেকে রোধ করতে পারে, যা তাদের আপনার সাইট বা পণ্য ছেড়ে যাওয়ার দিকে নিয়ে যেতে পারে।

লাইভএজেন্ট তার "স্মার্ট ট্রিগার" এর মাধ্যমে প্রাকৃতিক চ্যাট অফার করে। এগুলি এমন নিয়ম যা আপনি আপনার সাইট বা পণ্যের সম্ভাব্য সমস্যা সনাক্ত করতে সেট আপ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি স্মার্ট ট্রিগার তৈরি করতে পারেন যা সনাক্ত করে যখন কেউ আপনার ই-কমার্স স্টোরের চেকআউট পৃষ্ঠায় ১৫ মিনিটের মধ্যে প্রবেশ করেনি। এই সময়ের পর, যদি ওয়েবসাইটে কোন কার্যকলাপ না হয়, তাহলে লাইভএজেন্ট চেকআউট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তাদের গাইড করতে একটি ইন-অ্যাপ বার্তা প্রদর্শন করে সহায়তা অফার করবে।

Zendesk তার “এজেন্ট ট্রিগার” এর মাধ্যমে সক্রিয় চ্যাট অফার করে। এগুলি নিয়ম যা আপনি সেট আপ করতে পারেন যাতে নির্ধারণ করা যায় কখন একজন গ্রাহক সাহায্যের প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি এজেন্ট ট্রিগার তৈরি করতে পারেন যা শনাক্ত করে যখন কেউ একটি নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড শিরোনামে একটি টিকেট জমা দিয়েছে। এই সময়ের পর যদি টিকেটে কোনো কার্যক্রম না হয়, তাহলে Zendesk একটি ইন-অ্যাপ বার্তা প্রদর্শন করে তাদের সমাধান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করার জন্য সহায়তা অফার করবে।

LiveAgent এবং Zendesk উভয়ই সক্রিয় চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা আপনাকে গ্রাহকদের অস্বস্তি বা হতাশা থেকে রক্ষা করতে সাহায্য করতে পারে। তবে, এই বৈশিষ্ট্যগুলি বাস্তবায়নের পদ্ধতি কিছুটা ভিন্ন। নিশ্চিত করুন যে আপনি কোন প্ল্যাটফর্মটি আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে সবচেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে তা গবেষণা করছেন।

সমর্থিত ভাষাসমূহ

একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মকে আপনার গ্রাহকরা যে ভাষায় কথা বলেন সেগুলি সমর্থন করতে হবে। যদি আপনি একাধিক ভাষায় গ্রাহক সেবা প্রদান করেন, তবে আপনাকে একটি প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন যা সমস্ত ভাষা সমর্থন করতে পারে।

লাইভএজেন্ট ২৬টি ভাষা সমর্থন করে, যেখানে জেনডেস্ক শুধুমাত্র ১৮টি ভাষা সমর্থন করে। যদি আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক ইউরোপ বা এশিয়ায় অবস্থিত হন, তবে লাইভএজেন্ট একটি ভালো পছন্দ। যদি আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক যুক্তরাষ্ট্রে হন, তবে জেনডেস্ক একটি ভালো পছন্দ।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

কিছু বিকল্প কী?

লাইভএজেন্ট উদীয়মান ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম। যদি আপনি উচ্চ পরিমাণের ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করার জন্য একটি আরও শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন, তাহলে জেনডেস্ক আপনার ব্যবসার জন্য আরও ভাল বিকল্প হতে পারে।.

লাইভএজেন্টের কিছু বিকল্প এখানে রয়েছে:

লাইভএজেন্ট বনাম ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক লাইভএজেন্টের জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প। এই প্ল্যাটফর্মটি আরও শক্তিশালী এবং লাইভএজেন্টের তুলনায় উচ্চ পরিমাণের ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করা অনেক সহজ। এটি দুর্দান্ত রিপোর্টিং, একটি অনলাইন হেল্প ডেস্ক এবং বড় এবং ছোট উভয় ব্যবসার জন্য নিখুঁত।.

কাস্টমারলি বনাম লাইভএজেন্ট

কাস্টমারলি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার বাজারে একটি নতুন আগন্তুক। এটি একটি সহজ এবং ব্যবহার করা সহজ প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা ছোট ব্যবসার জন্য নিখুঁত। অন্যদিকে, লাইভএজেন্ট এই ক্ষেত্রে একটি সুপ্রতিষ্ঠিত খেলোয়াড়। এর একটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য সেট রয়েছে যা বৃহত্তর সংস্থাগুলির জন্য আদর্শ।.

লাইভ চ্যাট কীভাবে ব্যবসার জন্য রূপান্তর হার বাড়াতে পারে?

লাইভ চ্যাট এখন যেকোনো ব্যবসার ওয়েবসাইটের একটি অপরিহার্য অংশ। এটি ব্যবসার জন্য রূপান্তর হার বাড়াতে সহায়তা করতে পারে, যা তাদের বাউন্স রেট কমাতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়তা করে।.

লাইভ এজেন্টরা একটি প্রক্রিয়া বা পণ্যের বিষয়ে কী frustrating তা খুঁজে বের করতে প্রশিক্ষিত, তারপর তারা বিক্রয় বন্ধ করতে দ্রুত এটি সংশোধন করার জন্য তাদের সেরাটা করে।.

ব্যবসার জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহারের অন্যান্য কিছু সুবিধার মধ্যে রয়েছে উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি, কম বাউন্স রেট এবং বাড়তি বিক্রয়। এছাড়াও, লাইভ চ্যাট ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে, যা পুনরাবৃত্ত ব্যবসা এবং রেফারেলের ফলস্বরূপ হতে পারে।.

কোন কোম্পানিগুলোকে লাইভ ওয়েব চ্যাট সফটওয়্যার কিনতে হবে?

যেসব কোম্পানি তাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সহজ উপায় প্রদান করতে চায়, তাদের লাইভ ওয়েব চ্যাট সফটওয়্যার কিনা উচিত। এর মধ্যে ছোট ব্যবসাগুলো রয়েছে যারা বড় কোম্পানির মতো একই স্তরের গ্রাহক সেবা দিতে চায় এবং বড় ব্যবসাগুলো যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা সহজ করতে চায়।.

লাইভএজেন্ট তাদের জন্য দুর্দান্ত যারা সম্ভবত সেরা গ্রাহক সেবা প্রদান করতে চায়। এটি সাশ্রয়ী, ব্যবহার করা সহজ এবং এটি একটি ফ্রি ট্রায়াল অফার করে যাতে আপনি নিজেই দেখতে পারেন এটি কী অফার করে।.

বড় কোম্পানিগুলো যারা অনেক গ্রাহক রয়েছে তাদের জেনডেস্কের দিকে নজর দেওয়া উচিত কারণ তাদের এমন কিছু প্রয়োজন যা সহজে স্কেল করা যায়। এটি কেবল তখনই সত্য যদি তাদের ব্যবসা দ্রুত বৃদ্ধি পায়, তবে যদি তাদের আরও লোক যোগ করতে হয় তাও।.

যেসব কোম্পানি তাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য একটি সাশ্রয়ী উপায় খুঁজছে, তাদের লাইভ ওয়েব চ্যাট সফটওয়্যার কিনা উচিত কারণ এটি তাদের গ্রাহকদের জন্য একটি ভালো অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে, সেইসাথে কর্মচারীদের জন্য কাজটি সহজ এবং কম চাপযুক্ত করে। তাছাড়া, আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে উভয় সমাধান চেষ্টা করার ক্ষেত্রে কোনো ঝুঁকি নেই এবং আপনি দেখতে পারেন কোনটি আপনার ক্ষেত্রে সবচেয়ে ভালো কাজ করে।.

জেনডেস্ক লাইভ চ্যাট কোন ধরনের ইন্টিগ্রেশন অফার করে?

জেনডেস্ক লাইভ চ্যাট বিভিন্ন সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেট করে, যার মধ্যে সেলসফোর্স, ডেস্ক.কম, এবং সুগারসিআরএম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি ব্যবসাগুলোকে এক জায়গায় সমস্ত গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করতে সক্ষম করে।.

Zendesk এছাড়াও একটি বিস্তৃত API সরবরাহ করে যা ব্যবসাগুলিকে তাদের নিজস্ব সিস্টেমের সাথে কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে পারেন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহকের রেকর্ডগুলি Salesforce-এ আপডেট করে যখন তারা আপনার সাথে একটি চ্যাট শুরু করে।.

লাইভ চ্যাট সফ্টওয়ারে বিনিয়োগ করার সময় কখন যুক্তিযুক্ত?

লাইভ চ্যাট সফ্টওয়ারে বিনিয়োগ করা যেকোনো ব্যবসার জন্য যুক্তিযুক্ত হতে পারে, আকার নির্বিশেষে।.

যদি আপনি একটি ছোট স্টার্টআপ হন এবং আপনার গ্রাহকদের চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে চান কিন্তু আপনার যথেষ্ট সম্পদ নেই অথবা আপনি কেবল অতিরিক্ত অর্থ দিতে চাইছেন না - লাইভ এজেন্টে বিনিয়োগ করা একটি বিকল্প যা প্রায়শই পছন্দ করা হয়।.

যদি আপনি একটি মাঝারি আকারের কোম্পানি হন যা চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে চায় কিন্তু খরচও কমাতে চায় - লাইভ চ্যাট সফ্টওয়ারে বিনিয়োগ করাও উপকারী হতে পারে।.

লাইভ চ্যাট শুধুমাত্র বড় ব্যবসার জন্য নয় যারা তাদের গ্রাহকদের চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা দিয়ে মুগ্ধ করতে চায়, বরং এটি ছোট কোম্পানিগুলির জন্যও যারা খুব বেশি অর্থ ব্যয় না করে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে চায়।.

লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, আপনি আপনার এজেন্টদের এক সময়ে একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানে মনোনিবেশ করতে দেন, যাতে তারা প্রতি কয়েক সেকেন্ডে গ্রাহক থেকে গ্রাহকে ঝাঁপিয়ে পড়তে না হয়, যা তাদের আরও কার্যকর সমর্থন প্রদান করতে এবং কম ভুল করতে দেয়।.

লাইভ এজেন্টরা এক সময়ে একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানে মনোনিবেশ করতে পারে, কারণ তাদের প্রতি কয়েক সেকেন্ডে গ্রাহক থেকে গ্রাহকে ঝাঁপিয়ে পড়তে হয় না, যা তাদের কম ভুলের সাথে আরও ভাল পরিষেবা প্রদান করতে দেয়।.

এগুলো হল কিছু উদাহরণ যখন একটি ব্যবসার জন্য লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার বিনিয়োগ করা যুক্তিসঙ্গত হতে পারে।.

আপনি কেন Zendesk-এর পরিবর্তে LiveAgent ব্যবহার করবেন?

কিছু ব্যবহারকারী LiveAgent-কে পছন্দ করেন কারণ এর ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস এবং কম জটিল সেটআপ। এটি অন্যান্য সফটওয়্যারের সাথে সহজেই সংযুক্ত করা যায়, যেমন একটি হেল্প ডেস্ক বা CRM সিস্টেম। LiveAgent আরও কিছু বৈশিষ্ট্য অফার করে যা Zendesk-এর চেয়ে বেশি, যেমন লাইভ চ্যাট, ফোন সমর্থন এবং ইমেল মার্কেটিং। তাছাড়া, এটি অনেক ব্যবসার জন্য Zendesk-এর চেয়ে কম দামে পাওয়া যায়।.

উপসংহার

একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যেকোনো ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য টুল। LiveAgent এবং Zendesk দুটি ভিন্ন ধরনের প্ল্যাটফর্ম অফার করে, প্রতিটির নিজস্ব কার্যকারিতা, ব্যবহার পরিস্থিতি এবং সীমাবদ্ধতা রয়েছে। এই পরিষেবাগুলি সম্পর্কে জানার মাধ্যমে আপনি বুঝতে পারবেন কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সঠিক।.

দুটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে মূল পার্থক্য হল কিভাবে সেগুলি বিক্রি করা হয়: LiveAgent হল একটি স্ব-হোস্টেড, অন-প্রিমাইস সমাধান কোম্পানির জন্য যাদের ইন-হাউজ IT সমর্থন কর্মী রয়েছে। Zendesk হল SaaS (সফটওয়্যার অ্যাজ আ সার্ভিস), যার মানে এটি ক্লাউড থেকে চলে এবং আপনাকে আপনার কম্পিউটার বা সার্ভারে কিছু ইনস্টল করতে হয় না।.

আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের জন্য কোন গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম সবচেয়ে ভাল ফিট তা নির্ধারণ করতে, আপনাকে প্রথমে কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে:

-আপনার গ্রাহক সেবা প্রয়োজনীয়তাগুলি কী?

-আপনার কি ইন-হাউজ IT সমর্থন কর্মী রয়েছে?

-আপনি কি সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার নিজে পরিচালনা করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?

যদি এর মধ্যে কোনটির উত্তর না হয়, তবে Zendesk সম্ভবত আপনার জন্য একটি ভাল ফিট।.