LiveAgent 與 Zendesk：哪個客戶服務平台最適合您的需求？

哪個客戶服務平台最適合您的業務？在尋找客戶服務提供商時，您可以選擇許多不同的選項。LiveAgent 和 Zendesk 是兩個受歡迎的選擇，但哪一個對您的公司最有效？這個問題的答案可能取決於您經營的業務類型、您願意花費的金額以及其他因素。在這篇文章中，我們將討論使用 LiveAgent 或 Zendesk 的好處，以便您可以決定哪個選項最適合您的需求！

什麼是即時聊天軟體？

即時聊天軟體平台是允許企業與客戶進行實時溝通的工具。這種類型的軟體越來越受歡迎，因為它使公司能夠提供更好的客戶服務和支持。

有幾種不同的即時聊天軟體平台可供選擇，但最受歡迎的兩個選擇是 LiveAgent 和 Zendesk。

即時聊天軟體是如何運作的？

即時聊天軟體使企業能夠與客戶進行實時溝通。這種類型的軟體允許客戶與公司的代表聊天，以詢問問題、解決問題和獲得幫助。即時聊天軟體收集所有相關的客戶信息並將其記錄到工單系統中，以便代表可以稍後訪問。

為什麼要在您的網站上添加即時聊天？

在您的網站上添加即時聊天可以為企業提供多項好處，包括：

• 更多的銷售機會 ‒ 即時聊天為客戶提供了一種快速詢問問題和獲得購買幫助的方式。這可以導致通過網站完成更多的銷售。
• 提高客戶滿意度 ‒ 在您的網站上提供即時聊天讓客戶能夠快速輕鬆地獲得幫助。它還為有問題或需要立即關注的客戶提供了一個方便的渠道，使企業的客戶服務團隊能夠更具響應性。
• 更高的搜索排名 ‒ 如果您能夠即時回答網站訪客的即時聊天問題，這會使您的企業看起來更專業和準備充分。這可能會導致更高的搜索引擎排名，特別是對於在當地擁有良好聲譽的企業。
• 更少的負面評價 ‒ 如果您能夠很好地回應網站訪客的問題並通過即時聊天解決他們的問題，這可以幫助減少您的企業在Yelp和TripAdvisor等評價網站上收到的負面在線評價。

因此，正如您所看到的，有幾個很好的理由將即時聊天添加到您的網站。如果您目前尚未使用這項技術，值得考慮它是否能幫助改善您企業的在線形象和客戶滿意度。

如何將即時聊天添加到您的網站？

要在您的網站上添加即時聊天，您首先需要找到一個即時聊天提供商。市面上有許多不同的提供商，但我們推薦 LiveAgent 或 Zendesk。

一旦您選擇了提供商，請按照他們的指示將代碼添加到您的網站上。通常只需將幾行代碼複製並粘貼到網站的標頭或頁腳中即可。

代碼放置好後，您需要配置它以便與您的網站一起使用。這將根據您選擇的提供商而有所不同，但一般來說，您需要提供您的電子郵件地址和聊天設置。

就這樣！您現在可以開始在您的網站上與客戶進行即時聊天了。

使用即時聊天應用程序的好處是什麼？

即時聊天應用程序可以幫助企業增加銷售並改善客戶服務。

企業可以使用即時聊天應用程序與客戶進行實時溝通。這使企業能夠提供更好的客戶服務並更快地解決問題。

即時聊天應用程序還允許企業跟踪每位客戶的對話歷史。這有助於企業跟踪與客戶的過去互動，並在未來提供更好的客戶服務。

什麼是優秀的即時聊天客戶支持應用程序？

優秀的即時聊天客戶支持應用程序需要具備以下能力：

-擁有友好的使用介面

-能夠連接多個聊天頻道

-儲存和存檔過去的聊天以供未來參考

-生成聊天活動報告

LiveAgent 是市場上最好的即時聊天客戶支持應用程式之一。它擁有所有這些功能和更多，使其成為您業務的完美應用程式。

Zendesk 是另一個出色的即時聊天客戶支持應用程式，擁有許多與 LiveAgent 相同的功能。

LiveAgent 與 Zendesk 功能比較

選擇客戶服務平台可能會讓人感到不知所措。您必須決定哪些功能對您和您的團隊重要，然後找到提供這些功能的平台。

在這篇文章中，我們將比較 LiveAgent 與 Zendesk - 這兩個市場上最受歡迎的客戶服務平台。我們將概述這兩個平台之間的相似之處和不同之處，以便您可以決定哪一個最適合您的業務。

LiveAgent 和 Zendesk 都是很好的平台，但它們確實有一些關鍵的不同之處。讓我們來看看一些最重要的不同之處：

靈活性

客戶服務平台應該足夠靈活，以適應您公司的需求。如果您需要更改其運作方式，該平台應該允許這樣做。如果您需要添加或刪除功能，該平台也應該能夠做到這一點。

LiveAgent 和 Zendesk 都是非常靈活的平台。它們都可以根據您公司的需求進行調整。LiveAgent 可以安裝在任何伺服器上，而 Zendesk 完全基於網頁，無需安裝（除了移動應用程序）。

LiveAgent 通過其管理控制台提供輕鬆控制垃圾郵件保護設置的功能。它還擁有靈活的票務系統來處理來自客戶或代理的請求；無論是通過電子郵件還是使用網頁介面。Zendesk 提供類似的靈活性，允許您在票務上創建自定義字段並設置路由規則，以及輕鬆與您公司使用的其他應用程序或工具集成的能力。

雖然這兩個平台都足夠靈活，可以適應任何業務的需求，但某些公司可能會發現其中一個平台比另一個更適合他們的需求。這真的取決於您的公司在客戶服務平台中尋找什麼。

如果您正在尋找一個高度可調整的客戶服務平台，並且可以根據您的特定需求進行定制，那麼 LiveAgent 是更好的選擇。如果您正在尋找一個易於使用且不需要大量自定義的平台，那麼 Zendesk 是更好的選擇。

擴展性

擴展性是自定義和與其他系統集成的能力。

有了客戶服務平台，您可以在一個界面中管理票務、聊天對話以及所有內容——但當您的公司需要更多時會發生什麼呢？這就是擴展性發揮作用的地方：它允許平台之間的無縫集成，讓您可以從一個地方處理所有的支持需求。

擴展性重要的原因有幾個：它可以幫助您節省時間和金錢，提高客戶滿意度，並使擴展支持操作變得更容易。當您能夠自定義您的客戶服務平台以滿足特定需求時，您就能更高效地工作，並為客戶提供更好的體驗。

集成越多越好。這是因為它將允許您利用來自其他來源的數據並將其引入您的客戶服務平台。例如，如果您的公司使用Zendesk，那麼與Twilio或Salesforce的集成可以幫助您改善服務，讓代理訪問他們本來無法獲得的信息。

LiveAgent提供幾個允許擴展性的工具，包括他們的API。這是有幫助的，因為您不必黑客入侵系統以使其與其他軟件配合使用——他們已經使每個人都能輕鬆使用！

您可以通過 Zapier 將 LiveAgent 與超過 40 種不同的第三方應用程式連接，輕鬆將數據放到您需要的地方。例如，如果您想將來自登陸頁面的新潛在客戶直接發送到 LiveAgent，您只需幾次點擊即可完成這一操作。

Zendesk 也提供 API 和廣泛的整合，這使得與其他系統輕鬆連接成為可能。他們還有一個開發者入口網站，您可以在那裡找到開始所需的所有信息。

如果您正在尋找一個高度可擴展並提供廣泛整合的客戶服務平台，那麼 LiveAgent 是更好的選擇。然而，如果您在尋找一個具有更多內建功能的平台，那麼 Zendesk 可能是更好的選擇。

支持

支持是任何客戶服務平台的重要組成部分。當出現問題需要幫助時，客戶通常希望能夠與公司聯繫。由於這一過程非常重要，公司必須通過其軟體或網站提供這種支持，而不是讓客戶去其他地方，因為那裡可能會有長時間的等待或使用外部資源時出現的其他問題。

LiveAgent 和 Zendesk 都是出色的客戶支持選擇，但它們具有不同的功能，可能使其中一個更適合您的需求。

LiveAgent 提供多種聯繫客戶的方式，包括電話、電子郵件、聊天，甚至社交媒體。這給客戶提供了很多選擇，並使他們能夠輕鬆地與公司聯繫。此外，該軟體對代理商來說也很容易使用，這確保了他們在與客戶互動時能夠盡可能高效。

Zendesk 的歷史比 LiveAgent 更久，並提供許多功能，如知識庫、社交媒體整合、反饋工具等。這意味著當您選擇 Zendesk 作為您的客戶服務平台時，您可以訪問所有這些功能及更多。然而，該軟體的使用可能比 LiveAgent 更為複雜，這可能使其對某些企業來說不太理想。

這兩個平台都是客戶支持的優秀選擇，但它們各有不同的優勢，可能使其中一個更適合您的需求。因此，在做出決定之前，確定對您和您的企業最重要的事項是很重要的。

設計

一個設計良好的客戶服務平台就是一個好的客戶服務平台。軟體的外觀和感覺非常重要，特別是對於提供高品質產品或服務的公司而言。在經營在線業務時，您希望您的產品或服務能通過您的網站以最佳方式展示，這包括出色的設計元素，如圖像、圖形和標誌。

LiveAgent 和 Zendesk 都具有出色的設計功能。它們現代、時尚且易於使用。佈局直觀，讓客戶能輕鬆找到所需的信息。

LiveAgent 的設計擁有乾淨、用戶友好的介面，頁面上元素的間距均勻。背景是黑白色，但一些顏色的點綴使客戶使用他們的軟體時感到愉快。

Zendesk 的設計更具色彩，整個平台使用了不同色調的藍色，包括文本框內部。還可以根據您的喜好選擇使用淺色或深色主題。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供現代、時尚的設計，佈局直觀。它們的設計功能使客戶能輕鬆找到所需的信息，並提供良好的用戶體驗。LiveAgent 的設計乾淨、用戶友好，頁面上元素的間距均勻。Zendesk 的設計則更具色彩，整個平台使用了不同色調的藍色。它們還提供選擇使用淺色或深色主題的選項。

總之，這兩個平台都擁有出色的設計功能，使客戶能輕鬆找到所需的信息，並提供良好的用戶體驗。

報告

報告是任何客戶服務軟體應具備的一個關鍵功能。根據Gartner Group的說法，「85%的成熟支持組織的公司認為報告是一個重要或關鍵的元素。」這是因為報告使您和您的團隊能夠輕鬆識別案件中的趨勢，快速查看某些問題如何影響許多客戶，並確定哪些部門或人員最參與解決某些案件。

LiveAgent提供許多預建報告，如果這些報告不夠，還可以選擇自建報告。您可以按時間、案件狀態、渠道等篩選報告。此外，您還可以將它們導出到Excel以進行進一步分析。

Zendesk也提供廣泛的預建報告，以及創建自定義報告的能力。他們提供不同類型的報告，包括摘要、表格、矩陣（有或沒有深入分析）和圖表。您還可以將報告導出到Excel、PDF或JSON。

在報告功能方面，LiveAgent和Zendesk都是強勁的競爭者。如果您正在尋找更複雜的報告，Zendesk是更好的選擇。

桌面和移動平台

桌面和移動平台是任何客戶服務軟體的重要組成部分。儘管大多數公司主要使用移動設備，但桌面仍然因多種原因而是重要因素。

行動友善 – 許多客戶更喜歡透過行動裝置與企業溝通，因為這樣可以更快解決問題。對他們來說，這意味著便利和雙方節省時間。

桌面友善 – 仍然有一些客戶偏好使用桌面電腦。他們可能會覺得在桌面上輸入問題更舒適，或是擁有更大的螢幕來查看對話。一些企業也發現來自桌面用戶的工單數量比行動用戶更多。

雙平台 – 客戶服務平台應該同時提供行動和桌面版本，以便不會有人被排除在外。

LiveAgent 和 Zendesk 都為用戶提供行動和桌面平台。LiveAgent 的桌面平台提供比行動平台更多的功能，而 Zendesk 的行動平台則更具使用友好性。最終，這取決於您的團隊需求以及您最舒適的哪個平台。

聊天機器人

聊天機器人很重要，因為它們讓客戶能更快更輕鬆地獲得幫助。它們在自動化某些客戶服務流程方面也很有幫助。透過聊天機器人，客戶可以在不必等待或經過冗長流程的情況下獲得所需的幫助。

LiveAgent 的聊天機器人功能稱為 LiveAgent 聊天機器人，允許客戶在不必等待的情況下獲得幫助。此功能可以根據客戶檔案分配聊天，並且還可以與其他 SaaS 應用程式如 Zendesk 或 Salesforce 整合。

Zendesk 的機器人建構器讓公司為不同目的建立自己的機器人，包括收集資訊或進行預訂。此功能專為已經使用 Zendesk 來管理客戶服務和支持的團隊設計。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供聊天機器人，但它們的功能不同。LiveAgent 的聊天機器人更具可自訂性，而 Zendesk 的聊天機器人則與其他應用程式整合。決定哪個聊天機器人適合您的公司將取決於您所尋找的功能。

預設回覆

撰寫常見查詢和服務請求的回覆可以節省您的時間，但只有在回覆個性化的情況下才有效。預設回覆使得創建一個員工在需要時可以訪問的預寫消息資料庫成為可能（類似於電子郵件自動回覆）。預設回覆的最佳方式是作為首次回應的自動回覆。

預設回覆也可以作為即時聊天的一部分使用。如果代理人不知道如何回答問題，他們可以搜尋與客戶查詢相關的預設回覆。這將幫助他們更快地提供答案，並確保所有客戶都能獲得相同高水準的服務。

LiveAgent 和 Zendesk 都在其軟體中提供預設回覆。然而，它們的使用方式不同。

在 LiveAgent 中，代理可以創建自己的預設回應或從文件中導入它們。他們還可以添加標籤，以便稍後找到該回應。預設回應可以用於即時聊天和電子郵件通信。

在 Zendesk 中，代理只能從文件中導入預設回應。他們不能創建自己的預設回應或添加標籤。預設回應只能用於即時聊天。

總體而言，LiveAgent 提供了最佳的預設回應功能。它允許代理創建自己的預設回應、添加標籤，並在即時聊天和電子郵件通信中使用它們。Zendesk 只允許代理從文件中導入預設回應，並且他們不能在電子郵件通信中使用它們。

隊列管理

隊列管理是每個客戶服務平台的重要組成部分。清楚了解公司內部發生的事情並按正確的順序處理查詢非常重要。這有助於您為客戶提供優質服務，因為他們將從知識豐富的代表那裡獲得快速回應。

另一個重要的事情是知識庫管理為代理創建了一個有組織的後端，以便他們能夠快速找到客戶問題的解決方案。

LiveAgent 和 Zendesk 在隊列管理方面有不同的做法，因此企業需要了解優缺點，然後選擇最適合他們的選項。

Zendesk 的方法專注於根據優先級分配工單 - 等待時間最長的客戶將優先獲得回應。

LiveAgent 的方法更側重於通過聊天、電話和電子郵件為客戶提供「一流」的支持 - 代理根據可用性而不是優先級分配。

這些系統之間最大的區別在於它們如何優先考慮客戶服務活動。

主動聊天（或智能觸發器）

主動聊天是客戶服務平台檢測客戶可能需要幫助的能力，然後主動提供協助。這一點很重要，因為它可以防止客戶感到不知所措或沮喪，這可能導致他們離開您的網站或產品。

LiveAgent 通過其「智能觸發器」提供主動聊天。這些是您可以設置的規則，以檢測您的網站或產品的潛在問題。例如，您可以創建一個智能觸發器，檢測某人在 15 分鐘內未訪問您的電子商務商店的結帳頁面。在這段時間內如果網站上沒有任何操作，LiveAgent 將通過顯示應用內消息來提供協助，指導他們完成結帳過程。

Zendesk 提供透過其「代理觸發器」的主動聊天功能。這些是您可以設置的規則，用於檢測客戶何時需要幫助。例如，您可能會創建一個代理觸發器，以檢測某人在標題中提交了帶有特定關鍵字的票證。在這段時間內，如果票證沒有任何行動，Zendesk 將通過顯示應用內消息來提供幫助，指導他們完成解決過程。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供主動聊天功能，可以幫助您防止客戶感到不知所措或沮喪。然而，這些功能的實現方式略有不同。確保研究哪個平台提供的功能最能滿足您的特定需求。

支持的語言

客戶服務平台應支持您的客戶所使用的語言。如果您提供多種語言的客戶服務，您需要一個能支持所有這些語言的平台。

LiveAgent 支持 26 種語言，而 Zendesk 只支持 18 種。如果您的大多數客戶位於歐洲或亞洲，LiveAgent 是更好的選擇。如果您的大多數客戶在美國，Zendesk 是更好的選擇。

常見問題

有哪些替代方案？

LiveAgent 是一個適合新興企業的優秀平台。如果您正在尋找一個更強大的平台來處理大量用戶，Zendesk 可能是您業務的更好選擇。

以下是一些 LiveAgent 的替代方案：

LiveAgent 與 Freshdesk

Freshdesk 是 LiveAgent 的一個很好的替代方案。這個平台更強大，能夠比 LiveAgent 更輕鬆地處理大量用戶。它還具有出色的報告功能、在線幫助台，非常適合大型和小型企業。

Customerly 與 LiveAgent

Customerly 是客戶服務軟體市場的新進者。它提供了一個簡單易用的平台，非常適合小型企業。另一方面，LiveAgent 是這個領域的一個成熟參與者。它擁有一套強大的功能，非常適合大型組織。

即時聊天如何提高企業的轉換率？

即時聊天現在是任何商業網站的重要組成部分。它可以通過幫助企業降低跳出率和提高客戶滿意度來提高轉換率。

即時客服人員受過訓練，能夠找出流程或產品中令人沮喪的地方，然後他們會盡快糾正，以促成銷售。

使用即時聊天對企業的其他一些好處包括提高客戶滿意度、降低跳出率和增加銷售。此外，即時聊天還幫助企業與客戶建立更好的關係，這可能會導致重複業務和推薦。

哪些公司應該購買即時網頁聊天軟體？

尋求改善客戶服務並提供更便捷的聯繫方式的公司應該購買即時網頁聊天軟體。這包括希望提供與大型公司相同水平客戶服務的小型企業，以及希望讓客戶更容易聯繫自己的大型企業。

LiveAgent 非常適合希望提供最佳客戶服務的公司。它價格實惠，易於使用，並提供免費試用，讓您親自體驗它的功能。

擁有大量客戶的大型公司也應該考慮 Zendesk，因為他們需要一個能夠輕鬆擴展的解決方案。這不僅適用於他們的業務快速增長的情況，也適用於他們需要增加更多人手的情況。

尋求以實惠方式改善客戶服務的公司應該購買即時網頁聊天軟體，因為它可以幫助他們為客戶提供更好的體驗，同時使員工的工作變得更輕鬆、壓力更小。此外，在做出決定之前，嘗試這兩種解決方案沒有風險，您可以親自看看哪一種最適合您的情況。

Zendesk 即時聊天提供什麼類型的整合？

Zendesk 即時聊天與多個不同的軟體平台整合，包括 Salesforce、Desk.com 和 SugarCRM。這使企業能夠在一個地方管理所有客戶互動。

Zendesk 也提供了廣泛的 API，讓企業能夠與自己的系統建立自訂整合。例如，您可以建立一個整合，當客戶開始與您聊天時，自動更新他們在 Salesforce 中的記錄。

什麼時候投資即時聊天軟體是有意義的？

對於任何企業來說，投資即時聊天軟體都是有意義的，無論其規模大小。

如果您是一家小型初創公司，需要為客戶提供優秀的客戶服務，但資源不足或不想額外支付人力成本，投資即時客服人員是一個常見的選擇。

如果您是一家中型公司，希望提供優質的客戶服務，但又想降低成本，投資即時聊天軟體也是有益的。

即時聊天不僅適用於希望以優秀的客戶服務體驗來打動客戶的大型企業，也適用於希望在不花太多錢的情況下提供優質客戶服務的小型公司。

使用即時聊天軟體，您可以讓客服專員專注於一次解決一個特定問題，而不必每幾秒就從一位客戶跳到另一位客戶，這樣可以提供更有效的支援並減少錯誤。

即時客服專員可以專注於一次解決一個特定問題，因為他們不必每幾秒就從一位客戶跳到另一位客戶，這樣可以提供更好的服務並減少錯誤。

這些只是企業投資即時聊天軟體時可能有意義的幾個例子。

為什麼你應該使用 LiveAgent 而不是 Zendesk？

一些用戶更喜歡 LiveAgent，因為它的介面更友善且設置較為簡單。它可以輕鬆地與其他軟體整合，例如幫助台或 CRM 系統。LiveAgent 還提供比 Zendesk 更多的功能，包括即時聊天、電話支援和電子郵件行銷。此外，對於許多企業來說，它的價格低於 Zendesk。

結論

客戶服務平台是任何企業的必要工具。LiveAgent 和 Zendesk 提供兩種不同類型的平台，每種平台都有其自身的功能、使用場景和限制。了解這些服務有助於更好地理解哪一個適合你的需求。

這兩個客戶服務平台之間的主要區別在於它們的銷售方式：LiveAgent 是一種自我託管的本地解決方案，適合擁有內部 IT 支援人員的公司。Zendesk 是 SaaS（軟體即服務），這意味著它運行在雲端，無需你在計算機或伺服器上安裝任何東西。

要確定哪個客戶服務平台最適合你公司的需求，你必須首先回答幾個問題：

-你的客戶服務需求是什麼？

-你有內部 IT 支援人員嗎？

-你是否願意自己管理軟體和硬體？

如果這些問題中的任何一個答案是否定的，那麼 Zendesk 可能更適合你。