LiveAgentとZendesk：どちらのカスタマーサービスプラットフォームがあなたのニーズに合っていますか？

あなたのビジネスに最適なカスタマーサービスプラットフォームはどれですか？カスタマーサービスプロバイダーを見つける際に選べるオプションはたくさんあります。LiveAgentとZendeskは人気のある選択肢ですが、どちらがあなたの会社に最適でしょうか？この質問への答えは、あなたが運営するビジネスの種類、支出可能な金額、その他の要因によって異なる場合があります。この投稿では、LiveAgentまたはZendeskを使用する利点について説明し、どのオプションがあなたのニーズに最適かを決定できるようにします！

ライブチャットソフトウェアとは何ですか？

ライブチャットソフトウェアプラットフォームは、企業が顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることを可能にするツールです。この種のソフトウェアは、企業がより良いカスタマーサービスとサポートを提供できるため、ますます人気が高まっています。.

利用可能なライブチャットソフトウェアプラットフォームはいくつかありますが、最も人気のあるオプションの2つはLiveAgentとZendeskです。.

ライブチャットソフトウェアはどのように機能しますか？

ライブチャットソフトウェアは、企業が顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることを可能にします。この種のソフトウェアを使用すると、顧客は会社の担当者とチャットして質問をしたり、問題を解決したり、助けを求めたりできます。ライブチャットソフトウェアは、関連する顧客情報を収集し、それをチケットシステムに記録して、担当者が後でアクセスできるようにします。.

なぜウェブサイトにライブチャットを追加するのですか？

ウェブサイトにライブチャットを追加することで、ビジネスにとって多くの利点を提供できます。

• 販売を締結するための機会を増やす – ライブチャットは、顧客が質問をしたり、購入に関する助けを得たりするための即時の方法を提供します。これにより、ウェブサイトを通じてより多くの販売が成立する可能性があります。.
• 顧客満足度の向上 – ウェブサイトにライブチャットを設置することで、顧客は迅速かつ簡単に助けを得ることができます。また、質問や問題があり、即時の対応が必要な顧客にとって便利なチャネルを提供し、企業のカスタマーサービスチームがより迅速に対応できるようになります。.
• 検索ランキングの向上 – ウェブサイト訪問者のライブチャットの質問にリアルタイムで回答している場合、ビジネスはさらにプロフェッショナルで準備が整っているように見えます。これは、特に地域で強い評判を持つ地元企業にとって、検索エンジンのランキングを向上させる可能性があります。.
• 否定的なレビューの減少 – ウェブサイト訪問者の質問に対応し、ライブチャットを通じて問題を解決するのがうまくいっている場合、YelpやTripAdvisorなどのレビューサイトでビジネスが受ける否定的なオンラインレビューの数を減らすのに役立ちます。.

ご覧のとおり、ウェブサイトにライブチャットを追加する理由はいくつかあります。この技術を現在使用していない場合、ビジネスのオンラインプレゼンスや顧客満足度の向上に役立つかどうかを検討する価値があります。.

ウェブサイトにライブチャットを追加するにはどうすればよいですか？

ウェブサイトにライブチャットを追加するには、まずライブチャットプロバイダーを見つける必要があります。さまざまなプロバイダーが存在しますが、LiveAgentまたはZendeskをお勧めします。.

プロバイダーを選択したら、ウェブサイトにコードを追加する方法についての指示に従ってください。通常、ウェブサイトのヘッダーまたはフッターに数行のコードをコピー＆ペーストするだけで済みます。.

コードが設置されたら、ウェブサイトで機能するように設定する必要があります。これは選択したプロバイダーによって異なりますが、一般的にはメールアドレスとチャット設定を提供する必要があります。.

これで完了です！あなたは今、ウェブサイトで顧客とライブチャットを始める準備が整いました。.

ライブチャットアプリを使用する利点は何ですか？

ライブチャットアプリは、企業が売上を増加させ、顧客サービスを改善するのに役立ちます。.

企業はライブチャットアプリを使用して、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。これにより、企業はより良い顧客サービスを提供し、問題を迅速に解決できます。.

ライブチャットアプリは、企業が各顧客の会話履歴を追跡することも可能にします。これにより、企業は顧客との過去のやり取りを把握し、将来の顧客サービスを向上させることができます。.

優れたライブチャット顧客サポートアプリとは何ですか？

優れたライブチャット顧客サポートアプリは、以下の機能を備えている必要があります：

-ユーザーフレンドリーなインターフェースを持つ

-複数のチャットチャンネルに接続できる

-過去のチャットを保存し、アーカイブして将来の参照に使える

-チャット活動に関するレポートを生成する

LiveAgentは市場で最高のライブチャットカスタマーサポートアプリの一つです。これらのすべての機能を備えており、ビジネスに最適なアプリです。.

Zendeskは、LiveAgentと同様の多くの機能を持つ素晴らしいライブチャットカスタマーサポートアプリです。.

LiveAgentとZendeskの機能比較

カスタマーサービスプラットフォームを選ぶのは圧倒されることがあります。あなたとあなたのチームにとって重要な機能を決定し、その機能を提供するプラットフォームを見つける必要があります。.

この記事では、LiveAgentとZendeskを比較します。市場で最も人気のあるカスタマーサービスプラットフォームの2つです。2つのプラットフォームの類似点と相違点を概説し、どちらがあなたのビジネスに最適かを決定できるようにします。.

LiveAgentとZendeskはどちらも素晴らしいプラットフォームですが、いくつかの重要な違いがあります。最も重要な点を見てみましょう:

柔軟性

カスタマーサービスプラットフォームは、あなたの会社のニーズに適応できる柔軟性を持っているべきです。動作方法に変更が必要な場合、プラットフォームはそれを許可するべきです。機能の追加や削除が必要な場合も、プラットフォームはそれを行うことができるべきです。.

LiveAgentとZendeskはどちらも非常に柔軟なプラットフォームです。どちらもあなたの会社のニーズに適応できます。LiveAgentは任意のサーバーにインストール可能ですが、Zendeskは完全にウェブベースで、インストールは必要ありません（モバイルアプリを除く）。.

LiveAgentは管理コンソールを通じてスパム保護設定の簡単な制御を提供します。また、顧客やエージェントからのリクエストを処理するための柔軟なチケットシステムも備えています。メールまたはウェブインターフェースを使用して対応できます。Zendeskも同様の柔軟性を提供し、チケットにカスタムフィールドを作成し、それらをルーティングするためのルールを設定することができ、あなたの会社が使用している他のアプリやツールと簡単に統合することも可能です。.

両方のプラットフォームは、どちらもあらゆるビジネスのニーズに適応できる柔軟性を持っていますが、ある企業は一方のプラットフォームが他方よりも自社のニーズにより適していると感じるかもしれません。これは、本当にあなたの会社がカスタマーサービスプラットフォームに何を求めているかによります。.

特定のニーズに合わせて調整可能で、高度に適応可能なカスタマーサービスプラットフォームを探している場合、LiveAgentがより良い選択肢です。使いやすく、あまりカスタマイズを必要としないプラットフォームを探している場合は、Zendeskがより良い選択肢です。.

拡張性

拡張性とは、他のシステムとカスタマイズおよび統合する能力です。.

カスタマーサービスプラットフォームを使用すると、チケット、チャット会話、すべてを1つのインターフェース内で管理できますが、会社がそれ以上のものを必要とする場合はどうなりますか？そこで拡張性が登場します：プラットフォーム間のシームレスな統合を可能にし、すべてのサポートニーズを1つの場所で処理できるようにします。.

拡張性は、いくつかの理由から重要です：時間とコストを節約し、顧客満足度を向上させ、サポート業務のスケールを容易にすることができます。カスタマーサービスプラットフォームを特定のニーズに合わせてカスタマイズできると、より効率的に作業し、顧客により良い体験を提供できます。.

統合が多ければ多いほど良いです。これは、他のソースからのデータを活用し、それをカスタマーサービスプラットフォームに取り込むことができるからです。たとえば、会社がZendeskを使用している場合、TwilioやSalesforceとの統合により、エージェントがそれ以外ではアクセスできない情報にアクセスできるようになり、サービスを改善できます。.

LiveAgentは、APIを含む拡張性を可能にするいくつかのツールを提供しています。これは、他のソフトウェアと連携させるためにシステムにハッキングする必要がなく、誰でも簡単に使用できるようにすでに作られているため、便利です！

LiveAgentは、Zapierを通じて40以上の異なるサードパーティアプリと接続できるため、データを必要な場所に簡単に取得できます。たとえば、ランディングページから新しいリードを直接LiveAgentに送信したい場合は、数回のクリックでそれを実現できます。.

ZendeskもAPIと幅広い統合を提供しており、他のシステムと簡単に接続することが可能です。また、開発者ポータルもあり、始めるために必要なすべての情報を見つけることができます。.

高い拡張性を持ち、幅広い統合を提供するカスタマーサービスプラットフォームを探しているなら、LiveAgentがより良い選択です。ただし、より多くの組み込み機能を持つプラットフォームを探している場合は、Zendeskがより良いオプションかもしれません。.

サポート

サポートは、あらゆるカスタマーサービスプラットフォームの重要な部分です。顧客は通常、何か問題が発生したときに会社に連絡を取りたいと考えています。このプロセスが非常に重要であるため、企業は顧客が他の場所に行くことなく、ソフトウェアやウェブサイトを通じてこのサポートを提供する必要があります。そうしないと、長い待機時間や外部リソースを使用する際に発生する他の問題が生じる可能性があります。.

LiveAgentとZendeskはどちらもカスタマーサポートに優れたオプションですが、異なる機能があるため、ニーズに応じてどちらかがより適している場合があります。.

LiveAgentは、電話、メール、チャット、さらにはソーシャルメディアなど、顧客と連絡を取るためのさまざまな方法を提供しています。これにより、顧客は多くの選択肢を持ち、企業と簡単に連絡を取ることができます。さらに、このソフトウェアはエージェントにとっても使いやすいため、顧客とのやり取りをできるだけ効率的に行うことができます。.

ZendeskはLiveAgentよりも長く存在しており、ナレッジベース、ソーシャルメディア統合、フィードバックツールなど、多くの機能を提供しています。これにより、Zendeskを顧客サービスプラットフォームとして選択すると、これらの機能すべてにアクセスできることになります。ただし、ソフトウェアはLiveAgentよりも少し複雑に感じることがあり、一部のビジネスには理想的でないかもしれません。.

これらのプラットフォームはどちらも顧客サポートの優れた選択肢ですが、それぞれ異なる強みがあり、ニーズに応じてどちらかがより適している可能性があります。したがって、決定を下す前に、あなたとあなたのビジネスにとって最も重要なことを決めることが重要です。.

デザイン

良いデザインのカスタマーサービスプラットフォームは、良いカスタマーサービスプラットフォームです。ソフトウェアの見た目と感触は非常に重要であり、特に顧客に高品質な製品やサービスを提供する企業にとっては重要です。オンラインビジネスを運営する際には、製品やサービスをウェブサイトを通じて最良の方法で紹介したいと考えており、画像、グラフィックス、ロゴなどの優れたデザイン要素が含まれています。.

LiveAgentとZendeskはどちらも優れたデザイン機能を持っています。モダンで洗練されており、使いやすいです。レイアウトは直感的で、顧客が必要な情報を見つけるのが簡単です。.

LiveAgentのデザインは、ページ上の要素が均等に配置されたクリーンでユーザーフレンドリーなインターフェースを持っています。背景は白と黒ですが、いくつかの色のポップがあり、顧客がソフトウェアを使うのを楽しい体験にしています。.

Zendeskは、プラットフォーム全体で異なる青の色合いを使用した、よりカラフルなデザインを持っています。テキストボックス内にも色が使われています。また、好みに応じてライトテーマまたはダークテーマを使用するオプションもあります。.

LiveAgentとZendeskの両方は、直感的なレイアウトを持つモダンで洗練されたデザインを提供しています。デザイン機能により、顧客が必要な情報を見つけやすく、良いユーザー体験を提供します。LiveAgentのデザインはクリーンでユーザーフレンドリーで、ページ上の要素が均等に配置されています。Zendeskのデザインは、プラットフォーム全体で異なる青の色合いを持つよりカラフルです。また、ライトテーマまたはダークテーマを使用するオプションも提供しています。.

結論として、両方のプラットフォームは、顧客が必要な情報を見つけやすく、良いユーザー体験を提供する優れたデザイン機能を持っています。.

レポート

レポーティングは、あらゆるカスタマーサービスソフトウェアに必要な重要な機能です。ガートナーグループによると、「成熟したサポート組織を持つ企業の85%が、レポートを重要または重要な要素と見なしています。」これは、レポーティングがあなたとあなたのチームがケースの傾向を特定しやすくし、特定の問題が多くの顧客にどのように影響しているかを一目で確認し、どの部門や人々が特定のケースの解決に最も関与しているかを判断するのに役立つからです。.

LiveAgentは、多くの事前構築されたレポートを提供しており、必要に応じて独自のレポートを作成するオプションもあります。レポートは、時間、ケースのステータス、チャネルなどでフィルタリングできます。さらに、Excelにエクスポートしてさらなる分析を行うこともできます。.

Zendeskも、さまざまな事前構築されたレポートを提供しており、独自のカスタムレポートを作成する機能もあります。サマリー、テーブル、マトリックス（ドリルダウンありまたはなし）、チャートなど、さまざまなレポートタイプを提供しています。また、レポートをExcel、PDF、またはJSONにエクスポートすることもできます。.

レポーティング機能に関しては、LiveAgentとZendeskは強力な競合です。より複雑なレポーティングを求めている場合は、Zendeskがより良い選択です。.

デスクトップおよびモバイルプラットフォーム

デスクトップとモバイルプラットフォームは、あらゆるカスタマーサービスソフトウェアの重要な部分です。ほとんどの企業が主にモバイルデバイスを使用しているにもかかわらず、デスクトップは多くの理由から依然として重要な要素です。.

モバイルフレンドリー – 多くの顧客は、問題を迅速に解決できるため、モバイルデバイスを通じてビジネスとコミュニケーションを取ることを好みます。彼らにとって、これは便利さと両者の時間の節約を意味します。.

デスクトップフレンドリー – 依然としてデスクトップを使用することを好む顧客もいます。彼らは、自分の問題をタイプするのがより快適だったり、会話を表示するための大きな画面があることを好むかもしれません。また、一部のビジネスは、モバイルユーザーよりもデスクトップユーザーからのチケットが多いことに気づいています。.

両方のプラットフォーム – カスタマーサービスプラットフォームは、誰も取り残されないように、モバイル版とデスクトップ版の両方を提供する必要があります。.

LiveAgentとZendeskは、どちらもユーザーにモバイルおよびデスクトッププラットフォームを提供しています。LiveAgentのデスクトッププラットフォームはモバイルプラットフォームよりも多くの機能を提供しており、Zendeskのモバイルプラットフォームはよりユーザーフレンドリーです。最終的には、あなたのチームが必要とするものと、最も快適に感じるプラットフォームにかかっています。.

チャットボット

チャットボットは、顧客がより早く、簡単にサポートを受けることができるため、重要です。また、顧客サービスプロセスの一部を自動化するのにも役立ちます。チャットボットを使用することで、顧客は保留にされることなく、長いプロセスを経ることなく、必要なサポートを受けることができます。.

LiveAgentのチャットボット機能はLiveAgentチャットボットと呼ばれ、顧客が保留にされることなくサポートを受けることを可能にします。この機能は顧客プロファイルに基づいてチャットを割り当てることができ、ZendeskやSalesforceなどの他のSaaSアプリケーションとも統合されています。.

Zendeskのボットビルダーは、企業が情報収集や予約などの異なる目的のために独自のボットを構築できるようにします。この機能は、すでにZendeskを使用して顧客サービスとサポートを管理しているチーム向けに設計されています。.

LiveAgentとZendeskはどちらもチャットボットを提供していますが、機能は異なります。LiveAgentのチャットボットはよりカスタマイズ可能ですが、Zendeskのチャットボットは他のアプリケーションと統合されています。どのチャットボットがあなたの会社に適しているかは、あなたが何を求めているかによります。.

定型文レスポンス

一般的な問い合わせやサービスリクエストに対するレスポンスを書くことは時間を節約できますが、レスポンスが個人的である場合にのみ機能します。定型文レスポンスを使用することで、従業員が必要に応じてアクセスできる事前に書かれたメッセージのデータベースを作成することが可能になります（メール応答者に似ています）。定型文レスポンスの最適な使用法は、最初のインスタンスでのオートレスポンダーとしてです。.

定型文レスポンスはライブチャットの一部としても使用できます。エージェントが質問に対する答えを知らない場合、顧客の問い合わせに関連する定型文レスポンスを検索することができます。これにより、より迅速に回答を提供でき、すべての顧客が同じ高水準のサービスを受けられるようにすることができます。.

LiveAgentとZendeskはどちらもソフトウェアの一部として定型文レスポンスを提供しています。ただし、使用方法は異なります。.

LiveAgentでは、エージェントは自分自身の定型文レスポンスを作成したり、ファイルからインポートしたりできます。また、後でレスポンスを見つけやすくするためにタグを追加することもできます。定型文レスポンスはライブチャットやメールのやり取りで使用できます。.

Zendeskでは、エージェントはファイルからのみ定型文レスポンスをインポートできます。自分自身の定型文レスポンスを作成したり、タグを追加したりすることはできません。定型文レスポンスはライブチャットでのみ使用できます。.

全体として、LiveAgentは最高の定型応答機能を提供します。エージェントは独自の定型応答を作成し、タグを追加し、ライブチャットやメールのやり取りの両方で使用することができます。一方、Zendeskはエージェントがファイルから定型応答をインポートすることしか許可しておらず、メールのやり取りで使用することはできません。.

キュー管理

キュー管理は、すべてのカスタマーサービスプラットフォームにおいて重要な部分です。会社で何が起こっているのかを明確に把握し、問い合わせを適切な順序で処理することが重要です。これにより、顧客は知識のある担当者から迅速な応答を受けることができるため、質の高いサービスを提供できます。.

もう一つ重要な点は、ナレッジベースの管理がエージェントのために整理されたバックエンドを作成し、顧客の問題に対する解決策を迅速に見つけることができるようにすることです。.

LiveAgentとZendeskはキュー管理に対して異なるアプローチを持っているため、企業はどのオプションが自分たちに最適かを選ぶ前に、その利点と欠点を理解する必要があります。.

Zendeskのアプローチは、優先順位に基づいてチケットを順番に割り当てることに焦点を当てています。待機時間が最も長い顧客が最初に応答を受けることになります。.

LiveAgentのアプローチは、チャット、電話、メールを通じて顧客に「一流」のサポートを提供することに重きを置いています。エージェントは優先順位ではなく、空き状況に基づいて割り当てられます。.

これらのシステムの最大の違いは、顧客サービス活動の優先順位付けの方法にあります。.

プロアクティブチャット（またはスマートトリガー）

プロアクティブチャットとは、顧客サービスプラットフォームが顧客が助けを必要としている可能性を検知し、その後、積極的に支援を提供する能力です。これは、顧客が圧倒されたり、フラストレーションを感じたりするのを防ぐために重要であり、これが原因で顧客があなたのサイトや製品を離れることにつながる可能性があります。.

LiveAgentは「スマートトリガー」を通じてプロアクティブチャットを提供しています。これは、あなたのサイトや製品に潜在的な問題を検知するために設定できるルールです。たとえば、誰かがあなたのeコマースストアのチェックアウトページを15分以内に訪れていない場合に検知するスマートトリガーを作成することができます。この時間が経過してもウェブサイト上で何のアクションも行われなかった場合、LiveAgentはチェックアウトプロセスを案内するためにアプリ内メッセージを表示して支援を提供します。.

Zendeskは「エージェントトリガー」を通じてプロアクティブチャットを提供しています。これは、顧客が助けを必要としているときに検出するために設定できるルールです。例えば、特定のキーワードがタイトルに含まれているチケットを誰かが提出したときに検出するエージェントトリガーを作成することができます。このチケットに対して何のアクションも行われない時間が経過した後、Zendeskは解決プロセスを案内するアプリ内メッセージを表示して支援を提供します。.

LiveAgentとZendeskの両方が、顧客が圧倒されたりフラストレーションを感じたりするのを防ぐのに役立つプロアクティブチャット機能を提供しています。しかし、これらの機能の実装方法はわずかに異なります。どのプラットフォームが特定のニーズを満たすための最も多くの機能を提供しているかを調査することを忘れないでください。.

サポートされている言語

カスタマーサービスプラットフォームは、お客様が話す言語をサポートする必要があります。複数の言語でカスタマーサービスを提供する場合は、すべての言語をサポートできるプラットフォームが必要です。.

LiveAgentは26言語をサポートしていますが、Zendeskは18言語のみをサポートしています。お客様の大半がヨーロッパやアジアにいる場合は、LiveAgentがより良い選択です。お客様の大半がアメリカにいる場合は、Zendeskがより良い選択です。.

よくある質問

代替案にはどのようなものがありますか？

LiveAgentは、新興企業にとって素晴らしいプラットフォームです。高いユーザー数を処理するためのより堅牢なプラットフォームを探している場合は、Zendeskがあなたのビジネスにとってより良い選択かもしれません。.

LiveAgentの代替案は以下の通りです:

LiveAgent対Freshdesk

FreshdeskはLiveAgentの優れた代替案です。このプラットフォームはより堅牢で、LiveAgentよりもはるかに多くのユーザーを簡単に処理できます。また、優れたレポート機能、オンラインヘルプデスクを備えており、大企業と中小企業の両方に最適です。.

Customerly対LiveAgent

Customerlyはカスタマーサービスソフトウェア市場の新参者です。小規模ビジネスに最適なシンプルで使いやすいプラットフォームを提供しています。一方、LiveAgentはこの分野で確立されたプレーヤーです。大規模な組織に最適な堅牢な機能セットを備えています。.

ライブチャットは、ビジネスのコンバージョン率をどのように向上させることができますか？

ライブチャットは、現在のビジネスウェブサイトに欠かせない要素です。バウンス率を減少させ、顧客満足度を向上させることで、ビジネスのコンバージョン率を向上させることができます。.

ライブエージェントは、プロセスや製品に関する不満を見つけるために訓練されており、販売を成立させるために迅速に問題を修正するよう努めます。.

ビジネスにおけるライブチャットのその他の利点には、顧客満足度の向上、バウンス率の減少、売上の増加が含まれます。さらに、ライブチャットは、ビジネスが顧客とのより良い関係を築くのにも役立ち、リピートビジネスや紹介につながる可能性があります。.

どの企業がライブウェブチャットソフトウェアを購入すべきですか？

顧客サービスを改善し、顧客がより簡単に連絡できる方法を提供したい企業は、ライブウェブチャットソフトウェアを購入すべきです。これには、より大きな企業と同じレベルの顧客サービスを提供したい小規模ビジネスや、顧客が連絡しやすくするために努力している大企業が含まれます。.

LiveAgentは、最高のカスタマーサービスを提供したい企業に最適です。手頃な価格で、使いやすく、無料トライアルがあるので、どのような機能があるのか自分で確認できます。.

多くの顧客を抱える大企業は、スケールしやすいものが必要なので、Zendeskも検討すべきです。これは、ビジネスが急速に成長する場合だけでなく、より多くの人を追加する必要がある場合にも当てはまります。.

カスタマーサービスを改善する手頃な方法を探している企業は、ライブウェブチャットソフトウェアを購入すべきです。これにより、顧客により良い体験を提供し、従業員にとって仕事をより簡単でストレスの少ないものにすることができます。また、決定を下す前に両方のソリューションを試すリスクはなく、どちらが自分のケースに最適かを自分で確認できます。.

Zendeskのライブチャットはどのような統合を提供していますか？

Zendeskのライブチャットは、Salesforce、Desk.com、SugarCRMなど、さまざまなソフトウェアプラットフォームと統合されています。これにより、企業はすべての顧客とのやり取りを1か所で管理できます。.

Zendeskは、企業が独自のシステムとカスタム統合を構築できる広範なAPIも提供しています。たとえば、顧客があなたとチャットを開始したときにSalesforceの顧客記録を自動的に更新する統合を作成することができます。.

ライブチャットソフトウェアに投資するのはいつが理にかないますか？

ライブチャットソフトウェアへの投資は、企業の規模に関係なく、どのビジネスにも理にかなう場合があります。.

もしあなたが小さなスタートアップで、顧客に優れたカスタマーサービスを提供する必要があるが、十分なリソースがないか、単に誰かに追加のお金を支払いたくない場合、ライブエージェントに投資することはしばしば好まれる選択肢の一つです。.

もしあなたが中規模の会社で、素晴らしいカスタマーサービスを提供したいが、コストを削減したい場合、ライブチャットソフトウェアに投資することも有益です。.

ライブチャットは、優れたカスタマーサービス体験で顧客を感動させたい大企業だけでなく、あまりお金をかけずに素晴らしいカスタマーサービスを提供したい小さな企業にも適しています。.

ライブチャットソフトウェアを使用することで、エージェントは数秒ごとに顧客から顧客へと飛び移ることなく、一度に特定の問題を解決することに集中できるため、より効果的なサポートを提供し、ミスを減らすことができます。.

ライブエージェントは、一度に特定の問題を解決することに集中できるため、数秒ごとに顧客から顧客へと飛び移る必要がなく、より少ないエラーでより良いサービスを提供できます。.

これらは、ビジネスがライブチャットソフトウェアに投資することが理にかなう場合のいくつかの例です。.

なぜZendeskの代わりにLiveAgentを使用すべきですか？

多くのユーザーは、より使いやすいインターフェースと複雑さの少ないセットアップのためにLiveAgentを好みます。他のソフトウェア、例えばヘルプデスクやCRMシステムと簡単に統合できます。LiveAgentは、ライブチャット、電話サポート、メールマーケティングを含む、Zendeskよりも多くの機能を提供しています。さらに、多くの企業にとってZendeskよりも価格が低く設定されています。.

結論

カスタマーサービスプラットフォームは、どのビジネスにとっても不可欠なツールです。LiveAgentとZendeskは、それぞれ異なる機能、使用シナリオ、制限を持つ2種類のプラットフォームを提供しています。これらのサービスについて学ぶことで、どちらがあなたのニーズに適しているかをよりよく理解することができます。.

2つのカスタマーサービスプラットフォームの主な違いは、販売方法にあります：LiveAgentは、社内ITサポートスタッフを持つ企業向けのセルフホステッド、オンプレミスソリューションです。ZendeskはSaaS（サービスとしてのソフトウェア）であり、クラウドから実行され、コンピュータやサーバーに何もインストールする必要がありません。.

どのカスタマーサービスプラットフォームがあなたの会社のニーズに最適かを判断するには、まずいくつかの質問に答える必要があります：

- あなたのカスタマーサービスの要件は何ですか？

- 社内ITサポートスタッフはいますか？

- ソフトウェアとハードウェアを自分で管理することに自信がありますか？

これらのいずれかの質問に「いいえ」と答えた場合、Zendeskの方があなたに適している可能性が高いです。.