Bot Messenger – • Manajer Pelanggan Messenger Bagian 1

Manajer Pelanggan

Manajer Pelanggan memungkinkan Anda untuk mendapatkan sinkronisasi pelanggan, melihat pelanggan bot, melihat label, dan mengelola aktivitas pesan/email di berbagai grup kontak. Tampilan ini memberikan kontrol penuh atas pelanggan messenger. Ini memungkinkan Anda untuk membuat kontak dan grup kontak baru.

Untuk melihat bagian ini, navigasikan ke Manajer Pelanggan dari menu navigasi yang terletak di sebelah kiri di bawah Manajemen Media Sosial bagian. Ketuk pada Pengelola Pelanggan.

Di bawah Pengelola Pelanggan, kami memiliki:

• Pelanggan Bot
• Buku Kontak
• Grup Kontak
• Integrasi Google Sheet
• Label/Tag
• Sinkronkan Pelanggan

Sinkronisasi pelanggan

Untuk mengakses bagian sinkronisasi pelanggan, pilih Sinkronisasi pelanggan seperti yang ditunjukkan di bawah.

Sebuah dasbor akan muncul yang berisi sejumlah dari setiap pelanggan berikut:

• Pelanggan percakapan
• Pelanggan bot
• Tidak berlangganan
• Pelanggan interaksi 24 jam
• Pelanggan bot yang dimigrasikan

Webhook oleh Zapier Pelanggan sinkronisasi tampilan memiliki opsi berikut:

• Daftar pelanggan
• Pindai kotak masuk halaman
• Percakapan terbaru

Daftar pelanggan

Anda dapat melihat pelanggan dengan mengikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini:

1. Pilih Lihat daftar opsi dari Daftar Pelanggan.
2. Sebuah modal yang berisi daftar semua nama dan ID pelanggan akan muncul di layar. Pengguna dapat mencari pelanggan tertentu dengan menggunakan bilah pencarian. Pengguna juga dapat memilih banyak pelanggan untuk melakukan berbagai tindakan seperti Menetapkan label, Mengunduh daftar, dll. Pengguna juga dapat mencari label tertentu untuk pencarian yang lebih sempit.
3. Untuk mengunjungi komentar, pilih terhadap pelanggan yang komentarnya ingin Anda lihat.
4. Untuk berhenti berlangganan pelanggan, pilih terhadap pelanggan yang ingin Anda berhenti berlangganan. Pesan toast akan muncul di kanan bawah layar Anda.
5. Untuk melakukan berbagai tindakan pada daftar pelanggan, Anda dapat memilih secara massal atau memilih secara terpisah pelanggan dan melakukan tindakan berikut dengan memilih Opsi tombol:

• Tetapkan label: Anda dapat memilih secara individu atau memilih secara massal pelanggan dan kemudian menetapkan label kepada pelanggan yang dipilih.
• Unduh daftar lengkap: Anda mengunduh versi file .CSV dari daftar pelanggan menggunakan opsi ini.
• Migrasikan daftar lengkap ke bot: Anda dapat memilih secara individu atau memilih secara massal pelanggan dan kemudian memigrasikan daftar ke daftar pelanggan bot.

Percakapan Terbaru

Anda dapat mengakses percakapan terbaru dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Pilih Detail opsi dari Percakapan Terbaru
2. Sebuah modal akan muncul yang berisi daftar pesan dari berbagai pelanggan. Anda dapat mengurutkan daftar dengan memilih panah dalam urutan naik atau turun. Anda dapat menyegarkan daftar dengan memilih tombol. Anda dapat mencari pesan tertentu menggunakan bilah pencarian. Tabel menyediakan a total jumlah pesan beserta ringkasan dari waktu, ketika itu dikirim dan tautan percakapan.
3. Anda dapat mengakses percakapan dengan memilih opsi percakapan terhadap komentar yang ingin Anda lihat.
4. Anda dapat mengakses percakapan dan mengalihkan ke kotak masuk juga dari modal ini dengan memilih Pergi ke kotak masuk opsi terhadap komentar yang ingin Anda lihat.

Pelanggan bot

Untuk mengakses bagian pelanggan bot, ketuk pada Manajer Pelanggan kemudian pilih Pelanggan Bot.

Daftar pelanggan bot akan muncul di layar Anda. Ini akan memberikan informasi tentang pelanggan bot Anda, yang mencakup avatar, nama depan & nama belakang bot, dan waktu mereka disinkronkan. Anda dapat mengatur daftar dalam menaik atau menurun urutan dengan memilih panah dari header tabel. Anda dapat mencari bot tertentu dengan menggunakan bilah pencarian. Anda dapat batasi jumlah bot yang ingin Anda lihat per halaman.

Tindakan Pelanggan

Untuk melakukan berbagai tindakan pelanggan bot, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada ikon untuk melakukan berbagai tindakan pelanggan.
2. Jendela tindakan pelanggan akan muncul. Masukkan data pelanggan di Label Anda juga dapat membuat label baru dengan memilih buat label.
3. Pilih urutan untuk Urutan pesan kolom dari menu dropdown.
4. Untuk melakukan tindakan lebih lanjut, pilih ikon di samping nama pelanggan. Ini memiliki tiga opsi:
   1. Jeda balasan bot: Anda dapat menjeda balasan bot dengan memilih  Jeda balasan bot opsi dari menu dropdown.
   2. Sinkronkan data pelanggan: Anda dapat menyinkronkan data pelanggan Anda dengan menggunakan Sinkronkan data pelanggan opsi dari menu dropdown.
   3. Hapus data pelanggan: Anda juga diizinkan untuk menghapus pelanggan secara permanen dari basis data dengan memilih  Hapus data pelanggan opsi dari menu dropdown.

5. Pilih Simpan perubahan opsi untuk menyimpan tindakan Anda di Data pelanggan

Label/tag

Anda dapat membuat label/tag baru dan menggunakannya dalam pos dan komentar Anda. Setiap label memiliki ID tertentu. Label ini dapat digunakan di berbagai fitur aplikasi Messenger Bot.

Untuk mengakses bagian ini, pilih Label/Tag di bawah Manajer Pelanggan tab di menu sebelah kiri.

Daftar label/tag akan muncul di layar Anda. Ini akan memberikan informasi tentang label yang telah Anda buat beserta ID-nya.

Anda dapat mengatur daftar dalam menaik atau menurun urutkan dengan memilih panah dari header tabel. Anda dapat mencari label tertentu dengan menggunakan bilah pencarian. Anda dapat membatasi jumlah label yang ingin Anda lihat per halaman. Anda dapat pilih halaman yang ingin Anda lihat labelnya.

Anda dapat hapus label dengan memilih ikon di samping label yang ingin Anda hapus.