어떤 제품이 당신에게 적합한가: Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot?

메신저 봇은 고객 서비스 소프트웨어 세계에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

그들은 한동안 존재해왔지만, 페이스북이 무료로 제공하면서 그들의 인기는 기하급수적으로 성장하고 있습니다.

그래서, 이 모든 소란은 무엇일까요?

현재 시장에 있는 세 가지 제품을 살펴보겠습니다: Zendesk, Salesforce, 그리고 Messenger Bots.

첫 번째 두 가지는 컴퓨터나 노트북에 다운로드할 수 있는 데스크탑 애플리케이션입니다. 세 번째는 페이스북 메신저를 통해 제공되는 앱으로, 메시지 박스 내에서 직접 작동합니다!

젠데스크 vs 세일즈포스 vs 메신저 봇

Zendesk

Zendesk는 올인원 솔루션이 아니며 소비자 사용을 위해 설계되었고, Salesforce는 다양한 기업 기능을 제공합니다.

Zendesk의 티켓 시스템은 생성할 수 있는 티켓 유형을 구성할 수 없습니다.

장점: Zendesk는 누군가 당신의 게시물에 답글을 달 때 이메일 알림을 제공하여 시간을 절약해줍니다.

고객 서비스 솔루션 제공자가 고객의 문제를 이해하고 신속하게 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

Zendesk는 판매 및 마케팅을 위한 추가 기능이 포함된 완전한 고객 서비스 솔루션입니다.

세일즈포스

Salesforce는 판매와 관련된 작업을 중앙 집중화하고 자동화하기 위해 설계된 고객 관계 관리 도구입니다.

마케팅 자동화, 이메일 통합, 클라이언트 데이터 추적 및 애플리케이션 대시보드에서의 보고서를 포함하는 올인클루시브 CRM 시스템입니다.

이 플랫폼은 또한 티켓 지원을 위한 Zendesk나 이메일 마케팅을 위한 Mail Chimp와 같은 다른 애플리케이션과 통합될 수 있습니다.

Salesforce는 리드를 관리하고 통합된 판매 기능이 필요한 사람들에게 적합합니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 교육이 필요 없기 때문에 작은 스타트업 비즈니스 소유자에게 훨씬 더 좋습니다. Messenger Bot으로 시작하는 것이 훨씬 더 쉽고 Zendesk보다 더 많은 기능을 제공합니다.

Messenger Bot의 장점은 다음과 같습니다:

• 더 빠른 응답 시간. 고객은 몇 분 안에 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다.
• 고객이 스스로 도움을 요청할 수 있기 때문에 고객 서비스 팀으로부터 도움을 받기 위한 대기 시간이 줄어듭니다(대리인이 필요하지 않음)
• 모든 고객과 에이전트가 Messenger를 통해 접근할 수 있기 때문에 접근성이 더 좋습니다.

혜택은 분명합니다: 사용자와 귀사 모두에게.

젠데스크 vs 세일즈포스 vs 메신저 봇 주요 기능

Zendesk 기능

Zendesk는 기업과 조직을 위한 고객 지원 및 소프트웨어 솔루션을 제공했습니다.

클라우드 기반 플랫폼은 고객 서비스, 참여, 영업 지원 및 마케팅 자동화를 위한 요구를 충족하도록 특별히 설계된 소프트웨어 모음을 제공했습니다. 이 회사의 서비스는 33개 언어로 제공되며, 소규모 기업, 대기업 및 비영리 단체의 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있었습니다.

Zendesk는 또한 연락 센터를 위한 고객 지원 앱을 제공했습니다.

또한, Zendesk는 고객과 기업에 실시간 채팅, 이메일 및 전화 지원을 제공합니다.

Salesforce 서비스 클라우드 기능

Salesforce 서비스 클라우드 기능은 애플리케이션 개발자가 몇 분 안에 애플리케이션을 구축하고 배포할 수 있도록 도와주는 통합된 다중 테넌트 클라우드 플랫폼입니다.

Salesforce 서비스 클라우드 기능은 많은 장점이 있습니다:

• 커뮤니케이션 – 모든 고객이나 잠재 고객에게 한 번의 메시지를 보내고, 업데이트 및 공지를 공유하며, 피드백이나 질문을 신속하게 보낼 수 있습니다.
• 더 적은 노력으로 판매하려면 Salesforce의 통합 CRM 시스템을 사용하여 제3자 앱에서 데이터를 한 곳으로 가져와 산업, 회사 규모, 리드 유형(기회 대 문의) 등 다양한 요소에 따라 판매 기회를 위한 리드를 타겟팅할 수 있습니다.

Messenger 봇 기능

메신저 봇은 고객 지원을 위한 훌륭한 기능을 가지고 있으며, 특히 많은 기능을 갖춘 AI 자동화 도구를 사용하는 소프트웨어에 유용합니다. 이들은 고객 서비스 산업에서 여러 가지 방법으로 유용한 챗봇으로 사용될 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 답변하고, 주문 및 반품을 도와주며, 그 외에도 많은 용도로 사용될 수 있습니다.

메신저 봇은 예를 들어 Facebook과 같은 소셜 미디어에 여러 가지 솔루션을 제공합니다. 또한 Messenger와 통합된 Facebook 챗봇이 있어, 귀하의 페이지에서 고객 질문에 답변하는 데 사용할 수 있습니다.

메신저 봇은 휴대폰에서 데스크톱 또는 노트북으로 접근할 수 있는 소프트웨어 앱도 제공합니다. 이는 고객 서비스를 언제 어디서나 제공할 수 있음을 의미합니다.

세일즈포스 서비스 클라우드 기능의 용도는 무엇인가요?

특히 비즈니스 프로세스 관리 및 제안 생성에서 많은 용도가 있었습니다.

세일즈포스는 마케팅, 분석, 세일즈 포스 자동화(SFA)를 위한 많은 기능을 갖춘 소프트웨어입니다.

이 도구의 사용은 수익으로 전환될 수 있으며, 무엇이 효과적인지 파악하기 위한 쉬운 추적이 가능합니다. 그런 다음 전략을 전환하거나 자금을 이동시켜 효과적인 영역을 보장할 수 있습니다.

또한 CRM 시스템이며, 소셜 미디어 및 우리가 말하는 빅데이터 분석과 통합될 수 있습니다.

왜 경쟁하나요? 젠데스크를 세일즈포스와 통합하세요

젠데스크와 세일즈포스는 통합하여 강력한 고객 서비스 플랫폼을 만들 수 있습니다.

젠데스크는 훌륭한 헬프 데스크 옵션이며, 세일즈포스는 커뮤니케이션 및 고객 데이터 관리를 위한 CRM 측면을 지원할 수 있습니다.

이 두 플랫폼을 통합하면 조직의 서비스 요구를 처리하기 위한 훌륭한 도구 세트를 제공할 수 있습니다.

다채널 지원

Zendesk와 Salesforce를 비교하면 Zendesk는 단일 채널에만 설계되었다는 것을 알 수 있습니다. 이는 다른 매체와 함께 사용하기 어려울 수 있음을 의미합니다. 반면에 Salesforce는 여러 채널에서 잘 작동하며 경쟁자보다 더 나은 기능 범위를 가지고 있습니다.

이 통합은 서로 다른 커뮤니케이션 채널에서 모든 고객 정보를 한 인터페이스 아래에서 쉽게 볼 수 있게 해줍니다.

이는 고객 데이터가 어떤 채널에 있든지 접근 가능하다는 것을 의미합니다. 따라서 고객이 새로운 구매에 대한 Facebook 게시물에 답글을 달면 Salesforce에서 해당 기록을 확인하고 그곳에서 대화를 진행할 수 있습니다.

젠데스크 vs 세일즈포스 vs 메신저 봇: 어떤 것이 가장 좋은 가격 계획을 가지고 있나요?

Zendesk 가격

Zendesk는 네 가지 가격 계획이 있습니다:

• Suite Team $49 에이전트당/월 연간 청구
• Suite Growth $79 에이전트당/월 연간 청구
• Suite Professional $99 에이전트당/월 연간 청구
• Suite Enterprise $150 에이전트당/월 연간 청구

Zendesk는 무료 체험을 제공합니다. 가입만 하면 Suite Professional 플랜의 여러 기능에 접근할 수 있습니다. 무료 체험이 끝난 후에도 데이터와 설정은 동일하게 유지되며, 이후 로그인하여 구매 의도를 선택하면 됩니다.

Salesforce 서비스 클라우드 가격

Salesforce는 다음과 같은 네 가지 가격 계획을 가지고 있었습니다:

• 필수 $25/사용자/월의 모든 기능이 포함된 판매 및 지원 앱
• 전문가 $75/사용자/월의 모든 규모의 팀을 위한 완벽한 서비스 CRM.
• 가장 인기 있는, 엔터프라이즈 $150/사용자/월의 포괄적인 서비스에 맞춤화 가능한 CRM.
• 그리고 무제한 CRM 파워 $300/사용자/월.

이 가격 계획은 자원, 판매 및 마케팅에 도움이 되는 많은 것을 제공합니다.

메신저 봇 가격 

메신저 봇 가격은 저렴하고 간단합니다.

웹사이트를 자동화하고자 하는 창업자에게 유리한 점이 있었습니다.

메신저 봇 프리미엄은 $4.99 / 첫 30일 후 $9.99 / 30일입니다.

또한 무료로 탐색할 수 있는 무료 체험도 제공됩니다!

젠데스크는 세일즈포스를 사용하나요?

Zendesk와 Salesforce는 경쟁자가 아닙니다. Zendesk는 라이브 채팅 및 소셜 미디어 채널에 연결되는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 동시에 Salesforce는 여러 부서와 직원(영업, 마케팅, 지원)을 가진 회사에 CRM 서비스를 제공합니다.

두 서비스 모두 기업이나 소규모 비즈니스를 위한 지원 소프트웨어입니다.

Zendesk는 CRM인가요?

젠데스크는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 하나 이상의 고객 지원 팀을 가진 비즈니스의 CRM으로 사용할 수 있지만, 많은 부서가 있는 대기업에서 작동하도록 설계되지 않았습니다.

세일즈포스는 여러 부서와 팀을 가진 대기업을 처리하는 데 훨씬 더 적합합니다.

젠데스크의 경쟁자는 누구인가요?

젠데스크와 유사한 소프트웨어가 많이 있으며, 이들은 경쟁자입니다. 세일즈포스는 젠데스크의 가장 직접적인 경쟁자입니다. 그 외에도 인터컴, 스프링클러, 슬랙, 올락 등 젠데스크와 유사한 서비스를 제공하고 많은 유사점을 가진 다른 회사들이 있습니다.

이러한 소프트웨어 회사들이 젠데스크와 다른 점은 고객 서비스 접근 방식입니다. 이들 회사는 판매 측면에 더 집중하고 고객 서비스에는 덜 집중하거나 전혀 하지 않으며, 이는 젠데스크와 큰 차이점입니다.

젠데스크 vs 세일즈포스 vs 메신저 봇: 전체 비교

이 세 가지 소프트웨어 간의 비교는 대부분의 스타트업에서 흔한 문제입니다.

젠데스크는 대화, 멀티태스킹, 대량 이메일과 같은 많은 기능을 제공하는 올인원 고객 지원 소프트웨어이지만, 리드 스코어링 및 세일즈포스 통합과 같은 다른 분야에서는 부족합니다. 반면, 세일즈포스는 마케팅 자동화 도구와 통합되어 있으며, 서비스 클라우드를 통해 많은 측면에서 360도 뷰의 이점을 제공합니다.

메신저 봇은 새롭고 아직 개발 중이지만, Zendesk와 Salesforce의 좋은 대안입니다. Facebook Messenger나 WhatsApp과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과의 대화를 포함하여 Zendesk와 동일한 많은 기능을 제공합니다. 이 봇은 또한 귀사의 요구에 맞게 매우 사용자 정의할 수 있어 많은 기업과 소규모 비즈니스에 더 매력적입니다.

이제 그들의 장점과 기능을 읽으셨습니다. 고객 서비스의 판매 및 마케팅에 기여할 이 세 가지 소프트웨어 중에서 선택할 수 있습니다.

더 많은 제안과 서비스를 보려면 다음을 클릭하여 공식 사이트를 확인하세요:

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

행운을 빕니다!