3 Beste Tools voor het Beheren van Online Ondersteuning: Jira service desk vs Zendesk vs Messenger Bot

Online klantenondersteuning is zeer belangrijk voor elk bedrijf. Het helpt om een persoonlijke touch te bieden en klanten tevreden te stellen. Maar het kan ook tijdrovend en moeilijk zijn om alle verschillende communicatiekanalen op één plek te beheren. Deze blogpost bespreekt 3 tools die je kunnen helpen bij het beheren van je online klantenondersteuning – Jira service desk vs Zendesk vs Messenger Bot, zodat je meer tijd hebt om je op andere aspecten van het runnen van je bedrijf te concentreren!

Bedrijfsinformatie

Laten we eerst kijken naar de drie platforms en wat ze te bieden hebben.

Wat is Jira Service Desk?

Jira Service Desk is een projectmanagement- en klantenservice softwareoplossing met tools voor het beheren van verzoeken, problemen, incidenten, taken en projecten.

Het is ideaal voor zowel kleine teams als grote organisaties die hun efficiëntie willen verbeteren in het afhandelen van routinematige vragen van klanten en belanghebbenden, terwijl de productiviteit van ondersteuningsagenten wordt verhoogd door tickets automatisch te routeren op basis van hun urgentieniveau. Het maakt organisatorische wijzigingen die via slepen en neerzetten zijn aangebracht direct zichtbaar voor alle gebruikers, wat het proces van het oplossen van bugs of het implementeren van updates versnelt.

Jira Service Desk biedt intuïtieve navigatie, zodat je altijd weet waar je gegevens zich op elk moment bevinden; het heeft ook rijke integraties met andere toonaangevende systemen zoals Salesforce, Basecamp, Google Analytics en Slack – waardoor je gegevens naadloos kunt delen.

Het is ook mogelijk om je werk te exporteren en de service te integreren met andere oplossingen – perfect voor wanneer een bedrijf besluit dat Jira Service Desk niet meer geschikt voor hen is, of ze het willen gebruiken als onderdeel van een oplossing voor het hele bedrijf (met Active Directory-integratie).

Ten slotte maakt dit het gemakkelijker voor teams die geografisch verspreid zijn, omdat alles op afstand kan worden gedaan zonder dat dit invloed heeft op de prestaties. Deze software helpt bedrijven om klantverzoeken efficiënter af te handelen door remote teams samen te laten werken.

Wat is Zendesk?

Zendesk is een online klantenservice software die je helpt om consistente, hoogwaardige ervaringen te leveren via alle kanalen met een eenvoudige setup, krachtige functies en ondersteuning van experts die jouw zakelijke uitdagingen als geen ander begrijpen, 24/365. Het biedt ook selfservice opties zodat klanten niet hoeven te wachten tot hun probleem is opgelost - ze kunnen het zelf vinden als ze dat willen of nodig hebben! En vanwege de flexibiliteit en schaalbaarheid past deze oplossing in elke organisatiegrootte en budgetvereisten, wat het perfect maakt voor bedrijven van alle groottes. Je zult ook geen moeite hebben om te vinden wat je nodig hebt, omdat het is ontworpen om intuïtief en eenvoudig te zijn.

Zendesk is ook een zeer populaire oplossing voor startups die meer willen dan alleen CRM/helpdesk software - hun klantenservice is een belangrijke differentiator geworden, wat hen op de lange termijn zal helpen om exponentieel te groeien. Het is ook zo eenvoudig in te stellen! Alles wat je hoeft te doen is je account aanmaken door te linken met Zopim (een chatsysteem) of LiveChat (chat-app), al je screenshots en instellingen invoeren, en dan kun je het meteen op elk apparaat gebruiken zonder je zorgen te maken over IT-ondersteuning! Ze hebben integraties met andere toonaangevende systemen zoals Google Drive, Gmail, Salesforce, enz., waardoor het gemakkelijker wordt voor gebruikers om gegevens te exporteren.

Wat is Messenger Bot?

Messenger Bot is een chatbottoepassing die kan worden geïntegreerd met Facebook.

Messenger Bot is een chatbotapplicatie die bedrijven de mogelijkheid biedt om klantenservice te automatiseren via gesprekken op Messenger, zelfs als ze geen dure IT-afdeling of team van klantenservicemedewerkers hebben. Een messenger bot heeft drie hoofddoelen: ten eerste stelt het klanten in staat om snel hun eigen problemen op te lossen zonder te hoeven wachten op menselijke hulp; ten tweede (en het belangrijkste) biedt het hen de kans om feedback te geven, zodat je je producten en diensten voortdurend kunt verbeteren; ten derde, naarmate meer mensen op deze manier met bots beginnen te interageren – is er potentieel voor bedrijven om nieuwe inkomstenstromen te creëren door formulieren in te vullen via Messenger Bots in plaats van via landingspagina's.

Het beste aan het gebruik van een messenger bot is dat deze kan worden geïntegreerd met elk type klantenservice, zodat je je geen zorgen hoeft te maken of je bedrijf groot genoeg is.

Vergelijk Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot

Nu je weet wat elke service te bieden heeft, is het tijd voor het moment van de waarheid – welke is de juiste voor jou?

Laten we eens kijken hoe ze naast elkaar presteren met enkele voor- en nadelen.

Sjablonen

Sjablonen zijn nuttig om gebruikers door een proces te leiden, en ze kunnen voor alle drie de apps worden gebruikt.

Zendesk

Je hebt de optie om je eigen sjablonen te maken of gratis gebruik te maken van kant-en-klare sjablonen (en dan te upgraden indien nodig). Deze vereisen wel integratie met andere software zoals CRM-systemen.

Jira Service Desk

Jira Service Desk biedt veel sjablonen die het eenvoudig maken om nieuwe projecten in enkele minuten op te zetten; functies zoals e-mailmeldingen kunnen gebruikers automatisch op de hoogte stellen van belangrijke gebeurtenissen en taken, zodat er geen noodzaak is om constant handmatig te controleren.

Sjablonen worden als onderdeel van de app geleverd zonder extra kosten – maar er is slechts één sjabloon dat je kunt gebruiken om je klanten te begeleiden bij het stellen van vragen over producten of diensten.

Messenger Bot

Messenger Bot heeft sjablonen voor je e-mails en reacties. Sjablonen worden als onderdeel van de app aangeboden zonder extra kosten, maar er zijn slechts een paar sjablonen beschikbaar.

Messenger Bot heeft ook een optie voor live chatondersteuning en veelgestelde vragen die je op elk moment kunt bijwerken om meer informatie over je bedrijf of producten te geven zonder dat je verder iets hoeft te doen!

Integraties

Integratie van tools is een belangrijk voordeel van het gebruik van chatbots.

Taken die voorheen aan een agent zouden worden toegewezen, kunnen nu worden geautomatiseerd, waardoor het ondersteuningsteam vrijgemaakt wordt voor andere taken en betere service aan klanten kan bieden.

Chatbot-integraties stellen je in staat om bepaalde soorten klantvragen of verzoeken rechtstreeks van het ene hulpmiddel naar het andere over te dragen zonder dat je je huidige werkomgeving hoeft te verlaten.

De bot ontvangt informatie over wat is gevraagd om zijn taak binnen het doelsysteem, zoals Jira, Zendesk, enzovoort, te voltooien. Dit stelt bedrijven met verschillende tools in staat om deze naadloos te integreren, zodat ze beschikbaar zijn wanneer agents ze nodig hebben, zonder extra inspanning van hun kant.

Welke tools integreren met Jira Service Desk?

Je kunt Jira Service Desk integreren met een van de volgende chatbot-tools:

-Intercom (chat op website)

-Microsoft Bot Framework of Skype Bots om klantenservice en vragen te bieden voor een breed scala aan diensten, producten en merken. Je kunt ook je eigen bot bouwen met behulp van hun platform.

Houd er rekening mee dat je een agentgebruikersaccount nodig hebt om deze integraties te gebruiken.

De integratie van Jira Service Desk is momenteel alleen beschikbaar voor Intercom.

Welke tools integreren met Zendesk?

Een aantal plugins zijn beschikbaar voor het integreren van Zendesk met andere tools. Deze integraties omvatten Jira, Trello, Microsoft, Hootsuite, WordPress en Salesforce.

Zendesk biedt ook een aantal diensten die kunnen worden geïntegreerd met andere tools, waaronder Zopim Live Chat (voorheen bekend als “ClickDesk”), Freshdesk, Google Apps for Work, GoToMeeting, Skype for Business om teams effectiever samen te laten werken in de cloud-gebaseerde zakelijke omgeving.

Een beoordeling gepubliceerd door Gartner in 2015 vond dat "veel bedrijven nog steeds worstelen om manieren te vinden om hun klantenservice-software te integreren in hun bredere operationele technologie-stack". Een methode is via een integratieplatform zoals de Application Integration Platform van Appian of Mashery, dat bedrijven van elke omvang in staat stelt – van startups die willen bouwen op mobiele platforms zoals iOS en Android tot wereldwijde organisaties, Hubspot en Magento.

Welke tools integreren met Messenger Bot?

Messenger Bot staat naadloze integratie met andere tools toe. In de paar weken sinds de lancering heeft Messenger Bot al geïntegreerd met Zapier en Google Sheets, Woocommerce (voor Shopify-winkels) en JSON API.

Zapier is een webgebaseerde automatiseringsdienst die gebruikers helpt om acties tussen apps te automatiseren door ze in seconden "te zappen" zonder dat programmeervaardigheden nodig zijn. Het verbinden van Zendesk met Facebook Messenger via Zapier stelt je in staat om geautomatiseerde berichten te triggeren vanuit specifieke chattriggers, zoals wanneer iemand je bedrijf op Facebook tagt of je een @-vermelding op Twitter stuurt.

Google Sheets maakt eenvoudige gegevensinvoer in spreadsheets mogelijk via mobiele apparaten – wat handig kan zijn als je klantvragen afhandelt terwijl je niet op kantoor bent, bijvoorbeeld op een beurs of tijdens klantbezoeken ter plaatse.

Woocommerce (voor Shopify-winkels) – Woocommerce is een must als je je winkel wilt integreren met Messenger Bot of Facebook-advertenties, omdat het naadloze checkout en tracking van bestellingen in de backend mogelijk maakt. Het is ook eenvoudig om aangepaste productberichten te maken die per categorie kunnen worden aangepast via een drag-and-drop-editor, waarmee je tekstvelden zoals beschrijvingen, prijzen, enz. kunt wijzigen. Alle wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht, dus er is geen behoefte om op “bijwerken” te klikken.

JSON API biedt ontwikkelaars een gemakkelijke manier om hun apps met Zendesk te integreren met behulp van RESTful JSON-verzoeken zonder handmatig code te schrijven, wat betekent dat er minder tijd wordt besteed aan het programmeren van nieuwe functies en meer tijd aan het creëren ervan!

Kennisbank

Kennisbanktools zijn een geweldige manier voor klantenserviceteams om al hun kennis te centraliseren, zodat deze door iedereen in het team kan worden doorzocht en gevonden.

Elke tool heeft zijn eigen sterke punten, maar hier is een snelle lijst van wat elke tool kan doen:

– Jira Service Desk: Bevat krachtige functies zoals workflows, flexibele webinterface, mobiele toegang en meer

– Zendesk: Biedt een aanpasbaar helpdeskplatform met veel integraties, waaronder Salesforce Blogs

– Messenger Bot: Automatiseer routinetaken waarbij klanten hulp nodig hebben, zoals het betalen van facturen of het aanvragen van ondersteuningsverzoeken. Je vindt ook documentatie op de website voor meer gedetailleerde instructies.

Conclusie:

Het is belangrijk om de behoeften van de kennisbank in overweging te nemen bij het overwegen van klantenservice-software.

De genoemde tools zijn geweldig voor hun eigen doeleinden, dus het is aan jouw team om te bepalen welke het beste bij hen past.

Klantenservice

Klantenservice is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf. Dit komt omdat het klanten in staat stelt om contact op te nemen met het bedrijf en om hulp of ondersteuning te vragen wanneer ze het het meest nodig hebben. Bedrijven hebben meestal een klantenserviceteam dat alle binnenkomende berichten van e-mail, telefoongesprekken, live chats of berichten op sociale media beheert.

De beste manier om dergelijke verzoeken af te handelen is door een van deze drie tools te gebruiken: Jira service desk, Zendesk of Messenger Bot. Alle drie zijn op hun eigen manier nuttig, maar je wilt kiezen welke het beste aan jouw behoeften voldoet! Vandaag bespreken we enkele snelle voor- en nadelen van elke tool, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen over wat beter zou kunnen werken voor de specifieke behoeften van jouw organisatie!

Jira Service Management

Jira's klantenservicetool is een complete oplossing voor klantenservice. Het omvat alle functies en functionaliteiten die nodig zijn om organisaties te helpen in hun dagelijkse operaties, waaronder live chat, e-mail, telefoongesprekken en het beheer van sociale media!

Deze tool heeft geweldige klantenservicefuncties, omdat het je in staat stelt om uitstekende service te bieden door zelfbedieningsopties aan te bieden, zoals FAQ's of artikelen in de kennisbank. Het bedrijf kan ook gepersonaliseerde ondersteuning bieden via de 24/7 beschikbaarheid van agenten via Live Chat, E-mail, Telefoongesprekken en berichten op sociale media.

Het probleemoplossingsproces van Jira maakt het gemakkelijk om problemen te organiseren, waardoor teams ze correct kunnen prioriteren, zodat ze meer tijd hebben om om te gaan met problemen die onmiddellijke aandacht vereisen, terwijl ze overall minder stress ervaren omdat ze niet meer overweldigd zullen worden!

Zendesk

Klantenservice van Zendesk is een platform dat beschikbaar is voor bedrijven van alle groottes, van startups tot ondernemingen. Dit hulpmiddel is zeer eenvoudig en intuïtief voor gebruikers, omdat er geen extra training of ingewikkelde workflows nodig zijn!

Het klantenservicesysteem van Zendesk heeft geweldige functies, zoals de mogelijkheid voor agenten om live te chatten met klanten terwijl ze uw website, sociale mediapagina's of app store doorbladeren, wat betekent dat er 100% uptime is voor klantenservice, zelfs wanneer mensen niet ingelogd zijn.

Dit bedrijf biedt ook oplossingen voor het afhandelen van telefoongesprekken met hun spraakgestuurde callcenteroplossing genaamd analytics en insights dashboard. Ze stellen u in staat om te zien met wie een agent recentelijk heeft gesproken, zodat het gemakkelijker wordt om individuen die snel aandacht nodig hebben te identificeren zonder dat er giswerk aan te pas komt!

Messenger Bot

De klantenservice van Messenger Bot is een geweldige optie voor iedereen die een efficiënt klantenservicesysteem wil creëren dat ook gemakkelijk te gebruiken is. Ze bieden functies zoals live chat, veelgestelde vragen en artikelen in de kennisbank, die allemaal zelfbediening zijn, wat betekent dat het bedrijf geen menselijk contact met klanten zal hebben!

Messenger Bot heeft een eenvoudige interface waar je gemakkelijk kunt vinden wat je zoekt door er snel doorheen te scrollen vanwege het ontwerp. Deze tool maakt het afhandelen van klantvragen gemakkelijker dan voorheen, dus als het doel van jouw organisatie efficiëntie is, dan kan dit de juiste oplossing voor hen zijn!

Conclusie:

In deze categorie hebben we een gelijkspel tussen Jira service desk, Zendesk en Messenger Bot. Al deze drie tools zijn op hun eigen manier geweldig, maar ze zijn beter geschikt voor verschillende behoeften!

Het hangt echt af van jouw organisatie welke je wilt gebruiken, omdat het zal afhangen van welke functies het belangrijkst voor hen zijn. Bijvoorbeeld, als je voornamelijk met live chat werkt, dan is Jira de beste optie voor klantenservice. Daarnaast zijn er ook andere functies zoals probleemoplossing die iemand die aanvankelijk geïnteresseerd was in Zendesk of Messenger Bot kunnen overtuigen om in plaats daarvan voor Jira te kiezen, dus zorg ervoor dat je alle opties evalueert voordat je definitieve beslissingen neemt over welke tool het beste voor hen is!

Prijzen

Prijsstelling is ook een andere factor om te overwegen bij het nemen van een beslissing over welke servicedesk te gebruiken. Laten we de prijsvergelijking van de drie platforms bekijken.

Jira Service Management

Je kunt de basisfuncties van de Jira Service Desk gebruiken met hun gratis plan. Het heeft ook nog drie andere prijsniveaus: Standaard, Premium en Enterprise. Het Standaardplan kost $20 per agent, terwijl het Premiumplan $40/agent is.

Zendesk

Zendesk heeft drie prijsniveaus, elk geschikt voor verschillende soorten bedrijven. Het Suite Team-plan is perfect voor kleine bedrijven en kost $49/agent/maand. Het Suite Growth-plan begint bij $79/agent/maand, terwijl Suite Professional begint bij $99/agent/maand. Uw prijsplan kan ook integraties met andere diensten, regelmatige beheerrapporten en on-demand training voor klantenservice omvatten.

Messenger Bot

Messenger Bot kost $4.99 voor de eerste 30 dagen en $9.99 voor de daaropvolgende maanden. Dit is een beperkte aanbieding, dus u wilt misschien overwegen om nu een abonnement te nemen.

Conclusie:

Hoewel ze verschillende prijsniveaus hebben, zijn alle platforms redelijk geprijsd. Als u echter op zoek bent naar een servicedesk met een betaalbare prijs die ook een verscheidenheid aan integraties en beheerrapporten biedt, zou Zendesk uw beste keuze zijn.

Wat is beter, Jira Service Desk of Zendesk?

Beide platforms zijn ontworpen om teams te helpen klantverzoeken efficiënt en elegant te beheren. Jira's Service Desk is een populaire keuze voor projecten die veel tickets vereisen, terwijl Zendesk meer controle biedt over de conversatiedraad.

De servicedesk die door Jira wordt gebruikt, wordt beschouwd als een van de beste tools voor het beheren van online ondersteuning.

-Jira servicedesk staat agents niet toe om alle gesprekken in realtime te zien.

-Zendesk staat agents toe om alle gesprekken tegelijk te zien en stelt hen ook in staat om gesprekken uit te schakelen wanneer ze zich ergens anders op moeten concentreren.

JIRA heeft een eenvoudig proces voor het aanmaken van tickets, maar het mist enkele mogelijkheden die op andere platforms te vinden zijn, zoals meerstapsformulieren of e-mail tagging opties. Dit betekent dat je ofwel een andere tool moet gebruiken of je eigen scripts moet schrijven om die taken uit te voeren.

Zendesk biedt een breed scala aan functies, zoals betalingen doen, terugbetalingen verwerken of nuttige berichten toevoegen in het gesprek voor wanneer agenten op vakantie zijn.

-Zendesk is niet gratis en kan moeilijk te gebruiken zijn als je geen technische kennis hebt.

Beide platforms bieden mogelijk ook integratie met andere tools, dus het is de moeite waard om te onderzoeken welke het beste bij jouw behoeften passen!

Zendesk vs Jira Service Desk vs Messenger Bot – Welke tool te kiezen?

Het beheren van online ondersteuning is een tijdrovende taak. Je moet op alle berichten op je klantenservice reageren, hun feedback krijgen en ervoor zorgen dat ze tevreden zijn met wat je voor hen doet.

De drie platforms die we aanbevelen zijn Zendesk, Jira Service Desk en Messenger Bot. Al deze tools bieden verschillende voordelen, dus het is moeilijk te kiezen welke het beste is, maar door de voor- en nadelen in dit artikel te vergelijken, hopen we je te helpen gemakkelijker een beslissing te nemen!