3 najlepsze narzędzia do zarządzania wsparciem online: Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot

Wsparcie klienta online jest bardzo ważne dla każdej firmy. Pomaga to zapewnić osobisty kontakt i uszczęśliwić klientów. Może to jednak być czasochłonne i trudne do zarządzania wszystkimi różnymi kanałami komunikacji w jednym miejscu. Ten post na blogu omówi 3 narzędzia, które mogą pomóc w zarządzaniu wsparciem klienta online – Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot, abyś miał więcej czasu na skupienie się na innych aspektach prowadzenia swojej firmy!

Informacje o firmie

Najpierw przyjrzyjmy się trzem platformom i temu, co oferują.

Czym jest Jira Service Desk?

Jira Service Desk to rozwiązanie do zarządzania projektami i obsługi klienta z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami, problemami, incydentami, zadaniami i projektami.

Jest idealne zarówno dla małych zespołów, jak i dużych organizacji, które chcą poprawić swoją efektywność w obsłudze rutynowych zapytań od klientów i interesariuszy, jednocześnie zwiększając produktywność agentów wsparcia poprzez automatyczne kierowanie zgłoszeń w zależności od ich pilności. Umożliwia to natychmiastowe odzwierciedlenie zmian organizacyjnych dokonanych za pomocą metody przeciągnij i upuść we wszystkich użytkownikach, co przyspiesza proces naprawy błędów lub wdrażania aktualizacji.

Jira Service Desk oferuje intuicyjną nawigację, dzięki czemu zawsze będziesz wiedzieć, gdzie znajdują się Twoje dane w danym momencie; ma również bogate integracje z innymi wiodącymi systemami, takimi jak Salesforce, Basecamp, Google Analytics i Slack – umożliwiając płynne udostępnianie danych.

Możliwe jest również eksportowanie swojej pracy i integracja usługi z innymi rozwiązaniami – idealne, gdy firma decyduje, że Jira Service Desk nie jest już dla nich odpowiedni, lub chcą używać go jako części rozwiązania w skali całego przedsiębiorstwa (z integracją Active Directory).

Na koniec ułatwia to pracę zespołom, które są geograficznie rozproszone, ponieważ wszystko można robić zdalnie, nie wpływając na wydajność. Oprogramowanie to pomaga firmom skuteczniej zajmować się prośbami klientów, umożliwiając zdalnym zespołom współpracę.

Czym jest Zendesk?

Zendesk to internetowe oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga dostarczać spójne, wysokiej jakości doświadczenia we wszystkich kanałach dzięki łatwej konfiguracji, potężnym funkcjom i najlepszej w swojej klasie pomocy 24/365 od ekspertów, którzy rozumieją wyzwania Twojego biznesu jak nikt inny. Oferuje również opcje samoobsługi, dzięki czemu klienci nie muszą czekać na rozwiązanie swojego problemu – znajdą je sami, jeśli będą chcieli lub potrzebowali! A dzięki swojej elastyczności i skalowalności, to rozwiązanie pasuje do każdej wielkości organizacji oraz wymagań budżetowych, co czyni je idealnym dla firm każdej wielkości. Nie będziesz miał problemu ze znalezieniem tego, czego potrzebujesz, ponieważ jest zaprojektowane, aby być intuicyjne i proste.

Zendesk to także bardzo popularne rozwiązanie dla startupów, które chcą czegoś więcej niż tylko oprogramowania CRM/helpdesk – ich obsługa klienta stała się kluczowym czynnikiem różnicującym, co w dłuższej perspektywie pomoże im rosnąć w tempie wykładniczym. Jest tak łatwe w konfiguracji! Wszystko, co musisz zrobić, to utworzyć swoje konto, łącząc się z Zopim (system czatu) lub LiveChat (aplikacja czatu), wprowadzając wszystkie swoje zrzuty ekranu i ustawienia, a następnie zacząć używać go od razu na dowolnym urządzeniu, nie martwiąc się o wsparcie IT! Mają integracje z innymi wiodącymi systemami, takimi jak Google Drive, Gmail, Salesforce itp., co ułatwia użytkownikom eksportowanie danych.

Czym jest Messenger Bot?

Messenger Bot to aplikacja chatbot, która może być zintegrowana z Facebookiem.

Messenger Bot to aplikacja chatbot, która daje firmom możliwość automatyzacji obsługi klienta poprzez rozmowy na Messengerze, nawet jeśli nie mają drogiego działu IT ani zespołu agentów wsparcia klienta. Messenger bot ma trzy główne cele: po pierwsze, pozwala klientom szybko rozwiązywać własne problemy bez czekania na pomoc ludzką; po drugie (i co najważniejsze), daje im możliwość przesyłania opinii, dzięki czemu możesz nieustannie poprawiać swoje produkty i usługi; po trzecie, w miarę jak coraz więcej osób zaczyna w ten sposób wchodzić w interakcje z botami – istnieje potencjał dla firm do budowania nowych strumieni przychodów poprzez wypełnianie formularzy za pomocą Messenger Bots zamiast stron docelowych.

Najlepszą rzeczą w korzystaniu z messengera bota jest to, że można go zintegrować z każdym rodzajem obsługi klienta, więc nie musisz się martwić, czy twoja firma jest wystarczająco duża.

Porównaj Jira Service Desk z Zendesk i Messenger Bot

Teraz, gdy wiesz, co każda usługa ma do zaoferowania, nadszedł czas na moment prawdy – która z nich jest odpowiednia dla Ciebie?

Przyjrzyjmy się, jak wypadają obok siebie z pewnymi zaletami i wadami.

Szablony

Szablony są pomocne w prowadzeniu użytkowników przez proces, i mogą być używane we wszystkich trzech aplikacjach.

Zendesk

Masz możliwość stworzenia własnych szablonów lub rozpoczęcia korzystania z gotowych za darmo (a następnie aktualizacji, jeśli zajdzie taka potrzeba). Wymagają one integracji z innym oprogramowaniem, takim jak CRM.

Jira Service Desk

Jira Service Desk oferuje wiele szablonów, które ułatwiają szybkie zakładanie nowych projektów w ciągu kilku minut; funkcje takie jak powiadomienia e-mail mogą automatycznie informować użytkowników o ważnych wydarzeniach i zadaniach, dzięki czemu nie ma potrzeby ciągłego sprawdzania wszystkiego ręcznie.

Szablony są dostarczane jako część aplikacji bez dodatkowych kosztów – ale jest tylko jeden szablon, którego możesz użyć, aby pomóc swoim klientom w zadawaniu pytań dotyczących produktów lub usług.

Bot Messenger

Messenger Bot ma szablony dla Twoich e-maili i odpowiedzi. Szablony są oferowane jako część aplikacji bez dodatkowych kosztów, ale dostępnych jest tylko kilka szablonów.

Messenger Bot ma również opcję wsparcia na czacie na żywo oraz FAQ, które możesz aktualizować w dowolnym momencie, aby dostarczyć więcej informacji o swojej firmie lub produktach bez konieczności robienia czegokolwiek innego!

Integracje

Integracja narzędzi to kluczowa zaleta korzystania z chatbotów.

Zadania, które wcześniej były przypisywane agentowi, mogą teraz być zautomatyzowane, co zwalnia zespół wsparcia do innych zadań i zapewnia lepszą obsługę klientów.

Integracje chatbotów pozwalają na przekazywanie określonych typów pytań lub próśb klientów bezpośrednio z jednego narzędzia do drugiego, bez konieczności opuszczania aktualnego środowiska pracy.

Bot otrzymuje informacje o tym, co zostało zapytane, aby mógł wykonać swoją pracę w systemie docelowym, takim jak Jira, Zendesk itp. Umożliwia to firmom z różnymi zestawami narzędzi ich bezproblemową integrację, aby były dostępne, gdy są potrzebne przez agentów, bez dodatkowego wysiłku z ich strony.

Jakie narzędzia integrują się z Jira Service Desk?

Możesz zintegrować Jira Service Desk z jednym z następujących narzędzi chatbot:

-Intercom (czat na stronie internetowej)

-Microsoft Bot Framework lub Skype Bots, aby zapewnić wsparcie klienta i odpowiedzi na szeroki zakres usług, produktów i marek. Możesz również stworzyć własnego bota, korzystając z ich platformy.

Zauważ, że potrzebujesz konta użytkownika agenta, aby korzystać z tych integracji.

Integracja Jira Service Desk jest obecnie dostępna tylko dla Intercom.

Jakie narzędzia integrują się z Zendesk?

Dostępnych jest wiele wtyczek do integracji Zendesk z innymi narzędziami. Te integracje obejmują Jira, Trello, Microsoft, Hootsuite, WordPress i Salesforce.

Zendesk oferuje również szereg usług, które można zintegrować z innymi narzędziami, w tym Zopim Live Chat (wcześniej znany jako „ClickDesk”), Freshdesk, Google Apps for Work, GoToMeeting, Skype for Business, aby pomóc zespołom skuteczniej współpracować w chmurowym środowisku biznesowym.

Przegląd opublikowany przez Gartnera w 2015 roku wykazał, że „wiele przedsiębiorstw wciąż zmaga się z znalezieniem sposobów na integrację swojego oprogramowania do obsługi klienta z szerszym stosem technologii operacyjnej”. Jedną z metod jest platforma integracyjna, taka jak Platforma Integracji Aplikacji Appiana lub Mashery, która umożliwia firmom różnej wielkości – od startupów chcących rozwijać się na platformach mobilnych, takich jak iOS i Android, po globalne organizacje, Hubspot i Magento.

Jakie narzędzia integrują się z Messenger Bot?

Messenger Bot umożliwia bezproblemową integrację z innymi narzędziami. W ciągu kilku tygodni od uruchomienia, Messenger Bot już zintegrował się z Zapier i Google Sheets, Woocommerce (dla sklepów Shopify) oraz JSON API.

Zapier to internetowa usługa automatyzacji, która pomaga użytkownikom automatyzować działania między aplikacjami, „zapinając” je razem w kilka sekund bez potrzeby posiadania umiejętności programowania. Połączenie Zendesk z Facebook Messenger za pomocą Zapier pozwoli Ci na wyzwolenie automatycznych wiadomości z określonych wyzwalaczy czatu, takich jak oznaczenie Twojej firmy na Facebooku lub wysłanie wzmianki @ na Twitterze.

Google Sheets umożliwiają łatwe wprowadzanie danych do arkuszy kalkulacyjnych za pomocą urządzeń mobilnych – co może być pomocne, jeśli zajmujesz się zapytaniami klientów, będąc poza biurem na targach lub podczas wizyt u klientów na miejscu.

Woocommerce (dla sklepów Shopify) – Woocommerce to konieczność, jeśli chcesz zintegrować swój sklep z Messenger Bot lub reklamami na Facebooku, ponieważ umożliwia płynne finalizowanie zakupów i śledzenie zamówień w zapleczu. Łatwo jest również tworzyć niestandardowe wiadomości o produktach, które można dostosować według kategorii za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”, co pozwala na zmianę dowolnych pól tekstowych, takich jak opisy, ceny itp. Wszystkie zmiany wchodzą w życie natychmiast, więc nie ma potrzeby klikania „aktualizuj.”

JSON API zapewnia deweloperom łatwy sposób integracji ich aplikacji z Zendesk za pomocą żądań RESTful JSON bez ręcznego pisania kodu, co oznacza mniej czasu spędzonego na programowaniu nowych funkcji i więcej czasu na ich tworzenie!

Baza wiedzy

Narzędzia bazy wiedzy to świetny sposób dla zespołów obsługi klienta na centralizację całej ich wiedzy, aby mogła być wyszukiwana i znajdowana przez każdego w zespole.

Każde narzędzie ma swoje mocne strony, ale oto szybka lista tego, co każde z nich może zrobić:

– Jira Service Desk: Zawiera potężne funkcje, takie jak przepływy pracy, elastyczny interfejs internetowy, dostęp mobilny i inne

– Zendesk: Oferuje dostosowywaną platformę pomocy technicznej z wieloma integracjami, w tym Salesforce Blogs

– Messenger Bot: Automatyzuj rutynowe zadania, w których klienci potrzebują pomocy, takie jak opłacanie faktur lub zgłaszanie biletów wsparcia. Znajdziesz również dokumentację na stronie internetowej z bardziej szczegółowymi instrukcjami.

Podsumowanie:

Ważne jest, aby rozważyć potrzeby bazy wiedzy, gdy rozważasz oprogramowanie do obsługi klienta.

Wymienione narzędzia są świetne w swoich własnych celach, więc to od twojego zespołu zależy, które z nich najlepiej im odpowiada.

Wsparcie Klienta

Wsparcie klienta jest ważną częścią każdej firmy. Dzieje się tak, ponieważ pozwala klientom skontaktować się z firmą i poprosić o pomoc lub wsparcie, gdy najbardziej tego potrzebują. Firmy zazwyczaj mają zespół wsparcia klienta, który zarządza wszystkimi przychodzącymi wiadomościami z e-maili, rozmów telefonicznych, czatów na żywo lub postów w mediach społecznościowych.

Najlepszym sposobem na obsługę takich próśb jest skorzystanie z jednego z tych trzech narzędzi: Jira Service Desk, Zendesk lub Messenger Bot. Wszystkie trzy są pomocne na swój sposób, ale będziesz chciał wybrać to, które najlepiej odpowiada twoim potrzebom! Dziś omówimy kilka szybkich zalet i wad każdego narzędzia, abyś mógł podjąć świadomą decyzję, co może lepiej działać w kontekście specyficznych potrzeb twojej organizacji!

Zarządzanie usługami Jira

Narzędzie wsparcia klienta Jira to kompleksowe rozwiązanie dla wsparcia klienta. Zawiera wszystkie funkcje i możliwości, które są potrzebne, aby pomóc organizacjom w ich codziennej działalności, w tym czat na żywo, e-mail, rozmowy telefoniczne i zarządzanie mediami społecznościowymi!

To narzędzie ma świetne funkcje obsługi klienta, ponieważ pozwala na zapewnienie doskonałej obsługi, oferując opcje samoobsługowe, takie jak FAQ lub artykuły z bazy wiedzy. Firma może również oferować spersonalizowaną pomoc dzięki dostępności agentów 24/7 za pośrednictwem czatu na żywo, e-maila, rozmów telefonicznych i postów w mediach społecznościowych.

Proces rozwiązywania problemów w Jirze ułatwia organizację problemów, co pozwala zespołom prawidłowo je priorytetyzować, dzięki czemu mają więcej czasu na zajmowanie się problemami wymagającymi natychmiastowej uwagi, a jednocześnie odczuwają mniejszy stres, ponieważ nie będą już przytłoczeni!

Zendesk

Wsparcie klienta Zendesk to platforma dostępna dla firm każdej wielkości, od startupów po przedsiębiorstwa. To narzędzie jest bardzo łatwe i intuicyjne dla użytkowników, ponieważ nie ma potrzeby dodatkowego szkolenia ani skomplikowanych procesów!

System wsparcia klienta Zendesk ma świetne funkcje, takie jak możliwość prowadzenia czatu na żywo z klientami, gdy przeglądają Twoją stronę internetową, strony w mediach społecznościowych lub sklep z aplikacjami, co oznacza 100% dostępności usług dla klientów, nawet gdy ludzie nie są zalogowani.

Ta firma oferuje również rozwiązania do obsługi połączeń telefonicznych za pomocą swojego rozwiązania zwanego centrum obsługi głosowej, które zawiera pulpit analityczny i wgląd. Pozwoli to zobaczyć, z kim agent rozmawiał ostatnio, co ułatwia szybkie zidentyfikowanie osób potrzebujących uwagi bez żadnych domysłów!

Bot Messenger

Wsparcie klienta Messenger Bot to świetna opcja dla każdego, kto chce stworzyć efektywny system obsługi klienta, który jest również łatwy w użyciu. Oferują funkcje takie jak czat na żywo, FAQ i artykuły w bazie wiedzy, które są wszystkie samodzielne, co oznacza, że firma nie będzie miała kontaktu z klientami!

Bot Messenger ma prosty interfejs, w którym łatwo można znaleźć to, czego się szuka, szybko przewijając dzięki jego designowi. To narzędzie ułatwi obsługę zapytań klientów bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, więc jeśli celem twojej organizacji jest efektywność, to może być odpowiednie rozwiązanie dla nich!

Podsumowanie:

W tej kategorii mamy remis między Jira Service Desk, Zendesk a Botem Messenger. Wszystkie trzy narzędzia są świetne na swój sposób, ale lepiej nadają się do różnych potrzeb!

To naprawdę zależy od twojej organizacji, które z nich chcesz używać, ponieważ będzie to zależeć od tego, które funkcje są dla nich najważniejsze. Na przykład, jeśli głównie pracujesz z czatem na żywo, to Jira będzie najlepszą opcją do wsparcia klienta. Oprócz tego są także inne funkcje, takie jak rozwiązywanie problemów, które mogą przekonać kogoś, kto początkowo był zainteresowany Zendesk lub Botem Messenger, do wyboru Jiry, więc upewnij się, że oceniasz wszystkie opcje przed podjęciem ostatecznych decyzji, które narzędzie jest dla nich najlepsze!

Cennik

Ceny to także kolejny czynnik, który należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, które biuro obsługi wybrać. Przyjrzyjmy się porównaniu cen trzech platform.

Zarządzanie usługami Jira

Możesz uzyskać dostęp do podstawowych funkcji Jira Service Desk z ich darmowym planem. Ma on także trzy dodatkowe poziomy cenowe: Standardowy, Premium i Enterprise. Plan Standardowy kosztuje $20 za agenta, podczas gdy plan Premium kosztuje $40/za agenta.

Zendesk

Zendesk has three pricing tiers, each suited for different types of businesses. The Suite Team plan is perfect for small businesses priced at $49/agent/month. The Suite Growth plan starts at $79/agent/month, while Suite Professional starts at $99/agent/month. Your pricing plan may also include integrations with other services, regular admin reports, and on-demand customer service training.

Bot Messenger

Messenger Bot is priced at $4.99 for the first 30 days and $9.99 for the succeeding months. This is a limited offer, so you may want to consider subscribing now.

Podsumowanie:

Though they have different pricing tiers, all the platforms are fairly priced. However, if you’re looking for a service desk with an affordable price tag that also offers a variety of integrations and admin reports, Zendesk would then be your best bet.

What is better, Jira Service Desk or Zendesk?

Both platforms are designed to help teams manage customer requests with efficiency and grace. Jira’s Service Desk is a popular choice for projects that require many tickets, whereas Zendesk offers more control over the conversation thread.

The service desk used by Jira has been called one of the best tools for managing online support

-Jira service desk does not allow agents to see all conversations in real-time

-Zendesk allows agents to see all conversations at once while also allowing them to switch off conversations when they need to focus elsewhere

JIRA has an easy ticket creation process but it lacks some capabilities found on other platforms such as multi-step forms or email tagging options. This means you’ll have to either use another tool or write your own scripts to handle those tasks.

Zendesk offers a wide range of functions such as making payments, handling refunds or adding helpful messages in the conversation for when agents are on vacation.

-Zendesk is not free and can be difficult to use if you don’t have technical knowledge

Both platforms may also offer integration with other tools, so it’s worth researching which ones might fit your needs best!

Zendesk vs Jira Service Desk vs Messenger Bot – Which tool to choose?

Managing online support is a time-consuming task. You have to reply to all the messages on your customer support service, get their feedback and make sure they are happy with what you do for them.

The three platforms that we recommend are Zendesk, Jira Service Desk, and Messenger Bot. All of these tools offer different advantages so it’s difficult to choose which one is best but by comparing the pros and cons in this article we hope to help you decide easier!