Zautomatyzowane wiadomości tekstowe w e-commerce: wpływ na konwersje

Możesz się nie zdziwić, słysząc, że wiadomości tekstowe to przyszłość. Są skuteczne, osobiste i mają wysoką skuteczność w utrzymywaniu klientów zaangażowanych w Twoją firmę. Ale czy wiesz, że zautomatyzowane wiadomości tekstowe mogą również prowadzić do zwiększenia konwersji?
Wiadomości tekstowe to świetny sposób na kontakt z klientami i przypomnienie im o nadchodzącym wydarzeniu lub poinformowanie ich o zmianie ceny. Co by było, gdybyś mógł zautomatyzować te wiadomości, aby były wysyłane w odpowiednim czasie?
Zautomatyzowane wiadomości tekstowe mogą być ustawione, gdy na stronie internetowej Twojej firmy dodawane są nowe produkty, dzięki czemu lojalni klienci, którzy zapisali się na powiadomienia eCommerce, będą wiedzieć, co się dzieje, bez potrzeby wysyłania masowych e-maili lub codziennego publikowania w mediach społecznościowych. Umożliwia to również lepszą obsługę klienta, ponieważ zawsze jesteś tylko jedną wiadomością tekstową od odpowiedzi na wszelkie pytania, które mogą mieć na temat czegoś konkretnego podczas zakupów online.
W tym wpisie na blogu omówimy, jak działają te wiadomości i co mogą zrobić dla Twojej firmy!

Jak ustawić automatyczne wiadomości tekstowe?

Automatyczne wiadomości tekstowe są ustawiane w sekcji automatyzacji Twojego konta. Zautomatyzowana wiadomość jest uruchamiana, gdy na ich stronie internetowej ma miejsce określone zdarzenie, takie jak porzucony koszyk lub recenzja produktu.

Zautomatyzowane wiadomości są konfigurowane z trzema głównymi ustawieniami:

• Rodzaj reguły, która uruchamia automatyczną wiadomość tekstową – na przykład porzucone koszyki i zamówienia.
• Co chcesz powiedzieć w tej wiadomości – na przykład, „dziękujemy za zakupy w sklepie Jane’a.”
• Kto powinien ją otrzymać – klienci, którzy zostawili swój adres e-mail podczas rejestracji lub klienci, którzy wcześniej dokonali zakupu w Twoim sklepie (i wyrazili zgodę).

Po wybraniu tych opcji, można je dalej dostosować, dodając tagi personalizacji, takie jak strefy czasowe i numery telefonów do obsługi klienta. Pomoże to Twojemu sklepowi odpowiadać klientom w ich strefie czasowej i zapewnić im najbardziej odpowiednią obsługę klienta, nawet jeśli minęło trochę czasu od ich ostatnich zakupów w Twoim serwisie.

Jak firmy wysyłają zautomatyzowane wiadomości tekstowe?

(Napisz, jak firmy wysyłają zautomatyzowane wiadomości tekstowe do swoich klientów lub klientów.)

Narzędzia do marketingu SMS, takie jak Twilio, Nexmo lub SendHub, ułatwiły firmom wysyłanie automatycznych wiadomości tekstowych.

Celem jest, aby klienci otrzymywali przypomnienia o promocjach i nowych produktach, gdy są najbardziej skłonni do zakupu. Ostatnie badania przeprowadzone przez MarketingSherpa wykazały, że 87% marketerów stwierdziło, że marketing SMS był skuteczny w zwiększaniu konwersji; niektórzy nawet zgłosili wzrost sprzedaży o 360%.

Ale jest więcej niż jeden sposób na komunikację z potencjalnymi klientami: Aplikacje do wiadomości tekstowych, takie jak WhatsApp, Facebook Messenger i Line, oferują sposoby komunikacji bez konieczności posiadania numeru telefonu w bazie danych detalistów.

Czy można zaplanować wiadomości tekstowe?

Planowanie wiadomości tekstowych jest łatwiejsze z dostawcami usług marketingu SMS. Możesz użyć narzędzia takiego jak Hootsuite lub Social Oomph, aby zaplanować wiele wiadomości z wyprzedzeniem za pomocą jednego kliknięcia myszy.

Możesz również wysyłać wiadomości za pomocą Messenger Bot. To platforma do tworzenia chatbotów, która pozwala na automatyzację wiadomości. Wysyłanie wiadomości masowych jest możliwe w Messenger Bot. Po prostu ustaw opóźnienie czasowe, aby wysłać swoje wiadomości.

Dlaczego zautomatyzowane wiadomości SMS są świetne?

Zautomatyzowane kampanie wiadomości tekstowych to świetny sposób na zwiększenie ruchu i przekształcenie kupujących w klientów. Te zautomatyzowane wiadomości tekstowe mogą być używane jako kampania upsell, oferty krzyżowe lub nawet do celów obsługi klienta.

Wysyłanie wiadomości tekstowych zapewnia kanał z natychmiastowymi wskaźnikami odpowiedzi, co czyni go idealnym do upselli i działań marketingowych (np.: „Czy chcesz więcej?”). Ma również niski koszt na kontakt w porównaniu do kampanii e-mailowych, ponieważ ludzie odwiedzają Twoją stronę, aby porozmawiać z kimś przez wiadomości tekstowe, zamiast po prostu otwierać swoje e-maile, jak to robią na komputerach stacjonarnych.

Zautomatyzowane kampanie wiadomości tekstowych są najlepsze do kontaktowania się z klientami o wysokiej wartości z ofertami i promocjami lub po prostu do okresowego sprawdzania ich.

Zautomatyzowane wiadomości tekstowe zwiększają wskaźniki konwersji o 25%

Istnieje wiele badań sugerujących, że automatyczne wiadomości tekstowe zwiększają szanse na pozyskanie nowych leadów lub przekształcenie potencjalnych klientów w nabywców. Wysyłanie wiadomości tekstowych generuje wyższe wskaźniki zaangażowania niż marketing e-mailowy, gdzie tylko 18% przechodzi do pierwszej wiadomości, podczas gdy 44% robi to, gdy otrzymują kampanię SMS. Badania pokazują również, że marketerzy, którzy korzystają z automatycznych wiadomości tekstowych, widzą spadek wskaźnika rezygnacji klientów z 12%-14% do jednocyfrowych wartości – między 0-12%.

Istnieje wiele innych dowodów wskazujących na dobre wyniki: MailChimp odnotował średnie wskaźniki otwarć dla kampanii SMS, które wzrosły z 33.07% do 35.36%, a wskaźniki kliknięć zwiększyły się o 0.87%.

Ponieważ ludzie odwiedzają Twoją stronę, aby rozmawiać za pomocą tekstu, są bardziej skłonni do angażowania się w oferty lub promocje, ponieważ jest to łatwiejszy sposób na wyrażenie swoich zainteresowań bez konieczności przeszukiwania innych stron internetowych lub profili w mediach społecznościowych. Wysyłanie wiadomości tekstowych jest również szybkie, co pomaga zaspokoić natychmiastowe potrzeby obsługi klienta – upewniając się, że klienci wiedzą, że jesteś dla nich dostępny od razu, gdy jest to potrzebne, a nie muszą czekać dni/tygodni, zanim ktoś odpowie (zwłaszcza w pilnych sprawach).

Wskazówki dotyczące rozpoczęcia automatyzacji SMS

Automatyzacja wiadomości tekstowych to potężne narzędzie do zwiększania wskaźników konwersji. W tym poście podzielimy się wskazówkami, jak rozpocząć automatyzację wiadomości tekstowych oraz korzyściami, jakie może przynieść to Twojej firmie!

Zautomatyzuj wiadomości cykliczne

Cykliczne wiadomości tekstowe to świetny sposób na utrzymanie kontaktu z klientami.

Mogą być używane do różnych przypomnień, takich jak powitanie ich z powrotem i poinformowanie o najnowszych ofertach, wydarzeniach lub produktach. Dobrym pomysłem jest również wysyłanie wiadomości przez cały rok, takich jak „Szczęśliwego Nowego Roku” i w Walentynki. Pomoże to stworzyć bardziej osobiste połączenia między Twoją firmą a klientami, co z kolei może prowadzić do zwiększenia wskaźników konwersji sprzedaży.

Wysyłaj życzenia urodzinowe – to nie tylko okazja, aby się skontaktować, ale może również sprawić, że ich dzień będzie lepszy!

Możesz nawet poinformować klientów, kiedy powinni spodziewać się swojej przesyłki! Wysyłanie powiadomień o wysyłce za pomocą wiadomości tekstowych zapewnia, że ludzie są świadomi, co dzieje się z ich zamówieniami.

Personalizuj wiadomości tekstowe

Cykliczne wiadomości tekstowe to świetny sposób na utrzymanie kontaktu z klientami.

Mogą być używane do różnych przypomnień, takich jak powitanie ich z powrotem i poinformowanie o najnowszych ofertach, wydarzeniach lub produktach. Dobrym pomysłem jest również wysyłanie wiadomości przez cały rok, takich jak „Szczęśliwego Nowego Roku” i w Walentynki. Pomoże to stworzyć bardziej osobiste połączenia między Twoją firmą a klientami, co z kolei może prowadzić do zwiększenia wskaźników konwersji sprzedaży.

Wysyłaj życzenia urodzinowe – to nie tylko okazja, aby się skontaktować, ale może również sprawić, że ich dzień będzie lepszy!

Możesz nawet poinformować klientów, kiedy powinni spodziewać się swojej przesyłki! Wysyłanie powiadomień o wysyłce za pomocą wiadomości tekstowych zapewnia, że ludzie są świadomi, co dzieje się z ich zamówieniami.

Używaj szablonów wiadomości tekstowych i zautomatyzowanych przepływów pracy

Szablony są niezbędne do zautomatyzowanych wiadomości. Zawierają one zmienne, które są zastępowane odpowiednimi informacjami, takimi jak imię i numer zamówienia.

Używanie szablonów oszczędza czas, ułatwiając tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości.

Szablony mogą być używane do zautomatyzowanych procesów roboczych, które są sekwencjami kroków, które wykonują się automatycznie zgodnie z określonym warunkiem. Na przykład, zamówienie może uruchomić następujący proces roboczy:

– Wyślij początkową wiadomość z numerem potwierdzenia, jeśli nie została jeszcze wysłana

– Kontynuuj wysyłanie dodatkowych wiadomości po X dniach w zależności od statusu zapasów (niski stan magazynowy) lub Y dni w zależności od wartości klienta w czasie życia/częstotliwości zakupów (wysoka LTV/częstotliwość)

Zautomatyzowane przepływy pracy zapewniają elastyczność w komunikacji z klientami na temat ich zamówień i pomagają zwiększyć wskaźniki konwersji w zależności od Twojego celu.

Wybierz dostawcę usług zautomatyzowanego wysyłania wiadomości

Twój dostawca zautomatyzowanej usługi SMS może pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, usprawniając przepływy komunikacji z klientami.

Te cztery kroki pokażą Ci, jak rozpocząć korzystanie z dostawcy zautomatyzowanej usługi SMS:

• Wybierz niezawodną usługę, która integruje się z platformą e-commerce, z której korzystasz. Oznacza to, że klienci powinni mieć łatwość w zapisaniu się lub wyrażeniu zgody bez żadnych niejasności. Chcesz, aby dołączyli jak najszybciej, więc upewnij się, że to jest proste!
• Dodaj kilka informacji o sobie i wybierz, jaki rodzaj treści będą zawierały wiadomości (np. zniżki, promocje). Dostawcy zazwyczaj mają dostępne szablony, jeśli dostosowanie nie jest konieczne, ale śmiało stwórz coś specjalnie dla potrzeb Twojej firmy!
• Będziesz potrzebować listy odbiorców wiadomości. Mogą to być klienci, wcześniejsi nabywcy, osoby, które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy, lub ktokolwiek, kogo wybierzesz.
• Będziesz chciał ustawić harmonogram wysyłania wiadomości. Prawdopodobnie chcesz, aby to było zautomatyzowane, aby każda wiadomość nie wymagała ręcznego wprowadzania, ale niektóre mogą wymagać konkretnego czasu i treści (np. zniżki są aktywne tylko o 11:00). Liczba wiadomości powinna mieścić się w codziennym użytkowaniu telefonu przez klienta – maksymalnie trzy są zazwyczaj preferowane!

Zwiększ swoje działania marketingowe za pomocą wiadomości tekstowych dzięki Messenger Bot

Zautomatyzowane wiadomości tekstowe powinny być wykorzystywane w e-commerce, aby zwiększyć wskaźniki konwersji wśród klientów przeglądających, którzy jeszcze nie podjęli decyzji o zakupie. Wiadomości tekstowe są skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi kupujących, ponieważ są wygodne (nie muszą otwierać swojej poczty e-mail ani pamiętać naszego numeru telefonu) i mogą być dostarczane na każde urządzenie w dowolnym czasie – nawet gdy są zajęci robieniem czegoś innego, jak prowadzenie samochodu!

Marketing wiadomości tekstowych ma również inną kluczową zaletę: nie ma ryzyka spamowania swojej publiczności, ponieważ wyślesz maksymalnie jedną wiadomość tygodniowo, w zależności od preferencji odbiorców.

Wysyłanie zautomatyzowanych wiadomości tekstowych nigdy nie było łatwiejsze dzięki Messenger Bot!