Топ-10 конкурентов и альтернатив Freshdesk

Программное обеспечение для поддержки клиентов является необходимым для бизнеса. Оно становится еще более важным, когда вы работаете в BtoB-секторе, так как помогает вашим клиентам быстро и легко решать их проблемы, тем самым обеспечивая более высокую удовлетворенность клиентов и уровень удержания. Программное обеспечение для поддержки клиентов также позволяет компаниям обрабатывать несколько каналов связи – будь то телефон, электронная почта или социальные сети (или даже чат).

Если вы ищете инструмент для управления поддержкой клиентов, на рынке есть множество вариантов. Freshdesk является отличным вариантом, который очень популярен среди клиентов. Однако есть и другие конкуренты в этой области, которые могут предложить лучшие функции или цены.

В этом блоге мы рассмотрим 10 конкурентов и альтернатив Freshdesk. Мы также обсудим, как эти решения сравниваются по цене, предлагаемым функциям и удобству использования!

Что такое Freshdesk?

Freshdesk – это универсальное решение для обслуживания клиентов, которое можно использовать для управления, отслеживания и решения проблем ваших клиентов. Это один из самых популярных альтернатив Desk.com от Salesforce, который теперь стал частью их продукта Service Cloud. Другими конкурентами являются Zendesk, Kayako и Podio, среди прочих.

Freshdesk в основном используется для обслуживания клиентов, поддержки и команд продаж. Он может быть интегрирован с сторонними сервисами, которые полезны для бизнеса, такими как Twitter, Facebook и т.д.

Freshdesk получил множество наград и признаний в индустрии обслуживания клиентов. Это один из самых предпочтительных выборов для малых и средних предприятий благодаря своей простоте в использовании, чистому интерфейсу и поддержке сторонних интеграций.

Основные преимущества Freshdesk

Freshdesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Продукт можно отнести к системам поддержки и управления заявками, доступным в облачной модели (SaaS) через интернет-соединение, что позволяет клиентам использовать его из любого места в любое время.

Вот его основные преимущества:

– Freshdesk предлагает различные тарифные планы. Он доступен в трех различных типах подписки: бесплатный план, стандартный план и профессиональный план, из которых пользователи могут выбрать в зависимости от потребностей своего бизнеса.

– Нет ограничений по количеству агентов, которых вы можете добавить, используя решение Freshdesk для службы поддержки. Это отличается от некоторых других конкурентов на рынке.

– Freshdesk прост в использовании и установке на любом устройстве. У него очень интуитивно понятный интерфейс с предустановленными функциями, которые упрощают работу пользователей без необходимости обращаться за помощью к другим. Продукт также поддерживает различные языки, такие как английский, немецкий, испанский, французский, итальянский, португальский и многие другие.

– Freshdesk — это очень гибкое решение для службы поддержки, когда речь идет о типах устройств, на которых вы можете его использовать. Он поддерживает различные платформы, такие как iOS, Android и Windows Mobile, а также Mac OS X/macOS, что позволяет пользователям эффективно работать с любого устройства.

– Поддержка Freshdesk доступна 24/7, что означает, что она предоставляет своим клиентам надежное и последовательное обслуживание клиентов круглосуточно.

– Он может похвастаться более чем 200 интеграциями с сторонними приложениями, такими как Salesforce, Deskpro, SugarCRM и многими другими, чтобы помочь своим пользователям оптимизировать свою работу и сделать её более продуктивной.

– Freshdesk является очень масштабируемым решением для службы поддержки, что означает, что его пользователи могут добавлять или удалять агентов в зависимости от потребностей бизнеса, не влияя на общую производительность продукта.

Это лишь некоторые из основных преимуществ Freshdesk. В целом, это одно из самых надежных и простых в использовании программных решений для обслуживания клиентов на рынке.

Freshdesk

Функции, которые должны иметь альтернативы Freshdesk

Если вы ищете альтернативы Freshdesk, вам следует учитывать функции, которые они должны иметь.

Итак, какие функции вам следует искать?

Во-первых, конкуренты Freshdesk должны иметь мощную систему базы знаний.

Затем вам также следует учитывать простоту использования и процесс настройки при выборе альтернатив Freshdesk.

Кроме того, убедитесь, что они легко интегрируются с другими веб-сервисами, такими как инструменты email-маркетинга или системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения продуктивности.

Другие функции включают простоту использования, бесплатные пробные версии или гарантии возврата денег для повышения удовлетворенности клиентов. (добавьте дополнительную информацию.) Кроме того, цены должны быть доступными, чтобы соответствовать вашему бюджету.

Учитывая все эти функции, вы найдете подходящую альтернативу Freshdesk для себя.

Как сравниваются альтернативы Freshdesk?

Конкурентов Freshdesk может быть трудно найти.

Многие продукты из этого списка слишком дорогие для некоторых компаний, в то время как другие могут не иметь всех необходимых вам функций.

Хорошая новость заключается в том, что альтернатив Freshdesk предостаточно.

Вот список из десяти лучших…

Конкуренты FreshDesk

Программное обеспечение для поддержки клиентов — это мощный инструмент для управления и организации взаимодействия с клиентами. Стоит отметить, что большинство программного обеспечения в этой области очень дорогое — часто неприемлемо дорого для малых предприятий или отдельных лиц, которые хотят снизить затраты.

В этом посте мы рассмотрим некоторые альтернативы Freshdesk, изучив их ключевые функции и цены, чтобы понять, подходят ли они для ваших нужд.

Мессенджер бот приложение

Приложение Messenger Bot — это конструктор чат-ботов, который помогает бизнесу общаться с клиентами, отправляя мгновенные сообщения. Приложение может помочь управлять отношениями с клиентами, быть в курсе происходящего в любое время и предоставлять поддержку по мере необходимости.

Это экономит много времени по сравнению с другими методами, так как предоставляет мгновенные ответы, которые помогают строить хорошие отношения с клиентами. Это также позволяет вам видеть все взаимодействия в одном месте, так что ничего не потеряно и не забыто. У вас есть доступ отовсюду, так что вам не нужно сидеть перед экраном компьютера 24/24, просто ожидая вопросов от других!

Особенности приложения Messenger Bot

Особенности приложения Messenger Bot включают:

• Неограниченное количество подписчиков, теги клиентов и сеансы чата
• Кампании последовательных сообщений
• Магазины электронной коммерции в Messenger
• Автоответчик
• Клонирование ботов и обмен шаблонами
• Интеграции
• Запланированные отправки
• Чат на сайте
• Канбан/Список дел

ThriveDesk

ThriveDesk — это решение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям создавать отличные впечатления для своих клиентов. ThriveDesk — это полное решение для обслуживания клиентов с мощными, но простыми в использовании инструментами, которые позволяют компаниям быстро предоставлять отличные впечатления для своих клиентов.

ThriveDesk имеет самое гибкое программное обеспечение для службы поддержки, с настраиваемыми рабочими процессами и интеграциями для любой операции по обслуживанию клиентов. ThriveDesk также позволяет компаниям легко создавать индивидуальные продукты или услуги, которые необходимы их клиентам, при этом все хранится в одном месте.

ThriveDesk упрощает управление всеми взаимодействиями (телефонные звонки, электронные сообщения, чаты) с клиентами из одного интерфейса. Это как иметь собственного личного помощника, который заботится о каждом аспекте управления отношениями с клиентами от вашего имени, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.

Функции ThriveDesk

Функции ThriveDesk включают:

– Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое мощное, настраиваемое и простое в использовании

– Информация о данных клиентов в реальном времени с автоматизированной отчетностью по ключевым показателям

– Клиенты могут отправлять новые запросы через ваш веб-сайт — нет необходимости перенаправлять их куда-либо еще, когда у вас уже есть встроенная возможность.

Gorgias

Gorgias — это инструмент обслуживания клиентов и поддержки, который помогает компаниям предоставлять лучший сервис своим клиентам. Программное обеспечение позволяет управлять существующими электронными письмами, телефонными и социальными медиа-разговорами в одном месте.

Gorgias интегрируется с популярными веб-сервисами, такими как Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter и Zendesk. Вы также можете подключить Gorgias к вашему программному обеспечению для службы поддержки, чтобы нужные сообщения доходили до нужных людей.

Gorgias — это инструмент обслуживания клиентов и поддержки, который помогает компаниям предоставлять лучший сервис своим клиентам. Программное обеспечение позволяет управлять существующими электронными письмами, телефонными и социальными медиа-разговорами в одном месте. Gorgias интегрируется с популярными веб-сервисами, такими как Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter и Zendesk. Вы также можете подключить Gorgias к вашему программному обеспечению для службы поддержки, чтобы нужные сообщения доходили до нужных людей.

Особенности Gorgias

Особенности Gorgias включают:

– Бесшовная интеграция

– Продвинутые правила маршрутизации

– Персонализированные шаблоны электронной почты

– Эффективный поиск по электронной почте

– Отслеживание ответов

Zendesk

Zendesk — это популярное программное обеспечение для службы поддержки, которое помогает компаниям всех размеров удовлетворять потребности в обслуживании клиентов и поддержке. Zendesk существует более десяти лет и помогает бизнесу с такими задачами, как выставление счетов и отслеживание ошибок.

Zendesk — отличная альтернатива Freshdesk, потому что он предлагает множество различных планов, есть что-то для компаний любого размера. У Zendesk также есть простой в использовании интерфейс, который делает управление заявками в службе поддержки простым и эффективным.

У Zendesk есть некоторые недостатки по сравнению с альтернативами Freshdesk. Он не предлагает телефонную поддержку, как это делают другие конкуренты. Кроме того, их цены могут быть высокими в зависимости от того, насколько вы будете использовать их программное обеспечение. Тем не менее, доступны варианты ежемесячной оплаты, а также бесплатный пробный период, так что компании не будут чувствовать себя обязанными к обязательствам, если они еще не готовы или не нуждаются во всех функциях.

Особенности Zendesk

Особенности Zendesk включают:

– Аналитика

– Уведомления

– Пользовательские поля и теги

- Система тикетов

- Поддержка клиентов

-Управление знаниями

Help Scout

Help Scout предлагает платформу обслуживания клиентов для бизнеса любого размера. Она известна как одна из самых мощных и гибких платформ, доступных с функциями, которые варьируются от управления заявками в службе поддержки до отслеживания проблем, управления социальными сетями, поддержки по электронной почте и многого другого. В дополнение ко многим своим функциональным возможностям, у нее интуитивно понятный интерфейс, который может быть легко освоен любым человеком, независимо от его технических знаний или опыта работы с программным обеспечением CRM.

Недавно приобретенная компанией Atlassian – еще одной SaaS-компанией – Help Scout предлагает бесплатную пробную версию, так что у вас нет причин не попробовать ее хотя бы раз, прежде чем решать, подходит ли эта платформа вашим потребностям!

Особенности Help Scout

К особенностям Help Scout относятся:

– Управление заявками и проблемами

– Управление социальными сетями

– Поддержка по электронной почте – интеграции с такими сервисами, как Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk и многими другими.

– База знаний

– Портал самообслуживания

– Гранулярные разрешения и роли, чтобы компании могли поддерживать порядок даже при росте.

– Мощные инструменты отчетности для анализа данных клиентов, отчетов о продажах и дохода на каждого сотрудника.

Groove

Groove предоставляет поддержку по электронной почте, в чате и в Twitter. Вместо того чтобы иметь открытый сервисный стол, где клиенты могут отправлять заявки на любые темы, Groove позволяет вам управлять вашими клиентскими разговорами так, как вам удобно. Каждый разговор связан с кампанией, которая проходит через различные отделы вашей компании, пока над ней работают агенты – маркетинг, продажи и т.д.

Клиенты немедленно назначаются в правильный отдел в зависимости от их проблемы или запроса. Вы также можете видеть все части одного и того же разговора под одной заявкой, так что у всех есть доступ ко всему в любое время без необходимости иметь отдельные административные права для разных каналов.

Особенности Groove

К особенностям Groove относятся:

- Управление рабочими процессами

- Управление клиентами

-Легко назначайте заявки на поддержку правильной команде обслуживания клиентов

-электронная почта, календарь и отслеживание активности

-Автоматизация кампаний

-Интеграция Salesforce и LinkedIn

Front

Front — это платформа поддержки клиентов, которая помогает бизнесу предоставлять отличное обслуживание своим клиентам.

Front сокращает количество электронных писем, звонков и чатов, на которые вам нужно отвечать, объединяя всех сотрудников вашей компании в один общий почтовый ящик для всех входящих сообщений, независимо от того, из какого канала они поступают и кто их отправил. Это означает, что каждый член вашей команды имеет доступ к помощи в решении проблем сразу. Приложение работает через Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS/Текстовые сообщения (только в США), электронную почту и многое другое, так что больше не будет ни переписки, ни пропущенных сообщений!

Особенности Front

• Чат в реальном времени с агентами и клиентами + встроенные живые транскрипции + интеграции с более чем 50 инструментами (такими как Slack, MailChimp и другими)
• Общий почтовый ящик для всех сотрудников вашей компании, чтобы предоставлять отличное обслуживание, независимо от канала связи, используемого клиентами
• Бесшовные интеграции со всеми основными CRM и системами поддержки, чтобы вы могли видеть данные всей вашей команды в любое время, не переключаясь между приложениями.
• Управление рабочими процессами
• Управление электронной почтой

HelpCrunch

HelpCrunch — это бесплатное программное обеспечение для службы поддержки и клиентского обслуживания, которое экономит время, увеличивает продуктивность вашей команды и позволяет вам предлагать услуги высокого качества.

Это простой инструмент для веб-мастеров, которые хотят предоставлять быструю и эффективную поддержку по электронной почте или по телефону, не имея собственного персонала.

В дополнение к системе поддержки, он включает в себя CRM и инструмент автоматизированного маркетинга.

С помощью мастера «быстрого старта» вы можете настроить свой бизнес за считанные минуты, не имея технических знаний и не нанимая дорогих разработчиков. Просто следуйте шагам, показанным программным обеспечением, и добавьте свой логотип, чтобы сделать его уникальным! Вы также можете выбрать один из четырех готовых шаблонов: тикеты для стартапов, поддержка электронной коммерции, онлайн-рынки и обслуживание клиентов SaaS. Он предлагает как облачные (хостинг), так и локальные установки, что позволяет компаниям по всему миру использовать альтернативы Freshdesk.

Встроенная база знаний — еще одна функция, которая добавляет ценность для бизнеса, желающего получить простую и эффективную поддержку. Когда клиент просит о помощи, вместо того чтобы отвечать на вопрос по электронной почте или телефону, вы можете просто создать статью в вашей базе знаний и сделать ее видимой для клиентов 24/24 часа!

Этот альтернативный сервис Freshdesk также предлагает автоответчики, которые позволяют компаниям настраивать правила на основе поведения клиентов: когда кто-то открывает / кликает / отправляет форму, они получают разные письма (этапы) в зависимости от своих действий. Он автоматически отправляет дружелюбные напоминания, такие как «Не получили ответ? Ознакомьтесь с нашим FAQ здесь» или поощряет клиентов купонами, если никто не ответил им через 15 дней. Таким образом, компании достигают большего количества потенциальных клиентов, не тратя время на ручную отправку персонализированных сообщений.

Особенности HelpCrunch

Другие функции HelpCrunch включают:

– Живой чат (инбокс и виджет)

– Тикеты и формы

– Часто задаваемые вопросы, статьи базы знаний

– Управление кампаниями: подключение форм к email-маркетинговым кампаниям, таким как MailChimp или AWeber.

– Отслеживание отправок: узнайте, что ваши клиенты просматривают на вашем сайте с помощью отслеживания активности в реальном времени живых чатов и отправок. Вы также можете пометить их по источнику (например, Facebook Messenger).

Kayako

Kayako — это программное обеспечение для службы поддержки, которое предоставляет поддержку клиентам через несколько каналов, таких как телефон, электронная почта, живой чат и социальные сети. У него также есть инструменты отслеживания удовлетворенности клиентов, чтобы выяснить причины недовольства клиентов, чтобы это можно было улучшить в будущем.

Кроме того, он предоставляет базу знаний для клиентов, чтобы они могли находить ответы, не открывая запросы в службу поддержки.

Он поддерживает несколько языков и доступен в Австралии, Европе, Северной Америке и Индии.

Особенности Kayako

К особенностям Kayako относятся:

• Сотрудничество
• Живой Чат
• SingleView
• Интеграции
• Социальные сети
• Самообслуживание

Интерком

Intercom — это платформа для общения с клиентами, которая позволяет проводить персонализированные, индивидуальные беседы в большом масштабе.

Intercom работает с клиентами, чтобы улучшить их общий опыт использования продукта или услуги. С функциями живого чата, инструментами автоматизации email-маркетинга, мессенджерами и многим другим компании могут легко общаться! Также известен как альтернатива Freshdesk.

Особенности Intercom

Особенности Intercom включают:

• Живой чат
• Инструменты автоматизации email-маркетинга
• Приложения для сообщений и многое другое!
• Поддержка ботов
• Общий почтовый ящик
• Конструктор кампаний

Zoho Desk

Zoho Desk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям предоставлять выдающийся опыт. Оно предоставляет поддержку через чат, электронную почту и телефон для клиентов в большом масштабе.

Zoho Desk может быть интегрирован с многими другими продуктами Zoho, такими как CRM (Zoho CRM), служба поддержки (Zoho helpdesk), Zendesk и офисные инструменты, такие как WordPress и т.д.

Zoho — отличная альтернатива Freshdesk для компаний, которые ищут полный набор инструментов.

Особенности Zoho Desk

Особенности Zoho Desk включают:

• Управление заявками
• Zia
• Самообслуживание
• Продуктивность
• Расширяемость
• Автоматизация
• Аналитика и влияние
• Настройка
• Безопасность

Часто задаваемые вопросы

Почему тысячи пользователей ищут альтернативы Freshdesk или программное обеспечение дешевле Freshdesk?

Пользователи пытаются найти альтернативы или способы получить тот же продукт дешевле, потому что Freshdesk слишком дорогой. Также мы часто сталкиваемся с людьми, которые недовольны продуктом и поэтому хотят перейти на другой.

Некоторым пользователям также трудно ориентироваться в этом программном обеспечении, что делает еще более сложным полное понимание преимуществ использования Freshdesk. Другие пользователи просто считают, что это не соответствует их бизнес-потребностям.

Несмотря на причину, тысячи людей ищут альтернативы Freshdesk.

Почему стоит искать альтернативы Freshdesk?

Иногда это просто желание быть контрарианцем. Вы хотите отличаться от стада – у вас есть свой способ делать вещи, и это не изменится только потому, что кто-то говорит вам иначе! В этом случае поиск альтернатив Freshdesk так же прост, как желание чего-то другого, кроме того, что хотят все остальные.

В некоторых случаях, однако, это может иметь смысл, если есть причины, по которым вы не хотите или не можете использовать программное обеспечение Freshdesk: возможно, их текущий провайдер не справляется слишком хорошо (см. ниже); возможно, они используют пробную версию, но не уверены, купят ли в конечном итоге; возможно, у их компании есть бизнес-потребности, которые требуют альтернативного решения… в общем, любая ситуация, в которой переход на что-то другое от Freshdesk был бы полезен.

Вот где этот блог пост оказывается полезным, потому что мы сделали всю тяжелую работу за вас, исследуя и собирая некоторых конкурентов Freshdesk, которые стоит проверить! Затем вы можете использовать наше руководство, чтобы сузить свои варианты, пока они не станут достаточно узкими, чтобы вы нашли что-то, что работает последовательно через разные каналы (веб, мобильные приложения и т. д.), предлагает отличные возможности настройки, чтобы оно бесшовно интегрировалось с вашими текущими рабочими процессами и инструментами; имеет хороший потенциал масштабируемости, когда бизнес-потребности меняются со временем, и, конечно, предоставляет отличный сервис, как это делает Freshdesk.

Почему вам стоит получить программное обеспечение для службы поддержки?

Программное обеспечение для службы поддержки — это инструмент, который помогает организациям предоставлять поддержку своим клиентам и сотрудникам.

– Помогает быстро решать проблемы клиентов

– Повышает удовлетворенность клиентов

– Автоматизирует процесс обработки заявок с помощью различных рабочих процессов. Вы также можете использовать его для управления знаниями или в качестве инструмента многоканальной коммуникации.

– система обработки заявок

Наличие программного обеспечения для службы поддержки позволяет вам быстрее решать проблемы клиентов. Это также повышает удовлетворенность ваших клиентов, поскольку их проблемы решаются эффективно. Вы можете автоматизировать процесс обработки заявок с помощью различных рабочих процессов, что сэкономит вам время и ресурсы при разрешении запросов клиентов.

– Легкость управления командой экспертов

С помощью решения для службы поддержки компаниям легко управлять экспертами в различных отделах, таких как техническая поддержка, продажи или маркетинг, и бесшовно связывать их, чтобы решение сложных проблем стало проще, чем когда-либо. Это гарантирует, что все эксперты остаются в курсе актуальной информации о продуктах и услугах без задержек благодаря уведомлениям, создаваемым инструментами создания/модификации постов через функции уведомлений по электронной почте или SMS.

Итог: Какую альтернативу Freshdesk вам выбрать?

Freshdesk может быть отличным выбором для многих компаний, но всегда есть лучшие варианты.

Все зависит от того, что вам нужно и как работает ваша компания, когда речь идет о выборе такого варианта, как Freshdesk, или его конкурентов, таких как Zendesk и Messenger Bot. (Добавьте больше информации.) Также есть и другие варианты, такие как HelpCrunch и Intercom, которые вы можете рассмотреть для улучшения своего клиентского обслуживания. (Добавьте больше информации о конкурентах.) Однако лучше всего, если вы ознакомитесь со всеми этими альтернативами Freshdesk, прежде чем принять окончательное решение, основываясь на том, что лучше подходит вашей компании.