Twilio so với SalesForce so với MessengerBot: Công Cụ Nào Tốt Hơn cho Doanh Nghiệp của Bạn?

Có nhiều công cụ khác nhau để lựa chọn khi bạn đang tìm cách giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Bạn có thể sử dụng email, tin nhắn văn bản, hoặc thậm chí là trò chuyện video. Với nhiều tùy chọn như vậy, thật khó để biết cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh một số lựa chọn phổ biến nhất và giúp bạn quyết định giải pháp phù hợp nhất cho bạn!

Giới thiệu về Twilio

Twilio là một nền tảng giao tiếp dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp xây dựng các ứng dụng thoại và SMS tùy chỉnh.

Twilio được sử dụng bởi các công ty như Uber, Airbnb, eBay, v.v. và họ cung cấp hỗ trợ phát triển tuyệt vời. Tuy nhiên, nó không miễn phí! Kiểm tra trang Giá của họ để biết chi tiết về chi phí.

Twilio là một lựa chọn tốt cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn đang tìm cách tích hợp tin nhắn thoại, SMS hoặc WhatsApp với trang web của bạn. Twilio có hỗ trợ phát triển tuyệt vời và thậm chí cung cấp các hướng dẫn trực tuyến sẽ giúp bạn bắt đầu nhanh chóng!

Giới thiệu về Salesforce

Salesforce là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng lớn nhất thế giới, với hơn 150 triệu người dùng trên toàn cầu. Nó cũng là một trong những công cụ CRM phổ biến nhất cho các doanh nghiệp trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook Messenger, WhatsApp, và nhiều hơn nữa.

Salesforce cung cấp nhiều dịch vụ để giúp các công ty làm việc hiệu quả hơn, bao gồm Sales Cloud, giúp các nhóm hợp tác hiệu quả hơn bằng cách cải thiện giao tiếp và theo dõi những gì xảy ra với từng khách hàng tiềm năng.

Salesforce có rất nhiều tính năng, nhưng quan trọng nhất là nó dễ sử dụng và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Giới thiệu về Messenger Bot

Messenger Bot là một cách mới để các doanh nghiệp kết nối trực tiếp với người dùng của họ. Nó cho phép các công ty tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên và xây dựng mối quan hệ qua Facebook Messenger, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI).

Các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ này để tự động trả lời các câu hỏi đơn giản từ khách hàng như khi họ muốn biết về sản phẩm, đặt hàng và nhận cập nhật về tình trạng yêu cầu của họ.

Ý nghĩa của việc tích hợp Twilio với Salesforce

Tích hợp Twilio với Salesforce cung cấp phương tiện để tích hợp Twilio với Salesforce. Việc tích hợp có thể được sử dụng theo nhiều cách nhưng mục đích chính của nó là cho các trường hợp sử dụng như Tạo Dẫn, Đưa Khách Hàng Vào và Giao Tiếp, v.v.

Tích hợp

Các tích hợp là cách để kết nối doanh nghiệp của bạn với các sản phẩm và dịch vụ khác. Ví dụ, bạn có thể thiết lập các tích hợp tự động đăng tweet về khách hàng mới hoặc tải nội dung lên Facebook khi bạn hoàn thành các dự án cho khách hàng.

Các tích hợp của Twilio bao gồm Stripe, GitHub, Slack và Google Analytics. Với những tích hợp này, doanh nghiệp của bạn có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ như gửi hóa đơn hoặc lấy dữ liệu từ các ứng dụng khác.

Twilio có hàng trăm tích hợp cho phép bạn thực hiện nhiều hơn chỉ là các cuộc gọi thoại với các API của nó, điều này rất quan trọng cho các doanh nghiệp đang cố gắng tự động hóa quy trình làm việc của họ.

Các tích hợp của Salesforce với các ứng dụng bên thứ ba được gọi là "app exchange" và cho phép bạn tích hợp các sản phẩm như Zendesk cho mục đích dịch vụ khách hàng hoặc Marketo cho mục đích tiếp thị.

Messenger Bot tích hợp với Zapier, JSON API, Google Sheets và WooCommerce. Những tích hợp này cho phép chatbot gửi tin nhắn tự động, lấy thông tin về doanh nghiệp của bạn và thực hiện các bước tiếp theo dựa trên những gì nó học được.

Về mặt Tích hợp, Twilio cung cấp nhiều tích hợp bên thứ ba nhất. Tuy nhiên, Messenger Bot có một API mở cho phép các nhà phát triển tạo bot trên nền tảng của họ và kết nối chúng với các ứng dụng khác như Salesforce hoặc Slack.

Thiết bị có sẵn

Thiết bị có sẵn là những thiết bị tương thích với dịch vụ nhắn tin của bạn.

Khi bạn bắt đầu xây dựng một chatbot, có thể mất nhiều thời gian và công sức để đảm bảo tính tương thích trên tất cả các nền tảng chính có một số loại người dùng cho thiết bị của họ.

Khi bạn đã tạo danh sách thiết bị có sẵn, danh sách này sẽ được tích hợp trong suốt quá trình phát triển bot của bạn (hoặc bạn có thể luôn thêm mới sau này).

Các thiết bị có sẵn của Twilio bao gồm iOS, Android và trình duyệt web. Twilio có thể truy cập cho bất kỳ nhà phát triển nào có kiến thức về hầu hết tất cả các ngôn ngữ lập trình.

Các thiết bị có sẵn của Salesforce bao gồm iOS, Android, Windows Mobile và các ứng dụng dựa trên trình duyệt.

Thiết bị có sẵn cho Messenger Bot bao gồm Facebook Messenger trên cả hai nền tảng di động cũng như nền tảng web.

Nhìn chung, các thiết bị có sẵn của ba nền tảng là tương tự nhau. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm sự tương thích với nhiều thiết bị hoặc nền tảng hơn, Twilio là sự lựa chọn của bạn vì họ cung cấp nhiều tùy chọn thiết bị nhất cho người dùng.

Lý do mà việc có nhiều thiết bị và dịch vụ nhắn tin khác nhau là rất quan trọng là vì điều này làm tăng khả năng khán giả của bạn sử dụng chatbot.

Nếu bạn đang tiếp thị đến những người sử dụng thiết bị iOS hoặc Android, thì họ có thể sẽ có nhiều khả năng tải xuống một ứng dụng nhắn tin hoạt động trên thiết bị của họ.

Để các doanh nghiệp và thương hiệu có thể tận dụng công nghệ mới một cách hiệu quả, các thiết bị có sẵn cần phải theo kịp các bản cập nhật và tiến bộ mới.

Hỗ trợ và Dịch vụ Khách hàng Có sẵn

Hỗ trợ và Dịch vụ Khách hàng Có sẵn là yếu tố quan trọng thứ hai trong tiếp thị. Một doanh nghiệp không thể thành công nếu không cung cấp hỗ trợ cho khách hàng và khách hàng, đặc biệt là khi họ cần. Dịch vụ hỗ trợ cung cấp sự trợ giúp bằng cách cung cấp thông tin về cách sử dụng sản phẩm, các vấn đề kỹ thuật, vấn đề thanh toán hoặc các mối quan tâm về dịch vụ khách hàng, trong số những điều khác, giúp xây dựng niềm tin giữa người mua và người bán.

Twilio là một nền tảng truyền thông đám mây cung cấp hỗ trợ qua email và điện thoại 24/365 cho người dùng. Công ty cũng cung cấp dịch vụ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn và blog của Twilio, trong số những nơi khác (Twilio).

Salesforce là một công ty Điện toán Đám mây của Mỹ cung cấp hỗ trợ toàn diện cho khách hàng thông qua điện thoại, chatbot, email và Cộng đồng Thành công Salesforce, cùng với nhiều hình thức khác (SalesForce).

Messenger Bot cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/365 cho người dùng thông qua Facebook messenger. Nền tảng này cũng có một cơ sở kiến thức để cung cấp thông tin bổ sung về việc sử dụng các dịch vụ của nó (MessengerBot).

Về hỗ trợ có sẵn và dịch vụ khách hàng, Twilio, Salesforce và Messenger Bot đang cạnh tranh sát sao về việc cung cấp dịch vụ. Cả ba công ty đều cung cấp dịch vụ khách hàng 24/365 thông qua các phương tiện khác nhau.

Các Tính Năng Nhắn Tin

Các Tính Năng Nhắn Tin là các tính năng của nền tảng nhắn tin cho phép bạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó có thể là bất cứ điều gì từ tin nhắn văn bản đơn giản để nhắc nhở cuộc hẹn, hoặc các tích hợp phức tạp hơn như chatbot và bot thương mại điện tử. Các khả năng là vô tận với một lớp khác trên một công cụ tiếp thị rất mạnh mẽ (nhắn tin).

Twilio rất đa dạng khi nói đến việc nhắn tin. Bạn có thể gửi tin nhắn SMS hoặc MMS qua API của họ (hầu như bất kỳ dịch vụ nhắn tin nào) hoặc thông qua Dịch vụ Nhắn tin Twilio, là một mô hình Hub-and-Spoke bắt đầu với một số điện thoại và cho phép bạn giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, hoặc thậm chí qua cuộc gọi điện thoại. Bạn cũng có thể tạo tin nhắn giao dịch với Twilio, tương tự như SMS nhưng cung cấp thêm thông tin như xác nhận giao hàng và cập nhật đơn hàng khi thanh toán cho các cửa hàng thương mại điện tử.

SalesForce sử dụng cùng một nền tảng như Twilio, nhưng họ tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa nhắn tin thông qua các công cụ AI và học máy của họ với công nghệ "Exact Match" có thể giúp bạn xác định xem một khách hàng có cần hỗ trợ hay không tùy thuộc vào các từ khóa được sử dụng trong các cuộc trò chuyện của bot của bạn. Nó có một số tính năng riêng như SalesforceIQ Communicator cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và âm thanh. Điều này rất tuyệt vời cho các công ty muốn xây dựng chatbot của riêng họ nhưng không đủ am hiểu công nghệ hoặc không có thời gian/tài nguyên để làm như vậy.

Bot Messenger tập trung vào việc nhắn tin thương mại điện tử, cung cấp cho các doanh nghiệp những công cụ như Mã Messenger có thể được đặt trên các trang sản phẩm và cung cấp liên kết trực tiếp đến Bot Messenger. Điều này rất tuyệt vời cho các công ty thương mại điện tử muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng của họ trên Facebook mà không cần xây dựng một nền tảng nhắn tin hoàn chỉnh. Nó cũng cung cấp cho bạn "Thông tin" nơi nó cung cấp cho bạn thông tin về các hoạt động, hành vi, sở thích, v.v. của khách hàng.

Tổng thể, mỗi nền tảng này cung cấp một bộ tính năng nhắn tin tuyệt vời nên thực sự phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm. Twilio có bộ tính năng đa dạng nhất nhưng có thể là thừa thãi nếu tất cả những gì bạn muốn làm là gửi tin nhắn văn bản đơn giản và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với chatbot. Bot Messenger cung cấp một liên kết trực tiếp đến nền tảng của Facebook, cho phép người dùng dễ dàng truy cập vào doanh nghiệp của bạn. SalesForce cung cấp một nền tảng nhắn tin được hỗ trợ bởi AI có thể giúp bạn tự động hóa dịch vụ khách hàng, nhưng nó yêu cầu nhiều dữ liệu để bắt đầu và có một đường cong học tập dốc cho những người dùng không chuyên môn.

Tính Năng Tiếp Thị SMS

Tính Năng Tiếp Thị SMS là một cách tuyệt vời để nhận phản hồi từ khách hàng, theo dõi sự tương tác và giám sát các chỉ số kinh doanh.

Ví dụ, bạn có thể gửi tin nhắn với các đề xuất sản phẩm hoặc yêu cầu hỗ trợ và sau đó theo dõi bằng cách liên kết đến tài liệu trợ giúp hoặc thông tin khác mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Việc theo dõi sự tương tác cũng rất dễ dàng vì mỗi khi ai đó phản hồi qua tin nhắn, nó sẽ được ghi lại trong SalesForce. Bạn thậm chí có thể thêm dữ liệu khách hàng vào CRM của bạn hoặc chạy báo cáo trên toàn bộ kênh và đưa ra quyết định thông minh dựa trên tất cả những điều này nhờ vào các Tính năng Tiếp thị SMS.

Các Tính năng Tiếp thị SMS của Twilio khá tiêu chuẩn, cho phép bạn quản lý danh bạ và gửi tin nhắn. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi phản hồi và tạo báo cáo với CRM hiện tại hoặc nền tảng tự động hóa tiếp thị của bạn.

Các tính năng của SalesForce cũng cho phép đánh giá khách hàng tiềm năng, theo dõi hiệu suất chiến dịch theo thời gian, phản hồi tự động để giúp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và các chiến dịch tiếp thị dựa trên tài khoản.

Messenger Bot cho phép khách hàng của bạn liên hệ qua Facebook Messenger trên thiết bị yêu thích của họ bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn SMS hàng loạt với Messenger Bot.

Về các tính năng Marketing SMS, Twilio, SalesForce và Messenger Bot đều cung cấp chức năng tuyệt vời, nhưng thực sự phụ thuộc vào cơ sở khách hàng của bạn. Nếu bạn muốn có phân tích chi tiết hơn và khả năng tự động hóa một số nhiệm vụ marketing cơ bản, thì hãy chọn SalesForce. Mặt khác, nếu bạn đang tìm kiếm một cách nhanh chóng để khởi động một chiến dịch dựa trên SMS có thể tích hợp vào chiến lược Facebook Messenger của bạn, thì hãy chọn Messenger Bot. Twilio là một lựa chọn tuyệt vời tổng quát, nhưng nó cũng là lựa chọn đắt nhất trong ba cái.

Các Tính Năng Tương Tác Khách Hàng

Các Tính Năng Tương Tác Khách Hàng là những yếu tố của một chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ. Những tính năng này cung cấp cơ hội để tương tác trực tiếp với người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ ở cấp độ cá nhân.

Doanh nghiệp có thể sử dụng Các Tính Năng Tương Tác Khách Hàng như một phần của bất kỳ giai đoạn nào trong vòng đời khách hàng, từ nhận thức cho đến giữ chân và hơn thế nữa.

Twilio, Salesforce và Messenger Bot đều cung cấp các Tính Năng Tương Tác Khách Hàng độc đáo. Twilio cung cấp cho các nhà phát triển khả năng gửi tin nhắn SMS hoặc tin nhắn thoại trực tiếp với khách hàng của họ qua các số điện thoại lập trình được. Những kết nối trực tiếp này cho phép doanh nghiệp tương tác với người dùng theo thời gian thực qua tin nhắn, điều này có thể đặc biệt mạnh mẽ khi được sử dụng cho hỗ trợ khách hàng ngay lập tức trong các điểm mua hàng như thanh toán.

Các tính năng của Salesforce cho phép người dùng gửi email và theo dõi mức độ tương tác thông qua các chiến dịch email, cũng như thu thập thông tin về hành vi người dùng thông qua các công cụ theo dõi khách truy cập như Google Analytics cho Salesforce. Nền tảng này cũng cung cấp các tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba như nền tảng nghiên cứu thị trường và phần mềm dịch vụ khách hàng để các doanh nghiệp có thể tích hợp những khả năng này trực tiếp vào các tài khoản kinh doanh Salesforce hiện có của họ.

Bot Messenger được cung cấp bởi Messenger Bot cho phép người dùng tạo ra các chatbot tự động có thể được tích hợp vào các trang Facebook, trang web và ứng dụng để cung cấp các cập nhật kịp thời về sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin như Facebook messenger. Các bot có khả năng học hỏi hành vi của người dùng theo thời gian để có thể trở nên ngày càng hiệu quả hơn trong việc cung cấp nội dung dựa trên sở thích hoặc mối quan tâm của khách hàng.

Tổng thể, Twilio, Salesforce và Messenger Bot đều cung cấp những lợi thế độc đáo cho các doanh nghiệp muốn tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn. Nói chung, Twilio cung cấp một bộ tính năng cực kỳ mạnh mẽ cho phép các nhà phát triển tạo ra những trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cao trong quá trình mua hàng hoặc sau khi đã thực hiện giao dịch. Trong khi đó, các khả năng email nâng cao mà Salesforce cung cấp có thể giúp các nhà tiếp thị theo dõi hành vi người dùng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu cao. Messenger Bots thì độc đáo ở chỗ chúng cho phép người dùng xây dựng một chatbot tự động có khả năng học hỏi về sở thích của khách hàng theo thời gian, điều này có thể đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua Facebook messenger.

Tính Năng Tương Tác Bán Hàng

Các Tính Năng Tương Tác Bán Hàng là điều thiết yếu cho bất kỳ kế hoạch tiếp thị nào. Chúng là những gì giữ cho khách hàng của bạn quay lại nhiều hơn. Các tính năng bạn cung cấp giúp dễ sử dụng hơn, tăng năng suất và hỗ trợ việc giữ chân khách hàng.

Twilio cung cấp nhiều tính năng như khả năng gửi tin nhắn SMS, thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại, ghi âm tin nhắn thoại hoặc chuyển chúng thành văn bản. Bạn cũng có thể thêm chức năng vào ứng dụng nhắn tin của mình với Twilio để nhận thông báo thời gian thực khi ai đó gửi cho bạn một tin nhắn.

Salesforce cung cấp các khả năng tương tự như gửi email và SMS (tin nhắn) nhưng cũng cung cấp nhiều tính năng nâng cao hơn như khả năng lên lịch họp và tạo sự kiện cho người dùng cụ thể. Nó hoàn hảo nếu bạn muốn gửi lời nhắc hoặc lời mời.

Messenger Bot rất tuyệt vời vì nó cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua Facebook Messenger, nơi có hơn một tỷ người sử dụng mỗi tháng! Bạn có thể dễ dàng phân phối thông điệp của mình qua tất cả các kênh bao gồm Facebook và Instagram. Điều này hoàn hảo nếu bạn muốn nhắm đến khách hàng của mình trên các nền tảng mạng xã hội mà họ sử dụng thường xuyên nhất.

Về các tính năng Tương tác Bán hàng, Twilio là giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp chỉ cần một nền tảng nhắn tin đơn giản. Salesforce rất tuyệt nếu bạn muốn có nhiều tính năng nâng cao hơn như đã đề cập ở trên và Messenger Bot thực sự nổi bật với khả năng phân phối thông điệp của bạn qua nhiều nền tảng cùng một lúc – làm cho nó trở nên hoàn hảo cho các nhóm tiếp thị đang di chuyển!

Cái nào tốt hơn, Twilio hay Salesforce Mobile Studio?

Salesforce Mobile Studio cho phép bạn xây dựng các ứng dụng và trải nghiệm người dùng tuyệt vời mà tích hợp liền mạch với Nền tảng Salesforce.

Twilio là một nền tảng truyền thông đám mây để xây dựng các ứng dụng SMS, giọng nói và trò chuyện thông qua Web API. Twilio có các khả năng liên quan đến điện thoại như gọi số / nhận tin nhắn thay mặt cho điện thoại di động của người dùng. Twilio cũng có các khả năng liên quan đến nhắn tin như gửi và nhận tin nhắn văn bản, quản lý nhóm người dùng, v.v.

Nền tảng nào tốt hơn, Salesforce Lightning hay Twilio?

Giữa Salesforce Lightning và nền tảng Twilio, Salesforce tốt hơn cho các công ty đang tìm cách xây dựng một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng. Twilio có thể được sử dụng với Salesforce, nhưng đó không phải là giải pháp tối ưu vì bạn đang thêm một nền tảng khác lên trên Salesforce. Nếu công ty của bạn hiện không sử dụng Salesforce và muốn bắt đầu xây dựng các ứng dụng CRM với Twilio, thì bạn có thể xem xét chuyển sang Salesforce sau.

Lý do đầu tiên là nền tảng Twilio có API rất tốt để xây dựng ứng dụng nhanh chóng trên cơ sở hạ tầng của Twilio; tuy nhiên, nếu bạn đang tìm cách xây dựng một ứng dụng xoay quanh việc quản lý mối quan hệ khách hàng thì hãy chọn Salesforce Lightning vì nó sẽ giúp bạn dễ dàng hơn.

Nên mua cái nào tốt hơn?

Các công cụ tiếp thị là khía cạnh quan trọng nhất trong sự thành công của mọi doanh nghiệp. Ba dịch vụ này cung cấp giá trị tuyệt vời, nhưng chúng đều có những lợi ích khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Chìa khóa là có thể tìm ra dịch vụ nào sẽ

Câu trả lời cho câu hỏi này phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm ở một nền tảng. Bạn cần cân nhắc giữa những ưu điểm và nhược điểm, cũng như nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Ví dụ, Twilio rất tuyệt nếu bạn muốn một cái gì đó có thể gửi tin nhắn SMS từ trình duyệt web hoặc điện thoại di động mà không cần phải xây dựng hoàn toàn một ứng dụng. Salesforce là tốt nhất nếu bạn cần tích hợp CRM của mình với các nền tảng nhắn tin, trong khi Messenger Bot giúp các doanh nghiệp gửi tin nhắn cá nhân hóa theo thời gian thực.

Cuối cùng, công cụ tốt nhất để chọn phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn.