Constant Contact vs HubSpot vs Messenger Bot: Công cụ Tự động hóa Marketing Email nào là tốt nhất cho Doanh nghiệp của bạn?

Email marketing là cách hiệu quả nhất để các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Nhưng bạn nên sử dụng công cụ email marketing nào? Constant Contact, HubSpot, hay Messenger Bot?

Vậy là đã đến lúc quyết định: Công cụ tự động hóa email marketing nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn – Constant Contact, HubSpot, hay Messenger bot? Mặc dù cả ba đều có ưu và nhược điểm, tôi nghĩ rằng có một số người chiến thắng rõ ràng trong mỗi danh mục.

Để các chiến lược email marketing của bạn hoạt động, bạn cần một công cụ tự động hóa email marketing. Các công cụ tự động hóa marketing là cách tuyệt vời để làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng. Chúng cho phép bạn gửi đi các tin nhắn mục tiêu, các chiến dịch marketing tự động, và các tính năng hữu ích khác có thể giúp cải thiện doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh ba trong số các công cụ tự động hóa marketing phổ biến hơn: Constant Contact vs HubSpot vs Messenger Bot. Chúng tôi sẽ phân tích chi tiết những điểm tương đồng và khác biệt của chúng để bạn có thể dễ dàng quyết định cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn!

So sánh HubSpot vs Constant Contact vs Messenger Bot

Phần mềm email marketing là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, và điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa Constant Contact, HubSpot, và Messenger Bot.

HubSpot là phần mềm tự động hóa tiếp thị cung cấp các công cụ tạo khách hàng tiềm năng và CRM cho doanh nghiệp. Điều này bao gồm các trang đích cá nhân hóa cho khách truy cập cũng như các chiến dịch email nhỏ giọt. Nó cũng cung cấp dịch vụ quản lý mạng xã hội thông qua bộ chương trình phân tích của mình như Google Analytics Premium với một khoản phí bổ sung.

Constant Contact là một nhà cung cấp dịch vụ email truyền thống hơn, đã có mặt từ năm 1999 với hơn 20 triệu khách hàng ở 180 quốc gia tính đến thời điểm này (tính đến năm 2014). Công ty sản xuất các báo cáo tùy chỉnh trên trang web của họ, nêu rõ số lượng email được gửi mỗi tháng theo quốc gia hoặc khu vực, vì vậy bạn biết kích thước khán giả của mình ngay từ đầu – không có nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị email nào khác có mức độ chi tiết này.

Messenger Bot là một bổ sung khá mới vào thị trường phần mềm tự động hóa email và chủ yếu cung cấp các tương tác dựa trên văn bản với khách hàng thông qua Facebook Messenger hoặc tin nhắn SMS. Đây là một lựa chọn đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp di động muốn tương tác với khán giả của họ trên các nền tảng mà họ đã dành thời gian – bao gồm cả khi mọi người đang duyệt các trang mạng xã hội, chơi game, mua sắm trực tuyến, v.v.

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng là một yếu tố thường bị bỏ qua nhưng có thể quyết định sự lựa chọn của một người dùng.

Constant Contact giúp dễ dàng hoàn thành các nhiệm vụ và truy cập thông tin mà không cần thêm bất kỳ cú nhấp chuột nào. Giao diện của Constant Contact cũng linh hoạt và năng động, cho phép có nhiều kết quả hơn.

HubSpot, ngược lại, có nhiều tính năng hơn mức cần thiết cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ, những blogger mới bắt đầu sẽ không cần tất cả các chức năng mà HubSpot cung cấp vì họ chưa có đủ nội dung.

Giao diện người dùng của HubSpot sạch sẽ và được tổ chức thành các phần giúp dễ dàng tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm hoặc cần.

Bot Messenger cho phép bạn trò chuyện với khách hàng qua ứng dụng messenger (iMessage). Giao diện của bot Messenger có thiết kế trực quan với tất cả thông tin cần thiết dễ dàng truy cập trên bảng điều khiển sau khi đăng nhập cũng như dễ dàng điều hướng bằng cách cuộn lên/xuống và trái/phải.

Tổng thể, Bot Messenger là nền tảng tốt nhất cho giao diện người dùng vì dễ dàng truy cập tất cả thông tin cần thiết với điều hướng đơn giản.

Mẫu

Mẫu là rất quan trọng để tạo các chiến dịch email một cách hiệu quả. HubSpot và Constant Contact có các mẫu có thể áp dụng cho email của bạn.

Các chức năng mẫu của HubSpot dễ sử dụng, nhưng có thể không phù hợp với tất cả nhu cầu của một doanh nghiệp vì không có tùy chỉnh nào có sẵn trên các mẫu.

Constant Contact có nhiều tùy chọn hơn cho việc cá nhân hóa với các mẫu của họ, điều này có nghĩa là nó sẽ ít quan trọng hơn nếu bạn đang gửi một chiến dịch email như một phần của một dự án lớn hơn hoặc cho các mục đích chung. Tổng thể, cả hai công ty đều cung cấp các tính năng chất lượng trong danh mục này với HubSpot có một chút lợi thế hơn Constant Contact nhờ vào sự dễ sử dụng.

Ngược lại, Messenger Bot cung cấp cho người dùng các công cụ đồ họa tùy chỉnh và định dạng văn bản để họ tự thiết kế email từ đầu. Công cụ này thu hút nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn kiểm soát hoàn toàn diện mạo và cảm nhận của các chiến dịch của họ.

Trong ba nền tảng, Messenger Bot là nền tảng tùy chỉnh nhất trong khi HubSpot và Constant Contact phù hợp hơn cho các doanh nghiệp muốn một nền tảng có mẫu để tạo chiến dịch nhanh hơn.

Sự khác biệt chính giữa các nền tảng này là tùy chỉnh so với dễ sử dụng. Cả Constant Contact và HubSpot đều cung cấp mẫu để bạn có thể nhanh chóng tạo chiến dịch, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm khả năng tùy chỉnh hoàn toàn thì Messenger Bot sẽ là lựa chọn đúng đắn. Nói chung, cả ba công cụ đều có lợi ích của chúng tùy thuộc vào loại dự án mà bạn đang làm việc – cho dù đó là sáng kiến cá nhân hay toàn công ty, v.v.

Giá cả

Constant Contact có hai gói giá cho tiếp thị qua email: Gói Email và Gói Email Plus. Gói Email bắt đầu từ $20/tháng trong khi Gói Email Plus bắt đầu từ $45/tháng, tùy thuộc vào số lượng liên hệ.

HubSpot có ba cấp độ giá: Gói Khởi đầu, Gói Chuyên nghiệp và Gói Doanh nghiệp. Gói khởi đầu bắt đầu từ $45/tháng với 1,000 liên hệ, trong khi Gói Chuyên nghiệp bắt đầu từ $800/tháng với 2,000 liên hệ. Gói Doanh nghiệp bắt đầu từ $3,200/tháng với 10,000 liên hệ.

Mặt khác, Messenger Bot có mức giá phải chăng nhất trong số các nền tảng. Bạn có thể truy cập nhiều tính năng chỉ với $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo. Messenger Bot có một bản dùng thử miễn phí mà bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.

Tổng thể, Messenger Bot có mức giá phải chăng nhất trong ba công cụ này.

Tự động hóa

Tự động hóa là rất quan trọng đối với các đội ngũ tiếp thị ở mọi quy mô. Constant Contact, HubSpot và Messenger Bot cung cấp các công cụ tự động hóa có thể được sử dụng để gửi email, quản lý danh sách người đăng ký và nhiều hơn nữa. Dưới đây là phân tích các tính năng của từng nền tảng:

Constant Contacts cung cấp mọi thứ từ mẫu email với công cụ thiết kế kéo và thả đến khả năng tự động phản hồi cho bất kỳ ai trong nhóm của bạn cần.

HubSpot được trang bị nhiều tích hợp tinh vi như tích hợp Salesforce, cho phép người dùng tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh sử dụng dữ liệu mà họ đã có trong hệ thống CRM của mình (Salesforce). Một người dùng có thể dễ dàng thiết lập một quy trình làm việc tự động thông qua HubSpot để khi ai đó điền vào mẫu liên hệ trên trang web của họ, nó sẽ tự động gửi thông tin khách hàng tiềm năng vào Salesforce cũng như được thêm vào cả danh sách khách hàng và khách hàng tiềm năng trong HubSpot.

Messenger Bot là một đối thủ mới trong lĩnh vực tiếp thị qua email, nhưng nó đã có một số tính năng tuyệt vời như khả năng tự động hóa quản lý danh sách người đăng ký và gửi email chỉ với một cú nhấp chuột.

Bạn nghĩ cái nào sẽ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Hãy xem xét Constant Contact so với HubSpot và Messenger Bot một cách trực quan. Khả năng phản hồi tự động của Constant Contact cho phép bất kỳ thành viên nào trong đội ngũ của bạn dễ dàng tạo ra phản hồi tự động cho các câu hỏi hoặc thắc mắc từ người đăng ký trên cả thiết bị máy tính để bàn và di động. Hơn nữa, các công cụ thiết kế kéo và thả của họ cho phép các nhà tiếp thị tùy chỉnh các mẫu mà không cần phải lập trình (hoặc thuê người có thể làm điều đó).

Hubspot tích hợp liền mạch với Salesforce CRM, đây là một tính năng rất tốt cho các đội ngũ lớn. Các tính năng tự động hóa của Hubspot cũng rất mạnh mẽ và cho phép bạn thiết lập các quy trình làm việc phức tạp để khi ai đó điền vào mẫu liên hệ trên trang web của bạn, nó sẽ tự động gửi khách hàng tiềm năng vào Salesforce cũng như được thêm vào cả danh sách khách hàng và khách hàng tiềm năng trong HubSpot.*

Messenger Bot đi kèm với các công cụ quản lý danh sách người đăng ký cho phép các nhà tiếp thị dễ dàng thêm người đăng ký mới hoặc hủy đăng ký những người hiện có.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là một yếu tố khác biệt giữa các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email khác nhau. Khách hàng thường muốn có sự hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

Constant Contact là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp vì nó cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/giờ qua điện thoại, tin nhắn và trò chuyện cũng như một kho kiến thức với các bài viết để giúp giải quyết các vấn đề thường gặp có thể phát sinh trong quá trình sử dụng. HubSpot cũng có một kho kiến thức phong phú bao gồm các bài viết về mọi thứ từ cách phân loại email của bạn theo thời gian và loại thiết bị được sử dụng đến những gì xảy ra khi bạn gửi quá nhiều e-blasts cùng một lúc.

Dịch vụ khách hàng của Messenger Bot bị giới hạn trong việc hỗ trợ khách hàng đã tải xuống ứng dụng của họ trên các thiết bị iOS hoặc Android mà thôi – và ngay cả khi đó, họ cũng không thể cung cấp bất kỳ loại hỗ trợ video trực tiếp nào. Công ty có cung cấp các câu hỏi thường gặp và liệt kê các vấn đề đã biết nhưng những điều này không bao quát tất cả các vấn đề có thể gặp phải.

Constant Contact là người chiến thắng rõ ràng trong danh mục này, với HubSpot đứng thứ hai gần gũi nhờ vào kho kiến thức xuất sắc và dịch vụ khách hàng 24/giờ qua trò chuyện, điện thoại, tin nhắn – mặc dù nó không cung cấp hỗ trợ video trực tiếp như Constant Contact.

Messenger Bot tụt lại xa so với hai công cụ tự động hóa tiếp thị email này khi nói đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ vì họ bị hạn chế nghiêm trọng bởi sự thiếu hụt tài nguyên và nhân sự để cung cấp hỗ trợ vào bất kỳ giờ nào trong ngày hoặc đêm (tức là, không có video trực tiếp).

Tóm lại: Các tính năng vượt trội của Constant Contact khiến nó trở thành lựa chọn dễ dàng hơn so với Messenger Bot và HubSpot nhờ vào các tùy chọn dịch vụ khách hàng đa kênh bao gồm khả năng sẵn có 24/giờ.

Phân Tích

Phân tích là rất quan trọng trong tiếp thị inbound để xem chiến lược của bạn hoạt động tốt như thế nào. Với Constant Contact, bạn có quyền truy cập vào các báo cáo cho thấy chiến dịch của bạn đang hoạt động ra sao. Báo cáo phân tích của HubSpot mạnh mẽ hơn và chứa nhiều thông tin về hiệu suất của từng chiến dịch hoặc trang đích.

Messenger Bot có bảng điều khiển riêng tập trung vào tỷ lệ tương tác và các chỉ số.

Cả ba nền tảng đều cung cấp cái nhìn quý giá về những gì khán giả của bạn thích và không thích để bạn có thể điều chỉnh trong các nỗ lực tiếp thị trong tương lai – nhưng nếu chúng ta so sánh chúng chỉ dựa trên dữ liệu, có vẻ như Messenger Bot có thể là nền tảng hiệu quả nhất cho mục đích này vì nó cho phép bạn đo lường các điểm chuyển đổi chính (tức là, đăng ký) cũng như các yếu tố quan trọng khác như tần suất tin nhắn được gửi qua từng kênh/số lượng tin nhắn đã gửi/thời gian trung bình sử dụng ứng dụng.

Tổng thể, trung tâm tiếp thị của HubSpot là lựa chọn tốt hơn nếu bạn đang tìm kiếm phân tích mạnh mẽ hơn. Nó cung cấp các báo cáo và phân tích sâu về dữ liệu như tỷ lệ thoát, thời gian trên trang, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác trên mạng xã hội. Các tính năng báo cáo của Constant Contact bị giới hạn ở tổng số tin nhắn đã gửi và số lượng người đăng ký. Messenger Bot không cung cấp bất kỳ loại phân tích hoặc chỉ số nào cả.

Tích hợp

Các tích hợp là điều làm cho công cụ tự động hóa tiếp thị qua email trở nên đáng giá. Constant Contact có tích hợp với Mailchimp và Salesforce, HubSpot có tích hợp với LinkedIn, Google Analytics, Trình quản lý quảng cáo Facebook, Intercom để hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong hộp thư của khách hàng và Messenger Bot có thể kết nối với Zapier, điều này có nghĩa là bạn có thể tạo một quy trình làm việc giữa bất kỳ hai công cụ nào trong danh sách này.

HubSpot CRM cũng tích hợp với nhiều nền tảng mạng xã hội hơn chỉ Facebook như Pinterest hoặc Twitter. Với Constant Contact, bạn phải trả thêm mỗi tháng nếu bạn muốn truy cập vào những kênh khác nhưng HubSpot đã được tích hợp sẵn nên không cần phải trả thêm phí.

Câu hỏi Thường gặp

Constant Contact có hoạt động với HubSpot không?

Constant Contact và HubSpot đều là những nền tảng phổ biến cho tiếp thị qua email, vì vậy thật tự nhiên khi tự hỏi liệu bạn có thể sử dụng chúng cùng nhau hay không. Thật không may, không có tích hợp chính thức giữa hai công cụ này.

Nền tảng Constant Contact hỗ trợ nhiều tính năng của HubSpot như Đánh giá khách hàng tiềm năng và Theo dõi khách truy cập với các mẫu biểu trên trang web hoặc trang đích của bạn thông qua các mẫu Campaign Monitor và theo dõi thương mại điện tử của Google Analytics nhưng không ngược lại.

Nếu bạn đang xem xét việc sử dụng hai dịch vụ này cùng nhau, chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt một ứng dụng như Zapier (ZAP) để giúp dữ liệu của bạn từ một hệ thống có thể truy cập được trong hệ thống khác bằng cách kích hoạt một sự kiện “zap”. Ví dụ, khi những người mới đăng ký thông qua các biểu mẫu CC được gửi trong HubSpot: Nếu họ hoàn thành một biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong ZAP, nó sẽ kích hoạt một sự kiện tự động thiết lập một liên hệ mới trong HubSpot.

Tuy nhiên, sự tích hợp này không phải không có nhược điểm: ví dụ, Zapier không thể thực hiện bất kỳ “Zaps” nào nếu tài khoản Constant Contact của bạn không có quyền truy cập internet hoặc đã được đặt ở chế độ bảo trì.

Cũng đáng lưu ý rằng kết nối này có thể bị chậm lại bởi thực tế là bạn sẽ cần hai ứng dụng bên thứ ba được cài đặt trên thiết bị của bạn và luôn hoạt động. Giống như bất kỳ điều gì liên quan đến công nghệ, có những ưu và nhược điểm. Hãy chắc chắn cân nhắc chúng trước khi chọn một cái hơn cái kia!

HubSpot có giống Mailchimp không?

Các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email dường như đang xuất hiện khắp nơi trong những ngày này. Mặc dù ý tưởng gửi email tự động đã có từ lâu, nhưng chỉ gần đây có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ này như một chuyên môn của họ.

HubSpot là một trong những công ty cung cấp dịch vụ tự động hóa tiếp thị qua email và họ thực sự rất giỏi trong những gì họ làm. Nhưng câu hỏi vẫn còn: Liệu HubSpot có giống như Mailchimp không? Câu trả lời có thể phụ thuộc vào sở thích về các tính năng mà mỗi nền tảng cung cấp. Hãy cùng xem xét kỹ lưỡng cách mà cả hai nền tảng so sánh trước khi quyết định công cụ nào có thể phù hợp nhất với bạn và doanh nghiệp của bạn!

Có vẻ như nếu bạn muốn phần mềm email với các chức năng tinh vi hơn thì bạn có thể muốn chọn HubSpot. Ví dụ, họ cung cấp nhiều tính năng tự động hóa tiếp thị hơn như chiến dịch quảng cáo và công cụ phân khúc có thể cải thiện chiến lược email của bạn. Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả thì Mailchimp có thể là lựa chọn tốt hơn vì nó rẻ hơn và có nhiều hạn chế trong chức năng.

Tại sao HubSpot là tốt nhất?

HubSpot là một công cụ tuyệt vời cho tiếp thị và bán hàng inbound. Inbound là tất cả về việc tìm kiếm đúng đối tượng cho công ty của bạn, vì vậy nếu bạn đang cố gắng tìm kiếm khách hàng mới hoặc bán nhiều sản phẩm hơn thì HubSpot có thể giúp.

HubSpot có nhiều tính năng khiến nó khác biệt so với Constant Contact: trí tuệ dẫn dắt, công cụ chia sẻ mạng xã hội, phân tích website và trang đích, tích hợp trò chuyện trực tiếp, trình tạo mẫu email (họ có hơn 100 mẫu), v.v. Tính năng yêu thích của chúng tôi trong công cụ này là trình tạo bài viết blog của họ – bạn có thể tạo một bài viết tuyệt vời chỉ trong vài phút!

Một trong những điều chúng tôi thích nhất về HubSpot Analytics là khả năng truy cập dữ liệu thời gian thực về nội dung nào hoạt động tốt hơn những nội dung khác. Bằng cách này, chúng tôi biết người dùng thích gì nhất và nên tập trung vào điều gì cho các bài đăng trong tương lai.

Constant Contact so với HubSpot so với Messenger Bot: Công cụ nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Thật khó khăn khi quản lý chiến lược tiếp thị inbound của doanh nghiệp bạn mà không gặp phải cơn đau đầu từ việc có quá nhiều nền tảng hoặc tích hợp phức tạp.

(Tóm tắt các điểm đã đề cập ở trên. Bao gồm những điểm mạnh và điểm yếu của từng nền tảng.)

Các công cụ tiếp thị qua email chủ yếu là về tự động hóa và tối đa hóa phạm vi tiếp cận của bạn. Constant Contact là một công cụ tuyệt vời để quản lý mối quan hệ khách hàng và cung cấp nhiều tính năng mà HubSpot không có, chẳng hạn như quản lý sự kiện, trình tạo mẫu email (họ có hơn 100 mẫu), v.v.

HubSpot có nhiều tính năng khiến nó khác biệt so với Constant Contact: trí tuệ dẫn dắt, công cụ chia sẻ mạng xã hội, phân tích website và trang đích, tích hợp trò chuyện trực tiếp, trình tạo mẫu email (họ có hơn 100 mẫu)

Điểm mạnh của Messenger Bot nằm ở sự đơn giản của chúng: họ cung cấp một nền tảng duy nhất với các bot dễ tích hợp để giúp tự động hóa quy trình tiếp thị qua tin nhắn. Các bot Messenger hoạt động tốt cho các công ty cần cung cấp phản hồi nhanh hoặc muốn có các cuộc trò chuyện của khách hàng ngay trong tầm tay 24 giờ mỗi ngày.