So sánh Phần mềm Marketing và Bán hàng: Marketo vs Salesforce vs Messenger Bot

Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số, thì bạn phải bắt đầu bằng cách so sánh phần mềm tiếp thị và bán hàng. Tiếp thị là quá trình tiếp cận cơ sở khách hàng của bạn và làm cho họ nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bán hàng là những gì xảy ra khi ai đó hành động sau khi được liên hệ bởi một nhà tiếp thị. Trong bài viết trên blog này, chúng tôi sẽ so sánh ba loại phần mềm: Marketo, Salesforce và Messenger Bots.

Phần mềm tiếp thị là gì?

Phần mềm tiếp thị là một hệ thống cho phép các nhà tiếp thị tạo, gửi và phân tích nội dung kỹ thuật số.

Các công cụ phần mềm tiếp thị thường được các công ty sử dụng để tạo ra khách hàng tiềm năng, quản lý chiến dịch, theo dõi mạng xã hội, báo cáo và tiếp thị qua email.

Tại sao nên sử dụng phần mềm tiếp thị 

Các công cụ tiếp thị không chỉ đơn giản là gửi email và xây dựng trang web. Có vô số tính năng của phần mềm tiếp thị có thể giúp bạn tiếp cận khán giả, tạo ra khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng triển vọng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và nhiều hơn nữa. Tự động hóa tiếp thị là tất cả về việc tận dụng tối đa từng cơ hội - sử dụng các kích hoạt để tạo ra các thông điệp cá nhân hóa theo thời gian thực và mở rộng các chiến dịch một cách dễ dàng khi chúng phát triển.

Các công cụ tiếp thị luôn phát triển nhưng hôm nay chúng ta thấy các nhà tiếp thị chuyển sự chú ý từ việc chỉ thực hiện các chiến thuật (như gửi email hàng loạt) sang suy nghĩ chiến lược bằng cách lập kế hoạch cho sự thành công trong toàn bộ hành trình của khách hàng trong khi tìm kiếm những cách mới để thu hút khán giả thông qua các kênh như mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin, nơi mọi người dành trung bình 34+ giờ mỗi tuần!

Tự động hóa tiếp thị có thể giúp doanh nghiệp của bạn thành công như thế nào?

Tự động hóa tiếp thị là phần mềm giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại của họ. Tự động hóa tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các thông điệp tùy chỉnh cho các phân khúc hoặc nhóm cụ thể, tự động theo dõi các khách hàng tiềm năng, đo lường hiệu quả chiến dịch, thu hút nhiều kênh cùng một lúc (các nền tảng mạng xã hội), nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên hành vi hoặc sở thích, v.v.

Tự động hóa tiếp thị có thể giúp các công ty ở tất cả các giai đoạn phát triển kinh doanh – từ các công ty khởi nghiệp cố gắng thiết lập và phát triển nhanh chóng thông qua các chiến dịch tiếp thị; các doanh nghiệp vừa đang tìm kiếm cách để cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn bằng cách tấn công vào các thị trường ngách và sử dụng các công cụ kỹ thuật số hiệu quả hơn; các tập đoàn đa quốc gia lớn cung cấp sản phẩm ở nhiều quốc gia khác nhau đang tìm kiếm cơ hội tăng trưởng toàn cầu.

Ba loại phần mềm tiếp thị phổ biến nhất: Marketo, Salesforce và Messenger Bot

Phần mềm tiếp thị và bán hàng không chỉ đơn thuần là gửi email và xây dựng trang web. Có vô vàn tính năng trong phần mềm tiếp thị có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng, tạo ra khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng triển vọng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và còn nhiều hơn thế nữa. Tự động hóa tiếp thị là tất cả về việc tận dụng tối đa mỗi cơ hội - sử dụng các kích hoạt để tạo ra thông điệp cá nhân hóa theo thời gian thực và mở rộng các chiến dịch một cách dễ dàng khi chúng phát triển.

Marketo

Marketo cung cấp các giải pháp tích hợp cho các nhà tiếp thị hiện đại bằng cách cung cấp mọi thứ từ quản lý khách hàng tiềm năng đến tự động hóa email, trang đích và công cụ quảng cáo trực tuyến tại một nơi. Các nhà tiếp thị cần một cách dễ dàng để theo dõi dữ liệu của họ trên nhiều kênh trong khi thực hiện các chương trình phức tạp được thiết kế để đạt được các mục tiêu cụ thể như tạo ra một đường ống chất lượng cao hoặc tăng cường tỷ lệ trung thành của khách hàng thông qua cá nhân hóa - đó chính là điều mà Marketo hướng tới.

Salesforce

Salesforce cung cấp một bộ giải pháp CRM và tiếp thị hoàn chỉnh giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trong những khoảnh khắc quan trọng nhất. Salesforce cung cấp khả năng xã hội, di động, phân tích, đám mây và IoT cho mọi giai đoạn của hành trình khách hàng - từ việc thu hút đến sự tương tác sau khi mua hàng - được cung cấp dưới dạng SaaS hoặc tại chỗ bởi các đội ngũ bán hàng của chúng tôi!

Bot Messenger

Nền tảng Messenger giúp các nhà tiếp thị giao tiếp nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết thông qua các ứng dụng nhắn tin cá nhân hóa như Facebook Messenger. Và vì nó được tích hợp ngay vào những ứng dụng phổ biến này trò chuyện tự động Trong các ứng dụng, không cần liên kết tải xuống hoặc phải gõ lại tin nhắn mỗi khi bạn muốn liên lạc với ai đó mới – điều này giúp cho việc tương tác trở nên nhanh chóng và dễ dàng, cho dù bạn đang tìm kiếm hỗ trợ khách hàng hay gửi cho một khách hàng tiềm năng video thông tin về sản phẩm của bạn.

So sánh tính năng Marketo, Salesforce và Messenger Bot

Lựa chọn phần mềm marketing và bán hàng để sử dụng cho doanh nghiệp của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn, với rất nhiều tùy chọn để lựa chọn. Và những điều cơ bản mà mỗi phần mềm cung cấp có thể không luôn rõ ràng để giải quyết sự nhầm lẫn. Dưới đây là một so sánh nhanh về ba công ty phần mềm marketing và bán hàng phổ biến:

• Marketo (phần mềm tự động hóa marketing)
• Salesforce (hệ thống quản lý bán hàng)
• Bot Messenger (một bot gửi tin nhắn mục tiêu qua Facebook hoặc tin nhắn SMS).

Bây giờ, khi đến lúc chọn lựa, có một số yếu tố bạn nên ghi nhớ trước, chẳng hạn như nhu cầu của khách hàng và hạn chế ngân sách. Với sự hiểu biết về những yếu tố này, việc chọn công ty phù hợp sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng được thiết kế để giúp bạn cung cấp dịch vụ chất lượng. Zendesk là một lựa chọn tuyệt vời cho các tổ chức cấp doanh nghiệp và cung cấp khả năng trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực.

Thiết kế phản hồi của Zendesk hoàn hảo cho web, máy tính bảng và điện thoại di động. Zendesk cũng cung cấp các tính năng hỗ trợ khách hàng như Widget Trò chuyện mới cho phép các tổ chức tùy chỉnh và nhúng một cửa sổ trò chuyện vào các trang web của họ. Các tính năng bảo mật của Zendesk bao gồm mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành, khóa địa chỉ IP và giới hạn tỷ lệ để ngăn chặn lạm dụng.

Phân Tích

Phân tích là xương sống của bất kỳ phần mềm marketing và bán hàng nào. Đối với một doanh nghiệp hiện đại, đây là một chỉ số quan trọng để hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả trong việc phân bổ chi tiêu quảng cáo. Ba người chơi chính mà tôi sẽ so sánh là Marketo, Salesforce và Messenger Bot để xem cái nào cung cấp nhiều chức năng phân tích hơn những cái còn lại.

Marketo

Các công cụ phân tích của Marketo bao gồm một vài tính năng khác nhau. Họ có một bảng điều khiển theo dõi sự kiện cho phép bạn theo dõi số lần nhấp chuột, thời gian trên trang và tỷ lệ chuyển đổi cho từng trang hoặc chiến dịch. Cùng với điều này, họ cung cấp chức năng phân khúc mạnh mẽ cho phép bạn phân tích dữ liệu của mình dựa trên bất kỳ biến nào có sẵn trong Marketo bao gồm các phân khúc khách hàng, bộ lọc vị trí địa lý, thẻ do người dùng tạo, v.v.

Báo cáo của Marketo cũng là một lĩnh vực mà nó vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh vì hầu hết các báo cáo được tạo tự động vào ban đêm mà không cần bất kỳ bước bổ sung nào từ quản trị viên như Salesforce.

Cuối cùng, một số tiện ích bổ sung trả phí có thể được mua riêng như Kế hoạch Phân tích Doanh thu Cao cấp của họ, bao gồm các bảng điều khiển cho ROI theo loại kênh/chiến dịch, doanh thu trên mỗi khách hàng tiềm năng, lợi nhuận sản phẩm, và nhiều hơn nữa.

Salesforce

Với bảng điều khiển phân tích của Salesforce, bạn có thể theo dõi số lần nhấp chuột, thời gian trên trang, tỷ lệ chuyển đổi cho từng trang hoặc chiến dịch, v.v. Bạn cũng có thể so sánh hai khoảng thời gian khác nhau cạnh nhau cùng với nhiều bộ lọc như phân khúc khách hàng và bộ lọc vị trí địa lý giống như Marketo.

Một tính năng mà tôi thích ở Salesforce là công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, công cụ này phân tích dữ liệu của bạn dựa trên những gì họ nghĩ sẽ là khách hàng tiềm năng có giá trị cho công ty của bạn bằng cách xem xét những yếu tố như lịch sử chi tiêu marketing và hoạt động email gần đây; điều này giúp cung cấp cho bạn cái nhìn về mức độ nỗ lực nên bỏ ra để nhắm đến một số khách hàng tiềm năng từ trong Marketing Cloud (phần mềm marketing).

Cuối cùng, báo cáo của Salesforce là một lĩnh vực mà nó vượt trội hơn Marketo vì tất cả các báo cáo chỉ có thể được truy cập thông qua chính nền tảng và phải được cấu hình thủ công để xuất.

Bot Messenger

Messenger Bot cũng cung cấp một số tính năng phân tích khác nhau như theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo từng lần nhấp chuột hoặc gửi biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng cùng với dữ liệu thời gian trên trang web, v.v. Sự khác biệt chính ở đây so với Marketo và Salesforce là Messenger Bot có các tích hợp sẵn từ các công cụ tự động hóa marketing khác như HubSpot, cung cấp nhiều chức năng hơn là chỉ có thể theo dõi một số chỉ số như nhấp chuột / biểu mẫu khách hàng tiềm năng đã gửi. Những tích hợp này giúp bạn hiểu cách mỗi chiến dịch của bạn hoạt động so với các mục tiêu kinh doanh chính bằng cách phân tích lưu lượng truy cập trang web, sự tương tác trên mạng xã hội và khách hàng tiềm năng.

Messenger Bot cũng là một trong số ít nền tảng cho phép bạn xuất dữ liệu, điều này làm cho nó hấp dẫn hơn so với Marketo và Salesforce vì tất cả các báo cáo phải được truy cập thông qua các chương trình tương ứng đó.

Kết luận:

Tổng thể, chúng tôi thấy mỗi công cụ phân tích đều hữu ích cho các mục đích khác nhau. Nếu mục tiêu chính của bạn là hiểu số tiền đã chi cho các chiến dịch tiếp thị hoặc kênh nào mang lại doanh thu nhiều nhất, thì Messenger Bot có thể có một số lợi thế hơn Marketo hoặc Salesforce vì có các tích hợp sẵn với phần mềm khác. Tuy nhiên, khi đi vào một cấp độ phân đoạn sâu hơn dựa trên bất kỳ biến nào có sẵn trong Marketo, nền tảng này vượt trội hơn hẳn so với các đối thủ bằng cách cung cấp các tính năng mạnh mẽ như theo dõi sự kiện, gán thẻ chiến dịch và phân đoạn dựa trên các phân khúc khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm tự động hóa tiếp thị tập trung nhiều hơn vào khía cạnh phân tích thì Marketo có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn vì nó cung cấp các tùy chọn biểu đồ mạnh mẽ có thể xuất sang các định dạng khác nhau như PDF hoặc bảng tính Excel. Nhược điểm duy nhất tôi nhận thấy với Marketo là sự thiếu quen thuộc khi so với Salesforce về việc thiết lập báo cáo; điều này mất một thời gian để làm quen nhưng một khi bạn đã quen thì mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều so với trước đây.

Mặt khác, nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng quảng cáo mà tất cả các tính năng báo cáo đều được tích hợp sẵn mà không cần bất kỳ bước bổ sung nào từ quản trị viên như Salesforce, thì Salesforce có thể phù hợp hơn với bạn.

Dễ sử dụng

Phần mềm tiếp thị và bán hàng bạn chọn nên dễ sử dụng. Marketo thân thiện với người dùng và cung cấp nhiều công cụ để giúp người dùng thành công. Salesforce đạt được thành công nhờ sự đơn giản của nó, nhưng có thể khó khăn cho những người mới bắt đầu vì có ít tính năng để hướng dẫn họ trong quá trình sử dụng. Messenger Bot dễ sử dụng trên cả thiết bị máy tính để bàn và di động; tuy nhiên, việc thiếu tích hợp khiến nó trở nên thách thức cho những nhà tiếp thị nâng cao hơn, những người cần các nền tảng khác nhau để làm việc trong một hệ thống.

Phần mềm tiếp thị và bán hàng bạn chọn nên dễ sử dụng. Marketo thân thiện với người dùng và cung cấp nhiều công cụ để giúp người dùng thành công trong bất cứ điều gì họ muốn: tạo ra khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, ký kết hợp đồng kinh doanh, v.v. Salesforce đã thấy một số thành công nhờ sự đơn giản của nó; mặc dù điều này có thể gây bất lợi cho những người mới sử dụng nền tảng. Messenger Bot đơn giản và dễ sử dụng trên cả thiết bị máy tính để bàn và di động; tuy nhiên, việc thiếu tích hợp khiến nó trở nên thách thức cho những nhà tiếp thị nâng cao hơn, những người cần các nền tảng khác nhau để làm việc trong một hệ thống.

Kết luận:

Marketo cung cấp nhiều công cụ có thể giúp người dùng thành công trong bất kỳ điều gì họ muốn đạt được với nỗ lực tiếp thị của mình – cho dù điều này có nghĩa là tạo ra khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, ký kết hợp đồng kinh doanh, v.v. Salesforce đã thấy một số thành công nhờ vào sự đơn giản của nó; tuy nhiên, những người sử dụng phần mềm có thể gặp khó khăn nếu họ mới làm quen với nền tảng này. Messenger Bot rất tuyệt cho người mới bắt đầu nhưng thiếu tính tích hợp, điều này hạn chế mức độ linh hoạt khi thử nghiệm các nền tảng khác cho nhu cầu tiếp thị của bạn.

Tích hợp

Các tích hợp là một cách để các đội ngũ tiếp thị và bán hàng kết hợp các công cụ khác nhau, điều này sẽ nâng cao hiệu quả của từng công cụ.

Marketo

Marketo được tích hợp với Zapier (một dịch vụ tự động hóa miễn phí), Gmail, Google Docs, Dropbox thông qua Webhooks, Slack thông qua một điểm cuối API hoặc tích hợp tùy chỉnh từ một nhà phát triển. Ngoài những tích hợp này, Marketo cũng tích hợp với Salesforce thông qua giao diện API SOAP của Salesforce.

Hỗ trợ Zapier của Marketo cho phép tích hợp dễ dàng Marketo vào quy trình làm việc của một doanh nghiệp mà không cần kỹ năng lập trình, trong khi Salesforce yêu cầu các nhà phát triển ở mọi cấp độ chuyên môn để xây dựng kết nối với các hệ thống bên ngoài.

Salesforce

Salesforce có nhiều tích hợp hơn bất kỳ nền tảng nào trong ba nền tảng được cung cấp ở đây như Zoho CRM, HubSpot Marketing Platform (có bản dùng thử miễn phí) và Intuit QuickBooks Online (trả phí). Nó cung cấp cả kết nối webhook cũng như API cho phép các nhà phát triển sử dụng nó trong các tích hợp tùy chỉnh của riêng họ.

Bot Messenger

Các tích hợp của Messenger Bot cho phép một doanh nghiệp tích hợp với các ứng dụng khác, điều này mang lại nhiều lợi ích.

Tích hợp Zapier cho phép tự động hóa các quy trình giữa hai hoặc nhiều công cụ mà không cần kỹ năng lập trình và do đó, phù hợp nhất cho những người dùng ít kỹ thuật không có nhà phát triển sẵn có. Tích hợp WooCommerce tích hợp Messenger Bot vào một cửa hàng trực tuyến, giúp xử lý các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu bán hàng theo thời gian thực trên Facebook Messenger.

Tích hợp JSON API cho phép xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu nội bộ của bot để bạn có thể lưu trữ thông tin quan trọng – chẳng hạn như khách hàng tiềm năng được tạo ra từ cuộc trò chuyện chatbot của bạn – trong các hệ thống bên thứ ba như Google Sheets hoặc tài liệu Microsoft Excel. Cuối cùng, tích hợp Google Sheets cho phép các doanh nghiệp nhập tất cả các cuộc trò chuyện của họ thông qua một tệp bảng tính duy nhất (CSV) thay vì phải xuất chúng từng cái một.

Kết luận:

Marketo và Salesforce đều tích hợp các tích hợp với Zapier, Gmail, Google Docs, Dropbox thông qua Webhooks, Slack thông qua một điểm cuối API hoặc tích hợp tùy chỉnh từ một nhà phát triển. Ngoài những tích hợp này, Marketo cũng tích hợp với Salesforce bằng cách sử dụng giao diện API SOAP của Salesforce.

Tuy nhiên, sự khác biệt giữa hai cái này là chỉ trong marketing cho phép các nhà phát triển ở mọi cấp độ chuyên môn xây dựng kết nối với các hệ thống bên ngoài mà không cần kỹ năng lập trình, trong khi Salesforce yêu cầu các nhà phát triển phải có khả năng lập trình các yêu cầu cụ thể (chúng không được xây dựng sẵn). Các tích hợp của Messenger Bot cho phép các thành viên trong nhóm marketing của doanh nghiệp cũng như các nhóm dịch vụ khách hàng của họ trở nên hiệu quả hơn.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là rất quan trọng trong marketing và bán hàng. Quản lý khách hàng tiềm năng bao gồm việc quản lý dòng khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho bán hàng.

Marketo

Marketo cung cấp một giao diện đơn giản cho hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng của mình. Phần mềm này tối ưu hóa quy trình bằng cách tạo các tác vụ trong Salesforce, tự động đồng bộ với Gmail và Outlook, và nhiều hơn nữa. Marketo cũng cho phép các nhà tiếp thị thiết lập thông báo khách hàng tiềm năng để họ có thể nhận được cảnh báo khi có khách hàng tiềm năng mới xuất hiện trên radar của họ.

Salesforce

Cách tốt nhất để tiến hành tiếp thị là thông qua CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng). Đó là nơi mà doanh số phát huy tác dụng vì nó giúp bạn giữ tổ chức trong khi thực hiện quy trình làm việc hàng ngày cũng như giúp bạn theo dõi thông tin về từng liên hệ. Điều quan trọng nhất về bất kỳ CRM nào là nó dễ sử dụng như thế nào; không có ai lười biếng ở đây! Với loại phần mềm này, mọi thứ nên được tối ưu hóa từ đầu đến cuối mà không có bất kỳ sự gián đoạn nào.

Bot Messenger

Bạn có đang tìm kiếm một giải pháp nhanh chóng cho phép nhóm của bạn có cái nhìn về ai đang quan tâm đến cái gì không? Điều này có thể được thực hiện bằng cách thiết lập các bot Messenger có thể tự động hóa quy trình quản lý khách hàng tiềm năng mà không cần phải nhấc ngón tay!

Kết luận:

Marketo cung cấp tính năng quản lý khách hàng tiềm năng tốt nhất, nhưng nếu doanh số là quan trọng và bạn cần phần mềm dễ sử dụng thì Salesforce sẽ là lựa chọn hoàn hảo. Nếu bạn đang tìm kiếm một cái gì đó không có cam kết hoặc thỏa thuận về giá hàng tháng, hãy thử các bot Messenger. Cũng đáng lưu ý rằng có nhiều loại phần mềm tiếp thị khác như Hubspot, Pardot, v.v., có nghĩa là bất kỳ loại công ty nào cũng nên có sự lựa chọn khi đến lúc chọn phần mềm phù hợp.

Marketo cung cấp một giao diện đơn giản cho hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng của mình và cho phép các nhà tiếp thị thiết lập thông báo khách hàng tiềm năng để họ có thể nhận được cảnh báo khi có khách hàng tiềm năng mới xuất hiện trên radar của họ. Họ cũng cung cấp tích hợp dễ dàng với Gmail, Outlook và nhiều hơn nữa.

Salesforce là tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm một CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) tất cả trong một vì nó giúp theo dõi thông tin về từng liên hệ trong khi thực hiện quy trình làm việc hàng ngày của bạn cũng như không có ai lười biếng ở đây! Điều quan trọng nhất về bất kỳ CRM nào là nó dễ sử dụng như thế nào; mọi thứ nên được tối ưu hóa từ đầu đến cuối mà không bị gián đoạn. Đáng lưu ý rằng có nhiều loại phần mềm tiếp thị khác ngoài kia như Hubspot, Pardot, v.v.

Bots Messenger cung cấp một giải pháp nhanh chóng cho việc quản lý khách hàng tiềm năng mà không cần phải nhấc ngón tay bằng cách tự động hóa quy trình! Đáng lưu ý rằng có nhiều loại phần mềm tiếp thị khác ngoài kia như Hubspot, Pardot, v.v.

Tiếp thị qua Email

Tự động hóa tiếp thị qua email là quan trọng trong phần mềm tiếp thị và bán hàng. Marketo, Salesforce và Messenger Bot đều có các tính năng cho phép tự động hóa email. Cloud Tiếp thị của Marketo bao gồm một bộ công cụ để giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch mục tiêu với điểm số khách hàng tiềm năng và các tính năng tự động hóa tiếp thị tập trung vào việc tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua các nỗ lực tương tác với khách hàng. Với công cụ "Lead Accelerator" trong Marketo, có một tùy chọn để gửi hàng loạt email được kích hoạt để người dùng không cần phải vào từng hồ sơ liên hệ một cách riêng lẻ.

Salesforce có nhiều khả năng tiên tiến để tạo ra các tin nhắn email tự động dựa trên các kích hoạt như người dùng điền vào một mẫu hoặc nhấp vào một số liên kết nhất định. Nền tảng này cho phép bạn thiết lập các loại cảnh báo khác nhau bao gồm các liên hệ mới đã đăng ký từ trang web của bạn hoặc các kết nối được thực hiện thông qua các kênh truyền thông xã hội như LinkedIn hoặc Twitter.

Messenger Bot là một ứng dụng kết nối với tài khoản email của bạn, cho phép bạn gửi các phản hồi tự động. Với Messenger Bot, bạn có thể thiết lập một phản hồi đã được viết sẵn cho khi ai đó gửi cho bạn một email và bắt đầu xây dựng danh sách các liên hệ quan tâm đến một số chủ đề nhất định.

Kết luận:

Các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email có sẵn trong Marketo, Salesforce và Messenger Bot đều cho phép các tính năng tương tự. Tuy nhiên, mỗi nền tảng đều có những lợi ích riêng có thể phù hợp hơn với các công ty khác nhau.

Marketo là sự lựa chọn tốt cho những ai muốn tạo ra các chiến dịch tự động với khả năng chấm điểm khách hàng tiềm năng trong khi các khả năng tiên tiến của Salesforce phù hợp nhất cho các tổ chức lớn cần khả năng thiết lập cảnh báo dựa trên các kích hoạt từ trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội như LinkedIn và Twitter.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ không có nhiều kinh nghiệm sử dụng các loại phần mềm này, chúng tôi khuyên bạn nên thử nghiệm Messenger Bot, ứng dụng này có các phản hồi đã viết sẵn cũng như khả năng nhắn tin hàng loạt và xây dựng danh sách để bạn không bị quá tải bởi hộp thư đến nhưng vẫn có thể tương tác với khách hàng khi họ liên hệ.

Giá cả

Ngân sách của bạn có thể là yếu tố lớn nhất trong việc quyết định phần mềm marketing và bán hàng nào bạn chọn. Cả ba công cụ này đều cung cấp các gói cho các công ty khởi nghiệp, công ty nhỏ hoặc doanh nghiệp với một số biến thể về mức giá.

Marketo

Giá của Marketo dựa trên kích thước cơ sở dữ liệu. Nó có bốn mức giá: Chọn, Chính, Tối ưu, Doanh nghiệp.

Salesforce

Salesforce’s Sales Cloud có bốn gói giá. Gói Essentials bắt đầu từ $25/người dùng/tháng, trong khi gói Professional là $75/tháng. Gói giá Doanh nghiệp là $150/tháng, trong khi gói Unlimited có giá $300/người dùng/tháng.

Tự động hóa marketing của Salesforce cũng có bốn mức giá. Gói Growth bắt đầu từ $1,250/tháng với tối đa 10,000 liên hệ. Gói Plus có giá $2,500/tháng, trong khi gói Advanced là $4,000/tháng. Cuối cùng, gói Premium có giá $5,000/tháng với tối đa 75,000 liên hệ.

Bot Messenger

Messenger Bot có mức giá phải chăng nhất trong ba công cụ. Bạn chỉ bị tính phí $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo. Tuy nhiên, mức giá này chỉ là một ưu đãi có giới hạn.

Cách chọn loại phần mềm marketing nào là phù hợp với bạn

Chọn phần mềm marketing và bán hàng phù hợp là một quyết định quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây là một số mẹo để giúp bạn quyết định loại phần mềm nào phù hợp với công ty của bạn:

Nếu bạn là một công ty khởi nghiệp nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên xem xét Marketo và Messenger Bot.

Nếu bạn có một tổ chức vừa và nhỏ với nguồn lực hạn chế, thì Salesforce CRM hoặc các giải pháp tiếp thị truyền thống khác có thể phù hợp hơn. Salesforce có các tính năng mạng xã hội tích hợp (như quảng cáo trên Facebook) nếu điều này thu hút bạn.

Các tổ chức có đội ngũ lớn hơn nên xem xét các công cụ mạnh mẽ hơn như Marketo hoặc HubSpot Marketing Platform vì những sản phẩm này mang lại cho các đội hoàn toàn quyền kiểm soát các điểm tiếp xúc của họ trên tất cả các kênh – email, web, di động, v.v.