Top 10 đối thủ và sự thay thế của Freshdesk

Phần mềm hỗ trợ khách hàng là điều cần thiết cho các doanh nghiệp. Nó càng trở nên quan trọng hơn khi bạn hoạt động trong lĩnh vực BtoB vì nó giúp khách hàng của bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng và dễ dàng, từ đó đảm bảo sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn. Phần mềm hỗ trợ khách hàng cũng cho phép các công ty xử lý nhiều kênh giao tiếp - cho dù đó là điện thoại, email, hay mạng xã hội (hoặc thậm chí là trò chuyện).

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để quản lý hỗ trợ khách hàng, thị trường có nhiều lựa chọn. Freshdesk là một lựa chọn tuyệt vời rất phổ biến với khách hàng. Tuy nhiên, còn có những đối thủ khác trong lĩnh vực này có thể cung cấp các tính năng hoặc giá cả tốt hơn.

Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ khám phá 10 đối thủ và lựa chọn thay thế cho Freshdesk. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về cách mà những giải pháp này so sánh dựa trên giá cả, các tính năng được cung cấp và độ dễ sử dụng!

Freshdesk là gì?

Freshdesk là một giải pháp dịch vụ khách hàng tất cả trong một có thể được sử dụng để quản lý, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Đây là một trong những lựa chọn phổ biến nhất cho Desk.com của Salesforce, hiện đã trở thành một phần của sản phẩm Service Cloud của họ. Các đối thủ khác bao gồm Zendesk, Kayako và Podio cùng nhiều cái tên khác.

Freshdesk chủ yếu được sử dụng cho dịch vụ khách hàng, hỗ trợ và các đội ngũ bán hàng. Nó có thể được tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba hữu ích cho doanh nghiệp như Twitter, Facebook, v.v.

Freshdesk đã nhận được nhiều giải thưởng và danh hiệu trong ngành dịch vụ khách hàng. Đây là một trong những lựa chọn được ưa chuộng nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ vào tính dễ sử dụng, giao diện sạch sẽ và hỗ trợ tích hợp với các bên thứ ba.

Lợi ích chính của Freshdesk

Freshdesk là phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây. Sản phẩm có thể được phân loại là một hệ thống hỗ trợ và quản lý vé hỗ trợ, có sẵn theo mô hình Đám mây (SaaS) qua kết nối Internet để khách hàng có thể sử dụng từ bất kỳ đâu vào bất kỳ lúc nào.

Dưới đây là những lợi ích chính của nó:

– Freshdesk có nhiều kế hoạch giá khác nhau. Nó có ba loại đăng ký khác nhau, bao gồm kế hoạch Miễn phí, Kế hoạch Tiêu chuẩn và Kế hoạch Chuyên nghiệp để người dùng lựa chọn tùy theo nhu cầu kinh doanh của họ.

– Không có giới hạn về số lượng nhân viên mà bạn có thể thêm khi sử dụng giải pháp phần mềm hỗ trợ Freshdesk. Điều này khác với một số đối thủ khác trên thị trường.

– Freshdesk dễ sử dụng và cài đặt trên bất kỳ thiết bị nào. Nó có giao diện rất trực quan đi kèm với các tính năng được tải sẵn giúp người dùng làm việc một cách đơn giản mà không cần sự trợ giúp từ người khác. Sản phẩm cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha và nhiều ngôn ngữ khác.

– Freshdesk là một giải pháp phần mềm hỗ trợ rất linh hoạt khi nói đến các loại thiết bị mà bạn có thể sử dụng. Nó hỗ trợ nhiều nền tảng như iOS, Android và Windows mobile cùng với Mac OS X/macOS, điều này giúp người dùng có thể làm việc hiệu quả từ bất kỳ thiết bị nào.

– Hỗ trợ Freshdesk có sẵn 24/7, có nghĩa là nó cung cấp cho khách hàng dịch vụ khách hàng rất đáng tin cậy và nhất quán suốt cả ngày.

– Nó tự hào có hơn 200 tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba như Salesforce, Deskpro, SugarCRM cùng với nhiều ứng dụng khác để giúp người dùng tối ưu hóa công việc và làm cho nó hiệu quả hơn.

– Freshdesk là một giải pháp phần mềm hỗ trợ khách hàng rất linh hoạt, có nghĩa là người dùng có thể thêm hoặc xóa đại diện theo nhu cầu kinh doanh của họ mà không ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của sản phẩm.

Đây chỉ là một số lợi ích chính của Freshdesk. Tổng thể, nó là một trong những giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và dễ sử dụng nhất trên thị trường.

Freshdesk

Các Tính Năng Mà Các Giải Pháp Thay Thế Freshdesk Phải Có

Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế Freshdesk, bạn phải xem xét các tính năng mà chúng nên có.

Vậy, những tính năng nào bạn nên tìm kiếm?

Đầu tiên, các đối thủ của Freshdesk phải có một hệ thống cơ sở tri thức mạnh mẽ.

Sau đó, bạn cũng nên xem xét tính dễ sử dụng và quy trình thiết lập khi chọn các giải pháp thay thế cho Freshdesk.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng chúng dễ dàng tích hợp với các dịch vụ web khác như công cụ tiếp thị qua email hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tăng cường năng suất.

Các tính năng khác bao gồm tính dễ sử dụng, bản dùng thử miễn phí hoặc đảm bảo hoàn tiền để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. (thêm thông tin.) Bên cạnh đó, giá cả nên phải chăng để phù hợp với ngân sách của bạn.

Giữ tất cả những tính năng này trong tâm trí, bạn sẽ tìm thấy một lựa chọn Freshdesk phù hợp cho mình.

Các lựa chọn thay thế Freshdesk so sánh như thế nào?

Các đối thủ của Freshdesk có thể khó tìm.

Nhiều sản phẩm trong danh sách này quá đắt đối với một số công ty, trong khi những sản phẩm khác có thể không có tất cả các tính năng bạn muốn.

Tin tốt là không thiếu lựa chọn khi nói đến các lựa chọn thay thế Freshdesk.

Dưới đây là danh sách mười cái hàng đầu…

Đối thủ của FreshDesk

Phần mềm hỗ trợ khách hàng là một công cụ mạnh mẽ để quản lý và tổ chức các tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, đáng lưu ý rằng hầu hết phần mềm có sẵn trong lĩnh vực này rất đắt – thường là quá đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân cần giữ chi phí thấp.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét một số lựa chọn thay thế cho Freshdesk, xem xét các tính năng chính và giá cả của chúng để xem liệu chúng có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không.

Ứng dụng Bot Messenger

Ứng dụng Messenger Bot là một công cụ xây dựng chatbot giúp các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng bằng cách gửi tin nhắn tức thì. Ứng dụng này có thể giúp quản lý mối quan hệ với khách hàng, cập nhật những gì đang xảy ra bất cứ lúc nào và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết.

Điều này tiết kiệm rất nhiều thời gian so với các phương pháp khác vì nó cung cấp phản hồi tức thì giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này cũng cho phép bạn thấy tất cả các tương tác ở một nơi, vì vậy không có gì bị mất hoặc quên. Bạn có thể truy cập từ bất kỳ đâu nên bạn không cần phải ngồi trước màn hình máy tính 24/24 chỉ để chờ đợi câu hỏi của người khác!

Các tính năng của Ứng dụng Bot Messenger

Các tính năng của Ứng dụng Bot Messenger bao gồm:

• Người đăng ký không giới hạn, thẻ khách hàng và phiên trò chuyện
• Chiến dịch Tin nhắn Theo chuỗi
• Cửa hàng thương mại điện tử Messenger
• Trả lời tự động
• Nhân bản Bot và Chia sẻ Mẫu
• Tích hợp
• Gửi theo lịch trình
• Trò chuyện trên website
• Danh sách Kanban/Công việc cần làm

ThriveDesk

ThriveDesk là một giải pháp dịch vụ khách hàng giúp các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của họ. ThriveDesk là giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh với những công cụ mạnh mẽ nhưng dễ sử dụng cho phép các công ty nhanh chóng cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

ThriveDesk có phần mềm bàn dịch vụ linh hoạt nhất, với quy trình làm việc tùy chỉnh và tích hợp cho bất kỳ hoạt động dịch vụ khách hàng nào. ThriveDesk cũng cho phép các doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ tùy chỉnh mà khách hàng của họ cần, trong khi vẫn giữ mọi thứ ở một nơi.

ThriveDesk giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý tất cả các tương tác (cuộc gọi điện thoại, tin nhắn email, trò chuyện) với khách hàng từ một giao diện duy nhất. Nó giống như có một trợ lý cá nhân của riêng bạn chăm sóc mọi khía cạnh của việc quản lý mối quan hệ khách hàng thay bạn để bạn có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp.

Tính năng của ThriveDesk

Các tính năng của ThriveDesk bao gồm:

– Phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, tùy chỉnh và dễ sử dụng

– Thông tin dữ liệu khách hàng theo thời gian thực với báo cáo tự động về các chỉ số KPI

– Khách hàng có thể gửi yêu cầu mới qua trang web của bạn – không cần phải chỉ họ đến nơi khác khi bạn đã có khả năng tích hợp sẵn.

Gorgias

Gorgias là một công cụ dịch vụ khách hàng và hỗ trợ giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ. Phần mềm cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện qua email, điện thoại và mạng xã hội hiện có của mình ở một nơi.

Gorgias tích hợp với các dịch vụ web phổ biến như Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter và Zendesk. Bạn cũng có thể kết nối Gorgias với phần mềm hỗ trợ của mình để các tin nhắn đúng đến tay đúng người.

Gorgias là một công cụ dịch vụ khách hàng và hỗ trợ giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ. Phần mềm cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện qua email, điện thoại và mạng xã hội hiện có của mình ở một nơi. Gorgias tích hợp với các dịch vụ web phổ biến như Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter và Zendesk. Bạn cũng có thể kết nối Gorgias với phần mềm hỗ trợ của mình để các tin nhắn đúng đến tay đúng người.

Các tính năng của Gorgias

Các tính năng của Gorgias bao gồm:

– Tích hợp liền mạch

– Quy tắc định tuyến nâng cao

– Mẫu email cá nhân hóa

– Tìm kiếm email hiệu quả

– Theo dõi phản hồi

Zendesk

Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng phổ biến giúp các công ty ở mọi quy mô đáp ứng nhu cầu dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Zendesk đã có mặt hơn mười năm, giúp các doanh nghiệp với mọi thứ từ thanh toán đến theo dõi lỗi.

Zendesk là một lựa chọn tuyệt vời thay thế cho Freshdesk vì nó cung cấp nhiều gói khác nhau, có thứ gì đó cho mọi kích cỡ công ty. Zendesk cũng có giao diện dễ sử dụng giúp quản lý vé hỗ trợ đơn giản và hiệu quả.

Zendesk có một số nhược điểm khi nhìn vào các lựa chọn thay thế Freshdesk. Nó không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại như các đối thủ khác. Ngoài ra, giá cả của họ có thể đắt tùy thuộc vào mức độ sử dụng phần mềm của bạn. Tuy nhiên, có các tùy chọn thanh toán hàng tháng cũng như một khoảng thời gian dùng thử miễn phí để các doanh nghiệp không cảm thấy bị bắt buộc phải cam kết nếu họ chưa sẵn sàng hoặc không cần tất cả các tính năng.

Các tính năng của Zendesk

Các tính năng của Zendesk bao gồm:

– Phân tích

– Thông báo

– Trường và Thẻ Tùy chỉnh

- Quản lý vé

- Hỗ trợ Khách hàng

-Quản lý tri thức

Help Scout

Help Scout cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nó được biết đến như một trong những nền tảng mạnh mẽ và linh hoạt nhất với các tính năng từ quản lý vé hỗ trợ, theo dõi vấn đề, quản lý mạng xã hội, hỗ trợ qua email, và nhiều hơn nữa. Ngoài nhiều chức năng của nó, nó có một giao diện trực quan mà bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng điều hướng bất kể kiến thức kỹ thuật hay kinh nghiệm của họ trong việc xử lý phần mềm CRM.

Gần đây được Atlassian mua lại – một công ty SaaS khác – Help Scout cung cấp một bản dùng thử miễn phí nên bạn không có lý do gì để không thử nghiệm ít nhất một lần trước khi quyết định xem nền tảng này có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không!

Các tính năng của Help Scout

Các tính năng của Help Scout bao gồm:

– Quản lý vé và vấn đề

– Quản lý mạng xã hội

– Hỗ trợ qua email – tích hợp trò chuyện trực tiếp với các dịch vụ như Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk, và nhiều hơn nữa.

– Cơ sở tri thức

– Cổng thông tin tự phục vụ

– Quyền hạn và vai trò chi tiết để doanh nghiệp có thể giữ mọi thứ trong trật tự ngay cả khi họ phát triển lớn hơn.

– Công cụ báo cáo mạnh mẽ để phân tích dữ liệu khách hàng, báo cáo doanh số & doanh thu trên mỗi thành viên trong nhóm.

Groove

Groove cung cấp hỗ trợ qua email, trò chuyện trực tiếp và Twitter. Thay vì có một bàn trợ giúp mở nơi khách hàng có thể gửi vé về bất cứ điều gì họ muốn, Groove cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng theo cách bạn muốn. Mỗi cuộc trò chuyện được liên kết với một chiến dịch chảy qua các phòng ban khác nhau trong công ty của bạn trong khi nó đang được các đại lý xử lý – tiếp thị, bán hàng, v.v.

Khách hàng được phân công ngay lập tức đến phòng ban phù hợp dựa trên vấn đề hoặc yêu cầu của họ. Bạn cũng có thể xem tất cả các phần của cùng một cuộc trò chuyện dưới một vé để mọi người đều có quyền truy cập vào mọi thứ bất cứ lúc nào mà không cần quyền quản trị riêng cho các kênh khác nhau.

Các tính năng của Groove

Các tính năng của Groove bao gồm:

- Quản lý quy trình làm việc

- Quản lý khách hàng

-Dễ dàng phân công vé cho đội ngũ chăm sóc khách hàng phù hợp

-email, lịch, và theo dõi hoạt động

-Tự động hóa chiến dịch

-Tích hợp Salesforce và LinkedIn

Front

Front là một nền tảng hỗ trợ khách hàng giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng.

Front giảm số lượng email, cuộc gọi và trò chuyện mà bạn cần phản hồi bằng cách có tất cả mọi người trong công ty bạn trên một hộp thư chung cho tất cả các tin nhắn đến, bất kể chúng đến từ kênh nào hay ai đã gửi chúng. Điều đó có nghĩa là mọi thành viên trong nhóm của bạn đều có quyền truy cập để giúp giải quyết các vấn đề ngay lập tức. Ứng dụng hoạt động trên Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS/Nhắn (chỉ ở Mỹ), Email & nhiều hơn nữa, vì vậy sẽ không còn tình trạng qua lại hay bỏ lỡ tin nhắn nữa!

Các tính năng của Front

• Trò chuyện thời gian thực với đại lý & khách hàng + bản ghi trực tiếp tích hợp sẵn + tích hợp với hơn 50 công cụ (như Slack, MailChimp & nhiều hơn nữa)
• Một hộp thư chung cho mọi người trong công ty bạn để cung cấp dịch vụ tuyệt vời bất kể kênh giao tiếp nào được khách hàng sử dụng
• Tích hợp liền mạch với tất cả các hệ thống CRM và Helpdesk lớn để bạn có thể xem dữ liệu của toàn bộ đội ngũ bất cứ lúc nào mà không cần chuyển đổi ứng dụng.
• Quản lý quy trình làm việc
• Quản lý Email

HelpCrunch

HelpCrunch là phần mềm hỗ trợ khách hàng và helpdesk miễn phí giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất cho đội ngũ của bạn và cho phép bạn cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Đây là một công cụ dễ sử dụng cho các quản trị viên web muốn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả qua email hoặc điện thoại mà không cần có nhân viên riêng.

Ngoài hệ thống helpdesk, nó còn đi kèm với một CRM và một công cụ marketing tự động.

Với trình hướng dẫn "bắt đầu nhanh", bạn có thể thiết lập doanh nghiệp của mình trong vài phút mà không cần bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào hoặc thuê các nhà phát triển đắt tiền. Chỉ cần làm theo các bước mà phần mềm hướng dẫn và thêm logo của bạn để làm cho nó trở nên độc đáo! Bạn cũng có thể chọn một trong bốn mẫu có sẵn: vé khởi nghiệp, hỗ trợ thương mại điện tử, thị trường trực tuyến và dịch vụ khách hàng SaaS. Nó cung cấp cả cài đặt đám mây (được lưu trữ) và cài đặt tại chỗ, cho phép các công ty trên toàn thế giới sử dụng các giải pháp thay thế Freshdesk.

Cơ sở tri thức tích hợp sẵn là một tính năng khác mang lại giá trị cho các doanh nghiệp muốn có hỗ trợ dễ sử dụng và hiệu quả. Khi một khách hàng yêu cầu trợ giúp, thay vì trả lời câu hỏi qua email hoặc điện thoại, bạn có thể đơn giản tạo một bài viết trong cơ sở tri thức của bạn và làm cho nó hiển thị cho khách hàng 24/24 giờ!

Giải pháp thay thế Freshdesk này cũng cung cấp tính năng tự động phản hồi cho phép doanh nghiệp thiết lập quy tắc dựa trên hành vi của khách hàng: khi ai đó mở / nhấp / gửi một biểu mẫu, họ sẽ nhận được các email khác nhau (các bước) tùy thuộc vào hành động của họ. Nó sẽ tự động gửi email nhắc nhở thân thiện như “Chưa nhận được câu trả lời? Kiểm tra FAQ của chúng tôi tại đây” hoặc khuyến khích khách hàng với phiếu giảm giá nếu không ai trả lời họ sau 15 ngày. Bằng cách này, các công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không tốn thời gian gửi tin nhắn cá nhân hóa một cách thủ công.

Các tính năng của HelpCrunch

Các tính năng khác của HelpCrunch bao gồm:

– Trò chuyện trực tiếp (hộp thư và widget)

– Vé & Biểu mẫu

– Câu hỏi thường gặp, Bài viết trong Cơ sở Kiến thức

– Quản lý Chiến dịch: kết nối các biểu mẫu với các chiến dịch tiếp thị qua email như MailChimp hoặc AWeber.

– Theo dõi Gửi đi: biết khách hàng của bạn đang duyệt gì trên trang web của bạn với theo dõi hoạt động thời gian thực của các cuộc trò chuyện trực tiếp và các gửi đi. Bạn cũng có thể gán thẻ cho họ theo nguồn (ví dụ: Facebook Messenger).

Kayako

Kayako là phần mềm hỗ trợ giúp desk cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội. Nó cũng có các công cụ theo dõi sự hài lòng của khách hàng để tìm ra lý do cho những khách hàng không hài lòng để có thể cải thiện trong tương lai.

Ngoài ra, nó cung cấp một cơ sở kiến thức cho khách hàng để tìm câu trả lời mà không cần mở vé hỗ trợ.

Nó hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và có sẵn ở Úc, Châu Âu, Bắc Mỹ & Ấn Độ.

Tính năng của Kayako

Các tính năng của Kayako bao gồm:

• Hợp tác
• Trò chuyện Trực tiếp
• SingleView
• Tích hợp
• Xã hội
• Dịch vụ tự phục vụ

Intercom

Intercom là một nền tảng giao tiếp khách hàng cho phép các cuộc trò chuyện cá nhân hóa, một-một trên quy mô lớn.

Intercom làm việc với khách hàng để cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ trong sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang sử dụng. Với các tính năng trò chuyện trực tiếp, công cụ tự động hóa tiếp thị qua email, ứng dụng nhắn tin & nhiều hơn nữa, các doanh nghiệp có thể giao tiếp dễ dàng! Cũng được biết đến như một sự thay thế cho Freshdesk.

Tính năng của Intercom

Các tính năng của Intercom bao gồm:

• Trò chuyện trực tiếp
• Công cụ tự động hóa tiếp thị qua email
• Ứng dụng nhắn tin & nhiều hơn nữa!
• Bot hỗ trợ
• Hộp thư chung
• Công cụ tạo chiến dịch

Zoho Desk

Zoho Desk là phần mềm dịch vụ khách hàng giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm xuất sắc. Nó cung cấp hỗ trợ chat, email và điện thoại cho khách hàng trên quy mô lớn.

Zoho Desk có thể được tích hợp với nhiều sản phẩm khác của Zoho như CRM (Zoho CRM), helpdesk (Zoho helpdesk), Zendesk và các công cụ văn phòng như WordPress, v.v.

Zoho là một sự thay thế tuyệt vời cho Freshdesk cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một bộ công cụ hoàn chỉnh.

Các tính năng của Zoho Desk

Các tính năng của Zoho Desk bao gồm:

• Quản lý vé
• Zia
• Dịch vụ tự phục vụ
• Năng suất
• Mở rộng
• Tự động hóa
• Thông tin và Tác động
• Tùy chỉnh
• Bảo mật

Câu hỏi Thường gặp

Tại sao hàng ngàn người dùng đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế Freshdesk hoặc phần mềm rẻ hơn Freshdesk?

Người dùng đang cố gắng tìm kiếm các lựa chọn thay thế hoặc cách để họ có thể có được sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn vì Freshdesk quá đắt. Ngoài ra, chúng tôi thường gặp những người không hài lòng với sản phẩm và do đó, họ muốn chuyển sang.

Một số người dùng cũng thấy khó khăn trong việc điều hướng phần mềm này, điều này khiến họ càng khó khăn hơn để hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng Freshdesk. Những người dùng khác đơn giản chỉ nghĩ rằng nó không phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ.

Bất kể lý do là gì, có hàng ngàn người đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho Freshdesk.

Tại sao lại tìm kiếm các lựa chọn thay thế Freshdesk?

Đôi khi, chỉ đơn giản là muốn khác biệt. Bạn muốn khác với đám đông – bạn có cách làm riêng của mình, và điều đó sẽ không thay đổi chỉ vì ai đó nói bạn nên làm khác! Trong trường hợp này, việc tìm kiếm các lựa chọn thay thế Freshdesk đơn giản chỉ là muốn một cái gì đó khác với những gì mọi người khác muốn.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, có thể có lý do tại sao bạn không muốn hoặc không thể sử dụng phần mềm Freshdesk: có thể nhà cung cấp hiện tại của họ không hoạt động tốt (xem bên dưới); có thể họ đang sử dụng phiên bản dùng thử nhưng không chắc liệu cuối cùng họ có mua hay không; có thể công ty của họ có nhu cầu kinh doanh cần một giải pháp thay thế… về cơ bản là bất kỳ tình huống nào mà việc chuyển away từ Freshdesk sẽ hữu ích.

Đây là lúc bài viết blog này trở nên hữu ích vì chúng tôi đã làm tất cả công việc khó khăn cho bạn bằng cách nghiên cứu và tập hợp một số đối thủ cạnh tranh của Freshdesk mà bạn nên xem xét! Bạn có thể sử dụng hướng dẫn của chúng tôi để thu hẹp các lựa chọn của mình cho đến khi chúng đủ hẹp để bạn tìm thấy một cái gì đó hoạt động nhất quán trên các kênh khác nhau (web, ứng dụng di động, v.v.), cung cấp khả năng tùy chỉnh tuyệt vời để nó tích hợp liền mạch với quy trình/quy trình & bộ công cụ hiện tại của bạn; có tiềm năng mở rộng tốt khi nhu cầu kinh doanh thay đổi theo thời gian, và tất nhiên, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời như Freshdesk.

Tại sao bạn nên có phần mềm hỗ trợ?

Phần mềm hỗ trợ là một công cụ giúp các tổ chức cung cấp hỗ trợ cho khách hàng và nhân viên của họ.

– Giúp giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng

– Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

– Tự động hóa quy trình tạo vé với các quy trình làm việc khác nhau. Bạn cũng có thể sử dụng nó cho quản lý tri thức hoặc như một công cụ giao tiếp đa kênh.

– hệ thống tạo vé

Có phần mềm hỗ trợ giúp bạn giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn. Nó cũng nâng cao sự hài lòng của khách hàng vì họ được giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Bạn có thể tự động hóa quy trình tạo vé với các quy trình làm việc khác nhau sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong việc giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

– Dễ dàng quản lý đội ngũ chuyên gia

Với một giải pháp hỗ trợ, các công ty dễ dàng quản lý các chuyên gia ở nhiều phòng ban khác nhau như hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng hoặc tiếp thị và kết nối họ một cách liền mạch để việc giải quyết các vấn đề phức tạp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Điều này đảm bảo rằng tất cả các chuyên gia luôn được cập nhật thông tin theo thời gian thực về sản phẩm và dịch vụ mà không bị chậm trễ nhờ vào các thông báo được tạo ra bởi các công cụ tạo/sửa đổi bài đăng qua email hoặc tính năng thông báo SMS.

Kết luận cuối cùng: Bạn nên chọn lựa chọn nào thay thế Freshdesk?

Freshdesk có thể là một lựa chọn tuyệt vời cho nhiều doanh nghiệp, nhưng luôn có những lựa chọn tốt hơn ở ngoài kia.

Tất cả phụ thuộc vào những gì bạn cần và cách công ty bạn hoạt động khi chọn một lựa chọn như Freshdesk hoặc các đối thủ cạnh tranh của nó như Zendesk và Messenger Bot. (Thêm thông tin.) Ngoài ra, còn có những lựa chọn khác như HelpCrunch và Intercom mà bạn có thể chọn để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của mình. (Thêm thông tin về các đối thủ cạnh tranh.) Tuy nhiên, tốt nhất là bạn nên xem xét tất cả những lựa chọn thay thế Freshdesk này trước khi đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên những gì phù hợp hơn với công ty của bạn.