Bạn muốn chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn. Bạn đã tìm thấy một chatbot thực hiện điều này cho bạn, nhưng có ba lựa chọn! Bạn nên sử dụng cái nào? Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh ba chatbot này và giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Chatbots
Chatbot là công cụ kết nối doanh nghiệp của bạn với khách hàng thông qua tin nhắn tự động. Chúng rất tuyệt cho marketing, tạo khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng.
Nền tảng chatbot là gì?
Nền tảng chatbot là một dịch vụ hoặc sản phẩm giúp việc tạo và vận hành chatbot trở nên dễ dàng. Bạn không cần phải là một nhà phát triển, bạn chỉ cần biết cách sử dụng giao diện của nền tảng.
Một công ty như Facebook đã làm cho mọi người miễn phí trong Messenger với hơn 1000 bot có sẵn trong danh bạ của nó (và còn nhiều bot khác được thêm vào hàng ngày).
ManyChat và MobileMonkey là hai nền tảng giúp đơn giản hóa việc tạo chatbot cho doanh nghiệp. Bạn có thể xây dựng một bot chỉ trong vòng năm phút, mà không cần kiến thức lập trình hay kỹ thuật.
Chatbot có thể được sử dụng để làm gì?
Chatbot là một cách để tối ưu hóa và tự động hóa nhiều nhiệm vụ mà một doanh nghiệp thực hiện. Nhiều doanh nghiệp đang chọn chatbot như một lựa chọn thay thế cho các đại lý dịch vụ khách hàng, điều này thật tuyệt vời cho khách hàng vì họ có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình nhanh hơn nhiều so với trước đây.
Ví dụ, giả sử bạn sở hữu một nhà hàng trong thành phố và đã nhận được nhiều phàn nàn từ khách hàng về dịch vụ chậm chạp của bạn. Nếu bạn sử dụng một chatbot, khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi ai đó ở nhà hàng hoặc gọi điện thoại.
Một cách tuyệt vời mà các doanh nghiệp đang sử dụng chatbot là tạo ra các chiến dịch tiếp thị tự động để tiếp cận những người mua tiềm năng. Ví dụ, nếu bạn là một đại lý bất động sản, bạn có thể tạo một chiến dịch hỏi những người mua tiềm năng về ngân sách của họ và tự động gửi thông tin về các ngôi nhà trong các khoảng giá đó.
Chatbot thực chất chỉ là các chương trình máy tính có thể giao tiếp với người dùng qua văn bản hoặc giọng nói để trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin và tự động hóa các nhiệm vụ.
Chúng cũng rất tuyệt vời trong việc xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc vì chúng sử dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép chúng học hỏi từ các tương tác trước đó.
Tại sao tiếp thị qua chat cho các cơ quan?
Tiếp thị qua chat là một nhánh tiếp thị tương đối mới, nhưng nó rất quan trọng đối với các cơ quan và nhà tiếp thị.
Không chỉ có một lợi ích khi sử dụng những công cụ này; có nhiều lý do tại sao bạn nên sử dụng chúng trong mô hình kinh doanh của mình. Hãy cùng xem một số lợi ích chính.
- Chatbot rất dễ sử dụng; bất kỳ ai cũng có thể làm được, và bạn không cần có bằng cấp về khoa học máy tính hay kiến thức lập trình. (Viết về sự đơn giản của chatbot.)
- Bạn có thể tự động hóa tin nhắn của mình với ít nỗ lực hơn bao giờ hết. Không còn cần phải gọi điện thoại hay gửi email nữa.
- Bạn có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong khi vẫn tăng doanh thu với chatbot. (Viết về cách mà chatbot tăng hiệu quả.)
- Trò chuyện đang trở thành một phương thức giao tiếp rất phổ biến, vì vậy bạn cần có mặt khi thị trường mục tiêu của bạn đang tìm kiếm bạn.
- Sử dụng với Facebook Messenger và các nền tảng khác rất tiết kiệm chi phí; nó không tốn kém hay mất thời gian như email hay cuộc gọi điện thoại, và lại tiết kiệm tài nguyên.
Tiếp thị qua trò chuyện là một cách tuyệt vời để mở rộng đối tượng của bạn.
Điều gì tạo nên một nhà xây dựng chatbot tuyệt vời?
Một nhà xây dựng chatbot chỉ tốt như các tính năng và tích hợp của nó.
Các chatbot tốt nhất được xây dựng để tích hợp với nhiều kênh khác nhau, bao gồm SMS (tin nhắn văn bản) và Facebook Messenger, chẳng hạn. Điều này rất quan trọng vì nó cho phép khách hàng của bạn dễ dàng liên lạc với bạn bằng cách sử dụng kênh giao tiếp mà họ ưa thích.
Các chatbot tốt nhất cũng cung cấp cho các đại lý hỗ trợ khách hàng và nhân viên bán hàng những phân tích mạnh mẽ, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng. Bạn biết càng nhiều về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn sẽ càng được trang bị tốt hơn để đáp ứng họ trong cuộc sống thực (RL). Điều này cho phép bạn cung cấp một trải nghiệm thực sự cá nhân hóa cho khách hàng của mình.
Các chatbot tốt nhất cũng cung cấp tích hợp mạnh mẽ với các công cụ khác, chẳng hạn như nền tảng tự động hóa tiếp thị và CRM. Điều này cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các cuộc trò chuyện trực tiếp (cuộc trò chuyện do khách truy cập trang web tạo ra), điều này rất quan trọng đối với các nhóm tạo khách hàng tiềm năng.
So sánh MobileMonkey, ManyChat và Messenger Bot
Ba nền tảng chatbot MobileMonkey, ManyChat và Messenger Bot đều là những công cụ tuyệt vời theo cách riêng của chúng. Mỗi nền tảng chuyên về một lĩnh vực khác nhau của chatbot nhưng có một nền tảng nổi bật hơn cả vì dễ tiếp cận hơn với người mới bắt đầu trong khi vẫn cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp.
Hãy so sánh ba nền tảng chatbot này để xem nền tảng nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Giá cả
Giá cả là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn một chatbot.
MobileMonkey
MobileMonkey có phiên bản chat miễn phí mãi mãi, hoàn hảo cho việc trò chuyện ngay lập tức với khách hàng. Họ cũng có phiên bản Operator và phiên bản Engagement với một bản dùng thử miễn phí.
ManyChat
Manychat cung cấp một phiên bản miễn phí cho phép bạn tương tác với 1.000 khách hàng. Bạn cũng có thể đăng ký gói Pro của họ chỉ với $10/tháng, nơi bạn có thể tương tác với số lượng liên hệ không giới hạn. Nếu bạn muốn truy cập nhiều tính năng và dịch vụ tùy chỉnh hơn, việc chọn gói giá Business của họ sẽ là lựa chọn tốt nhất.
MessengerBot
Messenger Bot tính phí $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo.
Trình tạo chatbot tốt nhất tổng thể cho giá tiền
Trong ba nền tảng, ManyChat cung cấp mức giá rẻ nhất. Đối với các công ty đang tìm kiếm một chatbot cực kỳ phải chăng, ManyChat là lựa chọn tốt nhất có sẵn.
Giao diện và Cài đặt
Một nền tảng chatbot chỉ hữu ích như giao diện và cài đặt của nó. Cả hai đều quan trọng khi chọn một nền tảng chatbot cho nhu cầu tự động hóa tiếp thị của bạn. Những nền tảng tốt nhất cung cấp giao diện dễ sử dụng được hỗ trợ bởi tài nguyên hỗ trợ và đào tạo vững chắc, cộng với việc họ làm cho việc thiết lập các chatbot mà bạn muốn trong ứng dụng hoặc trang web của bạn trở nên rất đơn giản để khách hàng của bạn có trải nghiệm tuyệt vời.
MobileMonkey
Giao diện của MobileMonkey được thiết kế để dễ sử dụng, và vẫn đủ mạnh để hỗ trợ các chatbot phức tạp. Nó cũng rất tuyệt trong việc nhanh chóng xây dựng các bot mới được tùy chỉnh theo nhu cầu độc đáo của bạn.
ManyChat
Giao diện của ManyChat có vẻ ngoài và cảm giác sạch sẽ, giúp dễ dàng điều hướng ứng dụng và tìm những gì bạn cần khi tạo hoặc quản lý một chatbot hoặc chiến dịch. ManyChat cũng có quy trình cài đặt dễ dàng, giúp đơn giản hóa việc thêm ứng dụng và bất kỳ ứng dụng nào bạn cần tích hợp để bot của bạn hoạt động như mong muốn (như Survey Monkey).
MessengerBot
Giao diện của Messenger Bot rất dễ sử dụng, cho phép người dùng từ nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả những người không có kỹ thuật, có thể tạo và quản lý các bot nâng cao. Trình tạo luồng trực quan của nó cũng cho phép người dùng tạo một luồng trò chuyện mà không cần mã hóa. Có các video hướng dẫn và tài liệu có sẵn trên trang web để giúp bạn bắt đầu dễ dàng.
Trình tạo chatbot tốt nhất cho việc thiết lập đơn giản
Giao diện người dùng và thiết lập của các nền tảng là điều quan trọng cần xem xét khi chọn một nền tảng cho nhu cầu tự động hóa tiếp thị của bạn. Dựa trên các tiêu chí này, MobileMonkey cung cấp giao diện người dùng tốt nhất và cung cấp cho bạn một trình tạo chatbot dễ sử dụng, được hỗ trợ bởi các tài nguyên hỗ trợ và đào tạo vững chắc. Hơn nữa, nó làm cho việc thiết lập bot trong ứng dụng hoặc trang web của bạn trở nên rất đơn giản để khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời.
ManyChat có quy trình thiết lập dễ dàng, giúp bạn dễ dàng thêm ứng dụng và bất kỳ ứng dụng nào bạn cần. Nó cũng có giao diện sạch sẽ và dễ chịu, giúp bạn dễ dàng điều hướng ứng dụng và tìm những gì bạn cần khi tạo hoặc quản lý một chatbot hoặc chiến dịch.
Giao diện của MessengerBot rất dễ sử dụng, cho phép người dùng từ các nền tảng khác nhau, bao gồm cả những người không có kỹ thuật, có thể tạo ra một chatbot nâng cao. Nó cũng có video hướng dẫn và tài liệu có sẵn trên trang web để giúp bạn bắt đầu một cách dễ dàng.
Phát triển Bot
Phát triển bot là một quy trình quan trọng trong việc tạo ra một chatbot cho công ty của bạn. Có thể khó khăn để xác định cách tốt nhất để tạo ra một cái nếu bạn chưa bao giờ làm điều đó trước đây, nhưng bạn không nên lo lắng vì có nhiều tài nguyên ở đó với hướng dẫn từng bước về cách thực hiện.
MobileMonkey
Phát triển bot trên MobileMonkey cho phép bạn thiết kế trải nghiệm người dùng bằng cách tạo luồng trò chuyện của riêng bạn. Điều này được thực hiện thông qua một trình chỉnh sửa trực quan có thể dễ dàng tạo ra các nhánh dựa trên phản hồi của người dùng và sau đó gửi cho họ các tin nhắn khác nhau dựa trên lựa chọn trả lời của họ.
ManyChat
Giống như MobileMonkey, ManyChat cũng cung cấp một trình chỉnh sửa trực quan cho người dùng để tạo luồng trò chuyện của họ. Bạn có thể dễ dàng thiết kế trải nghiệm và xác định loại nội dung mà bạn muốn bot của mình nói trong các tình huống khác nhau, nhưng ManyChat không cung cấp tính năng nhánh như MobileMonkey. Điều này có nghĩa là có ít tùy chỉnh hơn trên ManyChat so với các nền tảng khác như MessengerBot, nơi có nhiều tính năng giúp bạn tạo ra một chatbot độc đáo.
Bot Messenger
Nền tảng dễ sử dụng nhất khi tạo chatbot của riêng bạn, MessengerBot cho phép người dùng dễ dàng thiết kế luồng của họ bằng cách nhấp và kéo các nút lên màn hình về những gì họ muốn nó nói trong các tình huống khác nhau. Ví dụ, nếu ai đó gửi cho họ một emoji với kính râm, nó sẽ nói: “Chào! Emoji kính râm đẹp mà bạn đã gửi cho tôi :)”. Điều này khiến việc phát triển một chatbot gần như không tốn sức.
Trình tạo chatbot tốt nhất cho việc thuê phát triển bot
Việc phát triển bot của MobileMonkey và ManyChat rất giống nhau vì cả hai đều cung cấp một trình chỉnh sửa trực quan cho người dùng để tạo ra các luồng trò chuyện với các nhánh khác nhau. Tuy nhiên, không có nền tảng nào khác làm cho việc phát triển một chatbot dễ dàng như MessengerBot thông qua giao diện kéo và thả của nó. Chúng tôi tin rằng thật khó để cạnh tranh với một thiết kế trực quan như vậy, vì vậy chúng tôi đã trao chiến thắng cho MessengerBot.
Tóm lại, cả ba nền tảng đều là những lựa chọn tuyệt vời cho việc phát triển chatbot và sẽ giúp bạn tạo ra một trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của công ty bạn. Tuy nhiên, MessengerBot nổi bật hơn so với đối thủ nhờ vào tính dễ sử dụng và khả năng phát triển nhanh chóng một chatbot độc đáo với thiết kế trực quan.
Tiếp thị
Tiếp thị là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một chatbot có thể được sử dụng để thu thập khách hàng tiềm năng, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của bạn, hoặc thậm chí bán hàng trực tiếp từ nền tảng.
Có một vài điều bạn nên xem xét trước khi chọn bot nào hoạt động tốt nhất cho công ty của bạn: (Viết một đoạn khác về những điều này.)
-Mục tiêu của tôi là gì? Bạn đang cố gắng tăng cường nhận thức về thương hiệu, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập trang web thành khách hàng, hay điều gì khác?
-Tôi muốn công ty mình có bao nhiêu chatbot?
-Tôi đang tìm kiếm những tính năng gì trong một nền tảng (ví dụ: tự động hóa tiếp thị)?
MobileMonkey
Các tính năng tiếp thị bao gồm:
-Các mẫu thu thập khách hàng tiềm năng, bao gồm một "phễu bán hàng" để thu thập khách hàng tiềm năng và lưu trữ chúng trong Salesforce.
ManyChat
Các tính năng tiếp thị bao gồm:
-Tùy chọn nhắm mục tiêu tùy chỉnh để gửi tin nhắn cụ thể dựa trên hành động hoặc hồ sơ của khách hàng. Ví dụ, nếu bot của bạn được sử dụng cho thương mại điện tử, bạn có thể nhắm đến những người đã thêm một sản phẩm nhất định vào giỏ hàng của họ, hoặc những người đã truy cập trang giá của bạn.
-Các sự kiện chuyển đổi tùy chỉnh được kích hoạt khi ai đó tương tác với bot theo một cách cụ thể (ví dụ: điền vào mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng). Bạn có thể gửi tin nhắn dựa trên những tương tác đó và theo dõi những tương tác nào dẫn đến chuyển đổi bằng cách sử dụng phân tích tích hợp của ManyChat.
-Tùy chọn nhắm mục tiêu tùy chỉnh để gửi tin nhắn dựa trên hành động hoặc hồ sơ của khách hàng. Ví dụ, nếu bot của bạn được sử dụng cho thương mại điện tử, bạn có thể nhắm đến những người đã thêm một sản phẩm nhất định vào giỏ hàng của họ, hoặc những người đã truy cập trang giá của bạn.
Bot Messenger
Các tính năng tiếp thị bao gồm:
-Mẫu thu thập thông tin khách hàng cho phép khách hàng gửi thông tin của họ và nhận phản hồi từ doanh nghiệp của bạn.
-Khả năng tạo đối tượng tùy chỉnh và gửi tin nhắn cho họ dựa trên dữ liệu người dùng mà bạn thu thập được với tính năng Tiếp thị Messenger (ví dụ: những người đã được thêm vào danh sách email).
Trình tạo chatbot tốt nhất cho tiếp thị
Tiếp thị là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. MobileMonkey, ManyChat và MessengerBot là những trình tạo chatbot tốt nhất cho tiếp thị vì tất cả đều cung cấp các tính năng khác nhau giúp công ty của bạn đạt được mục tiêu. Trong danh mục này, MobileMonkey, ManyChat và MessengerBot đều ngang bằng nhau.
Các yếu tố của chatbot
Các yếu tố chatbot là những yếu tố tạo nên tất cả các chatbot. Những yếu tố này bao gồm các nút, menu và biểu mẫu thường được sử dụng để giao tiếp với một chatbot. Mỗi yếu tố có những công dụng khác nhau dựa trên chức năng của nó trong một cuộc trò chuyện (hoặc “chat”).
Mobile Monkey
Mobile Monkey là một nền tảng dễ sử dụng để tạo ra các chatbot. Nó có các công cụ cho các nhà tiếp thị và nhà phát triển bot giúp họ xây dựng bot nhanh chóng mà không cần kiến thức kỹ thuật hay kinh nghiệm lập trình.
ManyChat
ManyChat là một công cụ cho phép bạn tạo ra các chiến dịch nhắn tin đơn giản mà không cần phải lập trình. Nhiều người sử dụng nền tảng này vì nó dễ thiết lập, nhưng nó không cung cấp nhiều tùy chỉnh như các công cụ khác.
MessengerBot
MessengerBot là một nền tảng xây dựng chatbot khác cho phép thiết lập nhanh chóng và dễ dàng một bot nhắn tin mà không cần mã hóa. Người dùng có thể tùy chỉnh giao diện, thêm nút và menu vào bot của họ, và theo dõi các chỉ số tương tác theo thời gian thực. Bot nhắn tin cũng cung cấp một giải pháp doanh nghiệp bao gồm một bảng điều khiển hiển thị các nút và biểu mẫu phổ biến nhất được người dùng sử dụng.
Trình tạo chatbot tốt nhất cho số lượng chatbot không giới hạn
Các nền tảng chatbot bị giới hạn về số lượng bot mà bạn có thể tạo. Mobile Monkey cho phép tạo ra số lượng chatbot không giới hạn, trong khi ManyChat và MessengerBot có giới hạn về số lượng chatbot bạn có thể xây dựng.
Mobile Monkey là tốt nhất vì nó cung cấp nhiều tính năng hơn các nền tảng khác mà không có giới hạn hay hạn chế nào. Giao diện kéo và thả của nền tảng giúp việc xây dựng trở nên nhanh chóng và dễ dàng.
ManyChat là một lựa chọn gần gũi thứ hai vì nó có tất cả các tính năng chính của Mobile Monkey và giúp việc thiết lập trở nên đơn giản mà không cần kiến thức lập trình, nhưng nó giới hạn người dùng chỉ với năm chatbot cùng một lúc.
Kênh
Tích hợp với nhiều kênh là một yếu tố quan trọng khi nói đến sự thành công của chatbot.
MobileMonkey
MobileMonkey là một nền tảng cấp doanh nghiệp cho phép bạn kết nối các bot của mình trực tiếp vào tất cả các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, SMS/Tin nhắn văn bản (và Google Voice), và thậm chí cả Amazon Alexa.
ManyChat
Manychat là một nền tảng front-end cho phép bạn tích hợp và thêm Chatbot Facebook Messenger của mình vào bất kỳ ứng dụng web hoặc trang web nào.
MessengerBot
MessengerBot là công cụ tự động hóa tiếp thị cho chatbot, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các tin nhắn tự động trong Facebook Messenger một cách dễ dàng! Bạn có thể theo dõi hiệu suất của các tin nhắn của mình, lên lịch trước và thậm chí thêm một thư viện mẫu HTML đầy đủ để đảm bảo giao diện và cảm giác là hoàn hảo.
Trình tạo chatbot tốt nhất cho nhiều kênh
Ba nền tảng này đều rất phù hợp cho những điều khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải hiểu mục tiêu và nhu cầu của công ty bạn để xác định nền tảng nào sẽ phù hợp nhất.
MobileMonkey là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn một giải pháp cấp doanh nghiệp cho phép bạn truy cập vào Facebook Messenger bên cạnh SMS/Tin nhắn văn bản (và Google Voice).
ManyChat là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn thêm Chatbot Facebook Messenger của mình vào bất kỳ ứng dụng web hoặc trang web nào.
MessengerBot là một nền tảng tuyệt vời cho tự động hóa tiếp thị, cho phép người dùng tạo ra các tin nhắn tự động trong Facebook Messenger một cách dễ dàng và theo dõi hiệu suất của chúng.
Với cả ba nền tảng đều rất tốt ở những lĩnh vực khác nhau, điều quan trọng là phải hiểu mục tiêu của công ty bạn để xác định nền tảng tốt nhất.
Tích hợp thanh toán
Tích hợp thanh toán là một yếu tố quan trọng khác có thể dẫn đến thành công của chatbot. Tích hợp thanh toán liền mạch và an toàn là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp dựa vào chatbot để tạo ra doanh thu.
MobileMonkey
MobileMonkey cho phép bạn thêm thanh toán trực tiếp vào Chatbot Facebook Messenger của bạn, cho phép người dùng thanh toán qua nhiều phương thức khác nhau như PayPal và Stripe Checkout.
ManyChat
Tích hợp thanh toán có sẵn thông qua Stripe! Bạn có thể sử dụng Manychat bằng cách chọn Paypal hoặc Stripe cho các khoản thanh toán của bạn và tận dụng cả hai tính năng (Stripe Checkout và Instant Pay tuyệt vời của Stripe).
Bot Messenger
MessengerBot cho phép bạn thêm thanh toán trực tiếp vào Chatbot Facebook Messenger của bạn, cho phép người dùng thanh toán qua nhiều phương thức khác nhau như PayPal, Stripe và Razorpay. Điều đặc biệt? Bạn có thể giữ 100% doanh thu của mình với cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh của riêng bạn!
Trình tạo chatbot tốt nhất với tích hợp thanh toán
Các bộ xử lý thanh toán trong các nền tảng chatbot là một cách tuyệt vời để cung cấp trải nghiệm thanh toán liền mạch và an toàn cho người dùng của bạn, vì vậy điều quan trọng là bạn phải hiểu khả năng của những nền tảng này trước khi đưa ra quyết định.
MobileMonkey cung cấp một tùy chọn tích hợp thanh toán tuyệt vời với khả năng thêm thanh toán qua Stripe và PayPal.
ManyChat cũng có một hệ thống thanh toán dễ sử dụng, cho phép bạn tận dụng cả hai tính năng (Stripe Checkout và Instant Pay tuyệt vời của Stripe). Giống như MobileMonkey, Manychat sử dụng Stripe Checkout và Instant Pay của Stripe.
MessengerBot có một tùy chọn tích hợp thanh toán tuyệt vời với khả năng thêm thanh toán qua PayPal, Stripe và Razorpay! Bạn cũng có thể giữ 100% doanh thu của mình với một cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh.
Kết luận: MessengerBot là công cụ xây dựng chatbot tốt nhất cho nhiều kênh vì nó cung cấp tích hợp thanh toán tốt nhất và tùy chọn cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh.
Ba nền tảng này đều rất phù hợp cho những điều khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải hiểu mục tiêu và nhu cầu của công ty bạn để xác định nền tảng nào sẽ phù hợp nhất.
AI & NLP
Trí tuệ nhân tạo (AI) và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là hai trong những xu hướng lớn nhất trong lĩnh vực chatbot hiện nay. Các nền tảng chatbot cung cấp AI và NLP sẽ có khả năng thu hút các nhà phát triển muốn xây dựng bot trông thông minh, vì vậy điều quan trọng đối với những người mới bắt đầu với chatbot (và cả các nhà phát triển có kinh nghiệm) là hiểu những thuật ngữ này có nghĩa là gì.
Nhắn tin hiện nay là một phần quan trọng trong chiến lược của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhắn tin hàng ngày và họ mong đợi các thương hiệu giao tiếp với họ theo cách mà bạn bè của họ làm.
MobileMonkey
AI và NLP: MobileMonkey sử dụng sự kết hợp giữa AI và NLP để cho phép các nhà phát triển tạo ra các chatbot thông minh trong thời gian kỷ lục.
ManyChat
ManyChat không có tuyên bố chính thức về việc sử dụng AI hoặc NLP, nhưng người ta tin rằng nền tảng này có thể nhận diện văn bản bằng cách sử dụng học máy (một nhánh của Trí tuệ Nhân tạo).
Bot Messenger
MessengerBot sử dụng một thuật toán học máy độc quyền có khả năng hiểu ý nghĩa của các từ, biểu tượng cảm xúc, GIF, video hoặc hình ảnh. Điều này cho phép nó cung cấp phản hồi phù hợp trong tất cả các loại kênh nhắn tin như Facebook Messenger.
Công cụ tạo chatbot tốt nhất cho việc tạo ra tương tác giống con người
Tạo ra tương tác giống con người là mục tiêu của bất kỳ nền tảng chatbot nào. AI và NLP giúp các nhà phát triển tạo ra các bot đủ thông minh để trả lời hầu hết các câu hỏi, điều này giúp khách hàng dễ dàng tương tác với chúng.
MobileMonkey là tốt nhất trong việc tạo ra các tương tác giống con người vì họ chỉ có ba quy tắc: lắng nghe, suy nghĩ và phản hồi; điều này giữ cho các cuộc trò chuyện đơn giản giữa bot và con người.
ManyChat là tốt nhất trong việc tạo ra các tương tác giống con người vì nó sử dụng AI và NLP để học ý nghĩa của các từ, biểu tượng cảm xúc, GIF, video hoặc hình ảnh để các nhà phát triển của nó có thể tạo ra các bot đủ thông minh để trả lời hầu hết các câu hỏi mà khách hàng có thể có.
MessengerBot rất giỏi trong việc tạo ra các tương tác giống con người vì nó sử dụng một thuật toán học máy độc quyền có khả năng hiểu ý nghĩa của các từ, biểu tượng cảm xúc, GIF, video hoặc hình ảnh.
Cả ba nền tảng đều rất giỏi trong việc tạo ra các tương tác giống con người, vì vậy thực sự phụ thuộc vào nhu cầu của các nhà phát triển và khách hàng của họ.
Phân Tích
Phân tích là một trong những điều quan trọng nhất cần xem xét khi chọn nền tảng chatbot. Khả năng theo dõi và xem xét các mẫu hành vi của người dùng có thể giúp bạn xác định điều gì hoạt động tốt nhất với người dùng của bạn, cũng như giúp phát hiện những cơ hội có thể chưa rõ ràng trước đó như sự tham gia của khách hàng ở các múi giờ khác nhau hoặc hành vi của khách hàng trên các nền tảng.
MobileMonkey
Tính năng phân tích của MobileMonkey rất tùy chỉnh, cho phép bạn xác định dữ liệu người dùng nào bạn muốn theo dõi. Bạn có thể theo dõi từng tin nhắn mà người dùng gửi hoặc chỉ đơn giản là nhận thông báo khi một số từ khóa nhất định được sử dụng. Điều này giúp cho các nhà tiếp thị và quản trị viên chỉ cần thông tin cơ bản nhưng cũng cho phép những người tìm kiếm phân tích sâu hơn truy cập vào điều đó.
ManyChat
Tính năng phân tích của ManyChat cũng rất tùy chỉnh và cho phép bạn theo dõi nhiều hành động khác nhau của người dùng. Bạn có thể xác định các sự kiện tùy chỉnh của riêng mình (ví dụ: gửi tin nhắn, nhấp vào một phần tử) hoặc sử dụng các loại sự kiện phân tích đã được tạo sẵn của họ cho các tình huống phổ biến như khi ai đó đăng ký vào một danh sách hoặc gửi yêu cầu trò chơi cho quản trị viên bot. ManyChat cũng cung cấp phân tích bản đồ nhiệt cho thấy vị trí người dùng và cách họ sử dụng bot của bạn.
Bot Messenger
Mặc dù MessengerBot hiện tại không cung cấp bất kỳ phân tích cụ thể nào, nhưng nó cho phép bạn xuất tất cả dữ liệu của mình dưới định dạng CSV để bạn có thể tự thực hiện bất kỳ phân tích nào mà bạn muốn. Bạn có thể dễ dàng theo dõi các kênh hoạt động tốt nhất, người đăng ký, bình luận và chiến dịch của mình trên bảng điều khiển phân tích.
Người chiến thắng:
MobileMonkey và ManyChat đều cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh để bạn có thể chọn mức độ sâu mà bạn muốn có cái nhìn về các mẫu người dùng (hoặc thậm chí tất cả!). MobileMonkey nổi bật với khả năng không chỉ theo dõi từ khóa mà còn theo dõi từng tin nhắn riêng lẻ được gửi, trong khi tính năng bản đồ nhiệt của ManyChat cung cấp một lựa chọn thay thế tốt. MessengerBot hiện tại còn thiếu sót khi nói đến phân tích, mặc dù họ cung cấp một số tùy chọn tùy chỉnh để theo dõi dữ liệu của riêng bạn bằng cách sử dụng xuất CSV.
Thương mại điện tử
Các cửa hàng thương mại điện tử là một phần quan trọng của mọi doanh nghiệp. Để có thêm nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi, chúng ta cần những công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Tích hợp một cửa hàng thương mại điện tử vào bot của bạn cho phép bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách có quyền truy cập vào thông tin như sở thích của khách hàng, nội dung giỏ hàng và nhiều hơn nữa. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để thông báo cho đội ngũ bán hàng của bạn hoặc thậm chí gợi ý sản phẩm mà khách hàng có thể thích.
MobileMonkey
Thương mại điện tử có sẵn cho cả thiết bị iOS và Android. Người dùng có thể truy cập trực tiếp vào sản phẩm của cửa hàng thông qua ứng dụng, kiểm tra chi tiết sản phẩm như giá cả, hình ảnh và mô tả một cách dễ dàng.
ManyChat
Thương mại điện tử chỉ có sẵn cho các cửa hàng Shopify đang sử dụng Manychat – không có nền tảng thương mại điện tử nào khác sẽ được hỗ trợ trên nền tảng chatbot này.
Bot Messenger
Bạn có thể tích hợp cửa hàng WooCommerce của mình với Messenger Bot. Messenger Bot sẽ cho phép bạn gửi đơn hàng và sản phẩm cũng như kiểm tra nội dung giỏ hàng. Bạn cũng có thể tạo cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh của riêng mình trong nền tảng chatbot và giữ 100% doanh thu của bạn!
Người chiến thắng:
Các cửa hàng thương mại điện tử rất quan trọng đối với doanh nghiệp, vì vậy việc có những công cụ phù hợp là rất quan trọng. MobileMonkey cho phép bạn kết nối cửa hàng thương mại điện tử của mình một cách dễ dàng và an toàn để đưa tất cả dữ liệu này vào nền tảng chatbot!
Mobile Monkey là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang tìm cách tích hợp một cửa hàng thương mại điện tử vào bot của mình. Họ có nhiều tích hợp và cho phép bạn quản lý tất cả các khía cạnh của cửa hàng thông qua nền tảng của họ.
ManyChat là một lựa chọn tuyệt vời khác nếu bạn đang tìm cách tích hợp một cửa hàng thương mại điện tử vào chatbot của mình, đặc biệt nếu đó là Shopify! Bạn có thể gửi đơn hàng và sản phẩm cũng như kiểm tra nội dung giỏ hàng. Bạn cũng có thể tạo cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh của riêng mình trong nền tảng chatbot của họ!
Lựa chọn tốt nhất nếu bạn đang tìm cách tích hợp một cửa hàng thương mại điện tử vào chatbot của mình là Messenger Bot! Nó không chỉ có nhiều tích hợp mà còn cho phép bạn tạo cửa hàng thương mại điện tử của riêng mình trong nền tảng chatbot của họ. Bạn cũng có thể xem chi tiết sản phẩm như giá cả, hình ảnh và mô tả! Đây là lựa chọn tốt nhất nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tất cả trong một với nhiều tích hợp có sẵn ngay bây giờ.
Hỗ trợ
Hỗ trợ khách hàng là phần quan trọng nhất của bất kỳ chatbot hoặc dịch vụ khách hàng nào. Bởi vì bạn không thể thấy một người thật khi có điều gì đó sai với bot của bạn, nên rất quan trọng để có sự hỗ trợ tuyệt vời có thể phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ nếu có vấn đề.
MobileMonkey
Mobile Monkey có nhiều cách để liên hệ với họ qua email và cuộc gọi điện thoại cũng như một cơ sở kiến thức để giúp bạn tìm giải pháp.
ManyChat
Họ có một hệ thống vé và hỗ trợ qua email có thể được liên hệ qua trang web của họ hoặc bằng cách trả lời email xác nhận mà họ gửi khi thiết lập tài khoản của bạn. Họ cũng cung cấp trò chuyện trên Facebook Messenger, nhưng chúng tôi không thử nghiệm tính năng này vì nó chỉ có sẵn cho các tài khoản trả phí. Một lần nữa, đây chủ yếu là những tin nhắn tự động và không có trò chuyện trực tiếp với một người thật.
Bot Messenger
Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp trên trang web của MessengerBot hoặc qua email. Họ cũng có một phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của họ để trả lời hầu hết các câu hỏi mà bạn có thể cần giúp đỡ.
Người chiến thắng:
Hỗ trợ khách hàng là khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ chatbot hoặc dịch vụ khách hàng nào, và thật cần thiết để có hỗ trợ tuyệt vời có thể phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ nếu có vấn đề. Ba nền tảng mà chúng tôi đã thử nghiệm đều có một số loại hỗ trợ, nhưng không nền tảng nào sánh được với MobileMonkey. Thời gian phản hồi của họ là tốt nhất và họ cung cấp nhiều cách để liên hệ với họ qua email và cuộc gọi điện thoại cũng như một cơ sở tri thức có thể giúp bạn tìm giải pháp nếu cần.
Mẫu
Mẫu là một cách tuyệt vời để tái sử dụng thông tin trong chatbot của bạn và thực hiện nhiều nhiệm vụ với ít nỗ lực.
Như bạn có thể thấy, đây là một cách hiệu quả để tích hợp các phản hồi lặp đi lặp lại thành một cái gì đó dễ dàng cho người dùng. Nó tiết kiệm thời gian và giữ cho mọi thứ nhất quán để khách hàng biết họ sẽ nhận được gì mỗi khi họ tương tác với chatbot của bạn.
MobileMonkey
Các mẫu của MobileMonkey đi kèm với khả năng có nhiều phản hồi và chúng được lưu trữ trong một tệp. Điều này giúp bạn dễ dàng tạo nội dung có thể tái sử dụng và giữ cho chatbot của bạn được tổ chức.
ManyChat
ManyChat có các tính năng tương tự cho phép bạn tái sử dụng thông tin từ các cuộc trò chuyện trước đó trong khi giữ mọi thứ nhất quán, nhưng cách triển khai của họ thì hơi khác một chút vì họ lưu trữ tất cả dưới một mẫu.
MessengerBot
Công cụ này có các tính năng tương tự như hai công cụ còn lại, nhưng nó cũng cho phép bạn tạo ra các cuộc trò chuyện phân nhánh để người dùng có thể thấy những phản hồi khác nhau dựa trên những gì họ nhập và cách họ tương tác với chatbot của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để làm cho mọi thứ trở nên cá nhân hóa hơn trong khi vẫn giữ cho chúng đơn giản cho khách hàng.
Người chiến thắng:
Tóm lại, cả ba công cụ đều cung cấp các tính năng tương tự cho phép bạn tái sử dụng thông tin và giữ cho mọi thứ nhất quán cho khách hàng trong khi tiết kiệm thời gian và công sức của bạn. Tuy nhiên, có một số khác biệt dựa trên cách họ lưu trữ các mẫu, số lượng phản hồi mà họ cung cấp và cách bạn có thể tạo ra các cuộc trò chuyện phân nhánh.
ManyChat thắng trong hạng mục này với các mẫu đã được làm sẵn giúp bạn dễ dàng bắt đầu với chatbot của mình một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu những mẫu đó không phù hợp với những gì bạn đang tìm kiếm hoặc không đủ tùy chỉnh, bạn luôn có thể chỉnh sửa mẫu để biến nó thành của riêng bạn.
MobileMonkey rất tuyệt vì bạn có toàn quyền kiểm soát cách các mẫu hoạt động và chúng trông như thế nào, nhưng điều này đòi hỏi nhiều công sức hơn từ phía bạn trước khi bắt đầu với chatbot của mình.
MessengerBot có khả năng tùy chỉnh tương tự như MobileMonkey, nhưng các mẫu đã được làm sẵn của họ độc đáo hơn.
Cuối cùng, cả ba công cụ đều cung cấp các tính năng tương tự khi làm việc với các mẫu và làm cho chatbot của bạn hoạt động. Tuy nhiên, tùy thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm từ một nền tảng chatbot, mỗi công cụ có thể tốt hơn những công cụ khác trong một số lĩnh vực dựa trên nhu cầu của bạn.
SMS/Tin nhắn
SMS và tin nhắn là một phần không thể thiếu trong bối cảnh chatbot. Mọi người đang giao tiếp qua tin nhắn trên các thiết bị di động của họ nhiều hơn bao giờ hết và tin nhắn đã trở thành một hình thức giao tiếp chính cho mọi người trên toàn thế giới.
MobileMonkey
MobileMonkey cung cấp cho các nhà phát triển những công cụ mạnh mẽ cho phép họ xây dựng trải nghiệm nhắn tin phong phú kết nối với người dùng của họ theo cách cá nhân. Nền tảng này hỗ trợ gửi tin nhắn SMS và MMS cũng như các tính năng nâng cao hơn như thông báo trong ứng dụng, bong bóng trò chuyện, bàn phím tùy chỉnh, phương tiện phong phú bao gồm nội dung âm thanh/video và các thông báo trên màn hình (chỉ để nêu một vài ví dụ).
ManyChat
ManyChat là một nền tảng cực kỳ mạnh mẽ cung cấp cho các nhà phát triển chatbot khả năng xây dựng các kênh nhắn tin. Sự tập trung vào nhắn tin khiến nó trở thành một lựa chọn rất mạnh cho những ai muốn gửi tin nhắn SMS và MMS như một phần của trải nghiệm trò chuyện.
Bot Messenger
Một tính năng chính của MessengerBot là hỗ trợ gửi cả tin nhắn văn bản/SMS, phương tiện phong phú (bao gồm video, âm thanh và hình ảnh) cũng như khả năng gửi tin nhắn trực tiếp từ một trang web thông qua webhooks.
Người chiến thắng:
SMS và tin nhắn là một phần không thể thiếu trong bối cảnh chatbot. Mọi người đang giao tiếp qua tin nhắn trên các thiết bị di động của họ nhiều hơn bao giờ hết và tin nhắn đã trở thành một hình thức giao tiếp chính cho mọi người trên toàn thế giới.
Trong danh mục này, MessengerBot là người chiến thắng rõ ràng. Dải tính năng có sẵn cho các nhà phát triển khiến nó trở thành lựa chọn rất mạnh mẽ cho những ai muốn gửi tin nhắn như một phần của trải nghiệm trò chuyện của họ trong cả định dạng SMS và MMS truyền thống, nhưng cũng bao gồm các hình thức nâng cao hơn như phương tiện phong phú (video/audio) hoặc tích hợp trực tiếp vào trang web qua webhooks.
Quản lý Khách hàng tiềm năng
Quản lý khách hàng tiềm năng là một khía cạnh rất quan trọng khi chọn nền tảng chatbot. Điều quan trọng là biết dữ liệu nào bạn cần thu thập và từ những nền tảng nào, để CRM của chatbot của bạn có thể được thiết lập tương ứng.
MobileMonkey
Mobile Monkey cung cấp hai cách khác nhau để theo dõi khách hàng tiềm năng: thông qua tích hợp Salesforce hoặc bằng cách sử dụng tích hợp Zapier của chúng tôi. Nếu bạn đã sử dụng CRM Salesforce, thì tùy chọn đầu tiên sẽ là tốt nhất. Nếu không, hoặc bạn đang tìm kiếm một cách dễ dàng để tích hợp chatbot của mình với các ứng dụng phổ biến khác như MailChimp và AWeber, thì Zapier là lựa chọn đúng cho bạn.
ManyChat
ManyChat có cung cấp quản lý khách hàng tiềm năng bằng cách cho phép người dùng nhập danh sách email của họ và chỉ định các tin nhắn nào được gửi đến khách hàng tiềm năng. Nhược điểm là công cụ này không cung cấp bất kỳ cách nào để theo dõi các tương tác cá nhân với chatbot của bạn, chẳng hạn như khi một người dùng gửi yêu cầu hoặc hoàn tất một giao dịch trên trang web của họ.
Bot Messenger
Với Messenger Bot, bạn có thể nhập thông tin liên hệ vào CRM của nó để theo dõi các tương tác với từng khách hàng tiềm năng. Một nhược điểm là nó chỉ cho phép nhập địa chỉ email và số điện thoại, nhưng không có cách nào để quản lý các biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc trang đích.
Người chiến thắng:
Trong danh mục này, Messenger Bot chiến thắng vì nó cung cấp nhiều cách hơn để tương tác với chatbot của bạn so với ManyChat và MobileMonkey cộng lại. Vì vậy, nếu bạn cần bất kỳ tính năng nào được liệt kê ở trên, hãy chọn Messenger Bot!
Nền tảng chatbot nào là tốt nhất cho khách hàng và nhà tiếp thị - Mobile Monkey so với ManyChat so với Messenger Bot?
Nền tảng chatbot là phần mềm mà các công ty có thể sử dụng để phát triển chatbot. Có ba nền tảng phổ biến nhất trong lĩnh vực này: Mobile Monkey, ManyChat và Messenger Bot.
Chúng đều có những tính năng khác nhau làm cho chúng trở nên độc đáo so với nhau. Điều quan trọng là các nhà tiếp thị và khách hàng phải chọn một nền tảng phù hợp với nhu cầu của họ vì họ cần hiểu những gì mỗi phần mềm chatbot có thể làm cho họ.
Tiếng Việt 
English 
Tagalog 
简体中文 
العربية 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Nederlands 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Español 