Twilio vs SalesForce vs MessengerBot: ¿Cuál es mejor para tu negocio?

Hay muchas herramientas diferentes para elegir cuando buscas una manera de comunicarte con tus clientes y prospectos. Puedes usar correo electrónico, mensajes de texto o incluso videollamadas. Con tantas opciones disponibles, es difícil saber cuál es la mejor para tu negocio. En esta publicación del blog, compararemos algunas de las alternativas más populares y te ayudaremos a decidir la solución adecuada para ti!

Introducción a Twilio

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube que permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas de voz y SMS.

Twilio es utilizado por empresas como Uber, Airbnb, eBay, etc. y ofrecen un excelente soporte para desarrolladores. ¡Sin embargo, no es gratis! Consulta su página de Precios para obtener detalles sobre los costos.

Twilio es una buena opción para tu negocio si buscas integrar mensajería de voz, SMS o WhatsApp con tu sitio web. Twilio tiene un excelente soporte para desarrolladores e incluso proporciona tutoriales en línea que te ayudarán a comenzar en poco tiempo!

Introducción a Salesforce

Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con clientes más grande del mundo, con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo. También es una de las herramientas de CRM más populares para empresas en canales de redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp y más.

Salesforce ofrece una variedad de servicios para ayudar a las empresas a hacer su trabajo mejor, incluyendo Sales Cloud, que ayuda a los equipos a colaborar de manera más efectiva al mejorar la comunicación y mantener un seguimiento de lo que sucede con cada cliente potencial.

Salesforce tiene un montón de características, pero lo más importante es que es fácil de usar y proporciona un gran servicio al cliente.

Introducción al Bot de Messenger

El Bot de Messenger es una nueva forma para que las empresas se conecten directamente con sus usuarios. Permite a las empresas participar en conversaciones naturales y construir relaciones a través de Facebook Messenger, impulsado por inteligencia artificial (IA).

Las empresas pueden utilizar esta tecnología para responder automáticamente a preguntas simples de los clientes, como cuándo quieren saber sobre productos, realizar pedidos y obtener actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.

Importancia de la Integración de Twilio con Salesforce

La Integración de Twilio con Salesforce proporciona los medios para integrar Twilio con Salesforce. La integración se puede utilizar de muchas maneras, pero su propósito principal es para casos de uso como Generación de Leads, Incorporación y Compromiso del Cliente, etc.

Integraciones

Las integraciones son una forma de conectar tu negocio con otros productos y servicios. Por ejemplo, puedes configurar integraciones que publiquen automáticamente tweets sobre nuevos clientes o suban contenido en Facebook cuando termines proyectos para clientes.

Las integraciones de Twilio incluyen Stripe, GitHub, Slack y Google Analytics. Con estas integraciones, tu negocio puede ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas como enviar facturas o obtener datos de otras aplicaciones.

Twilio tiene cientos de integraciones que te permiten lograr más que solo llamadas de voz con sus APIs, lo cual es importante para las empresas que intentan automatizar su flujo de trabajo.

Las integraciones de Salesforce con aplicaciones de terceros se llaman "app exchange" y te permiten integrar productos como Zendesk para propósitos de servicio al cliente o Marketo para propósitos de marketing.

Messenger Bot se integra con Zapier, JSON API, Google Sheets y WooCommerce. Estas integraciones permiten que el chatbot envíe mensajes automatizados, obtenga información sobre tu negocio y tome sus próximos pasos basándose en lo que aprende.

En términos de Integraciones, Twilio ofrece la mayor cantidad de integraciones de terceros. Sin embargo, Messenger Bot tiene una API abierta que permite a los desarrolladores crear bots en su plataforma y conectarlos con otras aplicaciones como Salesforce o Slack.

Dispositivos Disponibles

Los Dispositivos Disponibles son los dispositivos que son compatibles con tu servicio de mensajería.

Cuando comienzas a construir un chatbot, puede requerir mucho tiempo y esfuerzo para asegurar la compatibilidad en todas las plataformas principales que tienen algún tipo de base de usuarios para sus dispositivos.

Una vez que hayas creado una lista de dispositivos disponibles, esta se incorporará a lo largo de tu proceso de desarrollo de bots (o siempre puedes agregar nuevos más tarde).

Los dispositivos disponibles de Twilio incluyen iOS, Android y navegadores web. Twilio es accesible para cualquier desarrollador con conocimientos en casi todos los lenguajes de programación.

Los dispositivos disponibles de Salesforce incluyen iOS, Android, Windows Mobile y aplicaciones basadas en navegador.

El dispositivo disponible para Messenger Bot incluye Facebook Messenger en ambas plataformas móviles así como en la plataforma web.

En general, los dispositivos disponibles de las tres plataformas son similares. Sin embargo, si buscas compatibilidad con más dispositivos o plataformas, Twilio es tu opción ya que ofrecen la mayor cantidad de opciones de dispositivos a sus usuarios.

La razón por la que es tan importante tener una variedad de dispositivos y servicios de mensajería disponibles es que aumenta la probabilidad de que tu audiencia utilice el chatbot.

Si estás dirigiéndote a personas con dispositivos iOS o Android, entonces probablemente serán más propensas a descargar una aplicación de mensajería que funcione en su(s) dispositivo(s).

Para que las empresas y marcas utilicen la nueva tecnología de manera efectiva, los dispositivos disponibles deben mantenerse al día con las nuevas actualizaciones y avances.

Soporte y Servicio al Cliente Disponibles

El Soporte y Servicio al Cliente Disponibles es el segundo factor más importante en marketing. Una empresa no puede tener éxito sin proporcionar apoyo a los clientes, especialmente cuando lo necesitan. Los servicios de soporte brindan asistencia ofreciendo información sobre cómo usar un producto, problemas técnicos, problemas de facturación o inquietudes de servicio al cliente, entre otros, lo que ayuda a construir confianza entre compradores y vendedores.

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece soporte por correo electrónico y teléfono 24/365 para los usuarios. La empresa también proporciona servicio al cliente en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y el blog de Twilio, entre otros (Twilio).

Salesforce es una empresa estadounidense de computación en la nube que proporciona soporte integral a sus clientes a través de teléfono, chatbots, correo electrónico y la Comunidad de Éxito de Salesforce, entre otros (SalesForce).

Messenger Bot proporciona soporte de chat en vivo 24/365 a los usuarios a través de Facebook Messenger. La plataforma también cuenta con una base de conocimientos para información adicional sobre el uso de sus servicios (MessengerBot).

En términos de soporte disponible y servicio al cliente, Twilio, Salesforce y Messenger Bot están a la par en cuanto a la entrega de servicios. Las tres empresas ofrecen servicio al cliente 24/365 a través de diferentes medios.

Características de Mensajería

Las características de mensajería son funciones de la plataforma de mensajería que te permiten mejorar la experiencia del cliente. Pueden ser desde mensajes de texto simples para recordatorios de citas, hasta integraciones más complejas como chatbots y bots de comercio electrónico. Las posibilidades son infinitas con otra capa sobre lo que ya es una herramienta de marketing muy poderosa (mensajería).

Twilio es muy diverso cuando se trata de mensajería. Puedes enviar mensajes SMS o MMS a través de su API (prácticamente cualquier servicio de mensajería) o mediante el Servicio de Mensajería de Twilio, que es un modelo de Hub-and-Spoke que comienza con un número de teléfono y te permite comunicarte con tus clientes a través de texto, imagen, audio, video o incluso por llamada telefónica. También puedes crear mensajes transaccionales con Twilio, que son los mismos que los SMS pero proporcionan más información como confirmaciones de envío y actualizaciones de pedidos al finalizar la compra para tiendas de comercio electrónico.

SalesForce utiliza la misma plataforma que Twilio, pero se enfoca más en automatizar la mensajería a través de sus herramientas de IA y aprendizaje automático con tecnología de "Coincidencia Exacta" que puede ayudarte a determinar si un cliente necesita soporte o no, dependiendo de las palabras clave utilizadas en las conversaciones de tu bot. Tiene algunas de sus propias características como el Comunicador SalesforceIQ que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, imágenes, videos y mensajes de audio. Esto es genial para las empresas que quieren construir sus propios chatbots pero no son lo suficientemente expertas en tecnología o no tienen el tiempo/recursos para hacerlo.

Messenger Bot se centra en la mensajería de comercio electrónico, proporcionando a las empresas herramientas como los Códigos de Messenger que se pueden colocar en las páginas de productos y proporcionan un enlace directo al Messenger Bot. Esto es genial para las empresas de comercio electrónico que quieren automatizar su servicio al cliente en Facebook sin tener que construir toda una plataforma de mensajería. También te proporciona “Insight” donde te da información sobre las actividades, comportamientos, preferencias, etc. de tus clientes.

En general, cada una de estas plataformas ofrece un gran conjunto de características de mensajería, por lo que realmente depende de lo que estés buscando. Twilio tiene el conjunto más diverso, pero probablemente sea excesivo si todo lo que quieres hacer es enviar mensajes de texto simples y automatizar tu servicio al cliente con chatbots. Messenger Bot proporciona un enlace directo a la plataforma de Facebook, lo que permite a los usuarios acceder fácilmente a tu negocio. SalesForce ofrece una plataforma de mensajería impulsada por IA que puede ayudarte a automatizar el servicio al cliente, pero requiere muchos datos para comenzar y tiene una curva de aprendizaje empinada para los usuarios no técnicos.

Características de Marketing por SMS

Las características de Marketing por SMS son una excelente manera de obtener comentarios de los clientes, rastrear interacciones y monitorear métricas comerciales.

Por ejemplo, puedes enviar mensajes de texto con recomendaciones de productos o solicitudes de soporte y luego hacer un seguimiento vinculando a documentos de ayuda u otra información que tus clientes estén buscando. El seguimiento del compromiso también es fácil porque cada vez que alguien responde a través de un mensaje de texto, se registra en SalesForce. Incluso puedes agregar datos de clientes a tu CRM o generar informes sobre todo el canal y tomar decisiones informadas basadas en todo esto gracias a las funciones de marketing por SMS.

Las funciones de marketing por SMS de Twilio son bastante estándar, permitiéndote gestionar contactos y enviar mensajes. Además, puedes rastrear respuestas y crear informes con tu CRM actual o plataforma de automatización de marketing.

Las funciones de SalesForce también permiten la puntuación de leads, el seguimiento del rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo, respuestas automatizadas para ayudar a generar más leads y campañas de marketing basadas en cuentas.

Messenger Bot permite a tus clientes comunicarse a través de Facebook Messenger en su dispositivo favorito en cualquier momento del día o de la noche. También puedes enviar mensajes SMS masivos con Messenger Bot.

En términos de características de marketing por SMS, Twilio, SalesForce y Messenger Bot ofrecen una gran funcionalidad, pero realmente depende de tu base de clientes. Si deseas análisis más detallados y la capacidad de automatizar algunas tareas básicas de marketing, entonces elige SalesForce. Por otro lado, si buscas una forma rápida de lanzar una campaña basada en SMS que pueda integrarse en tu estrategia de Facebook Messenger, entonces elige Messenger Bot. Twilio es una excelente opción general, pero también es la más cara de las tres.

Características de compromiso del cliente

Las características de compromiso del cliente son los elementos de una campaña de marketing que ayudan a las empresas a conectarse con sus clientes. Estas características brindan una oportunidad para interactuar directamente con los consumidores y construir relaciones a nivel personal.

Las empresas pueden utilizar las características de compromiso del cliente como parte de cualquier etapa del ciclo de vida del cliente, desde la conciencia hasta la retención y más allá.

Twilio, Salesforce y Messenger Bot ofrecen características únicas de compromiso del cliente. Twilio ofrece a los desarrolladores la capacidad de enviar mensajes SMS o de voz directamente a sus clientes a través de números de teléfono programables. Estas conexiones directas permiten a las empresas interactuar con los usuarios en tiempo real a través de mensajes, lo que puede ser particularmente poderoso cuando se utiliza para soporte al cliente inmediato durante puntos de compra como el pago.

Las características de Salesforce permiten a los usuarios enviar correos electrónicos y rastrear la participación a través de campañas de correo electrónico, así como recopilar información sobre el comportamiento del usuario a través de herramientas de seguimiento de visitantes como Google Analytics para Salesforce. La plataforma también ofrece integraciones con aplicaciones de terceros, como plataformas de investigación de mercado y software de atención al cliente, para que las empresas puedan integrar estas capacidades directamente en sus cuentas comerciales existentes de Salesforce.

El Bot de Messenger ofrecido por Messenger Bot permite a los usuarios crear chatbots automatizados que se pueden integrar en páginas de Facebook, sitios web y aplicaciones para entregar actualizaciones oportunas sobre productos o servicios directamente a los clientes a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger. Los bots son capaces de aprender el comportamiento del usuario con el tiempo, por lo que pueden volverse cada vez más eficientes en la entrega de contenido basado en las preferencias o intereses de un cliente.

En general, Twilio, Salesforce y Messenger Bot ofrecen ventajas únicas para las empresas que buscan interactuar con los clientes a través de la mensajería. En general, Twilio ofrece un conjunto de características extremadamente poderoso que permite a los desarrolladores crear experiencias de cliente altamente personalizadas como parte del proceso de compra o después de que se ha realizado una venta. Mientras tanto, las capacidades avanzadas de correo electrónico que ofrece Salesforce pueden ayudar a los comercializadores a rastrear el comportamiento del usuario para crear campañas de marketing altamente dirigidas. Los Messenger Bots son únicos en que permiten a los usuarios construir un chatbot automatizado capaz de aprender sobre las preferencias de un cliente a lo largo del tiempo, lo que puede ser particularmente útil para las empresas que interactúan con los clientes a través de Facebook Messenger.

Características de Compromiso de Ventas

Las características de Compromiso de Ventas son esenciales para cualquier plan de marketing. Son lo que mantiene a tus clientes regresando por más. Las características que ofreces facilitan su uso, aumentan la productividad y ayudan con la retención de clientes.

Twilio ofrece una variedad de características como la capacidad de enviar mensajes SMS, hacer y recibir llamadas telefónicas, grabar mensajes de voz o transcribirlos a texto. También puedes agregar funcionalidad a tu aplicación de mensajería con Twilio para recibir notificaciones en tiempo real cuando alguien te envía un mensaje.

Salesforce ofrece capacidades similares como el envío de correos electrónicos y SMS (mensajes de texto), pero también ofrece características más avanzadas como la posibilidad de programar reuniones y crear eventos para usuarios específicos. Es perfecto si deseas enviar recordatorios o invitaciones.

Messenger Bot es genial porque permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de Facebook Messenger, ¡que más de mil millones de personas utilizan cada mes! Puedes distribuir fácilmente tu mensaje en todos los canales, incluyendo Facebook e Instagram. Esto es perfecto si deseas dirigirte a tus clientes en las plataformas de redes sociales que utilizan con más frecuencia.

En términos de características de compromiso de ventas, Twilio es la mejor solución para las empresas que solo necesitan una plataforma de mensajería simple. Salesforce es excelente si deseas características más avanzadas como las mencionadas anteriormente y Messenger Bot realmente brilla con su capacidad para distribuir tu mensaje a través de múltiples plataformas a la vez, ¡lo que lo hace perfecto para los equipos de marketing que están en movimiento!

¿Cuál es mejor, Twilio vs. Salesforce Mobile Studio?

Salesforce Mobile Studio te permite construir aplicaciones increíbles y experiencias de usuario que se integran sin problemas con la plataforma Salesforce.

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube para construir aplicaciones de SMS, voz y chat a través de APIs web. Twilio tiene capacidades relacionadas con la telefonía, como llamar a números / recibir mensajes en nombre de los teléfonos móviles de los usuarios. Twilio también tiene capacidades relacionadas con la mensajería, como enviar y recibir mensajes de texto, gestionar grupos de usuarios, etc.

¿Cuál es mejor, Salesforce Lightning o la plataforma Twilio?

Entre Salesforce Lightning y la plataforma Twilio, Salesforce es mejor para las empresas que buscan construir una aplicación de gestión de relaciones con clientes. Twilio se puede usar con Salesforce, pero no es una solución óptima porque estás añadiendo otra plataforma encima de Salesforce. Si tu empresa no está utilizando actualmente Salesforce y quiere comenzar a construir aplicaciones CRM con Twilio, entonces puedes considerar mudarte a Salesforce más adelante.

La primera razón es que la plataforma Twilio tiene una API muy buena para construir aplicaciones rápidamente sobre la infraestructura de Twilio; sin embargo, si estás buscando construir una aplicación para gestionar relaciones con clientes, entonces elige Salesforce Lightning, ya que te facilitará la vida.

¿Cuál es la mejor compra?

Las herramientas de marketing son el aspecto más importante del éxito de cada negocio. Estos tres servicios ofrecen un gran valor, pero todos tienen diferentes beneficios dependiendo de tus necesidades específicas. La clave es poder averiguar qué servicio será

La respuesta a esta pregunta depende de lo que estés buscando en una plataforma. Necesitas sopesar los pros y los contras, así como tus necesidades comerciales específicas. Por ejemplo, Twilio es excelente si deseas algo que pueda enviar mensajes SMS desde navegadores web o teléfonos móviles sin tener que construir una aplicación por completo. Salesforce es mejor si necesitas integrar tu CRM con plataformas de mensajería, mientras que Messenger Bot ayuda a las empresas a entregar mensajes personalizados en tiempo real.

Al final, la mejor herramienta a elegir depende de tus necesidades comerciales.