Twilio vs SalesForce vs MessengerBot: Welche ist besser für Ihr Unternehmen?

Es gibt viele verschiedene Tools, aus denen Sie wählen können, wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, mit Ihren Kunden und Interessenten zu kommunizieren. Sie können E-Mail, Textnachrichten oder sogar Videoanrufe verwenden. Bei so vielen Optionen ist es schwer zu wissen, welches das beste für Ihr Unternehmen ist. In diesem Blogbeitrag werden wir einige der beliebtesten Alternativen vergleichen und Ihnen helfen, die richtige Lösung für Sie zu finden!

Einführung in Twilio

Twilio ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte Sprach- und SMS-Anwendungen zu erstellen.

Twilio wird von Unternehmen wie Uber, Airbnb, eBay usw. verwendet und bietet hervorragenden Entwicklersupport. Es ist jedoch nicht kostenlos! Überprüfen Sie ihre Preisseite für Details zu den Kosten.

Twilio ist eine gute Option für Ihr Unternehmen, wenn Sie Sprach-, SMS- oder WhatsApp-Nachrichten in Ihre Website integrieren möchten. Twilio bietet hervorragenden Entwicklersupport und stellt sogar Online-Tutorials zur Verfügung, die Ihnen den Einstieg erleichtern!

Einführung in Salesforce

Salesforce ist die größte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement der Welt, mit über 150 Millionen Nutzern weltweit. Es ist auch eines der beliebtesten CRM-Tools für Unternehmen auf sozialen Medien wie Facebook Messenger, WhatsApp und mehr.

Salesforce bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen, einschließlich Sales Cloud, die Teams dabei unterstützt, effektiver zusammenzuarbeiten, indem sie die Kommunikation verbessert und verfolgt, was bei jedem Lead passiert.

Salesforce hat eine Menge Funktionen, aber am wichtigsten ist, dass es einfach zu bedienen ist und einen großartigen Kundenservice bietet.

Einführung in den Messenger Bot

Der Messenger Bot ist eine neue Möglichkeit für Unternehmen, direkt mit ihren Nutzern zu kommunizieren. Er ermöglicht es Unternehmen, natürliche Gespräche zu führen und Beziehungen über Facebook Messenger aufzubauen, unterstützt von künstlicher Intelligenz (KI).

Unternehmen können diese Technologie nutzen, um automatisch einfache Fragen von Kunden zu beantworten, wie zum Beispiel, wenn sie Informationen über Produkte wünschen, Bestellungen aufgeben oder Updates zum Status ihrer Anfragen erhalten möchten.

Bedeutung der Twilio Salesforce Integration

Die Twilio Salesforce Integration bietet die Möglichkeit, Twilio mit Salesforce zu integrieren. Die Integration kann auf viele Arten genutzt werden, aber ihr Hauptzweck ist für Anwendungsfälle wie Lead-Generierung, Kunden-Onboarding und Engagement usw.

Integrationen

Integrationen sind eine Möglichkeit, Ihr Unternehmen mit anderen Produkten und Dienstleistungen zu verbinden. Zum Beispiel können Sie Integrationen einrichten, die automatisch Tweets über neue Kunden posten oder Inhalte auf Facebook hochladen, wenn Sie Projekte für Kunden abschließen.

Die Integrationen von Twilio umfassen Stripe, GitHub, Slack und Google Analytics. Mit diesen Integrationen kann Ihr Unternehmen Zeit und Geld sparen, indem es Aufgaben wie das Versenden von Rechnungen oder das Abrufen von Daten aus anderen Apps automatisiert.

Twilio hat Hunderte von Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, mit seinen APIs mehr als nur Sprachanrufe durchzuführen, was für Unternehmen wichtig ist, die versuchen, ihren Workflow zu automatisieren.

Die Integrationen von Salesforce mit Drittanbieter-Apps werden als „App Exchange“ bezeichnet und ermöglichen es Ihnen, Produkte wie Zendesk für Kundenservice-Zwecke oder Marketo für Marketing-Zwecke zu integrieren.

Der Messenger Bot integriert sich mit Zapier, JSON API, Google Sheets und WooCommerce. Diese Integrationen ermöglichen es dem Chatbot, automatisierte Nachrichten zu senden, Informationen über Ihr Unternehmen zu erhalten und seine nächsten Schritte basierend auf dem, was er lernt, zu unternehmen.

In Bezug auf Integrationen bietet Twilio die meisten Drittanbieter-Integrationen an. Der Messenger Bot verfügt jedoch über eine offene API, die Entwicklern ermöglicht, Bots auf ihrer Plattform zu erstellen und sie mit anderen Anwendungen wie Salesforce oder Slack zu verbinden.

Verfügbare Geräte

Verfügbare Geräte sind die Geräte, die mit Ihrem Messaging-Dienst kompatibel sind.

Wenn Sie beginnen, einen Chatbot zu erstellen, kann es viel Zeit und Mühe erfordern, um die Kompatibilität über alle wichtigen Plattformen sicherzustellen, die eine Art von Benutzerbasis für ihre(n) Geräte haben.

Sobald Sie eine Liste verfügbarer Geräte erstellt haben, wird diese während des gesamten Entwicklungsprozesses Ihres Bots integriert (oder Sie können später jederzeit neue hinzufügen).

Die verfügbaren Geräte von Twilio umfassen iOS, Android und Webbrowser. Twilio ist für jeden Entwickler zugänglich, der Kenntnisse in fast allen Programmiersprachen hat.

Die verfügbaren Geräte von Salesforce umfassen iOS, Android, Windows Mobile und browserbasierte Anwendungen.

Das verfügbare Gerät für den Messenger Bot umfasst Facebook Messenger auf beiden mobilen Plattformen sowie der Webplattform.

Insgesamt sind die verfügbaren Geräte der drei Plattformen ähnlich. Wenn Sie jedoch nach Kompatibilität mit mehr Geräten oder Plattformen suchen, ist Twilio Ihre Wahl, da sie ihren Nutzern die meisten Geräteoptionen anbieten.

Der Grund, warum es so wichtig ist, eine Vielzahl von verfügbaren Geräten und Messaging-Diensten zu haben, ist, dass dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihr Publikum den Chatbot nutzt.

Wenn Sie sich an Personen mit iOS- oder Android-Geräten richten, werden sie wahrscheinlich eher eine Messaging-App herunterladen, die auf ihren Geräten funktioniert.

Damit Unternehmen und Marken neue Technologien effektiv nutzen können, müssen die verfügbaren Geräte mit den neuen Updates und Fortschritten Schritt halten.

Verfügbarer Support und Kundenservice

Verfügbarer Support und Kundenservice ist der zweitwichtigste Faktor im Marketing. Ein Unternehmen kann nicht erfolgreich sein, ohne seinen Kunden und Klienten insbesondere dann Unterstützung zu bieten, wenn sie sie benötigen. Supportdienste bieten Hilfe, indem sie Informationen zur Nutzung eines Produkts, technischen Problemen, Abrechnungsfragen oder Kundenserviceanliegen bereitstellen, was das Vertrauen zwischen Käufern und Verkäufern stärkt.

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die 24/365 E-Mail- und Telefonsupport für Nutzer anbietet. Das Unternehmen bietet auch Kundenservice auf sozialen Medienplattformen wie Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und dem Twilio-Blog unter anderem an (Twilio).

Salesforce ist ein amerikanisches Cloud-Computing-Unternehmen, das seinen Kunden umfassende Unterstützung über Telefon, Chatbots, E-Mail und die Salesforce Success Community bietet, unter anderem (SalesForce).

Messenger Bot bietet 24/365 Live-Chat-Support für Benutzer über Facebook Messenger. Die Plattform verfügt auch über eine Wissensdatenbank für zusätzliche Informationen zur Nutzung ihrer Dienste (MessengerBot).

In Bezug auf verfügbare Unterstützung und Kundenservice sind Twilio, Salesforce und Messenger Bot in der Servicebereitstellung gleichauf. Alle drei Unternehmen bieten 24/365 Kundenservice über verschiedene Kanäle.

Messaging-Funktionen

Messaging-Funktionen sind Merkmale der Messaging-Plattform, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Es kann alles sein, von einfachen Textnachrichten für Termin-Erinnerungen bis hin zu komplexeren Integrationen wie Chatbots und E-Commerce-Bots. Die Möglichkeiten sind endlos mit einer weiteren Schicht auf dem, was bereits ein sehr leistungsstarkes Marketing-Tool ist (Messaging).

Twilio ist sehr vielfältig, wenn es um Messaging geht. Sie können SMS- oder MMS-Nachrichten über ihre API (fast jeden Messaging-Dienst) oder über den Twilio Messaging Service senden, der ein Hub-and-Spoke-Modell ist, das mit einer Telefonnummer beginnt und es Ihnen ermöglicht, über Text, Bilder, Audio, Video oder sogar per Telefonanruf mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie können auch transaktionale Nachrichten mit Twilio erstellen, die die gleichen wie SMS sind, aber mehr Informationen wie Versandbestätigungen und Bestellupdates beim Checkout für E-Commerce-Shops bereitstellen.

SalesForce verwendet dieselbe Plattform wie Twilio, konzentriert sich jedoch mehr auf die Automatisierung von Messaging durch ihre KI- und Machine-Learning-Tools mit der „Exact Match“-Technologie, die Ihnen helfen kann zu bestimmen, ob ein Kunde Unterstützung benötigt oder nicht, abhängig von den in Ihren Bot-Gesprächen verwendeten Schlüsselwörtern. Es hat einige eigene Funktionen wie den SalesforceIQ Communicator, der es Benutzern ermöglicht, Text-, Bild-, Video- und Audionachrichten zu senden. Dies ist großartig für Unternehmen, die ihre eigenen Chatbots erstellen möchten, aber nicht technisch versiert genug sind oder nicht die Zeit/Ressourcen haben, dies zu tun.

Der Messenger Bot konzentriert sich auf E-Commerce-Nachrichten und bietet Unternehmen Tools wie Messenger-Codes, die auf Produktseiten platziert werden können und einen direkten Link zum Messenger Bot bereitstellen. Dies ist großartig für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundenservice auf Facebook automatisieren möchten, ohne eine gesamte Messaging-Plattform aufzubauen. Es bietet Ihnen auch „Einblicke“, die Informationen über die Aktivitäten, Verhaltensweisen, Vorlieben usw. Ihrer Kunden liefern.

Insgesamt bietet jede dieser Plattformen eine großartige Suite von Messaging-Funktionen, sodass es wirklich darauf ankommt, wonach Sie suchen. Twilio hat die vielfältigsten Funktionen, ist aber wahrscheinlich übertrieben, wenn Sie nur einfache Textnachrichten senden und Ihren Kundenservice mit Chatbots automatisieren möchten. Der Messenger Bot bietet einen direkten Link zur Plattform von Facebook, der es den Nutzern erleichtert, auf Ihr Unternehmen zuzugreifen. SalesForce bietet eine KI-gestützte Messaging-Plattform, die Ihnen helfen kann, den Kundenservice zu automatisieren, aber es erfordert viele Daten, um zu beginnen, und hat eine steile Lernkurve für nicht-technische Benutzer.

SMS-Marketing-Funktionen

SMS-Marketing-Funktionen sind eine großartige Möglichkeit, um Kundenfeedback zu erhalten, Engagements zu verfolgen und Geschäftsmesswerte zu überwachen.

Zum Beispiel können Sie Texte mit Produktempfehlungen oder Supportanfragen senden und dann durch Verlinkungen zu Hilfedokumenten oder anderen Informationen, die Ihre Kunden suchen, nachfassen. Das Verfolgen der Interaktionen ist ebenfalls einfach, da jede Antwort über eine Textnachricht in SalesForce aufgezeichnet wird. Sie können sogar Kundendaten in Ihr CRM hinzufügen oder Berichte über den gesamten Kanal erstellen und fundierte Entscheidungen treffen, alles dank der SMS-Marketingfunktionen.

Die SMS-Marketingfunktionen von Twilio sind ziemlich standardmäßig und ermöglichen es Ihnen, Kontakte zu verwalten und Nachrichten zu senden. Außerdem können Sie Antworten verfolgen und Berichte mit Ihrem aktuellen CRM oder Ihrer Marketingautomatisierungsplattform erstellen.

Die Funktionen von SalesForce ermöglichen auch die Bewertung von Leads, das Verfolgen der Kampagnenleistung über die Zeit, automatisierte Antworten zur Generierung weiterer Leads und kampagnenbasierte Marketingmaßnahmen.

Messenger Bot ermöglicht es Ihren Kunden, jederzeit über Facebook Messenger auf ihrem Lieblingsgerät Kontakt aufzunehmen. Sie können auch Massen-SMS-Nachrichten mit Messenger Bot senden.

In Bezug auf SMS-Marketing-Funktionen bieten Twilio, SalesForce und Messenger Bot alle großartige Funktionalitäten, aber es kommt wirklich auf Ihre Kundenbasis an. Wenn Sie detailliertere Analysen und die Möglichkeit zur Automatisierung einiger grundlegender Marketingaufgaben wünschen, dann entscheiden Sie sich für SalesForce. Wenn Sie hingegen nach einer schnellen Möglichkeit suchen, eine SMS-basierte Kampagne zu starten, die in Ihre Facebook Messenger-Strategie integriert werden kann, dann entscheiden Sie sich für Messenger Bot. Twilio ist eine großartige Allround-Option, aber es ist auch die teuerste der drei.

Funktionen zur Kundenbindung

Funktionen zur Kundenbindung sind die Elemente einer Marketingkampagne, die Unternehmen helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Diese Funktionen bieten die Möglichkeit, direkt mit Verbrauchern zu interagieren und persönliche Beziehungen aufzubauen.

Unternehmen können Funktionen zur Kundenbindung in jeder Phase des Kundenlebenszyklus nutzen, von der Bekanntheit bis hin zur Bindung und darüber hinaus.

Twilio, Salesforce und Messenger Bot bieten alle einzigartige Funktionen zur Kundenbindung. Twilio ermöglicht Entwicklern, SMS- oder Sprachnachrichten direkt an ihre Kunden über programmierbare Telefonnummern zu senden. Diese direkten Verbindungen ermöglichen es Unternehmen, in Echtzeit über Messaging mit Nutzern zu interagieren, was besonders leistungsstark sein kann, wenn es um sofortige Kundenunterstützung während Kaufphasen wie dem Checkout geht.

Die Funktionen von Salesforce ermöglichen es Benutzern, E-Mails zu senden und das Engagement über E-Mail-Kampagnen zu verfolgen sowie Informationen über das Nutzerverhalten über Besuchertracking-Tools wie Google Analytics für Salesforce zu sammeln. Die Plattform bietet auch Integrationen mit Drittanbieter-Apps wie Marktforschungsplattformen und Kundenservicetools, sodass Unternehmen diese Funktionen direkt in ihre bestehenden Salesforce-Geschäftskonten integrieren können.

Der von Messenger Bot angebotene Messenger-Bot ermöglicht es Benutzern, automatisierte Chatbots zu erstellen, die in Facebook-Seiten, Websites und Apps integriert werden können, um zeitnahe Updates über Produkte oder Dienstleistungen direkt an Kunden über Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger zu liefern. Die Bots sind in der Lage, das Nutzerverhalten im Laufe der Zeit zu lernen, sodass sie zunehmend effizienter Inhalte basierend auf den Vorlieben oder Interessen eines Kunden bereitstellen können.

Insgesamt bieten Twilio, Salesforce und Messenger Bot einzigartige Vorteile für Unternehmen, die über Messaging mit Kunden interagieren möchten. Im Allgemeinen bietet Twilio eine äußerst leistungsstarke Reihe von Funktionen, die es Entwicklern ermöglichen, hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse im Rahmen des Kaufprozesses oder nach einem Verkauf zu schaffen. In der Zwischenzeit können die erweiterten E-Mail-Funktionen von Salesforce Marketern helfen, das Nutzerverhalten zu verfolgen, um hochgradig zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen. Messenger Bots sind einzigartig, da sie es Nutzern ermöglichen, einen automatisierten Chatbot zu erstellen, der im Laufe der Zeit über die Vorlieben eines Kunden lernen kann, was für Unternehmen, die über Facebook Messenger mit Kunden interagieren, besonders hilfreich sein kann.

Verkaufsengagement-Funktionen

Verkaufsengagement-Funktionen sind für jeden Marketingplan unerlässlich. Sie sind es, die Ihre Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukommen. Die Funktionen, die Sie anbieten, erleichtern die Nutzung, steigern die Produktivität und helfen bei der Kundenbindung.

Twilio bietet eine Vielzahl von Funktionen, wie die Möglichkeit, SMS-Nachrichten zu senden, Telefonanrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, Voicemail-Nachrichten aufzuzeichnen oder sie in Text zu transkribieren. Sie können auch Funktionen zu Ihrer Messaging-App mit Twilio hinzufügen, sodass Sie Echtzeitbenachrichtigungen erhalten, wenn Ihnen jemand eine Nachricht sendet.

Salesforce bietet ähnliche Funktionen wie das Versenden von E-Mails und SMS (Textnachrichten), bietet jedoch auch fortgeschrittenere Funktionen wie die Möglichkeit, Meetings zu planen und Veranstaltungen für bestimmte Benutzer zu erstellen. Es ist perfekt, wenn Sie Erinnerungen oder Einladungen senden möchten.

Der Messenger Bot ist großartig, weil er Unternehmen ermöglicht, über Facebook Messenger mit Kunden zu kommunizieren, den über eine Milliarde Menschen jeden Monat nutzen! Sie können Ihre Nachricht ganz einfach über alle Kanäle, einschließlich Facebook und Instagram, verbreiten. Dies ist perfekt, wenn Sie Ihre Kunden auf den sozialen Medien ansprechen möchten, die sie am häufigsten nutzen.

In Bezug auf Sales Engagement-Funktionen ist Twilio die beste Lösung für Unternehmen, die nur eine einfache Messaging-Plattform benötigen. Salesforce ist großartig, wenn Sie fortgeschrittenere Funktionen wünschen, wie die oben genannten, und der Messenger Bot glänzt wirklich mit seiner Fähigkeit, Ihre Nachricht gleichzeitig über mehrere Plattformen zu verbreiten – was ihn perfekt für Marketingteams macht, die unterwegs sind!

Was ist besser, Twilio oder Salesforce Mobile Studio?

Salesforce Mobile Studio ermöglicht es Ihnen, erstaunliche Apps und Benutzererlebnisse zu erstellen, die nahtlos in die Salesforce-Plattform integriert sind.

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform zum Erstellen von SMS-, Sprach- und Chat-Anwendungen über Web-APIs. Twilio verfügt über telefoniebezogene Funktionen wie das Anrufen von Nummern / das Empfangen von Nachrichten im Namen der Mobiltelefone der Benutzer. Twilio hat auch messagingbezogene Funktionen wie das Senden und Empfangen von Textnachrichten, das Verwalten von Benutzergruppen usw.

Was ist besser, Salesforce Lightning oder die Twilio-Plattform?

Zwischen Salesforce Lightning und der Twilio-Plattform ist Salesforce besser für Unternehmen, die eine Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement aufbauen möchten. Twilio kann mit Salesforce verwendet werden, ist jedoch keine optimale Lösung, da Sie eine weitere Plattform zusätzlich zu Salesforce hinzufügen. Wenn Ihr Unternehmen derzeit Salesforce nicht nutzt und mit Twilio CRM-Anwendungen erstellen möchte, können Sie in Betracht ziehen, später zu Salesforce zu wechseln.

Der erste Grund ist, dass die Twilio-Plattform eine sehr gute API bietet, um Anwendungen schnell auf der Infrastruktur von Twilio zu erstellen; wenn Sie jedoch eine Anwendung zur Verwaltung von Kundenbeziehungen erstellen möchten, sollten Sie sich für Salesforce Lightning entscheiden, da es Ihnen das Leben erleichtert.

Welcher ist der bessere Kauf?

Marketing-Tools sind der wichtigste Aspekt für den Erfolg jedes Unternehmens. Diese drei Dienste bieten großen Wert, haben jedoch unterschiedliche Vorteile, je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen. Der Schlüssel ist, herauszufinden, welcher Dienst

Die Antwort auf diese Frage hängt davon ab, was Sie von einer Plattform erwarten. Sie müssen die Vor- und Nachteile sowie Ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse abwägen. Zum Beispiel ist Twilio großartig, wenn Sie etwas möchten, das SMS-Nachrichten von Webbrowsern oder Mobiltelefonen senden kann, ohne eine App vollständig entwickeln zu müssen. Salesforce ist am besten, wenn Sie Ihr CRM mit Messaging-Plattformen integrieren müssen, während Messenger Bot Unternehmen hilft, personalisierte Nachrichten in Echtzeit zu liefern.

Letztendlich hängt das beste Werkzeug, das Sie wählen sollten, von Ihren Geschäftsbedürfnissen ab.