트윌리오 vs 세일즈포스 vs 메신저봇: 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 더 좋을까요?

고객 및 잠재 고객과 소통할 방법을 찾을 때 선택할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 이메일, 문자 메시지 또는 비디오 채팅을 사용할 수 있습니다. 이렇게 많은 옵션이 있기 때문에 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 알기 어렵습니다. 이 블로그 게시물에서는 가장 인기 있는 대안 몇 가지를 비교하고 귀하에게 적합한 솔루션을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다!

트윌리오 소개

트윌리오는 기업이 맞춤형 음성 및 SMS 애플리케이션을 구축할 수 있도록 하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

트윌리오는 우버, 에어비앤비, 이베이 등과 같은 기업에서 사용하며 훌륭한 개발자 지원을 제공합니다. 하지만 무료는 아닙니다! 비용에 대한 자세한 내용은 가격 페이지를 확인하세요.

귀하의 웹사이트와 음성, SMS 또는 WhatsApp 메시징을 통합하려는 경우 트윌리오는 귀하의 비즈니스에 좋은 선택입니다. 트윌리오는 훌륭한 개발자 지원을 제공하며, 빠르게 시작할 수 있도록 온라인 튜토리얼도 제공합니다!

세일즈포스 소개

세일즈포스는 전 세계에 1억 5천만 명 이상의 사용자를 보유한 세계 최대의 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 또한 Facebook Messenger, WhatsApp 등과 같은 소셜 미디어 채널에서 비즈니스에 가장 인기 있는 CRM 도구 중 하나입니다.

세일즈포스는 기업이 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 돕는 다양한 서비스를 제공하며, Sales Cloud는 팀이 커뮤니케이션을 개선하고 모든 리드에서 발생하는 일을 추적하여 더 효과적으로 협력할 수 있도록 돕습니다.

세일즈포스는 많은 기능을 가지고 있지만, 가장 중요한 것은 사용이 간편하고 훌륭한 고객 서비스를 제공한다는 것입니다.

메신저 봇 소개

메신저 봇은 기업이 사용자와 직접 연결할 수 있는 새로운 방법입니다. 이는 기업이 자연스러운 대화를 나누고 인공지능(AI)으로 구동되는 페이스북 메신저를 통해 관계를 구축할 수 있게 해줍니다.

기업은 이 기술을 사용하여 고객이 제품에 대해 알고 싶거나, 주문을 하거나, 요청 상태에 대한 업데이트를 받을 때와 같은 간단한 질문에 자동으로 답변할 수 있습니다.

트윌리오 세일즈포스 통합의 중요성

트윌리오 세일즈포스 통합은 트윌리오를 세일즈포스와 통합할 수 있는 수단을 제공합니다. 이 통합은 여러 방식으로 사용될 수 있지만, 주된 목적은 리드 생성, 고객 온보딩 및 참여와 같은 사용 사례를 위한 것입니다.

통합

통합은 귀하의 비즈니스를 다른 제품 및 서비스와 연결하는 방법입니다. 예를 들어, 새로운 고객에 대한 트윗을 자동으로 게시하거나 클라이언트를 위한 프로젝트를 완료했을 때 페이스북에 콘텐츠를 업로드하는 통합을 설정할 수 있습니다.

트윌리오의 통합에는 스트라이프, 깃허브, 슬랙 및 구글 애널리틱스가 포함됩니다. 이러한 통합을 통해 귀하의 비즈니스는 송장 전송이나 다른 앱에서 데이터 가져오기와 같은 작업을 자동화하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

트윌리오는 API를 통해 음성 통화 이상의 작업을 수행할 수 있게 해주는 수백 개의 통합을 제공합니다. 이는 워크플로우를 자동화하려는 기업에 중요합니다.

세일즈포스의 서드파티 앱과의 통합은 "앱 교환"이라고 하며, 고객 서비스 목적으로 Zendesk와 같은 제품이나 마케팅 목적으로 Marketo와 같은 제품을 통합할 수 있습니다.

메신저 봇은 Zapier, JSON API, Google Sheets 및 WooCommerce와 통합됩니다. 이러한 통합을 통해 챗봇은 자동화된 메시지를 보내고, 비즈니스에 대한 정보를 얻으며, 학습한 내용을 바탕으로 다음 단계를 진행할 수 있습니다.

통합 측면에서 Twilio는 가장 많은 서드파티 통합을 제공합니다. 그러나 메신저 봇은 개발자가 자신의 플랫폼에서 봇을 만들고 이를 Salesforce나 Slack과 같은 다른 애플리케이션과 연결할 수 있도록 하는 개방형 API를 가지고 있습니다.

사용 가능한 장치

사용 가능한 장치는 귀하의 메시징 서비스와 호환되는 장치입니다.

챗봇을 구축하기 시작하면, 모든 주요 플랫폼에서 장치에 대한 사용자 기반이 있는지 확인하기 위해 많은 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.

사용 가능한 장치 목록을 생성한 후에는 이 목록이 봇 개발 과정 전반에 걸쳐 통합됩니다(또는 나중에 새로운 장치를 추가할 수 있습니다).

Twilio의 사용 가능한 장치에는 iOS, Android 및 웹 브라우저가 포함됩니다. Twilio는 거의 모든 프로그래밍 언어에 대한 지식을 가진 개발자에게 접근 가능합니다.

Salesforce의 사용 가능한 장치에는 iOS, Android, Windows Mobile 및 브라우저 기반 애플리케이션이 포함됩니다.

메신저 봇의 사용 가능한 장치는 모바일 플랫폼과 웹 플랫폼 모두에서 Facebook Messenger를 포함합니다.

세 플랫폼에서 사용 가능한 장치는 비슷합니다. 그러나 더 많은 장치나 플랫폼과의 호환성을 원하신다면, Twilio가 가장 많은 장치 옵션을 제공하므로 선택하셔야 합니다.

다양한 사용 가능한 장치와 메시징 서비스가 중요한 이유는 청중이 챗봇을 사용할 가능성을 높이기 때문입니다.

iOS 또는 Android 장치를 사용하는 사람들을 대상으로 마케팅을 한다면, 그들은 자신의 장치에서 작동하는 메시징 앱을 다운로드할 가능성이 더 높습니다.

기업과 브랜드가 새로운 기술을 효과적으로 활용하기 위해서는 사용 가능한 장치가 새로운 업데이트와 발전에 발맞추어야 합니다.

사용 가능한 지원 및 고객 서비스

사용 가능한 지원 및 고객 서비스는 마케팅에서 두 번째로 중요한 요소입니다. 고객과 클라이언트에게 지원을 제공하지 않으면 비즈니스는 성공할 수 없습니다. 지원 서비스는 제품 사용 방법, 기술 문제, 청구 문제 또는 고객 서비스 문제 등에 대한 정보를 제공하여 구매자와 판매자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움을 줍니다.

Twilio는 사용자에게 연중무휴 24시간 이메일 및 전화 지원을 제공하는 클라우드 통신 플랫폼입니다. 이 회사는 또한 Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn 및 Twilio 블로그와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 서비스를 제공합니다.

세일즈포스는 전화, 챗봇, 이메일 및 세일즈포스 성공 커뮤니티 등을 통해 고객에게 전방위 지원을 제공하는 미국의 클라우드 컴퓨팅 회사입니다 (SalesForce).

메신저 봇은 Facebook 메신저를 통해 사용자에게 24/365 라이브 채팅 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 또한 서비스 사용에 대한 추가 정보를 위한 지식 기반을 갖추고 있습니다 (MessengerBot).

사용 가능한 지원 및 고객 서비스 측면에서 Twilio, Salesforce 및 Messenger Bot은 서비스 제공 측면에서 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 이 세 회사는 모두 다양한 매체를 통해 24/365 고객 서비스를 제공합니다.

메시징 기능

메시징 기능은 고객 경험을 향상시키기 위해 메시징 플랫폼의 기능입니다. 이는 약속 알림을 위한 간단한 문자 메시지부터 챗봇 및 전자상거래 봇과 같은 더 복잡한 통합까지 무엇이든 될 수 있습니다. 이미 매우 강력한 마케팅 도구 위에 또 다른 레이어가 추가되면서 가능성은 무궁무진합니다 (messaging).

트윌리오는 메시징에 있어 매우 다양합니다. SMS 또는 MMS 메시지를 그들의 API를 통해(사실상 모든 메시징 서비스) 또는 허브 앤 스포크 모델인 트윌리오 메시징 서비스를 통해 보낼 수 있습니다. 이 모델은 하나의 전화번호로 시작하여 고객과 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 또는 전화 통화로 소통할 수 있게 해줍니다. 또한 트윌리오를 사용하여 거래 메시지를 생성할 수 있으며, 이는 SMS와 동일하지만 전자상거래 상점의 체크아웃 시 배송 확인 및 주문 업데이트와 같은 더 많은 정보를 제공합니다.

세일즈포스는 트윌리오와 동일한 플랫폼을 사용하지만, AI 및 머신러닝 도구를 통해 메시징 자동화에 더 집중합니다. "정확한 일치" 기술을 사용하여 고객이 지원이 필요한지 여부를 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 기술은 봇 대화에서 사용되는 키워드에 따라 다릅니다. 세일즈포스IQ 커뮤니케이터와 같은 자체 기능도 있으며, 이를 통해 사용자는 텍스트, 이미지, 비디오 및 오디오 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 자신만의 챗봇을 만들고자 하지만 기술에 익숙하지 않거나 시간/자원이 부족한 기업에 적합합니다.

메신저 봇은 전자상거래 메시징에 중점을 두어 기업에 제품 페이지에 배치할 수 있는 메신저 코드와 같은 도구를 제공하여 메신저 봇에 직접 연결할 수 있습니다. 이는 전체 메시징 플랫폼을 구축하지 않고도 Facebook에서 고객 서비스를 자동화하려는 전자상거래 회사에 적합합니다. 또한 고객의 활동, 행동, 선호도 등에 대한 정보를 제공하는 "인사이트"를 제공합니다.

전반적으로 이러한 플랫폼 각각은 훌륭한 메시징 기능을 제공하므로 실제로 당신이 찾고 있는 것에 따라 다릅니다. Twilio는 가장 다양한 세트를 가지고 있지만, 단순한 문자 메시지를 보내고 챗봇으로 고객 서비스를 자동화하려는 것이라면 아마도 과도할 것입니다. 메신저 봇은 사용자가 귀하의 비즈니스에 쉽게 접근할 수 있도록 Facebook 플랫폼에 직접 연결합니다. SalesForce는 고객 서비스를 자동화하는 데 도움이 되는 AI 기반 메시징 플랫폼을 제공하지만 시작하려면 많은 데이터가 필요하며 비기술 사용자에게는 가파른 학습 곡선이 있습니다.

SMS 마케팅 기능

SMS 마케팅 기능은 고객 피드백을 받고, 참여를 추적하며, 비즈니스 지표를 모니터링하는 훌륭한 방법입니다.

예를 들어, 제품 추천이나 지원 요청이 포함된 텍스트를 전송한 다음, 고객이 찾고 있는 도움 문서나 기타 정보에 링크를 추가할 수 있습니다. 고객이 문자 메시지로 응답할 때마다 SalesForce에 기록되므로 참여도를 추적하는 것도 쉽습니다. SMS 마케팅 기능 덕분에 고객 데이터를 CRM에 추가하거나 전체 채널에 대한 보고서를 실행하고 이를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

Twilio의 SMS 마케팅 기능은 꽤 표준적이며, 연락처를 관리하고 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한, 응답을 추적하고 현재 CRM 또는 마케팅 자동화 플랫폼으로 보고서를 생성할 수 있습니다.

SalesForce의 기능은 리드 점수 매기기, 캠페인 성과를 시간에 따라 추적하기, 더 많은 리드를 생성하기 위한 자동 응답 및 계정 기반 마케팅 캠페인을 지원합니다.

Messenger Bot은 고객이 하루 중 언제든지 좋아하는 기기를 통해 Facebook Messenger로 연락할 수 있게 해줍니다. 또한, Messenger Bot을 사용하여 대량 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

SMS 마케팅 기능 측면에서 Twilio, SalesForce, Messenger Bot 모두 훌륭한 기능을 제공하지만, 결국 고객 기반에 달려 있습니다. 더 자세한 분석과 기본 마케팅 작업을 자동화할 수 있는 기능이 필요하다면 SalesForce를 선택하세요. 반면, Facebook Messenger 전략에 통합할 수 있는 SMS 기반 캠페인을 신속하게 시작하고 싶다면 Messenger Bot을 선택하세요. Twilio는 전반적으로 훌륭한 옵션이지만, 세 가지 중 가장 비쌉니다.

고객 참여 기능

고객 참여 기능은 기업이 고객과 연결하는 데 도움을 주는 마케팅 캠페인의 요소입니다. 이러한 기능은 소비자와 직접 소통하고 개인적인 수준에서 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

기업은 고객 생애 주기의 모든 단계에서 고객 참여 기능을 사용할 수 있습니다. 인식 단계부터 유지 및 그 이상까지.

Twilio, Salesforce, Messenger Bot 모두 독특한 고객 참여 기능을 제공합니다. Twilio는 개발자가 프로그래머블 전화번호를 통해 고객에게 SMS 또는 음성 메시지를 직접 보낼 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 직접 연결은 기업이 메시징을 통해 실시간으로 사용자와 소통할 수 있게 하며, 결제와 같은 구매 시점에서 즉각적인 고객 지원에 사용할 때 특히 강력할 수 있습니다.

세일즈포스의 기능을 통해 사용자는 이메일을 보내고 이메일 캠페인을 통해 참여도를 추적할 수 있으며, Google Analytics for Salesforce와 같은 방문자 추적 도구를 통해 사용자 행동에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 기업이 이러한 기능을 기존의 세일즈포스 비즈니스 계정에 직접 통합할 수 있도록 시장 조사 플랫폼 및 고객 서비스 소프트웨어와 같은 타사 앱과의 통합을 제공합니다.

메신저 봇이 제공하는 메신저 봇은 사용자가 Facebook 페이지, 웹사이트 및 앱에 통합할 수 있는 자동화된 챗봇을 생성할 수 있도록 하여 Facebook 메신저와 같은 메시징 플랫폼을 통해 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 적시 업데이트를 전달합니다. 이 봇은 시간이 지남에 따라 사용자 행동을 학습할 수 있어 고객의 선호도나 관심사에 따라 콘텐츠를 제공하는 데 점점 더 효율적이 됩니다.

전반적으로, Twilio, Salesforce, 그리고 Messenger Bot은 메시징을 통해 고객과 소통하려는 기업에 독특한 이점을 제공합니다. 일반적으로, Twilio는 개발자가 구매 과정의 일환으로 또는 판매 후에 매우 개인화된 고객 경험을 생성할 수 있도록 하는 강력한 기능 세트를 제공합니다. 한편, Salesforce가 제공하는 고급 이메일 기능은 마케터가 사용자 행동을 추적하여 매우 타겟팅된 마케팅 캠페인을 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Messenger Bot은 사용자가 고객의 선호도를 시간에 따라 학습할 수 있는 자동화된 챗봇을 구축할 수 있게 해준다는 점에서 독특하며, 이는 Facebook 메신저를 통해 고객과 소통하는 기업에 특히 유용할 수 있습니다.

영업 참여 기능

영업 참여 기능은 모든 마케팅 계획에 필수적입니다. 이 기능들이 고객을 다시 찾아오게 만드는 요소입니다. 제공하는 기능은 사용을 더 쉽게 하고, 생산성을 높이며, 고객 유지에 도움을 줍니다.

Twilio는 SMS 메시지를 전송하고, 전화 통화를 걸고 받을 수 있으며, 음성 메시지를 녹음하거나 텍스트로 전사하는 등의 다양한 기능을 제공합니다. 또한, Twilio를 사용하여 메시징 앱에 기능을 추가하면 누군가 메시지를 보낼 때 실시간 알림을 받을 수 있습니다.

세일즈포스는 이메일 및 SMS(문자 메시지) 전송과 같은 유사한 기능을 제공하지만 특정 사용자에 대한 회의 일정 예약 및 이벤트 생성과 같은 더 고급 기능도 제공합니다. 알림이나 초대장을 보내고 싶다면 완벽합니다.

메신저 봇은 기업이 매달 10억 명 이상의 사용자가 있는 페이스북 메신저를 통해 고객과 소통할 수 있게 해주기 때문에 훌륭합니다! 페이스북과 인스타그램을 포함한 모든 채널에 메시지를 쉽게 배포할 수 있습니다. 이는 고객이 가장 자주 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에서 타겟팅하고 싶을 때 완벽합니다.

판매 참여 기능 측면에서 트윌리오는 간단한 메시징 플랫폼이 필요한 기업에 가장 좋은 솔루션입니다. 세일즈포스는 위에서 언급한 것과 같은 더 고급 기능이 필요할 경우 훌륭하며, 메신저 봇은 여러 플랫폼에 동시에 메시지를 배포할 수 있는 능력으로 정말 빛을 발합니다 – 이동 중인 마케팅 팀에 완벽합니다!

어떤 것이 더 나은가요, 트윌리오 vs. 세일즈포스 모바일 스튜디오?

세일즈포스 모바일 스튜디오는 세일즈포스 플랫폼과 원활하게 통합되는 놀라운 앱과 사용자 경험을 구축할 수 있게 해줍니다.

트윌리오는 SMS, 음성 및 채팅 애플리케이션을 웹 API를 통해 구축하기 위한 클라우드 통신 플랫폼입니다. 트윌리오는 사용자 모바일 전화 대신 전화를 걸거나 메시지를 받는 등의 전화 관련 기능을 가지고 있습니다. 또한 트윌리오는 문자 메시지를 보내고 받으며, 사용자 그룹을 관리하는 등의 메시징 관련 기능도 제공합니다.

세일즈포스 라이트닝과 트윌리오 플랫폼 중 어떤 것이 더 나은가요?

세일즈포스 라이트닝과 트윌리오 플랫폼 중에서, 세일즈포스는 고객 관계 관리 애플리케이션을 구축하려는 기업에 더 적합합니다. 트윌리오는 세일즈포스와 함께 사용할 수 있지만, 세일즈포스 위에 또 다른 플랫폼을 추가하는 것이기 때문에 최적의 솔루션은 아닙니다. 만약 귀사가 현재 세일즈포스를 사용하고 있지 않고 트윌리오로 CRM 애플리케이션을 구축하고 싶다면, 나중에 세일즈포스로 이동하는 것을 고려할 수 있습니다.

첫 번째 이유는 트윌리오 플랫폼이 매우 좋은 API를 가지고 있어 트윌리오의 인프라 위에 애플리케이션을 빠르게 구축할 수 있다는 점입니다. 그러나 고객 관계 관리를 중심으로 애플리케이션을 구축하려는 경우 세일즈포스 라이트닝을 선택하는 것이 더 쉬울 것입니다.

어떤 것이 더 나은 구매인가요?

마케팅 도구는 모든 비즈니스 성공의 가장 중요한 측면입니다. 이 세 가지 서비스는 큰 가치를 제공하지만, 특정 요구 사항에 따라 각각 다른 이점을 가지고 있습니다. 핵심은 어떤 서비스가 귀하에게 적합한지를 파악하는 것입니다.

이 질문에 대한 답은 플랫폼에서 무엇을 찾고 있는지에 따라 다릅니다. 장단점과 특정 비즈니스 요구 사항을 고려해야 합니다. 예를 들어, Twilio는 웹 브라우저나 모바일 전화에서 SMS 메시지를 보낼 수 있는 기능이 필요하지만 앱을 완전히 구축할 필요가 없는 경우에 좋습니다. Salesforce는 CRM을 메시징 플랫폼과 통합해야 하는 경우에 가장 적합하며, Messenger Bot은 기업이 실시간으로 개인화된 메시지를 전달하는 데 도움을 줍니다.

결국, 선택할 수 있는 최고의 도구는 귀하의 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다.