ছোট ব্যবসার জন্য সেরা CRM সফটওয়্যার: অ্যাডোবি বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সফটওয়্যার ছোট ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য টুল। এটি একটি কেন্দ্রীয় স্থানে যোগাযোগ, সুযোগ এবং লিড পরিচালনার একটি উপায় প্রদান করে, পাশাপাশি গ্রাহকদের সাথে ফলো-আপ বা প্রচারমূলক ইমেল পাঠানোর মতো কাজের সময়সূচী তৈরি করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) উত্থানের সাথে, অনেক CRM টুল তাদের সিস্টেমে এই প্রযুক্তি অভিযোজিত করেছে এবং গ্রাহকদের একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে সহজতর করার জন্য চ্যাটবট অফার করে।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা ছোট ব্যবসার জন্য সেরা CRM সফটওয়্যার নিয়ে আলোচনা করব। আমরা তিনটি সবচেয়ে জনপ্রিয় CRM সিস্টেম: অ্যাডোবি বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট দেখব। প্রতিটি সিস্টেমের বিভিন্ন শক্তি এবং দুর্বলতা পরীক্ষা করা হবে যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সঠিক তা নিয়ে একটি তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

আপনার CRM সিস্টেমের প্রয়োজন কেন?

একটি CRM সিস্টেম ছোট ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক সফটওয়্যার যা রাজস্ব বাড়াতে এবং আপনার গ্রাহক বেস বাড়াতে সাহায্য করবে।

CRM সিস্টেমগুলি আপনাকে গ্রাহক, সম্ভাব্য গ্রাহক, অংশীদার, কর্মচারী এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, পাশাপাশি আপনার কোম্পানির প্রতিটি ক্ষেত্রের কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। একটি CRM সিস্টেম কেবল মৌলিক যোগাযোগের তথ্যের চেয়ে বেশি প্রদান করতে পারে; এটি গ্রাহক ডেটা যেমন অর্ডার ইতিহাস, যোগাযোগের পছন্দ এবং উন্নত বিক্রয় পূর্বাভাস প্রদান করতে পারে।

একটি CRM আপনাকে আপনার যোগাযোগগুলি (ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট) ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে সেই কাজগুলির উপর নজর রাখতে সাহায্য করতে পারে যা অদৃশ্য হয়ে গেছে। এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, এটি আপনাকে এবং আপনার বিক্রয় দলের সদস্যদের প্রতিটি গ্রাহকের অগ্রগতির ট্র্যাক রাখতে সাহায্য করে।

একটি CRM সিস্টেম একটি অমূল্য টুল যা যেকোনো কোম্পানিকে গ্রাহকদের সাথে তাদের ব্র্যান্ড দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করবে, যখন খরচ-কার্যকর উপায়ে গ্রাহক সেবা উন্নত করবে।

কোম্পানির তথ্য

চলুন প্রথমে খেলোয়াড়দের পরিচিত হই:

অ্যাডোবি এক্সপেরিয়েন্স মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম

অ্যাডোবি এক্সপেরিয়েন্স মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম একটি শক্তিশালী অ্যাপ্লিকেশন যা CRM এবং মার্কেটিং অটোমেশন উভয়ই অফার করে। এতে অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণ, ওয়ার্কফ্লো ব্যবস্থাপনা, পূর্বাভাসমূলক ডেটা যাচাইকরণের সাথে লিড ক্যাপচার ফর্ম এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে।

অ্যাডোবি এক্সপেরিয়েন্স মার্কেটিং আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু প্রদান করে: পরিকল্পনা থেকে শুরু করে প্রতিটি নার্সিং টাচপয়েন্টের শেষ পর্যন্ত রূপান্তরের দিকে।

অ্যাডোবি এক্সপেরিয়েন্স মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের অনন্য পূর্বাভাসমূলক ডেটা যাচাইকরণ ব্যবহার করে আপনার কৌশল কাস্টমাইজ করুন, যা মার্কেটারদের প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সঠিক বিষয়বস্তু তৈরি করতে সাহায্য করে। এর অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণ এবং মার্কেটিং অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, আপনি আপনার সমস্ত টাচপয়েন্ট থেকে আরও লিড উৎপন্ন করতে কার্যকরভাবে ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা এবং কার্যকর করতে পারেন।

সেলসফোর্স সিআরএম

সেলসফোর্স একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সফটওয়্যার যা ২৫ বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্যবসা এবং সংস্থাগুলির দ্বারা ব্যবহৃত হচ্ছে। কোম্পানিটি ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য একটি সাশ্রয়ী প্যাকেজ অফার করে, যার দাম ব্যবহারকারী প্রতি প্রতি মাসে ১TP4T20 থেকে ১TP4T200 প্রতি বছর পর্যন্ত বৈশিষ্ট্যগুলির প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে।

সেলসফোর্স ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশন এবং মোবাইল অ্যাপ উভয় হিসাবেই উপলব্ধ, তাই ব্যবহারকারীরা যেখানেই থাকুন না কেন তাদের ডেটার সাথে সংযুক্ত থাকতে পারেন। কোম্পানিটি নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিনামূল্যের ৩০ দিনের ট্রায়ালও অফার করে, যা আপনাকে কিছুতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার আগে আপনার ব্যবসার জন্য এটি সঠিক সমাধান কিনা তা নির্ধারণ করতে দেয়।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট গ্রাহকদের সাথে আরও মানব-থেকে-মানব যোগাযোগের সুযোগ দেয়। এগুলি দুর্দান্ত কারণ এগুলি গ্রাহককে কোম্পানির সাথে বাস্তব সময়ে যোগাযোগ করতে দেয়, আপনার সিআরএম দলের কাছ থেকে ইমেইল প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য ঘণ্টা বা দিন অপেক্ষা করার পরিবর্তে।

মেসেঞ্জার বট এছাড়াও অনুভূতি বিশ্লেষণ এবং ব্যক্তিগতকৃত বার্তার মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা সেগুলিকে কেবল ই-কমার্স চ্যাটবটের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকরী করে।

অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট বৈশিষ্ট্য তুলনা

ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম সফটওয়্যার একটি জনপ্রিয় বিষয়। অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বটের মতো বিকল্পগুলি বিবেচনা করার সময়, ছোট ব্যবসাগুলির জন্য কোন প্ল্যাটফর্মটি তাদের জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করবে তা সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন হতে পারে। এই ব্লগ পোস্টটি তিনটি জনপ্রিয় সিআরএম প্ল্যাটফর্মের তুলনা করে: সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট বনাম অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড (এএমসি)।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

একটি CRM প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী ইন্টারফেস হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি যা CRM সিস্টেম খুঁজতে মনে রাখতে হবে। একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারীরা তাদের প্রতিটি পদক্ষেপে সংগ্রাম করতে হবে না, যা বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যারা এই ধরনের সফ্টওয়্যার ব্যবহারের পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতা নাও থাকতে পারে।

Salesforce

Salesforce-এর ব্যবহারকারী ইন্টারফেস একটি স্বজ্ঞাত ডিজাইন প্রদান করে যা ব্যবহার করা সহজ। এটি একটি ওয়েব ফর্ম নির্মাতা নিয়ে আসে, যা ছোট ব্যবসার জন্য নিখুঁত যারা পূর্ববর্তী ডিজাইন অভিজ্ঞতা বা একটি বাহ্যিক ডিজাইনার নিয়োগ করার জন্য তহবিল নেই। প্ল্যাটফর্মটি দ্রুত ইন্টারফেস স্থাপনের জন্য পূর্বনির্মিত টেমপ্লেট এবং ফর্মও অফার করে, কাস্টমাইজেশন করতে না হয়।

মেসেঞ্জার বট 

মেসেঞ্জার বট CRM প্ল্যাটফর্ম একটি চ্যাট-ভিত্তিক ইন্টারফেস অফার করে, যা ছোট ব্যবসার জন্য নিখুঁত যারা একটি সক্রিয় সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি রয়েছে। (সহজ ভিজ্যুয়াল ফ্লো নির্মাতা এবং আপনার জন্য তৈরি টেমপ্লেট সম্পর্কে লিখুন।) 

অ্যাডোবি

সাধারণভাবে বলতে গেলে, অ্যাডোবির ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ডেটা প্রবেশের প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে Salesforce-এর মতো স্বজ্ঞাত বা ব্যবহার করা সহজ নয়। তবে, এই CRM সিস্টেম ব্যবহার করার কিছু সুবিধা রয়েছে। অ্যাডোবি ব্যবহারের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য সুবিধাগুলি হল এর চিত্তাকর্ষক রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্যগুলি, যা ছোট ব্যবসার জন্য একটি বড় প্লাস হতে পারে যারা তাদের নিজস্ব বিশ্লেষণ দল নিয়োগ করার জন্য তহবিল নাও থাকতে পারে। 

সারসংক্ষেপ:

সংক্ষেপে, সেলসফোর্স ছোট ব্যবসার জন্য সবচেয়ে স্বজ্ঞাত ডিজাইন প্রদান করে যারা পূর্ব অভিজ্ঞতা ছাড়াই একটি সিআরএম সিস্টেম খুঁজছে। মেসেঞ্জার বটও একটি বিকল্প যদি আপনার ব্যবসার একটি সক্রিয় সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি থাকে। অ্যাডোবিও ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে এটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের বৈশিষ্ট্যের অভাব এবং জটিল সেটআপ প্রক্রিয়ার কারণে নতুনদের জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ নাও হতে পারে।

বিক্রয় পূর্বাভাসের বৈশিষ্ট্য

ছোট ব্যবসাগুলোর জন্য বিক্রয় পূর্বাভাস একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য কারণ এটি একটি বছরের মধ্যে আপনি কত রাজস্ব উৎপন্ন করবেন তার একটি পরিষ্কার চিত্র প্রদান করে। বিক্রয় পূর্বাভাস বৃদ্ধির সম্ভাবনা এবং সেই ব্যবসার লক্ষ্যগুলি বজায় রাখতে কী প্রয়োজন তা দেখায়।

বিক্রয় পূর্বাভাস ছোট ব্যবসাগুলোর জন্য নিয়োগ, ইনভেন্টরি পরিকল্পনা, বাজেটিং এবং পূর্বাভাসের মতো বিষয়গুলিতে সিদ্ধান্ত দৃঢ় করতে সহায়তা করে।

আপনার পূর্বাভাস থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, আপনার একটি সিস্টেমের প্রয়োজন যা আপনার জন্য ব্যবহার করা সহজ এবং যথেষ্ট সঠিক যাতে এটি আপনাকে কী ঘটতে চলেছে তা জানাতে পারে, যাতে পথে খুব বেশি অপ্রত্যাশিত ঘটনা না ঘটে।

Salesforce

সেলসফোর্স ছোট ব্যবসাগুলোর জন্য পূর্বাভাসের বিভিন্ন বিকল্প প্রদান করে। আপনি সেলসফোর্স ফরকাস্টিং টুলকিটের সাহায্যে পণ্য, গ্রাহক বা তারিখের পরিসরের ভিত্তিতে পূর্বাভাস গণনা করতে পারেন। এই টুলটি বিশেষভাবে বৃদ্ধির জন্য চেষ্টা করা কোম্পানিগুলির জন্য উপকারী যারা পূর্বাভাস দিতে চায় যে তাদের বর্তমান বৃদ্ধির হার বজায় রাখতে কত প্রয়োজন।

অ্যাডোবি

অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড একটি পূর্বাভাস সরঞ্জাম অফার করে যা আপনাকে পণ্য, গ্রাহক বা তারিখের পরিসরের দ্বারা পূর্বাভাস গণনা করতে দেয়। এটি পূর্বাভাস টেমপ্লেটও অফার করে যাতে ব্যবসাগুলি দ্রুত এবং সহজে তাদের নিজস্ব পূর্বাভাস তৈরি করার প্রক্রিয়ায় শুরু করতে পারে, তাদের পক্ষে খুব বেশি পরিশ্রম না করেই।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট বর্তমানে পূর্বাভাসের জন্য একটি বিকল্প নেই।

সারসংক্ষেপ:

ছোট ব্যবসার জন্য সেরা সিআরএম সফটওয়্যার তাদের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিক্রয় পূর্বাভাস প্রদান করবে। সেলসফোর্স এই ক্ষেত্রে সবচেয়ে বৈচিত্র্য প্রদান করে, পণ্য, গ্রাহক বা তারিখের পরিসরের জন্য পূর্বাভাসের বিকল্প সহ। অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউডও বিক্রয় পূর্বাভাস অফার করে তবে এটি ব্যবসাগুলিকে দ্রুত শুরু করার জন্য পূর্বাভাসের পদ্ধতি এবং টেমপ্লেটের সংখ্যা ততটা অফার করে না। মেসেঞ্জার বট বর্তমানে বিক্রয় পূর্বাভাসের জন্য একটি বিকল্প নেই।

ইন্টিগ্রেশন

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের জন্য ছোট ব্যবসার জন্য ইন্টিগ্রেশনগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি। ইন্টিগ্রেশন সহ সিআরএম বিক্রয় কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে, বিপণনের সাফল্য পরিমাপ করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে সহায়তা করতে পারে।

Salesforce

সেলসফোর্স প্রায় 100টি অ্যাপ, ওয়েবসাইট এবং ডিভাইসে ইন্টিগ্রেশন অফার করে। এর মধ্যে সেলসফোর্সের নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম এবং হাবস্পট, জেনডেস্ক, মেইলচিম্প, স্ল্যাক, গুগল অ্যানালিটিক্স এবং আরও অনেক তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি নতুন প্ল্যাটফর্ম যা জ্যাপিয়ার, গুগল শীটস, উকমার্স এবং JSON API এর সাথে ইন্টিগ্রেশন প্রদান করে। (এই ইন্টিগ্রেশনগুলোর গুরুত্ব সম্পর্কে লিখুন।) এই ইন্টিগ্রেশনগুলি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে তথ্য স্থানান্তরের অনুমতি দেয় এবং বিক্রয় কার্যকলাপ ট্র্যাক করার, বিপণন সাফল্য পরিমাপ করার পাশাপাশি রিপোর্ট রপ্তানি করার একটি দুর্দান্ত উপায় প্রদান করে।

সারসংক্ষেপ:

ইন্টিগ্রেশন ছোট ব্যবসার জন্য CRM সফ্টওয়্যারের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক কারণ এই ইন্টিগ্রেশনগুলি ব্যবহারকারীদের তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য অ্যাক্সেস করতে দেয় অন্য ওয়েবসাইট বা অ্যাপগুলিতে যা তারা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করছে এবং এটি তথ্য স্থানান্তরকে সহজ করে।

দুটি প্ল্যাটফর্ম যা প্রচুর পরিমাণে ইন্টিগ্রেশন অফার করে তা হল সেলসফোর্স এবং অ্যাডোবি সাইন। মেসেঞ্জার বটগুলিরও কিছু সীমিত ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতা রয়েছে যদি আপনি জ্যাপিয়ার, গুগল শীটস, উকমার্স এবং JSON API কে বিবেচনায় নেন। এই ইন্টিগ্রেশনগুলি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে তথ্য স্থানান্তরের অনুমতি দেয় এবং বিক্রয় কার্যকলাপ ট্র্যাক করার পাশাপাশি বিপণন সাফল্য পরিমাপ করার একটি উপায় প্রদান করে।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সহায়তা একটি CRM প্ল্যাটফর্ম কেনার আগে বিবেচনা করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি।

অ্যাডোবি

অ্যাডোবির গ্রাহক সহায়তা নিয়মিত অফিস সময়ে উপলব্ধ, এবং তারা যেকোনো প্রশ্নের জন্য 24/365 এ একজন এজেন্টের সাথে চ্যাট করার পাশাপাশি ইমেল বা ফোন সহায়তা প্রদান করে যা আপনি তাদের সফ্টওয়্যার সম্পর্কে করতে পারেন।

Salesforce

সেলসফোর্স সাধারণ সহায়তার জন্য লাইভ চ্যাট প্রদান করে, পাশাপাশি তাদের CRM প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরও নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য ফোন এবং ইমেল সহ।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট ২৪/৩৬৫ গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে লাইভ চ্যাট এবং অফলাইনে থাকা অবস্থায় সাধারণ প্রশ্নের জন্য স্বয়ংক্রিয় উত্তর প্রদান করে।

সারসংক্ষেপ:

তিনটি প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন গ্রাহক সহায়তা বিকল্প প্রদান করে যা আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, তাই কোনটি সেরা তা বলা কঠিন। তবে, ক্রয় করার আগে উপলব্ধ বিভিন্ন গ্রাহক সেবা পদ্ধতি এবং মূল্য নির্ধারণ করা আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে কোন CRM প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক।

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য যেকোন CRM সফটওয়্যারের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। এই বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক সম্পর্কগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য শক্তি প্রদান করে।

Salesforce

সেলসফোর্সের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার জন্য বেশ কিছু শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• সেলসফোর্স ম্যাস ডিলিট – এটি এমন একটি বিশেষভাবে কার্যকর বৈশিষ্ট্য যা ব্যবসাগুলিকে একসাথে ডাটাবেস থেকে সমস্ত রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে দেয়। 
• সেলসফোর্স বাল্ক ডেটা লোডার – ডেটা আমদানি বা রপ্তানি করার সময়, এই টুলটি আপনার পরিবর্তনগুলোকে একসাথে ব্যাচে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একত্রিত করে, একে একে নয়।
• ব্যবসায়িক নিয়ম – এগুলি কাজগুলো স্বয়ংক্রিয় করতে এবং দক্ষতা বাড়াতে ডিজাইন করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, নিয়মটি এমনভাবে সেট আপ করা যেতে পারে "যদি ক্যাম্পেইন সোর্স ফেসবুক হয় এবং যোগাযোগের স্থিতি সক্রিয় হয়" যা তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নতুন লিড ফেসবুক মার্কেটিং ক্যাম্পেইনে বরাদ্দ করবে।

অ্যাডোবি

অ্যাডোবি বেশ কিছু যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য অফার করে যা ব্যবসার জন্য উপকারী। এগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাডোবি বাল্ক ডেটা লোডার – এই টুলটি আপনার পরিবর্তনগুলি একসাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংহত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এক এক করে নয় 
• রুল বিল্ডার – এটি কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা প্রদান করে এবং সেট আপ করা যেতে পারে যেমন “যদি ক্যাম্পেইন সোর্স ফেসবুক হয় এবং যোগাযোগের স্থিতি সক্রিয় হয়” যা তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নতুন লিড ফেসবুক মার্কেটিং ক্যাম্পেইনে বরাদ্দ করবে
• টেমপ্লেট – অ্যাডোবির কাছে পূর্বনির্মিত টেমপ্লেট রয়েছে যা আপনি যোগাযোগ যোগ এবং পরিচালনা করার সময় ব্যবহার করতে পারেন। এই টেমপ্লেটগুলির সংখ্যা 600 এরও বেশি, যা টেক্সট মেসেজ থেকে ইমেইল নিউজলেটার পর্যন্ত বিস্তৃত 

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের মধ্যে বিল্ট-ইন যোগাযোগ পরিচালনার বৈশিষ্ট্য রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, এতে সাবস্ক্রাইবার ম্যানেজার বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা যোগাযোগগুলি পরিচালনা করতে এবং ম্যানিচ্যাট এবং চ্যাটফুয়েল থেকে যোগাযোগগুলি সিঙ্ক করতে সহায়তা করে।

মেসেঞ্জার বটগুলির মধ্যে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন করার ক্ষমতাও রয়েছে, যা গ্রাহক সেবা বা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে উপকারী হতে পারে।

সারসংক্ষেপ:

অ্যাডোবি, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বটের যোগাযোগ পরিচালনার সক্ষমতা সমান কিন্তু তারা বিভিন্নভাবে কাজ করে। আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট প্রয়োজনগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ, তার আগে সিদ্ধান্ত নেওয়া যে কোনটি আপনার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করবে।

লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য

লিড ব্যবস্থাপনা, বা লিডগুলিকে ট্র্যাক এবং ফলো আপ করার ক্ষমতা, ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক।

Salesforce

সেলসফোর্স ছোট ব্যবসার ক্লায়েন্টদের জন্য একটি শক্তিশালী লিড ম্যানেজমেন্ট ফাংশন অফার করে। সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড ডিজাইন করা হয়েছে "লিড সংগ্রহ করতে, তারপর বুদ্ধিমান মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে সেগুলির উপর মূলধন করতে।" এর মধ্যে আপনার বাজারের সেগমেন্টগুলির জন্য লক্ষ্যযুক্ত ক্যাম্পেইন তৈরি করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে - যেমন উল্লম্ব বা শিল্প - এবং তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সংযোগের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করা (যেমন গুগল অ্যানালিটিক্স)

অ্যাডোবি

অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড ছোট ব্যবসার জন্য লিড ম্যানেজমেন্ট কার্যকারিতা প্রদান করে তাদের "গ্রাহক ডেটা ট্র্যাক, পরিচালনা এবং রিপোর্ট" করার ক্ষমতা দিয়ে। এর মধ্যে গুগল অ্যানালিটিক্সের সাথে একটি ইন্টিগ্রেশন এবং একটি কাস্টমাইজযোগ্য কন্টেন্ট লাইব্রেরি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

এখন যে মেসেঞ্জার বট উপলব্ধ, অনেক মার্কেটার তাদের ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম প্ল্যাটফর্ম হিসাবে বিবেচনা করতে শুরু করেছেন। বিশেষ করে, একটি মেসেঞ্জার বটকে আপনার সিআরএম সফটওয়্যার হিসাবে ব্যবহার করার জন্য দুটি মূল সুবিধা রয়েছে:

• বার্তা পাঠানোর এবং তাদের কর্মক্ষমতা নির্বিঘ্নে ট্র্যাক করার ক্ষমতা
• একটি রিয়েল-টাইম চ্যাট ফাংশন যা আপনাকে "কিছু সেকেন্ডের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে" দেয়। এটি বিশেষভাবে গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা বা অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে অমূল্য।

মেসেঞ্জার বটের লিড ম্যানেজমেন্ট ফিচার কথোপকথন ট্র্যাক করার এবং যখন আপনার গ্রাহক তাদের ইমেল ঠিকানা আপনার সাথে শেয়ার করে তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি লিড যোগাযোগ তৈরি করার ক্ষমতা প্রদান করে।

সারসংক্ষেপ:

ছোট ব্যবসার সফলতার জন্য একটি শক্তিশালী লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন। সেলসফোর্স এই জন্য সবচেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, এর পর রয়েছে অ্যাডোবি এবং মেসেঞ্জার বট। সেলসফোর্সের লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে লক্ষ্যযুক্ত ক্যাম্পেইন তৈরি, তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করা এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে নতুন লিড তৈরি করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অ্যাডোবি একটি কাস্টমাইজযোগ্য কনটেন্ট লাইব্রেরিতে আপনার গ্রাহকদের তথ্য ট্র্যাক করার সুযোগ দিয়ে লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। মেসেঞ্জার বটের প্রধান সুবিধা হল এর রিয়েল-টাইম চ্যাট ফাংশন যা গ্রাহক অনুসন্ধানের সময় দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়ের জন্য অনুমতি দেয়। মেসেঞ্জার বট কথোপকথন ট্র্যাক করার এবং যখন আপনার গ্রাহক তাদের ইমেল ঠিকানা আপনার সাথে শেয়ার করে তখন একটি লিড যোগাযোগ তৈরি করার ক্ষমতাও রাখে।

মূল্য নির্ধারণ

মূল্য নির্ধারণ একটি ছোট ব্যবসার মালিকের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি।

অ্যাডোবির অনেক ভিন্ন প্যাকেজ এবং মূল্য স্তর রয়েছে যা ব্যবসাগুলিকে তাদের বাজেটে কিছু খুঁজে পেতে সহায়তা করে, কিছু এমনকি প্রতি মাসে $0 থেকে শুরু হয়। সেলসফোর্সও আপনার প্রয়োজন অনুসারে মূল্য নির্ধারণ করে, যা বিনামূল্য থেকে শুরু করে প্রতি মাসে $250 পর্যন্ত হতে পারে।

Messenger Bot প্রথম 30 দিনের জন্য $4.99 এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99 চার্জ করে।

সেলসফোর্স সিআরএম বা অ্যাডোবি ক্রিয়েটিভ ক্লাউড সম্পর্কে প্রশ্ন

অ্যাডোবি এবং সেলসফোর্সের মধ্যে পার্থক্য কী?

অ্যাডোবি এবং সেলসফোর্স উভয়ই ছোট ব্যবসার জন্য শীর্ষ CRM সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম। অ্যাডোবির একটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে যা স্বজ্ঞাত এবং ব্যবহার করা সহজ, যখন সেলসফোর্সের ইন্টারফেস নেভিগেট করতে আরও কঠিন হতে পারে, তবে এটি সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন এবং প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক সেবা চ্যাটের মতো অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে।

অ্যাডোবি সেলসফোর্সের তুলনায় আরও বৈশিষ্ট্য অফার করে যেমন সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন। তবে, সেলসফোর্সের একটি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে যা শিক্ষানবিসদের জন্য নেভিগেট করা সহজ। উভয় প্ল্যাটফর্ম একটি ফ্রি ট্রায়াল অফার করে।

সেলসফোর্সের অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন যা অ্যাডোবির নেই, তবে এর ব্যবহারকারী ইন্টারফেস শিক্ষানবিসদের জন্য নেভিগেট করতে আরও কঠিন এবং টেমপ্লেটগুলি খুব সীমিত হতে পারে। উভয় প্ল্যাটফর্ম একটি ফ্রি ট্রায়াল অফার করে, তাই আপনি কিনার আগে এটি চেষ্টা করতে পারেন।

অ্যাডোবি এবং মেসেঞ্জার বটের মধ্যে পার্থক্য কী?

অ্যাডোবি এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ই বিনামূল্যে সংস্করণ অফার করে যা বিস্তৃত নয় এবং সীমাবদ্ধ। মেসেঞ্জার বট অ্যাডোবির তুলনায় একটু সস্তা।

অ্যাডোবি অসীম গ্রাহক সেবা এজেন্ট অফার করে, যখন মেসেঞ্জার বট তা করে না। তবে যেহেতু এই বৈশিষ্ট্যটি কেবল উচ্চতর পরিকল্পনায় উপলব্ধ, তাই এটি বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য একটি সমস্যা নয়।

অ্যাডোবি টেমপ্লেট এবং ফিল্টার তৈরি করার ক্ষমতা অফার করে, যখন মেসেঞ্জার বট এরকম কোন বৈশিষ্ট্য অফার করে না।

এই নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলির ভিত্তিতে, অ্যাডোবি একটি ভাল বিকল্প মনে হচ্ছে কারণ এটি মেসেঞ্জার বটের চেয়ে বেশি অফার করে। তবে যদি আপনি কিছু সস্তা খুঁজছেন যা গ্রাহক সেবা ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে, তবে মেসেঞ্জার বট একটি বিকল্প হতে পারে।

আপনার বিপণন প্রচারের জন্য আপনি কোন প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন?

আপনার বিপণন প্রচারের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা একটি কঠিন কাজ হতে পারে। আপনি যে তিনটি জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম বিবেচনা করতে পারেন তা হল: অ্যাডোবি, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট।

এই প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব অনন্য বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা রয়েছে যা একটিকে অন্যদের তুলনায় আলাদা করে তুলতে পারে।

সেলসফোর্স এই প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে সবচেয়ে শক্তিশালী। এর বৈশিষ্ট্যগুলি যেকোনো বিপণন প্রচারের জন্য উপকারী হবে, যার মধ্যে ইমেইল অটোমেশন এবং লিড স্কোরিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। একমাত্র অসুবিধা হল এর একটি API এর অভাব, যা এটি অন্যান্য সফ্টওয়ারের সাথে ব্যবহার করা কঠিন করে তুলতে পারে যেমন ওয়ার্ডপ্রেস বা গুগল অ্যানালিটিক্স।

অ্যাডোবির প্ল্যাটফর্মটি আপনার বিপণন প্রচারে নতুন শুরু করলে একটি ভাল বিকল্প। এটি শিক্ষার্থীদের জন্য সহায়ক অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যেমন টেম্পলেট এবং অনলাইন কোর্স। অ্যাডোবি অন্যান্য সফ্টওয়ারের সাথে অনেক বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশনও অফার করে যেমন গুগল অ্যানালিটিক্স এবং ওয়ার্ডপ্রেস। এটি যদি আপনি ইতিমধ্যে এই ক্ষেত্রগুলিতে অভিজ্ঞ হন তবে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করা সহজ করে তুলতে পারে।

মেসেঞ্জার বট একটি আরেকটি ভাল বিকল্প কারণ এটি সাশ্রয়ী! এটি তাদের জন্য দুর্দান্ত যারা নতুন শুরু করছে বা বাজেটে ছোট ব্যবসার মালিক। এটি আপনার বিপণন প্রচার শুরু করতে সহজ করে তুলতে অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যেমন টেম্পলেট এবং অটোমেশন।

আপনার কাছে কোথায় বেশি নিয়ন্ত্রণ রয়েছে, অ্যাডোবি এক্সপেরিয়েন্স ক্লাউড বনাম সেলসফোর্স টুলসেট?

অ্যাডোবি এবং সেলসফোর্স উভয়েরই আপনার ব্যবসাকে সফল করতে সহায়তা করার জন্য একটি বড় সরঞ্জামের নির্বাচন রয়েছে।

অ্যাডোবির সুবিধা হল যে মোট লিডের সংখ্যা নিয়ে কোনও সীমাবদ্ধতা নেই, এবং এটি সেলসফোর্সে আমদানি করা ডেটার উপর আরও নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে।

সেলসফোর্স আপনাকে ২৫০ জন সমান্তরাল ব্যবহারকারীতে সীমাবদ্ধ করে — যা কিছু বড় ব্যবসার জন্য খুব কঠোর হতে পারে — তবে তারা অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম থেকে ডেটা আমদানি করতেও সক্ষম।

নিয়ন্ত্রণ এবং নমনীয়তার দিক থেকে, অ্যাডোবির সুবিধা রয়েছে।

অ্যাডোবি একটি আরও কাস্টমাইজযোগ্য টুলসেট এবং ডেটা আমদানির উপর বৃহত্তর নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে।

যদি আপনার অনেক ব্যবহারকারী থাকে বা টুইটার মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম থেকে সেলসফোর্সে ডেটা আমদানি করতে হয়, তবে সেলসফোর্সে যাওয়া আরও ভালো হতে পারে।

সেলসফোর্সের সীমাবদ্ধতাগুলি অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম থেকে ডেটা আমদানি করার ক্ষমতা এবং এর আরও বিস্তৃত টুলসেট দ্বারা মোকাবেলা করা হয়।

অ্যাডোবি ছোট ব্যবসার জন্য একটি ভাল পছন্দ যারা কম ব্যবহারকারী রয়েছে বা তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে ডেটা আমদানির জন্য বাধা অতিক্রম করতে ইচ্ছুক।

অন্যদিকে, সেলসফোর্সের একটি বৃহত্তর বৈশিষ্ট্য নির্বাচন রয়েছে যা আপনার যদি একটি সম্পূর্ণ সমাধানের প্রয়োজন হয় তবে এটি উপকারী হবে।

সেলসফোর্স আইনস্টাইন এবং অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউডের মধ্যে পার্থক্যগুলি কী?

সেলসফোর্স আইনস্টাইন হল প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তি যা সেলসফোর্সে এম্বেড করা হয়েছে। এটি ডেটার সাথে কখনও না দেখা প্যাটার্ন এবং অন্তর্দৃষ্টি চিহ্নিত করতে সহায়তা করে, বিক্রয় পূর্বাভাস থেকে শুরু করে গ্রাহকের পছন্দ পর্যন্ত সবকিছুর জন্য AI-শক্তি প্রেডিকশন ব্যবহার করে।

অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউডের একটি শক্তিশালী বিশ্লেষণী স্যুট রয়েছে যা মেশিন লার্নিং এবং পূর্বাভাস বিশ্লেষণের মতো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সক্ষমতার উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়িক সমস্যাগুলোর জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।

সেলসফোর্স আইনস্টাইন এবং অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড উভয়ই বিভিন্ন কাজের জন্য উদ্দেশ্যপ্রণোদিত, তবে শেষ পর্যন্ত এটি আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে যে আপনি একটি সিআরএম বা মার্কেটিং স্যুটের প্রয়োজন।

– সেলসফোর্স গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনার (সিইএম) উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যার মধ্যে রয়েছে বিক্রয় পূর্বাভাস, লিড স্কোরিং, সামাজিক শ্রবণ, গ্রাহক সেবা এবং আরও অনেক কিছু।

– অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড একটি শক্তিশালী বিশ্লেষণী স্যুট প্রদান করে যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সক্ষমতার উপর ভিত্তি করে মেশিন লার্নিং এবং পূর্বাভাস বিশ্লেষণের মতো ব্যবসায়িক সমস্যাগুলোর জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, যেমন একটি প্রতিষ্ঠানের ভবিষ্যৎ প্রবণতা বা অতীত ডেটা পয়েন্টের ভিত্তিতে গ্রাহক আচরণের প্যাটার্ন সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করা।

চূড়ান্ত চিন্তা 

সিআরএম সফটওয়্যার যেকোনো ছোট ব্যবসার জন্য একটি মূল উপাদান, যা তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং বিক্রয় লিড ট্র্যাক করতে সক্ষম করে।

আজকের দিনে তিনটি প্রধান সিআরএম সফটওয়্যার প্যাকেজ উপলব্ধ: অ্যাডোবি সাইন – সেলসফোর্স – মেসেঞ্জার বট।

অ্যাডোবি সাইন সবচেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য রয়েছে কিন্তু কিছু অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় শক্তিশালী স্বয়ংক্রিয়করণের ক্ষমতা নেই। সেলসফোর্স দুর্দান্ত স্বয়ংক্রিয়করণ প্রদান করে কিন্তু এটি ব্যয়বহুল। মেসেঞ্জার বটের একটি ছোট বৈশিষ্ট্য সেট এবং স্বয়ংক্রিয়করণের ক্ষমতা রয়েছে কিন্তু এটি ব্যবহার করতে বিনামূল্যে এবং কোনও গোপন খরচ নেই।

অবশেষে, সেরা CRM সফটওয়্যার প্যাকেজটি আপনার ব্যক্তিগত প্রয়োজন এবং বাজেটের উপর নির্ভর করবে, কারণ তিনটি প্ল্যাটফর্মই কার্যকর বিকল্প যা অন্যান্য প্রযুক্তি বা ব্যবসায়িক কৌশলের সাথে একসাথে ব্যবহার করা হলে ভাল কাজ করতে পারে।