De Beste CRM Software voor Kleine Bedrijven: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot

Customer Relationship Management (CRM) software is een essentieel hulpmiddel voor kleine bedrijven. Het biedt een manier om contacten, kansen en leads op één centrale locatie te beheren, evenals taken te plannen zoals follow-ups met klanten of het versturen van promotionele e-mails. Met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) hebben veel CRM-tools deze technologie in hun systemen geïntegreerd en bieden ze chatbots aan om het voor klanten gemakkelijker te maken om met een bedrijf te communiceren.

In deze blogpost bespreken we de beste CRM-software voor kleine bedrijven. We bekijken drie van de meest populaire CRM-systemen: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot. De verschillende sterke en zwakke punten van elk systeem zullen worden onderzocht, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen over welke het beste is voor jouw bedrijf.

Waarom heb je een CRM-systeem nodig?

Een CRM-systeem is een cruciaal stuk bedrijfssoftware voor kleine bedrijven dat zal helpen om de omzet te verhogen en je klantenbestand te laten groeien.

CRM-systemen zijn ontworpen om je te helpen relaties te beheren met klanten, prospects, partners, medewerkers en andere belanghebbenden, terwijl ze inzicht bieden in de prestaties van elk gebied in je bedrijf. Een CRM-systeem kan meer bieden dan alleen basiscontactinformatie; het kan klantgegevens bieden zoals bestelgeschiedenis, contactvoorkeuren en geavanceerde verkoopvoorspellingen.

Een CRM helpt je om je contacten bij te houden (e-mailadressen, telefoonnummers, social media-accounts). Het kan je helpen om bovenop taken te blijven die door de mazen van het net zijn gevallen. En nog belangrijker, het helpt jou en je verkoopteam de voortgang van elke klant te volgen.

Een CRM-systeem is een onmisbaar hulpmiddel dat elke onderneming zal helpen om de merkzichtbaarheid bij klanten te vergroten, terwijl de klantenservice op een kosteneffectieve manier wordt verbeterd.

Bedrijfsinformatie

Laten we eerst de spelers leren kennen:

Adobe Experience Marketing Platform

Adobe Experience Marketing Platform is een robuuste applicatie die zowel CRM als marketingautomatisering biedt. Het heeft ingebouwde analytics, workflowbeheer, leadcaptureformulieren met voorspellende datavalidatie in real-time, en meer.

Adobe Experience Marketing biedt alles wat je nodig hebt om je bedrijf te laten groeien: van planning tot het sluiten van elk verzorgingscontactpunt tot aan conversie.

Pas je strategie aan met de unieke voorspellende datavalidatie in real-time van Adobe Experience Marketing Platform, die marketeers helpt de juiste inhoud voor elke klant te creëren. Met de ingebouwde analytics en marketingautomatiseringsfuncties kun je campagnes efficiënt plannen en uitvoeren die meer leads genereren vanuit al je contactpunten.

Salesforce CRM

Salesforce is een cloudgebaseerde CRM-software die al meer dan 25 jaar door bedrijven en organisaties wordt gebruikt. Het bedrijf biedt een betaalbaar pakket voor kleine ondernemers, met prijzen variërend van $20 per gebruiker/maand tot $200 per jaar, afhankelijk van de benodigde functies.

Salesforce is beschikbaar als zowel een desktopapplicatie als een mobiele app, zodat gebruikers verbonden kunnen blijven met hun gegevens, waar ze ook zijn. Het bedrijf biedt ook een gratis proefperiode van 30 dagen voor nieuwe gebruikers, zodat je kunt beslissen of het de juiste oplossing voor jouw bedrijf is voordat je je ergens aan verbindt.

Messenger Bot

Messenger Bot maakt een meer menselijke interactie met klanten mogelijk. Ze zijn geweldig omdat ze de klant in staat stellen om in real-time met het bedrijf te communiceren, in plaats van uren of dagen te wachten op een e-mailreactie van jouw CRM-team.

Messenger Bot biedt ook functies zoals sentimentanalyse en gepersonaliseerde berichten, waardoor ze veel nuttiger zijn dan alleen e-commerce chatbots.

Vergelijking van functies van Adobe Marketing Cloud vs. Salesforce vs. Messenger Bot

CRM-software voor kleine bedrijven is een hot topic. Met opties zoals Adobe Marketing Cloud, Salesforce en Messenger Bot om te overwegen, kan het moeilijk zijn voor kleine bedrijven om te beslissen welk platform het beste voor hen zal werken. Deze blogpost vergelijkt drie populaire CRM-platforms: Salesforce vs Messenger Bots vs Adobe Marketing Cloud (AMC).

Gebruikersinterface

De gebruikersinterface van een CRM-platform is een van de belangrijkste factoren om in gedachten te houden bij het zoeken naar een CRM-systeem. Een gebruiksvriendelijke interface zorgt ervoor dat gebruikers niet met elke stap die ze zetten in de problemen komen, wat vooral cruciaal is voor kleine bedrijven die mogelijk geen eerdere ervaring hebben met het gebruik van dit type software.

Salesforce

De gebruikersinterface van Salesforce biedt een intuïtief ontwerp dat gemakkelijk te gebruiken is. Het wordt geleverd met een webformulierbouwer, wat perfect is voor kleine bedrijven die geen eerdere ontwerpervaring hebben of de middelen om een externe ontwerper in te huren. Het platform biedt ook kant-en-klare sjablonen en formulieren voor een snelle implementatie van interfaces zonder dat er aanpassingen vanaf nul hoeven te worden gemaakt.

Messenger Bot 

Het Messenger Bot CRM-platform biedt een chat-gebaseerde interface, wat perfect is voor kleine bedrijven die een actieve aanwezigheid op sociale media hebben. (Schrijf over de eenvoudige visuele flow-bouwer en kant-en-klare sjablonen.) 

Adobe

Over het algemeen gesproken is de gebruikersinterface van Adobe niet zo intuïtief of gemakkelijk te gebruiken als die van Salesforce als het gaat om het gegevensinvoerproces. Er zijn echter enkele voordelen aan het gebruik van dit CRM-systeem. De meest opvallende voordelen van het gebruik van Adobe zijn de indrukwekkende rapportage- en analysemogelijkheden, wat een groot pluspunt kan zijn voor kleine bedrijven die mogelijk niet de middelen hebben om een analytisch team zelf in te huren. 

Samenvatting:

Samengevat biedt Salesforce het meest intuïtieve ontwerp voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar een CRM-systeem zonder enige eerdere ervaring. Messenger Bot is ook een optie als uw bedrijf een actieve aanwezigheid op sociale media heeft. Adobe kan ook worden gebruikt, maar het is mogelijk niet gebruiksvriendelijk voor beginners vanwege het gebrek aan functies voor de gebruikersinterface en het ingewikkelde installatieproces.

Verkoopprognosefuncties

Verkoopprognoses in kleine bedrijven zijn een belangrijke functie omdat het een duidelijk beeld geeft van hoeveel omzet u gedurende een jaar gaat genereren. Verkoopprognoses tonen het groeipotentieel en wat nodig is om de doelen van dat bedrijf bij te houden.

Verkoopprognoses helpen kleine bedrijven ook om beslissingen te versterken over onderwerpen zoals werving, voorraadplanning, budgettering en prognoses.

Om het meeste uit uw prognose te halen, heeft u een systeem nodig dat gemakkelijk te gebruiken is en nauwkeurig genoeg is zodat het u een idee kan geven van wat u te wachten staat zonder al te veel verrassingen onderweg.

Salesforce

Salesforce biedt kleine bedrijven een verscheidenheid aan prognoseopties. U kunt prognoses berekenen op basis van product, klant of datumbereik met de Salesforce Forecasting Toolkit. Dit hulpmiddel is vooral voordelig voor groeiende bedrijven die proberen te voorspellen hoeveel ze nodig zullen hebben om bij te blijven en hun huidige groeisnelheid te behouden.

Adobe

Adobe Marketing Cloud biedt een voorspellingshulpmiddel waarmee je voorspellingen kunt berekenen op basis van product, klant of datumbereik. Het biedt ook voorspellingssjablonen, zodat bedrijven snel en eenvoudig aan de slag kunnen met het proces van het creëren van hun eigen voorspellingen zonder te veel zware tillen aan hun kant.

Messenger Bot

De Messenger-bot heeft momenteel geen optie voor voorspellingen.

Samenvatting:

De beste CRM-software voor kleine bedrijven biedt verkoopvoorspellingen binnen hun platform. Salesforce biedt de meeste variëteit op dit gebied, met voorspellingsopties voor product, klant of datumbereik. Adobe Marketing Cloud biedt ook verkoopvoorspellingen, maar het biedt niet zoveel soorten voorspellingsmethoden en sjablonen om bedrijven snel op weg te helpen. Messenger-bot heeft momenteel geen optie voor verkoopvoorspellingen.

Integraties

Integraties zijn een van de belangrijkste aspecten voor kleine bedrijven als het gaat om software voor klantrelatiebeheer. CRM's met integraties kunnen helpen bij het volgen van verkoopactiviteiten, het meten van marketing succes, en meer.

Salesforce

Salesforce biedt integraties met ongeveer 100 apps, websites en apparaten. Dit omvat het eigen platform van Salesforce, evenals software van derden zoals HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics, en meer.

Messenger Bot

Messenger Bot is een nieuw platform dat integraties biedt met Zapier, Google Sheets, Woocommerce en JSON API. (Schrijf over het belang van deze integraties.) Deze integraties maken het mogelijk om gegevens tussen de verschillende platforms over te dragen en bieden een geweldige manier om verkoopactiviteit te volgen, marketing succes te meten, en om rapporten te exporteren.

Samenvatting:

Integratie is een belangrijk aspect als het gaat om CRM-software voor kleine bedrijven, omdat deze integraties gebruikers in staat stellen om informatie over hun klanten te benaderen op andere websites of apps die ze al gebruiken, en het maakt een eenvoudigere gegevensoverdracht mogelijk.

De twee platforms die een groot aantal integraties aanbieden zijn Salesforce en Adobe Sign. Messenger Bots hebben ook enkele beperkte integratiemogelijkheden als je rekening houdt met Zapier, Google Sheets, Woocommerce en JSON API. De integraties maken het mogelijk om gegevens tussen de verschillende platforms over te dragen en bieden een manier om verkoopactiviteit te volgen, evenals het meten van marketing succes en andere zaken.

Klantenservice

Klantenservice is een van de belangrijkste metrics om te overwegen voordat je een CRM-platform koopt.

Adobe

De klantenservice van Adobe is beschikbaar tijdens reguliere kantooruren, en ze bieden ook chat met een agent 24/365 en e-mail of telefonische ondersteuning voor eventuele vragen die je hebt over hun software.

Salesforce

Salesforce biedt live chat voor algemene hulp, evenals telefoon en e-mail voor meer specifieke vragen over hun CRM-platform.

Messenger-bot

De Messenger Bot biedt live chat met een klantenservicemedewerker 24/365 en geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen wanneer deze offline is.

Samenvatting:

De drie platforms bieden een verscheidenheid aan klantenondersteuningsopties om elke vraag die je hebt te beantwoorden, dus het is moeilijk te zeggen welke het beste is. Echter, het overwegen van de verschillende methoden van klantenservice en prijzen voordat je een aankoop doet, kan je helpen beslissen welke CRM-platform het beste is voor jouw bedrijf.

Contactbeheerfuncties

Contactbeheerfuncties zijn een cruciaal onderdeel van elke CRM-software. Deze functies vormen de ruggengraat die bedrijven in staat stelt om hun klantrelaties efficiënt te beheren.

Salesforce

Salesforce heeft een aantal krachtige functies voor het beheren van contacten. Deze omvatten:

• Salesforce Mass Delete – Dit is een bijzonder nuttige functie voor bedrijven die alle records in de database in één keer permanent willen verwijderen. 
• Salesforce Bulk Data Loader – Bij het importeren of exporteren van gegevens, consolideert deze tool automatisch je wijzigingen in batches in plaats van één voor één.
• Bedrijfsregels – Deze zijn ontworpen om taken te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren. Bijvoorbeeld, de regel kan worden ingesteld als "Als Campagnebron Facebook IS EN Status van Contact Actief IS" wat dan automatisch een nieuwe lead aan de Facebook-marketingcampagne zou toewijzen.

Adobe

Adobe biedt een aantal contactbeheerfuncties die nuttig zijn voor bedrijven. Deze omvatten:

• Adobe Bulk Data Loader – Deze tool is ontworpen om uw wijzigingen automatisch in batches te consolideren in plaats van één voor één 
• Rule Builder – Dit biedt de mogelijkheid om taken te automatiseren en kan worden ingesteld als “Als Campagnebron Facebook IS EN Status van Contact Actief IS” wat dan automatisch een nieuwe lead aan de Facebook-marketingcampagne zou toewijzen
• Templates – Adobe heeft vooraf gebouwde sjablonen die u kunt gebruiken bij het toevoegen en beheren van contacten. Er zijn meer dan 600 van deze sjablonen, variërend van tekstberichten tot e-mailnieuwsbrieven 

Messenger Bot

De Messenger Bot heeft ingebouwde contactbeheerfuncties. Bijvoorbeeld, het bevat de Subscriber Manager-functie die helpt bij het beheren van contacten en het synchroniseren van contacten vanuit Manychat en Chatfuel.

Messenger Bots bevatten ook de mogelijkheid om gesprekken met klanten te voeren, wat nuttig kan zijn voor klantenservice of verkoopdoeleinden.

Samenvatting:

Adobe, Salesforce en Messenger Bot hebben vergelijkbare contactbeheer mogelijkheden, maar ze werken op verschillende manieren. Het is belangrijk om de specifieke behoeften van uw bedrijf in overweging te nemen voordat u beslist welke het beste voor u zal werken.

Lead Management Functies

Leadmanagement, of het vermogen om leads te volgen en op te volgen, is een vitaal aspect van CRM-platforms voor kleine bedrijven.

Salesforce

Salesforce biedt een robuuste leadbeheerfunctie voor kleine zakelijke klanten. De Salesforce Marketing Cloud is ontworpen om "leads te verzamelen en deze vervolgens te benutten met intelligente marketing." Dit omvat de mogelijkheid om gerichte campagnes te creëren die specifiek zijn voor segmenten van uw markt - zoals verticalen of industrieën - en automatisch reacties te volgen via integraties met derde partijen (zoals Google Analytics)

Adobe

De Adobe Marketing Cloud biedt leadbeheerfunctionaliteit voor kleine bedrijven door hen de mogelijkheid te geven om "klantgegevens te volgen, te beheren en te rapporteren." Dit omvat een integratie met Google Analytics evenals een aanpasbare contentbibliotheek.

Messenger Bot

Nu de Messenger Bot beschikbaar is, overwegen veel marketeers deze als CRM-platforms voor kleine bedrijven. In het bijzonder zijn er twee belangrijke voordelen aan het gebruik van een Messenger Bot als uw CRM-software:

• De mogelijkheid om berichten te verzenden en hun prestaties naadloos te volgen
• Een chatfunctie in real-time die u in staat stelt om "in seconden te reageren." Dit is vooral van onschatbare waarde bij het omgaan met klantenserviceproblemen of vragen.

De leadbeheerfunctie van Messenger Bot biedt de mogelijkheid om gesprekken te volgen en automatisch een leadcontact te creëren wanneer uw klant hun e-mailadres met u deelt.

Samenvatting:

Kleine bedrijven hebben een robuuste leadmanagementfunctie nodig om succesvol te zijn. Salesforce biedt de meeste functies hiervoor, gevolgd door Adobe en Messenger Bot. De leadmanagementfuncties van Salesforce omvatten het creëren van gerichte campagnes, het automatisch volgen van reacties met integraties van derden en de mogelijkheid om nieuwe leads te creëren vanuit klantinteracties. Adobe biedt leadmanagementfuncties door je de mogelijkheid te geven om de gegevens van je klanten in een aanpasbare contentbibliotheek te volgen. Het belangrijkste voordeel van Messenger Bot is de chatfunctie in real-time, die snelle responstijden mogelijk maakt bij het omgaan met klantvragen. Messenger Bot heeft ook de mogelijkheid om gesprekken te volgen en een leadcontact te creëren wanneer je klant hun e-mailadres met je deelt.

Prijzen

Prijsstelling is een van de belangrijkste overwegingen voor een kleine ondernemer.

Adobe heeft veel verschillende pakketten en prijsniveaus om uit te kiezen, zodat bedrijven iets kunnen vinden dat binnen hun budget past, met sommige die zelfs beginnen bij $0 per maand. Salesforce is ook geprijsd op basis van wat je behoeften zijn, wat kan variëren van gratis tot $250 per maand.

Messenger Bot rekent $4,99 voor de eerste 30 dagen en $9,99 voor de daaropvolgende maanden.

Vragen over Salesforce CRM of Adobe Creative Cloud

Wat is het verschil tussen Adobe en Salesforce?

Adobe en Salesforce zijn beide top CRM-softwareplatforms voor kleine bedrijven. Adobe heeft een gebruiksvriendelijke interface die intuïtief en gemakkelijk te gebruiken is, terwijl de interface van Salesforce moeilijker te navigeren kan zijn, maar het biedt veel functies zoals integratie met sociale media en klantenservicechats op het platform.

Adobe biedt meer functies dan Salesforce, zoals integratie met sociale media. Salesforce heeft echter een interface die gemakkelijker te navigeren is voor beginners. Beide platforms bieden een gratis proefperiode aan.

Salesforce heeft veel functies, zoals integratie met sociale media, die Adobe niet heeft, maar de interface is moeilijker te navigeren voor beginners en de sjablonen kunnen te beperkt zijn. Beide platforms bieden een gratis proefperiode aan, zodat je het kunt uitproberen voordat je het koopt.

Wat is het verschil tussen Adobe en Messenger Bot?

Adobe en Messenger Bot bieden beide gratis versies aan die niet uitgebreid zijn en beperkingen hebben. Messenger Bot is iets goedkoper dan Adobe.

Adobe biedt onbeperkte klantenserviceagenten, terwijl Messenger Bot dat niet doet. Maar aangezien deze functie alleen beschikbaar is op hogere plannen, is dit voor de meeste bedrijven geen probleem.

Adobe biedt de mogelijkheid om sjablonen en filters te maken, terwijl Messenger Bot geen functies zoals deze aanbiedt.

Op basis van deze specifieke functies lijkt Adobe een betere optie te zijn, omdat het meer biedt dan Messenger Bot. Als je echter op zoek bent naar iets goedkopers dat ook klantenservice goed kan afhandelen, dan zou Messenger Bot een optie zijn.

Welke platform moet je gebruiken voor je marketingcampagne?

Een platform kiezen voor je marketingcampagne kan een moeilijke taak zijn. Er zijn drie populaire platforms die je misschien wilt overwegen: Adobe, Salesforce en Messenger Bot.

Elk van deze platforms heeft zijn eigen unieke functies en voordelen die ervoor kunnen zorgen dat de ene opvalt boven de andere.

Salesforce is het krachtigste van deze platforms. Het heeft functies die voordelig zouden zijn voor elke marketingcampagne, waaronder e-mailautomatisering en lead scoring. Het enige nadeel is het gebrek aan een API, wat het moeilijk kan maken om het in combinatie met andere software zoals WordPress of Google Analytics te gebruiken.

Het platform van Adobe is een goede optie als je net bent begonnen met je marketingcampagne. Het heeft veel functies die nuttig zijn voor beginners, zoals sjablonen en online cursussen. Adobe biedt ook veel verschillende integraties met andere software zoals Google Analytics en WordPress. Dit kan het gemakkelijker maken om het platform te gebruiken als je al ervaring hebt in deze gebieden.

Messenger Bot is een andere goede optie omdat het betaalbaar is! Het is geweldig voor degenen die net beginnen of kleine bedrijfseigenaren met een beperkt budget. Het heeft veel functies die het gemakkelijk maken om je marketingcampagnes te starten, zoals sjablonen en automatisering.

Waar heb je meer controle, Adobe Experience Cloud vs. Salesforce-toolset?

Adobe en Salesforce hebben beide een grote selectie tools om je bedrijf te laten groeien.

Adobe heeft het voordeel dat er geen limiet is aan het totale aantal leads, en het biedt meer controle over gegevens die in Salesforce worden geïmporteerd.

Salesforce beperkt je tot 250 gelijktijdige gebruikers — wat te beperkend kan zijn voor sommige grotere bedrijven — maar ze kunnen ook gegevens van andere platforms importeren.

Wat betreft controle en flexibiliteit heeft Adobe de overhand.

Adobe is een meer aanpasbare toolset en biedt meer controle over gegevensimport.

Als je een groot aantal gebruikers hebt of gegevens van andere platforms zoals Twitter in Salesforce moet importeren, dan is het misschien beter om voor Salesforce te kiezen.

De beperkingen van Salesforce worden gecompenseerd door de mogelijkheid om gegevens van andere platforms te importeren en de uitgebreidere set tools.

Adobe is een betere keuze voor kleinere bedrijven die minder gebruikers hebben of bereid zijn om obstakels te overwinnen om gegevens van derden te importeren.

Salesforce daarentegen heeft een grotere selectie functies die nuttig zullen zijn als je een alles-in-één oplossing nodig hebt.

Wat zijn de verschillen tussen Salesforce Einstein en Adobe Marketing Cloud?

Salesforce Einstein is de technologie voor natuurlijke taalverwerking die in Salesforce is ingebed. Het helpt om patronen en inzichten in gegevens te identificeren zoals nooit tevoren, met behulp van AI-gestuurde voorspellingen voor alles, van verkoopvoorspellingen tot klantvoorkeuren.

Adobe Marketing Cloud heeft een krachtige analysetool die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) mogelijkheden zoals machine learning en voorspellende analyse om waardevolle antwoorden te bieden op zakelijke problemen.

Salesforce Einstein en Adobe Marketing Cloud zijn beide bedoeld voor verschillende taken, maar uiteindelijk komt het neer op wat uw behoeften zijn, afhankelijk van of u een CRM of marketing suite nodig heeft.

– Salesforce richt zich op klantbelevingsbeheer (CEM) met tools die verkoopvoorspellingen, lead scoring, sociale luistertools, klantenservice en meer omvatten.

– Adobe Marketing Cloud biedt een krachtige analysetool die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) mogelijkheden zoals machine learning en voorspellende analyse om waardevolle antwoorden te bieden op zakelijke problemen, zoals het geven van een onderneming de mogelijkheid om toekomstige trends te voorspellen of inzichten te krijgen in consumentengedragspatronen op basis van eerdere gegevenspunten.

Laatste gedachten 

CRM-software is een essentieel onderdeel voor elke kleine onderneming, waardoor ze in contact kunnen blijven met hun klanten en verkoopkansen kunnen bijhouden.

Er zijn vandaag de dag drie hoofd CRM-softwarepakketten beschikbaar: Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot.

Adobe Sign heeft de meeste functies, maar mist de robuuste automatiseringsmogelijkheden die sommige andere platforms bieden. Salesforce biedt geweldige automatisering, maar is duur. Messenger Bot heeft een klein aantal functies en automatiseringsmogelijkheden, maar het is gratis te gebruiken zonder verborgen kosten.

Uiteindelijk hangt de beste CRM-softwarepakket af van uw individuele behoeften en budget, aangezien alle drie de platforms levensvatbare alternatieven zijn die goed kunnen werken wanneer ze in combinatie met andere technologieën of bedrijfsstrategieën worden gebruikt.