Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot

Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó cung cấp một cách để quản lý danh bạ, cơ hội và khách hàng tiềm năng tại một vị trí trung tâm, cũng như lên lịch các nhiệm vụ như theo dõi khách hàng hoặc gửi email quảng cáo. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), nhiều công cụ CRM đã tích hợp công nghệ này vào hệ thống của họ và cung cấp chatbot để giúp khách hàng tương tác dễ dàng hơn với công ty.

Trong bài viết trên blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ. Chúng tôi sẽ xem xét ba hệ thống CRM phổ biến nhất: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot. Những điểm mạnh và điểm yếu khác nhau của từng hệ thống sẽ được xem xét để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh về cái nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Tại sao bạn cần một Hệ thống CRM?

Một hệ thống CRM là một phần mềm kinh doanh quan trọng cho các doanh nghiệp nhỏ giúp thúc đẩy doanh thu và mở rộng cơ sở khách hàng của bạn.

Các hệ thống CRM được xây dựng để giúp bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác, nhân viên và các bên liên quan khác trong khi cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của từng lĩnh vực trong công ty của bạn. Một hệ thống CRM có thể cung cấp nhiều hơn chỉ thông tin liên lạc cơ bản; nó có thể cung cấp dữ liệu khách hàng như lịch sử đơn hàng, sở thích liên lạc và dự đoán doanh số bán hàng nâng cao.

CRM giúp bạn theo dõi các liên hệ của mình (địa chỉ e-mail, số điện thoại, tài khoản mạng xã hội). Nó có thể giúp bạn quản lý các nhiệm vụ đã bị bỏ qua. Và quan trọng hơn, nó giúp bạn và đội ngũ bán hàng của bạn theo dõi tiến trình của từng khách hàng.

Hệ thống CRM là một công cụ vô giá sẽ giúp bất kỳ công ty nào tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu với khách hàng trong khi cải thiện dịch vụ khách hàng một cách tiết kiệm.

Thông tin công ty

Hãy cùng tìm hiểu những người chơi đầu tiên:

Nền tảng Tiếp thị Trải nghiệm Adobe

Nền tảng Tiếp thị Trải nghiệm Adobe là một ứng dụng mạnh mẽ cung cấp cả CRM và tự động hóa tiếp thị. Nó có các phân tích tích hợp, quản lý quy trình làm việc, biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng với xác thực dữ liệu dự đoán theo thời gian thực, và nhiều hơn nữa.

Tiếp thị Trải nghiệm Adobe cung cấp mọi thứ bạn cần để phát triển doanh nghiệp của mình: từ lập kế hoạch đến kết thúc của mỗi điểm chạm nuôi dưỡng cho đến chuyển đổi.

Tùy chỉnh chiến lược của bạn với xác thực dữ liệu dự đoán độc đáo theo thời gian thực của Nền tảng Tiếp thị Trải nghiệm Adobe, giúp các nhà tiếp thị tạo ra nội dung phù hợp cho từng khách hàng. Với các tính năng phân tích tích hợp và tự động hóa tiếp thị, bạn có thể lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch một cách hiệu quả để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ tất cả các điểm chạm của bạn.

CRM Salesforce

Salesforce là phần mềm CRM dựa trên đám mây đã được các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng trong hơn 25 năm. Công ty cung cấp gói giá cả phải chăng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, với giá dao động từ $20 mỗi người/tháng đến $200 mỗi năm tùy thuộc vào các tính năng cần thiết.

Salesforce có sẵn dưới dạng ứng dụng máy tính để bàn và ứng dụng di động, vì vậy người dùng có thể kết nối với dữ liệu của họ, bất kể họ ở đâu. Công ty cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho người dùng mới, cho phép bạn quyết định liệu đây có phải là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn trước khi cam kết bất kỳ điều gì.

Bot Messenger

Messenger Bot cho phép tương tác giữa người với người nhiều hơn với khách hàng. Chúng rất tuyệt vì chúng cho phép khách hàng tương tác với công ty theo thời gian thực, thay vì phải chờ hàng giờ hoặc hàng ngày để nhận phản hồi qua email từ đội ngũ CRM của bạn.

Messenger Bot cũng cung cấp các tính năng như phân tích cảm xúc và tin nhắn cá nhân hóa, điều này làm cho chúng hữu ích hơn nhiều so với chỉ là chatbot thương mại điện tử.

So sánh tính năng giữa Adobe Marketing Cloud, Salesforce và Messenger Bot

Phần mềm CRM cho các doanh nghiệp nhỏ là một chủ đề nóng. Với các lựa chọn như Adobe Marketing Cloud, Salesforce và Messenger Bot để xem xét, có thể khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ để quyết định nền tảng nào sẽ hoạt động tốt nhất cho họ. Bài viết blog này so sánh ba nền tảng CRM phổ biến: Salesforce vs Messenger Bots vs Adobe Marketing Cloud (AMC).

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng của một nền tảng CRM là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần lưu ý khi tìm kiếm một hệ thống CRM. Một giao diện thân thiện với người dùng đảm bảo rằng người dùng sẽ không gặp khó khăn với từng bước họ thực hiện, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ có thể không có kinh nghiệm sử dụng loại phần mềm này.

Salesforce

Giao diện người dùng của Salesforce cung cấp một thiết kế trực quan dễ sử dụng. Nó đi kèm với một trình tạo biểu mẫu web, rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ không có kinh nghiệm thiết kế trước đó hoặc không có đủ kinh phí để thuê một nhà thiết kế bên ngoài. Nền tảng này cũng cung cấp các mẫu và biểu mẫu được xây dựng sẵn để triển khai nhanh chóng các giao diện mà không cần phải tùy chỉnh từ đầu.

Bot Messenger 

Nền tảng Messenger Bot CRM cung cấp một giao diện dựa trên trò chuyện, rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ có sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội. (Viết về trình tạo luồng trực quan dễ dàng và các mẫu đã hoàn thành.) 

Adobe

Nói chung, giao diện người dùng của Adobe không trực quan hoặc dễ sử dụng như của Salesforce khi nói đến quy trình nhập dữ liệu. Tuy nhiên, có một số lợi thế khi sử dụng hệ thống CRM này. Lợi thế nổi bật nhất khi sử dụng Adobe là các tính năng báo cáo và phân tích ấn tượng của nó, điều này có thể là một điểm cộng lớn cho các doanh nghiệp nhỏ có thể không có đủ kinh phí để thuê một đội ngũ phân tích riêng. 

Tóm tắt:

Tóm lại, Salesforce cung cấp thiết kế trực quan nhất cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một hệ thống CRM mà không có kinh nghiệm trước đó. Messenger Bot cũng là một lựa chọn nếu doanh nghiệp của bạn có sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội. Adobe cũng có thể được sử dụng, nhưng có thể không thân thiện với người mới do thiếu các tính năng giao diện người dùng và quy trình thiết lập phức tạp.

Tính Năng Dự Đoán Doanh Số

Dự đoán doanh số trong các doanh nghiệp nhỏ là một tính năng quan trọng vì nó cung cấp cái nhìn rõ ràng về số tiền doanh thu bạn sẽ tạo ra trong suốt một năm. Dự đoán doanh số cho thấy tiềm năng tăng trưởng và những gì cần thiết để theo kịp các mục tiêu của doanh nghiệp đó.

Dự đoán doanh số cũng giúp các doanh nghiệp nhỏ củng cố quyết định về các chủ đề như tuyển dụng, lập kế hoạch hàng tồn kho, ngân sách và dự đoán.

Để tận dụng tối đa dự đoán của bạn, bạn cần một hệ thống dễ sử dụng cũng như đủ chính xác để có thể cho bạn biết những gì đang chờ đợi mà không có quá nhiều bất ngờ trên đường đi.

Salesforce

Salesforce cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ nhiều tùy chọn dự đoán. Bạn có thể tính toán dự đoán theo sản phẩm, khách hàng hoặc khoảng thời gian với Bộ Công Cụ Dự Đoán Salesforce. Công cụ này đặc biệt có lợi cho các công ty đang phát triển đang cố gắng dự đoán họ sẽ cần bao nhiêu để theo kịp và duy trì tỷ lệ tăng trưởng hiện tại.

Adobe

Adobe Marketing Cloud cung cấp một công cụ dự đoán cho phép bạn tính toán dự đoán theo sản phẩm, khách hàng hoặc khoảng thời gian. Nó cũng cung cấp các mẫu dự đoán để các doanh nghiệp có thể bắt đầu nhanh chóng và dễ dàng với quy trình tạo ra các dự đoán của riêng họ mà không phải làm quá nhiều công việc nặng nhọc.

Bot Messenger

Bot Messenger hiện tại không có tùy chọn dự đoán.

Tóm tắt:

Phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ sẽ cung cấp dự đoán doanh số trong nền tảng của họ. Salesforce cung cấp sự đa dạng nhất trong lĩnh vực này, với các tùy chọn dự đoán cho sản phẩm, khách hàng hoặc khoảng thời gian. Adobe Marketing Cloud cũng cung cấp dự đoán doanh số nhưng không cung cấp nhiều loại phương pháp và mẫu dự đoán để giúp các doanh nghiệp bắt đầu nhanh chóng. Bot Messenger hiện tại không có tùy chọn cho dự đoán doanh số.

Tích hợp

Tích hợp là một trong những khía cạnh quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ khi nói đến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. CRM có tích hợp có thể giúp theo dõi hoạt động bán hàng, đo lường thành công tiếp thị và nhiều hơn nữa.

Salesforce

Salesforce cung cấp tích hợp với khoảng 100 ứng dụng, trang web và thiết bị. Điều này bao gồm nền tảng của chính Salesforce cũng như phần mềm bên thứ ba như HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics và nhiều hơn nữa.

Bot Messenger

Messenger Bot là một nền tảng mới cung cấp tích hợp với Zapier, Google Sheets, Woocommerce và JSON API. (Viết về tầm quan trọng của những tích hợp này.) Những tích hợp này cho phép dữ liệu được chuyển giao giữa các nền tảng khác nhau và cung cấp một cách tuyệt vời để theo dõi hoạt động bán hàng, đo lường thành công tiếp thị, cũng như có thể xuất báo cáo.

Tóm tắt:

Tích hợp là một khía cạnh quan trọng khi nói đến phần mềm CRM cho các doanh nghiệp nhỏ vì những tích hợp này cho phép người dùng truy cập thông tin về khách hàng của họ trên các trang web hoặc ứng dụng khác mà họ đã sử dụng và cho phép chuyển dữ liệu dễ dàng hơn.

Hai nền tảng cung cấp một lượng lớn tích hợp là Salesforce và Adobe Sign. Messenger Bots cũng có một số khả năng tích hợp hạn chế nếu bạn tính đến Zapier, Google Sheets, Woocommerce và JSON API. Những tích hợp này cho phép dữ liệu được chuyển giao giữa các nền tảng khác nhau và cung cấp một cách để theo dõi hoạt động bán hàng cũng như đo lường thành công tiếp thị trong số những thứ khác.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng nhất cần xem xét trước khi mua một nền tảng CRM.

Adobe

Hỗ trợ khách hàng của Adobe có sẵn trong giờ làm việc bình thường, và họ cũng cung cấp trò chuyện với đại diện 24/365 và hỗ trợ qua email hoặc điện thoại cho bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có về phần mềm của họ.

Salesforce

Salesforce cung cấp trò chuyện trực tiếp để hỗ trợ chung, cũng như điện thoại và email cho những câu hỏi cụ thể hơn về nền tảng CRM của họ.

bot trên Messenger

Bot Messenger cung cấp trò chuyện trực tiếp từ đại diện dịch vụ khách hàng 24/365 và phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp khi nó ngoại tuyến.

Tóm tắt:

Ba nền tảng cung cấp nhiều lựa chọn hỗ trợ khách hàng để trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có, vì vậy thật khó để nói cái nào là tốt nhất. Tuy nhiên, xem xét các phương pháp dịch vụ khách hàng khác nhau và giá cả trước khi đưa ra quyết định mua hàng có thể giúp bạn xác định nền tảng CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Tính Năng Quản Lý Liên Hệ

Các tính năng quản lý liên hệ là một thành phần quan trọng của bất kỳ phần mềm CRM nào. Những tính năng này tạo nên nền tảng cho phép các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.

Salesforce

Salesforce có một số tính năng mạnh mẽ để quản lý liên hệ. Chúng bao gồm:

• Xóa Hàng Loạt Salesforce – Đây là một tính năng đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn xóa vĩnh viễn tất cả các bản ghi từ cơ sở dữ liệu cùng một lúc 
• Trình Tải Dữ Liệu Hàng Loạt Salesforce – Khi nhập hoặc xuất dữ liệu, công cụ này tự động hợp nhất các thay đổi của bạn theo lô thay vì từng cái một
• Quy Tắc Kinh Doanh – Những quy tắc này được thiết kế để tự động hóa các nhiệm vụ và cải thiện hiệu quả. Ví dụ, quy tắc có thể được thiết lập là "Nếu Nguồn Chiến Dịch là Facebook VÀ Trạng Thái của Liên Hệ là Hoạt Động" điều này sẽ tự động gán một khách hàng tiềm năng mới cho chiến dịch marketing trên Facebook

Adobe

Adobe cung cấp một số tính năng quản lý liên hệ hữu ích cho các doanh nghiệp. Những tính năng này bao gồm:

• Adobe Bulk Data Loader – Công cụ này được thiết kế để tự động hợp nhất các thay đổi của bạn theo lô thay vì từng cái một. 
• Rule Builder – Điều này cung cấp khả năng tự động hóa các tác vụ và có thể được thiết lập như “Nếu Nguồn Chiến dịch là Facebook VÀ Trạng thái của Liên hệ là Hoạt động” điều này sẽ tự động gán một khách hàng tiềm năng mới vào chiến dịch tiếp thị trên Facebook.
• Templates – Adobe có các mẫu đã được xây dựng sẵn mà bạn có thể sử dụng khi thêm và quản lý các liên hệ. Có hơn 600 mẫu như vậy, từ tin nhắn văn bản đến bản tin email. 

Bot Messenger

Messenger Bot có các tính năng quản lý liên hệ tích hợp sẵn. Ví dụ, nó bao gồm tính năng Quản lý Người đăng ký giúp quản lý các liên hệ và đồng bộ hóa các liên hệ từ Manychat và Chatfuel.

Messenger Bots cũng bao gồm khả năng có các cuộc trò chuyện với khách hàng, điều này có thể hữu ích cho dịch vụ khách hàng hoặc mục đích bán hàng.

Tóm tắt:

Adobe, Salesforce và Messenger Bot có khả năng quản lý liên hệ tương tự nhưng chúng hoạt động theo những cách khác nhau. Điều quan trọng là xem xét các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn trước khi quyết định cái nào sẽ phù hợp nhất.

Các Tính Năng Quản Lý Khách Hàng Tiềm Năng

Quản lý khách hàng tiềm năng, hay khả năng theo dõi và theo dõi các khách hàng tiềm năng, là một khía cạnh quan trọng của các nền tảng CRM cho các doanh nghiệp nhỏ.

Salesforce

Salesforce cung cấp chức năng quản lý khách hàng tiềm năng mạnh mẽ cho các khách hàng doanh nghiệp nhỏ. Salesforce Marketing Cloud được thiết kế để “thu thập khách hàng tiềm năng, sau đó tận dụng chúng với marketing thông minh.” Điều này bao gồm khả năng tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu cụ thể cho các phân khúc thị trường của bạn – chẳng hạn như các ngành hoặc lĩnh vực – và tự động theo dõi phản hồi thông qua tích hợp với các nền tảng bên thứ ba (chẳng hạn như Google Analytics)

Adobe

Adobe Marketing Cloud cung cấp chức năng quản lý khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp nhỏ bằng cách cho phép họ “theo dõi, quản lý và báo cáo về dữ liệu khách hàng.” Điều này bao gồm một tích hợp với Google Analytics cũng như một thư viện nội dung tùy chỉnh.

Bot Messenger

Bây giờ mà Messenger Bot đã có sẵn, nhiều nhà tiếp thị đã bắt đầu xem xét chúng như những nền tảng CRM cho các doanh nghiệp nhỏ. Đặc biệt, có hai lợi ích chính khi sử dụng Messenger Bot làm phần mềm CRM của bạn:

• Khả năng gửi tin nhắn và theo dõi hiệu suất của chúng một cách liền mạch
• Một chức năng trò chuyện thời gian thực cho phép bạn “phản hồi trong vài giây.” Điều này đặc biệt quý giá khi xử lý các vấn đề hoặc yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Tính năng quản lý khách hàng tiềm năng của Messenger Bot cung cấp khả năng theo dõi các cuộc trò chuyện và tự động tạo một liên hệ khách hàng tiềm năng khi khách hàng của bạn chia sẻ địa chỉ email của họ với bạn.

Tóm tắt:

Các doanh nghiệp nhỏ cần một tính năng quản lý khách hàng tiềm năng mạnh mẽ để thành công. Salesforce cung cấp nhiều tính năng nhất cho điều này, tiếp theo là Adobe và Messenger Bot. Các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng của Salesforce bao gồm việc tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu, theo dõi phản hồi tự động với các tích hợp bên thứ ba, và khả năng tạo khách hàng tiềm năng mới từ các tương tác với khách hàng. Adobe cung cấp các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng bằng cách cho phép bạn theo dõi dữ liệu của khách hàng trong một thư viện nội dung có thể tùy chỉnh. Lợi ích chính của Messenger Bot là chức năng trò chuyện thời gian thực cho phép phản hồi nhanh chóng khi xử lý các yêu cầu của khách hàng. Messenger Bot cũng có khả năng theo dõi các cuộc trò chuyện và tạo một liên hệ khách hàng tiềm năng khi khách hàng của bạn chia sẻ địa chỉ email với bạn.

Giá cả

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ.

Adobe có nhiều gói và mức giá khác nhau để lựa chọn nhằm giúp các doanh nghiệp tìm được thứ phù hợp với ngân sách của họ, với một số gói thậm chí bắt đầu từ $0 mỗi tháng. Salesforce cũng có mức giá tương ứng tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, có thể dao động từ miễn phí cho đến $250 mỗi tháng.

Messenger Bot tính phí $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo.

Câu hỏi về Salesforce CRM hoặc Adobe Creative Cloud

Sự khác biệt giữa Adobe và Salesforce là gì?

Adobe và Salesforce đều là những nền tảng phần mềm CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp nhỏ. Adobe có giao diện người dùng trực quan và dễ sử dụng, trong khi giao diện của Salesforce có thể khó điều hướng hơn, nhưng nó cung cấp nhiều tính năng như tích hợp mạng xã hội và trò chuyện dịch vụ khách hàng trên nền tảng.

Adobe cung cấp nhiều tính năng hơn Salesforce như tích hợp mạng xã hội. Tuy nhiên, Salesforce có giao diện người dùng dễ điều hướng hơn cho người mới bắt đầu. Cả hai nền tảng đều cung cấp bản dùng thử miễn phí.

Salesforce có nhiều tính năng như tích hợp mạng xã hội mà Adobe không có, nhưng giao diện người dùng của nó khó điều hướng hơn cho người mới bắt đầu và các mẫu có thể quá hạn chế. Cả hai nền tảng đều cung cấp bản dùng thử miễn phí, vì vậy bạn có thể thử trước khi mua.

Sự khác biệt giữa Adobe và Messenger Bot là gì?

Adobe và Messenger Bot đều cung cấp các phiên bản miễn phí không phong phú và có giới hạn. Messenger Bot rẻ hơn một chút so với Adobe.

Adobe cung cấp không giới hạn số lượng đại lý dịch vụ khách hàng trong khi Messenger Bot thì không. Nhưng vì tính năng này chỉ có trên các gói cao hơn, nên đây không phải là vấn đề đối với hầu hết các doanh nghiệp.

Adobe cung cấp khả năng tạo mẫu và bộ lọc, trong khi Messenger Bot không cung cấp bất kỳ tính năng nào như vậy.

Dựa trên những tính năng cụ thể này, Adobe có vẻ là lựa chọn tốt hơn vì nó cung cấp nhiều hơn so với Messenger Bot. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một cái gì đó rẻ hơn mà cũng có thể xử lý dịch vụ khách hàng tốt, thì Messenger Bot sẽ là một lựa chọn.

Bạn nên sử dụng nền tảng nào cho chiến dịch tiếp thị của mình?

Chọn một nền tảng cho chiến dịch tiếp thị của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Có ba nền tảng phổ biến mà bạn có thể muốn xem xét: Adobe, Salesforce và Messenger Bot.

Mỗi nền tảng này đều có những tính năng và lợi ích độc đáo riêng, điều này có thể khiến một nền tảng nổi bật hơn những nền tảng khác.

Salesforce là nền tảng mạnh mẽ nhất trong số này. Nó có những tính năng sẽ có lợi cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, bao gồm tự động hóa email và đánh giá khách hàng tiềm năng. Nhược điểm duy nhất là nó thiếu API, điều này có thể khiến việc sử dụng nó kết hợp với phần mềm khác như WordPress hoặc Google Analytics trở nên khó khăn.

Nền tảng của Adobe là một lựa chọn tốt nếu bạn vừa mới bắt đầu chiến dịch tiếp thị của mình. Nó có nhiều tính năng hữu ích cho người mới bắt đầu, chẳng hạn như mẫu và khóa học trực tuyến. Adobe cũng cung cấp nhiều tích hợp khác nhau với các phần mềm khác như Google Analytics và WordPress. Điều này có thể giúp bạn dễ dàng sử dụng nền tảng nếu bạn đã có kinh nghiệm trong những lĩnh vực này.

Messenger Bot là một lựa chọn tốt khác vì nó tiết kiệm chi phí! Nó rất tuyệt cho những người mới bắt đầu hoặc các chủ doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế. Nó có nhiều tính năng giúp bạn dễ dàng bắt đầu các chiến dịch tiếp thị của mình, chẳng hạn như mẫu và tự động hóa.

Bạn có quyền kiểm soát nhiều hơn ở đâu, Adobe Experience Cloud hay bộ công cụ Salesforce?

Cả Adobe và Salesforce đều có một loạt các công cụ để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

Adobe có lợi thế là không giới hạn tổng số lượng khách hàng tiềm năng, và nó cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn đối với dữ liệu được nhập vào Salesforce.

Salesforce giới hạn bạn ở 250 người dùng đồng thời — điều này có thể quá hạn chế cho một số doanh nghiệp lớn hơn — nhưng họ cũng có khả năng nhập dữ liệu từ các nền tảng khác.

Về mặt kiểm soát và linh hoạt, Adobe có ưu thế.

Adobe là một bộ công cụ tùy chỉnh hơn và cung cấp quyền kiểm soát lớn hơn đối với việc nhập dữ liệu.

Nếu bạn có một số lượng lớn người dùng hoặc cần nhập dữ liệu từ các nền tảng khác như Twitter vào Salesforce, thì có thể tốt hơn nếu chọn Salesforce.

Những hạn chế của Salesforce được bù đắp bởi khả năng nhập dữ liệu từ các nền tảng khác và bộ công cụ phong phú hơn.

Adobe là lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ có ít người dùng hơn hoặc sẵn sàng vượt qua các rào cản để nhập dữ liệu từ các nguồn bên thứ ba.

Salesforce, ngược lại, có một lựa chọn lớn hơn về các tính năng sẽ hữu ích nếu bạn cần một giải pháp tất cả trong một.

Sự khác biệt giữa Salesforce Einstein và Adobe Marketing Cloud là gì?

Salesforce Einstein là công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên được tích hợp vào Salesforce. Nó giúp xác định các mẫu và thông tin chi tiết với dữ liệu như chưa từng có, sử dụng dự đoán dựa trên AI cho mọi thứ từ dự báo doanh số đến sở thích của khách hàng.

Adobe Marketing Cloud có một bộ phân tích mạnh mẽ dựa trên khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) như học máy và phân tích dự đoán để cung cấp những phản hồi giá trị cho các vấn đề kinh doanh.

Salesforce Einstein và Adobe Marketing Cloud đều được thiết kế cho các nhiệm vụ khác nhau, nhưng cuối cùng, điều đó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn theo việc bạn cần một CRM hay một bộ công cụ tiếp thị.

– Salesforce tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) với các công cụ bao gồm dự đoán doanh số, đánh giá khách hàng tiềm năng, lắng nghe xã hội, dịch vụ khách hàng, và nhiều hơn nữa.

– Adobe Marketing Cloud cung cấp một bộ phân tích mạnh mẽ dựa trên khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) như học máy và phân tích dự đoán để cung cấp những phản hồi giá trị cho các vấn đề kinh doanh như cho phép một doanh nghiệp dự đoán các xu hướng tương lai hoặc cái nhìn sâu sắc về các mẫu hành vi của người tiêu dùng dựa trên các điểm dữ liệu trong quá khứ.

Những suy nghĩ cuối cùng 

Phần mềm CRM là một thành phần quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào, giúp họ giữ liên lạc với khách hàng và theo dõi các khách hàng tiềm năng.

Hiện nay có ba gói phần mềm CRM chính: Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot.

Adobe Sign có nhiều tính năng nhất nhưng thiếu khả năng tự động hóa mạnh mẽ mà một số nền tảng khác cung cấp. Salesforce cung cấp tự động hóa tuyệt vời nhưng có giá cao. Messenger Bot có một bộ tính năng và khả năng tự động hóa nhỏ nhưng miễn phí sử dụng mà không có chi phí ẩn.

Cuối cùng, phần mềm CRM tốt nhất sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cá nhân của bạn cũng như ngân sách, vì cả ba nền tảng đều là những lựa chọn khả thi có thể hoạt động tốt khi được sử dụng kết hợp với các công nghệ hoặc chiến lược kinh doanh khác.