মেসেঞ্জার বট বনাম হাবস্পট এবং জেনডেস্ক: সেরা গ্রাহক সেবা টুল

হাবস্পট এবং জেনডেস্ক উভয়ই চমৎকার গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম। তবে, বাজারে আসা সর্বশেষ ডিভাইস হল মেসেঞ্জার বট।

এটি একটি চ্যাটবট যা কোম্পানির রঙ, লোগো এবং এমনকি আপনার কর্মচারীদের ছবির সাথে ব্যক্তিগতকৃত করা যায়।

আপনার হাবস্পট বা জেনডেস্ক ইনবক্সে ভোট এবং কুপনের মতো কিছু চমৎকার বৈশিষ্ট্যেও প্রবেশাধিকার থাকবে!

গ্রাহক সেবার জন্য মেসেঞ্জার বট বনাম হাবস্পট বনাম জেনডেস্ক সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য এই ব্লগ পোস্টটি দেখুন!

হাবস্পট বনাম জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের ২০২০ সালের তুলনা

Zendesk কি?

জেনডেস্ক হল গ্রাহক সেবা এবং সম্পৃক্ততা সফটওয়্যার যা আরও ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতির সাথে। এটি গ্রাহক সমর্থন, বিক্রয়, বিপণন এবং এইচআর দলের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাতে ব্যবহারকারীর প্রয়োজন এবং পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়।

জেনডেস্ক ব্যবহারকারীদের এক নজরে একাধিক কথোপকথন পরিচালনা করতে দেয়, প্রতিটি ব্যক্তির বা সংস্থার জন্য পৃথক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে যাদের সাথে তারা যোগাযোগ করতে চায়।

জেনডেস্ক সেই সংস্থাগুলির জন্য নিখুঁত যারা ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সেবা প্রদান করতে চায় কিন্তু আরও ঐতিহ্যবাহী এবং গভীর পদ্ধতির প্রয়োজন।

HubSpot কি?

হাবস্পট একটি সিআরএম যা ব্যবসাগুলিকে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে। হাবস্পট সিআরএম একটি সব-এক-এ ধরনের সরঞ্জাম যা ইনবাউন্ড মার্কেটিং, আউটবাউন্ড মার্কেটিং, লিড জেনারেশন এবং বিক্রয় (হাবস্পট) এর জন্য অনুমতি দেয়। আপনার গ্রাহক সেবা কর্মপ্রবাহ উন্নত করুন এবং হাবস্পট সিআরএম (হাবস্পট) এর সাথে আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখুন।

অন্য কথায়, হাবস্পট আপনাকে আপনার গ্রাহক সেবা কর্মপ্রবাহ পরিচালনা করতে সাহায্য করবে এবং নিশ্চিত করবে যে আপনার সমস্ত গ্রাহক খুশি। এই সফটওয়্যারটি ছোট কোম্পানিগুলির জন্য সংগঠিত এবং তাদের ক্লায়েন্টদের উপর নজর রাখতে একটি সহজ উপায় হিসেবে ডিজাইন করা হয়েছে।

মেসেঞ্জার বট কী?

মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাটবট অ্যাপ যা আপনাকে আপনার অনুসারীদের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। মেসেঞ্জার বট ফেসবুকের নতুন পণ্যগুলোর মধ্যে একটি এবং এটি আপনাকে তাদের স্ক্রিনের পাশে একটি ব্যক্তিগত চ্যাট উইন্ডোর মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করতে দেবে।

এটি আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের জন্য ২৪/ঘণ্টা সহায়তা প্রদানের এবং একটি আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা অফার করার ক্ষেত্রেও সহায়ক হতে পারে। এটি বিপণন, পণ্য সহায়তার জন্য গ্রাহকদের সাহায্য করতে, অথবা আপনার কোম্পানির পণ্য, পরিষেবা বা সংবাদ সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারের অনেক সুবিধা রয়েছে। এটি গ্রাহক সেবা বৃদ্ধির একটি খরচ-সাশ্রয়ী উপায়; এটি বিপণন এবং বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে। গ্রাহকরা একটি তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং আপনার কোম্পানির আপডেট (সংবাদ) নিয়ে আরও জড়িত অনুভব করবেন।

এটি কঠিন কারণ গ্রাহক সেবার জন্য আপনি হাবস্পট, মেসেঞ্জার বট, অথবা জেনডেস্ক প্ল্যাটফর্মের মধ্যে কোনটি চান তা নির্ধারণ করার সময় অনেক সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে। এটি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে, যেমন প্রতিটি ব্যক্তির দিনে গ্রাহকদের যোগাযোগের অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য কতটা সময় আছে।

বাজারে অনেক গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম রয়েছে, এবং আপনি একটি এমন সরঞ্জাম চান যা আপনার কোম্পানির জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে। একটি বিষয় নিশ্চিত - যদি আপনি একটি গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম ব্যবহার না করেন, তবে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের সুযোগ হারাচ্ছেন।

নেতৃস্থানীয় গ্রাহক সেবা টুলগুলি

গ্রাহক সেবা সরঞ্জামগুলি ছোট ব্যবসার জন্য প্রতিযোগিতার মধ্যে দাঁড়ানোর জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা।
গ্রাহক সেবা সরঞ্জামের তিনটি প্রধান সরঞ্জাম রয়েছে: Zendesk, Hubspot, এবং Messenger Bot। আমরা এই তিনটি সরঞ্জামের তুলনা করব যাতে দেখা যায় কোনটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য সেরা।

গ্রাহকদের প্রত্যাশা বাড়ছে, এবং ব্যবসাগুলি সেগুলি পূরণ করতে সংগ্রাম করছে।

Zendesk

Zendesk একটি সফটওয়্যার কোম্পানি যা BIMA (ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা) এবং গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম উভয়ই অফার করে।

Zendesk ছোট ব্যবসার জন্য তিনটি সমাধান অফার করে: Zopim লাইভ চ্যাট, একটি স্ব-সেবা পোর্টাল যেখানে ব্যবহারকারীরা জ্ঞানভাণ্ডারের নিবন্ধ অনুসন্ধান করতে এবং টিকিট জমা দিতে পারে; Ticketing Plus, যা ব্যবহারকারীকে নতুন বার্তা উইন্ডো খুলতে বা Zopim-এর মতো অন্যান্য সিস্টেমের মাধ্যমে যেতে না দিয়েই ইমেইল থেকে সরাসরি উত্তর দিতে দেয়; এবং Zendesk Support App, যা একটি মোবাইল অ্যাপ যা ব্যবহারকারীদের চলাফেরার সময় গ্রাহক সেবায় প্রবেশ করতে দেয়।

Zendesk-এর জ্ঞান কেন্দ্রের মধ্যে বিপণন নীতিমালা সম্পর্কে ব্লগ নিবন্ধ এবং উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য টিপস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। সফটওয়্যারটি Slack, Salesforce, এবং Google Drive-এর মতো অন্যান্য জনপ্রিয় অ্যাপের সাথে ইন্টিগ্রেশনও রয়েছে।

হাবস্পট

Hubspot ছোট ব্যবসার জন্য বিপণন সরঞ্জামের একটি কেন্দ্র যা তাদের গ্রাহক বেস বাড়ানোর জন্য খুঁজছে। HubSpot-এর সাহায্যে, ব্যবহারকারীরা লক্ষ্যযুক্ত ইমেইল এবং মোবাইল ডিভাইসের জন্য অপ্টিমাইজ করা ল্যান্ডিং পেজ তৈরি করতে পারে যাতে রূপান্তর হার বাড়ানো যায়। সফটওয়্যারটির মধ্যে Reading Receipts-এর মতো প্লাগইন রয়েছে, যা প্রাপকরা যখন একটি ইমেইল খুলে তখন নোটিফিকেশন পাঠায়, এবং এটি উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য Slack-এর মতো জনপ্রিয় অ্যাপের সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট হল গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারের সর্বশেষ সংস্করণ। মেসেঞ্জার বট গ্রাহকদের ফেসবুকের মাধ্যমে ব্যবসার সাথে চ্যাট করতে দেয়, যা মেসেঞ্জারের লাইভ ভিডিও চ্যাট এবং ভয়েস মেসেজের মতো মেসেজিং টুলগুলির কেন্দ্র। এই নতুন ধরনের অ্যাপটি কেবল গ্রাহক সেবার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; ব্যবসাগুলি মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করার অনেক উপায় রয়েছে।

আমরা এখন জেনডেস্ক, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট তুলনা করেছি যাতে ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য কোনটি গ্রাহকের প্রত্যাশার চেয়ে এগিয়ে থাকতে সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা নির্ধারণ করতে। আমরা দেখতে পেয়েছি যে যদিও প্রতিটি সফটওয়্যারের নিজস্ব সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে, মেসেঞ্জার বট হল ২০২১ সালে ব্যবসার জন্য সেরা গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার।

– হাবস্পট বনাম জেনডেস্ক: হাবস্পট এবং জেনডেস্ক বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করে, তবে উভয়ই এমন সমন্বিত টুল যা আপনার ব্যবসাকে বাড়াতে সাহায্য করতে পারে। যদি আপনি ইমেইল মার্কেটিং এবং ল্যান্ডিং পেজ লক্ষ্য করতে চান, তবে হাবস্পট আপনার জন্য একটি ভাল ফিট হওয়া উচিত। অন্যদিকে, যদি আপনার ব্যবসা মূলত চ্যাট এবং সমর্থনের উপর কেন্দ্রিত হয়, তবে জেনডেস্ক আপনার জন্য একটি ভাল বিকল্প হতে পারে।

– মেসেঞ্জার বট: মেসেঞ্জার বট ব্যবহারের সুবিধা হল এটি একটি সব-এক সমাধান। আপনি চ্যাট, সমর্থন এবং মার্কেটিংয়ের জন্য এই সফটওয়্যারটি ব্যবহার করতে পারেন। এটি কাস্টমাইজযোগ্য, তাই আপনি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা নির্বাচন করতে পারেন। মেসেঞ্জার বট আপনার অভ্যন্তরীণ সিআরএম সিস্টেমগুলির সাথে যেমন হাবস্পট বা জেনডেস্কের সাথে একত্রিত করার ক্ষমতাও প্রদান করে।

প্রতিটি গ্রাহক সেবা টুলের সুবিধা এবং অসুবিধা

অ্যাক্সেসিবিলিটি ও ব্যবহারযোগ্যতা

অ্যাক্সেসিবিলিটি এবং ব্যবহারযোগ্যতা গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্বপূর্ণ দিক। একটি কোম্পানির জন্য গ্রাহক সমর্থন প্রদানের সবচেয়ে জনপ্রিয় পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি হল তাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে। গ্রাহকদের জন্য অস্বস্তিকর অভিজ্ঞতা অর্জন করার এবং কেনাকাটা কার্ট ত্যাগ করার বা কেনাকাটা না করার আরও বেশি সুযোগ রয়েছে কারণ তারা ডাউনটাইমের কারণে কারও সাথে যোগাযোগ করতে পারেন না।

হাবস্পট জেনডেস্কের তুলনায় ২৪/৩৬৫ সময়ে কোন ডাউনটাইম ছাড়াই অ্যাক্সেস প্রদান করে। এটি বড় ব্যাপার মনে না হলেও, ডাউনটাইম দ্রুত হারানো রাজস্ব এবং রাগান্বিত গ্রাহকের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বটও ২৪/৩৬৫ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে, যা প্রযুক্তি-savvy নয় এমন গ্রাহকদের জন্য বা চ্যাট ইন্টারফেসের মাধ্যমে মানবিক যোগাযোগ চাওয়া গ্রাহকদের জন্য আরও সহজলভ্য হতে পারে।

হাবস্পট জেনডেস্কের তুলনায় তাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট সেট আপ করার সবচেয়ে সহজ উপায়, কিন্তু মেসেঞ্জার বটের অ্যাক্সেস শুধুমাত্র তাদের জন্য সম্ভব যাদের মেসেঞ্জার রয়েছে।

হাবস্পট জেনডেস্কের তুলনায় বেশি ব্যয়বহুল, কিন্তু রাবার-চালিত চ্যাটের খরচ উচ্চ গ্রাহক সংখ্যা সহ কোম্পানির জন্য তাদের ওয়েবসাইটে কোন ডাউনটাইম ছাড়াই এবং ২৪/৩৬৫ অ্যাক্সেসে একটি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য মূল্যবান হতে পারে।
– হাবস্পট বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট (হাবস্পট জিতেছে)

লক্ষ্যসমূহ

এই গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করার লক্ষ্যে।
হাবস্পটের লক্ষ্য হল মার্কেটারদের এমন অন্তর্দৃষ্টি এবং সরঞ্জামগুলি দিয়ে আরও ভালভাবে সজ্জিত করা যা তাদের গ্রাহকদের অর্জন, জড়িত এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে। হাবস্টার সমস্ত প্রচারের জন্য একটি একক স্টপ শপ হওয়ার গর্ব করে, যার মধ্যে রয়েছে লিড জেনারেশন, অনলাইন ওয়েবিনার ডকুমেন্টেশন ভিডিও, ইমেল মার্কেটিং এবং তাদের অন্তর্নির্মিত চ্যাট সফটওয়্যার ব্যবহার করে গ্রাহক সেবা।

জেনডেস্ক ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে সাহায্য করে নতুন সমর্থন টিকিট তৈরি করার, বিদ্যমান টিকিটে প্রতিক্রিয়া জানানোর এবং তাদের খোলা অ্যাক্সেস পর্যবেক্ষণ করার অনুমতি দিয়ে। এখন পর্যন্ত, তাদের ৫০ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক রয়েছে এবং ১৬২টি দেশে কর্মচারী রয়েছে, যারা তাদের প্রয়োজনের জন্য জেনডেস্ক ব্যবহার করছে।

মেসেঞ্জার বটের লক্ষ্য কেবল গ্রাহক সম্পর্কের সাহায্য করা নয়। তবে এটি স্মরণ করিয়ে দেওয়া, পেমেন্ট পরিচালনা করা বা এমনকি ফেসবুক মেসেঞ্জার অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরি করার জন্য কিছু করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। মেসেঞ্জার বটগুলি গ্রাহকদের সাথে জড়িত হওয়ার এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যসমূহ

হাবস্পট

হাবস্পট অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড সফটওয়্যারের মতো একই নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে, যার মধ্যে রয়েছে ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশন এবং সম্পূর্ণ SSL সুরক্ষা। সিস্টেমটি DDoS প্রশমন সক্ষমতাও প্রদান করে যাতে আপনার গ্রাহকরা জরুরী অবস্থায় সর্বদা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

Zendesk

জেনডেস্ক একটি শক্তিশালী এবং নিরাপদ গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার প্রদান করার জন্য একটি প্রাপ্য খ্যাতি রয়েছে। সমস্ত তথ্য ১২৮-বিট এনক্রিপশনের সাথে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা হ্যাকারদের আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করা খুব কঠিন করে তোলে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন রয়েছে যাতে আপনি গ্রাহকদের কাছ থেকে বার্তা গ্রহণ করতে পারেন ভয় ছাড়াই যে সেগুলি হ্যাক করা হতে পারে বা অন্য কেউ পড়তে পারে। তাছাড়া, মেসেঞ্জার বট একটি কঠোর অনুমোদন প্রক্রিয়া ব্যবহার করে যাতে শুধুমাত্র আপনি বা আপনার দ্বারা নির্ধারিত ব্যক্তিরা বার্তা পাঠাতে পারে।

স্ব-সেবা কার্যকারিতা

HubSpot

স্ব-পরিষেবা কার্যকারিতায় হাবস্পটের চ্যাট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, একটি টুল যা গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে দেয় এজেন্টের জন্য অপেক্ষা না করেই। চ্যাট ইন্টারফেসটি গ্রাহক সেবায় সর্বব্যাপী হয়ে উঠছে, এবং হাবস্পট এটি নিখুঁতভাবে করেছে।

হাবস্পট একটি উইজেটও অফার করে যা আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট কার্যকারিতা প্রদান করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি লাইভ চ্যাট এবং প্রস্তুত উত্তর উভয়ই অফার করে যাতে প্রয়োজনে এজেন্টদের মধ্যে একজন দায়িত্ব নিতে পারে।

Zendesk

স্ব-পরিষেবা কার্যকারিতায় জেনডেস্কের FAQs অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, একটি সহজ টুল যা গ্রাহকদের দ্রুত তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে সহায়তা করে। FAQs তথ্যের জন্য একটি চমৎকার কেন্দ্র এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন পণ্য বৈশিষ্ট্য বা কোম্পানির নীতির পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করতে সম্পাদনা করা যেতে পারে।

জেনডেস্ক এজেন্টদের কাছ থেকে স্ব-পরিষেবা প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি ইমেইল, ফোন নম্বর, চ্যাটবট, সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট (ফেসবুক মেসেঞ্জার অন্তর্ভুক্ত), এবং লাইভ ভিডিও বিকল্পও রয়েছে, যাতে গ্রাহকদের কখনও অপেক্ষা করতে না হয় তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে।

মেসেঞ্জার বট

স্ব-পরিষেবা কার্যকারিতায় জেনডেস্কের FAQs অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, একটি সহজ টুল যা গ্রাহকদের দ্রুত তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে সহায়তা করে। FAQs তথ্যের জন্য একটি চমৎকার কেন্দ্র এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন পণ্য বৈশিষ্ট্য বা কোম্পানির নীতির পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করতে সম্পাদনা করা যেতে পারে।

জেনডেস্ক এজেন্টদের কাছ থেকে স্ব-পরিষেবা প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি ইমেইল, ফোন নম্বর, চ্যাটবট, সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট (ফেসবুক মেসেঞ্জার অন্তর্ভুক্ত), এবং লাইভ ভিডিও বিকল্পও রয়েছে, যাতে গ্রাহকদের কখনও অপেক্ষা করতে না হয় তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে।

কোম্পানির আকার

– হাবস্পট: ২০,০০০+ গ্রাহক এবং ১০০ মিলিয়ন মাসিক ব্যবহারকারী।

– জেনডেস্ক: ৫০০,০০০+ গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম সমস্ত আকারের ব্যবসার জন্য।

– মেসেঞ্জার বট: শুধুমাত্র মেসেঞ্জারে ৯০০ মিলিয়ন দৈনিক সক্রিয় ব্যবহারকারী।

হাবস্পট: হাবস্পটের একটি সিএমএস রয়েছে, এবং যখন আপনি এর জন্য সাইন আপ করেন, তারা আপনার তথ্য পায়। হাবস্পট ভালো কারণ তাদের মূল্য পরিসর সস্তা, কিন্তু জেনডেস্ক বা মেসেঞ্জার বটের মতো অনেক বৈশিষ্ট্য নেই। হাবস্পটের গ্রাহক সেবা দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেবে (যা ক্ষতিকর হতে পারে যদি তাদের সমস্যা দ্রুত সমাধান করার প্রয়োজন হয়)।

Zendesk: জেনডেস্ক ভালো কারণ হাবস্পট ইতিমধ্যে আপনার তথ্য পেয়েছে, এবং এটি আপনাকে আরও তথ্য দিতে থাকে। এতে অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে নেভিগেট করা সহজ। জেনডেস্ক বিভিন্ন দামের জন্য বিভিন্ন প্যাকেজও অফার করে, যা কেবল গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার নয়; এতে কোম্পানির বিশ্লেষণ, চ্যাটবট ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট: মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক সেবা দল সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দেবে, যা একটি কোম্পানির জন্য ভালো কারণ আপনি চান দ্রুত উত্তর সময় যখন গ্রাহকদের সাহায্যের প্রয়োজন।

একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম

বিট্রিক্স24-এ এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে যা আপনি অনুরূপ CRM সফ্টওয়্যারে খুঁজে নাও পেতে পারেন। এটি সময় ট্র্যাকিং এবং অসীম টিম সদস্যদেরও অন্তর্ভুক্ত করে; এগুলি অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, অন্য কিছু CRM-এর তুলনায় যা প্রতি সদস্যের জন্য চার্জ করে।

বিট্রিক্স24-এ এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে যা আপনি অনুরূপ CRM সফ্টওয়্যারে খুঁজে নাও পেতে পারেন। এটি সময় ট্র্যাকিং এবং অসীম টিম সদস্যদেরও অন্তর্ভুক্ত করে; এগুলি অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, অন্য কিছু CRM-এর তুলনায় যা প্রতি সদস্যের জন্য চার্জ করে।

হাবস্পট

হাবস্পট বিভিন্ন পরিস্থিতিতে উপকারী বিভিন্ন সরঞ্জাম সরবরাহ করে। তারা আপনার গ্রাহক ভিত্তির উপর বিভিন্ন অন্তর্দৃষ্টি অফার করে যা আপনার কৌশলগুলি উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার সাথে কে যোগাযোগ করছে এবং তারা কোথায় সবচেয়ে সক্রিয়। এই তথ্য লক্ষ্যযুক্ত কন্টেন্ট বা প্রচারণার জন্য সুযোগ চিহ্নিত করতে এবং কোন চ্যানেলগুলিতে আপনার আরও মনোযোগ প্রয়োজন তা চিহ্নিত করতে সাহায্য করবে।

Zendesk

জেনডেস্ক মৌলিক সিআরএম প্রয়োজনের জন্য একটি চমৎকার সরঞ্জাম কিন্তু হাবস্পটের অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে না। জেনডেস্ক অন্যান্য সংস্থার সাথে সহজে সংহত করা যায় না এবং আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত অন্তর্দৃষ্টি প্রদান নাও করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি চমৎকার গ্রাহক সেবা টুল। এটি আপনার কৌশলগুলি উন্নত করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, এবং এটি ব্যবহার করা সহজ, যার মানে হল সফটওয়্যারটি কীভাবে সবচেয়ে ভালভাবে ব্যবহার করতে হয় তা বোঝার জন্য কম সময় ব্যয় হবে, এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানে আরও সময় ব্যয় করা যেতে পারে।

প্রশ্নোত্তর

হাবস্পট সার্ভিস হাব কী?

হাবস্পট সার্ভিস হাব একটি সব-একটি প্ল্যাটফর্ম যা অনেক ছোট ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পরিচালনা করে। এটি সবকিছু মার্কেটিং এবং বিক্রয় সম্পর্কিত একটি কেন্দ্র, যার মধ্যে রয়েছে ইমেইল মার্কেটিং, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা, ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ, এবং আরও অনেক কিছু।

হাবস্পটের গ্রাহক ডেটাবেস আপনাকে যোগাযোগের তথ্য এক জায়গায় সংরক্ষণ করতে সক্ষম করে যাতে আপনি সঠিক সময়ে যোগাযোগ এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে ফলো আপ করতে পারেন। এটি এমন সরঞ্জামও রয়েছে যা আপনাকে স্বয়ংক্রিয় বার্তা তৈরি করতে দেয় যাতে যখন কেউ আপনার ব্লগে সাবস্ক্রাইব করে বা হাবস্পটে তাদের যোগাযোগের তথ্য আপডেট করে, তখন তারা আপনার কাছ থেকে একটি ব্যক্তিগতকৃত স্বাগতম ইমেইল পায়।

হাবস্পটের ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ টুল আপনাকে আপনার ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করতে, কী কাজ করছে এবং কী কাজ করছে না তা চিহ্নিত করতে এবং এটি উন্নত করার জন্য সুপারিশ পেতে সাহায্য করে।

হাবস্পট আপনাকে বিভিন্ন মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে দেয় যেমন গুগল অ্যানালিটিক্স ইন্টিগ্রেশন এবং স্টেপ ফানেল, যা আপনাকে দেখতে দেয় কিভাবে বিভিন্ন ক্যাম্পেইন একে অপরের সাথে সম্পর্কিতভাবে কার্যকর হচ্ছে।

এছাড়াও, এর একটি CRM টুল রয়েছে যা আপনাকে সমস্ত কথোপকথন এবং গ্রাহক তথ্য, এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের ট্র্যাক রাখতে দেয় যাতে তারা যখন আরও কিছু জন্য ফিরে আসে, আপনি জানবেন তারা কে এবং তাদের আরও ভালোভাবে সেবা দিতে পারবেন।

হাবস্পট সার্ভিস হাব কী?

হাবস্পট সার্ভিস হাব একটি সব-একটি প্ল্যাটফর্ম যা অনেক ছোট ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পরিচালনা করে। এটি সবকিছু মার্কেটিং এবং বিক্রয় সম্পর্কিত একটি কেন্দ্র, যার মধ্যে রয়েছে ইমেইল মার্কেটিং, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা, ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ, এবং আরও অনেক কিছু।

হাবস্পটের গ্রাহক ডেটাবেস আপনাকে যোগাযোগের তথ্য এক জায়গায় সংরক্ষণ করতে সক্ষম করে যাতে আপনি সঠিক সময়ে যোগাযোগ এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে ফলো আপ করতে পারেন। এটি এমন সরঞ্জামও রয়েছে যা আপনাকে স্বয়ংক্রিয় বার্তা তৈরি করতে দেয় যাতে যখন কেউ আপনার ব্লগে সাবস্ক্রাইব করে বা হাবস্পটে তাদের যোগাযোগের তথ্য আপডেট করে, তখন তারা আপনার কাছ থেকে একটি ব্যক্তিগতকৃত স্বাগতম ইমেইল পায়।

হাবস্পটের ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ টুল আপনাকে আপনার ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করতে, কী কাজ করছে এবং কী কাজ করছে না তা চিহ্নিত করতে এবং এটি উন্নত করার জন্য সুপারিশ পেতে সাহায্য করে।

হাবস্পট আপনাকে বিভিন্ন মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে দেয় যেমন গুগল অ্যানালিটিক্স ইন্টিগ্রেশন এবং স্টেপ ফানেল, যা আপনাকে দেখতে দেয় কিভাবে বিভিন্ন ক্যাম্পেইন একে অপরের সাথে সম্পর্কিতভাবে কার্যকর হচ্ছে।

এছাড়াও, এর একটি CRM টুল রয়েছে যা আপনাকে সমস্ত কথোপকথন এবং গ্রাহক তথ্য, এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের ট্র্যাক রাখতে দেয় যাতে তারা যখন আরও কিছু জন্য ফিরে আসে, আপনি জানবেন তারা কে এবং তাদের আরও ভালোভাবে সেবা দিতে পারবেন।

গ্রাহক সমর্থন সফটওয়্যার কী?

গ্রাহক সমর্থন সফটওয়্যার গ্রাহক পরিষেবা এবং সমর্থন প্রদান করে, যেমন পণ্য বা পরিষেবার সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।

এটি সাধারণত একটি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে, ব্যক্তিগতভাবে বা ফোনের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।

গ্রাহক সমর্থন সফটওয়্যার সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতেও পাওয়া যায় যেমন টুইটার। ব্যবহারকারীরা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের দ্বারা জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন যারা তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সাথে সম্পর্কিত তথ্য প্রয়োজন।

এটি একটি স্ব-পরিষেবা সমাধান হতে পারে যেমন একটি উদ্ধৃতি চাওয়া, একটি ইমেল জমা দেওয়া, বা ফোন কল করা।

এখানে অনেক গ্রাহক সমর্থন সফটওয়্যার রয়েছে, তাই আপনি এমন একটি সফটওয়্যার নিন যা আপনাকে সাহায্য করে!

গ্রাহক সমর্থনের জন্য হাবস্পট কি ভালো?

হাবস্পট গ্রাহক পরিষেবার জন্য দুর্দান্ত। এটি আপনার গ্রাহকদের যে সমস্যাগুলি হচ্ছে তা ট্র্যাক করে। এটি পরে সময়মতো সেগুলি সমাধান করতে সাহায্য করে আপনার দলের সদস্যদের টিকিট বরাদ্দ করে, সময়সীমা সহ কাজ বরাদ্দ করে, বা গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেওয়ার জন্য ড্রিফটের মতো চ্যাটবট সেট আপ করে।

গ্রাহক পরিষেবার জন্য হাবস্পটের একটি সম্ভাব্য অসুবিধা হলো এটি ব্যবহারের জন্য অর্থ লাগে। আপনি একটি ফ্রি ট্রায়াল পেতে পারেন, কিন্তু আপনার ব্যবসা বাড়লে আপনাকে অবশেষে আপগ্রেড করতে হবে।

Zendesk কি একটি CRM?

Zendesk একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহক হার কমাতে সাহায্য করে। এর বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার জন্য বিভিন্ন উপায় রয়েছে, ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়া কথোপকথন থেকে শুরু করে গ্রাহক যাত্রার নির্দিষ্ট অংশগুলি পরিচালনার জন্য বিশেষায়িত সরঞ্জাম যেমন Zendesk Chat বা Zopim Live Chat।

Zendesk এর সুবিধা:

– Zendesk একটি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা দিনে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে সাত দিন উপলব্ধ। গ্রাহকরা ব্যবসায়িক সময়ে ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক সেবার সাথে কথা বলতে পারেন।

– Zendesk সমস্ত গ্রাহক সেবা যোগাযোগের জন্য একটি কেন্দ্র, যাতে সবকিছু এক জায়গায় পাওয়া যায়।

– Zendesk ব্যবহার করা সহজ এবং বর্তমানে ১০০টিরও বেশি দেশে ৩৫,০০০ এর বেশি ব্যবসা সফটওয়্যারটি ব্যবহার করছে।

মতামত

চূড়ান্ত চিন্তা, HubSpot একটি শক্তিশালী গ্রাহক সেবা এবং মার্কেটিং কেন্দ্র যা আপনাকে আপনার গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে, বিক্রয় বাড়াতে, গ্রাহকদের জন্য ভাল সমর্থন প্রদান করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে সাহায্য করে।

Zendesk ছোট আকারের ব্যবসাগুলির জন্য যথেষ্ট সেবা প্রদান করে, যখন Messenger Bot এখনও নতুন এবং ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য উপযুক্ত, প্রতিদিন উন্নতি করছে।

আপনার জন্য কোন তিনটি সরঞ্জাম ব্যবহার করা উচিত তা আপনার উপর নির্ভর করে, তবে আমার অভিজ্ঞতা থেকে, HubSpot Zendesk এর চেয়ে একটি আরও শক্তিশালী এবং নমনীয় ইন্টারফেস প্রদান করে, যখন Messenger Bot কিছু নতুন বৈশিষ্ট্য নিয়ে এসেছে যা চেষ্টা করার মতো।

আমি আশা করি এই নিবন্ধটি আপনাকে কোন গ্রাহক সেবা সরঞ্জামটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত তা বেছে নেওয়ার সিদ্ধান্ত সহজ করতে সাহায্য করেছে।