Bot Messenger so với HubSpot và Zendesk: Công cụ Dịch vụ Khách hàng Tốt nhất

HubSpot và Zendesk đều là những công cụ dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tuy nhiên, thiết bị mới nhất ra mắt thị trường là Messenger Bot.

Đây là một chatbot có thể được cá nhân hóa với màu sắc, logo của công ty và thậm chí là hình ảnh của nhân viên của bạn.

Bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào một số tính năng thú vị như khảo sát và phiếu giảm giá ngay trong hộp thư Hubspot hoặc Zendesk của bạn!

Hãy xem bài viết blog này để biết thêm thông tin về Messenger Bot so với Hubspot và Zendesk liên quan đến dịch vụ khách hàng!

So sánh HubSpot và Zendesk năm 2020 cũng như Bot Messenger

Zendesk là gì?

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng và tương tác với cách tiếp cận truyền thống hơn. Nó được thiết kế cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, bán hàng, tiếp thị và nhân sự để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và sở thích của người dùng.

Zendesk cho phép người dùng quản lý nhiều cuộc trò chuyện trong một giao diện bằng cách tạo tài khoản riêng cho mỗi người hoặc tổ chức mà họ muốn liên hệ.

Zendesk hoàn hảo cho các tổ chức muốn cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa nhưng cần một cách tiếp cận truyền thống và sâu sắc hơn.

HubSpot là gì?

Hubspot là một CRM giúp các doanh nghiệp phát triển. CRM Hubspot là một công cụ tất cả trong một cho phép tiếp thị inbound, tiếp thị outbound, tạo khách hàng tiềm năng và bán hàng (HubSpot). Cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng của bạn và giữ cho khách hàng của bạn hài lòng với CRM HubSpot (HubSpot).

Nói cách khác, Hubspot sẽ giúp bạn quản lý quy trình dịch vụ khách hàng của mình và đảm bảo rằng tất cả khách hàng của bạn đều hài lòng. Phần mềm này được thiết kế để là một cách đơn giản cho các công ty nhỏ giữ tổ chức và theo dõi khách hàng của họ.

Bot Messenger là gì?

Messenger Bot là một ứng dụng chatbot giúp bạn giao tiếp với những người theo dõi của mình. Messenger Bot là một trong những sản phẩm mới nhất của Facebook và sẽ cho phép bạn trò chuyện với khách hàng thông qua một cửa sổ trò chuyện riêng tư ở bên cạnh màn hình của họ.

Nó cũng có thể giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24 giờ và mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân hóa hơn. Nó có thể được sử dụng cho marketing, giúp khách hàng muốn hỗ trợ sản phẩm, hoặc có những câu hỏi chung về sản phẩm, dịch vụ hoặc tin tức của công ty bạn.

Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng Messenger Bot. Đây là một cách tiết kiệm chi phí để mở rộng dịch vụ khách hàng; nó có thể được sử dụng cho mục đích marketing và quảng cáo. Khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức và cảm thấy gắn bó hơn với các cập nhật (tin tức) của công ty bạn.

Thật khó khăn vì có nhiều ưu và nhược điểm khi quyết định xem bạn muốn sử dụng nền tảng Hubspot, Messenger Bot hay Zendesk cho dịch vụ khách hàng. Điều này phụ thuộc vào nhu cầu của công ty bạn, như thời gian mà mỗi người có trong ngày để trả lời các yêu cầu liên hệ từ khách hàng.

Có rất nhiều công cụ dịch vụ khách hàng ở ngoài kia, và bạn muốn một cái hoạt động tốt nhất cho công ty của bạn. Một điều chắc chắn - nếu bạn không sử dụng một công cụ dịch vụ khách hàng, bạn đang bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng của mình.

Các công cụ Dịch vụ Khách hàng hàng đầu

Các công cụ dịch vụ khách hàng là một điều cần thiết cho các doanh nghiệp nhỏ để nổi bật giữa sự cạnh tranh.
Có ba công cụ dịch vụ khách hàng hàng đầu: Zendesk, Hubspot và Messenger Bot. Chúng tôi sẽ so sánh ba công cụ này để xem công cụ nào phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Kỳ vọng của khách hàng đang tăng cao, và các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng.

Zendesk

Zendesk là một công ty phần mềm cung cấp cả công cụ BIMA (trí tuệ doanh nghiệp) và dịch vụ khách hàng.

Zendesk cung cấp ba giải pháp cho các doanh nghiệp nhỏ: Zopim live chat, một cổng tự phục vụ nơi người dùng có thể tìm kiếm các bài viết trong cơ sở kiến thức và gửi vé; Ticketing Plus, cho phép người dùng trả lời trực tiếp từ email mà không cần mở một cửa sổ tin nhắn mới hoặc đi qua các hệ thống khác như Zopim; và Ứng dụng Hỗ trợ Zendesk, là một ứng dụng di động cho phép người dùng truy cập dịch vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Trung tâm kiến thức của Zendesk bao gồm các bài viết blog về các nguyên tắc tiếp thị cũng như mẹo để tăng cường năng suất. Phần mềm cũng có tích hợp với các ứng dụng phổ biến khác như Slack, Salesforce và Google Drive.

Hubspot

Hubspot là một trung tâm công cụ tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách mở rộng cơ sở khách hàng của họ. Với HubSpot, người dùng có thể tạo email và trang đích nhắm mục tiêu được tối ưu hóa cho thiết bị di động để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Phần mềm cũng có các plugin như Nhận thông báo Đọc, gửi thông báo khi người nhận mở email, và nó tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Slack để tăng năng suất.

Bot Messenger

Messenger Bot là phần mềm dịch vụ khách hàng mới nhất. Messenger Bot cho phép khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp thông qua Facebook, trung tâm công cụ nhắn tin của Messenger bao gồm video trực tiếp và tin nhắn thoại. Loại ứng dụng mới này không chỉ giới hạn ở dịch vụ khách hàng; có nhiều cách mà doanh nghiệp có thể tận dụng Messenger Bots.

Chúng tôi đã so sánh Zendesk, Hubspot và Messenger Bot để xác định cái nào hoạt động tốt nhất cho các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn đi trước mong đợi của khách hàng. Chúng tôi nhận thấy rằng mặc dù mỗi phần mềm đều có ưu và nhược điểm, nhưng Messenger Bot là phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp vào năm 2021.

– Hubspot so với Zendesk: HubSpot và Zendesk cung cấp các dịch vụ khác nhau, nhưng cả hai đều là công cụ toàn diện có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Nếu bạn đang tìm cách nhắm đến tiếp thị qua email cũng như các trang đích, thì Hubspot sẽ là sự lựa chọn tốt cho bạn. Mặt khác, nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu tập trung vào trò chuyện và hỗ trợ, thì Zendesk có thể là lựa chọn tốt hơn cho bạn.

– Bot Messenger: Lợi thế của việc sử dụng một bot nhắn tin là nó là một giải pháp tất cả trong một. Bạn có thể sử dụng phần mềm này cho trò chuyện, hỗ trợ và tiếp thị. Nó có thể tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể chọn các tính năng nào phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp của bạn. Messenger Bot cũng cung cấp khả năng tích hợp với các hệ thống CRM nội bộ của bạn như Hubspot hoặc Zendesk.

Ưu và nhược điểm của từng công cụ dịch vụ khách hàng

Khả năng tiếp cận & Sử dụng

Khả năng truy cập và tính khả dụng là những khía cạnh quan trọng của dịch vụ khách hàng. Một trong những phương pháp phổ biến nhất để một công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng là thông qua trò chuyện trực tiếp trên trang web của họ. Có nhiều cơ hội hơn cho khách hàng có trải nghiệm không hài lòng và bỏ giỏ hàng hoặc không mua sắm vì họ không thể liên hệ với ai đó do thời gian ngừng hoạt động.

Hubspot cung cấp quyền truy cập 24/365 mà không có thời gian ngừng hoạt động khi so sánh với Zendesk. Điều này có thể không có vẻ như là một vấn đề lớn, nhưng thời gian ngừng hoạt động có thể nhanh chóng dẫn đến doanh thu bị mất và khách hàng tức giận.

Messenger Bot cũng cung cấp dịch vụ khách hàng 24/365, điều này có thể dễ tiếp cận hơn với những khách hàng không rành công nghệ hoặc muốn tương tác với con người qua giao diện trò chuyện.

Hubspot có cách thiết lập trò chuyện trực tiếp đơn giản nhất trên trang web của họ so với Zendesk, nhưng quyền truy cập của Messenger Bot chỉ khả thi đối với những người có Messenger.

Hubspot đắt hơn Zendesk, nhưng chi phí cho trò chuyện bằng cao su có thể đáng giá đối với các công ty có lượng khách hàng cao để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân hóa trên trang web của họ mà không có thời gian ngừng hoạt động và quyền truy cập 24/365.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot thắng)

Mục tiêu

Những công cụ dịch vụ khách hàng này nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Mục tiêu của Hubspot là trang bị tốt hơn cho các nhà tiếp thị với những hiểu biết và công cụ mà họ cần để thu hút, tương tác và giữ chân khách hàng. Hubster tự hào là một cửa hàng một điểm đến cho tất cả các chiến dịch, bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, tài liệu video hội thảo trực tuyến, tiếp thị qua email và dịch vụ khách hàng thông qua phần mềm trò chuyện tích hợp sẵn.

Zendesk giúp các doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng bằng cách cho phép họ tạo các vé hỗ trợ mới, phản hồi các vé hiện có và theo dõi quyền truy cập mở của họ. Đến nay, họ đã có hơn 50 triệu khách hàng với nhân viên ở 162 quốc gia, tất cả đều sử dụng Zendesk cho nhu cầu của họ.

Mục tiêu của Messenger Bot không chỉ là giúp đỡ trong quan hệ khách hàng. Nó còn có thể được sử dụng cho bất cứ điều gì từ việc gửi nhắc nhở, xử lý thanh toán, hoặc thậm chí đặt lịch hẹn qua ứng dụng Messenger của Facebook. Bot Messenger là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng và cung cấp cho họ những gì họ cần.

Các tính năng bảo mật

Hubspot

Hubspot sử dụng các tính năng bảo mật giống như các phần mềm doanh nghiệp khác, bao gồm mã hóa AES 256-bit và bảo vệ SSL hoàn toàn. Hệ thống cũng cung cấp khả năng giảm thiểu DDoS để đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn có thể liên lạc với bạn trong trường hợp khẩn cấp.

Zendesk

Zendesk có danh tiếng xứng đáng trong việc cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và an toàn. Tất cả dữ liệu đều được mã hóa bằng mã hóa 128-bit, khiến cho việc truy cập thông tin của bạn trở nên rất khó khăn đối với các hacker.

Bot Messenger

Bot Messenger có mã hóa đầu cuối để bạn có thể nhận tin nhắn từ khách hàng mà không lo bị hack hoặc bị ai đó đọc trộm. Ngoài ra, bot Messenger sử dụng quy trình ủy quyền nghiêm ngặt để đảm bảo rằng chỉ bạn hoặc những người bạn chỉ định mới có thể gửi tin nhắn.

Chức năng Tự phục vụ

HubSpot

Chức năng tự phục vụ bao gồm chat của HubSpot, một công cụ cho phép khách hàng tương tác với công ty của bạn mà không phải chờ đợi nhân viên. Giao diện chat đang trở nên phổ biến trong dịch vụ khách hàng, và HubSpot đã làm rất tốt điều này.

HubSpot cũng cung cấp một widget có thể được sử dụng trên trang web của bạn để cung cấp chức năng chat trực tiếp. Cung cấp cả chat trực tiếp và phản hồi có sẵn để bạn có thể có một trong các nhân viên đảm nhận khi cần.

Zendesk

Chức năng tự phục vụ bao gồm các câu hỏi thường gặp của Zendesk, một công cụ dễ dàng cho khách hàng muốn có câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của họ. Các câu hỏi thường gặp là một trung tâm thông tin tuyệt vời và có thể được chỉnh sửa để phản ánh các tính năng sản phẩm mới hoặc thay đổi trong chính sách của công ty khi cần.

Cũng có email, số điện thoại, chatbot, tài khoản mạng xã hội (bao gồm cả Facebook Messenger), và tùy chọn video trực tiếp cho các phản hồi tự phục vụ từ các nhân viên Zendesk, vì vậy khách hàng không bao giờ phải chờ đợi để nhận được sự trợ giúp mà họ cần.

Bot Messenger

Chức năng tự phục vụ bao gồm các câu hỏi thường gặp của Zendesk, một công cụ dễ dàng cho khách hàng muốn có câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của họ. Các câu hỏi thường gặp là một trung tâm thông tin tuyệt vời và có thể được chỉnh sửa để phản ánh các tính năng sản phẩm mới hoặc thay đổi trong chính sách của công ty khi cần.

Cũng có email, số điện thoại, chatbot, tài khoản mạng xã hội (bao gồm cả Facebook Messenger), và tùy chọn video trực tiếp cho các phản hồi tự phục vụ từ các nhân viên Zendesk, vì vậy khách hàng không bao giờ phải chờ đợi để nhận được sự trợ giúp mà họ cần.

Quy mô công ty

– HubSpot: 20.000+ khách hàng và 100 triệu người dùng hàng tháng.

– Zendesk: 500.000+ nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp mọi quy mô.

– Bot Messenger: 900 triệu người dùng hoạt động hàng ngày chỉ trên Messenger.

HubSpot: Hubspot có một CMS, và khi bạn đăng ký, họ sẽ lấy dữ liệu của bạn. Hubspot tốt vì mức giá của họ rẻ, nhưng không có nhiều tính năng như Zendesk hoặc Messenger Bot. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của HubSpot sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ (điều này có thể gây hại nếu họ cần giải quyết vấn đề nhanh hơn).

Zendesk: Zendesk tốt hơn vì Hubspot đã có dữ liệu của bạn, và nó tiếp tục cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu hơn. Nó có nhiều tính năng và dễ dàng điều hướng trên ứng dụng hoặc trang web. Zendesk cũng cung cấp nhiều gói với các mức giá khác nhau với nhiều hơn chỉ phần mềm dịch vụ khách hàng; nó bao gồm phân tích công ty, chatbot, v.v.

Bot Messenger: đội ngũ dịch vụ khách hàng của messenger bots sẽ phản hồi trong vài giây, điều này tốt hơn cho một công ty vì bạn muốn thời gian phản hồi nhanh hơn khi khách hàng cần giúp đỡ.

Một nền tảng CRM cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Bitrix24 có tất cả các tính năng này cộng với nhiều tính năng khác mà bạn có thể không tìm thấy trong phần mềm CRM tương tự. Nó cũng bao gồm theo dõi thời gian và không giới hạn số lượng thành viên trong nhóm; chúng được bao gồm mà không tốn thêm phí khác unlike một số CRM khác tính phí theo từng thành viên.

Bitrix24 có tất cả các tính năng này cộng với nhiều tính năng khác mà bạn có thể không tìm thấy trong phần mềm CRM tương tự. Nó cũng bao gồm theo dõi thời gian và không giới hạn số lượng thành viên trong nhóm; chúng được bao gồm mà không tốn thêm phí khác unlike một số CRM khác tính phí theo từng thành viên.

Hubspot

Hubspot cung cấp nhiều công cụ hữu ích trong các tình huống khác nhau. Họ cung cấp nhiều thông tin về cơ sở khách hàng của bạn có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược của bạn, bao gồm khả năng xem ai đang tương tác với bạn trên mạng xã hội và nơi họ hoạt động nhiều nhất. Dữ liệu này sẽ giúp xác định cơ hội cho nội dung hoặc chiến dịch mục tiêu và những kênh nào có thể cần nhiều sự chú ý hơn từ bạn.

Zendesk

Zendesk là một công cụ tuyệt vời cho nhu cầu CRM cơ bản nhưng không cung cấp nhiều tính năng của HubSpot. Zendesk không thể dễ dàng tích hợp với các cơ quan khác và có thể không cung cấp tất cả thông tin bạn cần để làm hài lòng khách hàng.

Bot Messenger

Messenger Bot là một công cụ dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó cũng cung cấp thông tin để cải thiện các chiến lược của bạn, và dễ sử dụng, có nghĩa là ít thời gian sẽ được dành cho việc tìm hiểu cách làm việc tốt nhất với phần mềm, và nhiều thời gian hơn có thể được dành cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Câu hỏi thường gặp

Hubspot service hub là gì?

Hubspot service hub là một nền tảng tất cả trong một đáp ứng nhu cầu của nhiều doanh nghiệp nhỏ. Nó là một trung tâm cho mọi thứ liên quan đến marketing và bán hàng, bao gồm marketing qua email, quản lý mạng xã hội, phân tích website, và nhiều hơn nữa.

Cơ sở dữ liệu khách hàng của HubSpot cho phép bạn lưu trữ thông tin liên lạc ở một nơi để bạn có thể theo dõi các liên hệ và triển vọng vào thời điểm thích hợp. Nó cũng có các công cụ cho phép bạn tạo tin nhắn tự động để khi ai đó đăng ký blog của bạn hoặc cập nhật thông tin liên lạc của họ trong HubSpot, họ sẽ nhận được một email chào mừng cá nhân từ bạn.

Công cụ phân tích website của HubSpot giúp bạn theo dõi hiệu suất của website, xác định những gì đang hoạt động và không hoạt động, và nhận được các khuyến nghị để cải thiện nó.

HubSpot cũng cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị khác nhau với các công cụ như tích hợp Google Analytics và Step Funnels, cho phép bạn thấy cách các chiến dịch khác nhau đang hoạt động so với nhau.

Ngoài ra, nó có một công cụ CRM cho phép bạn theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện và dữ liệu khách hàng, cũng như những khách hàng tiềm năng để khi họ quay lại, bạn sẽ biết họ là ai và có thể phục vụ họ tốt hơn.

Hubspot service hub là gì?

Hubspot service hub là một nền tảng tất cả trong một đáp ứng nhu cầu của nhiều doanh nghiệp nhỏ. Nó là một trung tâm cho mọi thứ liên quan đến marketing và bán hàng, bao gồm marketing qua email, quản lý mạng xã hội, phân tích website, và nhiều hơn nữa.

Cơ sở dữ liệu khách hàng của HubSpot cho phép bạn lưu trữ thông tin liên lạc ở một nơi để bạn có thể theo dõi các liên hệ và triển vọng vào thời điểm thích hợp. Nó cũng có các công cụ cho phép bạn tạo tin nhắn tự động để khi ai đó đăng ký blog của bạn hoặc cập nhật thông tin liên lạc của họ trong HubSpot, họ sẽ nhận được một email chào mừng cá nhân từ bạn.

Công cụ phân tích website của HubSpot giúp bạn theo dõi hiệu suất của website, xác định những gì đang hoạt động và không hoạt động, và nhận được các khuyến nghị để cải thiện nó.

HubSpot cũng cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị khác nhau với các công cụ như tích hợp Google Analytics và Step Funnels, cho phép bạn thấy cách các chiến dịch khác nhau đang hoạt động so với nhau.

Ngoài ra, nó có một công cụ CRM cho phép bạn theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện và dữ liệu khách hàng, cũng như những khách hàng tiềm năng để khi họ quay lại, bạn sẽ biết họ là ai và có thể phục vụ họ tốt hơn.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng là gì?

Phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nó thường được cung cấp thông qua một trang web, có thể là trực tiếp hoặc qua điện thoại.

Phần mềm Hỗ trợ Khách hàng cũng có thể được tìm thấy trên các trang mạng xã hội như Twitter. Người dùng có thể phản hồi các câu hỏi được đặt ra bởi những người dùng khác cần thông tin liên quan đến nhu cầu cụ thể của họ.

Nó có thể là một giải pháp tự phục vụ như yêu cầu báo giá, gửi email hoặc gọi điện thoại.

Có rất nhiều phần mềm hỗ trợ khách hàng ở ngoài kia, vì vậy bạn nên chọn một cái giúp bạn!

HubSpot có tốt cho hỗ trợ khách hàng không?

HubSpot rất tuyệt cho dịch vụ khách hàng. Nó theo dõi các vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Sau đó, nó giúp giải quyết chúng kịp thời bằng cách phân công vé cho những người trong nhóm của bạn, phân công nhiệm vụ với thời hạn, hoặc thiết lập các chatbot như Drift để tự động phản hồi khách hàng.

Một nhược điểm tiềm năng của HubSpot cho Dịch vụ Khách hàng là nó tốn tiền để sử dụng. Bạn có thể nhận bản dùng thử miễn phí, nhưng bạn sẽ cần nâng cấp cuối cùng nếu doanh nghiệp của bạn phát triển.

Zendesk có phải là một CRM không?

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng giúp các công ty giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng. Có nhiều cách để sử dụng các tính năng của nó, từ email, trò chuyện trực tiếp, và các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội đến các công cụ chuyên dụng để xử lý các phần cụ thể của hành trình khách hàng như Zendesk Chat hoặc Zopim Live Chat.

Ưu điểm của Zendesk:

– Zendesk có tính năng trò chuyện trực tiếp có sẵn 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần. Khách hàng cũng có thể nói chuyện với dịch vụ khách hàng qua điện thoại trong giờ làm việc.

– Zendesk là một trung tâm cho tất cả các giao tiếp dịch vụ khách hàng để mọi thứ có thể được tìm thấy ở một nơi.

– Zendesk dễ sử dụng và hiện có hơn 35.000 doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm này ở hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới.

Kết luận

Suy nghĩ cuối cùng, HubSpot có một trung tâm dịch vụ khách hàng và tiếp thị mạnh mẽ giúp bạn cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng doanh số, cung cấp hỗ trợ tốt cho khách hàng, và nhiều hơn nữa.

Zendesk cung cấp dịch vụ đầy đủ cho các doanh nghiệp quy mô nhỏ trong khi Messenger Bot vẫn còn mới và phù hợp với các chủ doanh nghiệp nhỏ, cải thiện từng ngày.

Tùy thuộc vào bạn chọn công cụ nào trong ba công cụ này nhưng từ kinh nghiệm của tôi, HubSpot cung cấp giao diện mạnh mẽ và linh hoạt hơn so với Zendesk, trong khi Messenger Bot có một số tính năng mới đáng để thử.

Tôi hy vọng bài viết này giúp bạn dễ dàng hơn trong việc lựa chọn công cụ dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu của bạn.