Bot Messenger vs HubSpot i Zendesk: Najlepsze narzędzie do obsługi klienta

HubSpot i Zendesk to doskonałe narzędzia do obsługi klienta. Jednak najnowszym urządzeniem, które pojawiło się na rynku, jest Messenger Bot.

To chatbot, który można spersonalizować za pomocą kolorów firmy, logo, a nawet zdjęć pracowników.

Będziesz mieć również dostęp do kilku fajnych funkcji, takich jak ankiety i kupony, bezpośrednio w swojej skrzynce odbiorczej Hubspot lub Zendesk!

Sprawdź ten wpis na blogu, aby uzyskać więcej informacji na temat Messenger Bota, Hubspota i Zendesk w kontekście obsługi klienta!

Porównanie HubSpot i Zendesk z 2020 roku oraz Bot Messenger

Czym jest Zendesk?

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta i zaangażowania z bardziej tradycyjnym podejściem. Jest zaprojektowane dla zespołów wsparcia klienta, sprzedaży, marketingu i HR, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia dostosowane do potrzeb i preferencji użytkownika.

Zendesk pozwala użytkownikom zarządzać wieloma rozmowami w jednym widoku, tworząc indywidualne konta dla każdej osoby lub organizacji, z którą chcą się skontaktować.

Zendesk jest idealny dla organizacji, które chcą zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta, ale potrzebują bardziej tradycyjnego i dogłębnego podejścia.

Czym jest HubSpot?

Hubspot to CRM, który pomaga firmom rosnąć. CRM Hubspot to narzędzie typu all-in-one, które umożliwia marketing przychodzący, marketing wychodzący, generowanie leadów i sprzedaż (HubSpot). Popraw swoje przepływy pracy w obsłudze klienta i spraw, aby Twoi klienci byli zadowoleni z CRM HubSpot (HubSpot).

Innymi słowy, Hubspot pomoże Ci zarządzać przepływami pracy w obsłudze klienta i upewnić się, że wszyscy Twoi klienci są zadowoleni. To oprogramowanie zostało zaprojektowane jako prosty sposób dla małych firm na utrzymanie porządku i kontrolowanie swoich klientów.

Czym jest bot Messenger?

Messenger Bot to aplikacja chatbot, która pomaga w komunikacji z Twoimi obserwatorami. Messenger Bot to jeden z najnowszych produktów Facebooka, który umożliwia czatowanie z klientami w prywatnym oknie czatu po boku ich ekranu.

Może również pomóc zespołowi wsparcia klienta oferować wsparcie 24/7 i zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie obsługi klienta. Może być używany do marketingu, pomocy klientom, którzy potrzebują wsparcia dotyczącego produktów, lub mają ogólne pytania dotyczące produktów, usług lub wiadomości Twojej firmy.

Istnieje wiele korzyści z korzystania z Messenger Bot. To opłacalny sposób na skalowanie obsługi klienta; może być używany do celów marketingowych i reklamowych. Klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź i będą bardziej zaangażowani w aktualizacje Twojej firmy (wiadomości).

To trudne, ponieważ istnieje wiele zalet i wad przy podejmowaniu decyzji, czy chcesz korzystać z platformy Hubspot, Messenger Bot czy Zendesk do obsługi klienta. Zależy to od potrzeb Twojej firmy, na przykład ile czasu każda osoba ma w ciągu dnia, aby odpowiadać na prośby kontaktowe od klientów.

Istnieje tak wiele narzędzi do obsługi klienta, a Ty chcesz mieć takie, które najlepiej działa dla Twojej firmy. Jedno jest pewne – jeśli nie korzystasz z narzędzia do obsługi klienta, tracisz możliwość nawiązania kontaktu z klientami.

Wiodące narzędzia do obsługi klienta

Narzędzia do obsługi klienta są niezbędne dla małych firm, aby wyróżnić się wśród konkurencji.
Istnieją trzy wiodące narzędzia do obsługi klienta: Zendesk, Hubspot i Messenger Bot. Porównamy te trzy narzędzia, aby zobaczyć, które z nich najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Oczekiwania klientów rosną, a firmy mają trudności z ich spełnieniem.

Zendesk

Zendesk to firma programistyczna, która oferuje zarówno narzędzia BIMA (inteligencja biznesowa), jak i narzędzia do obsługi klienta.

Zendesk oferuje trzy rozwiązania dla małych firm: czat na żywo Zopim, portal samoobsługowy, w którym użytkownicy mogą przeszukiwać artykuły bazy wiedzy i zgłaszać zgłoszenia; Ticketing Plus, który pozwala użytkownikowi odpowiadać bezpośrednio z e-maila, bez otwierania nowego okna wiadomości lub przechodzenia przez inne systemy, takie jak Zopim; oraz aplikację Zendesk Support, która jest aplikacją mobilną umożliwiającą użytkownikom dostęp do obsługi klienta w ruchu.

Centrum wiedzy Zendesk zawiera artykuły blogowe na temat zasad marketingu oraz porady dotyczące zwiększania produktywności. Oprogramowanie ma również integracje z innymi popularnymi aplikacjami, takimi jak Slack, Salesforce i Google Drive.

Hubspot

Hubspot to centrum narzędzi marketingowych dla małych firm, które chcą zwiększyć swoją bazę klientów. Dzięki HubSpot użytkownicy mogą tworzyć ukierunkowane e-maile i strony docelowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, aby zwiększyć wskaźniki konwersji. Oprogramowanie ma również wtyczki, takie jak Potwierdzenia Odczytu, które wysyłają powiadomienia, gdy odbiorcy otworzą e-mail, oraz integruje się z popularnymi aplikacjami, takimi jak Slack, aby zwiększyć produktywność.

Bot Messenger

Bot Messenger to najnowsze oprogramowanie do obsługi klienta. Bot Messenger umożliwia klientom czatowanie z firmami za pośrednictwem Facebooka, centrum narzędzi do wiadomości Messengera, które obejmują czaty wideo na żywo i wiadomości głosowe. Ten nowy typ aplikacji nie ogranicza się tylko do obsługi klienta; istnieje wiele sposobów, w jakie firmy mogą wykorzystać Boty Messenger.

Porównaliśmy teraz Zendesk, Hubspot i Bot Messenger, aby określić, który z nich najlepiej sprawdzi się dla właścicieli małych firm, którzy chcą wyprzedzić oczekiwania klientów. Odkryliśmy, że chociaż każde oprogramowanie ma swoje zalety i wady, Bot Messenger to najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla firm w 2021 roku.

– Hubspot vs Zendesk: HubSpot i Zendesk oferują różne usługi, ale oba są kompleksowymi narzędziami, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy. Jeśli chcesz skupić się na marketingu e-mailowym oraz stronach docelowych, Hubspot powinien być dobrym wyborem dla Ciebie. Z drugiej strony, jeśli Twoja firma głównie koncentruje się na czacie i wsparciu, to Zendesk może być lepszą opcją dla Ciebie.

– Messenger Bot: Zaletą korzystania z bota messengerowego jest to, że jest to rozwiązanie all-in-one. Możesz używać tego oprogramowania do czatu, wsparcia i marketingu. Jest dostosowywalne, więc możesz wybrać, które funkcje najlepiej odpowiadają potrzebom Twojej firmy. Bot Messenger oferuje również możliwość integracji z wewnętrznymi systemami CRM, takimi jak Hubspot czy Zendesk.

Zalety i wady każdego narzędzia do obsługi klienta

Dostępność i użyteczność

Dostępność i użyteczność są kluczowymi aspektami obsługi klienta. Jedną z najpopularniejszych metod, aby firma mogła zapewnić wsparcie dla klientów, jest czat na żywo na ich stronie internetowej. Istnieje więcej możliwości, że klienci doświadczą nieprzyjemnych sytuacji i porzucą koszyk zakupowy lub nie dokonają zakupu, ponieważ nie mogą skontaktować się z kimś z powodu przestojów.

Hubspot zapewnia dostęp 24/365 bez żadnych przestojów w porównaniu do Zendesk. Może się to wydawać nieistotne, ale przestoje mogą szybko prowadzić do utraty przychodów i niezadowolonych klientów.

Messenger Bot również zapewnia obsługę klienta 24/365, co może być bardziej dostępne dla klientów, którzy nie są obeznani z technologią lub chcą interakcji z człowiekiem za pośrednictwem interfejsu czatu.

Hubspot ma najprostszy sposób na skonfigurowanie czatu na żywo na swojej stronie internetowej w porównaniu do Zendesk, ale dostęp do Messenger Bot jest możliwy tylko dla tych, którzy mają Messengera.

Hubspot jest droższy niż Zendesk, ale koszt czatu opartego na gumie może być opłacalny dla firm z dużą liczbą klientów, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie obsługi klienta na swojej stronie internetowej bez przestojów i z dostępem 24/365.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (wygrywa Hubspot)

Cele

Te narzędzia do obsługi klienta mają na celu poprawę doświadczenia obsługi klienta.
Celem Hubspot jest lepsze wyposażenie marketerów w informacje i narzędzia, których potrzebują, aby pozyskiwać, angażować i utrzymywać klientów. Hubster szczyci się tym, że jest kompleksowym rozwiązaniem dla wszystkich kampanii, w tym generowania leadów, dokumentacji webinarów online, marketingu e-mailowego i obsługi klienta za pomocą wbudowanego oprogramowania do czatu.

Zendesk pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami, umożliwiając im tworzenie nowych zgłoszeń wsparcia, odpowiadanie na istniejące oraz monitorowanie ich otwartego dostępu. Jak dotąd mają ponad 50 milionów klientów z pracownikami w 162 krajach, wszyscy korzystają z Zendesk w swoich potrzebach.

Celem bota Messenger jest nie tylko pomoc w relacjach z klientami. Może być używany do wszystkiego, od wysyłania przypomnień, przez obsługę płatności, po umawianie wizyt za pośrednictwem aplikacji Messenger na Facebooku. Boty Messenger to świetny sposób na angażowanie klientów i dostarczanie im tego, czego potrzebują.

Funkcje zabezpieczeń

Hubspot

Hubspot korzysta z tych samych funkcji zabezpieczeń co inne oprogramowanie klasy enterprise, w tym szyfrowania AES 256-bitowego i pełnej ochrony SSL. System zapewnia również możliwości łagodzenia DDoS, aby zapewnić, że Twoi klienci zawsze mogą się z Tobą skontaktować w nagłych wypadkach.

Zendesk

Zendesk ma zasłużoną reputację dostawcy solidnego i bezpiecznego oprogramowania do obsługi klienta. Wszystkie dane są szyfrowane za pomocą szyfrowania 128-bitowego, co sprawia, że dostęp do Twoich informacji jest bardzo trudny dla hakerów.

Bot Messenger

Bot Messenger ma szyfrowanie end-to-end, dzięki czemu możesz otrzymywać wiadomości od klientów bez obaw, że mogłyby zostać zhakowane lub przeczytane przez kogoś innego. Ponadto bot Messenger korzysta z rygorystycznego procesu autoryzacji, aby zapewnić, że tylko Ty lub osoby, które wyznaczysz, mogą wysyłać wiadomości.

Funkcjonalność samoobsługowa

HubSpot

Funkcjonalność samoobsługowa obejmuje czat HubSpot, narzędzie, które pozwala klientom na interakcję z Twoją firmą bez konieczności czekania na agenta. Interfejs czatu staje się powszechny w obsłudze klienta, a HubSpot opanował to doskonale.

HubSpot oferuje również widget, który można wykorzystać na Twojej stronie internetowej do zapewnienia funkcjonalności czatu na żywo. Oferuje zarówno czaty na żywo, jak i gotowe odpowiedzi, dzięki czemu jeden z agentów może przejąć rozmowę w razie potrzeby.

Zendesk

Funkcjonalność samoobsługowa obejmuje FAQ Zendesk, łatwe narzędzie dla klientów, którzy chcą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. FAQ są doskonałym centrum informacji i mogą być edytowane, aby odzwierciedlać nowe funkcje produktów lub zmiany w polityce firmy w razie potrzeby.

Istnieje również e-mail, numer telefonu, chatbot, konto w mediach społecznościowych (w tym Facebook Messenger) oraz opcja wideo na żywo do samoobsługowych odpowiedzi od agentów Zendesk, dzięki czemu klienci nigdy nie muszą czekać na linii, aby uzyskać potrzebną pomoc.

Bot Messenger

Funkcjonalność samoobsługowa obejmuje FAQ Zendesk, łatwe narzędzie dla klientów, którzy chcą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. FAQ są doskonałym centrum informacji i mogą być edytowane, aby odzwierciedlać nowe funkcje produktów lub zmiany w polityce firmy w razie potrzeby.

Istnieje również e-mail, numer telefonu, chatbot, konto w mediach społecznościowych (w tym Facebook Messenger) oraz opcja wideo na żywo do samoobsługowych odpowiedzi od agentów Zendesk, dzięki czemu klienci nigdy nie muszą czekać na linii, aby uzyskać potrzebną pomoc.

Wielkość firmy

– HubSpot: 20 000+ klientów i 100 milionów użytkowników miesięcznie.

– Zendesk: 500 000+ platforma oprogramowania do obsługi klienta dla firm każdej wielkości.

– Bot Messenger: 900 milionów aktywnych użytkowników dziennie tylko na Messengerze.

HubSpot: Hubspot ma CMS, a gdy się na niego zapiszesz, otrzymują twoje dane. Hubspot jest dobry, ponieważ ich przedział cenowy jest niski, ale nie ma tylu funkcji, co Zendesk czy Messenger Bot. Zespół obsługi klienta HubSpotu odpowiada w ciągu 24 godzin (co może być szkodliwe, jeśli potrzebują szybszego rozwiązania problemu).

Zendesk: Zendesk jest lepszy, ponieważ Hubspot już ma twoje dane i ciągle dostarcza ci więcej danych. Ma wiele funkcji i jest łatwy w nawigacji w aplikacji lub na stronie internetowej. Zendesk oferuje również różne pakiety w różnych cenach, które obejmują nie tylko oprogramowanie do obsługi klienta; zawiera analitykę firmy, chatboty itp.

Messenger Bot: Zespół obsługi klienta messenger botów odpowiada w ciągu kilku sekund, co jest lepsze dla firmy, ponieważ chcesz szybszych czasów reakcji, gdy klienci potrzebują pomocy.

Platforma CRM dla lepszego doświadczenia klienta

Bitrix24 ma wszystkie te funkcje oraz wiele innych, których możesz nie znaleźć w podobnym oprogramowaniu CRM. Zawiera również śledzenie czasu i nieograniczoną liczbę członków zespołu; są oni wliczeni w cenę, w przeciwieństwie do niektórych innych CRM-ów, które pobierają opłatę za każdego członka.

Bitrix24 ma wszystkie te funkcje oraz wiele innych, których możesz nie znaleźć w podobnym oprogramowaniu CRM. Zawiera również śledzenie czasu i nieograniczoną liczbę członków zespołu; są oni wliczeni w cenę, w przeciwieństwie do niektórych innych CRM-ów, które pobierają opłatę za każdego członka.

Hubspot

Hubspot oferuje różnorodne narzędzia, które są przydatne w różnych sytuacjach. Oferują różnorodne spostrzeżenia dotyczące twojej bazy klientów, które można wykorzystać do poprawy strategii, w tym możliwość zobaczenia, kto z tobą współdziała w mediach społecznościowych i gdzie są najbardziej aktywni. Te dane pomogą zidentyfikować możliwości dla ukierunkowanej treści lub kampanii oraz które kanały mogą wymagać większej uwagi z twojej strony.

Zendesk

Zendesk to doskonałe narzędzie do podstawowych potrzeb CRM, ale nie oferuje wielu funkcji HubSpot. Zendesk nie może być łatwo zintegrowany z innymi agencjami i może nie dostarczać wszystkich informacji, których potrzebujesz, aby zadowolić swoich klientów.

Bot Messenger

Messenger Bot to doskonałe narzędzie do obsługi klienta. Oferuje również wgląd w poprawę strategii, a jego obsługa jest prosta, co oznacza, że mniej czasu będzie spędzane na ustalaniu, jak najlepiej pracować z oprogramowaniem, a więcej czasu można poświęcić na zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

FAQS

Czym jest Hubspot service hub?

Hubspot service hub to kompleksowa platforma, która zaspokaja potrzeby wielu małych firm. Jest to centrum wszystkiego, co związane z marketingiem i sprzedażą, w tym marketingiem e-mailowym, zarządzaniem mediami społecznościowymi, analizą stron internetowych i nie tylko.

Baza danych klientów HubSpot umożliwia przechowywanie informacji kontaktowych w jednym miejscu, abyś mógł nawiązywać kontakt z kontaktami i potencjalnymi klientami w odpowiednim czasie. Posiada również narzędzia, które pozwalają na tworzenie automatycznych wiadomości, dzięki czemu, gdy ktoś zapisuje się do Twojego bloga lub aktualizuje swoje dane kontaktowe w HubSpot, otrzymuje spersonalizowany e-mail powitalny od Ciebie.

Narzędzie analityczne HubSpot do stron internetowych pomaga monitorować wydajność Twojej strony, identyfikować, co działa, a co nie, oraz uzyskiwać rekomendacje dotyczące poprawy.

HubSpot pozwala również mierzyć skuteczność różnych kampanii marketingowych za pomocą narzędzi takich jak integracja z Google Analytics i Step Funnels, które pozwalają zobaczyć, jak różne kampanie wypadają w porównaniu do siebie.

Ponadto ma narzędzie CRM, które pozwala śledzić wszystkie rozmowy oraz dane klientów i potencjalnych klientów, dzięki czemu, gdy wrócą po więcej, będziesz wiedział, kim są i będziesz mógł lepiej im służyć.

Czym jest Hubspot service hub?

Hubspot service hub to kompleksowa platforma, która zaspokaja potrzeby wielu małych firm. Jest to centrum wszystkiego, co związane z marketingiem i sprzedażą, w tym marketingiem e-mailowym, zarządzaniem mediami społecznościowymi, analizą stron internetowych i nie tylko.

Baza danych klientów HubSpot umożliwia przechowywanie informacji kontaktowych w jednym miejscu, abyś mógł nawiązywać kontakt z kontaktami i potencjalnymi klientami w odpowiednim czasie. Posiada również narzędzia, które pozwalają na tworzenie automatycznych wiadomości, dzięki czemu, gdy ktoś zapisuje się do Twojego bloga lub aktualizuje swoje dane kontaktowe w HubSpot, otrzymuje spersonalizowany e-mail powitalny od Ciebie.

Narzędzie analityczne HubSpot do stron internetowych pomaga monitorować wydajność Twojej strony, identyfikować, co działa, a co nie, oraz uzyskiwać rekomendacje dotyczące poprawy.

HubSpot pozwala również mierzyć skuteczność różnych kampanii marketingowych za pomocą narzędzi takich jak integracja z Google Analytics i Step Funnels, które pozwalają zobaczyć, jak różne kampanie wypadają w porównaniu do siebie.

Ponadto ma narzędzie CRM, które pozwala śledzić wszystkie rozmowy oraz dane klientów i potencjalnych klientów, dzięki czemu, gdy wrócą po więcej, będziesz wiedział, kim są i będziesz mógł lepiej im służyć.

Czym jest oprogramowanie do wsparcia klienta?

Oprogramowanie do wsparcia klienta zapewnia obsługę i wsparcie klienta, takie jak odpowiadanie na pytania dotyczące produktów lub usług.

Zwykle jest udostępniane przez stronę internetową, osobiście lub telefonicznie.

Oprogramowanie do wsparcia klienta można również znaleźć na stronach mediów społecznościowych, takich jak Twitter. Użytkownicy mogą odpowiadać na zapytania zadawane przez innych użytkowników, którzy potrzebują informacji związanych z ich specyficznymi potrzebami.

Może to być rozwiązanie samoobsługowe, takie jak prośba o wycenę, wysłanie e-maila lub rozmowa telefoniczna.

Jest wiele oprogramowania do wsparcia klienta, więc lepiej wybierz takie, które Ci pomoże!

Czy HubSpot jest dobry do wsparcia klienta?

HubSpot jest świetny do obsługi klienta. Śledzi problemy, z jakimi borykają się Twoi klienci. Następnie pomaga je rozwiązać na czas, przypisując zgłoszenia do osób w Twoim zespole, przydzielając zadania z terminami lub konfigurując chatboty, takie jak Drift, aby automatycznie odpowiadały klientom.

Jedną z potencjalnych wad HubSpot dla obsługi klienta jest to, że kosztuje pieniądze. Możesz uzyskać bezpłatny okres próbny, ale w końcu będziesz musiał zaktualizować, jeśli Twoja firma się rozwinie.

Czy Zendesk to CRM?

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom zmniejszyć wskaźniki rezygnacji klientów. Istnieje wiele sposobów korzystania z jego funkcji, od e-maila, czatu na żywo i rozmów w mediach społecznościowych po specjalistyczne narzędzia do obsługi konkretnych części podróży klienta, takie jak Zendesk Chat lub Zopim Live Chat.

Zalety Zendesk:

– Zendesk oferuje czat na żywo, który jest dostępny 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Klienci mogą również rozmawiać z obsługą klienta telefonicznie w godzinach pracy.

– Zendesk jest centrum dla całej komunikacji z obsługą klienta, dzięki czemu wszystko można znaleźć w jednym miejscu.

– Zendesk jest łatwy w użyciu i obecnie korzysta z niego ponad 35 000 firm w ponad 100 krajach na całym świecie.

Werdykt

Ostateczna myśl, HubSpot ma potężne centrum obsługi klienta i marketingu, które pomaga poprawić relacje z klientami, zwiększyć sprzedaż, zapewnić dobrą obsługę klientów i tak dalej.

Zendesk zapewnia odpowiednie usługi dla małych firm, podczas gdy Messenger Bot jest nadal nowy i odpowiedni dla właścicieli małych firm, poprawiając się z dnia na dzień.

To od Ciebie zależy, które z trzech narzędzi powinieneś używać, ale z mojego doświadczenia, HubSpot oferuje bardziej solidny i elastyczny interfejs niż Zendesk, podczas gdy Messenger Bot ma kilka nowych funkcji, które warto wypróbować.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci w podjęciu decyzji, który narzędzie do obsługi klienta najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.