Bot Messenger vs HubSpot dan Zendesk: Alat Layanan Pelanggan Terbaik

HubSpot dan Zendesk adalah dua alat layanan pelanggan yang sangat baik. Namun, perangkat terbaru yang hadir di pasar adalah Messenger Bot.

Ini adalah chatbot yang dapat dipersonalisasi dengan warna perusahaan, logo, dan bahkan foto karyawan Anda.

Anda juga akan memiliki akses ke beberapa fitur menarik seperti jajak pendapat dan kupon langsung di kotak masuk Hubspot atau Zendesk Anda!

Lihat posting blog ini untuk informasi lebih lanjut tentang Messenger Bot vs Hubspot vs Zendesk terkait layanan pelanggan!

Perbandingan 2020 antara HubSpot vs Zendesk serta Bot Messenger

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan dan keterlibatan dengan pendekatan yang lebih tradisional. Ini dirancang untuk dukungan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan tim SDM untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.

Zendesk memungkinkan pengguna untuk mengelola beberapa percakapan dalam satu tampilan dengan membuat akun individu untuk setiap orang atau organisasi yang ingin mereka hubungi.

Zendesk sempurna untuk organisasi yang ingin memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi tetapi membutuhkan pendekatan yang lebih tradisional dan mendalam.

Apa itu HubSpot?

Hubspot adalah CRM yang membantu bisnis tumbuh. CRM Hubspot adalah alat jenis all-in-one yang memungkinkan pemasaran masuk, pemasaran keluar, penghasil prospek, dan penjualan (HubSpot). Tingkatkan alur kerja layanan pelanggan Anda dan jaga agar pelanggan Anda tetap puas dengan CRM HubSpot (HubSpot).

Dengan kata lain, Hubspot akan membantu Anda mengelola alur kerja layanan pelanggan Anda dan memastikan bahwa semua pelanggan Anda puas. Perangkat lunak ini dirancang sebagai cara sederhana bagi perusahaan kecil untuk tetap terorganisir dan mengawasi klien mereka.

Apa itu Messenger Bot?

Messenger Bot adalah aplikasi chatbot yang membantu Anda berkomunikasi dengan pengikut Anda. Messenger Bot adalah salah satu produk terbaru dari Facebook dan akan memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan melalui jendela obrolan pribadi di sisi layar mereka.

Ini juga dapat membantu tim dukungan pelanggan Anda menawarkan dukungan 24 jam dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal. Ini dapat digunakan untuk pemasaran, membantu pelanggan yang ingin mendapatkan bantuan produk, atau memiliki pertanyaan umum tentang produk, layanan, atau berita perusahaan Anda.

Ada banyak manfaat menggunakan Messenger Bot. Ini adalah cara yang hemat biaya untuk meningkatkan layanan pelanggan; dapat digunakan untuk tujuan pemasaran dan periklanan. Pelanggan akan menerima respons instan dan merasa lebih terlibat dengan pembaruan (berita) perusahaan Anda.

Ini sulit karena ada banyak pro dan kontra saat memutuskan apakah Anda ingin menggunakan platform Hubspot, Messenger Bot, atau Zendesk untuk layanan pelanggan. Itu tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda, seperti seberapa banyak waktu yang dimiliki setiap orang dalam sehari untuk menjawab permintaan kontak dari pelanggan.

Ada begitu banyak alat layanan pelanggan di luar sana, dan Anda ingin yang terbaik untuk perusahaan Anda. Satu hal yang pasti – jika Anda tidak menggunakan alat layanan pelanggan, Anda kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Alat Layanan Pelanggan Terdepan

Alat layanan pelanggan adalah kebutuhan bagi usaha kecil untuk menonjol di antara kompetisi.
Ada tiga alat layanan pelanggan terkemuka: Zendesk, Hubspot, dan Messenger Bot. Kami akan membandingkan ketiga alat ini untuk melihat mana yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.

Ekspektasi pelanggan semakin tinggi, dan bisnis kesulitan untuk memenuhinya.

Zendesk

Zendesk adalah perusahaan perangkat lunak yang menawarkan alat BIMA (intelijen bisnis) dan layanan pelanggan.

Zendesk menawarkan tiga solusi untuk bisnis kecil: Zopim live chat, portal layanan mandiri di mana pengguna dapat mencari artikel basis pengetahuan dan mengajukan tiket; Ticketing Plus, yang memungkinkan pengguna membalas langsung dari email tanpa membuka jendela pesan baru atau melalui sistem lain seperti Zopim; dan Aplikasi Zendesk Support, yang merupakan aplikasi seluler yang memungkinkan pengguna mengakses layanan pelanggan saat bepergian.

Pusat pengetahuan Zendesk mencakup artikel blog tentang prinsip pemasaran serta tips untuk meningkatkan produktivitas. Perangkat lunak ini juga memiliki integrasi dengan aplikasi populer lainnya seperti Slack, Salesforce, dan Google Drive.

Hubspot

Hubspot adalah pusat alat pemasaran untuk bisnis kecil yang ingin mengembangkan basis pelanggan mereka. Dengan HubSpot, pengguna dapat membuat email dan halaman arahan yang ditargetkan dan dioptimalkan untuk perangkat seluler guna meningkatkan tingkat konversi. Perangkat lunak ini juga memiliki plugin seperti Reading Receipts, yang mengirimkan notifikasi ketika penerima membuka email, dan terintegrasi dengan aplikasi populer seperti Slack untuk meningkatkan produktivitas.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah yang terbaru dalam perangkat lunak layanan pelanggan. Messenger Bot memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan bisnis melalui Facebook, pusat alat pesan Messenger yang mencakup obrolan video langsung dan pesan suara. Jenis aplikasi baru ini tidak hanya terbatas pada layanan pelanggan; ada banyak cara bisnis dapat memanfaatkan Messenger Bots.

Kami sekarang telah membandingkan Zendesk, Hubspot, dan Messenger Bot untuk menentukan mana yang paling baik untuk pemilik usaha kecil yang ingin tetap unggul dalam memenuhi harapan pelanggan. Kami menemukan bahwa meskipun setiap perangkat lunak memiliki kelebihan dan kekurangan, Messenger Bot adalah perangkat lunak layanan pelanggan terbaik untuk bisnis pada tahun 2021.

– Hubspot vs Zendesk: HubSpot dan Zendesk menawarkan layanan yang berbeda, tetapi keduanya adalah alat komprehensif yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh. Jika Anda ingin menargetkan pemasaran email serta halaman arahan, maka Hubspot seharusnya menjadi pilihan yang baik untuk Anda. Di sisi lain, jika bisnis Anda lebih fokus pada obrolan dan dukungan, maka Zendesk mungkin menjadi pilihan yang lebih baik untuk Anda.

– Messenger Bot: Keuntungan menggunakan bot messenger adalah ini adalah solusi all-in-one. Anda dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk obrolan, dukungan, dan pemasaran. Ini dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat memilih fitur mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Messenger Bot juga menawarkan kemampuan untuk terintegrasi dengan sistem CRM internal Anda seperti Hubspot atau Zendesk.

Kelebihan dan Kekurangan dari setiap alat layanan pelanggan

Aksesibilitas & Kemudahan Penggunaan

Aksesibilitas dan kegunaan adalah aspek vital dari layanan pelanggan. Salah satu metode paling populer bagi perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan adalah melalui obrolan langsung di situs web mereka. Ada lebih banyak peluang bagi pelanggan untuk mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan dan meninggalkan keranjang belanja atau tidak melakukan pembelian karena mereka tidak dapat menghubungi seseorang akibat waktu henti.

Hubspot menyediakan akses 24/365 tanpa waktu henti jika dibandingkan dengan Zendesk. Ini mungkin tidak terlihat seperti masalah besar, tetapi waktu henti dapat dengan cepat mengakibatkan hilangnya pendapatan dan pelanggan yang marah.

Messenger Bot juga menyediakan layanan pelanggan 24/365, yang mungkin lebih mudah diakses oleh pelanggan yang tidak paham teknologi atau ingin interaksi manusia melalui antarmuka obrolan.

Hubspot memiliki cara paling sederhana untuk mengatur obrolan langsung di situs web mereka dibandingkan dengan Zendesk, tetapi akses Messenger Bot hanya mungkin bagi mereka yang memiliki Messenger.

Hubspot lebih mahal daripada Zendesk, tetapi biaya obrolan berbasis karet mungkin sepadan bagi perusahaan dengan volume pelanggan tinggi untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi di situs web mereka tanpa waktu henti dan akses 24/365.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot menang)

Tujuan

Alat layanan pelanggan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.
Tujuan Hubspot adalah untuk lebih membekali pemasar dengan wawasan dan alat yang mereka butuhkan untuk memperoleh, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan. Hubster bangga menjadi satu tempat untuk semua kampanye, termasuk penghasil prospek, video dokumentasi webinar online, pemasaran email, dan layanan pelanggan menggunakan perangkat lunak obrolan bawaan mereka.

Zendesk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dengan memungkinkan mereka untuk membuat tiket dukungan baru, merespons yang sudah ada, dan memantau akses terbuka mereka. Sejauh ini, mereka memiliki lebih dari 50 juta pelanggan dengan karyawan di 162 negara, semuanya menggunakan Zendesk untuk kebutuhan mereka.

Tujuan Messenger Bot tidak hanya membantu dalam hubungan pelanggan. Namun, ia dapat digunakan untuk apa saja mulai dari mengirim pengingat, menangani pembayaran, atau bahkan membuat janji melalui aplikasi Facebook Messenger. Bot Messenger adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan apa yang mereka butuhkan.

Fitur keamanan

Hubspot

Hubspot menggunakan fitur keamanan yang sama seperti perangkat lunak kelas perusahaan lainnya, termasuk enkripsi AES 256-bit dan perlindungan SSL lengkap. Sistem ini juga menyediakan kemampuan mitigasi DDoS untuk memastikan bahwa pelanggan Anda selalu dapat menghubungi Anda dalam keadaan darurat.

Zendesk

Zendesk memiliki reputasi yang sangat baik dalam menyediakan perangkat lunak layanan pelanggan yang kuat dan aman. Semua data dienkripsi dengan enkripsi 128-bit, sehingga sangat sulit bagi peretas untuk mengakses informasi Anda.

Bot Messenger

Bot Messenger memiliki enkripsi end-to-end sehingga Anda dapat menerima pesan dari pelanggan tanpa takut pesan tersebut dapat diretas atau dibaca oleh orang lain. Selain itu, bot Messenger menggunakan proses otorisasi yang ketat untuk memastikan bahwa hanya Anda atau orang yang Anda tunjuk yang dapat mengirim pesan.

Fungsionalitas Layanan Mandiri

HubSpot

Fungsi layanan mandiri mencakup obrolan HubSpot, alat yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda tanpa harus menunggu agen. Antarmuka obrolan semakin umum dalam layanan pelanggan, dan HubSpot telah menguasainya.

HubSpot juga menawarkan widget yang dapat digunakan di situs web Anda untuk menyediakan fungsi obrolan langsung. Menawarkan obrolan langsung dan respons siap pakai sehingga Anda dapat meminta salah satu agen untuk mengambil alih saat diperlukan.

Zendesk

Fungsi layanan mandiri mencakup FAQ Zendesk, alat yang mudah bagi pelanggan yang ingin pertanyaan mereka dijawab dengan cepat. FAQ adalah pusat informasi yang sangat baik dan dapat diedit untuk mencerminkan fitur produk baru atau perubahan dalam kebijakan perusahaan sesuai kebutuhan.

Ada juga email, nomor telepon, chatbot, akun media sosial (termasuk Facebook Messenger), dan opsi video langsung untuk respons layanan mandiri dari agen Zendesk, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.

Bot Messenger

Fungsi layanan mandiri mencakup FAQ Zendesk, alat yang mudah bagi pelanggan yang ingin pertanyaan mereka dijawab dengan cepat. FAQ adalah pusat informasi yang sangat baik dan dapat diedit untuk mencerminkan fitur produk baru atau perubahan dalam kebijakan perusahaan sesuai kebutuhan.

Ada juga email, nomor telepon, chatbot, akun media sosial (termasuk Facebook Messenger), dan opsi video langsung untuk respons layanan mandiri dari agen Zendesk, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.

Ukuran perusahaan

– HubSpot: 20.000+ pelanggan dan 100 juta pengguna bulanan.

– Zendesk: 500.000+ platform perangkat lunak layanan pelanggan untuk bisnis dari semua ukuran.

– Bot Messenger: 900 juta pengguna aktif harian hanya di Messenger.

HubSpot: Hubspot memiliki CMS, dan ketika Anda mendaftar, mereka mendapatkan data Anda. Hubspot bagus karena rentang harganya murah, tetapi tidak memiliki sebanyak fitur seperti Zendesk atau Messenger Bot. Tim layanan pelanggan HubSpot akan membalas dalam 24 jam (yang bisa berbahaya jika mereka perlu masalah mereka diselesaikan lebih cepat).

Zendesk: Zendesk lebih baik karena Hubspot sudah memiliki data Anda, dan terus memberikan lebih banyak data. Ini memiliki banyak fitur dan mudah dinavigasi di aplikasi atau situs web. Zendesk juga menawarkan paket berbeda dengan berbagai harga dengan lebih dari sekadar perangkat lunak layanan pelanggan; ini termasuk analitik perusahaan, chatbot, dll.

Messenger Bot: tim layanan pelanggan messenger bot akan membalas dalam hitungan detik, yang lebih baik untuk sebuah perusahaan karena Anda ingin waktu respons yang lebih cepat ketika pelanggan membutuhkan bantuan.

Platform CRM untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik

Bitrix24 memiliki semua fitur ini ditambah banyak lainnya yang mungkin tidak Anda temukan di perangkat lunak CRM serupa. Ini juga mencakup pelacakan waktu dan anggota tim tanpa batas; mereka termasuk tanpa biaya tambahan tidak seperti beberapa CRM lainnya yang mengenakan biaya per anggota.

Bitrix24 memiliki semua fitur ini ditambah banyak lainnya yang mungkin tidak Anda temukan di perangkat lunak CRM serupa. Ini juga mencakup pelacakan waktu dan anggota tim tanpa batas; mereka termasuk tanpa biaya tambahan tidak seperti beberapa CRM lainnya yang mengenakan biaya per anggota.

Hubspot

Hubspot menyediakan berbagai alat yang berguna dalam situasi yang berbeda. Mereka menawarkan berbagai wawasan tentang basis pelanggan Anda yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi Anda, termasuk kemampuan untuk melihat siapa yang berinteraksi dengan Anda di media sosial dan di mana mereka paling aktif. Data ini akan membantu mengidentifikasi peluang untuk konten atau kampanye yang ditargetkan dan saluran mana yang mungkin memerlukan lebih banyak perhatian dari Anda.

Zendesk

Zendesk adalah alat yang sangat baik untuk kebutuhan CRM dasar tetapi tidak menawarkan banyak fitur dari HubSpot. Zendesk tidak dapat dengan mudah diintegrasikan dengan agensi lain dan mungkin tidak memberikan semua wawasan yang Anda butuhkan untuk memuaskan pelanggan Anda.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah alat layanan pelanggan yang sangat baik. Ini juga menawarkan wawasan untuk meningkatkan strategi Anda, dan mudah digunakan, yang berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mencari cara terbaik untuk bekerja dengan perangkat lunak, dan lebih banyak waktu dapat dihabiskan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

FAQS

Apa itu hub layanan Hubspot?

Hub layanan Hubspot adalah platform all-in-one yang menangani kebutuhan banyak usaha kecil. Ini adalah pusat untuk segala sesuatu yang terkait dengan pemasaran dan penjualan, termasuk pemasaran email, manajemen media sosial, analitik situs web, dan banyak lagi.

Basis data pelanggan HubSpot memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak di satu tempat sehingga Anda dapat menindaklanjuti kontak dan prospek pada waktu yang tepat. Ini juga memiliki alat yang memungkinkan Anda untuk membuat pesan otomatis sehingga ketika seseorang berlangganan blog Anda atau memperbarui informasi kontak mereka di HubSpot, mereka mendapatkan email sambutan yang dipersonalisasi dari Anda.

Alat analitik situs web HubSpot membantu Anda memantau kinerja situs web Anda, mengidentifikasi apa yang berfungsi dan tidak berfungsi, dan mendapatkan rekomendasi tentang cara meningkatkannya.

HubSpot juga memungkinkan Anda mengukur efektivitas berbagai kampanye pemasaran dengan alat seperti integrasi Google Analytics dan Step Funnels, yang memungkinkan Anda melihat bagaimana berbagai kampanye berkinerja satu sama lain.

Selain itu, ia memiliki alat CRM yang memungkinkan Anda melacak semua percakapan dan data pelanggan, serta prospek sehingga ketika mereka kembali untuk lebih, Anda akan tahu siapa mereka dan dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Apa itu hub layanan Hubspot?

Hub layanan Hubspot adalah platform all-in-one yang menangani kebutuhan banyak usaha kecil. Ini adalah pusat untuk segala sesuatu yang terkait dengan pemasaran dan penjualan, termasuk pemasaran email, manajemen media sosial, analitik situs web, dan banyak lagi.

Basis data pelanggan HubSpot memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak di satu tempat sehingga Anda dapat menindaklanjuti kontak dan prospek pada waktu yang tepat. Ini juga memiliki alat yang memungkinkan Anda untuk membuat pesan otomatis sehingga ketika seseorang berlangganan blog Anda atau memperbarui informasi kontak mereka di HubSpot, mereka mendapatkan email sambutan yang dipersonalisasi dari Anda.

Alat analitik situs web HubSpot membantu Anda memantau kinerja situs web Anda, mengidentifikasi apa yang berfungsi dan tidak berfungsi, dan mendapatkan rekomendasi tentang cara meningkatkannya.

HubSpot juga memungkinkan Anda mengukur efektivitas berbagai kampanye pemasaran dengan alat seperti integrasi Google Analytics dan Step Funnels, yang memungkinkan Anda melihat bagaimana berbagai kampanye berkinerja satu sama lain.

Selain itu, ia memiliki alat CRM yang memungkinkan Anda melacak semua percakapan dan data pelanggan, serta prospek sehingga ketika mereka kembali untuk lebih, Anda akan tahu siapa mereka dan dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Apa itu perangkat lunak dukungan pelanggan?

Perangkat lunak dukungan pelanggan menyediakan layanan dan dukungan pelanggan, seperti menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan.

Biasanya disediakan melalui situs web, baik secara langsung atau melalui telepon.

Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan juga dapat ditemukan di situs media sosial seperti Twitter. Pengguna dapat menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh pengguna lain yang memerlukan informasi terkait kebutuhan spesifik mereka.

Ini bisa menjadi solusi mandiri seperti meminta penawaran, mengirim email, atau panggilan telepon.

Ada banyak perangkat lunak dukungan pelanggan di luar sana, jadi sebaiknya Anda mendapatkan yang membantu Anda!

Apakah HubSpot baik untuk dukungan pelanggan?

HubSpot sangat baik untuk layanan pelanggan. Ini melacak masalah yang dialami pelanggan Anda. Kemudian membantu menyelesaikannya tepat waktu dengan menetapkan tiket kepada orang-orang di tim Anda, menetapkan tugas dengan tenggat waktu, atau mengatur chatbot seperti Drift untuk merespons pelanggan secara otomatis.

Salah satu kekurangan potensial dari HubSpot untuk Layanan Pelanggan adalah bahwa penggunaannya memerlukan biaya. Anda dapat mencoba versi gratis, tetapi Anda perlu meningkatkan ke versi berbayar jika bisnis Anda berkembang.

Apakah Zendesk adalah CRM?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu perusahaan mengurangi tingkat kehilangan pelanggan. Ada berbagai cara untuk menggunakan fiturnya, mulai dari email, obrolan langsung, dan percakapan media sosial hingga alat khusus untuk menangani bagian tertentu dari perjalanan pelanggan seperti Zendesk Chat atau Zopim Live Chat.

Kelebihan Zendesk:

– Zendesk memiliki obrolan langsung yang tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pelanggan juga dapat berbicara dengan layanan pelanggan melalui telepon selama jam kerja.

– Zendesk adalah pusat untuk semua komunikasi layanan pelanggan sehingga semuanya dapat ditemukan di satu tempat.

– Zendesk mudah digunakan dan saat ini memiliki lebih dari 35.000 bisnis yang menggunakan perangkat lunak ini di lebih dari 100 negara di seluruh dunia.

Putusan

Pemikiran akhir, HubSpot memiliki pusat layanan pelanggan dan pemasaran yang kuat yang membantu Anda meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, memberikan dukungan yang baik untuk pelanggan, dan sebagainya.

Zendesk menyediakan layanan yang memadai untuk bisnis skala kecil sementara Messenger Bot masih baru dan cocok untuk pemilik bisnis kecil, yang terus berkembang setiap hari.

Terserah Anda alat mana dari tiga yang harus digunakan, tetapi dari pengalaman saya, HubSpot menyediakan antarmuka yang lebih kuat dan fleksibel dibandingkan Zendesk, sementara Messenger Bot memiliki beberapa fitur baru yang layak dicoba.

Saya harap artikel ini membantu memudahkan keputusan Anda dalam memilih alat layanan pelanggan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.