গ্রাহক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্মের তুলনা: অ্যাজাইল সিআরএম বনাম হাবস্পট বনাম মেসেঞ্জার বট

কোনও ব্যবসার জন্য, গ্রাহক সম্পর্ক তাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ। গ্রাহক ছাড়া, আপনার ব্যবসা নেই! এই সম্পর্কগুলি তৈরি এবং রক্ষা করা জানা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনার কোম্পানি ভবিষ্যতে সফল হতে পারে। এই বিষয়টি মাথায় রেখে, অনেক কোম্পানি এখন নতুন সরঞ্জামের সন্ধান করছে যা তাদের বর্তমান সিআরএম প্রক্রিয়া উন্নত করতে সহায়তা করবে। এখানে আমরা ৩টি ভিন্ন গ্রাহক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্ম তুলনা করছি: অ্যাজাইল সিআরএম বনাম হাবস্পট বনাম মেসেঞ্জার বট।

আমরা তিনটি প্ল্যাটফর্ম তুলনা করার আগে, আসুন প্রতিটির সাথে পরিচিত হই।

সারসংক্ষেপ

গ্রাহক সম্পর্ক সফটওয়্যার হল যে কোনও কোম্পানির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম যা তাদের গ্রাহক যোগাযোগ কৌশল আধুনিকীকরণ করতে চায়। এই ধরনের সফটওয়্যার গ্রাহক সম্পৃক্ততা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে, তাই এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি আরও ব্যক্তিগত সম্পর্ক তৈরি করতে সক্ষম করে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করে। এটি ইমেইল, এসএমএস/টেক্সট মেসেজিং এবং ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মতো বিভিন্ন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে এটি করতে পারে।

অ্যাজাইল সিআরএম

অ্যাজাইল হল একটি গ্রাহক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের বোঝার জন্য একটি একক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে সহায়তা করে। এটি জরিপ, সামাজিক মিডিয়া শোনা এবং পূর্বাভাস বিশ্লেষণের মতো সরঞ্জাম ব্যবহার করে করা হয়।

HubSpot

হাবস্পট একটি কন্টেন্ট মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা অনেক সরঞ্জাম অফার করে, যার মধ্যে সামাজিক মিডিয়া, ব্লগিং, ইমেল মার্কেটিং, বিশ্লেষণ, SEO বৈশিষ্ট্য, ল্যান্ডিং পেজ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এগুলি সবই আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আসা লিডের সংখ্যা বাড়ানোর জন্য কাজ করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ আপনার ব্যবসার জন্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে স্বয়ংক্রিয় কথোপকথন করার একটি উপায় প্রদান করে। এটি চ্যাটবট তৈরি করে করা হয় যা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং গ্রাহকের প্রোফাইলের ভিত্তিতে ডিল বা প্রচার অফার করতে পারে। এছাড়াও, বট গ্রাহককে একটি বিক্রয় ফানেল মাধ্যমে পরিচালিত করতে পারে।

অ্যাজাইল সিআরএম বনাম হাবস্পট বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা

একটি CRM (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) প্ল্যাটফর্ম কেনা ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলির জন্য একটি বড় সিদ্ধান্ত। তাদের বিবেচনা করতে হবে যে তারা কতটা রাজস্ব উৎপন্ন করে, যদি তাদের ব্যবসার জন্য ব্যয়বহুল প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে আসা সমস্ত বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন হয় এবং কোন বৈশিষ্ট্যগুলি তাদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

এখানে তিনটি সবচেয়ে জনপ্রিয় CRM প্ল্যাটফর্ম রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে AgileCRM, HubSpot, এবং Messenger Bot।

ফিচারসমূহ

একটি CRM টুল নির্বাচন করার সময়, আপনার সমস্ত বিকল্পগুলি সম্পূর্ণরূপে গবেষণা করা গুরুত্বপূর্ণ।

প্রত্যেকটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব বৈশিষ্ট্যের সেট রয়েছে যা কিছু কোম্পানির জন্য অন্যদের তুলনায় এটি একটি ভাল পছন্দ করে তুলতে পারে, কোম্পানির প্রয়োজন এবং লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করে।

আমরা এই তুলনার উভয় দিক দেখব যাতে আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারি যে কোন বিকল্পটি আপনার ব্যবসা এবং আপনার প্রয়োজনীয়তার জন্য সবচেয়ে ভাল।

অ্যাজাইল

অ্যাজাইলের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি যোগাযোগের তালিকা, ইমেল মার্কেটিং টুল, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি চ্যাটবট ব্যবহার এবং জরিপ পরিচালনার ক্ষমতাও অন্তর্ভুক্ত করে।

এই বৈশিষ্ট্যগুলির পাশাপাশি, অ্যাজাইল সিআরএম লিডগুলির সাথে অনুসরণ করে ইমেল মার্কেটিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

HubSpot

হাবস্পটের দুটি প্রধান প্ল্যাটফর্ম হল হাবস্পট সিআরএম (এর গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম) এবং হাবস্পট সেলস (এর বিক্রয় সফটওয়্যার)।

এটি বোঝায় যে হাবস্পট সিআরএম গ্রাহক-সামনা করা ব্যবসার প্রয়োজনের উপর বেশি মনোযোগ দেয়, যখন হাবস্পট সেলস বিক্রয়কর্মীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

হাবস্পটের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি যোগাযোগের তালিকা, ইমেল মার্কেটিং টুল, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তারা "অ্যাপয়েন্টমেন্ট" নামে তাদের নিজস্ব চ্যাটবটের ফর্মও অফার করে যা মূলত পপ-আপ যা ব্যবহারকারীরা নির্বাচন করতে পারে যে এটি চলে যাবে বা থাকবে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় বার্তা, একীভূত মেসেজিং অ্যাপ (ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার ডিএম) এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যদিও মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বৈশিষ্ট্যগুলি সিআরএমগুলির তুলনায় সীমিত, সেগুলি বিদ্যমান মেসেঞ্জার অ্যাপে সহজে একীভূত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

উপসংহার:

প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে ব্যাপকভাবে ভিন্ন। উদাহরণস্বরূপ, যেখানে Agile CRM একটি চ্যাটবট বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে যা লিডগুলির সাথে ফলো আপ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, সেখানে Messenger Bot App-এর বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহক পরিষেবার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে এমন চ্যাটবটগুলির জন্য অনেক বেশি প্রযোজ্য। অন্যদিকে, HubSpot একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পপ-আপের আকারে চ্যাটবট অফার করে যা বাস্তবায়ন করা সহজ।

যখন এটি আসে, প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবসার জন্য কিছু ভিন্ন অফার করে। আপনার প্রয়োজনগুলি দেখার এবং কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সেই সমস্যাগুলি সমাধানে সবচেয়ে উপকারী হবে তা দেখার জন্য আপনার যা করা উচিত তা হল।

মূল্য নির্ধারণের বিস্তারিত

Messenger Bot হল একটি চ্যাটবট অ্যাপ যা আপনাকে আপনার অনুসারীদের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। Messenger Bot হল ফেসবুকের অন্যতম নতুন পণ্য এবং এটি আপনাকে চ্যাট করতে দেবে

মূল্য নির্ধারণ একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ যে কোন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হবে। আপনার বাজেট সম্ভবত নির্ধারণ করবে কোন প্ল্যাটফর্ম আপনার জন্য সঠিক, তবে আপনার কোম্পানির প্রয়োজন এবং লক্ষ্যগুলি বিবেচনা করাও গুরুত্বপূর্ণ।

অ্যাজাইল সিআরএম

Agile CRM-এর মূল্য পরিকল্পনাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• ফ্রি - 10 ব্যবহারকারীর জন্য
• স্টার্টার - $8.99/ব্যবহারকারী/মাস থেকে
• নিয়মিত - $29.99/ব্যবহারকারী/মাস থেকে
• এন্টারপ্রাইজ - $47.99/ব্যবহারকারী/মাস থেকে

(প্রতিটি পরিকল্পনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত কে তা ব্যাখ্যা করুন।)

ফ্রি প্ল্যানটি ছোট কোম্পানির জন্য সেরা যারা সফটওয়্যারটি মূল্যায়ন করতে চায়। অ্যাজাইল সিআরএমও একটি ভাল বিকল্প ছোট ব্যবসার জন্য যারা একটি সাশ্রয়ী সমাধান খুঁজছে, তবে এটি উল্লেখযোগ্য যে এই প্ল্যানটিতে সমর্থন বা পেইড প্ল্যানগুলিতে অন্তর্ভুক্ত সমস্ত বৈশিষ্ট্যে অ্যাক্সেস নেই।

স্টার্টার প্ল্যানটি 100 জনের কম কর্মী এবং 20 জন ব্যবহারকারীর জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত কারণ এর কম দামে ইমেল মার্কেটিং, সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট এবং ব্যবহারকারী সমর্থনের মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে। নিয়মিত প্ল্যানটি 100 জনের বেশি কর্মী বা 50 জন ব্যবহারকারীর জন্য দুর্দান্ত কারণ এতে লিড স্কোরিং, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম এবং গ্রাহক সেবার অ্যাক্সেসের মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এন্টারপ্রাইজ প্ল্যানটি বড় ব্যবসার জন্য সেরা যারা সীমাহীন কাজ, যোগাযোগ এবং দলের মতো সম্পূর্ণ কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি চান।

HubSpot

হাবস্পট সিআরএম সুইট তিনটি ভিন্ন প্ল্যান অফার করে: স্টার্টার, প্রফেশনাল এবং এন্টারপ্রাইজ। সমস্ত পেইড প্ল্যানের মধ্যে ইমেল মার্কেটিং, সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন, বিশ্লেষণ রিপোর্টিং সরঞ্জাম, যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বিকল্প এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রতিটি প্ল্যানের মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল দাম, তবে সেগুলি সবই সমর্থনের সাথে আসে।

• স্টার্টার: $45/মাস
• প্রফেশনাল: $1,600/মাস
• এন্টারপ্রাইজ: $4,000/মাস

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের তিনটি মূল্য স্তর রয়েছে যা আপনার প্রয়োজন অনুসারে নির্বাচন করতে হবে। তিনটি মূল্য স্তর হল:

• মেসেঞ্জার বট প্রিমিয়াম – $24.99/30 দিন
• মেসেঞ্জার বট প্রো – $49.99/30 দিন
• মেসেঞ্জার বট এজেন্সি – ১TP4T299.99/৩০ দিন

মেসেঞ্জার বটের তিনটি মূল্য স্তরের জন্য একটি সীমিত অফার রয়েছে, প্রথম ৩০ দিনের জন্য ১TP4T4.99 পর্যন্ত কমে যাচ্ছে। বার্ষিক বিলিং আপনাকে সর্বনিম্ন মাসিক মূল্য দেবে, তবে মাসে মাসে বিলিং করলেও ডিসকাউন্ট পাওয়া যাবে।

উপসংহার:

হাবস্পটের তুলনায় অ্যাজাইল সিআরএম সাধারণত বেশি ব্যয়বহুল, তবে খুব বেশি নয়। মেসেঞ্জার বট অন্য দুটি প্ল্যাটফর্মের তুলনায় কম ব্যয়বহুল, যা ছোট ব্যবসা বা বাজেটের মধ্যে থাকা স্টার্টআপগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প।

এই তিনটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের মধ্যে মূল্য তুলনা দেখায় যে অ্যাজাইল সিআরএম অনেক উপকারী বৈশিষ্ট্য সাশ্রয়ী মূল্যে অফার করে। মেসেঞ্জার বট ছোট ব্যবসা বা বাজেটের মধ্যে থাকা স্টার্টআপগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প, যখন হাবস্পট বেশি মূল্যে আরও বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে যা অনেক কোম্পানির জন্য খরচের মূল্য নয়।

লিড ব্যবস্থাপনা

লিড পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে যদি আপনি একটি বিক্রয় দলের নেতৃত্ব দিচ্ছেন। একই সময়ে, আপনার লিড ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার প্রতিটি অংশের জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম ব্যবহার করে লিড পরিচালনা করা খুব জটিল হতে পারে। আপনাকে সেই ঝামেলা থেকে বাঁচাতে, আমরা বিশ্বের বিভিন্ন কোম্পানি যে তিনটি সবচেয়ে জনপ্রিয় সিআরএম প্ল্যাটফর্মে নির্ভর করে তা তুলনা করেছি – অ্যাজাইল, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট।

অ্যাজাইল

এজাইলের লিড ম্যানেজমেন্ট ক্ষমতা মোটের উপর খুব শক্তিশালী। এর সেরা বৈশিষ্ট্যগুলোর মধ্যে একটি হলো লিড স্কোরিং টুল, যা আপনাকে প্রতিটি নতুন সম্ভাবনার সম্ভাব্য মূল্য অনুযায়ী র‌্যাঙ্ক করতে দেয় এবং সেই স্কোরের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক্ষ্যযুক্ত ইমেইল পাঠায়। এটি বিক্রয় প্রতিনিধিদের লিডগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করে, দেখে তারা প্রথমে কাদের উপর বেশি সময় দিতে হবে। এজাইলের কিছু দুর্দান্ত অটোমেশন টুলও রয়েছে, যার মধ্যে একটি ইমেইল ক্যাম্পেইন ম্যানেজার, ল্যান্ডিং পেজ ম্যানেজার এবং একটি মৌলিক মার্কেটিং অটোমেশন টুল অন্তর্ভুক্ত।

লিড রাউটিংয়ের ক্ষেত্রে এজাইল এই তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে শক্তিশালী ক্ষমতা রয়েছে। আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইমেইল পাঠাতে পারেন, তারা কোন বিভাগে রয়েছে তার উপর ভিত্তি করে অথবা এমনকি তাদের ক্যালেন্ডার ইন্টিগ্রেশন বৈশিষ্ট্যের কারণে বর্তমানে কে উপলব্ধ। এছাড়াও, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে প্রতিটি ইমেইলে সঠিক ব্যক্তিকে সিসি করা হয়েছে এবং আপনার পুরো দলের স্প্যাম এড়াতে ব্লাইন্ড কার্বন কপি করা হয়েছে।

HubSpot

হাবস্পটের লিড রাউটিং বৈশিষ্ট্যগুলি সদৃশ তবে অ্যাজাইলের তুলনায় কিছুটা কম শক্তিশালী। আপনি এমন নিয়ম তৈরি করতে পারেন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার জন্য ইমেইল রাউট করবে যেমন যদি একটি নির্দিষ্ট বিভাগ একটি ইমেইলে উল্লেখ করা হয় তবে এটি সরাসরি তাদের কাছে পাঠানো হয় এবং উপযুক্ত লোকদের জন্য ব্লাইন্ড কার্বন কপি করা হয়। আপনি ম্যানুয়ালি ইমেইল বরাদ্দ করতে পারেন না বা আপনার লিড স্কোরিং প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন তবে হাবস্পটের একটি বেশ ভাল মার্কেটিং অটোমেশন টুল রয়েছে যা বিল্ট-ইন ইমেইল টেমপ্লেট, ফর্ম এবং ল্যান্ডিং পেজ সহ একটি কেন্দ্রীয় ড্যাশবোর্ড থেকে পরিচালনা করা যায়, অন্য কোনও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করেই।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের সাথে লিড ব্যবস্থাপনা একটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য নয় এবং অটোমেশন টুলের কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে। ভাল বিষয় হল আপনি আপনার লিডগুলির আচরণের ভিত্তিতে মেসেজিংয়ের জন্য নিয়ম তৈরি করতে পারেন যেমন যদি তারা x দিনের মধ্যে একটি ইমেইলে প্রতিক্রিয়া না দেয় তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের আরেকটি ফলো-আপ মেসেজ পাঠায়। তবুও মেসেঞ্জার বটের বেশ মৌলিক মার্কেটিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে পূর্বলিখিত বার্তাগুলির সাথে তবে আপনি একটি কেন্দ্রীয় ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার ফর্ম, ল্যান্ডিং পেজ বা ইমেইল পরিচালনা করতে পারবেন না। এটি এমন কোম্পানির জন্য একটি ভাল বিকল্প যারা সিআরএম টুলগুলির সাথে তেমন অভিজ্ঞতা নেই তবে কিছু উন্নততর কিছুতে বিনিয়োগ করতে চান।

উপসংহার:

মোটের উপর, অ্যাজাইলের নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনার ক্ষমতা সবচেয়ে শক্তিশালী, হাবস্পট দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে। যদিও মেসেঞ্জার বটের অনেক বৈশিষ্ট্য নেই, এটি এখনও এমন কোম্পানির জন্য একটি চমৎকার বিকল্প যারা তাদের সিআরএম প্ল্যাটফর্মে তুলনামূলকভাবে কম সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করতে চায় এবং ধীরে ধীরে সময়ের সাথে সাথে আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য তৈরি করতে চায়।

যদি আপনি এই প্ল্যাটফর্মগুলিকে মূল্য এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে তুলনা করেন, তবে মেসেঞ্জার বট সেরা বিকল্প।

যদি আপনি এই প্ল্যাটফর্মগুলিকে বৈশিষ্ট্য, গতি এবং ডিজাইনের ভিত্তিতে তুলনা করেন, তবে অ্যাজাইলের সবচেয়ে বেশি সম্ভাবনা রয়েছে বিক্রয় প্রতিনিধিদের আপনার কোম্পানির জন্য সময়ের সাথে সাথে আরও রাজস্ব তৈরি করতে সাহায্য করার।

অ্যাপ মার্কেটপ্লেস

একটি অ্যাপ মার্কেটপ্লেস হল একটি স্থান যেখানে ব্যবহারকারীরা তাদের সিআরএম, মার্কেটিং অটোমেশন, বা বিক্রয় প্ল্যাটফর্মের জন্য অতিরিক্ত অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করতে পারে। এই অ্যাপগুলি সফটওয়্যারটিকে আরও শক্তিশালী এবং বহুমুখী করতে নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যা আপনাকে আপনার কাজটি আরও ভালভাবে করতে সহায়তা করে।

যে অ্যাপ মার্কেটপ্লেসগুলি তারা ব্যবহার করে তার উপর নির্ভর করে, সেগুলিকে একসাথে তুলনা করা এবং কোনটি সবচেয়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে তা দেখা গুরুত্বপূর্ণ।

অ্যাজাইল

অ্যাজাইলের অ্যাপ মার্কেটপ্লেসকে অ্যাজাইল মার্কেটপ্লেস বলা হয়, এবং এটি ২০১৮ সালের জানুয়ারিতে চালু হয়েছিল। এটি একটি ক্লাউড-ভিত্তিক অ্যাপ মার্কেটপ্লেস যা ব্যবহারকারীদের একসাথে বিভিন্ন ভেন্ডরের অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করতে দেয়।

বর্তমানে প্ল্যাটফর্মে ২০০টিরও বেশি অ্যাপ রয়েছে, যার মধ্যে কিছু জনপ্রিয় যেমন লিড স্কোরিংয়ের জন্য গুগল অ্যানালিটিক্স এবং বিক্রয় অটোমেশনের জন্য সেলসফোর্সআইকিউ। ব্যবহারকারীরা জেনডেস্ক, জিমেইল, গুগল ড্রাইভ এবং জ্যাপিয়ারের জন্য ইন্টিগ্রেশনও খুঁজে পেতে পারেন।

দুর্ভাগ্যবশত, অ্যাজাইলের মার্কেটপ্লেসে কেবল ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সফটওয়্যার সিস্টেমের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপস রয়েছে।

HubSpot

২০১২ সালে হাবস্পট ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিনামূল্যের অ্যাপ মার্কেটপ্লেস হিসেবে এক্সটেনশন ডিরেক্টরি নামে চালু হওয়ার পর, হাবস্পট ২০১৮ সালের আগস্টে হাবস্পট অ্যাপ মার্কেটপ্লেস নামে তার পূর্ণাঙ্গ অ্যাপ মার্কেটপ্লেস চালু করে। এটি একটি অন-প্রিমাইজ অ্যাপ মার্কেটপ্লেস, যার মানে এটি আপনার নিজস্ব সার্ভারে চলে, দূরবর্তী ক্লাউড সিস্টেমে নয়।

প্ল্যাটফর্মে বর্তমানে ৪০০টিরও বেশি অ্যাপ রয়েছে যা ব্যবহারকারীরা তাদের সিআরএম সফটওয়ারের সাথে ডাউনলোড এবং ব্যবহার করতে পারে, যার মধ্যে উবারাল, মেইলচিম্প এবং ট্রেলোর মতো অ্যাপ্লিকেশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। উপলব্ধ অ্যাপগুলি মূলত ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সফটওয়ারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, তবে কিছু অন-প্রিমাইজ অ্যাপ্লিকেশনও রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বর্তমানে কোন অ্যাপ মার্কেটপ্লেস নেই।

উপসংহার:

সারসংক্ষেপে, অ্যাজাইল মার্কেটপ্লেস হল ব্যবহারকারীদের জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন খুঁজে পাওয়ার জন্য সেরা মার্কেটপ্লেস। যদি আপনি অন-প্রিমাইজ অ্যাপ খুঁজছেন, তবে হাবস্পটের অ্যাপ মার্কেটপ্লেস আপনার জন্য সেরা হবে। মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বর্তমানে কোন উপলব্ধ অ্যাপ মার্কেটপ্লেস নেই।

জ্ঞানভান্ডার

একটি জ্ঞানভান্ডার যেকোনো গ্রাহক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্মের হৃদয়। এটি গ্রাহকদের জন্য একটি জ্ঞানভান্ডার হিসেবে কাজ করে যাতে তারা বুঝতে পারে আপনার কোম্পানি কী করছে এবং কীভাবে তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি আরও ভালোভাবে ব্যবহার করতে পারে। তাছাড়া, এটি আপনাকে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়ার একটি উপায় প্রদান করে একটি সহজ সমাধানের মাধ্যমে, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে বিভিন্নভাবে ব্যাখ্যা করার পরিবর্তে!

অ্যাজাইল

এজাইলের জ্ঞানভান্ডার খুব পরিষ্কার এবং ব্যবহার করা সহজ। এটি একাধিক বিভাগে সংগঠিত যা ব্যবহারকারীকে তাদের নিজস্ব গতিতে তারা যা খুঁজছে তা অনুসন্ধান করতে দেয় (একটি বড় তালিকায় সবকিছু না রেখে)। এছাড়াও, এজাইলের একটি দুর্দান্ত "হেল্প সেন্টার" বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেখানে এটি আপনার প্রধান জ্ঞানভান্ডার থেকে সরাসরি FAQs এবং সাধারণ সহায়তা প্রশ্নগুলি টেনে আনে! এটি দুর্দান্ত কারণ আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে সমস্ত FAQs আপডেট রয়েছে এবং এটি আপনার সহায়তা দলের জন্য সময় সাশ্রয় করে।

HubSpot

হাবস্পটের জ্ঞানভান্ডার এজাইলের মতোই সংগঠন এবং কাঠামোতে, তবে লেআউটটি ততটা পরিষ্কার নয়। এটি একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেখানে ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যবহৃত কীওয়ার্ডের ভিত্তিতে নতুন নিবন্ধ তৈরি করতে উত্সাহিত হতে পারে। তবে, এই বৈশিষ্ট্যটি হাবস্পটের প্ল্যাটফর্মে ততটা ভালো কাজ করে না। তাছাড়া, হাবস্পটের জ্ঞানভান্ডারে একটি "হেল্প সেন্টার" বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যেখানে ব্যবহারকারীরা সাধারণ প্রশ্ন এবং উত্তর ব্রাউজ করতে পারেন ঠিক এজাইলের মতো!

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ

মেসেঞ্জার বট আসলে এই দুটি প্ল্যাটফর্মের সাথে খুব মিল, কারণ এটি একটি জ্ঞানভান্ডার হিসাবে কাজ করে। এটি একাধিক বিভাগে সংগঠিত, ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব গতিতে তারা যা খুঁজছে তা অনুসন্ধান করতে দেয় (একটি বড় তালিকায় সবকিছু না রেখে)। এছাড়াও, মেসেঞ্জার বট আপনার দলের সদস্যদের গ্রাহকদের ব্যবহৃত কীওয়ার্ডের ভিত্তিতে নিবন্ধ তৈরি করতে দেয়!

উপসংহার:

এজাইল সিআরএমের জ্ঞানভান্ডার পরিষ্কার, ব্যবহার করা সহজ এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য দুর্দান্ত।

হাবস্পটের জ্ঞানভান্ডার অ্যাজাইল সিআরএমের সংগঠন এবং কাঠামোর সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ কিন্তু এর লেআউট ততটা পরিষ্কার নয়, যা আপনার প্ল্যাটফর্মের প্রস্তাবগুলি অন্বেষণকারী গ্রাহকদের জন্য কঠিন করে তুলতে পারে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একটি খুব সংগঠিত জ্ঞানভান্ডার প্রদান করে যা আপনার দলের সদস্যদের গ্রাহকদের ব্যবহৃত কীওয়ার্ডের ভিত্তিতে নিবন্ধ তৈরি করতে দেয়।

মোটের উপর, অ্যাজাইল সিআরএম আপনার গ্রাহক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্মের জন্য সেরা জ্ঞানভান্ডার প্রদান করে। অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলোর কিছু উন্নতির প্রয়োজন।

ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি

কোন গ্রাহক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হবে তা বিবেচনা করার সময় ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি একটি মূল ফ্যাক্টর। কারণ আপনি চান আপনার গ্রাহক এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা যে কোনও পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করার সময় সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা পাবে, বিশেষ করে যদি এটি একটি অ্যাপ হয় যা নিয়মিত ব্যবহৃত হবে।

অ্যাজাইল

অ্যাজাইলের ব্যবহারকারীদের হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বটের তুলনায় সামগ্রিক সন্তুষ্টি বেশি। ব্যবহারকারীদের অন্য দুটি প্ল্যাটফর্মের তুলনায় কম বাউন্স রেটও রয়েছে।

HubSpot

হাবস্পটের ব্যবহারকারীরা তাদের ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু নিয়ে মেসেঞ্জার বটের ব্যবহারকারীদের তুলনায় বেশি সন্তুষ্ট। ব্যবহারকারীরা মেসেঞ্জার বটের ব্যবহারকারীদের তুলনায় তথ্যের অতিরিক্ত বোঝার উচ্চ হার রিপোর্ট করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের সাথে সন্তুষ্টির উপর কোন তথ্য নেই কারণ এটি ব্যবহারকারীর অনুভূতি নির্ধারণ করার জন্য যথেষ্ট সময় ধরে ব্যবহৃত হয়নি সক্রিয় মাসিক ব্যবহারকারীদের সংখ্যা থেকে। তবে, এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ব্র্যান্ডগুলির জন্য অনেক সম্ভাব্য সুবিধা রয়েছে এবং প্রতিটি ধরনের সিআরএমের সাথে সম্পর্কিত অসুবিধাগুলিও রয়েছে।

উপসংহার:

অ্যাজাইল সিআরএমের সামগ্রিক সন্তুষ্টি হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ের চেয়ে বেশি। এর কারণ হল এটি গ্রাহকদের একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে মনোনিবেশ করে যা তাদের সহজেই তাদের গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে সাহায্য করে।

হাবস্পটের সামগ্রিক সন্তুষ্টি মেসেঞ্জার বটের চেয়ে বেশি। এর কারণ হল ব্যবহারকারীরা তাদের ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু নিয়ে বেশি সন্তুষ্ট, পাশাপাশি মেসেঞ্জার বটের ব্যবহারকারীদের তুলনায় তথ্যের অতিরিক্ত বোঝার হার কম। তবে, এটি অ্যাজাইল এবং মেসেঞ্জার বটের মতো ব্র্যান্ডগুলির জন্য এর সিআরএমের সাথে অনেক সুবিধা নেই।

মেসেঞ্জার বট এতদিন ব্যবহার করা হয়নি যে এর ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টির স্তর নির্ধারণ করা যায়। তবে, এটি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ব্র্যান্ডগুলির জন্য অনেক সম্ভাব্য সুবিধা প্রদান করে এবং প্রতিটি ধরনের সিআরএমের সাথে সম্পর্কিত অসুবিধাগুলি রয়েছে। এটি একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা গ্রাহকদের সহজেই তাদের গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে এবং অনলাইনে তাদের খুশি রাখতে সাহায্য করে, সর্বোত্তম বিষয়বস্তু প্রদান করার সময়।

ইন্টিগ্রেশন

সিআরএম নির্বাচন করার সময় ইন্টিগ্রেশন একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। তিনটি প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ধরনের এবং সংখ্যার ইন্টিগ্রেশন অফার করে।

অ্যাজাইল

অ্যাজাইল হাবস্পট এবং গুগল অ্যানালিটিক্স সহ অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের একটি বিস্তৃত পরিসরের সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

HubSpot

হাবস্পট জনপ্রিয় ব্যবসায়িক অ্যাপগুলির সাথে যেমন ফেসবুক, সেলসফোর্স, জ্যাপিয়ার, শপিফাই এবং আরও অনেকের সাথে একটি বড় সংখ্যক ইন্টিগ্রেশন অফার করে। কোম্পানিটি সম্প্রতি সার্ভেমঙ্কির মতো কোম্পানিগুলির থেকে অনেক নতুন পার্টনার ইন্টিগ্রেশন ঘোষণা করেছে যাতে লিড স্কোরিং এবং স্কোরিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহক অধিগ্রহণের প্রচেষ্টাগুলি অপ্টিমাইজ করা যায়।

মেসেঞ্জার বট

যদিও মেসেঞ্জার একটি বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশনের তালিকা অফার করে না, এটি সরাসরি উউকমার্স, জ্যাপিয়ার, JSON API এবং গুগল শীটের সাথে ইন্টিগ্রেট করা যেতে পারে।

উপসংহার:

সেরা ইন্টিগ্রেশন সমাধান আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করবে, কিন্তু হাবস্পট বিভিন্ন ধরনের সফটওয়্যার এবং অ্যাপের সাথে সবচেয়ে বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশনের তালিকা অফার করে। যদি আপনার নির্দিষ্ট ইন্টিগ্রেশনের প্রয়োজন হয় বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিরা সাহায্য করতে খুশি হবে।

উপলব্ধ ডিভাইস

একটি CRM প্ল্যাটফর্মের প্রবেশযোগ্যতা হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড যা একটি ব্যবসা নির্বাচন করার সময় বিবেচনা করে। ক্লাউড-ভিত্তিক CRM ব্যবহারকারী আরও বেশি কোম্পানির সাথে, বেছে নেওয়ার জন্য প্রচুর বিকল্প রয়েছে। এটি বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য চ্যালেঞ্জিং করে তোলে যে কোন প্ল্যাটফর্ম তাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত হবে কারণ প্রতিটির নিজস্ব সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে এবং এর নিজস্ব বৈশিষ্ট্যগুলির সেট রয়েছে।

অ্যাজাইল

অ্যাজাইল একাধিক ডিভাইসে উপলব্ধ এবং যেকোনো ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। এর মধ্যে অ্যান্ড্রয়েড, iOS এবং উইন্ডোজ ডিভাইস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অ্যাজাইল একটি ব্যাপক CRM প্ল্যাটফর্ম যা শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে লিড পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি প্রদান করে না, বরং একটি দুর্দান্ত বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম হিসাবেও কাজ করে।

HubSpot

হাবস্পট বিভিন্ন ডিভাইসে, যেমন iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে উপলব্ধ। হাবস্পটের মৌলিক পরিকল্পনা বিনামূল্যে, তবে এটি আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য এবং সরঞ্জামের জন্য পেইড পরিকল্পনা অফার করে। এটি বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ, সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা, ওয়েব বিশ্লেষণ সহ বিভিন্ন পরিষেবা অফার করে, যা সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ

মেসেঞ্জার বট iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে উভয়ই উপলব্ধ, এবং এগুলি একটি চ্যাট অ্যাপে কাজ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। মেসেঞ্জার বটগুলি আপনার বিভিন্ন শিল্পের জন্য প্রয়োজন অনুসারে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে, যা আপনাকে ফেসবুকে গ্রাহকদের প্রশ্নের কার্যকরীভাবে উত্তর দিতে সহায়তা করে।

উপসংহার:

মোটের উপর, মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবসার জন্য সেরা বিকল্প যারা একটি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চায়, কারণ এটি কিছু দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য অফার করে যা গ্রাহকদের সাথে সম্পৃক্ততা বাড়াতে সহায়তা করতে পারে। iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে সমর্থন উপলব্ধ থাকায়, মেসেঞ্জার বটগুলি যেকোনো সময় এবং যেকোনো স্থান থেকে অত্যন্ত প্রবেশযোগ্য।

সমর্থিত ভাষাসমূহ

সমর্থিত ভাষার সংখ্যা প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। আপনার লক্ষ্য ভাষার জন্য প্ল্যাটফর্মটি কাজ করে কিনা তা দ্বিগুণ পরীক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ।

অ্যাজাইল সিআরএম

অ্যাজাইল সিআরএম ইংরেজি এবং স্প্যানিশ ভাষা সমর্থন করে। যদি আপনি অন্যান্য ভাষার জন্য খুঁজছেন, তবে প্ল্যাটফর্মটি আপনার জন্য কাজ নাও করতে পারে।

HubSpot

হাবস্পট ৬টি ভাষায় সমর্থন করে, যার মধ্যে ইংরেজি, ফরাসি, জার্মান এবং স্প্যানিশ অন্তর্ভুক্ত।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট শুধুমাত্র একটি ভাষায় কাজ করে: ইংরেজি। তবে, এটি অন্যান্য দুটি প্ল্যাটফর্মের তুলনায় একটি সহজ সরঞ্জাম হওয়ার কারণে, এটি তাদের জন্য একটি সুবিধা হতে পারে যারা উন্নত বৈশিষ্ট্য বা একাধিক অনুবাদের চেয়ে সরলতাকে পছন্দ করেন।

উপসংহার:

একটি CRM প্ল্যাটফর্ম যার সমর্থিত ভাষার সংখ্যা বেশি, সেটি পছন্দনীয়। এইভাবে, আপনার গ্রাহকরা তাদের সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করা ভাষায় আপনার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবে।

যদি আপনার ইংরেজি ভাষায় কথা না বলা ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয়করণ সমর্থনের প্রয়োজন হয়, তবে হাবস্পট একটি বিকল্প হতে পারে যা বিবেচনা করা উচিত।

তবে, যদি আপনার ব্যবসা মূলত ইংরেজি ভাষাভাষী দেশগুলির বাইরে চলে এবং আরও জটিল সমর্থনের প্রয়োজন হয়, তবে আপনাকে একটি আরও উন্নত প্ল্যাটফর্মের দিকে নজর দিতে হতে পারে।

মেসেঞ্জার বট কোন ভাষার স্থানীয়করণ সমর্থন করে না এবং এটি মূলত ইংরেজি ভাষাভাষী দেশগুলির গ্রাহকদের লক্ষ্য করে এমন ব্যবসার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।

উপলব্ধ সমর্থন

গ্রাহক সহায়তার চ্যানেলগুলি গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করতে চান। আপনি তাদের বসে থাকতে দিতে পারেন না এবং জানেন না যে তাদের যদি সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তারা কিভাবে সহায়তা পাবে, তাই গ্রাহক সহায়তার চ্যানেলের একটি তুলনা অন্তর্ভুক্ত করা যে কোনও CRM সমাধানে অত্যাবশ্যক।

অ্যাজাইল সিআরএম

অ্যাজাইল CRM লাইভ চ্যাট, ইমেইল সহায়তা এবং ফোন সহায়তা প্রদান করে। তারা এখনও গ্রাহকদের ফেসবুক মেসেঞ্জার বা টুইটার DM এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার একটি উপায় অফার করে না, তবে তারা শীঘ্রই এই বৈশিষ্ট্যটি মুক্তির পরিকল্পনা করছে।

HubSpot

হাবস্পট লাইভ চ্যাট, ইমেইল সমর্থন, ফোন সমর্থন (সীমিত), এবং সাহায্য নিবন্ধের একটি সেট অফার করে। তারা এখনও টুইটার বা ফেসবুক মেসেঞ্জার মাধ্যমে সরাসরি গ্রাহক অ্যাক্সেস অফার করে না।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ মূলত একটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাট ওয়েব পরিষেবা যা আপনার বার্তাগুলিতে ব্যবহৃত ভাষা সনাক্ত করতে এবং তার অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে। এর মাধ্যমে ফোন কল করা সম্ভব নয়, তবে কিছু মেসেঞ্জার বট রয়েছে যা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে তথ্য পাঠাতে সক্ষম।

উপসংহার:

কোন CRM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সমর্থন কত দ্রুত প্রদান করা যেতে পারে এবং কোন চ্যানেলগুলি ব্যবহার করা হবে তা বিবেচনা করা। প্রতিটি গ্রাহক বিভিন্ন ধরনের যোগাযোগ পছন্দ করে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার সমাধান তাদের জন্য উপলব্ধ সমস্ত সম্ভাব্য বিকল্পের জন্য প্রস্তুত।

কোন প্ল্যাটফর্ম আপনার জন্য সঠিক তা নির্ধারণ করার সেরা উপায় হল প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের তুলনা করা এবং দেখুন তারা আপনার গ্রাহক সমর্থন প্রয়োজনের বিরুদ্ধে কিভাবে মাপা যায়। নিশ্চিত করুন যে তাদের সমস্ত বৈশিষ্ট্য এমন চ্যানেলের মাধ্যমে উপলব্ধ যা সত্যিই প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার ক্ষেত্রে সহায়ক হবে কারণ সেটাই শেষ পর্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এই তিনটি প্ল্যাটফর্মই সক্ষম বিকল্প যা আপনাকে গ্রাহক সেবা উৎকর্ষ অর্জনে সাহায্য করবে, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোনটি আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক এবং তারা কোন চ্যানেলগুলি অফার করে তা বিবেচনা করা। প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন জিনিস অফার করে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রয়োজনের সাথে আপনার প্ল্যাটফর্মের সবকিছু মেলে এমন সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে।

পেমেন্ট

প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম যে পেমেন্ট চ্যানেলগুলি প্রদান করে তা ভিন্ন হতে পারে, তবে যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল আপনার ব্যবসার জন্য কি উপযুক্ত। একটি CRM প্ল্যাটফর্মের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হল যে এটি আপনার ব্যবসা বর্তমানে যে পেমেন্ট চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে সেগুলিকে সমর্থন করে যাতে এটি একটি ভাল ফিট হয়।

অ্যাজাইল সিআরএম

এগাইল CRM-এ, আপনি পেমেন্টের জন্য স্ট্রাইপ, পেপাল এবং ব্রেইন্ট্রি ব্যবহার করতে পারেন। (আরও তথ্য যোগ করুন।) এগুলি সবই জনপ্রিয় পেমেন্ট চ্যানেল যা বেশিরভাগ অনলাইন ব্যবসার জন্য ভাল কাজ করে। অফলাইন পেমেন্ট যেমন চেক এবং নগদ প্রক্রিয়া করার সক্ষমতাও রয়েছে, তবে এগুলি ই-কমার্স কোম্পানিগুলিতে কম দেখা যায়।

HubSpot

হাবস্পটে, আপনি আপনার পেমেন্ট চ্যানেল হিসাবে স্ট্রাইপ বা পেপাল ব্যবহার করতে পারেন। (আরও তথ্য যোগ করুন।) যেহেতু এই দুটি বিকল্পই জনপ্রিয়, এই প্ল্যাটফর্মটি কোম্পানিগুলির জন্য একটি ভাল ফিট যারা এর মধ্যে যেকোনো একটি ব্যবহার করতে চায়। যদি আপনি আরও বিকল্প খুঁজছেন বা ইতিমধ্যে অন্য কোনও পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করছেন, তবে হাবস্পট আপনার কোম্পানির জন্য সেরা বিকল্প নাও হতে পারে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটগুলির জন্য, স্ট্রাইপ এবং পেপাল পেমেন্ট চ্যানেল হিসাবে উপলব্ধ। (আরও তথ্য যোগ করুন।) এগুলি উভয়ই খুব জনপ্রিয় পেমেন্ট চ্যানেল, তবে কোনও অফলাইন বিকল্প উপলব্ধ নেই। যদি আপনি আপনার পেমেন্ট বিকল্পগুলিতে আরও নমনীয়তা খুঁজছেন, তবে আপনি আরও বিস্তৃত পেমেন্ট চ্যানেল সমর্থন সহ অন্য কোনও প্ল্যাটফর্ম যেমন এগাইল CRM বা হাবস্পট ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করতে পারেন।

উপসংহার:

প্ল্যাটফর্মগুলোর তুলনা করার সময়, প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের নমনীয়তা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, হাবস্পটের একটি সীমিত পেমেন্ট অপশন তালিকা রয়েছে, তাই যদি আপনার কোম্পানি স্কয়ার বা অথরাইজ.নেটের মতো অন্য কোনও চ্যানেল ব্যবহার করে তবে এটি আপনার জন্য সেরা ফিট নাও হতে পারে।

অন্যদিকে, অ্যাজাইল সিআরএমের আরও বেশি অপশন রয়েছে কিন্তু এটি সেট আপ করা সবসময় সহজ নয়। মেসেঞ্জার বটের পেমেন্ট চ্যানেল অপশন কম, তবে সেগুলি খুব জনপ্রিয় তাই আপনি অ্যাজাইল সিআরএমের মতো ইন্টিগ্রেশন সমস্যায় পড়বেন না।

মোটের উপর, প্ল্যাটফর্মগুলো খুব আলাদা নয় কারণ তারা সকলেই অনুরূপ বৈশিষ্ট্য অফার করে। তবে, তাদের পেমেন্ট অপশনগুলোতে ভিন্নতা রয়েছে তাই আপনার সংক্ষিপ্ত তালিকার প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম তুলনা করার সময় এটি বিবেচনা করা উচিত।

সামাজিক

একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মের সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া সাইটে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি একটি পণ্য প্রচার করতে, দর্শকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে এবং আপডেট বা ঘোষণা যেমন গুরুত্বপূর্ণ খবর যোগাযোগ করতে সহায়ক হতে পারে।

সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলি আজকের গ্রাহক সম্পর্কের একটি অপরিহার্য অংশ কারণ এগুলি কোম্পানিগুলোকে যে কোনো সময় অনলাইন কথোপকথনে অংশগ্রহণ করতে এবং বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে সহায়তা করে।

ফলস্বরূপ, আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য সেরা সমাধান প্রদান করে এমন সিআরএম প্ল্যাটফর্মের সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলোর তুলনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

অ্যাজাইল সিআরএম

অ্যাজাইল সিআরএমের সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

– ফেসবুক, টুইটার এবং লিঙ্কডইনে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার ক্ষমতা।

– সামাজিক মিডিয়া রিপোর্টে প্রবেশাধিকার যা সমস্ত নেটওয়ার্কে গ্রাহক সম্পৃক্ততার কার্যক্রম সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

– একসাথে একাধিক সামাজিক মিডিয়া সাইটে পোস্ট সময়সূচী করার ক্ষমতা।

অ্যাজাইল সিআরএম-এর সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসার জন্য উপকারী যারা সামাজিক মিডিয়া সাইটে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে, দর্শকদের কাছ থেকে সরাসরি প্রতিক্রিয়া পেতে এবং পণ্য প্রচার করতে চায়।

HubSpot

হাবস্পট একটি জনপ্রিয় গ্রাহক সম্পর্ক প্ল্যাটফর্ম যা বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া সাইটে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনেক সামাজিক বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। একসাথে একাধিক সাইটে পোস্ট সময়সূচী করার সুযোগ দেওয়ার কারণে হাবস্পটের সাথে সামাজিক মিডিয়া কার্যক্রম পরিচালনা করা সহজ।

হাবস্পটের সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত:

– সামাজিক বিশ্লেষণ রিপোর্টে প্রবেশাধিকার, যা কোম্পানিগুলিকে পৃষ্ঠা দর্শন, সম্পৃক্ততা এবং সমস্ত নেটওয়ার্কে রূপান্তরের মতো বিভিন্ন মেট্রিক পরিমাপ এবং ট্র্যাক করতে দেয়।

– প্ল্যাটফর্ম থেকে সরাসরি একাধিক সামাজিক মিডিয়া সাইটে আপডেট বা ঘোষণা পোস্ট করার ক্ষমতা।

– ফেসবুক, টুইটার এবং লিঙ্কডইনের সাথে সংযোগ ব্যবহারকারীদের একটি একক ইনবক্সে সমস্ত নেটওয়ার্ক থেকে বার্তা গ্রহণ করার সুযোগ দেয়।

হাবস্পটের সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসাগুলিকে বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ প্রদান করে, যখন বিভিন্ন নেটওয়ার্কে বিশ্লেষণ তথ্য ট্র্যাক করা হয় যা তাদের সামাজিক মিডিয়া কার্যক্রম সম্পর্কে বিস্তারিত অন্তর্দৃষ্টি প্রয়োজন এমন কোম্পানির জন্য উপকারী।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট হল একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার রূপ যা কোম্পানিগুলিকে ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম সহ বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়।

এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবসাগুলিকে ক্লায়েন্টদের সাথে আরও সরাসরি যোগাযোগ করার সুযোগ দেয় কারণ এটি তথ্য যোগাযোগের সময় বিভিন্ন সামাজিক নেটওয়ার্কের মধ্যে স্যুইচ করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে, যা সময় সাশ্রয় করতে সহায়ক।

এই প্ল্যাটফর্মটিতে বিভিন্ন প্রাক-নির্মিত চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিতে, পণ্য আপডেট এবং ক্লায়েন্টদের জন্য অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট হল কোম্পানির জন্য একটি আদর্শ সমাধান যারা ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম সহ বিভিন্ন সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে তাদের দর্শকদের সাথে গুরুত্বপূর্ণ সংবাদ যোগাযোগ করার একটি সহজ উপায় খুঁজছে, আলাদা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে স্যুইচ করার প্রয়োজন ছাড়াই।

উপসংহার:

মোটের উপর, এটি স্পষ্ট যে মেসেঞ্জার বট অ্যাপ হল সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য একটি আদর্শ সমাধান। এই সিআরএম প্ল্যাটফর্মটি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে দেয়, বিভিন্ন সামাজিক নেটওয়ার্ক পরিচালনায় খুব বেশি সময় বিনিয়োগ না করেই এবং যখন গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদান করার প্রয়োজন হয় তখন তাৎক্ষণিকভাবে উত্তর দিতে পারে।

বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সম্পৃক্ত করার গুরুত্ব বিবেচনা করার সময়, এটি একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম দেখার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যা সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কের মধ্যে গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য একটি আদর্শ সমাধান প্রদান করে এবং মেসেঞ্জার বট হল সেরা বিকল্প।

বিশ্লেষণ

বিশ্লেষণ যেকোনো CRM এর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে আপনার ব্র্যান্ডের ব্যক্তিত্ব পর্যবেক্ষণ করতে এবং আপনার পণ্য, পরিষেবা, প্রতিযোগী ইত্যাদি সম্পর্কে মানুষ কী বলছে তা অধ্যয়ন করে বিপণন প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে দেয়।

অ্যাজাইল সিআরএম

অ্যাজাইল CRM এ বিশ্লেষণ রিপোর্টিং বেশ মানক। তারা মৌলিক বিষয়গুলি কভার করেছে কিন্তু আপনার দলের বা স্টেকহোল্ডারদের সাথে রিপোর্টগুলি বিশ্লেষণ এবং শেয়ার করতে সহজ করার জন্য কয়েকটি সুন্দর স্পর্শ যোগ করেছে।

অ্যাজাইল CRM এর সাথে আপনি তাদের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিভিন্ন ডেটা সেটগুলি পাশে পাশে তুলনা করতে পারেন যা সময়ের সাথে সাথে কথোপকথনের প্রবণতা নির্ধারণ করতে সহায়ক। এটি একটি তুলনা চার্ট তৈরি করে করা যেতে পারে যা আপনাকে একটি তারিখের পরিসীমা নির্বাচন করতে এবং দুটি পৃথক ডেটা সেটের ফলাফল দেখতে দেয়।

HubSpot

প্রথম নজরে, হাবস্পটের বিশ্লেষণ রিপোর্টিংও বেশ মানক কিন্তু তাদের প্ল্যাটফর্ম কাস্টমাইজেশনের জন্য অনুমতি দেয় যাতে ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র সেই মেট্রিকগুলি নিয়ে রিপোর্ট তৈরি করতে পারে যা তারা গুরুত্বপূর্ণ মনে করেন। এটি সহায়ক কারণ যদি আপনার ডেটা সম্পর্কে কিছু তথ্য থাকে যা আপনি গুরুত্বপূর্ণ মনে করেন, এবং মানক রিপোর্টগুলি এটি অন্তর্ভুক্ত না করে, হাবস্পট ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব কাস্টম চার্ট/গ্রাফ তৈরি করতে দেয় যা অন্যান্য দলের সদস্যদের সাথে শেয়ার করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট বিস্তৃত বিশ্লেষণ রিপোর্টিং অফার করে যা প্রধান সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি যেমন ফেসবুক, টুইটার এবং গুগল কভার করে। মেসেঞ্জার বটে রিপোর্ট সেট আপ করা সহজ কারণ তারা ব্যবহারকারীদের একটি টেমপ্লেট প্রদান করে যা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী সহজে কাস্টমাইজ করা যায়।

উপসংহার:

বিশ্লেষণ প্রতিবেদনগুলির দিক থেকে, Agile CRM এবং HubSpot অনেক সাদৃশ্য শেয়ার করে। কিন্তু, একটি বিষয় যা HubSpot কে Agile থেকে আলাদা করে তা হল কাস্টম প্রতিবেদন তৈরি করার ক্ষমতা যা অন্যান্য দলের সদস্যদের সাথে শেয়ার করা যেতে পারে। এটি সময়ের সাথে কথোপকথনে প্রবণতা নির্ধারণ করতে বা আপনার ডেটা সম্পর্কে যে কোনও তথ্য যা আপনি গুরুত্বপূর্ণ মনে করেন তা নির্ধারণ করতে দলের মধ্যে যাতায়াত করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে।

মেসেঞ্জার বট আপনার গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা বা আপনার পণ্য/সেবার ব্যবহার করতে সমস্যা হলে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার একটি সহজ উপায় দেওয়ার ক্ষেত্রে একটি দুর্দান্ত বিকল্প কারণ এটি তাদের জন্য খুব সহজ।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

কোনটি ভালো: হাবস্পট সিআরএম নাকি অ্যাজাইল সিআরএম?

HubSpot CRM এর বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন করার ক্ষমতার দিক থেকে Agile CRM এর চেয়ে ভালো, যখন Agile CRM এর ইমেইল মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যের জন্য এটি ভালো।

HubSpot ডেটা অন্তর্দৃষ্টি, লিড স্কোরিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ অফার করে যা মার্কেটারদের প্রতিটি প্রচারণার পরে সম্পূর্ণ প্রতিবেদন প্রদান করে। এটি তাদের ইমেইল প্রচারণার কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে দেয়। Agile CRM এর একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সেলস ইঞ্জিন নামে পরিচিত যা মার্কেটারদের রিয়েল-টাইমে লিড ট্র্যাক এবং পরিচালনা করতে দেয় যাতে তারা ভবিষ্যতের এই সম্ভাব্যদের সাথে যোগাযোগের জন্য এই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

সংক্ষেপে, HubSpot CRM এর বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন করার ক্ষমতার দিক থেকে Agile CRM এর চেয়ে ভালো, যখন Agile CRM এর ইমেইল মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যের জন্য এটি ভালো।

গ্রাহকরা কী বলছেন?

হাবস্পট, অ্যাজাইল, এবং মেসেঞ্জার বট সকলেরই চমৎকার গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা রয়েছে। আমরা কিছু সাম্প্রতিক পর্যালোচনা একত্রিত করেছি যা গ্রাহকরা পোস্ট করেছেন যাতে আপনি এই টুলগুলির সম্পর্কে তাদের অনুভূতি জানতে পারেন:

হাবস্পট ব্যবহারকারীরা বলেন যে এটি নেভিগেট করা সহজ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীরা বলেন যে গ্রাহক সেবা দ্রুত এবং প্রতিক্রিয়াশীল, এমনকি যখন তারা বিভিন্ন সময় অঞ্চলে থাকে।

অ্যাজাইল সিআরএম গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক সহায়তা কতটা চমৎকার তা নিয়ে একমত হন কিন্তু যোগ করেন যে প্ল্যাটফর্মে কিছু বিরক্তিকর বাগ রয়েছে যেমন গ্রুপ থেকে যোগাযোগ মুছে ফেলা বা সঠিকভাবে সিঙ্ক না হওয়া।

মোটের উপর, গ্রাহকরা একমত হন যে এই টুলগুলি যেকোনো ব্যবসার জন্য একটি ভাল সমাধান প্রদান করে, তবে যদি আপনার সিআরএম সিস্টেমে বিনিয়োগ করার জন্য সম্পদ এবং বাজেট থাকে তবে হাবস্পট অবশ্যই এর মূল্য।

সিআরএম প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময় কোম্পানির আকার কি গুরুত্বপূর্ণ?

একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময় কোম্পানির আকার একটি বিষয়। একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময় এটি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার কোম্পানি কি পণ্যটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারবে কিনা।

একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম কেনার সময় কোম্পানির আকার গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি ছোট কোম্পানি হন যেখানে মাত্র এক বা দুইজন লোক কাজ করছেন, তবে আপনার কাছে একটি উন্নত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে শিখতে পর্যাপ্ত সম্পদ নাও থাকতে পারে। তবে, যদিও আপনার টিম অন্যান্য টিমের তুলনায় ছোট হতে পারে যারা পণ্যটি ব্যবহার করছে, তবুও এমন প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা আপনার প্রয়োজন মেটাতে পারে।

ব্যবসার আকার একটি CRM প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময় গুরুত্বপূর্ণ। যখন আপনি প্ল্যাটফর্মগুলি তুলনা করছেন, তখন আপনার দলের আকার এবং কতজন মানুষ পণ্যটি ব্যবহার করবে তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি এমন একটি পেতে পারেন যা আপনার প্রয়োজন এবং বাজেট উভয়ের সাথে মিলে।

সারসংক্ষেপে, একটি CRM প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময়, আপনার দলের আকার বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

চূড়ান্ত চিন্তা

একটি CRM প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা একটি বড় সিদ্ধান্ত। অনেক বিষয় বিবেচনা করতে হয়, এবং এটি অত্যাবশ্যক যে আপনি সঠিক প্ল্যাটফর্মটি নির্বাচন করুন।

আপনার যা প্রয়োজন তা মূল্যায়ন করা প্রথম বিষয়। আপনার জন্য কোন বৈশিষ্ট্যগুলি গুরুত্বপূর্ণ? আপনি কি একটি সীমাহীন লিড সহ CRM চান নাকি এমন একটি যা বিদ্যমান ওয়েবসাইটে সংহত করা যায়? সম্ভবত লিড স্কোরিংয়ের জন্য স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জামগুলি বিক্রয় অনুসরণ-আপের চারপাশে প্রক্রিয়াগুলি সহজতর করতে সহায়তা করবে?

সারসংক্ষেপে, HubSpot CRM ছোট থেকে মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য আদর্শ যারা একটি প্ল্যাটফর্ম চান যা সবকিছু করতে পারে। Agile CRM একটি চমৎকার বিকল্প যদি আপনি Salesforce বা অন্যান্য ব্যয়বহুল, এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার সমাধানগুলি প্রতিস্থাপন করতে চান। মেসেঞ্জার বট তার বাস্তবায়ন এবং সম্পৃক্ততার ক্ষমতার কারণে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলির শীর্ষ স্তরে পৌঁছেছে।

সারসংক্ষেপে, নির্বাচনের জন্য অনেক বিভিন্ন CRM প্ল্যাটফর্ম উপলব্ধ রয়েছে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি এমন একটি খুঁজে পান যা আপনার প্রয়োজন এবং বাজেটের সাথে সবচেয়ে ভাল মিলে।

আজই মেসেঞ্জার বটের সাথে গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করুন!