LiveAgent vs Zendesk: Welche Kundenservice-Plattform passt zu Ihren Bedürfnissen?

Welche Kundenservice-Plattform ist die beste für Ihr Unternehmen? Es gibt viele verschiedene Optionen, aus denen Sie wählen können, wenn es darum geht, einen Kundenservice-Anbieter zu finden. LiveAgent und Zendesk sind zwei beliebte Optionen, aber welche wird am besten für Ihr Unternehmen funktionieren? Die Antwort auf diese Frage kann davon abhängen, welche Art von Geschäft Sie führen, wie viel Geld Sie bereit sind auszugeben und andere Faktoren. In diesem Beitrag werden wir die Vorteile der Nutzung von LiveAgent oder Zendesk besprechen, damit Sie entscheiden können, welche Option am besten zu Ihren Bedürfnissen passt!

Was ist Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software-Plattformen sind Werkzeuge, die es Unternehmen ermöglichen, in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren. Diese Art von Software wird immer beliebter, da sie es Unternehmen ermöglicht, einen besseren Kundenservice und Support zu bieten.

Es gibt mehrere verschiedene Live-Chat-Software-Plattformen, aber zwei der beliebtesten Optionen sind LiveAgent und Zendesk.

Wie funktioniert Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren. Diese Art von Software ermöglicht es Kunden, mit einem Vertreter des Unternehmens zu chatten, um Fragen zu stellen, Probleme zu lösen und Hilfe zu erhalten. Die Live-Chat-Software sammelt alle relevanten Kundeninformationen und protokolliert sie in einem Ticketsystem, damit der Vertreter später darauf zugreifen kann.

Warum Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen?

Die Integration von Live-Chat auf Ihrer Website kann eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen bieten, darunter:

• Mehr Möglichkeiten, Verkäufe abzuschließen – Live-Chat bietet eine sofortige Möglichkeit für Kunden, Fragen zu stellen und Hilfe beim Kauf zu erhalten. Dies kann zu mehr über die Website abgeschlossenen Verkäufen führen.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit – Die Verfügbarkeit von Live-Chat auf Ihrer Website gibt Kunden die Möglichkeit, schnell und einfach Hilfe zu erhalten. Es bietet auch einen bequemen Kanal für Kunden, die Fragen oder Probleme haben, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, wodurch die Kundenserviceteams der Unternehmen reaktionsschneller werden.
• Höhere Suchmaschinen-Rankings – Wenn Sie die Fragen der Website-Besucher im Live-Chat in Echtzeit beantworten, wirkt Ihr Unternehmen noch professioneller und besser vorbereitet. Dies kann zu höheren Suchmaschinen-Rankings führen, insbesondere für lokale Unternehmen, die in ihrer Region einen guten Ruf haben.
• Weniger negative Bewertungen – Wenn Sie gut darin sind, die Fragen der Website-Besucher zu beantworten und ihre Probleme über den Live-Chat zu lösen, kann dies dazu beitragen, die Anzahl der negativen Online-Bewertungen, die Ihr Unternehmen auf Bewertungsseiten wie Yelp und TripAdvisor erhält, zu reduzieren.

Wie Sie sehen können, gibt es mehrere gute Gründe, Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen. Wenn Sie diese Technologie derzeit nicht nutzen, lohnt es sich zu überlegen, ob sie dazu beitragen könnte, die Online-Präsenz und die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu verbessern.

Wie fügt man Live-Chat zu seiner Website hinzu?

Um einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, müssen Sie zunächst einen Live-Chat-Anbieter finden. Es gibt viele verschiedene Anbieter, aber wir empfehlen LiveAgent oder Zendesk.

Sobald Sie einen Anbieter ausgewählt haben, folgen Sie dessen Anweisungen, um den Code zu Ihrer Website hinzuzufügen. Es ist normalerweise so einfach wie das Kopieren und Einfügen von ein paar Zeilen Code in den Header oder Footer Ihrer Website.

Sobald der Code an Ort und Stelle ist, müssen Sie ihn so konfigurieren, dass er mit Ihrer Website funktioniert. Dies variiert je nach Anbieter, den Sie wählen, aber im Allgemeinen müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Chat-Einstellungen angeben.

Das ist es! Sie sind jetzt bereit, live mit Kunden auf Ihrer Website zu chatten.

Was sind die Vorteile der Verwendung einer Live-Chat-App?

Eine Live-Chat-App kann Unternehmen helfen, ihre Verkäufe zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.

Unternehmen können Live-Chat-Apps nutzen, um in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, einen besseren Kundenservice zu bieten und Probleme schneller zu lösen.

Live-Chat-Apps ermöglichen es Unternehmen auch, die Gesprächshistorie jedes Kunden zu verfolgen. Dies hilft Unternehmen, frühere Interaktionen mit Kunden im Auge zu behalten und in Zukunft einen besseren Kundenservice zu bieten.

Was macht eine großartige Live-Chat-Kundenservice-App aus?

Eine großartige Live-Chat-Kundenservice-App muss die Fähigkeit haben, Folgendes zu tun:

-Eine benutzerfreundliche Oberfläche haben

-In der Lage sein, sich mit mehreren Chat-Kanälen zu verbinden

-Frühere Chats speichern und archivieren für zukünftige Referenz

-Berichte über die Chat-Aktivität erstellen

LiveAgent ist eine der besten Live-Chat-Kundenservice-Apps auf dem Markt. Es verfügt über all diese Funktionen und mehr, was es zur perfekten App für Ihr Unternehmen macht.

Zendesk ist eine weitere großartige Live-Chat-Kundenservice-App, die viele der gleichen Funktionen wie LiveAgent bietet.

LiveAgent vs Zendesk Funktionsvergleich

Die Wahl einer Kundenservice-Plattform kann überwältigend sein. Sie müssen entscheiden, welche Funktionen für Sie und Ihr Team wichtig sind, und dann die Plattform finden, die diese Funktionen bietet.

In diesem Beitrag vergleichen wir LiveAgent und Zendesk – zwei der beliebtesten Kundenservice-Plattformen auf dem Markt. Wir werden die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen den beiden Plattformen skizzieren, damit Sie entscheiden können, welche am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

LiveAgent und Zendesk sind beide großartige Plattformen, aber sie haben einige wichtige Unterschiede. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Unterschiede betrachten:

Flexibilität

Eine Kundenservice-Plattform sollte flexibel genug sein, um sich an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Wenn Sie Änderungen an der Funktionsweise vornehmen müssen, sollte die Plattform dies ermöglichen. Wenn Sie Funktionen hinzufügen oder entfernen müssen, sollte die Plattform auch dazu in der Lage sein.

LiveAgent und Zendesk sind beide sehr flexible Plattformen. Sie können beide an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. LiveAgent kann auf jedem Server installiert werden, während Zendesk vollständig webbasiert ist und keine Installation erfordert (außer für die mobile App).

LiveAgent bietet eine einfache Steuerung der Spam-Schutz-Einstellungen über seine Verwaltungsoberfläche. Es verfügt auch über ein flexibles Ticketsystem, um Anfragen von Kunden oder Agenten zu bearbeiten; entweder per E-Mail oder über eine Weboberfläche. Zendesk bietet ähnliche Flexibilität und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Felder in Tickets zu erstellen und Regeln für deren Weiterleitung festzulegen, sowie die Möglichkeit, sich einfach mit anderen Apps oder Tools zu integrieren, die Ihr Unternehmen verwendet.

Während beide Plattformen flexibel genug sind, um an die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst zu werden, finden einige Unternehmen möglicherweise eine Plattform besser geeignet für ihre Bedürfnisse als die andere. Es hängt wirklich davon ab, wonach Ihr Unternehmen in einer Kundenservice-Plattform sucht.

Wenn Sie nach einer Kundenservice-Plattform suchen, die hochgradig anpassbar ist und auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden kann, dann ist LiveAgent die bessere Wahl. Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die einfach zu bedienen ist und nicht viel Anpassung erfordert, dann ist Zendesk die bessere Wahl.

Erweiterbarkeit

Erweiterbarkeit ist die Fähigkeit, anzupassen und mit anderen Systemen zu integrieren.

Mit einer Kundenservice-Plattform können Sie Tickets, Chat-Gespräche und alles innerhalb einer Schnittstelle verwalten – aber was passiert, wenn Ihr Unternehmen mehr als das benötigt? Hier kommt die Erweiterbarkeit ins Spiel: Sie ermöglicht nahtlose Integrationen zwischen Plattformen, sodass Sie alle Ihre Supportbedürfnisse von einem Ort aus verwalten können.

Erweiterbarkeit ist aus mehreren Gründen wichtig: Sie kann Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und es einfacher zu machen, Ihre Supportoperationen zu skalieren. Wenn Sie Ihre Kundenservice-Plattform an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können, arbeiten Sie effizienter und bieten Ihren Kunden ein besseres Erlebnis.

Je mehr Integrationen Sie haben, desto besser. Das liegt daran, dass Sie Daten aus anderen Quellen nutzen und in Ihre Kundenservice-Plattform einfließen lassen können. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Zendesk verwendet, kann die Integration mit Twilio oder Salesforce Ihnen helfen, die Dienstleistungen zu verbessern, indem Sie den Agenten Zugriff auf Informationen ermöglichen, die sie sonst nicht hätten.

LiveAgent bietet mehrere Tools, die Erweiterbarkeit ermöglichen, einschließlich ihrer API. Das ist hilfreich, weil Sie sich nicht in das System hacken müssen, um es mit anderen Softwareteilen zum Laufen zu bringen – sie haben es bereits so einfach gemacht, dass jeder es nutzen kann!

Sie können LiveAgent mit mehr als 40 verschiedenen Drittanbieter-Apps über Zapier verbinden, was es einfach macht, Daten dorthin zu bringen, wo Sie sie benötigen. Wenn Sie beispielsweise neue Leads von einer Landingpage direkt in LiveAgent senden möchten, können Sie dies mit nur wenigen Klicks tun.

Zendesk bietet ebenfalls eine API und eine Vielzahl von Integrationen, die es ermöglichen, sich einfach mit anderen Systemen zu verbinden. Sie haben auch ein Entwicklerportal, in dem Sie alle Informationen finden können, die Sie benötigen, um loszulegen.

Wenn Sie nach einer Kundenservice-Plattform suchen, die hochgradig erweiterbar ist und eine breite Palette von Integrationen bietet, dann ist LiveAgent die bessere Wahl. Wenn Sie jedoch nach einer Plattform mit mehr integrierten Funktionen suchen, könnte Zendesk die bessere Option sein.

Unterstützung

Support ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Kundenservice-Plattform. Kunden möchten in der Regel mit einem Unternehmen in Kontakt treten, wenn etwas schiefgeht und sie Unterstützung benötigen. Da der Prozess so wichtig ist, müssen Unternehmen diesen Support über ihre Software oder Website bereitstellen, anstatt die Kunden woanders hingehen zu lassen, wo es lange Wartezeiten in der Warteschleife oder andere Probleme geben könnte, die mit der Nutzung externer Ressourcen verbunden sind.

LiveAgent und Zendesk sind beide großartige Optionen für den Kundenservice, aber sie haben unterschiedliche Funktionen, die eine der beiden Optionen besser für Ihre Bedürfnisse machen könnten.

LiveAgent bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Kunden zu kontaktieren, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und sogar soziale Medien. Dies gibt den Kunden viele Wahlmöglichkeiten und erleichtert es ihnen, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Darüber hinaus ist die Software auch für die Agenten einfach zu bedienen, was sicherstellt, dass sie so effizient wie möglich im Umgang mit Kunden sein können.

Zendesk gibt es schon länger als LiveAgent und bietet viele Funktionen wie Wissensdatenbanken, Integration sozialer Medien, Feedback-Tools und mehr. Das bedeutet, dass Sie Zugriff auf all diese Funktionen und mehr erhalten, wenn Sie Zendesk als Ihre Kundenservice-Plattform wählen. Die Software kann jedoch etwas komplizierter zu bedienen sein als LiveAgent, was sie für einige Unternehmen weniger ideal machen könnte.

Beide Plattformen sind großartige Optionen für den Kundenservice, aber sie haben unterschiedliche Stärken, die eine von ihnen besser für Ihre Bedürfnisse machen könnten als die andere. Daher ist es wichtig zu entscheiden, was Ihnen und Ihrem Unternehmen am wichtigsten ist, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Design

Eine Kundenservice-Plattform mit gutem Design ist eine gute Kundenservice-Plattform. Das Aussehen und das Gefühl der Software sind sehr wichtig, insbesondere für Unternehmen, die ihren Kunden ein hochwertiges Produkt oder eine hochwertige Dienstleistung anbieten. Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, möchten Sie, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf Ihrer Website auf die bestmögliche Weise präsentiert werden, einschließlich großartiger Designelemente wie Bilder, Grafiken und Logos.

LiveAgent und Zendesk verfügen beide über großartige Designelemente. Sie sind modern, schlank und benutzerfreundlich. Das Layout ist intuitiv und erleichtert es den Kunden, die Informationen zu finden, die sie benötigen.

Das Design von LiveAgent hat eine saubere, benutzerfreundliche Oberfläche mit gleichmäßiger Anordnung der Elemente auf der Seite. Der Hintergrund ist schwarz und weiß, aber einige Farbtupfer machen es zu einem angenehmen Erlebnis für die Kunden, ihre Software zu nutzen.

Zendesk hat ein farbenfroheres Design, das verschiedene Blautöne auf seiner Plattform verwendet, einschließlich in Textfeldern. Es gibt auch die Möglichkeit, ein helles oder dunkles Thema zu verwenden, je nach Vorliebe.

Sowohl LiveAgent als auch Zendesk bieten moderne, schlanke Designs mit intuitiven Layouts. Ihre Designelemente erleichtern es den Kunden, die Informationen zu finden, die sie benötigen, und bieten ein gutes Benutzererlebnis. Das Design von LiveAgent ist sauber, benutzerfreundlich und hat eine gleichmäßige Anordnung der Elemente auf der Seite. Das Design von Zendesk ist farbenfroher mit verschiedenen Blautönen auf seiner Plattform. Sie bieten auch die Möglichkeit, ein helles oder dunkles Thema zu verwenden.

Das Fazit ist, dass beide Plattformen großartige Designelemente haben, die es den Kunden erleichtern, die Informationen zu finden, die sie benötigen, und ein gutes Benutzererlebnis bieten.

Berichte

Berichterstattung ist eine entscheidende Funktion, die jede Kundenservice-Software haben sollte. Laut der Gartner Group betrachten “85% der Unternehmen mit reifen Support-Organisationen Berichte als ein wichtiges oder kritisches Element.” Dies liegt daran, dass die Berichterstattung es Ihnen und Ihrem Team erleichtert, Trends in Fällen zu identifizieren, auf einen Blick zu sehen, wie bestimmte Probleme viele Kunden betreffen, und zu bestimmen, welche Abteilungen oder Personen am meisten an der Lösung bestimmter Fälle beteiligt sind.

LiveAgent bietet viele vorgefertigte Berichte, mit der Option, eigene zu erstellen, wenn diese nicht ausreichen. Sie können Berichte nach Zeit, Fallstatus, Kanälen und mehr filtern. Außerdem können Sie sie zur weiteren Analyse nach Excel exportieren.

Zendesk bietet ebenfalls eine breite Palette von vorgefertigten Berichten sowie die Möglichkeit, eigene benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Sie bieten verschiedene Berichtstypen an, darunter Zusammenfassung, Tabelle, Matrix (mit oder ohne Drill-Down) und Diagramm. Sie können Berichte auch nach Excel, PDF oder JSON exportieren.

In Bezug auf die Berichtsfunktionen sind sowohl LiveAgent als auch Zendesk starke Wettbewerber. Wenn Sie nach komplexeren Berichten suchen, ist Zendesk die bessere Wahl.

Desktop- & Mobile-Plattformen

Desktop- und mobile Plattformen sind ein entscheidender Teil jeder Kundenservice-Software. Obwohl die meisten Unternehmen hauptsächlich mobile Geräte verwenden, ist ein Desktop aus vielen Gründen nach wie vor ein wichtiger Faktor.

Mobilfreundlich – Viele Kunden ziehen es vor, über ihre mobilen Geräte mit Unternehmen zu kommunizieren, da sie das Problem auf diese Weise schneller lösen können. Für sie bedeutet das Bequemlichkeit und Zeitersparnis auf beiden Seiten.

Desktopfreundlich – Es gibt immer noch einige Kunden, die lieber einen Desktop verwenden. Sie finden es möglicherweise angenehmer, ihr Anliegen einzutippen oder haben einen größeren Bildschirm, um die Konversation zu sehen. Einige Unternehmen stellen auch fest, dass sie mehr Anfragen von Desktop-Nutzern als von mobilen Nutzern erhalten.

Beide Plattformen – Eine Kundenservice-Plattform sollte sowohl mobile als auch Desktop-Versionen anbieten, damit niemand ausgeschlossen wird.

LiveAgent und Zendesk bieten beiden ihren Nutzern mobile und Desktop-Plattformen an. Die Desktop-Plattform von LiveAgent bietet mehr Funktionen als die mobile Plattform, während die mobile Plattform von Zendesk benutzerfreundlicher ist. Letztendlich kommt es darauf an, was Ihr Team benötigt und mit welcher Plattform Sie sich am wohlsten fühlen.

Chatbots

Chatbots sind wichtig, da sie es den Kunden ermöglichen, schneller und einfacher Hilfe zu erhalten. Sie sind auch hilfreich, um einige der Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Mit Chatbots können Kunden die Hilfe erhalten, die sie benötigen, ohne in der Warteschleife zu hängen oder einen langen Prozess durchlaufen zu müssen.

Die Chatbot-Funktion von LiveAgent heißt LiveAgent-Chatbot und ermöglicht es den Kunden, Hilfe zu erhalten, ohne in der Warteschleife zu warten. Diese Funktion kann Chats basierend auf Kundenprofilen zuweisen und integriert sich auch mit anderen SaaS-Anwendungen wie Zendesk oder Salesforce.

Der Bot-Builder von Zendesk ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Bots für verschiedene Zwecke zu erstellen, die das Sammeln von Informationen oder das Tätigen einer Buchung umfassen können. Diese Funktion ist für Teams gedacht, die Zendesk bereits zur Verwaltung ihres Kundenservices und Supports genutzt haben.

LiveAgent und Zendesk bieten beide Chatbots an, aber sie haben unterschiedliche Funktionen. Der Chatbot von LiveAgent ist anpassbarer, während der Chatbot von Zendesk mit anderen Anwendungen integriert ist. Welche Chatbot-Lösung für Ihr Unternehmen geeignet ist, hängt davon ab, wonach Sie suchen.

Vorformulierte Antworten

Antworten auf häufige Anfragen und Serviceanfragen zu schreiben, kann Ihnen Zeit sparen, aber sie funktionieren nur, wenn die Antworten persönlich sind. Vorformulierte Antworten ermöglichen es, eine Datenbank mit vorab verfassten Nachrichten zu erstellen, auf die Mitarbeiter bei Bedarf zugreifen können (ähnlich wie bei E-Mail-Autoren). Der beste Einsatz von vorformulierten Antworten ist zunächst als Autoresponder.

Vorformulierte Antworten können auch als Teil eines Live-Chats verwendet werden. Wenn ein Agent nicht weiß, wie er auf eine Frage antworten soll, kann er nach einer vorformulierten Antwort suchen, die relevant für die Anfrage des Kunden ist. Dies wird ihnen helfen, schneller eine Antwort zu geben, und es wird dazu beitragen, dass alle Kunden den gleichen hohen Servicestandard erhalten.

LiveAgent und Zendesk bieten beide vorformulierte Antworten als Teil ihrer Software an. Sie werden jedoch auf unterschiedliche Weise verwendet.

In LiveAgent können Agenten ihre eigenen vorgefertigten Antworten erstellen oder sie aus einer Datei importieren. Sie können auch Tags hinzufügen, um die Antwort später leichter zu finden. Vorformulierte Antworten können in Live-Chats und E-Mail-Korrespondenz verwendet werden.

In Zendesk können Agenten nur vorgefertigte Antworten aus einer Datei importieren. Sie können keine eigenen vorgefertigten Antworten erstellen oder Tags hinzufügen. Vorformulierte Antworten können nur in Live-Chats verwendet werden.

Insgesamt bietet LiveAgent die besten Funktionen für vorgefertigte Antworten. Es ermöglicht Agenten, ihre eigenen vorgefertigten Antworten zu erstellen, Tags hinzuzufügen und sie sowohl in Live-Chats als auch in der E-Mail-Korrespondenz zu verwenden. Zendesk erlaubt es Agenten nur, vorgefertigte Antworten aus einer Datei zu importieren, und sie können sie nicht in der E-Mail-Korrespondenz verwenden.

Warteschlangenmanagement

Das Warteschlangenmanagement ist ein entscheidender Bestandteil jeder Kundenservice-Plattform. Es ist wichtig, einen klaren Überblick darüber zu haben, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und Anfragen in der richtigen Reihenfolge zu bearbeiten. Dies hilft Ihnen, einen qualitativ hochwertigen Service für Kunden zu bieten, da sie schnelle Antworten von kompetenten Mitarbeitern erhalten.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass das Management der Wissensdatenbank eine organisierte Backend-Struktur für Agenten schafft, sodass sie schnell die Lösung für Kundenprobleme finden können.

LiveAgent und Zendesk haben unterschiedliche Ansätze zum Warteschlangenmanagement, daher müssen Unternehmen die Vor- und Nachteile verstehen, bevor sie entscheiden, welche Option am besten für sie geeignet ist.

Der Ansatz von Zendesk konzentriert sich darauf, Tickets in der Reihenfolge ihrer Priorität zuzuweisen – Kunden, die am längsten warten, erhalten zuerst Antworten.

Der Ansatz von LiveAgent besteht eher darin, den Kunden „erstklassigen“ Support über Chat, Telefon und E-Mail zu bieten – die Agenten werden basierend auf Verfügbarkeit und nicht nach Priorität zugewiesen.

Der größte Unterschied zwischen diesen Systemen liegt darin, wie sie die Aktivitäten im Kundenservice priorisieren.

Proaktiver Chat (oder intelligente Trigger)

Proaktiver Chat ist die Fähigkeit einer Kundenservice-Plattform, zu erkennen, wann ein Kunde möglicherweise Hilfe benötigt, und dann proaktiv Unterstützung anzubieten. Dies ist wichtig, da es verhindern kann, dass Kunden sich überfordert oder frustriert fühlen, was dazu führen kann, dass sie Ihre Website oder Ihr Produkt verlassen.

LiveAgent bietet proaktiven Chat über seine „intelligenten Trigger“ an. Dies sind Regeln, die Sie einrichten können, um potenzielle Probleme mit Ihrer Website oder Ihrem Produkt zu erkennen. Zum Beispiel könnten Sie einen intelligenten Trigger erstellen, der erkennt, wenn jemand die Checkout-Seite Ihres E-Commerce-Shops innerhalb von 15 Minuten nicht besucht hat. Nach Ablauf dieser Zeit, in der keine Aktion auf der Website erfolgt ist, bietet LiveAgent Unterstützung an, indem es eine In-App-Nachricht anzeigt, um sie durch den Checkout-Prozess zu führen.

Zendesk bietet proaktiven Chat durch seine „Agenten-Auslöser“. Dies sind Regeln, die Sie einrichten können, um zu erkennen, wann ein Kunde Hilfe benötigt. Zum Beispiel könnten Sie einen Agenten-Auslöser erstellen, der erkennt, wenn jemand ein Ticket mit einem bestimmten Schlüsselwort im Titel eingereicht hat. Nach Ablauf dieser Zeit, ohne dass Maßnahmen zu dem Ticket ergriffen wurden, wird Zendesk Unterstützung anbieten, indem es eine In-App-Nachricht anzeigt, um sie durch den Lösungsprozess zu führen.

Sowohl LiveAgent als auch Zendesk bieten proaktive Chat-Funktionen, die Ihnen helfen können, zu verhindern, dass Kunden überfordert oder frustriert werden. Die Art und Weise, wie diese Funktionen implementiert sind, ist jedoch etwas unterschiedlich. Stellen Sie sicher, dass Sie recherchieren, welche Plattform die meisten Funktionen bietet, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen.

Unterstützte Sprachen

Eine Kundenservice-Plattform sollte die Sprachen unterstützen, die Ihre Kunden sprechen. Wenn Sie Kundenservice in mehreren Sprachen anbieten, benötigen Sie eine Plattform, die all diese Sprachen unterstützen kann.

LiveAgent unterstützt 26 Sprachen, während Zendesk nur 18 unterstützt. Wenn sich die meisten Ihrer Kunden in Europa oder Asien befinden, ist LiveAgent die bessere Wahl. Wenn sich die meisten Ihrer Kunden in den Vereinigten Staaten befinden, ist Zendesk die bessere Wahl.

Häufig gestellte Fragen

Was sind einige Alternativen?

LiveAgent ist eine großartige Plattform für aufstrebende Unternehmen. Wenn Sie nach einer robusteren Plattform suchen, um hohe Nutzerzahlen zu bewältigen, könnte Zendesk die bessere Option für Ihr Unternehmen sein.

Hier sind einige Alternativen zu LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk ist eine großartige Alternative zu LiveAgent. Diese Plattform ist robuster und kann viel einfacher mit hohen Nutzerzahlen umgehen als LiveAgent. Sie bietet auch großartige Berichterstattung, einen Online-Helpdesk und ist perfekt für große und kleine Unternehmen.

Customerly vs LiveAgent

Customerly ist ein Neuling auf dem Markt für Kundenservice-Software. Es bietet eine einfache und benutzerfreundliche Plattform, die perfekt für kleine Unternehmen ist. LiveAgent hingegen ist ein etablierter Anbieter in diesem Bereich. Es hat ein robustes Funktionsset, das ideal für größere Organisationen ist.

Wie kann Live-Chat die Konversionsrate für Unternehmen erhöhen?

Live-Chat ist jetzt ein integraler Bestandteil jeder Unternehmenswebsite. Er kann die Konversionsrate für Unternehmen erhöhen, indem er ihnen hilft, die Absprungraten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Live-Agenten sind darin geschult, herauszufinden, was an einem Prozess oder Produkt frustrierend ist, und dann ihr Bestes zu tun, um es schnell zu korrigieren, um den Verkauf abzuschließen.

Einige der anderen Vorteile der Nutzung von Live-Chat für Unternehmen sind verbesserte Kundenzufriedenheit, reduzierte Absprungraten und steigende Verkaufszahlen. Darüber hinaus hilft Live-Chat Unternehmen auch, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, was zu wiederkehrenden Geschäften und Empfehlungen führen kann.

Welche Unternehmen sollten Software für Live-Web-Chat kaufen?

Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern und ihren Kunden einen einfacheren Weg bieten möchten, um mit ihnen in Kontakt zu treten, sollten Live-Chat-Software kaufen. Dazu gehören kleine Unternehmen, die denselben Kundenservice wie größere Unternehmen bieten möchten, sowie große Unternehmen, die es ihren Kunden erleichtern möchten, sie zu kontaktieren.

LiveAgent ist großartig für Unternehmen, die den bestmöglichen Kundenservice bieten möchten. Es ist erschwinglich, einfach zu bedienen und bietet eine kostenlose Testversion, damit Sie selbst sehen können, was es zu bieten hat.

Große Unternehmen mit vielen Kunden sollten auch Zendesk in Betracht ziehen, da sie etwas benötigen, das leicht skalierbar ist. Dies gilt nicht nur, wenn ihr Geschäft schnell wächst, sondern auch, wenn sie mehr Mitarbeiter einstellen müssen.

Unternehmen, die nach einer erschwinglichen Möglichkeit suchen, ihren Kundenservice zu verbessern, sollten Live-Chat-Software kaufen, da sie ihnen helfen kann, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Arbeit für die Mitarbeiter einfacher und weniger stressig zu gestalten. Außerdem besteht kein Risiko, beide Lösungen auszuprobieren, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen, und Sie können selbst sehen, welche in Ihrem Fall am besten funktioniert.

Welche Art von Integrationen bietet der Zendesk Live-Chat?

Der Zendesk Live-Chat integriert sich mit einer Reihe verschiedener Softwareplattformen, darunter Salesforce, Desk.com und SugarCRM. Dies ermöglicht es Unternehmen, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten.

Zendesk bietet auch eine Vielzahl von APIs an, die es Unternehmen ermöglichen, benutzerdefinierte Integrationen mit ihren eigenen Systemen zu erstellen. Zum Beispiel könnten Sie eine Integration erstellen, die die Kundendaten in Salesforce automatisch aktualisiert, wenn sie mit Ihnen einen Chat beginnen.

Wann macht es Sinn, in Live-Chat-Software zu investieren?

Die Investition in Live-Chat-Software kann für jedes Unternehmen sinnvoll sein, unabhängig von der Größe.

Wenn Sie ein kleines Start-up sind und Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice bieten müssen, aber nicht über genügend Ressourcen verfügen oder einfach nicht bereit sind, jemandem zusätzliches Geld zu zahlen – ist die Investition in einen Live-Agenten eine oft bevorzugte Option.

Wenn Sie ein mittelständisches Unternehmen sind, das großartigen Kundenservice bieten möchte, aber auch Kosten senken möchte – kann die Investition in Live-Chat-Software ebenfalls vorteilhaft sein.

Live-Chat ist nicht nur für große Unternehmen gedacht, die ihre Kunden mit einem hervorragenden Kundenerlebnis beeindrucken möchten, sondern auch für kleinere Unternehmen, die großartigen Kundenservice bieten möchten, ohne zu viel Geld auszugeben.

Durch die Nutzung von Live-Chat-Software ermöglichen Sie es Ihren Agenten, sich auf die Lösung eines bestimmten Problems zu konzentrieren, ohne von Kunde zu Kunde alle paar Sekunden springen zu müssen, was es ihnen ermöglicht, effektivere Unterstützung zu leisten und weniger Fehler zu machen.

Live-Agenten können sich auf die Lösung eines bestimmten Problems konzentrieren, da sie nicht alle paar Sekunden von Kunde zu Kunde springen müssen, was es ihnen ermöglicht, besseren Service mit weniger Fehlern zu bieten.

Das sind nur einige Beispiele dafür, wann es für ein Unternehmen sinnvoll sein könnte, in Live-Chat-Software zu investieren.

Warum sollten Sie LiveAgent anstelle von Zendesk verwenden?

Einige Benutzer bevorzugen LiveAgent aufgrund seiner benutzerfreundlicheren Oberfläche und der weniger komplexen Einrichtung. Es kann einfach mit anderer Software integriert werden, wie z.B. einem Helpdesk oder CRM-System. LiveAgent bietet auch mehr Funktionen als Zendesk, einschließlich Live-Chat, telefonischer Unterstützung und E-Mail-Marketing. Darüber hinaus ist es für viele Unternehmen günstiger als Zendesk.

Fazit

Eine Kundenservice-Plattform ist ein wesentliches Werkzeug für jedes Unternehmen. LiveAgent und Zendesk bieten zwei verschiedene Arten von Plattformen, jede mit ihrem eigenen Satz von Funktionen, Nutzungsszenarien und Einschränkungen. Über diese Dienste zu lernen, hilft, besser zu verstehen, welche für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.

Der entscheidende Unterschied zwischen den beiden Kundenservice-Plattformen liegt darin, wie sie verkauft werden: LiveAgent ist eine selbstgehostete, lokale Lösung für Unternehmen mit internem IT-Support-Personal. Zendesk ist SaaS (Software as a Service), was bedeutet, dass es aus der Cloud betrieben wird und Sie nichts auf Ihren Computern oder Servern installieren müssen.

Um zu bestimmen, welche Kundenservice-Plattform am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt, müssen Sie zunächst einige Fragen beantworten:

-Was sind Ihre Anforderungen an den Kundenservice?

-Haben Sie internes IT-Support-Personal?

-Sind Sie damit einverstanden, Software und Hardware selbst zu verwalten?

Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen nein ist, dann ist Zendesk wahrscheinlich besser für Sie geeignet.