Perbandingan Platform Hubungan Pelanggan: Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot

Bagi setiap bisnis, hubungan dengan pelanggan adalah aset terpenting mereka. Tanpa pelanggan, Anda tidak memiliki bisnis! Penting untuk mengetahui cara membangun dan memelihara hubungan ini agar perusahaan Anda dapat berkembang di masa depan. Dengan pemikiran ini, banyak perusahaan kini mencari alat baru yang akan membantu mereka meningkatkan proses CRM mereka saat ini. Di sini kami membandingkan 3 platform manajemen hubungan pelanggan yang berbeda: Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot.

Sebelum kita membandingkan ketiga platform, mari kita kenali masing-masing dari mereka.

Ikhtisar

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan adalah alat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin memodernisasi strategi komunikasi pelanggannya. Jenis perangkat lunak ini dibangun dengan mempertimbangkan keterlibatan pelanggan, sehingga memungkinkan Anda untuk memiliki hubungan yang lebih personal dengan pelanggan Anda dengan menawarkan informasi yang relevan. Ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran digital seperti email, SMS/pesan teks, dan platform pesan instan.

Agile CRM

Agile adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan menciptakan satu pandangan tunggal tentang pelanggan. Ini dilakukan dengan menggunakan alat seperti survei, pemantauan media sosial, dan analitik prediktif.

HubSpot

Hubspot menyediakan platform pemasaran konten yang menawarkan banyak alat termasuk media sosial, blogging, pemasaran email, analitik, fitur SEO, halaman arahan, dll. Semua ini bekerja untuk meningkatkan jumlah prospek yang datang melalui situs web Anda.

Bot Messenger

Aplikasi Messenger Bot menyediakan cara bagi bisnis Anda untuk melakukan percakapan otomatis dengan calon pelanggan. Ini dilakukan dengan membuat chatbot yang dapat menjawab pertanyaan dan menawarkan penawaran atau promosi berdasarkan profil pelanggan.

Perbandingan Agile CRM vs. HubSpot vs. Messenger Bot

Membeli platform CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) adalah keputusan besar bagi bisnis kecil dan startup. Mereka perlu mempertimbangkan berapa banyak pendapatan yang mereka hasilkan jika bisnis mereka membutuhkan semua fitur tambahan yang datang dengan platform mahal, dan fitur apa yang paling penting bagi mereka secara keseluruhan.

Berikut adalah tiga platform CRM yang paling populer, termasuk AgileCRM, HubSpot, dan Messenger Bot.

Fitur

Ketika memilih alat CRM, penting untuk melakukan penelitian menyeluruh tentang semua opsi yang Anda miliki.

Setiap platform memiliki serangkaian fitur yang mungkin menjadikannya pilihan yang lebih baik untuk beberapa perusahaan dibandingkan yang lain, tergantung pada kebutuhan dan tujuan perusahaan.

Kami akan melihat kedua sisi perbandingan ini untuk membantu Anda memutuskan opsi mana yang paling sesuai dengan bisnis dan kebutuhan Anda.

Agile

Fitur Agile mencakup daftar kontak, alat pemasaran email, perangkat lunak manajemen media sosial, dan lainnya. Ini juga mencakup kemampuan untuk menggunakan chatbot dan melakukan survei.

Selain fitur-fitur ini, Agile CRM dapat digunakan untuk pemasaran email dengan menindaklanjuti prospek.

HubSpot

Dua platform utama HubSpot adalah HubSpot CRM (platform manajemen hubungan pelanggan) dan HubSpot Sales (perangkat lunak penjualan).

Ini berarti bahwa HubSpot CRM lebih fokus pada kebutuhan bisnis yang berhadapan langsung dengan pelanggan, sementara HubSpot Sales dirancang untuk tenaga penjual.

Fitur-fitur HubSpot termasuk daftar kontak, alat pemasaran email, perangkat lunak manajemen media sosial, dan lainnya. Mereka juga menawarkan bentuk chatbot mereka sendiri yang disebut "janji temu" yang pada dasarnya adalah pop-up yang dapat dipilih pengguna untuk menghilang atau tetap.

Aplikasi Bot Messenger

Fitur-fitur Aplikasi Messenger Bot termasuk pesan otomatis berdasarkan perilaku pengguna, aplikasi pesan terintegrasi (Facebook Messenger, Twitter DM), dan lainnya. Meskipun fitur Aplikasi Messenger Bot terbatas jika dibandingkan dengan CRM, mereka dirancang untuk integrasi yang mudah ke dalam aplikasi Messenger yang ada.

Kesimpulan:

Fitur-fitur sangat bervariasi antara setiap platform tergantung pada apa yang dibutuhkan bisnis Anda. Sebagai contoh, sementara Agile CRM mencakup fitur chatbot yang dapat digunakan untuk menindaklanjuti prospek, fitur Aplikasi Messenger Bot jauh lebih aplikatif untuk chatbot yang dapat digunakan untuk layanan pelanggan. Di sisi lain, HubSpot menawarkan chatbot dalam bentuk pop-up janji temu yang lebih mudah diimplementasikan.

Ketika sampai pada intinya, setiap platform menawarkan sesuatu yang berbeda untuk bisnis. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah melihat kebutuhan Anda dan melihat fitur apa yang akan paling bermanfaat dalam membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Detail Harga

Messenger Bot adalah aplikasi chatbot yang membantu Anda berkomunikasi dengan pengikut Anda. Messenger Bot adalah salah satu produk terbaru Facebook dan akan memungkinkan Anda untuk mengobrol

Harga adalah hal penting yang perlu dipertimbangkan saat membuat keputusan tentang platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) mana yang akan digunakan. Anggaran Anda kemungkinan akan menentukan platform mana yang tepat untuk Anda, tetapi juga penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan tujuan perusahaan Anda.

Agile CRM

Rencana harga Agile CRM mencakup:

• Gratis – untuk 10 pengguna
• Pemula – serendah $8.99/pengguna/bulan
• Reguler – serendah $29.99/pengguna/bulan
• Perusahaan – serendah $47.99/pengguna/bulan

(Jelaskan siapa yang paling cocok dengan setiap rencana.)

Rencana gratis adalah yang terbaik untuk perusahaan kecil yang ingin mengevaluasi perangkat lunak. Agile CRM juga merupakan pilihan yang baik untuk bisnis kecil yang mencari solusi yang terjangkau, tetapi perlu dicatat bahwa rencana ini tidak termasuk dukungan atau akses ke semua fitur yang termasuk dalam rencana berbayar.

Rencana Pemula paling cocok untuk tim dengan kurang dari 100 karyawan dan hingga 20 pengguna karena harganya yang rendah untuk fitur seperti pemasaran email, manajemen media sosial, dan dukungan pengguna. Rencana Reguler sangat baik untuk perusahaan dengan lebih dari 100 karyawan atau hingga 50 pengguna karena mencakup fitur seperti penilaian prospek, alat manajemen proyek, dan akses layanan pelanggan.

Rencana Perusahaan paling cocok untuk bisnis besar yang menginginkan opsi kustomisasi penuh termasuk tugas, kontak, dan tim tanpa batas.

HubSpot

HubSpot CRM Suite menawarkan tiga rencana berbeda: Starter, Professional, dan Enterprise. Semua rencana berbayar mencakup pemasaran email, integrasi media sosial, alat pelaporan analitik, opsi manajemen kontak, dan lainnya. Perbedaan utama antara setiap rencana adalah harga, tetapi semuanya dilengkapi dengan dukungan.

• Starter: $45/bulan
• Professional: $1.600/bulan
• Enterprise: $4.000/bulan

Aplikasi Bot Messenger

Aplikasi Messenger Bot memiliki tiga tingkat harga untuk dipilih, tergantung pada kebutuhan Anda. Tiga tingkat harga tersebut adalah:

• Messenger Bot Premium – $24,99/30 hari
• Messenger Bot Pro – $49,99/30 hari
• Messenger Bot Agency – $299,99/30 hari

Messenger Bot memiliki penawaran terbatas untuk tiga tingkat harga, mulai dari $4,99 untuk 30 hari pertama. Penagihan tahunan akan memberikan Anda harga bulanan terendah, tetapi penagihan bulanan juga akan memberikan diskon.

Kesimpulan:

Harga umumnya lebih mahal di HubSpot dibandingkan Agile CRM, tetapi tidak jauh berbeda. Messenger Bot lebih murah daripada kedua platform lainnya, menjadikannya pilihan yang bagus untuk usaha kecil atau startup dengan anggaran terbatas.

Perbandingan harga antara ketiga program perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan ini menunjukkan bahwa Agile CRM menawarkan banyak fitur berguna dengan harga yang terjangkau. Messenger Bot adalah pilihan yang bagus untuk usaha kecil atau startup dengan anggaran terbatas, sementara HubSpot menawarkan lebih banyak fitur dengan harga yang mahal yang tidak sebanding dengan biaya bagi banyak perusahaan.

Manajemen Prospek

Mengelola prospek itu penting, terutama jika Anda menjalankan tim penjualan. Pada saat yang sama, bisa sangat rumit untuk mengelola prospek dengan cara yang efektif menggunakan berbagai alat untuk setiap bagian dari proses manajemen prospek Anda. Untuk menghindari kerumitan itu, kami telah membandingkan tiga platform CRM paling populer yang diandalkan perusahaan di seluruh dunia – Agile, HubSpot, dan Messenger Bot.

Agile

Kemampuan manajemen prospek Agile secara keseluruhan sangat kuat. Salah satu fitur terbaik adalah alat penilaian prospek, yang memungkinkan Anda untuk memberi peringkat pada setiap prospek baru berdasarkan nilai potensial mereka dan secara otomatis mengirim email yang ditargetkan berdasarkan skor tersebut. Ini membantu perwakilan penjualan memprioritaskan prospek dengan melihat siapa yang harus mereka fokuskan lebih banyak waktu terlebih dahulu. Agile juga memiliki beberapa alat otomatisasi yang hebat, termasuk manajer kampanye email, manajer halaman arahan, dan alat otomatisasi pemasaran dasar.

Dalam hal pengalihan prospek, Agile memiliki kemampuan terkuat di antara ketiga platform ini. Anda dapat mengarahkan email secara otomatis kepada orang tertentu di organisasi Anda tergantung pada departemen mereka atau bahkan siapa yang saat ini tersedia berkat fitur integrasi kalender mereka. Selain itu, Anda dapat memastikan bahwa setiap email memiliki orang yang tepat dalam cc dan disalin secara rahasia untuk menghindari spam kepada seluruh tim Anda.

HubSpot

Fitur pengalihan prospek HubSpot mirip tetapi sedikit kurang kuat dibandingkan dengan Agile. Anda juga dapat membuat aturan yang akan secara otomatis mengarahkan email untuk Anda, seperti jika departemen tertentu disebutkan dalam email, email tersebut akan langsung dikirim kepada mereka serta disalin secara rahasia kepada orang yang sesuai. Anda tidak dapat menetapkan email secara manual atau mengotomatiskan proses penilaian prospek Anda, tetapi HubSpot memiliki alat otomatisasi pemasaran yang cukup baik dengan template email, formulir, dan halaman arahan yang sudah ada, yang dapat Anda kelola dari satu dasbor pusat tanpa harus menggunakan platform lain.

Bot Messenger

Manajemen prospek dengan Messenger Bot tidak sekuat fitur lainnya dan alat otomatisasi ini memiliki beberapa keterbatasan. Hal baiknya adalah Anda dapat membuat aturan untuk mengirim pesan kepada prospek Anda berdasarkan perilaku mereka, seperti jika mereka tidak merespons email dalam x hari, secara otomatis akan mengirimkan pesan tindak lanjut lainnya. Meskipun demikian, Messenger Bot memiliki fitur pemasaran yang cukup dasar dengan pesan yang sudah ditulis sebelumnya, tetapi Anda tidak dapat mengelola formulir, halaman arahan, atau email Anda dari satu dasbor pusat. Ini adalah pilihan yang baik untuk perusahaan yang tidak memiliki banyak pengalaman dengan alat CRM tetapi ingin berinvestasi dalam sesuatu yang lebih canggih.

Kesimpulan:

Secara keseluruhan, Agile memiliki kemampuan manajemen prospek yang paling kuat dengan HubSpot berada di urutan kedua. Meskipun Messenger Bot tidak memiliki sebanyak fitur, itu tetap merupakan pilihan yang sangat baik untuk perusahaan yang ingin menginvestasikan relatif sedikit waktu dan uang ke dalam platform CRM mereka sambil secara bertahap membangun fitur yang lebih canggih seiring waktu.

Jika Anda membandingkan platform ini berdasarkan harga dan pengalaman pengguna saja, Messenger Bot adalah pilihan terbaik.

Jika Anda membandingkan platform ini berdasarkan fitur, kecepatan, dan desain, Agile memiliki potensi terbesar untuk membantu perwakilan penjualan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk perusahaan Anda seiring waktu.

Pasar Aplikasi

Marketplace aplikasi adalah tempat di mana pengguna dapat mengunduh aplikasi tambahan untuk CRM, otomatisasi pemasaran, atau platform penjualan mereka. Aplikasi ini dirancang untuk membuat perangkat lunak menjadi lebih kuat dan serbaguna dengan menambahkan fitur baru yang membantu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan lebih baik.

Tergantung pada marketplace aplikasi mana yang mereka gunakan, penting untuk membandingkannya secara berdampingan dan melihat mana yang memiliki aplikasi paling kompatibel.

Agile

Marketplace aplikasi Agile dikenal sebagai Agile Marketplace, dan diluncurkan pada Januari 2018. Ini adalah marketplace aplikasi berbasis cloud yang memungkinkan pengguna mengunduh aplikasi dari berbagai vendor sekaligus.

Platform ini saat ini memiliki lebih dari 200 aplikasi, termasuk beberapa yang populer seperti Google Analytics untuk penilaian prospek dan SalesforceIQ untuk otomatisasi penjualan. Pengguna juga dapat menemukan integrasi untuk Zendesk, Gmail, Google Drive, dan Zapier.

Sayangnya, Marketplace Agile hanya memiliki aplikasi yang kompatibel dengan sistem perangkat lunak CRM berbasis cloud.

HubSpot

Diluncurkan pada 2012 sebagai marketplace aplikasi gratis untuk pengguna HubSpot yang disebut Direktori Ekstensi, HubSpot kemudian meluncurkan marketplace aplikasi lengkapnya yang disebut HubSpot App Marketplace pada Agustus 2018. Ini adalah marketplace aplikasi on-premise, yang berarti bahwa ia berjalan di server Anda sendiri daripada sistem cloud jarak jauh.

Platform ini saat ini memiliki lebih dari 400 aplikasi untuk diunduh dan digunakan dengan perangkat lunak CRM mereka, termasuk aplikasi seperti Uberall, MailChimp, dan Trello. Aplikasi yang tersedia sebagian besar kompatibel dengan perangkat lunak CRM berbasis cloud, tetapi ada beberapa aplikasi on-premise juga.

Aplikasi Bot Messenger

Aplikasi Messenger Bot saat ini tidak memiliki pasar aplikasi.

Kesimpulan:

Singkatnya, Agile Marketplace adalah pasar terbaik bagi pengguna untuk menemukan aplikasi berbasis cloud. Jika Anda mencari aplikasi on-premise, pasar aplikasi HubSpot harus menjadi pilihan utama Anda. Aplikasi Messenger Bot tidak memiliki pasar aplikasi yang tersedia saat ini.

Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan adalah inti dari setiap platform hubungan pelanggan. Ini berfungsi sebagai basis pengetahuan bagi pelanggan untuk memahami apa yang dilakukan perusahaan Anda dan bagaimana mereka dapat menggunakan produk atau layanan Anda dengan lebih baik. Selain itu, ini memberikan saluran bagi Anda untuk menjawab pertanyaan umum dengan satu solusi sederhana daripada mencoba menjelaskan dengan berbagai cara di berbagai platform!

Agile

Basis pengetahuan Agile sangat bersih dan mudah digunakan. Ini diorganisir ke dalam beberapa kategori yang memungkinkan pengguna menjelajahi apa yang mereka cari dengan kecepatan mereka sendiri (daripada memiliki semuanya dalam satu daftar besar). Selain itu, Agile memiliki fitur "pusat bantuan" yang hebat di mana ia menarik baik FAQ DAN pertanyaan dukungan umum langsung dari basis pengetahuan utama Anda! Ini sangat bagus karena Anda dapat memastikan bahwa semua FAQ diperbarui DAN menghemat waktu untuk tim dukungan Anda.

HubSpot

Basis pengetahuan HubSpot mirip dalam organisasi dan struktur dengan Agile, tetapi tata letaknya tidak begitu bersih. Ini memiliki fitur di mana pengguna dapat diminta untuk membuat artikel baru berdasarkan kata kunci yang mereka gunakan. Namun, fitur ini tidak berfungsi dengan baik di platform HubSpot. Selain itu, basis pengetahuan di HubSpot juga memiliki fitur "pusat bantuan" di mana pengguna dapat menjelajahi pertanyaan dan jawaban umum seperti Agile!

Aplikasi Bot Messenger

Bot Messenger sebenarnya sangat mirip dengan kedua platform ini karena berfungsi sebagai basis pengetahuan. Ini terorganisir dalam beberapa kategori, memungkinkan pengguna untuk menjelajahi apa yang mereka cari dengan kecepatan mereka sendiri (daripada memiliki semuanya dalam satu daftar besar). Selain itu, Bot Messenger memungkinkan anggota tim Anda untuk membuat artikel berdasarkan kata kunci yang digunakan pelanggan!

Kesimpulan:

Basis Pengetahuan Agile CRM bersih, mudah digunakan, dan hebat untuk dukungan pelanggan.

Basis Pengetahuan HubSpot mirip dalam organisasi dan struktur dengan Agile CRM tetapi tata letaknya tidak sebersih itu yang dapat menyulitkan pelanggan yang menjelajahi apa yang ditawarkan platform Anda.

Aplikasi Bot Messenger menyediakan basis pengetahuan yang sangat terorganisir yang memungkinkan anggota tim Anda untuk membuat artikel berdasarkan kata kunci yang digunakan pelanggan Anda.

Secara keseluruhan, Agile CRM menyediakan basis pengetahuan terbaik untuk platform hubungan pelanggan Anda. Platform lainnya perlu beberapa perbaikan.

Kepuasan Pengguna

Kepuasan pengguna adalah faktor kunci saat mempertimbangkan platform manajemen hubungan pelanggan mana yang akan digunakan. Ini karena Anda ingin pelanggan dan calon pelanggan Anda memiliki pengalaman terbaik saat menggunakan produk atau layanan apa pun yang mereka interaksikan, terutama jika itu adalah aplikasi yang akan digunakan secara teratur.

Agile

Pengguna Agile memiliki kepuasan keseluruhan yang lebih tinggi dibandingkan dengan HubSpot dan Messenger Bot. Pengguna juga memiliki tingkat pentalan yang lebih rendah dibandingkan dengan dua platform lainnya.

HubSpot

Pengguna HubSpot lebih puas dengan konten di situs web mereka dibandingkan dengan pengguna Messenger Bot. Pengguna juga melaporkan memiliki tingkat kelebihan informasi yang lebih tinggi dibandingkan dengan pengguna Messenger Bot.

Bot Messenger

Tidak ada data tentang kepuasan dengan Messenger Bot karena belum digunakan cukup lama untuk menentukan sentimen pengguna dari jumlah pengguna aktif bulanan. Namun, ada banyak manfaat potensial bagi merek yang menggunakan platform ini serta kerugian yang terkait dengan setiap jenis CRM.

Kesimpulan:

Agile CRM memiliki kepuasan keseluruhan yang lebih tinggi dibandingkan dengan HubSpot, serta Messenger Bot. Ini karena Agile fokus pada memberikan pengalaman yang lancar kepada pelanggan yang membantu mereka dengan mudah melibatkan pelanggan mereka.

HubSpot memiliki kepuasan keseluruhan yang lebih tinggi dibandingkan Messenger Bot. Ini karena pengguna lebih puas dengan konten di situs web mereka, serta memiliki tingkat kelebihan informasi yang lebih rendah dibandingkan dengan pengguna Messenger Bot. Namun, ia tidak memiliki banyak manfaat yang terkait dengan CRM-nya seperti yang dimiliki Agile dan Messenger Bot untuk merek yang menggunakannya.

Messenger Bot belum digunakan cukup lama untuk menentukan tingkat kepuasan penggunanya. Namun, ia memberikan banyak potensi manfaat bagi merek yang menggunakan platform ini serta kerugian yang terkait dengan setiap jenis CRM. Ini juga memberikan pengalaman yang lancar yang membantu pelanggan dengan mudah terlibat dengan pelanggan mereka dan menjaga mereka tetap bahagia secara online sambil memberikan konten terbaik yang mungkin.

Integrasi

Integrasi adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih CRM. Setiap dari ketiga platform menawarkan berbagai jenis dan jumlah integrasi, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.

Agile

Agile terintegrasi dengan berbagai platform lain, termasuk Hubspot dan Google Analytics.

HubSpot

HubSpot menawarkan sejumlah besar integrasi dengan aplikasi bisnis populer seperti Facebook, Salesforce, Zapier, Shopify, dan lainnya. Perusahaan ini juga baru-baru ini mengumumkan banyak integrasi mitra baru dari perusahaan seperti SurveyMonkey untuk mengoptimalkan upaya akuisisi pelanggan melalui penilaian prospek dan penilaian.

Bot Messenger

Sementara Messenger tidak menawarkan daftar integrasi yang luas, ia dapat diintegrasikan langsung dengan WooCommerce, Zapier, JSON API, dan Google Sheets.

Kesimpulan:

Solusi integrasi terbaik akan bergantung pada bisnis Anda, tetapi HubSpot menawarkan daftar integrasi yang paling luas dengan berbagai jenis perangkat lunak dan aplikasi. Jika Anda memerlukan integrasi tertentu atau memiliki pertanyaan tentang platform lain, perwakilan penjualan Anda akan dengan senang hati membantu.

Perangkat yang Tersedia

Aksesibilitas platform CRM adalah kriteria terpenting yang dipertimbangkan oleh sebuah bisnis saat memilih salah satu. Dengan semakin banyak perusahaan yang menggunakan CRM berbasis cloud, ada banyak pilihan yang tersedia untuk dipilih. Ini membuatnya menantang bagi sebagian besar bisnis untuk memutuskan platform mana yang paling cocok untuk mereka karena masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan unik serta set fitur sendiri.

Agile

Agile tersedia di berbagai perangkat dan dapat diakses dari perangkat apa pun. Ini termasuk perangkat Android, iOS, dan Windows. Agile adalah platform CRM yang komprehensif dengan fitur-fitur kuat yang tidak hanya menyediakan alat yang diperlukan untuk mengelola prospek tetapi juga berfungsi sebagai alat manajemen penjualan yang hebat.

HubSpot

HubSpot juga tersedia di berbagai perangkat, termasuk perangkat iOS dan Android. Rencana dasar HubSpot gratis, tetapi menawarkan rencana berbayar untuk fitur dan alat yang lebih canggih. Ini juga menawarkan berbagai layanan seperti otomatisasi pemasaran, manajemen media sosial, analitik web, di antara lainnya yang membantu meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Aplikasi Bot Messenger

Bot Messenger tersedia di perangkat iOS dan Android, dan dirancang untuk berfungsi dalam aplikasi obrolan. Bot Messenger dapat disesuaikan sesuai kebutuhan Anda untuk berbagai industri yang membantu Anda merespons pertanyaan pelanggan di Facebook.

Kesimpulan:

Secara keseluruhan, Bot Messenger adalah pilihan terbaik untuk bisnis yang ingin menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi karena menawarkan beberapa fitur hebat yang dapat membantu meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan. Dengan dukungan yang tersedia di perangkat iOS dan Android, Bot Messenger sangat mudah diakses dari mana saja kapan saja.

Bahasa yang Didukung

Jumlah bahasa yang didukung bervariasi secara signifikan tergantung pada platform. Penting untuk memeriksa kembali bahwa platform tersebut berfungsi untuk bahasa target Anda.

Agile CRM

Agile CRM mendukung bahasa Inggris dan Spanyol. Jika Anda mencari bahasa lain, mungkin ada kemungkinan bahwa platform tersebut tidak akan berfungsi untuk Anda.

HubSpot

HubSpot memiliki dukungan dalam 6 bahasa, termasuk bahasa Inggris, Prancis, Jerman, dan Spanyol.

Bot Messenger

Bot Messenger hanya berfungsi dalam satu bahasa: Inggris. Namun, karena ini adalah alat yang lebih sederhana dibandingkan dengan dua platform lainnya, ini mungkin menjadi keuntungan bagi pengguna yang lebih menyukai kesederhanaan daripada fitur canggih atau banyak terjemahan.

Kesimpulan:

Platform CRM dengan jumlah bahasa yang didukung lebih banyak adalah yang lebih disukai. Dengan cara ini, pelanggan Anda akan dapat berkomunikasi dengan Anda dalam bahasa yang mereka rasa paling nyaman digunakan.

Jika Anda memerlukan dukungan lokalisasi untuk penutur non-Inggris, maka HubSpot mungkin menjadi pilihan yang layak dipertimbangkan.

Namun, jika bisnis Anda beroperasi terutama di luar negara-negara berbahasa Inggris dan membutuhkan dukungan yang lebih kompleks, maka Anda mungkin perlu mempertimbangkan platform yang lebih canggih.

Messenger Bot tidak mendukung lokalizasi bahasa sama sekali dan paling cocok untuk bisnis yang terutama menargetkan pelanggan dari negara-negara berbahasa Inggris.

Dukungan yang Tersedia

Saluran dukungan pelanggan sangat penting ketika Anda ingin membantu pelanggan Anda. Anda tidak bisa hanya membiarkan mereka duduk di sana dan tidak tahu bagaimana mereka akan mendapatkan bantuan jika mereka membutuhkannya, jadi menyertakan perbandingan saluran dukungan pelanggan sangat penting dalam solusi CRM apa pun.

Agile CRM

Agile CRM menawarkan obrolan langsung, dukungan email, dan dukungan telepon. Mereka belum menawarkan cara bagi pelanggan untuk menghubungi mereka melalui Facebook Messenger atau DM Twitter, tetapi mereka merencanakan untuk merilis fitur ini dalam waktu dekat.

HubSpot

HubSpot menawarkan obrolan langsung, dukungan email, dukungan telepon (terbatas), dan serangkaian artikel bantuan. Mereka belum menawarkan akses langsung pelanggan melalui Twitter atau Facebook Messenger.

Bot Messenger

Aplikasi Messenger Bot pada dasarnya hanyalah layanan web obrolan otomatis yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mendeteksi bahasa yang digunakan dalam pesan Anda dan meresponsnya sesuai. Tidak ada panggilan telepon yang dapat dilakukan melalui ini, tetapi ada beberapa bot messenger yang mampu mengirimkan informasi kepada Anda melalui email.

Kesimpulan:

Saat memutuskan platform CRM mana yang akan digunakan, penting untuk mempertimbangkan seberapa cepat dukungan dapat diberikan dan saluran apa yang akan digunakan. Setiap pelanggan lebih suka jenis komunikasi yang berbeda, jadi pastikan solusi Anda dilengkapi untuk semua opsi yang mungkin tersedia bagi mereka.

Cara terbaik untuk memutuskan platform mana yang tepat untuk Anda adalah dengan membandingkan masing-masing dan melihat bagaimana mereka memenuhi kebutuhan dukungan pelanggan Anda. Pastikan bahwa semua fitur mereka tersedia melalui saluran yang benar-benar bermanfaat dalam hal mendapatkan jawaban atas pertanyaan karena itulah yang pada akhirnya penting.

Ketiga platform ini adalah opsi yang mampu membantu Anda mencapai keunggulan layanan pelanggan, tetapi penting untuk mempertimbangkan mana yang tepat untuk perusahaan Anda dan saluran apa yang mereka tawarkan. Setiap platform menawarkan hal yang berbeda, jadi pastikan bahwa platform Anda sesuai dengan semua kebutuhan Anda sebelum membuat keputusan.

Pembayaran

Saluran pembayaran yang disediakan setiap platform dapat bervariasi, tetapi hal penting yang perlu dipertimbangkan adalah apa yang masuk akal untuk bisnis Anda. Penting bagi platform CRM untuk mendukung saluran pembayaran yang saat ini digunakan bisnis Anda untuk memastikan bahwa itu cocok.

Agile CRM

Di Agile CRM, Anda dapat menggunakan Stripe, Paypal, dan Braintree untuk pembayaran. (Tambahkan lebih banyak info.) Ini semua adalah saluran pembayaran populer yang bekerja dengan baik untuk sebagian besar bisnis online. Ada juga kemampuan untuk memproses pembayaran offline seperti cek dan uang tunai, tetapi ini lebih jarang di perusahaan e-commerce.

HubSpot

Di HubSpot, Anda dapat menggunakan Stripe atau Paypal sebagai saluran pembayaran Anda. (Tambahkan informasi lebih lanjut.) Karena kedua opsi ini populer, platform ini cocok untuk perusahaan yang ingin menggunakan salah satu dari mereka. Jika Anda mencari lebih banyak opsi atau sudah menggunakan saluran pembayaran lain, maka HubSpot mungkin bukan pilihan terbaik untuk perusahaan Anda.

Bot Messenger

Untuk bot Messenger, Stripe dan Paypal tersedia sebagai saluran pembayaran. (Tambahkan informasi lebih lanjut.) Keduanya adalah saluran pembayaran yang sangat populer, tetapi tidak ada opsi offline yang tersedia. Jika Anda mencari lebih banyak fleksibilitas dalam opsi pembayaran Anda, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan platform lain seperti Agile CRM atau HubSpot yang memiliki dukungan saluran pembayaran yang lebih luas.

Kesimpulan:

Saat membandingkan platform, penting untuk mempertimbangkan fleksibilitas dan fitur masing-masing platform karena ini akan memungkinkan Anda melakukan apa yang Anda butuhkan. Misalnya, HubSpot memiliki daftar opsi pembayaran yang terbatas, jadi jika perusahaan Anda menggunakan saluran lain seperti Square atau Authorize.net, maka ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk Anda.

Di sisi lain, Agile CRM memiliki lebih banyak opsi tetapi tidak selalu yang paling mudah untuk diatur. Bot Messenger memang memiliki opsi saluran pembayaran yang lebih sedikit, tetapi mereka sangat populer sehingga Anda tidak akan mengalami masalah integrasi seperti dengan Agile CRM.

Secara keseluruhan, platform-platform ini tidak terlalu berbeda karena semuanya menawarkan fitur yang serupa. Namun, mereka bervariasi dalam opsi pembayaran mereka, jadi Anda harus mempertimbangkan ini saat membandingkan setiap platform dalam daftar pendek Anda.

Sosial

Fitur sosial dari platform CRM memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan pelanggan di berbagai situs media sosial. Fitur ini dapat bermanfaat saat mencoba mempromosikan produk, menerima umpan balik dari audiens, dan mengkomunikasikan berita penting seperti pembaruan atau pengumuman.

Fitur sosial merupakan bagian integral dari hubungan pelanggan saat ini karena membantu perusahaan terlibat dalam percakapan online kapan saja dan berinteraksi langsung dengan klien mereka melalui berbagai saluran media sosial.

Oleh karena itu, penting untuk membandingkan fitur sosial dari setiap platform CRM untuk menentukan mana yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan memberikan solusi terbaik untuk keterlibatan pelanggan.

Agile CRM

Fitur sosial Agile CRM mencakup:

– Kemampuan untuk terhubung dengan pelanggan di Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

– Akses ke laporan media sosial yang memberikan wawasan tentang aktivitas keterlibatan pelanggan di semua jaringan.

– Kemampuan untuk menjadwalkan pos di beberapa situs media sosial sekaligus.

Fitur sosial dari Agile CRM bermanfaat bagi bisnis yang ingin melibatkan pelanggan mereka di situs media sosial, menerima umpan balik langsung dari audiens, dan mempromosikan produk.

HubSpot

HubSpot adalah platform hubungan pelanggan yang populer yang menyediakan banyak fitur sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai situs media sosial. Lebih mudah untuk mengelola aktivitas media sosial dengan HubSpot karena memungkinkan pengguna untuk menjadwalkan pos di beberapa situs sekaligus.

Fitur sosial HubSpot mencakup:

– Akses ke laporan analitik sosial, memungkinkan perusahaan untuk mengukur dan melacak berbagai metrik seperti tampilan halaman, keterlibatan, dan konversi di semua jaringan.

– Kemampuan untuk memposting pembaruan atau pengumuman langsung dari platform ke beberapa situs media sosial.

– Integrasi dengan Facebook, Twitter, dan LinkedIn memungkinkan pengguna memiliki satu kotak masuk di mana mereka dapat menerima pesan dari semua jaringan mereka di satu tempat.

Fitur sosial HubSpot memberikan kesempatan bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform sambil melacak data analitik di berbagai jaringan yang bermanfaat bagi perusahaan yang membutuhkan wawasan mendetail tentang aktivitas media sosial mereka.

Bot Messenger

Bot Messenger adalah bentuk kecerdasan buatan yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai platform termasuk Facebook dan Instagram.

Fitur ini memberikan kesempatan bagi bisnis untuk berinteraksi lebih langsung dengan klien karena menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara jaringan sosial yang berbeda saat menyampaikan informasi yang dapat membantu menghemat waktu.

Platform ini mencakup berbagai chatbot bawaan yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan, memberikan pembaruan produk, dan informasi tambahan kepada klien.

Bot Messenger adalah solusi ideal bagi perusahaan yang ingin cara sederhana untuk mengkomunikasikan berita penting kepada audiens mereka di berbagai jaringan sosial termasuk Facebook dan Instagram tanpa perlu beralih antara platform yang terpisah.

Kesimpulan:

Secara keseluruhan, jelas bahwa Aplikasi Bot Messenger adalah solusi ideal untuk keterlibatan pelanggan di berbagai platform media sosial. Platform CRM ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan mereka tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengelola berbagai jejaring sosial dan dapat membalas dengan cepat setiap kali ada kebutuhan untuk memberikan informasi penting.

Ketika mempertimbangkan pentingnya melibatkan pelanggan melalui berbagai saluran, sangat penting untuk melihat platform CRM yang menyediakan solusi ideal untuk keterlibatan pelanggan di jejaring sosial dan Bot Messenger adalah pilihan terbaik.

Analitik

Analitik adalah bagian penting dari setiap CRM. Fitur sosial memungkinkan Anda untuk memantau kepribadian merek Anda dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran dengan mempelajari apa yang orang katakan tentang produk, layanan, pesaing Anda, dll...

Agile CRM

Laporan analitik di Agile CRM cukup standar. Mereka telah mencakup dasar-dasarnya tetapi menambahkan beberapa sentuhan yang bagus untuk menyederhanakan analisis dan berbagi laporan dengan tim atau pemangku kepentingan Anda.

Dengan Agile CRM, Anda dapat membandingkan berbagai set data secara berdampingan dalam platform mereka yang berguna saat mencoba menentukan tren dalam percakapan seiring waktu. Ini dapat dilakukan dengan membuat grafik perbandingan yang memungkinkan Anda memilih rentang tanggal dan melihat hasil dari dua set data terpisah.

HubSpot

Pada pandangan pertama, Hubspot memiliki laporan analitik yang cukup standar juga, tetapi platform mereka memungkinkan kustomisasi sehingga pengguna dapat membuat laporan dengan hanya metrik yang mereka anggap penting. Ini sangat membantu karena jika ada informasi tentang data Anda yang Anda anggap penting, dan laporan standar tidak menyertakannya, Hubspot memungkinkan pengguna untuk membuat grafik/diagram kustom mereka sendiri yang dapat dibagikan dengan anggota tim lainnya.

Bot Messenger

Messenger Bot menawarkan laporan analitik yang komprehensif yang mencakup jaringan sosial utama seperti Facebook, Twitter, dan Google. Mudah untuk mengatur laporan di Messenger Bot karena mereka menyediakan template yang dapat dengan mudah disesuaikan sesuai kebutuhan pengguna.

Kesimpulan:

Dalam hal laporan analitik, Agile CRM dan HubSpot memiliki banyak kesamaan. Namun, satu hal yang membedakan Hubspot dari Agile adalah kemampuan untuk membuat laporan kustom yang dapat dibagikan dengan anggota tim lainnya. Ini menghilangkan kebutuhan untuk bolak-balik antara tim saat mencoba menentukan tren dalam percakapan seiring waktu atau informasi lain tentang data Anda yang Anda anggap penting.

Messenger Bot adalah pilihan yang bagus ketika menawarkan pelanggan Anda cara yang mudah untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka dengan Anda atau masalah yang mungkin mereka hadapi saat menggunakan produk/layanan Anda karena sangat mudah bagi mereka.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mana yang lebih baik: HubSpot CRM atau Agile CRM?

HubSpot CRM lebih baik daripada Agile CRM dalam hal kemampuan analitik dan pelaporan, sementara Agile CRM lebih baik untuk fitur pemasaran emailnya.

HubSpot menawarkan wawasan data, penilaian prospek, dan pemantauan media sosial yang memberikan pemasar laporan lengkap setelah setiap kampanye berakhir. Ini juga memungkinkan mereka untuk melacak kinerja kampanye email mereka. Agile CRM memiliki fitur yang disebut mesin penjualan yang memungkinkan pemasar untuk melacak dan mengelola prospek secara real-time sehingga mereka dapat menggunakan informasi ini untuk interaksi di masa depan dengan prospek tersebut.

Singkatnya, HubSpot CRM lebih baik daripada Agile CRM dalam hal kemampuan analitik dan pelaporan, sementara Agile CRM lebih baik untuk fitur pemasaran emailnya.

Apa kata pelanggan?

HubSpot, Agile, dan Messenger Bot semuanya memiliki layanan pelanggan dan dukungan yang hebat. Kami telah mengumpulkan beberapa ulasan terbaru yang diposting oleh pelanggan untuk memberikan Anda gambaran tentang bagaimana perasaan mereka tentang alat-alat ini saat ini:

Pengguna HubSpot mengatakan bahwa mudah untuk dinavigasi dan ramah pengguna.

Pengguna Messenger Bot mengatakan bahwa layanan pelanggan cepat dan responsif, bahkan ketika mereka berada di zona waktu yang berbeda.

Pelanggan Agile CRM juga setuju tentang betapa hebatnya dukungan pelanggan mereka tetapi menambahkan bahwa ada bug yang mengganggu di platform seperti menghapus kontak dari grup atau tidak menyinkronkan dengan baik.

Secara keseluruhan, pelanggan setuju bahwa alat-alat ini menawarkan solusi yang baik untuk bisnis mana pun, tetapi jika Anda memiliki sumber daya dan anggaran untuk berinvestasi dalam sistem CRM, maka HubSpot pasti sepadan.

Apakah ukuran perusahaan berpengaruh saat memilih platform CRM?

Ukuran perusahaan adalah faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih platform CRM. Saat memilih platform CRM, penting untuk mempertimbangkan apakah perusahaan Anda akan dapat menggunakan produk tersebut secara efektif.

Ukuran perusahaan penting saat membeli platform CRM. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan kecil dengan hanya satu atau dua orang yang bekerja di dalamnya, Anda mungkin tidak memiliki sumber daya untuk belajar bagaimana menggunakan platform yang canggih. Namun, meskipun tim Anda mungkin lebih kecil daripada tim lain yang menggunakan produk tersebut, masih ada platform yang dapat memenuhi kebutuhan Anda.

Ukuran bisnis memang penting saat memilih platform CRM. Saat Anda membandingkan platform, penting untuk mempertimbangkan ukuran tim Anda dan berapa banyak orang yang akan menggunakan produk tersebut sehingga Anda dapat mendapatkan yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Sebagai kesimpulan, saat memilih platform CRM, penting untuk mempertimbangkan ukuran tim Anda.

Pemikiran Akhir

Memilih platform CRM adalah keputusan besar. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan, dan sangat penting bahwa Anda memilih platform yang tepat.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengevaluasi kebutuhan Anda. Fitur apa yang penting bagi Anda? Apakah Anda ingin CRM dengan prospek tak terbatas atau yang dapat diintegrasikan ke dalam situs web yang sudah ada? Mungkin alat otomatisasi untuk penilaian prospek akan membantu memperlancar proses seputar tindak lanjut penjualan?

Untuk merangkum, HubSpot CRM sangat ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang menginginkan platform yang dapat melakukan semuanya. Agile CRM adalah pilihan yang sangat baik jika Anda mencari pengganti Salesforce atau solusi perangkat lunak perusahaan lainnya yang mahal. Messenger Bot telah masuk ke dalam tingkat atas sistem manajemen hubungan pelanggan karena kemudahan implementasi dan kemampuan keterlibatannya.

Sebagai kesimpulan, ada banyak platform CRM yang berbeda untuk dipilih. Penting bagi Anda untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Tingkatkan hubungan pelanggan Anda dengan Messenger Bot hari ini!