どれを統合するか？SAP vs Salesforce vs Messenger Bot: 顧客サービス管理のための最良のソフトウェア

メッセージングプラットフォームの世界は常に進化しており、すべての変化についていくのは難しいことがあります。

ビジネスに使用したいプラットフォームには、Messenger Bots、Salesforce、またはSAPなど、たくさんの選択肢があります！

このブログ投稿では、3つの異なるメッセージングプラットフォームを比較します：SAP対Salesforce対Messenger Bot。

この記事を読み終える頃には、どれがあなたのニーズに最も適しているか、またそれらがどのように連携しているかについて、より良い理解が得られることを願っています。

CRMソフトウェアとは何ですか？

CRMは顧客関係管理を意味し、マーケティングキャンペーンやマーケティングオートメーションのために顧客データを保存、整理、追跡するために使用されるツールです。

CRMは、企業が複数のチャネルにわたって顧客との関係を維持するのを助けるビジネスソフトウェアです。

CRMは、会社の代表者とクライアントまたは見込み客との間のやり取りを追跡するために、営業およびマーケティング部門で最も一般的に使用されますが、これらの分野を超えて拡張することもできます。

内部および外部のユーザーを追跡するためにビジネスインテリジェンス業務で使用される可能性があります。

CRMの購入者は、自分たちが使用するのに最適なCRMベンダープラットフォームを知りたいと考えています。

多くのCRMソフトウェアがありますが、CRM業界で急成長しているこの3つのCRMソフトウェアについてのみ議論します。

これらは、Sap CRM、Salesforce CRM、Messenger Bot CRMです。 

SAPとSalesforceとMessenger Bot：CRMのレビューと比較

この記事では、彼らの機能と利点についてさらに詳しく見ていきます。

SAPは、49年以上にわたり、世界中のあらゆる規模の企業にビジネスインテリジェンス、分析、CRM（顧客関係管理）、サプライチェーン管理、財務および会計、HCM（ヒューマンキャピタルマネジメント）を提供するエンタープライズソフトウェア会社です。オンプレミスとクラウドの両方で使用するために設計された構成オプションを持つ幅広いアプリケーションがあります。

Salesforceは、企業向けソフトウェア会社であり、さまざまな規模の企業が世界中で使用する顧客関係管理（CRM）プラットフォームを提供しています。リアルタイムの更新やモバイルアプリケーションなどの強化機能により、顧客が自社とつながりやすくなっています。

Messenger Botは、企業が24時間体制で支援を提供し、顧客の問い合わせにリアルタイムで自動応答するために使用できるカスタマーサービス管理用のチャットボットソフトウェアです。また、画像認識、感情分析、ジオロケーションなどの機能も備えています。

Messenger Botは、CRMが顧客に自動応答でサービスを提供するのを容易にし、企業が顧客とつながる新しい方法を提供します。

CRMソリューションに最適なソフトウェアはどれですか？

CRMソリューションは、あなたのビジネスのためのソフトウェアです。顧客サービスと営業の自動化プロセスを自動化します。連絡先、リード、会社情報、在庫などを管理するのに役立ちます。

この数年間のCRM市場の成長は、クラウドやその他の技術の登場により指数関数的です。

Salesforce、Messenger Bot（Facebook）、SapのようなCRMソフトウェアは、多くの企業やビジネスオーナーが求める最高のCRMの例です。

CRMシステムは、コストが低く、カスタマイズ可能で、マーケティングクラウドに統合できるため、需要の高いCRMスイートです。

SAP CRM

SAPは、さまざまな種類のデータと連携するように設計されたCRMプログラムを持っています。このシステムは、顧客関係の管理と顧客関係管理全体のプロセスを管理するために特化しています。CRMシステムは使いやすく、顧客関係の管理からオペレーションの管理まで、プロセスの概要を把握したい人に向けて設計されています。

SAP CRMはCRMソリューションを管理でき、特にどこからでもデータにアクセスできるクラウドベースのCRMを提供します。同じデータを同時に扱えることがクラウド統合の最大の利点です。

Salesforce CRM

Salesforceプラットフォームは、クロスチャネルのソーシャル戦略やデジタル広告キャンペーンのためにマーケティングクラウドを使用しています。

Salesforceコマースクラウドは多くのデータを扱い、このCRMはマーケティング、営業、顧客サービスに最適です。

Salesforceの自動化を統合することで、顧客サービス管理や営業プロセスを扱うことができるようになります。

メッセンジャーボットCRM

Messenger Bot CRMは、ビジネス界での顧客サービス管理の新しい方法です。Messenger Bot CRMを使用すれば、どこからでもいつでも顧客のケアができます。

AIで自動化されたチャットボットがあり、顧客に応答することができます。また、顧客サービスの自動化や最新のトレンドを把握するためのインサイトにも使用できます。 

より良いユーザーインターフェース

Salesforce

Salesforceのユーザーインターフェースは、3つの中で最もシンプルです。その理由は、Salesforceが使いやすいドラッグアンドドロップインターフェースを持ち、数秒で変更や編集ができるからです。

SAP

SAPのUIは慣れるまでに時間がかかるかもしれませんが、Salesforceほど直感的ではなく、それでも比較的高度です。SAPはより複雑で高度なインターフェースを持っていますが、非常にユーザーフレンドリーでもあります。

SAPのUIは3つの中で最も高度ですが、慣れるまでに時間がかかるかもしれませんし、SAPがどのように機能するかを理解する必要があります。Salesforceは、すぐに使える非常に簡単なインターフェースを提供しており、何が何だかを理解するのに何時間も何日もかける必要はありません。しかし、これは会社にとってマイナスと見なされることもあります。

メッセンジャーボット

Messenger BotのUIは、この業界に新しいため、混乱を招くことがあります。ただし、SAPが提供する機能は、その使いやすさの欠如を補うかもしれません。特に、組織内の他のシステムと接続するBPMシステムを使用している場合は特にそうです。 

ビジネスインテリジェンス

ビジネスインテリジェンスとは、トレンド、パターン、機会、リスクを理解するためにデータを収集し分析することを意味します。ビジネスインテリジェンスは、会社の将来に向けて正しい意思決定を行うための戦略的ツールです。

Salesforce Analytics Cloud

Salesforce Analyticsは、世界で最も先進的な顧客データプラットフォームです。その分析とインサイトは、ビジネスユーザーとテクニカルユーザーの両方のために構築されており、どのデバイスや環境でも比類のないパフォーマンスを発揮します。

彼らは、単一の連絡先レコードから数十億のレコードに至るまでのすべてのインタラクションに関して深い分析を提供し、あらゆる質問に答えるために設計された広範な事前構築された分析機能のセットを使用しています。

Analytics CloudはSalesforceと同じ信頼できる基盤の上に構築されており、1つのソリューションから会社のすべてのデータとSalesforceアプリへの既存の投資にアクセスできます。

チャネル、販売ファネルのステージなどを通じて、顧客の360度の完全なビューを持つことで、今日の成長を促進するための洞察を発見してください。

ビジネスユーザーと技術ユーザーの両方のために構築されたAnalytics Cloudは、顧客中心のビジネスを支える世界で最も信頼されている分析プラットフォームです。

Sap Analyzer

SAP Analyzerは、リアルタイムでデータと分析を提供するビジネスインテリジェンスツールです。

SAP Analyzerは、6つの事前構築されたアプリケーションを備えた新しい製品です。これらのアプリは、レポート作成および予測分析、データマイニング、最適化モデリング、サプライチェーン分析、テキスト/画像検索、高度なビジネスインテリジェンスのためのものです。

このシステムはインメモリ技術を使用しており、スマートデータを使用して大規模なデータセットを迅速に分析できます。

ERP、CRM、SCMなどのSAP製品と統合され、さまざまなソースから情報を収集してユーザーの組織のレポートを作成します。

SAP Analyzerの高度な分析モジュールでは、企業全体のデータセットを深く掘り下げてパターン、接続、洞察を見つけることができます。このモジュールは、新しいSAP BusinessObjects Dashboards for Excelツールを通じてアクセスでき、任意のデータサーバーからデータに接続できます。

SAPは、企業全体のデータセットから情報を迅速、信頼性高く、正確に、使いやすく抽出する方法を提供し、ビジネスに関するパターン、接続、トレンド、その他の貴重な洞察を見つけることができます。

オンプレミスのSAP ERPは、多くのサーバーインフラストラクチャを伴い、かなりのメンテナンスが必要です。SAP ERPは、SAP技術を専門とするITプロフェッショナルによって維持するのが高価であるため、長期的にはコストがかかる可能性があります。

オンプレミスのSAP ERPの大きな欠点は、ソーシャルメディアネットワークなどの他のアプリケーションとのコラボレーションや統合の選択肢がほとんどないことです。SAP ERPシステムは、ビジネスオペレーションとCRMシステムのためのソフトウェアソリューションを開発します。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、通信技術における最新のトレンドとなっています。これは、すべてのお気に入りのメッセンジャーアプリを1つに統合し、愛するブランドから即座にカスタマーサービスを受けるための迅速で簡単な方法を作成するからです。また、メールボックスを効率的に管理するための十分な時間やリソースがない企業にとっても有益です。

Messenger Botは、他の通信手段に対していくつかの異なる利点があります。迅速で使いやすく、以前は不可能だった方法でビジネスを潜在的な顧客とつなげます。また、「今ここにいます！」ボタンを作成することもでき、チャットに利用可能なときに顧客に通知します。

非常にカスタマイズ可能です！

それは完全なカスタマーサービスシステムにもなり得ます。メッセージを送信したり、Facebook MessengerやKikを使用してリアルタイムで顧客とチャットしたり、通知にサインアップしているウェブサイト訪問者からの受信チャットに自動的に応答したりできます。

マーケティングのユニークな方法は、Inboxボットを使用することです。これは、顧客が自分の好みのメッセージングアプリで会話をする能力を提供するため、彼らがあなたのアプリにアクセスする必要がないからです。

企業はまた、Messenger Botsの写真やビデオ機能を利用して、人々に自社の内部を見せるために写真やビデオを送信しています。企業にとって最良の方法は、これを行うことで、人々がアプリに留まり、さらに多くの質問をすることを保証するからです。

Salesforce Analytics Cloudを使用すると、顧客に関するデータを入力し、彼らがあなたの会社とどのように対話しているかを明確に把握できます。Sap Analyzerは、ユーザーがこのプログラムが顧客行動パターンを分析するのに役立つ情報を入力するアプリケーションです。これには、放棄されたショッピングカートや製品レビューなどが含まれます。Messengerボットは、企業と顧客の間で自動的にメッセージをやり取りすることを可能にします。

ビジネスインテリジェンスツールの利点は、顧客と彼らがあなたの会社をどのように利用しているかを把握できることです。これを知ることで、企業は将来の成長や販売目標に関してより良い意思決定を行うことができます。また、顧客により良いサービスを提供するために必要な製品を理解するのにも役立ちます。

SAPとSalesforce、さらにMessenger Botの利点と欠点

これらの3つのソフトウェアを使用すると、それぞれに利点と欠点があることがわかります。

Sapを使用すると、ユーザーはソフトウェアに対して詳細なカスタマイズが可能ですが、これはCRMとAribaのみに限られています。SalesforceはCRMだけでなく、マーケティング、営業、カスタマーサービス管理など、ビジネスの他の部分も提供しています。

Messenger Botを使用すると、ユーザーはビジネスニーズに合わせてカスタマイズできるボットを持ち、カスタマーサービス管理やCRM、マーケティング、営業などビジネスの他の部分も含まれます。このソフトウェアの利点は、SapやSalesforceのように一つや二つに限られず、ビジネスのすべての部分を含んでいます。

これらの2つのソフトウェア、SapとSalesforceを使用する欠点は、より高価であることです。それでも、Messenger Botを使用することは非常に手頃であり、すべてのカスタマーサービス管理ツール、CRM、またはマーケティングや営業などの他の側面を考慮すると、ユーザーはMessenger Botに投資する際にいくつかの選択肢があります。

Sap、Salesforce、Messenger Botを使用する利点は、CRMやカスタマーサービス管理ツールなど、ユーザーのビジネスに多くの機能を提供し、日々の顧客のニーズやリクエストを管理しやすくすることです。

Sap、Salesforce、Messenger Botの3つすべてを使用すると、ユーザーはソフトウェアの特定の側面をカスタマイズでき、その特定のビジネスにとってより良いものにすることができます！

SAPとSalesforce Marketing Cloudの違いは何ですか？

マーケティングクラウドは、SalesforceとSAPが提供するサービスです。どちらもビジネスにとって良い選択肢ですが、いくつかの重要な違いもあります。このセクションでは、両社のマーケティングクラウドを取り上げ、それらを比較して、どちらがあなたのビジネスニーズに最適かを決定する手助けをします！ 

これは、ビジネスのために多くの機能を提供するソフトウェアですが、SAPとSalesforceの大きな違いは、SAPのマーケティングクラウドはマーケティング専用であることです。

SAPのマーケティングクラウドのもう一つの問題は、AI統合がないため、使用するデータが不十分で信頼性が低くなることです。すべてが個々の人間の判断に依存しています。

一方、Salesforceははるかに多くの機能を持ち、さまざまな部門からデータを引き出すAI統合を備えているため、マーケティングだけでなく、ビジネスで何が起こっているのかをより良く把握できます。

よくある質問

SAPとSalesforce; 同じですか？

これらの2つのシステムは同じではありません。

SAPはエンタープライズソリューションに焦点を当てており、さまざまなニーズに対応するプラットフォームを多様に提供しています。これには、SAP SuccessFactors、CRM、ERP、BI、HANAなど、組織内のあらゆるビジネスニーズを満たすためのものが含まれます。

Salesforceは「世界No.1の顧客関係管理（CRM）プロバイダーであり、世界最大の独立したビジネスソーシャルネットワーク」として知られています。また、SAPが提供するCRM、ERP、BIなど、組織内のさまざまなニーズに対応するプラットフォームも提供しています。

これらのソリューションは、ビジネス内のデータを正確かつ精密に管理するのに優れています。

SalesforceはSAPよりも大きいですか？

これらの2つのクラウドサービスプロバイダーを比較する際、SAPの方が顧客が多いことに注意することが重要です。これにより、彼らは製品を開発する際に顧客のニーズをよりよく理解することができ、優位性を持っています。

Salesforceの規模は、SAPやOracleのような大手競合よりも迅速に技術を開発するなど、いくつかの利点を提供します。しかし、これらのプラットフォームはリリース前にテストの時間が必要であり、壊れる可能性があります。

Salesforceは、マーケティング、営業、財務などのコアコンピタンスに集中する必要がある小規模ビジネスに適しています。一方、SAPは人事管理や財務管理を含む、より強力なビジネスソリューションを提供します。しかし結局のところ、クラウドサービスプロバイダーからビジネスが必要とするものがすべてです。

SAP CRMはより良いですか？

SAP CRMのようなソフトウェアサービスは、ビジネスのウェブサイト、店舗、またはプラットフォームに統合する際に使用できるさまざまな機能やツールを提供します。

使用できるものの例として、マーケティングの専門家がSAPマーケティングクラウドを使用して、ダイレクトメールマーケティングとCRMデータのために整理されたデータベースを確保することができます。

SAPは、クラウドアクセスとERPソリューションのために使いやすい優れたユーザーインターフェースを持っています。

SAPクラウドとは何で、どのように使われますか？

SAPクラウドは、データとビジネスプロセスを統合するために作られています。これはオープンソース技術に基づいており、SUSEとのパートナーシップで開発およびサポートされています。

SAPは、売上を増加させるために設計されたモジュールとツールのスイートであるSAPコマースクラウドで使用できます。SAPセールスクラウドは、ビジネス分析、販売、マーケティング、顧客サービスにとって重要です。

SAPハイブリスクラウドもSAPの一部です。

それは、顧客サービスと管理を含むeコマース製品プラットフォームです。ハイブリスは、SAP ERPやSAP BWシステムのような単一の製品ではありません。顧客エンゲージメントを提供するための製品群です。

どちらを選ぶべきですか？

 これらの3つのマーケティングオートメーションの比較をすでに知っている今、価格に関しては、SAPとSalesforceは同等ですが、Messenger Botは限られた予算のスタートアップや中小企業にとってより手頃な選択肢です。

スケーラビリティに関しては、これらの3つのシステムは異なるスケールレベルを持っています。SAPは非常にうまくスケールアップし、Salesforceを統合することで線形に成長しますが、より多くの努力が必要です。一方、Messenger Botは、コードなしで非線形に成長でき、より良い機能と手頃な価格を提供します。

今、あなたはSAP対SalesforceとMessenger Botの間で、ビジネスに統合するための最良の顧客サービス管理ソフトウェアを選択します。