Mana yang Harus Diintegrasikan? SAP vs Salesforce vs Messenger Bot: Perangkat Lunak Terbaik untuk Manajemen Layanan Pelanggan

Dunia platform pesan terus berkembang, dan bisa sulit untuk mengikuti semua perubahan.

Sekarang ada begitu banyak pilihan ketika datang ke platform mana yang ingin Anda gunakan untuk bisnis Anda, mulai dari Messenger Bots, Salesforce, atau Sap!

Posting blog ini akan membandingkan tiga platform pesan yang berbeda: Sap vs. Salesforce vs. Messenger Bot.

Semoga, di akhir membaca artikel ini, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda serta bagaimana mereka bekerja sama.

Apa itu perangkat lunak CRM?

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yaitu alat yang digunakan untuk menyimpan, mengorganisir, dan melacak data pelanggan untuk kampanye pemasaran dan otomatisasi pemasaran.

CRM adalah perangkat lunak bisnis yang membantu perusahaan mempertahankan hubungan pelanggan dengan pelanggan mereka yang mencakup berbagai saluran.

CRM paling umum digunakan di departemen penjualan dan pemasaran untuk melacak interaksi antara perwakilan perusahaan dan klien atau prospek. Namun, dapat juga diperluas di luar area ini.

Ini dapat digunakan dalam operasi intelijen bisnis untuk melacak pengguna internal dan eksternal.

Pembeli CRM ingin tahu vendor platform CRM mana yang terbaik untuk mereka gunakan.

Ada banyak perangkat lunak CRM, tetapi kami hanya akan membahas tiga perangkat lunak CRM yang berkembang pesat di industri CRM.

Ini adalah Sap CRM vs. Salesforce CRM serta Messenger Bot CRM. 

SAP vs Salesforce vs Messenger Bot: Tinjauan dan Perbandingan CRM

Dalam artikel ini, kami akan membahas lebih dalam untuk mengetahui fitur dan keunggulannya.

SAP adalah perusahaan perangkat lunak perusahaan yang menyediakan intelijen bisnis, analitik, CRM (manajemen hubungan pelanggan), manajemen rantai pasokan, keuangan & akuntansi, dan HCM (Manajemen Sumber Daya Manusia) kepada perusahaan dari semua ukuran di seluruh dunia selama lebih dari 49 tahun. Ini memiliki berbagai aplikasi dengan opsi konfigurasi yang dirancang untuk digunakan baik di tempat maupun di cloud.

Salesforce, juga sebuah perusahaan perangkat lunak perusahaan, menyediakan platform CRM untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang digunakan oleh perusahaan dari berbagai ukuran di seluruh dunia. Ini memiliki fitur yang ditingkatkan seperti pembaruan waktu nyata dengan aplikasi seluler untuk memudahkan pelanggan tetap terhubung dengan perusahaan mereka.

Messenger Bot adalah perangkat lunak chatbot untuk manajemen layanan pelanggan yang dapat digunakan perusahaan untuk memberikan bantuan 24/jam dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan respons otomatis secara waktu nyata. Ini juga dilengkapi dengan fitur seperti pengenalan gambar, analisis sentimen, geolokasi, dan lainnya.

Bot Messenger telah memudahkan CRM untuk melayani pelanggan mereka dengan respons otomatis dan menyediakan cara baru bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

Software mana yang terbaik untuk solusi CRM?

Solusi CRM adalah perangkat lunak untuk bisnis Anda. Ini akan mengotomatiskan proses layanan pelanggan dan otomatisasi penjualan. Ini akan membantu Anda mengelola kontak, prospek, informasi perusahaan, serta inventaris.

Pertumbuhan pasar CRM dalam beberapa tahun terakhir sangat pesat karena munculnya cloud dan teknologi lainnya.

Perangkat lunak CRM seperti Salesforce, Messenger Bot (Facebook), dan Sap adalah contoh CRM terbaik yang dicari banyak perusahaan dan pemilik bisnis.

Sistem CRM adalah suite CRM yang diminati karena biayanya yang lebih rendah, dapat disesuaikan, dan diintegrasikan ke dalam cloud pemasaran.

SAP CRM

SAP memiliki program CRM, yang dirancang untuk bekerja dengan berbagai jenis data. Sistem ini disesuaikan untuk mengelola hubungan pelanggan dan seluruh proses manajemen hubungan pelanggan. Sistem CRM ini mudah digunakan dan dirancang untuk siapa saja yang ingin mendapatkan gambaran umum tentang proses, dari mengelola hubungan pelanggan hingga mengelola operasi Anda.

SAP CRM dapat mengelola solusi CRM dan terutama CRM berbasis cloud yang memungkinkan akses data dari mana saja. Orang-orang dapat bekerja dengan data yang sama secara bersamaan adalah keuntungan terbaik dari integrasi cloud.

Salesforce CRM

Platform Salesforce juga menggunakan cloud pemasaran untuk strategi sosial lintas saluran dan kampanye iklan digital.

Cloud commerce Salesforce menangani banyak data, dan CRM ini adalah yang terbaik untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Dengan mengintegrasikan otomatisasi Salesforce, Anda akan dapat mengelola manajemen layanan pelanggan dan proses penjualan Anda.

Messenger Bot CRM

Messenger Bot CRM adalah cara baru dalam mengelola layanan pelanggan di dunia bisnis. Dengan Messenger Bot CRM, Anda sekarang dapat merawat pelanggan Anda dari mana saja dan kapan saja.

Ini memiliki chatbot yang diotomatiskan dengan AI yang dapat merespons pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk otomatisasi layanan pelanggan dan wawasan yang akan membantu Anda mengikuti tren terbaru. 

Antarmuka Pengguna yang Lebih Baik

Salesforce

Antarmuka pengguna Salesforce adalah yang paling sederhana dari ketiga platform. Alasan untuk ini adalah bahwa Salesforce memiliki antarmuka yang mudah digunakan, drag-and-drop di mana Anda dapat melakukan perubahan atau pengeditan dalam beberapa detik.

SAP

Antarmuka Sap UI mungkin memerlukan waktu untuk terbiasa, dan tidak seintuitif Salesforce tetapi relatif lebih canggih. Sap memiliki antarmuka yang lebih rumit dan canggih, tetapi juga sangat ramah pengguna.

Antarmuka SAP adalah yang paling canggih di antara ketiganya, tetapi mungkin memerlukan waktu untuk terbiasa dan memahami bagaimana Sap bekerja secara spesifik. Salesforce memiliki antarmuka yang jauh lebih mudah yang dapat Anda gunakan segera tanpa menghabiskan berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mencari tahu apa yang dilakukan setiap fitur; namun, ini bisa dilihat sebagai negatif bagi perusahaan.

Bot Messenger

Sementara itu, antarmuka Messenger Bot bisa membingungkan karena betapa barunya mereka di industri ini. Fitur-fitur yang ditawarkan SAP mungkin mengimbangi kekurangan kegunaannya, terutama jika Anda menggunakan sistem BPM mereka, yang terhubung dengan sistem lain dalam organisasi Anda. 

Intelijen Bisnis

Intelijen bisnis berarti mengumpulkan dan menganalisis data untuk memahami tren, pola, peluang, dan risiko. Intelijen bisnis adalah alat strategis yang membantu Anda membuat keputusan yang tepat untuk masa depan perusahaan Anda.

Salesforce Analytics Cloud

Salesforce Analytics adalah platform data pelanggan terkemuka di dunia. Analitik dan wawasan yang ditawarkannya dirancang untuk pengguna bisnis dan teknis, dengan kinerja yang tak tertandingi di berbagai perangkat atau lingkungan.

Mereka memberikan analisis mendalam pada setiap interaksi dari satu catatan kontak hingga miliaran catatan, menggunakan seperangkat kemampuan analitik yang telah dibangun sebelumnya yang dirancang untuk menjawab pertanyaan apa pun.

Analytics Cloud dibangun di atas fondasi terpercaya yang sama dengan Salesforce, memberi Anda akses ke semua data perusahaan Anda dan investasi yang ada di aplikasi Salesforce dari satu solusi tunggal.

Temukan wawasan yang akan membantu mendorong pertumbuhan hari ini dengan pandangan 360 derajat lengkap tentang pelanggan di berbagai saluran, tahap corong penjualan, dan lainnya.

Dibuat untuk pengguna bisnis dan teknis, Analytics Cloud adalah platform analitik yang paling terpercaya di dunia untuk memberdayakan bisnis yang berfokus pada pelanggan.

Sap Analyzer

SAP Analyzer adalah alat intelijen bisnis yang menyediakan data dan analitik secara real-time.

SAP Analyzer adalah produk baru yang dilengkapi dengan enam aplikasi pra-bangun. Aplikasi ini digunakan untuk pelaporan dan analitik perkiraan, penambangan data, pemodelan optimasi, analisis rantai pasokan, pencarian teks/gambar, dan intelijen bisnis tingkat lanjut.

Sistem ini menggunakan teknologi in-memory, yang memungkinkan Anda menganalisis dataset besar Anda dengan cepat menggunakan data cerdas.

Ini terintegrasi dengan produk SAP seperti ERP, CRM, SCM untuk membuat laporan bagi organisasi pengguna dengan mengumpulkan informasi dari berbagai sumber.

Modul Analitik Lanjutan dari SAP Analyzer memungkinkan Anda menggali lebih dalam ke dalam dataset di seluruh perusahaan Anda untuk menemukan pola, koneksi, dan wawasan. Modul ini diakses melalui alat SAP BusinessObjects Dashboards untuk Excel yang memungkinkan Anda terhubung ke data dari server data mana pun.

SAP menyediakan cara untuk mengekstrak informasi dari dataset perusahaan secara cepat, andal, akurat, dan mudah digunakan untuk menemukan pola, koneksi, tren, dan wawasan berharga lainnya tentang bisnis Anda.

SAP ERP on-premise melibatkan banyak infrastruktur server dan memerlukan banyak pemeliharaan. SAP ERP bisa menjadi mahal dalam jangka panjang karena biaya pemeliharaannya yang tinggi oleh profesional TI yang mengkhususkan diri dalam teknologi SAP.

Kekurangan signifikan dari SAP ERP on-premise adalah bahwa terdapat sedikit opsi untuk kolaborasi atau integrasi antara aplikasi lain seperti jaringan media sosial. Sistem SAP ERP mengembangkan solusi perangkat lunak untuk operasi bisnis dan sistem CRM.

Bot Messenger

Messenger Bot telah menjadi tren terbaru dalam teknologi komunikasi. Ini karena menggabungkan semua aplikasi messenger favorit Anda menjadi satu, menciptakan cara yang cepat dan mudah untuk mendapatkan layanan pelanggan instan dari merek yang Anda cintai. Ini juga bermanfaat bagi bisnis yang mungkin tidak memiliki cukup waktu atau sumber daya untuk mengelola kotak masuk email mereka seefisien yang mereka inginkan.

Messenger Bots memiliki beberapa keuntungan berbeda dibandingkan metode komunikasi lainnya. Ini cepat, mudah digunakan, dan menghubungkan bisnis Anda dengan pelanggan potensial dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan. Anda juga dapat membuat tombol "Saya di sini sekarang!" yang akan memberi tahu pelanggan ketika Anda tersedia untuk mengobrol.

Sangat dapat disesuaikan!

Ini juga dapat menjadi sistem layanan pelanggan yang sepenuhnya berkembang. Anda dapat mengirim pesan, mengobrol dengan pelanggan secara real-time menggunakan Facebook Messenger atau Kik, dan secara otomatis merespons obrolan yang masuk dari pengunjung situs web Anda yang telah mendaftar untuk notifikasi.

Cara unik dalam pemasaran adalah melalui penggunaan bot Inbox. Ini karena ini memberi Anda kemampuan untuk melakukan percakapan dengan pelanggan Anda di aplikasi pesan pilihan mereka tanpa mereka harus mengunjungi aplikasi Anda.

Perusahaan juga memanfaatkan fitur foto dan video dari Messenger Bots, mengirimkan gambar atau video untuk memberikan orang-orang pandangan dalam tentang apa yang mereka lakukan. Cara terbaik bagi perusahaan adalah dengan melakukan ini karena memastikan bahwa orang tetap di aplikasi Anda dan mengajukan lebih banyak pertanyaan.

Dengan cloud analitik salesforce, Anda dapat memasukkan data tentang pelanggan Anda dan mendapatkan pandangan yang jelas tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda. Sap analyzer adalah aplikasi di mana pengguna memasukkan informasi yang membantu program ini menganalisis pola perilaku pelanggan seperti keranjang belanja yang ditinggalkan atau ulasan produk. Bot Messenger memungkinkan pengiriman pesan otomatis bolak-balik antara perusahaan dan pelanggan mereka.

Manfaat dari alat intelijen bisnis adalah bahwa mereka memungkinkan Anda untuk melihat pelanggan Anda dan bagaimana mereka menggunakan perusahaan Anda. Dengan mengetahui ini, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang pertumbuhan masa depan atau tujuan penjualan mereka. Ini juga membantu perusahaan memahami produk apa yang mungkin dibutuhkan untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

Keuntungan dan Kerugian SAP dan Salesforce serta Messenger Bot

Saat menggunakan tiga (3) perangkat lunak ini, Anda akan melihat bahwa ada kelebihan dan kekurangan pada masing-masing.

Dengan Sap, pengguna memiliki kustomisasi mendalam yang dapat dilakukan dengan perangkat lunak mereka, tetapi hanya untuk CRM dan Ariba. Salesforce menawarkan lebih dari sekadar CRM karena mereka memiliki bagian lain dari bisnis Anda seperti pemasaran, penjualan, manajemen layanan pelanggan, dll.

Dengan Messenger Bot, pengguna memiliki bot yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka, termasuk manajemen layanan pelanggan dan CRM, serta bagian lain dari bisnis Anda termasuk pemasaran, penjualan, dll. Kelebihan dari perangkat lunak ini tidak terbatas pada satu atau dua seperti Sap dan Salesforce, tetapi terdiri dari semua bagian bisnis Anda.

Kekurangan dari menggunakan dua (2) perangkat lunak ini, Sap dan Salesforce, adalah bahwa biayanya lebih mahal. Namun, menggunakan Messenger Bot sangat terjangkau, mengingat semua alat manajemen layanan pelanggan, CRM, atau aspek lain seperti pemasaran dan penjualan. Pengguna memiliki beberapa pilihan saat berinvestasi di Messenger Bot.

Manfaat menggunakan Sap, Salesforce, dan Messenger Bot adalah bahwa mereka menawarkan banyak fitur untuk bisnis pengguna secara umum, seperti alat CRM atau manajemen layanan pelanggan, yang memudahkan untuk mengelola kebutuhan dan permintaan pelanggan Anda sehari-hari.

Dengan ketiga perangkat lunak ini, Sap, Salesforce, dan Messenger Bot, pengguna dapat menyesuaikan aspek tertentu dari perangkat lunak mereka, menjadikannya lebih baik untuk bisnis spesifik tersebut!

Apa perbedaan antara SAP dan Salesforce Marketing Cloud?

Marketing cloud adalah layanan yang ditawarkan oleh Salesforce dan SAP. Keduanya adalah pilihan yang baik untuk bisnis, tetapi mereka memiliki beberapa perbedaan kunci juga. Bagian ini akan membahas Marketing Cloud dari kedua perusahaan dan kemudian membandingkannya untuk membantu Anda memutuskan mana yang paling cocok untuk kebutuhan bisnis Anda! 

Ini adalah perangkat lunak yang menawarkan banyak fitur untuk bisnis Anda, tetapi satu perbedaan besar antara SAP dan Salesforce adalah bahwa marketing cloud SAP hanya untuk Pemasaran.

Masalah lain dengan marketing cloud SAP adalah bahwa ia tidak memiliki integrasi AI, menjadikannya kurang dapat diandalkan karena tidak ada cukup data untuk digunakan. Segalanya bergantung pada keputusan individu manusia.

Di sisi lain, Salesforce memiliki lebih banyak fitur, dan mereka memiliki integrasi AI yang menarik data dari semua departemen mereka yang berbeda untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang terjadi di bisnis Anda, bukan hanya pemasaran.

FAQ

SAP vs Salesforce; apakah mereka sama?

Kedua sistem ini tidak sama.

SAP fokus pada solusi perusahaan dan memiliki berbagai platform untuk kebutuhan yang berbeda. Salah satu (atau lebih) dari ini termasuk SAP SuccessFactors, CRM, ERP, BI, HANA, dan banyak lainnya yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam suatu organisasi.

Salesforce dikenal sebagai "penyedia manajemen hubungan pelanggan (CRM) nomor satu di dunia dan jaringan sosial bisnis independen terbesar di dunia." Ia juga menyediakan apa yang dilakukan SAP, seperti CRM, ERP, BI, dan banyak platform lainnya untuk kebutuhan yang berbeda dalam suatu organisasi.

Solusi ini sangat baik dalam mengelola data apa pun dalam bisnis dengan akurasi dan presisi.

Apakah Salesforce lebih besar daripada SAP?

Saat membandingkan dua penyedia layanan cloud ini, penting untuk dicatat bahwa SAP memiliki lebih banyak pelanggan. Ini memberi mereka keuntungan karena mereka lebih memahami apa yang dibutuhkan pelanggan saat mengembangkan produk mereka.

Ukuran Salesforce memberikan beberapa keuntungan, termasuk mengembangkan teknologi lebih cepat daripada pesaing besar seperti SAP dan Oracle. Namun, platform ini masih memerlukan waktu untuk pengujian sebelum dirilis, karena mungkin mengalami kerusakan.

Salesforce lebih baik untuk bisnis kecil yang perlu fokus pada kompetensi inti mereka, seperti pemasaran, penjualan, atau keuangan. Sementara itu, SAP menyediakan solusi bisnis yang lebih kuat yang mencakup manajemen SDM dan keuangan. Pada akhirnya, semua tergantung pada apa yang dibutuhkan bisnis Anda dari penyedia layanan cloud.

Apakah SAP CRM lebih baik?

Layanan perangkat lunak seperti SAP CRM menawarkan berbagai fitur dan alat yang dapat Anda gunakan saat Anda mengintegrasikannya ke dalam situs web, toko, atau platform bisnis Anda.

Contoh hal-hal yang dapat Anda gunakan dan buat adalah para ahli pemasaran dapat menggunakan sap marketing cloud untuk memastikan database yang terorganisir dalam pemasaran email langsung dan data CRM untuk pelanggan potensial dan yang sudah ada.

SAP memiliki antarmuka pengguna yang luar biasa yang mudah digunakan untuk akses cloud dan solusi ERP.

Apa itu cloud SAP, dan apa kegunaannya?

SAP cloud dibuat untuk mengintegrasikan data dan proses bisnis. Ini didasarkan pada teknologi sumber terbuka, dikembangkan & didukung dalam kemitraan dengan SUSE.

SAP dapat digunakan di SAP commerce cloud, serangkaian modul dan alat yang dirancang untuk meningkatkan penjualan Anda. SAP sales cloud sangat penting untuk analisis bisnis, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

SAP hybris cloud juga merupakan salah satu dari SAP.

Ini adalah platform produk eCommerce yang melibatkan layanan dan manajemen pelanggan. Hybris bukanlah produk tunggal seperti sistem SAP ERP atau SAP BW. Ini adalah kelompok produk untuk menyediakan keterlibatan pelanggan.

Mana yang harus dipilih?

 Sekarang kita sudah mengetahui tiga perbandingan otomatisasi pemasaran ini. Dalam hal harga, SAP dan Salesforce dapat dibandingkan, tetapi Messenger Bot adalah opsi yang lebih terjangkau untuk startup atau UKM dengan anggaran terbatas.

Dalam hal skalabilitas, ketiga sistem ini memiliki tingkat skala yang berbeda. SAP dapat berkembang dengan sangat baik sementara integrasi Salesforce membantu Anda tumbuh secara linier karena memerlukan lebih banyak usaha. Di sisi lain, Messenger Bot dapat tumbuh secara nonlinier tanpa kode, dengan fitur yang lebih baik, dan terjangkau.

Sekarang Anda memilih antara SAP vs Salesforce dan Messenger Bot, mana yang merupakan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan terbaik untuk diintegrasikan ke dalam bisnis Anda.