Alin ang Dapat Isama? SAP vs Salesforce vs Messenger Bot: Ang Pinakamahusay na Software para sa Pamamahala ng Serbisyo sa Customer

Ang mundo ng mga messaging platform ay patuloy na umuunlad, at maaaring mahirap makasabay sa lahat ng pagbabago.

Ngayon, napakaraming pagpipilian pagdating sa kung aling platform ang nais mong gamitin para sa iyong negosyo, mula sa Messenger Bots, Salesforce, o Sap!

Ang blog post na ito ay ihahambing ang tatlong magkakaibang messaging platform: Sap vs. Salesforce vs. Messenger Bot.

Sana, sa pagtatapos ng pagbabasa ng artikulong ito, magkakaroon ka ng mas mahusay na pag-unawa kung aling isa ang pinaka-angkop para sa iyong mga pangangailangan pati na rin kung paano sila nagtutulungan.

Ano ang CRM software?

Ang CRM ay nangangahulugang Customer Relationship Management, isang tool na ginagamit upang itago, ayusin at subaybayan ang data ng customer para sa mga kampanya sa marketing at marketing automation.

Ang CRM ay isang software ng negosyo na tumutulong sa mga kumpanya na mapanatili ang relasyon sa customer sa kanilang mga customer na sumasaklaw sa maraming channel.

Karaniwang ginagamit ang CRM sa mga departamento ng benta at marketing upang subaybayan ang mga interaksyon sa pagitan ng mga kinatawan ng kumpanya at mga kliyente o prospect. Gayunpaman, maaari rin itong palawakin sa mga ibang larangan.

Maaari itong gamitin sa mga operasyon ng business intelligence upang subaybayan ang mga panloob at panlabas na gumagamit.

Nais ng mga mamimili ng CRM na malaman kung aling platform ng vendor ng CRM ang pinakamahusay na gamitin.

Maraming software ng CRM, ngunit tatalakayin lamang natin ang tatlong software ng CRM na mabilis na lumalaki sa industriya ng CRM.

Ito ay ang Sap CRM vs. Salesforce CRM pati na rin ang Messenger Bot CRM. 

SAP vs Salesforce vs Messenger Bot: Isang Pagsusuri at Paghahambing ng CRM

Sa artikulong ito, mas malalim nating tatalakayin ang kanilang mga tampok at mga kalamangan.

Ang SAP ay isang kumpanya ng enterprise software na nagbibigay ng business intelligence, analytics, CRM (customer relationship management), supply chain management, finance & accounting, at HCM (Human Capital Management) sa mga kumpanya ng lahat ng laki sa buong mundo sa loob ng higit sa 49 na taon. Ito ay may malawak na hanay ng mga aplikasyon na may mga opsyon sa configuration na dinisenyo para sa paggamit sa parehong on-premises at sa cloud.

Ang Salesforce, na isa ring kumpanya ng enterprise software, ay nagbibigay ng platform ng CRM para sa customer relationship management (CRM) na ginagamit ng mga kumpanya ng iba't ibang laki sa buong mundo. Ito ay may mga pinahusay na tampok tulad ng real-time na mga update gamit ang mga mobile application upang mas madaling makipag-ugnayan ang mga customer sa kanilang kumpanya.

Ang Messenger Bot ay isang chatbot software para sa pamamahala ng serbisyo sa customer na maaaring gamitin ng mga kumpanya upang magbigay ng 24/oras na tulong at sagutin ang mga katanungan ng customer gamit ang mga automated na tugon sa real-time. Ito rin ay may mga tampok tulad ng pagkilala sa imahe, pagsusuri ng damdamin, geolocation, at iba pa.

Ang Messenger bot ay nagpabilis sa mga CRM na maglingkod sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng automated responses at nagbibigay ng mga bagong paraan para sa mga kumpanya na kumonekta sa kanilang mga customer.

Aling software ang pinakamahusay para sa mga solusyon sa CRM?

Ang CRM solution ay software para sa iyong negosyo. Ito ay mag-aautomate ng proseso ng customer service at sales automation. Makakatulong ito sa iyo na pamahalaan ang iyong mga contact, leads, impormasyon ng kumpanya, at imbentaryo.

Ang paglago ng merkado ng CRM sa nakaraang ilang taon ay exponential dahil sa pag-usbong ng cloud at iba pang teknolohiya.

Ang mga CRM software tulad ng Salesforce, Messenger Bot (Facebook), at Sap ay mga halimbawa ng pinakamahusay na CRM na hinahanap ng maraming kumpanya at may-ari ng negosyo.

Ang isang CRM system ay isang CRM suite na in-demand dahil sa pagiging mas mababa ang gastos, maaaring i-customize, at ma-integrate sa marketing cloud.

SAP CRM

Ang SAP ay may CRM program, na dinisenyo upang gumana sa maraming iba't ibang uri ng data. Ang sistema ay nakatuon sa pamamahala ng relasyon sa customer at ang buong proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer. Ang CRM system ay madaling gamitin at dinisenyo para sa sinumang nais magkaroon ng pangkalahatang ideya ng proseso, mula sa pamamahala ng relasyon sa customer hanggang sa pamamahala ng iyong operasyon.

Ang SAP CRM ay maaaring pamahalaan ang mga solusyon sa CRM at lalo na ang cloud-based CRM na nagpapahintulot sa pag-access ng data mula sa kahit saan. Ang mga tao ay maaaring magtrabaho sa parehong data nang sabay-sabay ay ang pinakamahusay na benepisyo ng cloud integration.

Salesforce CRM

Ang platform ng Salesforce ay gumagamit din ng marketing cloud para sa cross-channel social strategy at digital ad campaigns.

Ang Salesforce commerce cloud ay humahawak ng maraming data, at ang CRM na ito ay ang pinakamahusay para sa marketing, sales, at customer service.

Sa pamamagitan ng pag-integrate ng Salesforce automation, magagawa mong pamahalaan ang iyong customer service management at sales process.

Messenger Bot CRM

Ang Messenger Bot CRM ay isang bagong paraan ng pamamahala ng customer service sa mundo ng negosyo. Sa Messenger Bot CRM, maaari mo nang alagaan ang iyong mga customer mula sa kahit saan at anumang oras.

Mayroon itong mga chatbot na automated na may AI na maaaring tumugon sa iyong mga customer. Maaari mo rin itong gamitin para sa automation ng customer service at mga insight na makakatulong sa iyo na makasabay sa mga pinakabagong uso. 

Mas Magandang User Interface

Salesforce

Ang user interface ng Salesforce ay ang pinaka-simple sa lahat ng tatlo. Ang dahilan dito ay dahil ang Salesforce ay may madaling gamitin, drag-and-drop interface kung saan maaari mong gawin ang anumang pagbabago o pag-edit sa loob ng ilang segundo.

SAP

Ang Sap UI ay maaaring magtagal ng kaunting panahon upang masanay, at hindi ito kasing intuitive ng Salesforce ngunit medyo mas advanced. Ang Sap ay may mas kumplikado at advanced na interface, ngunit ito rin ay napaka-user-friendly.

Ang UI ng SAP ay ang pinaka-advanced sa lahat ng tatlo, ngunit maaaring magtagal ng kaunting panahon upang masanay at maunawaan kung paano gumagana ang Sap partikular. Ang Salesforce ay may mas madaling interface na maaari mong gamitin kaagad nang hindi nag-aaksaya ng oras o kahit na mga araw sa pag-unawa kung ano ang ginagawa ng lahat; gayunpaman, ito ay maaaring makita bilang isang negatibo para sa kumpanya.

Messenger Bot

Samantalang ang UI ng Messenger Bot ay maaaring nakakalito dahil sa kung gaano sila bago sa industriyang ito. Ang mga tampok na inaalok ng SAP ay maaaring magpabawi sa kakulangan nito sa usability, lalo na kung ginagamit mo ang kanilang BPM system, na kumokonekta sa iba pang mga sistema sa loob ng iyong organisasyon. 

Business Intelligence

Ang business intelligence ay nangangahulugang pagkolekta at pagsusuri ng data upang maunawaan ang mga uso, pattern, pagkakataon, at panganib. Ang business intelligence ay isang estratehikong tool na tumutulong sa iyo na gumawa ng tamang desisyon para sa hinaharap ng iyong kumpanya.

Salesforce Analytics Cloud

Ang Salesforce Analytics ay ang nangungunang customer data platform sa mundo. Ang mga analytics at insights nito ay itinayo para sa parehong business at technical users, na may walang kapantay na pagganap sa anumang device o kapaligiran.

Nagbibigay sila ng malalim na pagsusuri sa bawat interaksyon mula sa isang solong contact record hanggang sa bilyun-bilyong record, gamit ang isang malawak na set ng pre-built analytic capabilities na dinisenyo upang sagutin ang anumang tanong.

Ang Analytics Cloud ay itinayo sa parehong pinagkakatiwalaang pundasyon tulad ng Salesforce, na nagbibigay sa iyo ng access sa lahat ng data ng iyong kumpanya at umiiral na pamumuhunan sa mga Salesforce apps mula sa isang solong solusyon.

Tuklasin ang mga insight na makakatulong sa pag-drive ng paglago ngayon na may kumpletong 360-degree view ng customer sa mga channel, yugto ng sales funnel, at iba pa.

Itinayo para sa parehong business at technical users, ang Analytics Cloud ay ang pinaka-pinagkakatiwalaang analytics platform sa mundo upang pasiglahin ang mga customer-centric na negosyo.

Sap Analyzer

Ang SAP Analyzer ay isang business intelligence tool na nagbibigay ng data at analytics sa real-time.

Ang SAP Analyzer ay isang bagong produkto na may kasamang anim na pre-built applications. Ang mga app na ito ay para sa reporting at forecast analytics, data mining, optimization modeling, supply chain analysis, text/image search, at advanced business intelligence.

Gumagamit ang sistema ng in-memory technology, na nagpapahintulot sa iyo na mabilis na suriin ang iyong malalaking datasets sa pamamagitan ng paggamit ng smart data.

Ito ay nag-iintegrate sa mga produkto ng SAP tulad ng ERP, CRM, SCM upang lumikha ng mga ulat para sa organisasyon ng mga gumagamit sa pamamagitan ng pagkolekta ng impormasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan.

Ang Advanced Analytics module ng Sap Analyzer ay nagpapahintulot sa iyo na mag-drill down ng malalim sa iyong enterprise-wide datasets upang makahanap ng mga pattern, koneksyon, at insight. Ang module na ito ay naa-access sa pamamagitan ng bagong SAP BusinessObjects Dashboards para sa Excel tool na nagpapahintulot sa iyo na kumonekta sa data mula sa anumang Data Server.

Nagbibigay ang SAP ng paraan ng pagkuha ng impormasyon mula sa enterprise-wide datasets nang may mahusay na bilis, pagiging maaasahan, katumpakan, at kadalian ng paggamit upang makahanap ng mga pattern, koneksyon, mga uso, at iba pang mahalagang insight tungkol sa iyong negosyo.

Ang on-premise Sap ERP ay nangangailangan ng maraming server infrastructure at nangangailangan ng malaking maintenance. Ang Sap ERP ay maaaring maging magastos sa katagalan dahil ito ay mahal na panatilihin ng mga IT professionals na dalubhasa sa teknolohiya ng SAP.

Isang malaking disbentahe ng on-premise SAP ERP ay ang kakulangan ng mga opsyon para sa pakikipagtulungan o integrasyon sa iba pang mga aplikasyon tulad ng mga social media networks. Ang SAP ERP system ay bumubuo ng mga solusyon sa software para sa mga operasyon ng negosyo at mga sistema ng CRM.

Messenger Bot

Messenger Bot has become the latest trend in communications technology. This is because it combines all of your favorite messenger apps into one, creating a quick and easy way to get instant customer service from brands you love. It’s also beneficial for businesses that may not have enough time or resources to manage their email inboxes as efficiently as they would like.

Messenger Bots have several different advantages over other communication methods. It’s fast, easy to use, and connects your business with potential customers in ways that could never be possible before. You can also create an “I’m here now!” button that will notify customers when you’re available to chat.

Highly customizable!

It can also become a full-blown customer service system. You can send messages, chat with customers in real-time using Facebook Messenger or Kik, and automatically respond to incoming chats from your website visitors who are signed up for notifications.

The unique way of marketing is through the use of Inbox bots. This is because it’s giving you the ability to have a conversation with your customers in their preferred messaging app without them having to go onto yours.

Companies are also taking advantage of the Messenger Bots’ photo and video features, sending pictures or videos to give people an inside look at what they do. The best way for companies is by doing this because it ensures that people stay on your app and ask more questions.

With the salesforce analytics cloud, you can input data about your customers and get a clear view of how they interact with your company. Sap analyzer is an application where the user enters the information that helps this program analyze customer behavior patterns such as abandoned shopping carts or product reviews. Messenger bot allows for automated messaging back-and-forth between companies and their customers.

The benefits of business intelligence tools are that they allow you to view your customers and how they use your company. By knowing this, businesses can make better decisions about their future growth or sales goals. It also helps companies understand what products may be needed to serve their customers better.

Mga Kalamangan at Kahinaan ng SAP at Salesforce pati na rin ng Messenger Bot

When using these three (3) software, you will see that there are advantages and disadvantages to each.

With Sap, the user has in-depth customizations that can be done with their software, but it is only for CRM and Ariba. Salesforce offers more than just a CRM because they have other parts of your business such as marketing, sales, customer service management, etc.

With Messenger Bot, the user has a bot that can be customized for their business needs, including customer service management and CRM, and other parts of your business include marketing, sales, etc. The advantages of this software are not limited to just one or two like Sap and Salesforce, but it consists of all pieces of your business.

The disadvantage of using these two (2) software, Sap and Salesforce, is that it’s more expensive. Still, using Messenger Bot is very affordable, considering all customer service management tools, CRM, or other aspects such as marketing and sales. The user has a few choices when investing in Messenger Bot.

The benefits of using Sap, Salesforce, and Messenger bot are that they offer many features for the user’s business in general, such as CRM or customer service management tools, making it easier to manage your customers’ needs and requests on a day-to-day basis.

With all three, Sap, Salesforce, and Messenger Bot, the user can customize certain aspects of their software, making it better for that specific business!

Ano ang mga pagkakaiba sa pagitan ng SAP at Salesforce Marketing Cloud?

Marketing cloud is a service that Salesforce and SAP offer. Both of these are good options for businesses, but they have some key differences as well. This section will cover the Marketing Cloud from both companies and then compare them to help you decide which one would be best suited for your business needs! 

It is software that offers many features for your business, but one big difference between Sap and Salesforce is that SAP’s marketing cloud is only for Marketing.

The other problem with the SAP marketing cloud is that it doesn’t have any AI integration, making it less reliable because there is not enough data to use. Everything relies on an individual human to make decisions.

On the other hand, Salesforce has many more features, and they have an AI integration that draws data from all of their different departments to give you a better idea about what is going on in your business, not just marketing.

FAQ

SAP vs Salesforce; pareho ba sila?

These two (2) systems are not the same.

SAP focuses on enterprise solutions and has a variety of platforms for different needs. One (or more) of these include SAP SuccessFactors, CRM, ERP, BI, HANA, and many others that serve to meet any business need within an organization.

Salesforce is known as “the world’s no. one customer relationship management (CRM) provider and the world’s largest independent business social network.” It also provides what SAP does, such as CRM, ERP, BI, and many other platforms for different needs in an organization.

These solutions are excellent at managing any data within a business with accuracy and precision.

Mas malaki ba ang Salesforce kaysa sa SAP?

When comparing these two cloud service providers, it is essential to note that SAP has more customers. This gives them an advantage as they better understand what the customer needs are when developing their product.

Salesforce’s size provides some advantages, including developing technology quicker than larger competitors like SAP and Oracle. However, these platforms still need time for testing before they are released, as they may break.

Salesforce is better for smaller businesses that need to focus on their core competencies, such as marketing, sales, or finance. At the same time, SAP provides more robust business solutions that include HR and financial management. In the end, though, it’s all about what your business needs from a cloud service provider.

Mas mabuti ba ang SAP CRM?

Software services like SAP CRM offer various features and tools that you can use when you integrate them into your business websites, stores, or platform.

An example of things that you can use and make is marketing experts can use sap marketing cloud to ensure an organized database in direct email marketing and CRM data for prospective and existing customers.

SAP had an exemplary user interface that is easy to use for cloud access and ERP solutions.

Ano ang SAP cloud, at ano ang gamit nito?

SAP cloud is created to integrate data and business processes. It is based on open source technology, developed & supported in partnership with SUSE.

SAP could be used in the SAP commerce cloud, a suite of modules and tools designed to increase your sales. Sap sales cloud is crucial for business analytics, sales, marketing, and customer service.

Ang SAP hybris cloud ay isa rin sa mga produkto ng SAP.

Ito ay isang platform ng produkto para sa eCommerce na may kinalaman sa serbisyo at pamamahala ng customer. Ang Hybris ay hindi isang solong produkto tulad ng SAP ERP o SAP BW system. Ito ay isang grupo ng mga produkto upang magbigay ng pakikipag-ugnayan sa customer.

Alin ang pipiliin?

 Ngayon na alam na natin ang tatlong paghahambing ng marketing automation na ito. Sa mga tuntunin ng presyo, ang Sap at Salesforce ay maihahambing, ngunit ang Messenger Bot ay isang mas abot-kayang opsyon para sa mga startup o SMEs na may limitadong badyet.

Sa mga tuntunin ng scalability, ang tatlong sistemang ito ay may iba't ibang antas ng sukat. Ang Sap ay mahusay na lumalaki habang ang pagsasama ng Salesforce ay tumutulong sa iyong lumago nang linear habang nangangailangan ito ng higit na pagsisikap. Sa kabilang banda, ang Messenger Bot ay maaaring lumago nang hindi linear nang walang anumang code, mas mahusay na mga tampok, at abot-kaya.

Ngayon ay pipiliin mo sa pagitan ng Sap vs Salesforce at Messenger Bot, aling software ang pinakamahusay para sa pamamahala ng serbisyo sa customer na isasama sa iyong negosyo.