어떤 것을 통합할까요? SAP vs Salesforce vs 메신저 봇: 고객 서비스 관리에 가장 적합한 소프트웨어

메시징 플랫폼의 세계는 끊임없이 진화하고 있으며, 모든 변화에 발맞추기 어려울 수 있습니다.

Messenger Bots, Salesforce 또는 SAP와 같은 비즈니스에 사용할 플랫폼에 대한 선택지가 이제 너무 많습니다!

이 블로그 게시물에서는 세 가지 다른 메시징 플랫폼: SAP vs. Salesforce vs. Messenger Bot을 비교할 것입니다.

이 기사를 읽고 나면, 여러분의 필요에 가장 적합한 것이 무엇인지와 그들이 어떻게 함께 작동하는지에 대한 더 나은 이해를 갖게 되기를 바랍니다.

CRM 소프트웨어란 무엇인가요?

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로, 마케팅 캠페인 및 마케팅 자동화를 위해 고객 데이터를 저장, 조직 및 추적하는 데 사용되는 도구입니다.

CRM은 여러 채널에 걸쳐 고객과의 관계를 유지하는 데 도움을 주는 비즈니스 소프트웨어입니다.

CRM은 일반적으로 영업 및 마케팅 부서에서 회사 대표와 고객 또는 잠재 고객 간의 상호 작용을 추적하는 데 사용됩니다. 그러나 이러한 영역을 넘어 확장될 수도 있습니다.

비즈니스 인텔리전스 운영에서 내부 및 외부 사용자를 추적하는 데 사용할 수 있습니다.

CRM 구매자는 자신에게 가장 적합한 CRM 공급업체 플랫폼이 무엇인지 알고 싶어합니다.

많은 CRM 소프트웨어가 있지만, CRM 산업에서 빠르게 성장하고 있는 세 가지 CRM 소프트웨어에 대해서만 논의할 것입니다.

이들은 Sap CRM, Salesforce CRM 및 Messenger Bot CRM입니다. 

SAP vs Salesforce vs 메신저 봇: CRM 리뷰 및 비교

이 기사에서는 그들의 기능과 장점에 대해 더 깊이 알아보겠습니다.

SAP는 49년 이상 전 세계의 모든 규모의 기업에 비즈니스 인텔리전스, 분석, CRM(고객 관계 관리), 공급망 관리, 재무 및 회계, HCM(인적 자원 관리)을 제공하는 기업 소프트웨어 회사입니다. 온프레미스와 클라우드 모두에서 사용하도록 설계된 구성 옵션을 갖춘 다양한 응용 프로그램을 보유하고 있습니다.

세일즈포스(Salesforce)는 기업 소프트웨어 회사로, 전 세계 다양한 규모의 기업들이 사용하는 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 제공합니다. 고객이 회사와 쉽게 연결될 수 있도록 모바일 애플리케이션을 통한 실시간 업데이트와 같은 향상된 기능을 갖추고 있습니다.

메신저 봇(Messenger Bot)은 기업들이 24시간 지원을 제공하고 고객 문의에 실시간으로 자동 응답으로 답변할 수 있도록 하는 고객 서비스 관리용 챗봇 소프트웨어입니다. 또한 이미지 인식, 감정 분석, 지리 위치 추적 등과 같은 기능도 포함되어 있습니다.

메신저 봇은 CRM이 고객에게 자동 응답으로 서비스를 제공하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 기업들이 고객과 연결할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

CRM 솔루션에 가장 적합한 소프트웨어는 무엇인가요?

CRM 솔루션은 귀하의 비즈니스를 위한 소프트웨어입니다. 고객 서비스 및 판매 자동화 프로세스를 자동화합니다. 연락처, 리드, 회사 정보, 재고 등을 관리하는 데 도움이 됩니다.

최근 몇 년간 CRM 시장의 성장은 클라우드 및 기타 기술의 출현으로 인해 기하급수적으로 증가하고 있습니다.

세일즈포스(Salesforce), 메신저 봇(Messenger Bot, 페이스북), SAP와 같은 CRM 소프트웨어는 많은 기업과 사업주들이 찾는 최고의 CRM의 예입니다.

CRM 시스템은 비용이 저렴하고 맞춤화 가능하며 마케팅 클라우드에 통합될 수 있어 수요가 많은 CRM 스위트입니다.

SAP CRM

SAP는 다양한 유형의 데이터와 함께 작동하도록 설계된 CRM 프로그램을 가지고 있습니다. 이 시스템은 고객 관계 관리와 고객 관계 관리의 전체 프로세스를 관리하는 데 맞춰져 있습니다. CRM 시스템은 사용하기 간편하며 고객 관계 관리에서 운영 관리에 이르기까지 프로세스의 개요를 얻고자 하는 모든 사람을 위해 설계되었습니다.

SAP CRM은 CRM 솔루션을 관리할 수 있으며, 특히 어디에서나 데이터에 접근할 수 있는 클라우드 기반 CRM을 지원합니다. 사람들이 동일한 데이터를 동시에 작업할 수 있는 것이 클라우드 통합의 가장 큰 장점입니다.

세일즈포스 CRM

Salesforce 플랫폼은 교차 채널 소셜 전략 및 디지털 광고 캠페인을 위해 마케팅 클라우드를 사용합니다.

Salesforce 커머스 클라우드는 많은 데이터를 처리하며, 이 CRM은 마케팅, 판매 및 고객 서비스에 가장 적합합니다.

Salesforce 자동화를 통합하면 고객 서비스 관리 및 판매 프로세스를 처리할 수 있습니다.

메신저 봇 CRM

Messenger Bot CRM은 비즈니스 세계에서 고객 서비스를 관리하는 새로운 방법입니다. Messenger Bot CRM을 사용하면 이제 언제 어디서나 고객을 돌볼 수 있습니다.

AI로 자동화된 챗봇이 있어 고객에게 응답할 수 있습니다. 또한 고객 서비스 자동화 및 최신 트렌드를 따라잡는 데 도움이 되는 인사이트를 위해 사용할 수 있습니다. 

더 나은 사용자 인터페이스

세일즈포스

Salesforce의 사용자 인터페이스는 세 가지 중 가장 간단합니다. 그 이유는 Salesforce가 몇 초 만에 변경이나 수정을 할 수 있는 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 인터페이스를 가지고 있기 때문입니다.

SAP

SAP UI는 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있으며, Salesforce만큼 직관적이지는 않지만 상대적으로 더 발전된 기능을 가지고 있습니다. SAP는 더 복잡하고 고급스러운 인터페이스를 가지고 있지만, 매우 사용자 친화적이기도 합니다.

SAP의 UI는 세 가지 중 가장 발전된 것이지만, 익숙해지고 SAP가 어떻게 작동하는지 이해하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. Salesforce는 즉시 사용할 수 있는 훨씬 더 쉬운 인터페이스를 제공하며, 모든 기능이 무엇인지 파악하는 데 몇 시간 또는 며칠을 소비할 필요가 없습니다. 그러나 이는 회사에 부정적으로 보일 수도 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 UI는 이 산업에 새로 진입했기 때문에 혼란스러울 수 있습니다. SAP가 제공하는 기능은 사용 편의성이 부족한 점을 보완할 수 있지만, 특히 조직 내 다른 시스템과 연결되는 BPM 시스템을 사용하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 

비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스는 트렌드, 패턴, 기회 및 위험을 이해하기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 것을 의미합니다. 비즈니스 인텔리전스는 회사의 미래를 위한 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 전략적 도구입니다.

세일즈포스 분석 클라우드

Salesforce Analytics는 세계 최고의 고객 데이터 플랫폼입니다. 그 분석 및 통찰력은 비즈니스 및 기술 사용자 모두를 위해 구축되었으며, 모든 장치나 환경에서 비할 데 없는 성능을 제공합니다.

그들은 단일 연락처 기록에서 수십억 개의 기록에 이르기까지 모든 상호작용에 대한 심층 분석을 제공하며, 모든 질문에 답하기 위해 설계된 방대한 사전 구축된 분석 기능 세트를 사용합니다.

애널리틱스 클라우드는 세일즈포스와 동일한 신뢰할 수 있는 기반 위에 구축되어, 하나의 솔루션에서 회사의 모든 데이터와 세일즈포스 앱에 대한 기존 투자에 접근할 수 있게 해줍니다.

채널, 판매 퍼널 단계 등에서 고객에 대한 완전한 360도 뷰를 통해 오늘날 성장을 이끌어낼 인사이트를 발견하세요.

비즈니스 사용자와 기술 사용자 모두를 위해 구축된 애널리틱스 클라우드는 고객 중심 비즈니스를 지원하는 세계에서 가장 신뢰받는 분석 플랫폼입니다.

SAP 분석기

SAP 애널라이저는 실시간으로 데이터와 분석을 제공하는 비즈니스 인텔리전스 도구입니다.

SAP 애널라이저는 여섯 개의 사전 구축된 애플리케이션과 함께 제공되는 새로운 제품입니다. 이 앱들은 보고 및 예측 분석, 데이터 마이닝, 최적화 모델링, 공급망 분석, 텍스트/이미지 검색 및 고급 비즈니스 인텔리전스를 위한 것입니다.

이 시스템은 인메모리 기술을 사용하여 스마트 데이터를 활용하여 대용량 데이터 세트를 신속하게 분석할 수 있게 해줍니다.

SAP 제품인 ERP, CRM, SCM과 통합되어 다양한 출처에서 정보를 수집하여 사용자 조직을 위한 보고서를 생성합니다.

SAP 애널라이저의 고급 분석 모듈은 기업 전체 데이터 세트를 깊이 파고들어 패턴, 연결 및 인사이트를 찾을 수 있게 해줍니다. 이 모듈은 모든 데이터 서버의 데이터에 연결할 수 있는 새로운 SAP BusinessObjects Dashboards for Excel 도구를 통해 접근할 수 있습니다.

SAP는 기업 전체 데이터 세트에서 정보를 빠르고 신뢰성 있게, 정확하게, 사용하기 쉽게 추출하여 비즈니스에 대한 패턴, 연결, 트렌드 및 기타 귀중한 통찰력을 찾을 수 있는 방법을 제공합니다.

온프레미스 SAP ERP는 많은 서버 인프라를 필요로 하며 상당한 유지 관리가 필요합니다. SAP ERP는 SAP 기술을 전문으로 하는 IT 전문가에 의해 유지 관리하는 데 비용이 많이 들기 때문에 장기적으로 비용이 많이 들 수 있습니다.

온프레미스 SAP ERP의 주요 단점은 소셜 미디어 네트워크와 같은 다른 애플리케이션 간의 협업 또는 통합 옵션이 거의 없다는 것입니다. SAP ERP 시스템은 비즈니스 운영 및 CRM 시스템을 위한 소프트웨어 솔루션을 개발합니다.

메신저 봇

메신저 봇은 커뮤니케이션 기술의 최신 트렌드가 되었습니다. 이는 모든 좋아하는 메신저 앱을 하나로 통합하여 좋아하는 브랜드로부터 즉각적인 고객 서비스를 받을 수 있는 빠르고 쉬운 방법을 제공하기 때문입니다. 또한 이메일 수신함을 효율적으로 관리할 충분한 시간이나 자원이 없는 비즈니스에 유리합니다.

메신저 봇은 다른 커뮤니케이션 방법에 비해 여러 가지 장점이 있습니다. 빠르고 사용하기 쉽고, 비즈니스를 잠재 고객과 연결하여 이전에는 불가능했던 방식으로 소통할 수 있습니다. 또한 고객에게 채팅할 수 있을 때 알림을 줄 수 있는 “지금 여기 있어요!” 버튼을 만들 수 있습니다.

높은 사용자 정의 가능성!

이것은 또한 완전한 고객 서비스 시스템이 될 수 있습니다. Facebook Messenger 또는 Kik를 사용하여 고객과 실시간으로 채팅하고, 알림에 가입한 웹사이트 방문자로부터 들어오는 채팅에 자동으로 응답할 수 있습니다.

마케팅의 독특한 방법은 인박스 봇을 사용하는 것입니다. 이는 고객이 자신의 선호하는 메시징 앱에서 대화할 수 있는 능력을 제공하기 때문입니다.

기업들은 또한 Messenger 봇의 사진 및 비디오 기능을 활용하여 사람들에게 그들이 하는 일에 대한 내부 모습을 보여주는 사진이나 비디오를 전송하고 있습니다. 기업에게 가장 좋은 방법은 이렇게 하는 것이며, 이는 사람들이 귀하의 앱에 머물고 더 많은 질문을 하도록 보장합니다.

세일즈포스 분석 클라우드를 사용하면 고객에 대한 데이터를 입력하고 그들이 귀하의 회사와 어떻게 상호작용하는지 명확하게 볼 수 있습니다. Sap 분석기는 사용자가 이 프로그램이 고객 행동 패턴을 분석하는 데 도움이 되는 정보를 입력하는 애플리케이션으로, 예를 들어 장바구니 포기나 제품 리뷰와 같은 것입니다. Messenger 봇은 기업과 고객 간의 자동화된 메시징을 허용합니다.

비즈니스 인텔리전스 도구의 이점은 고객과 그들이 귀하의 회사를 어떻게 사용하는지 볼 수 있게 해준다는 것입니다. 이를 알면 기업은 미래 성장이나 판매 목표에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떤 제품이 필요할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

SAP와 Salesforce, 메신저 봇의 장단점

이 세 가지(3) 소프트웨어를 사용할 때, 각각의 장점과 단점이 있음을 알 수 있습니다.

Sap을 사용하면 사용자가 소프트웨어에 대해 심층적인 사용자 정의를 할 수 있지만, 이는 CRM과 Ariba에만 해당됩니다. Salesforce는 마케팅, 판매, 고객 서비스 관리 등 비즈니스의 다른 부분을 포함하여 CRM 이상의 기능을 제공합니다.

Messenger Bot을 사용하면 사용자가 고객 서비스 관리 및 CRM을 포함한 비즈니스 요구에 맞게 맞춤화할 수 있는 봇을 가질 수 있으며, 마케팅, 판매 등 비즈니스의 다른 부분도 포함됩니다. 이 소프트웨어의 장점은 Sap과 Salesforce처럼 하나 또는 두 개에 국한되지 않고 비즈니스의 모든 부분을 포함합니다.

Sap과 Salesforce라는 두 가지 소프트웨어를 사용하는 단점은 비용이 더 비싸다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 Messenger Bot을 사용하는 것은 모든 고객 서비스 관리 도구, CRM 또는 마케팅 및 판매와 같은 다른 측면을 고려할 때 매우 저렴합니다. 사용자는 Messenger Bot에 투자할 때 몇 가지 선택권이 있습니다.

Sap, Salesforce 및 Messenger Bot을 사용하면 CRM 또는 고객 서비스 관리 도구와 같은 비즈니스에 일반적으로 많은 기능을 제공하여 고객의 요구와 요청을 일상적으로 관리하기 쉽게 만듭니다.

Sap, Salesforce 및 Messenger Bot의 세 가지 모두를 사용하면 사용자가 소프트웨어의 특정 측면을 맞춤화하여 특정 비즈니스에 더 적합하게 만들 수 있습니다!

SAP와 Salesforce 마케팅 클라우드의 차이점은 무엇인가요?

마케팅 클라우드는 Salesforce와 SAP가 제공하는 서비스입니다. 이 두 가지는 모두 비즈니스에 좋은 옵션이지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. 이 섹션에서는 두 회사의 마케팅 클라우드를 다루고 비교하여 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 것을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다! 

이 소프트웨어는 비즈니스를 위한 많은 기능을 제공하지만, SAP와 Salesforce 간의 큰 차이점 중 하나는 SAP의 마케팅 클라우드가 오직 마케팅에만 국한된다는 것입니다.

SAP 마케팅 클라우드의 또 다른 문제는 AI 통합이 없다는 점으로, 사용할 수 있는 데이터가 충분하지 않아 신뢰성이 떨어집니다. 모든 것이 개인의 판단에 의존합니다.

반면, Salesforce는 훨씬 더 많은 기능을 제공하며, 다양한 부서에서 데이터를 수집하여 비즈니스에서 발생하는 일에 대한 더 나은 아이디어를 제공하는 AI 통합을 가지고 있습니다. 이는 단순히 마케팅에 국한되지 않습니다.

자주 묻는 질문

SAP와 Salesforce; 같은 건가요?

이 두 시스템은 동일하지 않습니다.

SAP는 기업 솔루션에 중점을 두고 있으며 다양한 요구를 위한 여러 플랫폼을 보유하고 있습니다. 이 중 하나(또는 그 이상)는 SAP SuccessFactors, CRM, ERP, BI, HANA 등이며, 이는 조직 내의 모든 비즈니스 요구를 충족하기 위해 제공됩니다.

Salesforce는 "세계 최고의 고객 관계 관리(CRM) 제공업체이자 세계에서 가장 큰 독립 비즈니스 소셜 네트워크"로 알려져 있습니다. 또한 SAP가 제공하는 CRM, ERP, BI 및 조직 내 다양한 요구를 위한 많은 다른 플랫폼을 제공합니다.

이러한 솔루션은 비즈니스 내의 데이터를 정확하고 정밀하게 관리하는 데 탁월합니다.

Salesforce가 SAP보다 더 큰가요?

이 두 클라우드 서비스 제공업체를 비교할 때, SAP가 더 많은 고객을 보유하고 있다는 점을 주목하는 것이 중요합니다. 이는 제품 개발 시 고객의 요구를 더 잘 이해할 수 있는 이점을 제공합니다.

Salesforce의 규모는 SAP 및 Oracle과 같은 대형 경쟁업체보다 기술을 더 빠르게 개발할 수 있는 몇 가지 이점을 제공합니다. 그러나 이러한 플랫폼은 출시 전에 테스트할 시간이 여전히 필요합니다. 그렇지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다.

Salesforce는 마케팅, 판매 또는 재무와 같은 핵심 역량에 집중해야 하는 소규모 비즈니스에 더 적합합니다. 반면 SAP는 HR 및 재무 관리를 포함한 보다 강력한 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 결국, 클라우드 서비스 제공업체에서 비즈니스가 필요로 하는 것이 무엇인지가 중요합니다.

SAP CRM이 더 나은가요?

SAP CRM과 같은 소프트웨어 서비스는 비즈니스 웹사이트, 상점 또는 플랫폼에 통합할 때 사용할 수 있는 다양한 기능과 도구를 제공합니다.

마케팅 전문가가 SAP 마케팅 클라우드를 사용하여 직접 이메일 마케팅 및 잠재 고객 및 기존 고객을 위한 CRM 데이터에서 조직화된 데이터베이스를 보장할 수 있는 예시입니다.

SAP는 클라우드 액세스 및 ERP 솔루션을 위한 사용하기 쉬운 모범적인 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다.

SAP 클라우드란 무엇이며, 그 용도는 무엇인가요?

SAP 클라우드는 데이터와 비즈니스 프로세스를 통합하도록 설계되었습니다. 이는 오픈 소스 기술을 기반으로 하며, SUSE와의 파트너십을 통해 개발 및 지원됩니다.

SAP은 판매를 증가시키기 위해 설계된 모듈 및 도구 모음인 SAP 커머스 클라우드에서 사용될 수 있습니다. SAP 세일즈 클라우드는 비즈니스 분석, 판매, 마케팅 및 고객 서비스에 매우 중요합니다.

SAP 하이브리드 클라우드 또한 SAP의 일부입니다.

이것은 고객 서비스 및 관리를 포함하는 전자상거래 제품 플랫폼입니다. 하이브리드는 SAP ERP나 SAP BW 시스템과 같은 단일 제품이 아닙니다. 고객 참여를 제공하기 위한 제품 그룹입니다.

어떤 것을 선택해야 할까요?

 이제 우리는 이 세 가지 마케팅 자동화 비교를 이미 알고 있습니다. 가격 측면에서 SAP와 세일즈포스는 비슷하지만, 메신저 봇은 예산이 제한된 스타트업이나 중소기업에 더 저렴한 옵션입니다.

확장성 측면에서 이 세 가지 시스템은 서로 다른 수준의 확장성을 가지고 있습니다. SAP는 매우 잘 확장되며, 세일즈포스를 통합하면 더 많은 노력이 필요하지만 선형적으로 성장할 수 있습니다. 반면, 메신저 봇은 코드 없이 비선형적으로 성장할 수 있으며, 더 나은 기능과 저렴한 가격을 제공합니다.

이제 SAP, 세일즈포스 및 메신저 봇 중에서 비즈니스에 통합할 최고의 고객 서비스 관리 소프트웨어를 선택하세요.