Który zintegrować? SAP vs Salesforce vs Messenger Bot: Najlepsze oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta

Świat platform komunikacyjnych nieustannie się rozwija i trudno nadążyć za wszystkimi zmianami.

Obecnie jest tak wiele wyborów, jeśli chodzi o platformę, którą chcesz wykorzystać w swoim biznesie, od Messenger Bots, Salesforce po SAP!

Ten wpis na blogu porówna trzy różne platformy komunikacyjne: SAP vs. Salesforce vs. Messenger Bot.

Mamy nadzieję, że na koniec przeczytania tego artykułu będziesz miał lepsze zrozumienie, która z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom oraz jak współpracują ze sobą.

Czym jest oprogramowanie CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami i jest narzędziem używanym do przechowywania, organizowania i śledzenia danych klientów w kampaniach marketingowych oraz automatyzacji marketingu.

CRM to oprogramowanie biznesowe, które pomaga firmom utrzymywać relacje z klientami na wielu kanałach.

CRM jest najczęściej używany w działach sprzedaży i marketingu do śledzenia interakcji między przedstawicielami firmy a klientami lub potencjalnymi klientami. Może być jednak rozszerzany również poza te obszary.

Może być używany w operacjach analizy biznesowej do śledzenia użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych.

Kupujący CRM chcą wiedzieć, która platforma dostawcy CRM jest dla nich najlepsza.

Istnieje wiele oprogramowania CRM, ale omówimy tylko trzy szybko rozwijające się oprogramowania CRM w branży CRM.

Są to Sap CRM, Salesforce CRM oraz Messenger Bot CRM. 

SAP vs Salesforce vs Messenger Bot: Przegląd i porównanie CRM

W tym artykule przyjrzymy się bliżej ich funkcjom i zaletom.

SAP to firma zajmująca się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, która od ponad 49 lat dostarcza inteligencję biznesową, analitykę, CRM (zarządzanie relacjami z klientami), zarządzanie łańcuchem dostaw, finanse i księgowość oraz HCM (zarządzanie kapitałem ludzkim) dla firm różnej wielkości na całym świecie. Posiada szeroki zakres aplikacji z opcjami konfiguracji zaprojektowanymi do użycia zarówno w lokalnych, jak i chmurowych środowiskach.

Salesforce, również firma zajmująca się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, oferuje platformę CRM do zarządzania relacjami z klientami (CRM), wykorzystywaną przez firmy różnej wielkości na całym świecie. Posiada ulepszone funkcje, takie jak aktualizacje w czasie rzeczywistym z aplikacjami mobilnymi, aby ułatwić klientom pozostawanie w kontakcie z ich firmą.

Messenger Bot to oprogramowanie chatbot do zarządzania obsługą klienta, które firmy mogą wykorzystać do zapewnienia pomocy 24/7 oraz odpowiadania na zapytania klientów za pomocą zautomatyzowanych odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Oferuje również funkcje takie jak rozpoznawanie obrazów, analiza sentymentu, geolokalizacja i inne.

Bot Messenger ułatwił CRM-om obsługę klientów za pomocą zautomatyzowanych odpowiedzi i zapewnia nowe sposoby łączenia się firm z ich klientami.

Które oprogramowanie jest najlepsze do rozwiązań CRM?

Rozwiązanie CRM to oprogramowanie dla Twojej firmy. Zautomatyzuje proces obsługi klienta i automatyzacji sprzedaży. Pomoże Ci zarządzać kontaktami, leadami, informacjami o firmie, a także zapasami.

Wzrost rynku CRM w ostatnich latach jest wykładniczy z powodu pojawienia się chmury i innych technologii.

Oprogramowanie CRM, takie jak Salesforce, Messenger Bot (Facebook) i Sap, to przykłady najlepszych CRM, które wiele firm i właścicieli biznesów poszukiwało.

System CRM to zestaw CRM, który jest poszukiwany ze względu na niższe koszty, możliwość dostosowania i integracji z chmurą marketingową.

SAP CRM

SAP ma program CRM, który jest zaprojektowany do pracy z wieloma różnymi typami danych. System jest dostosowany do zarządzania relacjami z klientami oraz całym procesem zarządzania relacjami z klientami. System CRM jest prosty w użyciu i zaprojektowany dla każdego, kto chce uzyskać przegląd procesu, od zarządzania relacjami z klientami po zarządzanie swoimi operacjami.

SAP CRM może zarządzać rozwiązaniami CRM, a zwłaszcza CRM w chmurze, który umożliwia dostęp do danych z dowolnego miejsca. Możliwość jednoczesnej pracy na tych samych danych to najlepsze zalety integracji w chmurze.

Salesforce CRM

Platforma Salesforce również wykorzystuje marketingową chmurę do strategii społecznościowych w różnych kanałach i kampanii reklamowych w Internecie.

Chmura handlowa Salesforce obsługuje wiele danych, a ten CRM jest najlepszy do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Integrując automatyzację Salesforce, będziesz w stanie zarządzać swoją obsługą klienta i procesem sprzedaży.

Messenger Bot CRM

Messenger Bot CRM to nowy sposób zarządzania obsługą klienta w świecie biznesu. Dzięki Messenger Bot CRM możesz teraz dbać o swoich klientów z dowolnego miejsca i o dowolnej porze.

Miał chatboty zautomatyzowane za pomocą AI, które mogą odpowiadać na zapytania klientów. Możesz również używać go do automatyzacji obsługi klienta i uzyskiwania informacji, które pomogą Ci nadążyć za najnowszymi trendami. 

Lepszy interfejs użytkownika

Salesforce

Interfejs użytkownika Salesforce jest najprostszy ze wszystkich trzech. Powodem tego jest to, że Salesforce ma łatwy w użyciu interfejs typu przeciągnij i upuść, w którym możesz wprowadzać wszelkie zmiany lub edycje w ciągu kilku sekund.

SAP

Interfejs SAP może wymagać trochę czasu na przyzwyczajenie się, nie jest tak intuicyjny jak Salesforce, ale jest stosunkowo bardziej zaawansowany. SAP ma bardziej skomplikowany i zaawansowany interfejs, ale jest również bardzo przyjazny dla użytkownika.

Interfejs użytkownika SAP jest najbardziej zaawansowany ze wszystkich trzech, ale może wymagać trochę czasu na przyzwyczajenie się i zrozumienie, jak dokładnie działa SAP. Salesforce ma znacznie łatwiejszy interfejs, którego można używać od razu, bez spędzania godzin czy nawet dni na odkrywaniu, co robią poszczególne funkcje; jednak może to być postrzegane jako negatyw dla firmy.

Bot Messenger

Interfejs użytkownika Messengera może być mylący z powodu tego, jak nowi są w tej branży. Funkcje, które oferuje SAP, mogą rekompensować brak użyteczności, zwłaszcza jeśli korzystasz z ich systemu BPM, który łączy się z innymi systemami w twojej organizacji. 

Inteligencja biznesowa

Inteligencja biznesowa oznacza zbieranie i analizowanie danych w celu zrozumienia trendów, wzorców, możliwości i ryzyk. Inteligencja biznesowa jest strategicznym narzędziem, które pomaga podejmować właściwe decyzje dotyczące przyszłości twojej firmy.

Salesforce Analytics Cloud

Salesforce Analytics to wiodąca na świecie platforma danych klientów. Jej analizy i spostrzeżenia są stworzone zarówno dla użytkowników biznesowych, jak i technicznych, z niezrównaną wydajnością na każdym urządzeniu lub w każdym środowisku.

Zapewniają dogłębną analizę każdej interakcji, od pojedynczego rekordu kontaktu po miliardy rekordów, korzystając z rozbudowanego zestawu wbudowanych możliwości analitycznych zaprojektowanych w celu odpowiedzi na każde pytanie.

Analytics Cloud jest zbudowany na tej samej zaufanej podstawie co Salesforce, co daje Ci dostęp do wszystkich danych Twojej firmy oraz istniejących inwestycji w aplikacje Salesforce z jednego rozwiązania.

Odkryj spostrzeżenia, które pomogą napędzać wzrost już dziś, z kompletnym widokiem 360 stopni na klienta w różnych kanałach, etapach lejka sprzedażowego i nie tylko.

Stworzony zarówno dla użytkowników biznesowych, jak i technicznych, Analytics Cloud jest najbardziej zaufaną platformą analityczną na świecie, która wspiera firmy skoncentrowane na kliencie.

Analizator SAP

SAP Analyzer to narzędzie do analizy biznesowej, które dostarcza dane i analizy w czasie rzeczywistym.

SAP Analyzer to nowy produkt, który zawiera sześć wstępnie zbudowanych aplikacji. Aplikacje te służą do raportowania i analizy prognoz, eksploracji danych, modelowania optymalizacyjnego, analizy łańcucha dostaw, wyszukiwania tekstu/obrazu oraz zaawansowanej analizy biznesowej.

System wykorzystuje technologię in-memory, co pozwala na szybkie analizowanie dużych zbiorów danych za pomocą inteligentnych danych.

Integruje się z produktami SAP, takimi jak ERP, CRM, SCM, aby tworzyć raporty dla organizacji użytkowników, zbierając informacje z różnych źródeł.

Moduł zaawansowanej analityki SAP Analyzer pozwala na głęboką analizę danych w całym przedsiębiorstwie w celu znalezienia wzorców, powiązań i spostrzeżeń. Moduł ten jest dostępny za pośrednictwem nowego narzędzia SAP BusinessObjects Dashboards dla Excela, które umożliwia połączenie z danymi z dowolnego serwera danych.

SAP zapewnia sposób na szybkie, niezawodne, dokładne i łatwe wydobywanie informacji z danych w całym przedsiębiorstwie, aby znaleźć wzorce, połączenia, trendy i inne cenne spostrzeżenia dotyczące Twojego biznesu.

Lokalny system SAP ERP wiąże się z dużą infrastrukturą serwerową i wymaga znacznej konserwacji. SAP ERP może być kosztowny w dłuższej perspektywie, ponieważ jego utrzymanie przez specjalistów IT zajmujących się technologią SAP jest drogie.

Znaczną wadą lokalnego systemu SAP ERP jest to, że istnieje niewiele opcji współpracy lub integracji z innymi aplikacjami, takimi jak sieci społecznościowe. System SAP ERP opracowuje rozwiązania programowe dla operacji biznesowych i systemów CRM.

Bot Messenger

Bot Messenger stał się najnowszym trendem w technologii komunikacyjnej. Dzieje się tak, ponieważ łączy wszystkie ulubione aplikacje do wiadomości w jedną, tworząc szybki i łatwy sposób na uzyskanie natychmiastowej obsługi klienta od ulubionych marek. Jest to również korzystne dla firm, które mogą nie mieć wystarczająco dużo czasu lub zasobów, aby zarządzać swoimi skrzynkami e-mailowymi tak efektywnie, jak by chciały.

Boty Messenger mają kilka różnych zalet w porównaniu z innymi metodami komunikacji. Są szybkie, łatwe w użyciu i łączą Twoją firmę z potencjalnymi klientami w sposób, który wcześniej nie byłby możliwy. Możesz także stworzyć przycisk „Jestem teraz tutaj!”, który powiadomi klientów, gdy będziesz dostępny do czatu.

Wysoce konfigurowalny!

Może również stać się pełnoprawnym systemem obsługi klienta. Możesz wysyłać wiadomości, rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym za pomocą Facebook Messengera lub Kika oraz automatycznie odpowiadać na przychodzące czaty od odwiedzających Twoją stronę, którzy zapisali się na powiadomienia.

Unikalny sposób marketingu polega na wykorzystaniu botów Inbox. Daje to możliwość prowadzenia rozmowy z klientami w ich preferowanej aplikacji do wiadomości, bez konieczności przechodzenia na Twoją.

Firmy również korzystają z funkcji zdjęć i wideo botów Messengera, wysyłając zdjęcia lub filmy, aby pokazać ludziom, co robią. Najlepszym sposobem dla firm jest robienie tego, ponieważ zapewnia, że ludzie pozostają w Twojej aplikacji i zadają więcej pytań.

Dzięki chmurze analitycznej Salesforce możesz wprowadzać dane o swoich klientach i uzyskać jasny obraz tego, jak wchodzą w interakcje z Twoją firmą. Aplikacja Sap Analyzer to program, w którym użytkownik wprowadza informacje, które pomagają temu programowi analizować wzorce zachowań klientów, takie jak porzucone koszyki zakupowe czy recenzje produktów. Bot Messengera umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości w obie strony między firmami a ich klientami.

Korzyści z narzędzi inteligencji biznesowej polegają na tym, że pozwalają Ci zobaczyć swoich klientów i jak korzystają z Twojej firmy. Znając to, firmy mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące przyszłego wzrostu lub celów sprzedażowych. Pomaga to również firmom zrozumieć, jakie produkty mogą być potrzebne, aby lepiej obsługiwać swoich klientów.

Zalety i wady SAP i Salesforce oraz Messenger Bot

Kiedy używasz tych trzech (3) programów, zobaczysz, że każdy z nich ma swoje zalety i wady.

W przypadku Sap użytkownik ma głębokie możliwości dostosowania swojego oprogramowania, ale dotyczy to tylko CRM i Ariba. Salesforce oferuje więcej niż tylko CRM, ponieważ obejmuje inne części Twojego biznesu, takie jak marketing, sprzedaż, zarządzanie obsługą klienta itp.

Z Botem Messenger użytkownik ma bota, który można dostosować do potrzeb biznesowych, w tym zarządzania obsługą klienta i CRM, a inne części Twojego biznesu obejmują marketing, sprzedaż itp. Zalety tego oprogramowania nie ograniczają się tylko do jednego lub dwóch, jak w przypadku Sap i Salesforce, ale obejmują wszystkie elementy Twojego biznesu.

Wadą korzystania z tych dwóch (2) programów, Sap i Salesforce, jest to, że są one droższe. Mimo to korzystanie z Bota Messenger jest bardzo przystępne, biorąc pod uwagę wszystkie narzędzia do zarządzania obsługą klienta, CRM lub inne aspekty, takie jak marketing i sprzedaż. Użytkownik ma kilka opcji inwestując w Bota Messenger.

Korzyści z korzystania z Sap, Salesforce i Bota Messenger polegają na tym, że oferują wiele funkcji dla ogólnego biznesu użytkownika, takich jak narzędzia CRM lub do zarządzania obsługą klienta, co ułatwia zarządzanie potrzebami i prośbami klientów na co dzień.

W przypadku wszystkich trzech, Sap, Salesforce i Bot Messenger, użytkownik może dostosować niektóre aspekty swojego oprogramowania, co czyni je lepszym dla tego konkretnego biznesu!

Jakie są różnice między SAP a Salesforce Marketing Cloud?

Marketing cloud to usługa, którą oferują Salesforce i SAP. Oba te rozwiązania są dobrymi opcjami dla firm, ale mają też kilka kluczowych różnic. Ta sekcja omówi Marketing Cloud obu firm, a następnie porówna je, aby pomóc Ci zdecydować, które z nich będzie najlepiej odpowiadać potrzebom Twojej firmy! 

To oprogramowanie, które oferuje wiele funkcji dla Twojej firmy, ale jedną dużą różnicą między SAP a Salesforce jest to, że marketing cloud SAP jest przeznaczony wyłącznie do marketingu.

Innym problemem z marketing cloud SAP jest to, że nie ma żadnej integracji AI, co czyni go mniej wiarygodnym, ponieważ brakuje wystarczających danych do wykorzystania. Wszystko opiera się na decyzjach podejmowanych przez pojedynczego człowieka.

Z drugiej strony, Salesforce ma znacznie więcej funkcji i posiada integrację AI, która czerpie dane ze wszystkich różnych działów, aby dać Ci lepszy obraz tego, co dzieje się w Twojej firmie, a nie tylko w marketingu.

FAQ

SAP a Salesforce; czy to to samo?

Te dwa (2) systemy nie są takie same.

SAP koncentruje się na rozwiązaniach dla przedsiębiorstw i ma różnorodne platformy dla różnych potrzeb. Jedna (lub więcej) z nich to SAP SuccessFactors, CRM, ERP, BI, HANA i wiele innych, które służą do zaspokajania wszelkich potrzeb biznesowych w organizacji.

Salesforce jest znany jako „najlepszy na świecie dostawca zarządzania relacjami z klientami (CRM) oraz największa niezależna sieć społecznościowa dla biznesu na świecie.” Oferuje również to, co robi SAP, takie jak CRM, ERP, BI i wiele innych platform dla różnych potrzeb w organizacji.

Te rozwiązania doskonale zarządzają danymi w firmie z dokładnością i precyzją.

Czy Salesforce jest większy niż SAP?

Porównując tych dwóch dostawców usług w chmurze, należy zauważyć, że SAP ma więcej klientów. Daje im to przewagę, ponieważ lepiej rozumieją potrzeby klientów podczas opracowywania swojego produktu.

Wielkość Salesforce daje pewne przewagi, w tym szybszy rozwój technologii niż u większych konkurentów, takich jak SAP i Oracle. Jednak te platformy wciąż potrzebują czasu na testy przed ich wydaniem, ponieważ mogą się zepsuć.

Salesforce jest lepszy dla mniejszych firm, które muszą skupić się na swoich kluczowych kompetencjach, takich jak marketing, sprzedaż czy finanse. Z drugiej strony, SAP oferuje bardziej zaawansowane rozwiązania biznesowe, które obejmują zarządzanie HR i finansami. Ostatecznie jednak chodzi o to, czego potrzebuje Twoja firma od dostawcy usług w chmurze.

Czy SAP CRM jest lepszy?

Usługi oprogramowania, takie jak SAP CRM, oferują różne funkcje i narzędzia, które możesz wykorzystać, integrując je z witrynami internetowymi, sklepami lub platformami swojej firmy.

Przykładem rzeczy, które możesz wykorzystać, jest to, że eksperci ds. marketingu mogą używać SAP Marketing Cloud, aby zapewnić zorganizowaną bazę danych w marketingu e-mailowym i danych CRM dla potencjalnych i istniejących klientów.

SAP miał wzorowy interfejs użytkownika, który jest łatwy w użyciu do dostępu w chmurze i rozwiązań ERP.

Czym jest chmura SAP i do czego służy?

Chmura SAP została stworzona w celu integracji danych i procesów biznesowych. Opiera się na technologii open source, rozwijanej i wspieranej we współpracy z SUSE.

SAP może być używany w SAP commerce cloud, zestawie modułów i narzędzi zaprojektowanych w celu zwiększenia sprzedaży. SAP sales cloud jest kluczowy dla analityki biznesowej, sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

SAP hybris cloud jest również jednym z produktów SAP.

To platforma produktów eCommerce, która obejmuje obsługę i zarządzanie klientami. Hybris nie jest pojedynczym produktem, jak SAP ERP czy system SAP BW. To grupa produktów, które zapewniają zaangażowanie klientów.

Który wybrać?

 Teraz, gdy już znamy te trzy porównania automatyzacji marketingu. Jeśli chodzi o cenę, SAP i Salesforce są porównywalne, ale Messenger Bot jest bardziej przystępną opcją dla startupów lub MŚP z ograniczonym budżetem.

Jeśli chodzi o skalowalność, te trzy systemy mają różne poziomy skali. SAP bardzo dobrze się skaluje, podczas gdy integracja Salesforce pomaga w liniowym wzroście, co wymaga więcej wysiłku. Z drugiej strony, Messenger Bot może rosnąć nieliniowo bez żadnego kodu, oferując lepsze funkcje i przystępność.

Teraz wybierz między SAP a Salesforce i Messenger Bot, który jest najlepszym oprogramowaniem do zarządzania obsługą klienta do integracji w Twoim biznesie.