GainfistとSalesforce：顧客の収益を増加させる手助け

Gainsightとは？

Gainsightは、ビジネス内の多くの顧客によって使用され、収益を増加させるのを助ける顧客成功プラットフォームです。Salesforceとの統合は、両方のツールを使用している企業にとって非常に便利で、各製品のユーザーがアプリケーション間でデータを共有できるため、プロセスがより効率的で時間を節約できます。

Salesforce Sales Cloudとは何ですか？

Salesforce Sales Cloudは、顧客のアカウントを管理する能力を提供するCRMシステムです。顧客とのやり取りやビジネスモデル内での成長の機会など、すべての重要な情報を追跡できます。

さらに、Sales Cloudはカスタマイズ可能で、企業はアプリケーションプロセスに含める内容を完全に制御できます。これは、どのビジネスモデルにも効率的であることを意味します。

Gainsightの利点

Gainsightの利点には、さまざまな接点から複数の顧客を追跡できる能力が含まれており、マネージャーやエグゼクティブが真実の単一の情報源を持つことができます。

さらに、Gainsightの強みは、営業チームやカスタマーサクセスチームによって使用されることで、製品使用データなどの項目が両者にとって簡単にアクセスできるようになり、二重入力が不要になることです。最後に、いくつかの企業はGainsightの使いやすさと、特定の企業に合わせて簡単にカスタマイズできる能力に感銘を受けています。

さらに、Gainsightはデータ入力にかかる時間を削減し、すべての顧客に対してリアルタイムのインサイトを提供することができます。このようにして、マネージャーは自社の成長を支援するためのより良い意思決定を行うことができます。

Salesforce Sales Cloudの利点

Salesforce Sales Cloudの利点は、柔軟なワークフローを提供し、ソーシャルセリングを利用でき、ビジネスエリアをカスタマイズできることです。

Salesforceを使用することには多くの利点があります。主な利点は、柔軟なワークフローを提供することで、個々のニーズに合わせてカスタマイズできるということです。たとえば、特定の顧客やエリアについてより多くの情報が必要な場合、ワークフローはそれを可能にし、販売を進める前に他の部門からの確認を得ることができます。

Gainsightと統合するツールは何ですか？

Gainsightは、Salesforce、SugarCRM、Netsuiteなど、他の多くのツールと統合します。また、スタンドアロンのCRMソリューションとしてもうまく機能します。Gainsightは、サポートされている多くの統合のいずれかを使用している企業にとって魅力的な選択肢ですが、別の本格的なCRMシステムにコミットしたくない企業にも適しています。

Gainsightは強力なeコマース機能を備えており、CRMとウェブサイト上での販売分析の両方を行いたい企業にとって魅力的な選択肢です。

Salesforce Sales Cloudと統合できるツールは何ですか？

Salesforce Sales Cloudは、Google Analytics、Mail Chimp、CSVなどのツールと統合されます。現在の顧客がSales Cloudで成功するために、他のツールをワークフローに統合することで、どのように彼らの目標をより効果的に達成できるかを考えてみてください。

GainsightとSalesforceの機能比較

顧客の収益を増加させるためのプラットフォームを選ぶことは難しい選択です。

この分野の2つの主要プレイヤー、GainsightとSalesforceを比較します。

使いやすさ

使いやすさとは、マーケティングソフトウェアが誰でも使用できる能力です。これは、経験のないユーザーがこの種のソフトウェアに簡単にアクセスできるようにし、他の誰かからの外部の助けに常に頼ることなく、自分自身で適切に使用できる場合、製品を購入したりサービスを継続的に利用したりする可能性が高くなるため、重要です。

GainsightとSalesforceの両方は、使いやすくユーザーフレンドリーなインターフェースを持っています。使いやすさは、ユーザーがタスクを達成するために類似のソフトウェアを使用する経験レベルや、特定のタスクを試みる際に選択できるオプションの数に依存します。GainsightはSalesforceよりも異なる機能がはるかに少ないため、マーケティングソフトウェアの使用にあまり経験がない人々が、急な学習曲線を持たずにタスクをより簡単に達成できるようになります。

使いやすさの観点から、GainsightはSalesforceとの比較で優れた製品です。機能が少ないため、マーケティングソフトウェアの使用に不慣れな人々にとっては複雑さが少なくなりますが、この特定のツールを使用して目標を達成するために必要なすべての機能を提供しています。

パイプライン管理

パイプライン管理は、販売サイクルを管理するためのソフトウェアの使用です。これは特にマーケティングにおいて重要であり、マーケターが見込み客を追跡し、適切なタイミングでフォローアップすることを可能にし、このプロセスに必要な手動作業を排除することで時間を節約します。

Gainsightのパイプライン管理はSalesforceのそれよりも機能的で堅牢です。Gainsightは、顧客の関心を追跡するために使用できるさまざまなマーケティングキャンペーンを提供しており、フォローアップのために特定の期限が設定されたマーケターによって割り当てられたタスクもあります。これに加えて、招待状やリードスコアリングアラートなど、特定のビジネスプロセスを自動化するのに役立つ自動化ワークフローもあります。

一方、Salesforceは非常に限られたパイプライン管理機能を提供しています。基本的な営業機能はありますが、各見込み客のマーケティングキャンペーンの自動化や追跡に関してはGainsightほど包括的ではありません。営業マネージャーは、見込み客をサイクルに移行させる際に自分たちの裁量に任されており、リードとの手動フォローアップを行う責任があります。

全体として、Gainsightははるかに優れたパイプライン管理機能を持っています。その自動化ワークフローと堅牢なマーケティングキャンペーンにより、Gainsightはマーケターがビジネスにとってより重要なタスクに集中できるようにすることで時間を節約するのに役立ちます。

コンタクト管理

コンタクト管理は、顧客やリードを追跡することを可能にするため、あらゆるCRMシステムの重要な機能です。マーケティングにおいて重要なのは、パイプラインを監視および追跡し、見込み客との関係を形成し、適切なタイミングで価値を提供できるようにするためです。

Gainsightのコンタクト管理は、コンタクトをさまざまな活動にリンクさせることで行われます。また、他のアカウントや社内の人々とコンタクトをリンクさせることもでき、顧客の旅のすべての接点における個人の完全なビューを提供します。

Salesforceのコンタクト管理トラッキングは、すべてのレコードタイプに組み込まれており、マーケターが各ステップでの可視性を得られます。送信したメール、会議、電話、タスクを追跡できます。

コンタクト管理の面では、GainsightはSalesforceに対してわずかな優位性があります。しかし、GainsightとSalesforceの両方のコンタクト管理は、顧客の旅のすべての接点でコンタクトを追跡するのに同じくらい強力です。

サポートされているプラットフォーム

プラットフォームのサポートは、マーケティングにおいて重要な機能です。なぜなら、ユーザーが1つの場所からマーケティングキャンペーンを管理できるからです。また、すべての顧客、リード、機会を1つの中央の場所で明確に把握できます。

Gainsightがサポートしているプラットフォームは、Salesforce、Gmail、Outlookです。

Salesforceがサポートしているプラットフォームは、Oracle Marketing Cloud、Google Analytics 360、LinkedIn Sales Navigator、Facebook Ads Managerです。Gainsightは、マーケターが収益を増加させるのに役立つ他のマーケティングツールとの統合が多いため、Salesforceよりも優れたプラットフォームサポートを提供します。

各製品のコア機能は、マーケターが収益を増加させるのを支援することです。これらのプラットフォームはすべてのマーケティング活動をサポートしているため、ユーザーは1つの場所からキャンペーンを簡単に管理できます。GainsightはSalesforceよりも他のツールとの統合が優れており、その結果、マーケターは異なるチャネルでの顧客エンゲージメントを追跡し測定するのが容易になり、収益も増加します。

全体的に見て、GainsightはSalesforceよりもプラットフォームサポートが優れており、マーケターが収益を増加させるのを助ける他のツールとの統合が多く提供されています。1つの場所からマーケティングキャンペーンを管理し、収益を増加させたい場合は、Gainsightを無料で試してみてください。

CRM

CRMは、企業がやり取りする人々を追跡するのを助けるシステムで、連絡先情報を収集し、インタラクションを追跡します。これは多くの面で役立ちます。たとえば、メールマーケティングキャンペーンを送信する必要がある場合、顧客がどこから来ているかを知ることが重要です。そうしないと、すでに購入した商品に関するメールを送信するのに時間を無駄にしてしまいます。

GainsightのCRMは、顧客がどこから来ているかを迅速に示すことができ、その後、ファネルの下部でGainsightは彼らがどのマーケティングキャンペーンに反応したかを教えてくれます。

SalesforceのCRMは、マーケターがリードがどのチャネルから来ているのか、どのコンテンツが彼らに対してうまく機能したのかを理解するのを助けることに特化していないため、将来のマーケティング活動に役立つ情報を提供するのが難しいです。

CRMの観点から見ると、Gainsightは明らかな勝者であり、顧客がどこから来ているのかを迅速に示すことができ、さらにファネルの下部では、彼らが反応したマーケティングキャンペーンを教えてくれます。SalesforceのCRMは、マーケターがリードがどのチャネルから来ているのか、どのコンテンツが彼らに対して効果的であったのかを理解するのにあまり特化していません。これは将来のマーケティング活動を助けるために重要です。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、問題を抱える顧客とビジネスが対話することを可能にする機能です。マーケティングにとって重要なのは、販売されている製品やサービスに問題が発生することが多く、企業がこれらの懸念をできるだけ早く対処することが重要であるため、潜在的な販売を失わないようにするためです。カスタマーサポートは、顧客が自社の製品やサービスを支援するのに役立つため、マーケティングにおいて重要です。

Gainsightのカスタマーサポートは、機能と能力の面で優れていますが、コストに関してはSalesforceのカスタマーサポートが優れています。Gainsightはカスタマイズのためのツールが多く、製品が企業にとってより有用になります。しかし、これは彼らの製品に関連する高コストのため、あまり予算に優しくないことも意味します。

全体として、Gainsightは優れたカスタマーサポート機能を持っていますが、その製品に関連するコストを考慮することが重要です。Salesforceはより予算に優しく、誰でも安価で使用できます。

データセキュリティ

データセキュリティはマーケティング担当者によってしばしば無視される機能ですが、データがどのように保存され、取り扱われるかを明確に把握することは重要です。この記事では、マーケティング用語におけるデータセキュリティの意味と、それを良いビジネスのための継続的な戦略の一部として含めるべき理由を説明します。

データセキュリティはマーケティングにとって重要です。なぜなら、データが安全であることを確認できるからです。データセキュリティがなければ、データ漏洩が発生する可能性があり、それが会社に問題を引き起こすことになります（そして顧客を失うことにもなります）。

顧客の名前、クレジットカード番号、購入履歴などの情報が安全であることを確認する必要があります。データが間違った手に渡ることを望んでいません。

Gainsightのデータセキュリティは非常に優れています。彼らはデータを暗号化する能力を持ち、暗号鍵を安全に管理、保存、配布する方法である鍵管理を使用しています。その上、ISO 27001などの業界標準のセキュリティ認証を遵守することが多いです。

Salesforceのデータセキュリティもかなり良好です。彼らは、機密データへのアクセスを制限し、ユーザーのアイデンティティを保護し、組織全体でユーザーの権限を管理する多くのセキュリティ機能を備えています。

GainsightはSalesforceと比較してプライバシー・バイ・デザインの取り組みをより多く行っています。これはマーケティングにとって非常に重要です。なぜなら、他のすべてのセキュリティ機能の上で、プライバシーがどのように扱われるかを確認する必要があるからです。

データセキュリティの観点から見ると、Gainsightは明らかに優れた選択肢です。彼らは業界標準の慣行に従った非常に良いデータセキュリティシステムを持っており、顧客の情報に関するポリシーについてより透明性があります。

よくある質問

返信比率は何ですか？

返信比率は、返信の数と顧客コミュニケーションの量の比率です。返信率は、企業が顧客にどれだけ迅速かつ効果的に対応できるかを測る重要な指標であり、どのようなタイプの返信を優先すべきかを理解するのにも役立ちます。

返信比率は、顧客のコミュニケーションの好みに関する実用的な洞察を提供することで、ビジネスに役立ちます。また、作業の優先順位を付け、顧客への返信時間を改善するのにも役立ちます。（返信比率の利点は何ですか）

返信比率は、顧客満足度、ブランドロイヤルティ、維持率を向上させるための重要な要素です。迅速に対応する能力は、企業が顧客との信頼を築くことを可能にし、時間の経過とともにビジネス関係の改善につながります。返信率は、企業がリソースを最適化し、収益を最大化するのにも役立ちます。

顧客基盤、企業の成熟度などの要因に基づいて、どのプラットフォームがあなたのビジネスに適しているでしょうか？

Gainsightの顧客基盤は中堅企業で構成されており、その大多数はBtoCです。Salesforceは一般的にBtoBの企業クライアントを多く持っています。

ビジネスの成熟度は、2つのプラットフォームのどちらを選ぶかを考慮する際のもう1つの要因となる可能性があります。Gainsightは、顧客満足度やロイヤルティの向上などの分野で支援が必要な企業に適しています。一方、Salesforceは、マーケティングオートメーションや営業などの分野で支援が必要な企業により適しています。

GainsightとSalesforce CRMのどちらが優れていますか？

GainsightとSalesforce CRMは、ビジネスが収益を増加させるのに役立つ2つのツールです。Gainsightは、高い顧客維持率を持つ企業にとって優れた選択肢であり、ツールは顧客がライフサイクルのすべての段階でポジティブな体験を持つことを支援することに焦点を当てています。一方で、Gainsightを使用してROIを見込むには時間がかかることを意味します。Salesforce CRMはカスタマイズを必要としないため、実装が容易ですが、顧客成功チームに必要な機能が欠けている可能性があります。

Gainsight CSとは何ですか？

Gainsight CSは、企業が継続的なエンゲージメントを通じて顧客生涯価値を向上させるのを支援する収益パフォーマンス管理ソリューションです。Gainsight CSはSalesforce技術に基づいて構築されているため、展開が容易で、企業の成長に合わせてスケールできます。

各プラットフォームはデータをどのように活用していますか？

Gainsightは、各ユーザーが顧客とつながり、その関係を評価できるようにデータを活用します。一方、Salesforceは、アカウント、連絡先、イベント、企業に関するより詳細な情報を提供し、営業チームがより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。

Gainsight Salesforceウィジェットとは何ですか？

Gainsight Salesforceウィジェットを使用すると、Salesforceで主要な収益指標を追跡できます。また、取引が成立した理由や成立しなかった理由、トップパフォーマンスの担当者、パイプライン内の主要アカウントの状況、その他の類似情報についての洞察も得られます。

最終的な考え

ビジネスの収益を増やすことは、ほとんどすべての顧客が求めていることです。そして、GainfistとSalesforceの助けを借りれば、あなたのビジネスはすぐに必要な場所に到達できるでしょう。

2つのプラットフォームのどちらを選ぶかは、決定が難しい場合があります。たとえあなたの会社が現在Salesforceを使用していて、別のプラットフォームを探している場合でも、2つの選択肢の間で選ぶのは難しいことがあります。では、どちらを選ぶべきでしょうか？

それはすべて、あなたの会社が何を求めているかによります。より実践的なアプローチを望む場合、Gainfistが適切なソリューションかもしれません。しかし、あなたの会社がすでにSalesforceを使用していて、それを拡張したい場合は、Salesforceを選ぶのが最適でしょう。

どちらの方法を選んでも、両方のオプションはあなたの会社の収益を増加させるのに役立ちます。どちらがあなたとあなたのビジネスニーズに最適かを見極めることが重要です。