トップ10のFreshdesk競合他社と代替案

カスタマーサポートソフトウェアは、ビジネスにとって必須です。特にBtoB分野では、顧客が問題を迅速かつ簡単に解決できるようにするため、より重要になります。これにより、顧客満足度とリテンション率が向上します。カスタマーサポートソフトウェアは、電話、メール、ソーシャルメディア（またはチャット）など、複数のコミュニケーションチャネルを扱うことも可能です。

顧客サポートを管理するツールを探している場合、市場には多くの選択肢があります。Freshdeskは顧客に非常に人気のある優れたオプションです。しかし、より良い機能や価格を提供できる競合他社も存在します。

この記事では、Freshdeskの競合他社や代替案として10の競合を探ります。また、これらのソリューションが価格、提供される機能、使いやすさに基づいてどのように比較されるかについても議論します！

Freshdeskとは？

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Freshdeskは、顧客の問題を管理、追跡、解決するために使用できるオールインワンのカスタマーサービスソリューションです。SalesforceのDesk.comの最も人気のある代替手段の1つであり、現在は彼らのService Cloud製品の一部となっています。他の競合にはZendesk、Kayako、Podioなどがあります。

Freshdeskは主にカスタマーサービス、サポート、営業チームで使用されます。TwitterやFacebookなど、ビジネスに役立つサードパーティサービスと統合できます。

Freshdeskは、カスタマーサービス業界で複数の賞と評価を受けています。使いやすさ、クリーンなインターフェース、サードパーティ統合のサポートにより、中小企業にとって最も好まれる選択肢の1つです。

Freshdeskの主な利点

Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。この製品は、ヘルプデスクおよびサポートチケットシステムとして分類され、インターネット接続を介してどこからでもいつでも使用できるクラウド（SaaS）モデルで提供されています。

主な利点は以下の通りです:

– Freshdeskにはさまざまな価格プランがあります。ユーザーはビジネスニーズに応じて、無料プラン、スタンダードプラン、プロフェッショナルプランの3つの異なるサブスクリプションから選択できます。

– Freshdeskヘルプデスクソフトウェアソリューションを使用する際に追加できるエージェントの数に制限はありません。これは、市場の他の競合他社とは異なります。

– Freshdeskは、どのデバイスにも簡単に使用およびインストールできます。非常に直感的なインターフェースを備えており、事前にロードされた機能があり、他の人の助けを必要とせずにユーザーが簡単に作業できるようになっています。この製品は、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語など、さまざまな言語をサポートしています。

– Freshdeskは、使用できるデバイスの種類に関して非常に柔軟なヘルプデスクソフトウェアソリューションです。iOS、Android、Windowsモバイル、Mac OS X/macOSなど、さまざまなプラットフォームをサポートしており、ユーザーがどのデバイスからでも効率的に作業できるようにしています。

– Freshdeskのサポートは24時間365日利用可能であり、顧客に非常に信頼性が高く一貫したカスタマーサービスを提供します。

– Salesforce、Deskpro、SugarCRMなどのサードパーティアプリケーションとの200以上の統合を誇り、ユーザーが作業を効率化し、生産性を向上させるのに役立ちます。

– Freshdeskは非常にスケーラブルなヘルプデスクソフトウェアソリューションであり、ユーザーはビジネスニーズに応じてエージェントを追加または削除でき、製品全体のパフォーマンスに影響を与えることはありません。

これらはFreshdeskの主な利点の一部に過ぎません。全体として、これは市場で最も信頼性が高く、使いやすいカスタマーサービスソフトウェアソリューションの1つです。

Freshdesk

Freshdeskの代替品が持つべき機能

Freshdeskの代替品を探している場合、彼らが持つべき機能を考慮する必要があります。

では、どのような機能を探すべきでしょうか？

まず、Freshdeskの競合他社は強力なナレッジベースシステムを持っている必要があります。

次に、Freshdeskの代替品を選ぶ際には、使いやすさとセットアッププロセスも考慮する必要があります。

また、メールマーケティングツールや顧客関係管理（CRM）システムなど、他のウェブサービスとの統合が簡単であることを確認してください。生産性を向上させるために。

他の機能には、使いやすさ、無料トライアル、または顧客満足度を高めるための返金保証が含まれます。（さらに情報を追加してください。）加えて、価格は予算に合うように手頃であるべきです。

これらの機能を考慮に入れると、自分に合ったFreshdeskの代替案が見つかるでしょう。

Freshdeskの代替案はどのように比較されますか？

Freshdeskの競合を見つけるのは難しい場合があります。

このリストにある多くの製品は、一部の企業にとっては高すぎる一方で、他の製品は必要なすべての機能を備えていないかもしれません。

良いニュースは、Freshdeskの代替案には選択肢が豊富にあることです。

こちらがトップ10のリストです…

FreshDeskの競合

カスタマーサポートソフトウェアは、顧客とのやり取りを管理し整理するための強力なツールです。ただし、この分野で利用可能なほとんどのソフトウェアは非常に高価であり、小規模企業やコストを抑えたい個人にとっては手が届かないことが多いです。

この記事では、Freshdeskの代替案をいくつか見ていき、それらの主要な機能と価格を確認して、ニーズに合っているかどうかを判断します。

メッセンジャーボットアプリ

Messenger Bot Appは、企業が顧客とコミュニケーションを取るために瞬時にメッセージを送信するチャットボットビルダーです。このアプリは、顧客関係を管理し、いつでも何が起こっているかを把握し、必要に応じてサポートを提供するのに役立ちます。

これは他の方法と比較して多くの時間を節約します。なぜなら、瞬時の応答を提供し、顧客との良好な関係を築くのに役立つからです。また、すべてのやり取りを一箇所で確認できるため、失われたり忘れられたりすることはありません。どこからでもアクセスできるので、他の人の質問を待つために24時間コンピュータの画面の前に座っている必要はありません！

Messenger Botアプリの機能

Messenger Botアプリの機能には次のものが含まれます:

無制限の購読者、顧客タグ、チャットセッション
シーケンスメッセージングキャンペーン
Messenger eCommerceストア
オートレスポンダー
ボットのクローン作成とテンプレート共有
統合
スケジュール送信
ウェブサイトチャット
カンバン／To-Doリスト

スライブデスク

スライブデスクは、企業が顧客に素晴らしい体験を提供するのを支援するカスタマーサービスソリューションです。スライブデスクは、企業が顧客に素晴らしい体験を迅速に提供できる強力でありながら使いやすいツールを備えた完全なカスタマーサービスソリューションです。

スライブデスクは、カスタマイズ可能なワークフローとあらゆるカスタマーサービス業務に対応した統合を備えた、最も柔軟なサービスデスクソフトウェアを提供します。スライブデスクは、企業が顧客が必要とするカスタム製品やサービスを簡単に作成できるようにし、すべてを一元管理できます。

スライブデスクは、企業が顧客とのすべてのインタラクション（電話、メール、チャット）を単一のインターフェースから管理するのを容易にします。これは、顧客関係の管理に関するすべての側面を代わりに処理してくれる個人アシスタントを持っているようなものですので、ビジネスの成長に集中できます。

スライブデスクの機能

スライブデスクの機能は次のとおりです:

– 強力でカスタマイズ可能、かつ使いやすいカスタマーサービスソフトウェア

– KPIに関する自動レポートを伴うリアルタイムの顧客データインサイト

– 顧客はあなたのウェブサイトを通じて新しいリクエストを提出できます。すでに内蔵されている機能があるのに、他の場所に誘導する必要はありません。

ゴルギアス

Gorgiasは、企業が顧客により良いサービスを提供するのを助けるカスタマーサービスおよびサポートツールです。このソフトウェアを使用すると、既存のメール、電話、ソーシャルメディアの会話を1か所で管理できます。

Gorgiasは、Gmail、Google Apps、Facebook Messenger、Twitter、Zendeskなどの人気のあるウェブサービスと統合されています。また、Gorgiasをヘルプデスクソフトウェアに接続して、適切なメッセージを適切な人に送信することもできます。

Gorgiasは、企業が顧客により良いサービスを提供するのを助けるカスタマーサービスおよびサポートツールです。このソフトウェアを使用すると、既存のメール、電話、ソーシャルメディアの会話を1か所で管理できます。Gorgiasは、Gmail、Google Apps、Facebook Messenger、Twitter、Zendeskなどの人気のあるウェブサービスと統合されています。また、Gorgiasをヘルプデスクソフトウェアに接続して、適切なメッセージを適切な人に送信することもできます。

Gorgiasの特徴

Gorgiasの特徴は以下の通りです:

– シームレスな統合

– 高度なルーティングルール

– パーソナライズされたメールテンプレート

– 効率的なメール検索

– 返信追跡

Zendesk

Zendeskは、あらゆる規模の企業が顧客サービスとサポートのニーズを満たすのを助ける人気のヘルプデスクソフトウェアです。Zendeskは10年以上の歴史があり、請求からバグ追跡まで、さまざまなビジネスを支援してきました。

Zendeskは、さまざまなプランを提供しているため、Freshdeskの優れた代替手段です。すべての規模の企業に合ったプランがあります。また、Zendeskは使いやすいインターフェースを持っており、ヘルプデスクのチケット管理を簡単かつ効果的に行えます。

ZendeskにはFreshdeskの代替手段を検討する際にいくつかの欠点があります。他の競合他社のように電話サポートを提供していません。また、ソフトウェアの使用量によっては価格が高くなることがあります。ただし、月額払いのオプションや無料トライアル期間があるため、企業はまだ準備ができていない場合やすべての機能が必要ない場合でも、コミットする義務を感じることはありません。

Zendeskの機能

Zendeskの機能には次のものが含まれます:

– アナリティクス

– 通知

– カスタムフィールドとタグ

- チケット管理

- 顧客サポート

-ナレッジマネジメント

ヘルプスカウト

ヘルプスカウトは、あらゆる規模のビジネス向けのカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。ヘルプデスクのチケット管理、問題追跡、ソーシャルメディア管理、メールサポートなど、非常に強力で柔軟な機能を備えたプラットフォームとして知られています。多くの機能に加えて、技術的な知識やCRMソフトウェアの経験に関係なく、誰でも簡単にナビゲートできる直感的なインターフェースを持っています。

最近、別のSaaS企業であるアトラシアンに買収されたヘルプスカウトは、無料トライアルを提供しているため、このプラットフォームがあなたのニーズに完璧に合うかどうかを決定する前に、少なくとも一度は試してみる理由がないわけではありません！

ヘルプスカウトの機能

ヘルプスカウトの機能には以下が含まれます:

– チケット管理と問題管理

– ソーシャルメディア管理

– メールサポート – Slack、Facebook Messenger、Gmail、Zendeskなどのサービスとのライブチャット統合。

– ナレッジベース

– セルフサービスポータル

– ビジネスが成長しても秩序を保つための詳細な権限と役割。

– 顧客データ、売上報告書、チームメンバーごとの収益を分析するための強力な報告ツール。

グルーヴ

グルーヴは、メール、ライブチャット、Twitterを通じてサポートを提供します。顧客が何でもチケットを提出できるオープンヘルプデスクを持つ代わりに、グルーヴは顧客との会話を希望する方法で管理できるようにします。各会話は、エージェントによって作業されている間、会社のさまざまな部門を通じて流れるキャンペーンにリンクされています - マーケティング、営業など。

顧客は、問題やリクエストに基づいて即座に適切な部門に割り当てられます。また、同じ会話のすべての部分を1つのチケットの下で見ることができるため、誰もがいつでもすべてにアクセスでき、異なるチャネルに対して別々の管理権限を持つ必要がありません。

グルーヴの機能

グルーヴの機能には、

- ワークフロー管理

- 顧客管理

-適切なカスタマーケアチームにチケットを簡単に割り当てる

-メール、カレンダー、アクティビティトラッキング

-キャンペーン自動化

-SalesforceとLinkedInの統合

フロント

フロントは、企業が顧客に素晴らしいサービスを提供するのを助けるカスタマーサポートプラットフォームです。

フロントは、会社の全員がすべての受信メッセージのための共有受信トレイにいることで、対応する必要のあるメール、電話、チャットの数を減らします。これにより、チームの全メンバーがすぐに問題を解決するためのアクセスを持つことができます。このアプリケーションは、Slack、Facebook Messenger、Twitter DM、SMS/テキスト（米国のみ）、メールなどで機能し、再度のやり取りや見逃しメッセージはありません！

フロントの機能

エージェントと顧客とのリアルタイムチャット + 内蔵ライブトランスクリプト + 50以上のツール（Slack、MailChimpなど）との統合
顧客が使用するコミュニケーションチャネルに関係なく、会社の全員が素晴らしいサービスを提供するための共有受信トレイ
すべての主要なCRMおよびヘルプデスクシステムとのシームレスな統合により、アプリを切り替えることなく、チーム全体のデータをいつでも確認できます。
ワークフロー管理
メール管理

ヘルプクランチ

ヘルプクランチは、時間を節約し、チームの生産性を向上させ、高品質なサービスを提供できる無料のヘルプデスクおよびカスタマーサポートソフトウェアです。

独自のスタッフを持たずに、メールや電話で迅速かつ効果的なサポートを提供したいウェブマスターにとって、使いやすいツールです。

ヘルプデスクシステムに加えて、CRMおよび自動マーケティングツールが付属しています。

「クイックスタート」ウィザードを使用すると、技術的な知識や高額な開発者を雇うことなく、数分でビジネスを設定できます。ソフトウェアが示す手順に従って、ロゴを追加してユニークにするだけです！スタートアップチケッティング、eコマースサポート、オンラインマーケットプレイス、SaaSカスタマーサービスの4つのテンプレートから選ぶこともできます。クラウド（ホスティング）およびオンプレミスのインストールが可能で、世界中の企業がFreshdeskの代替を利用できるようになります。

組み込みのナレッジベースは、使いやすく効果的なサポートを求める企業にとって価値を加える別の機能です。クライアントが助けを求めるとき、メールや電話で質問に答える代わりに、ナレッジベースに記事を作成し、クライアントに24時間いつでも見えるようにすることができます！

このFreshdeskの代替品は、自動応答機能も提供しており、企業が顧客の行動に基づいてルールを設定できるようにします：誰かがフォームを開く／クリックする／提出する際に、彼らの行動に応じて異なるメール（ステップ）を受け取ります。自動的に「回答が得られませんでしたか？こちらのFAQをご覧ください」といった親しみやすいリマインダーメールを送信したり、15日後に誰からも返信がなかった場合はクーポンで顧客を励ましたりします。これにより、企業は手動でパーソナライズされたメッセージを送信する時間をかけずに、より多くのリードにアプローチできます。

HelpCrunchの機能

HelpCrunchのその他の機能には以下が含まれます:

– ライブチャット（インボックスとウィジェット）

– チケット＆フォーム

– FAQ、ナレッジベース記事

– キャンペーン管理：MailChimpやAWeberなどのメールマーケティングキャンペーンにフォームを接続します。

– 提出物追跡：リアルタイムのアクティビティ追跡を使用して、顧客があなたのウェブサイトで何を閲覧しているかを把握します。また、ソース（例：Facebook Messenger）でタグ付けすることもできます。

Kayako

Kayakoは、電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルで顧客をサポートするヘルプデスクソフトウェアです。また、不満を持つ顧客の理由を見つけるための顧客満足度追跡ツールも備えており、将来的に改善できるようにしています。

また、顧客がサポートチケットを開かずに回答を見つけるためのナレッジベースを提供します。

複数の言語をサポートしており、オーストラリア、ヨーロッパ、北アメリカ、インドで利用可能です。

Kayakoの機能

Kayakoの機能には以下が含まれます:

コラボレーション
ライブチャット
SingleView
統合
ソーシャル
セルフサービス

インターコム

Intercomは、スケールに応じた個別の対話を可能にする顧客コミュニケーションプラットフォームです。

Intercomは、顧客が使用している製品やサービス内での全体的な体験を向上させるために顧客と連携します。ライブチャット機能、メールマーケティング自動化ツール、メッセージングアプリなどを使って、企業は簡単にコミュニケーションを取ることができます！Freshdeskの代替としても知られています。

Intercomの機能

Intercomの機能には以下が含まれます:

ライブチャット
メールマーケティング自動化ツール
メッセージアプリなど！
サポートボット
共有受信トレイ
キャンペーンビルダー

Zoho Desk

Zoho Deskは、企業が優れた体験を提供するのを助けるカスタマーサービスソフトウェアです。スケールに応じて、顧客向けにチャット、メール、電話サポートを提供します。

Zoho Deskは、CRM（Zoho CRM）、ヘルプデスク（Zohoヘルプデスク）、Zendesk、WordPressなどのオフィスツールなど、他の多くのZoho製品と統合できます。

Zohoは、完全なツールスイートを探している企業にとって素晴らしいFreshdeskの代替品です。

Zoho Deskの機能

Zoho Deskの機能には次のものが含まれます：

チケット管理
ジア
セルフサービス
生産性
拡張性
自動化
洞察と影響
カスタマイズ
セキュリティ

よくある質問

なぜ何千人ものユーザーがFreshdeskの代替品やFreshdeskより安価なソフトウェアを探しているのですか？

ユーザーは、Freshdeskが高すぎるため、代替品や同じ製品をより安く入手する方法を見つけようとしています。また、製品に不満を持っている人々にもよく出会うため、彼らは切り替えたいと考えています。

一部のユーザーは、このソフトウェアを使いこなすのが難しいと感じており、そのためFreshdeskを使用する利点を完全に理解するのがさらに難しくなっています。他のユーザーは、単に自分のビジネスニーズに合っていないと思っています。

理由に関係なく、何千人もの人々がFreshdeskの代替品を探しています。

なぜFreshdeskの代替品を探すのですか？

時には、反対者であることが重要です。あなたは群衆とは異なる存在であり、物事を行う独自の方法を持っており、誰かがそうでないと言ったからといってそれが変わることはありません！この場合、Freshdeskの代替案を探すことは、他の誰もが望んでいるものとは異なるものを望むことと同じくらい簡単です。

ただし、いくつかのケースでは、Freshdeskソフトウェアをまったく使用したくない、または使用できない理由がある場合、意味があるかもしれません：現在のプロバイダーがうまく機能していない（下記参照）可能性があります。試用版を使用しているが、最終的に購入するかどうかわからない場合もあります。会社には代替ソリューションが必要なビジネスニーズがあるかもしれません…基本的に、Freshdeskから移行することが有用な状況です。

ここでこのブログ投稿が役立ちます。なぜなら、私たちはあなたのためにすべてのハードワークを行い、チェックする価値のあるいくつかのFreshdeskの競合他社を調査して集めたからです！次に、異なるチャネル（ウェブ、モバイルアプリなど）で一貫して機能するものを見つけるまで、オプションを絞り込むためのガイドを使用できます。現在のワークフロー/プロセスやツールセットとシームレスに統合できる優れたカスタマイズ機能を提供し、ビジネスニーズが時間とともに変化する際に良好なスケーラビリティの可能性を持ち、もちろんFreshdeskが提供するように素晴らしいカスタマーサービスを提供します。

なぜヘルプデスクソフトウェアを導入すべきなのか？

ヘルプデスクソフトウェアは、組織が顧客や従業員にサポートを提供するのに役立つツールです。

– 顧客の問題を迅速に解決するのに役立ちます

– 顧客満足度を向上させます

– 異なるワークフローを使用してチケット処理プロセスを自動化します。また、知識管理やオムニチャネルコミュニケーションツールとしても使用できます。

– チケットシステム

ヘルプデスクソフトウェアを利用することで、顧客の問題を迅速に解決できます。また、顧客の問題が効率的に解決されるため、顧客の満足度も向上します。異なるワークフローを使用してチケット処理プロセスを自動化することで、顧客の問い合わせを解決する際に時間とリソースを節約できます。

– 専門チームの管理が容易になります

ヘルプデスクソリューションを使用すると、企業は技術サポート、営業、マーケティングなどのさまざまな部門の専門家を簡単に管理し、シームレスに接続できるため、複雑な問題を以前よりも簡単に解決できます。これにより、すべての専門家が製品やサービスに関するリアルタイム情報を遅延なく把握できるようになり、投稿の作成や変更ツールによって生成されたアラートを通じて、メールやSMS通知機能が役立ちます。

最終的な結論：どのFreshdeskの代替を選ぶべきか？

Freshdeskは多くのビジネスにとって素晴らしい選択肢ですが、常により良い選択肢があります。

選択肢としてFreshdeskやその競合であるZendeskやMessenger Botを選ぶ際には、必要なものや会社の運営方法によってすべてが決まります。（詳細情報を追加してください。）また、HelpCrunchやIntercomのような他の選択肢もあり、顧客サポート体験を向上させるために利用できます。（競合についての詳細情報を追加してください。）ただし、最終的な決定を下す前に、これらのFreshdeskの代替案をすべて確認することをお勧めします。