고객 관계 플랫폼 비교: Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot

모든 비즈니스에 있어 고객 관계는 가장 소중한 자산입니다. 고객이 없으면 비즈니스도 없습니다! 이러한 관계를 구축하고 유지하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 그래야 귀사의 회사가 미래에 번창할 수 있습니다. 이를 염두에 두고 많은 회사들이 현재의 CRM 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 새로운 도구를 찾고 있습니다. 여기에서는 3가지 서로 다른 고객 관계 플랫폼인 Agile CRM, HubSpot, Messenger Bot을 비교합니다.

세 가지 플랫폼을 비교하기 전에 각 플랫폼을 알아보겠습니다.

개요

고객 관계 소프트웨어는 고객 커뮤니케이션 전략을 현대화하고자 하는 모든 회사에 중요한 도구입니다. 이 유형의 소프트웨어는 고객 참여를 염두에 두고 구축되었으므로, 고객에게 관련 정보를 제공하여 보다 개인적인 관계를 유지할 수 있습니다. 이메일, SMS/문자 메시지, 인스턴트 메시징 플랫폼과 같은 다양한 디지털 채널을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

Agile CRM

Agile은 고객의 단일 뷰를 생성하여 비즈니스가 고객을 이해하는 데 도움을 주는 고객 관계 플랫폼입니다. 이는 설문조사, 소셜 미디어 청취 및 예측 분석과 같은 도구를 사용하여 이루어집니다.

HubSpot

Hubspot은 소셜 미디어, 블로깅, 이메일 마케팅, 분석, SEO 기능, 랜딩 페이지 등 많은 도구를 제공하는 콘텐츠 마케팅 플랫폼을 제공합니다. 이 모든 것은 귀하의 웹사이트를 통해 유입되는 리드 수를 증가시키기 위해 작동합니다.

메신저 봇

메신저 봇 앱은 귀하의 비즈니스가 잠재 고객과 자동화된 대화를 나눌 수 있는 방법을 제공합니다. 이는 고객의 프로필에 따라 질문에 답하고 거래 또는 프로모션을 제공할 수 있는 챗봇을 생성함으로써 이루어집니다. 또한, 봇은 고객을 판매 퍼널로 안내할 수 있습니다.

Agile CRM vs. HubSpot vs. Messenger Bot 비교

CRM(고객 관계 관리) 플랫폼을 구매하는 것은 소규모 비즈니스와 스타트업에 있어 큰 결정입니다. 그들은 비즈니스가 비싼 플랫폼과 함께 제공되는 모든 기능이 필요한지, 그리고 전반적으로 어떤 기능이 가장 중요한지를 고려해야 합니다.

가장 인기 있는 CRM 플랫폼 세 가지는 AgileCRM, HubSpot, 그리고 Messenger Bot입니다.

기능

CRM 도구를 선택할 때는 모든 옵션을 철저히 조사하는 것이 중요합니다.

각 플랫폼은 회사의 필요와 목표에 따라 일부 회사에 더 나은 선택이 될 수 있는 고유한 기능 세트를 가지고 있습니다.

귀하의 비즈니스와 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 결정하는 데 도움이 되도록 이 비교의 양측을 살펴보겠습니다.

Agile

Agile의 기능에는 연락처 목록, 이메일 마케팅 도구, 소셜 미디어 관리 소프트웨어 등이 포함됩니다. 또한 챗봇을 사용하고 설문 조사를 수행할 수 있는 기능도 포함되어 있습니다.

이러한 기능 외에도 Agile CRM은 리드를 추적하여 이메일 마케팅에 사용할 수 있습니다.

HubSpot

허브스팟의 두 주요 플랫폼은 허브스팟 CRM(고객 관계 관리 플랫폼)과 허브스팟 세일즈(판매 소프트웨어)입니다.

이는 허브스팟 CRM이 고객과 직접 대면하는 비즈니스의 요구에 더 집중되어 있는 반면, 허브스팟 세일즈는 판매원을 위해 설계되었다는 것을 의미합니다.

허브스팟의 기능에는 연락처 목록, 이메일 마케팅 도구, 소셜 미디어 관리 소프트웨어 등이 포함됩니다. 그들은 또한 사용자가 선택하여 사라지거나 남아있을 수 있는 팝업 형태의 챗봇인 "약속"을 제공합니다.

메신저 봇 앱

메신저 봇 앱의 기능에는 사용자 행동에 기반한 자동 메시지, 통합 메시징 앱(페이스북 메신저, 트위터 DM) 등이 포함됩니다. 메신저 봇 앱의 기능은 CRM과 비교할 때 제한적이지만, 기존 메신저 앱에 쉽게 통합되도록 설계되었습니다.

결론:

기능은 비즈니스의 필요에 따라 각 플랫폼 간에 크게 다릅니다. 예를 들어, 애자일 CRM은 리드와 후속 조치를 위해 사용할 수 있는 챗봇 기능을 포함하고 있는 반면, 메신저 봇 앱의 기능은 고객 서비스에 사용할 수 있는 챗봇에 훨씬 더 적용 가능합니다. 반면에, 허브스팟은 구현이 더 쉬운 약속 팝업 형태의 챗봇을 제공합니다.

결국 각 플랫폼은 비즈니스에 대해 서로 다른 것을 제공합니다. 가장 좋은 방법은 귀하의 필요를 살펴보고 어떤 기능이 이러한 문제를 해결하는 데 가장 유익할지를 확인하는 것입니다.

가격 세부정보

메신저 봇은 팔로워와 소통할 수 있도록 도와주는 챗봇 앱입니다. 메신저 봇은 페이스북의 최신 제품 중 하나로, 채팅을 할 수 있게 해줍니다.

고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 선택할 때 가격은 중요한 고려 사항입니다. 예산은 어떤 플랫폼이 적합한지를 결정할 가능성이 높지만, 회사의 필요와 목표도 고려하는 것이 중요합니다.

Agile CRM

Agile CRM의 가격 계획은 다음과 같습니다:

• 무료 – 10명 사용자
• 스타터 – 사용자당 월 $8.99부터
• 정기 – 사용자당 월 $29.99부터
• 기업 – 사용자당 월 $47.99부터

(각 계획에 가장 적합한 대상을 설명하십시오.)

무료 플랜은 소프트웨어를 평가하고자 하는 소규모 기업에 가장 적합합니다. Agile CRM은 저렴한 솔루션을 찾는 소규모 비즈니스에도 좋은 옵션이지만, 이 플랜은 지원이나 유료 플랜에 포함된 모든 기능에 대한 접근을 포함하지 않는다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

스타터 플랜은 100명 미만의 직원과 최대 20명의 사용자로 구성된 팀에 가장 적합합니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 및 사용자 지원과 같은 기능에 대한 저렴한 가격 덕분입니다. 정기 플랜은 100명 이상의 직원이나 최대 50명의 사용자를 가진 기업에 적합하며, 리드 스코어링, 프로젝트 관리 도구 및 고객 서비스 접근과 같은 기능을 포함합니다.

엔터프라이즈 플랜은 무제한 작업, 연락처 및 팀을 포함한 전체 사용자 정의 옵션을 원하는 대규모 비즈니스에 가장 적합합니다.

HubSpot

HubSpot CRM Suite는 스타터, 프로페셔널 및 엔터프라이즈의 세 가지 다른 플랜을 제공합니다. 모든 유료 플랜에는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 통합, 분석 보고 도구, 연락처 관리 옵션 등이 포함됩니다. 각 플랜 간의 주요 차이는 가격이지만, 모두 지원이 제공됩니다.

• 스타터: $45/월
• 프로페셔널: $1,600/월
• 엔터프라이즈: $4,000/월

메신저 봇 앱

메신저 봇 앱은 필요에 따라 선택할 수 있는 세 가지 가격대가 있습니다. 세 가지 가격대는 다음과 같습니다:

• 메신저 봇 프리미엄 – $24.99/30일
• 메신저 봇 프로 – $49.99/30일
• 메신저 봇 에이전시 – $299.99/30일

메신저 봇은 세 가지 가격대에 대해 한정된 제안을 제공하며, 첫 30일 동안 $4.99로 제공됩니다. 연간 청구 시 가장 낮은 월 요금을 받을 수 있지만, 월별 청구도 할인 혜택을 제공합니다.

결론:

HubSpot의 가격은 Agile CRM보다 일반적으로 더 비쌉니다. 그러나 그 차이는 크지 않습니다. Messenger Bot은 다른 두 플랫폼보다 저렴하여 예산이 한정된 소규모 기업이나 스타트업에 훌륭한 옵션이 됩니다.

이 세 가지 고객 관계 관리 소프트웨어 프로그램 간의 가격 비교에 따르면 Agile CRM은 저렴한 가격에 많은 유용한 기능을 제공합니다. Messenger Bot은 예산이 한정된 소규모 기업이나 스타트업에 훌륭한 옵션이며, HubSpot은 많은 기능을 제공하지만 많은 기업에겐 비용 대비 가치가 없는 비싼 가격대입니다.

리드 관리

리드를 관리하는 것은 중요합니다. 특히 영업 팀을 운영하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 동시에 리드 관리 프로세스의 각 부분에 대해 여러 도구를 사용하여 효과적으로 리드를 관리하는 것은 매우 복잡할 수 있습니다. 이러한 번거로움을 덜어드리기 위해, 전 세계 기업들이 의존하는 세 가지 인기 있는 CRM 플랫폼인 Agile, HubSpot 및 Messenger Bot을 비교했습니다.

Agile

Agile의 리드 관리 기능은 전반적으로 매우 강력합니다. 가장 좋은 기능 중 하나는 리드 점수 매기기 도구로, 이를 통해 각 신규 잠재 고객을 잠재 가치에 따라 순위를 매기고 해당 점수에 따라 타겟 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다. 이는 영업 사원이 먼저 집중해야 할 리드를 우선순위로 정하는 데 도움을 줍니다. Agile은 이메일 캠페인 관리자, 랜딩 페이지 관리자 및 기본 마케팅 자동화 도구를 포함한 훌륭한 자동화 도구도 제공합니다.

리드 라우팅에 있어 Agile은 이 세 플랫폼 중 가장 강력한 기능을 가지고 있습니다. 부서에 따라 또는 현재 사용 가능한 사람에게 이메일이 자동으로 특정 인물에게 전달되도록 할 수 있으며, 이는 그들의 캘린더 통합 기능 덕분입니다. 또한 모든 이메일에 올바른 사람이 참조(cc)로 포함되고 전체 팀에 스팸을 보내지 않도록 비공식 참조(bcc)로 복사되도록 할 수 있습니다.

HubSpot

HubSpot의 리드 라우팅 기능은 유사하지만 Agile보다 약간 덜 강력합니다. 특정 부서가 이메일에 언급되면 해당 부서로 직접 전송되고 적절한 사람에게 비공식 참조(bcc)로 복사되도록 자동으로 이메일을 라우팅하는 규칙을 생성할 수 있습니다. 이메일을 수동으로 할당하거나 리드 점수 프로세스를 자동화할 수는 없지만 HubSpot은 중앙 대시보드에서 관리할 수 있는 내장 이메일 템플릿, 양식 및 랜딩 페이지가 포함된 꽤 좋은 마케팅 자동화 도구를 제공합니다.

메신저 봇

메신저 봇을 통한 리드 관리 기능은 그리 강력하지 않으며 자동화 도구에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 좋은 점은 리드의 행동에 따라 메시지를 보내는 규칙을 생성할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 이메일에 x일 이내로 응답하지 않으면 자동으로 후속 메시지를 보냅니다. 그렇지만 메신저 봇은 미리 작성된 메시지를 포함한 기본적인 마케팅 기능을 제공하지만, 중앙 대시보드에서 양식, 랜딩 페이지 또는 이메일을 관리할 수는 없습니다. CRM 도구에 대한 경험이 많지 않지만 더 발전된 것에 투자하고자 하는 회사에 좋은 옵션입니다.

결론:

전반적으로, 애자일은 가장 강력한 리드 관리 기능을 갖추고 있으며, 허브스팟이 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다. 메신저 봇은 많은 기능을 갖추고 있지 않지만, 상대적으로 적은 시간과 비용을 CRM 플랫폼에 투자하고 점진적으로 더 발전된 기능을 구축하고자 하는 회사에 여전히 훌륭한 옵션입니다.

가격과 사용자 경험만 비교한다면 메신저 봇이 가장 좋은 옵션입니다.

기능, 속도 및 디자인을 기준으로 비교하면 애자일이 시간이 지남에 따라 영업 사원이 귀사의 수익을 더 많이 창출하는 데 가장 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

앱 마켓플레이스

앱 마켓플레이스는 사용자가 CRM, 마케팅 자동화 또는 판매 플랫폼을 위한 추가 애플리케이션을 다운로드할 수 있는 장소입니다. 이러한 앱은 작업을 더 잘 수행하는 데 도움이 되는 새로운 기능을 추가하여 소프트웨어를 더욱 강력하고 다재다능하게 만들기 위해 설계되었습니다.

사용하는 앱 마켓플레이스에 따라, 이를 나란히 비교하고 어떤 것이 가장 호환 가능한 애플리케이션을 가지고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

Agile

Agile의 앱 마켓플레이스는 Agile Marketplace로 알려져 있으며, 2018년 1월에 출시되었습니다. 이는 사용자가 다양한 공급업체의 애플리케이션을 한 번에 다운로드할 수 있는 클라우드 기반 앱 마켓플레이스입니다.

현재 플랫폼에는 200개 이상의 앱이 있으며, 여기에는 리드 스코어링을 위한 Google Analytics와 판매 자동화를 위한 SalesforceIQ와 같은 인기 앱이 포함되어 있습니다. 사용자들은 또한 Zendesk, Gmail, Google Drive 및 Zapier에 대한 통합을 찾을 수 있습니다.

안타깝게도, Agile의 Marketplace에는 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 시스템과 호환되는 앱만 있습니다.

HubSpot

2012년에 HubSpot 사용자를 위한 무료 앱 마켓플레이스인 Extension Directory로 출시된 HubSpot은 2018년 8월에 HubSpot App Marketplace라는 본격적인 앱 마켓플레이스를 출시했습니다. 이는 자체 서버에서 실행되는 온프레미스 앱 마켓플레이스입니다.

현재 이 플랫폼에는 사용자가 CRM 소프트웨어와 함께 다운로드하여 사용할 수 있는 400개 이상의 앱이 있습니다. 여기에는 Uberall, MailChimp 및 Trello와 같은 애플리케이션이 포함됩니다. 사용 가능한 앱은 대부분 클라우드 기반 CRM 소프트웨어와 호환되지만, 일부 온프레미스 애플리케이션도 있습니다.

메신저 봇 앱

Messenger Bot App은 현재 앱 마켓플레이스가 없습니다.

결론:

요약하자면, Agile Marketplace는 사용자가 클라우드 기반 애플리케이션을 찾기에 가장 좋은 마켓플레이스입니다. 온프레미스 앱을 찾고 있다면 HubSpot의 앱 마켓플레이스가 최선의 선택이 되어야 합니다. 현재 Messenger Bot App은 사용 가능한 앱 마켓플레이스가 없습니다.

지식 기반

지식 기반은 모든 고객 관계 플랫폼의 핵심입니다. 이는 고객이 귀사가 무엇을 하고 있는지, 그리고 귀하의 제품이나 서비스를 더 잘 사용할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지식 기반 역할을 합니다. 또한, 여러 플랫폼에서 다양한 방식으로 설명하려고 하기보다는 하나의 간단한 솔루션으로 일반적인 질문에 답할 수 있는 경로를 제공합니다!

Agile

Agile의 지식 기반은 매우 깔끔하고 사용하기 쉽습니다. 사용자가 원하는 것을 자신의 속도로 탐색할 수 있도록 여러 카테고리로 구성되어 있습니다(모든 항목이 하나의 큰 목록에 있는 것이 아니라). 또한, Agile은 주요 지식 기반에서 직접 FAQ와 일반적인 지원 질문을 가져오는 훌륭한 "도움 센터" 기능을 가지고 있습니다! 이는 모든 FAQ가 최신 상태인지 확인할 수 있고, 지원 팀의 시간을 절약할 수 있기 때문에 매우 유용합니다.

HubSpot

HubSpot의 지식 기반은 Agile의 조직 및 구조와 유사하지만 레이아웃이 그리 깔끔하지는 않습니다. 사용자가 사용하는 키워드를 기반으로 새 기사를 작성하라는 메시지를 받을 수 있는 기능이 있지만, 이 기능은 HubSpot 플랫폼에서 그리 잘 작동하지 않습니다. 또한 HubSpot의 지식 기반에는 사용자가 Agile처럼 일반적인 질문과 답변을 탐색할 수 있는 "헬프 센터" 기능도 있습니다!

메신저 봇 앱

메신저 봇은 사실 이 두 플랫폼과 매우 유사하게 작동하며 지식 기반 역할을 합니다. 여러 카테고리로 구성되어 있어 사용자가 원하는 것을 자신의 속도로 탐색할 수 있습니다(모든 항목이 하나의 큰 목록에 있는 것이 아니라). 또한 메신저 봇은 팀원이 고객이 사용하는 키워드를 기반으로 기사를 작성할 수 있도록 합니다!

결론:

Agile CRM의 지식 기반은 깔끔하고 사용하기 쉬우며 고객 지원에 적합합니다.

HubSpot의 지식 기반은 Agile CRM과 조직 및 구조가 유사하지만 레이아웃이 그리 깔끔하지 않아 고객이 플랫폼이 제공하는 내용을 탐색하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

메신저 봇 앱은 팀원이 고객이 사용하는 키워드를 기반으로 기사를 작성할 수 있도록 하는 매우 조직적인 지식 기반을 제공합니다.

전반적으로 Agile CRM은 고객 관계 플랫폼을 위한 최고의 지식 기반을 제공합니다. 다른 플랫폼은 개선이 필요합니다.

사용자 만족도

사용자 만족도는 어떤 고객 관계 플랫폼을 사용할지 고려할 때 핵심 요소입니다. 이는 고객과 잠재 고객이 상호작용하는 모든 제품이나 서비스, 특히 정기적으로 사용될 앱을 사용할 때 가능한 최상의 경험을 제공받기를 원하기 때문입니다.

Agile

Agile의 사용자는 HubSpot과 Messenger Bot보다 전반적인 만족도가 더 높습니다. 사용자들은 또한 다른 두 플랫폼에 비해 이탈률이 낮습니다.

HubSpot

HubSpot의 사용자는 Messenger Bot의 사용자보다 웹사이트 콘텐츠에 더 만족하고 있습니다. 사용자들은 또한 Messenger Bot의 사용자보다 정보 과부하를 경험하는 비율이 더 높다고 보고하고 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot에 대한 만족도에 대한 데이터는 충분히 사용되지 않아 활성 월간 사용자 수로부터 사용자 감정을 판단할 수 없습니다. 그러나 이 플랫폼을 사용하는 브랜드에는 많은 잠재적인 이점과 각 유형의 CRM과 관련된 단점이 있습니다.

결론:

Agile CRM은 HubSpot과 Messenger Bot 모두보다 전반적인 만족도가 더 높습니다. 이는 고객에게 원활한 경험을 제공하여 고객과 쉽게 소통할 수 있도록 하는 데 중점을 두기 때문입니다.

HubSpot은 Messenger Bot보다 전반적인 만족도가 더 높습니다. 이는 사용자가 웹사이트의 콘텐츠에 더 만족하고, Messenger Bot의 사용자에 비해 정보 과부하 비율이 낮기 때문입니다. 그러나 HubSpot은 Agile 및 Messenger Bot이 사용하는 브랜드에 비해 CRM과 관련된 많은 이점을 제공하지 않습니다.

Messenger Bot은 사용자 만족도를 결정하기에 충분히 오랫동안 사용되지 않았습니다. 그러나 이 플랫폼을 사용하는 브랜드에 많은 잠재적 이점과 각 유형의 CRM과 관련된 단점을 제공합니다. 또한 고객이 고객과 쉽게 소통하고 온라인에서 행복하게 유지할 수 있도록 돕는 원활한 경험을 제공합니다.

통합

CRM을 선택할 때 통합은 중요한 요소입니다. 세 가지 플랫폼 각각은 비즈니스 요구에 따라 다양한 유형과 수의 통합을 제공합니다.

Agile

Agile은 Hubspot 및 Google Analytics를 포함한 다양한 다른 플랫폼과 통합됩니다.

HubSpot

HubSpot은 Facebook, Salesforce, Zapier, Shopify 등과 같은 인기 비즈니스 앱과 많은 수의 통합을 제공합니다. 이 회사는 또한 리드 스코어링 및 스코어링을 통해 고객 확보 노력을 최적화하기 위해 SurveyMonkey와 같은 회사의 많은 새로운 파트너 통합을 최근에 발표했습니다.

메신저 봇

Messenger는 광범위한 통합 목록을 제공하지 않지만 WooCommerce, Zapier, JSON API 및 Google Sheets와 직접 통합될 수 있습니다.

결론:

최고의 통합 솔루션은 귀하의 비즈니스에 따라 다르지만, HubSpot은 다양한 유형의 소프트웨어 및 앱과의 가장 광범위한 통합 목록을 제공합니다. 특정 통합이 필요하거나 다른 플랫폼에 대한 질문이 있는 경우, 귀하의 영업 담당자가 기꺼이 도와드릴 것입니다.

사용 가능한 장치

CRM 플랫폼의 접근성은 비즈니스가 선택할 때 고려하는 가장 중요한 기준입니다. 점점 더 많은 기업이 클라우드 기반 CRM을 사용함에 따라 선택할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 이는 대부분의 기업이 각 플랫폼이 고유한 장단점과 기능 세트를 가지고 있기 때문에 어떤 플랫폼이 가장 적합할지 결정하는 데 어려움을 겪게 만듭니다.

Agile

Agile은 여러 장치에서 사용할 수 있으며, 어떤 장치에서든 접근할 수 있습니다. 여기에는 Android, iOS 및 Windows 장치가 포함됩니다. Agile은 리드를 관리하는 데 필요한 도구를 제공할 뿐만 아니라 훌륭한 영업 관리 도구로도 활용할 수 있는 포괄적인 CRM 플랫폼입니다.

HubSpot

HubSpot은 iOS 및 Android 장치를 포함한 여러 장치에서도 사용할 수 있습니다. HubSpot의 기본 요금제는 무료이지만, 더 고급 기능과 도구를 위한 유료 요금제를 제공합니다. 또한 마케팅 자동화, 소셜 미디어 관리, 웹 분석 등 전체 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 다양한 서비스를 제공합니다.

메신저 봇 앱

메신저 봇은 iOS 및 Android 기기에서 모두 사용할 수 있으며, 채팅 앱 내에서 작동하도록 설계되었습니다. 메신저 봇은 다양한 산업에 맞게 사용자 정의할 수 있어 Facebook에서 고객의 문의에 효과적으로 응답하는 데 도움이 됩니다.

결론:

전반적으로 메신저 봇은 개인화된 고객 경험을 제공하고자 하는 기업에 가장 적합한 옵션으로, 고객과의 참여를 높이는 데 도움이 되는 훌륭한 기능을 제공합니다. iOS 및 Android 기기에서 지원되므로 언제 어디서나 쉽게 접근할 수 있습니다.

지원되는 언어

지원되는 언어의 수는 플랫폼에 따라 크게 다릅니다. 플랫폼이 귀하의 목표 언어에 적합한지 다시 확인하는 것이 중요합니다.

Agile CRM

Agile CRM은 영어와 스페인어를 지원합니다. 다른 언어를 찾고 있다면, 플랫폼이 귀하에게 적합하지 않을 가능성이 있습니다.

HubSpot

HubSpot은 영어, 프랑스어, 독일어 및 스페인어를 포함하여 6개 언어를 지원합니다.

메신저 봇

메신저 봇은 한 가지 언어인 영어에서만 작동합니다. 그러나 다른 두 플랫폼에 비해 더 간단한 도구이기 때문에, 고급 기능이나 여러 번역보다 단순함을 선호하는 사용자에게는 이점이 될 수 있습니다.

결론:

더 많은 언어를 지원하는 CRM 플랫폼이 더 바람직합니다. 이렇게 하면 고객이 가장 편안하게 사용하는 언어로 귀하와 소통할 수 있습니다.

비영어 사용자를 위한 현지화 지원이 필요하다면, HubSpot이 고려할 가치가 있는 옵션일 수 있습니다.

그러나 귀하의 비즈니스가 주로 영어 사용 국가 외부에서 운영되고 더 복잡한 지원이 필요한 경우, 보다 고급 플랫폼을 고려해야 할 수도 있습니다.

메신저 봇은 언어 현지화를 전혀 지원하지 않으며, 주로 영어 사용 국가의 고객을 대상으로 하는 비즈니스에 가장 적합합니다.

사용 가능한 지원

고객 지원 채널은 고객을 도와주고 싶을 때 중요합니다. 고객이 필요할 때 도움을 받을 수 있는 방법을 모른 채 그냥 두어서는 안 되므로, 고객 지원 채널의 비교를 포함하는 것이 모든 CRM 솔루션에서 필수적입니다.

Agile CRM

Agile CRM은 라이브 채팅, 이메일 지원 및 전화 지원을 제공합니다. 아직 고객이 Facebook Messenger 또는 Twitter DM을 통해 연락할 수 있는 방법은 제공하지 않지만, 가까운 미래에 이 기능을 출시할 계획입니다.

HubSpot

HubSpot은 라이브 채팅, 이메일 지원, 전화 지원(제한적) 및 도움말 기사를 제공합니다. 아직 Twitter 또는 Facebook Messenger를 통한 직접 고객 접근은 제공하지 않습니다.

메신저 봇

메신저 봇 앱은 기본적으로 메시지에서 사용된 언어를 감지하고 그에 따라 응답하는 인공지능을 사용하는 자동화된 채팅 웹 서비스입니다. 이를 통해 전화 통화를 할 수는 없지만, 이메일을 통해 정보를 보내는 기능을 갖춘 메신저 봇도 있습니다.

결론:

CRM 플랫폼을 선택할 때 지원이 얼마나 신속하게 제공될 수 있는지와 어떤 채널이 사용될 것인지를 고려하는 것이 중요합니다. 각 고객은 서로 다른 유형의 커뮤니케이션을 선호하므로, 귀하의 솔루션이 그들에게 제공 가능한 모든 옵션을 갖추고 있는지 확인하십시오.

어떤 플랫폼이 귀하에게 적합한지 결정하는 가장 좋은 방법은 각 플랫폼을 비교하고 고객 지원 요구 사항에 어떻게 부합하는지를 확인하는 것입니다. 그들의 모든 기능이 질문에 대한 답변을 얻는 데 실제로 도움이 되는 채널을 통해 제공되는지 확인하십시오. 그것이 궁극적으로 중요한 사항입니다.

이 세 가지 플랫폼 모두 고객 서비스 우수성을 달성하는 데 도움이 되는 유능한 옵션이지만, 귀사에 적합한 플랫폼과 그들이 제공하는 채널을 고려하는 것이 중요합니다. 각 플랫폼은 서로 다른 기능을 제공하므로, 결정을 내리기 전에 귀하의 모든 요구와 일치하는지 확인하십시오.

결제

각 플랫폼이 제공하는 결제 채널은 다를 수 있지만, 귀하의 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 고려하는 것이 중요합니다. CRM 플랫폼이 귀하의 비즈니스에서 현재 사용하는 결제 채널을 지원하는 것이 중요하여야 좋은 적합성을 보장할 수 있습니다.

Agile CRM

Agile CRM에서는 결제를 위해 Stripe, Paypal 및 Braintree를 사용할 수 있습니다. 9추가 정보.) 이들은 대부분의 온라인 비즈니스에 잘 작동하는 인기 있는 결제 채널입니다. 체크 및 현금과 같은 오프라인 결제를 처리할 수 있는 기능도 있지만, 이는 전자 상거래 회사에서는 드물게 사용됩니다.

HubSpot

HubSpot에서는 Stripe 또는 Paypal을 결제 채널로 사용할 수 있습니다. (추가 정보 추가.) 이 두 가지 옵션 모두 인기가 있기 때문에 이 플랫폼은 둘 중 하나를 사용하려는 기업에 적합합니다. 더 많은 옵션을 찾고 있거나 이미 다른 결제 채널을 사용하고 있다면 HubSpot은 귀사에 가장 적합한 선택이 아닐 수 있습니다.

메신저 봇

Messenger 봇의 경우 Stripe와 Paypal이 결제 채널로 제공됩니다. (추가 정보 추가.) 이 두 가지는 매우 인기 있는 결제 채널이지만 오프라인 옵션은 제공되지 않습니다. 결제 옵션에 더 많은 유연성을 원하신다면 Agile CRM이나 HubSpot과 같이 더 많은 결제 채널 지원을 제공하는 다른 플랫폼을 고려해 보시는 것이 좋습니다.

결론:

플랫폼을 비교할 때 각 플랫폼의 유연성과 기능을 고려하는 것이 중요합니다. 이는 귀하가 필요한 작업을 수행할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, HubSpot은 제한된 결제 옵션 목록을 가지고 있으므로 귀사가 Square나 Authorize.net과 같은 다른 채널을 사용하는 경우 이 플랫폼이 귀하에게 가장 적합하지 않을 수 있습니다.

반면에 Agile CRM은 더 많은 옵션을 제공하지만 설정이 항상 가장 쉽지는 않습니다. Messenger Bot은 결제 채널 옵션이 적지만 매우 인기가 있어 Agile CRM과 같은 통합 문제에 직면하지 않을 것입니다.

전반적으로 플랫폼들은 너무 다르지 않으며 모두 유사한 기능을 제공합니다. 그러나 결제 옵션에서 차이가 있으므로 각 플랫폼을 비교할 때 이 점을 고려해야 합니다.

소셜

CRM 플랫폼의 소셜 기능은 사용자가 다양한 소셜 미디어 사이트에서 고객과 연결할 수 있도록 합니다. 이 기능은 제품을 홍보하고, 청중으로부터 피드백을 받고, 업데이트나 공지와 같은 중요한 뉴스를 전달할 때 유용할 수 있습니다.

소셜 기능은 오늘날 고객 관계의 필수적인 부분으로, 기업이 언제든지 온라인 대화에 참여하고 다양한 소셜 미디어 채널을 통해 고객과 직접 상호작용할 수 있도록 도와줍니다.

결과적으로, 각 CRM 플랫폼의 소셜 기능을 비교하는 것이 중요하며, 이를 통해 비즈니스 요구에 맞고 고객 참여를 위한 최상의 솔루션을 제공하는 플랫폼을 결정할 수 있습니다.

Agile CRM

Agile CRM의 소셜 기능은 다음과 같습니다:

– Facebook, Twitter 및 LinkedIn에서 고객과 연결할 수 있는 기능.

– 모든 네트워크에서 고객 참여 활동에 대한 통찰력을 제공하는 소셜 미디어 보고서에 대한 접근.

– 여러 소셜 미디어 사이트에 동시에 게시물을 예약할 수 있는 기능.

Agile CRM의 소셜 기능은 소셜 미디어 사이트에서 고객과 소통하고, 청중으로부터 직접 피드백을 받고, 제품을 홍보하고자 하는 기업에 유용합니다.

HubSpot

HubSpot은 다양한 소셜 미디어 사이트에서 고객과 소통하기 위해 많은 소셜 기능을 제공하는 인기 있는 고객 관계 플랫폼입니다. HubSpot을 사용하면 여러 사이트에 동시에 게시물을 예약할 수 있어 소셜 미디어 활동을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

HubSpot의 소셜 기능은 다음과 같습니다:

– 소셜 분석 보고서에 접근하여 기업들이 페이지 조회수, 참여도, 전환율과 같은 다양한 지표를 측정하고 추적할 수 있도록 합니다.

– 플랫폼에서 직접 여러 소셜 미디어 사이트에 업데이트나 공지를 게시할 수 있는 기능.

– Facebook, Twitter, LinkedIn과의 통합을 통해 사용자는 모든 네트워크에서 메시지를 한 곳에서 받을 수 있는 단일 인박스를 가질 수 있습니다.

HubSpot의 소셜 기능은 기업들이 다양한 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공하며, 서로 다른 네트워크에서 분석 데이터를 추적할 수 있어 소셜 미디어 활동에 대한 상세한 통찰이 필요한 기업에 유익합니다.

메신저 봇

메신저 봇은 기업들이 Facebook 및 Instagram을 포함한 다양한 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있도록 해주는 인공지능의 한 형태입니다.

이 기능은 기업들이 정보를 전달하는 동안 서로 다른 소셜 네트워크 간에 전환할 필요를 없애주기 때문에 고객과 더 직접적으로 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 플랫폼에는 자주 묻는 질문에 답변하고, 제품 업데이트 및 추가 정보를 고객에게 제공할 수 있는 다양한 내장 챗봇이 포함되어 있습니다.

메신저 봇은 기업들이 Facebook 및 Instagram을 포함한 다양한 소셜 네트워크에서 청중과 중요한 뉴스를 간편하게 소통할 수 있는 이상적인 솔루션입니다. 별도의 플랫폼 간에 전환할 필요가 없습니다.

결론:

전반적으로 Messenger Bot App은 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 참여를 위한 이상적인 솔루션이라는 것이 분명합니다. 이 CRM 플랫폼은 기업이 다양한 소셜 네트워크를 관리하는 데 너무 많은 시간을 투자하지 않고도 고객과 직접 소통할 수 있게 해주며, 중요한 정보를 제공해야 할 때 즉시 응답할 수 있습니다.

다양한 채널을 통해 고객을 참여시키는 것의 중요성을 고려할 때, 소셜 미디어 네트워크 전반에 걸쳐 고객 참여를 위한 이상적인 솔루션을 제공하는 CRM 플랫폼을 살펴보는 것이 중요하며, Messenger Bot이 최선의 선택입니다.

분석

분석은 모든 CRM의 중요한 부분입니다. 소셜 기능을 통해 브랜드의 성격을 모니터링하고 사람들이 귀하의 제품, 서비스, 경쟁업체 등에 대해 무엇을 말하고 있는지 연구하여 마케팅 캠페인의 효과를 측정할 수 있습니다.

Agile CRM

Agile CRM의 분석 보고서는 꽤 표준적입니다. 기본적인 사항은 다루고 있지만, 분석 및 팀이나 이해관계자와의 보고서 공유를 간소화하기 위해 몇 가지 멋진 터치를 추가합니다.

Agile CRM을 사용하면 플랫폼 내에서 서로 다른 데이터 세트를 나란히 비교할 수 있어 시간이 지남에 따라 대화의 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이는 날짜 범위를 선택하고 두 개의 별도 데이터 세트의 결과를 볼 수 있는 비교 차트를 생성하여 수행할 수 있습니다.

HubSpot

첫눈에 보기에는 Hubspot이 꽤 표준적인 분석 보고서를 제공하지만, 그들의 플랫폼은 사용자들이 중요하다고 생각하는 메트릭만으로 보고서를 생성할 수 있도록 맞춤화할 수 있게 해줍니다. 이는 데이터에 대해 중요하다고 생각하는 정보가 있고 표준 보고서에 포함되지 않는 경우 유용합니다. Hubspot은 사용자가 다른 팀원과 공유할 수 있는 맞춤형 차트/그래프를 만들 수 있도록 허용합니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 Facebook, Twitter, Google과 같은 주요 소셜 네트워크를 포함하는 포괄적인 분석 보고서를 제공합니다. Messenger Bot에서 보고서를 설정하는 것은 사용자가 필요에 따라 쉽게 맞춤화할 수 있는 템플릿을 제공하기 때문에 쉽습니다.

결론:

분석 보고서 측면에서 Agile CRM과 HubSpot은 많은 유사점을 공유합니다. 그러나 Hubspot이 Agile과 다른 점은 다른 팀원과 공유할 수 있는 맞춤형 보고서를 생성할 수 있는 능력입니다. 이는 시간이 지남에 따라 대화의 추세를 파악하거나 데이터에 대해 중요하다고 생각하는 다른 정보를 결정하려고 할 때 팀 간에 왔다 갔다 할 필요를 없애줍니다.

Messenger Bot은 고객이 귀하와의 경험이나 귀하의 제품/서비스 사용 중 발생할 수 있는 문제에 대한 피드백을 제공하는 쉬운 방법을 제공하는 데 있어 훌륭한 옵션입니다. 그들이 너무 쉽게 사용할 수 있기 때문입니다.

자주 묻는 질문

어느 것이 더 나은가: HubSpot CRM 또는 Agile CRM?

HubSpot CRM은 분석 및 보고 기능 측면에서 Agile CRM보다 우수하며, Agile CRM은 이메일 마케팅 기능에서 더 뛰어납니다.

허브스팟은 데이터 통찰력, 리드 스코어링 및 소셜 미디어 모니터링을 제공하여 마케터가 캠페인이 종료된 후 완료된 보고서를 받을 수 있도록 합니다. 또한 이메일 캠페인의 성과를 추적할 수 있게 해줍니다. 애자일 CRM은 마케터가 리드를 실시간으로 추적하고 관리할 수 있게 해주는 판매 엔진이라는 기능을 가지고 있어, 이 정보를 향후 이 잠재 고객과의 상호작용에 활용할 수 있습니다.

요약하자면, 허브스팟 CRM은 분석 및 보고 기능 면에서 애자일 CRM보다 우수하며, 애자일 CRM은 이메일 마케팅 기능 면에서 더 뛰어납니다.

고객들은 뭐라고 말하고 있나요?

허브스팟, 애자일, 그리고 메신저 봇 모두 훌륭한 고객 서비스와 지원을 제공합니다. 우리는 고객들이 현재 이 도구들에 대해 어떻게 느끼고 있는지를 알기 위해 최근에 게시된 리뷰를 모았습니다:

허브스팟 사용자들은 탐색이 쉽고 사용자 친화적이라고 말합니다.

메신저 봇 사용자들은 고객 서비스가 빠르고 반응이 좋다고 말하며, 서로 다른 시간대에 있을 때도 마찬가지입니다.

애자일 CRM 고객들도 고객 지원이 훌륭하다고 동의하지만, 그룹에서 연락처를 제거하거나 제대로 동기화되지 않는 등의 성가신 버그가 있다고 덧붙입니다.

전반적으로 고객들은 이 도구들이 모든 비즈니스에 좋은 솔루션을 제공한다고 동의하지만, CRM 시스템에 투자할 자원과 예산이 있다면 허브스팟이 확실히 가치가 있다고 말합니다.

CRM 플랫폼을 선택할 때 회사 규모가 중요합니까?

회사의 규모는 CRM 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 요소입니다. CRM 플랫폼을 선택할 때, 귀사가 제품을 효과적으로 사용할 수 있을지 여부를 고려하는 것이 중요합니다.

회사의 규모는 CRM 플랫폼을 구매할 때 중요합니다. 예를 들어, 직원이 한두 명뿐인 소규모 회사라면 고급 플랫폼을 사용하는 방법을 배울 자원이 없을 수 있습니다. 그러나 귀하의 팀이 제품을 사용하는 다른 팀보다 작더라도 귀하의 요구를 충족할 수 있는 플랫폼이 여전히 있습니다.

비즈니스의 규모는 CRM 플랫폼을 선택할 때 중요합니다. 플랫폼을 비교할 때, 귀하의 팀 규모와 제품을 사용할 인원이 몇 명인지 고려하여 귀하의 요구와 예산에 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

결론적으로, CRM 플랫폼을 선택할 때 귀하의 팀 규모를 고려하는 것이 중요합니다.

마지막 생각

CRM 플랫폼을 선택하는 것은 큰 결정입니다. 고려해야 할 요소가 많으며, 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 필수적입니다.

가장 먼저 해야 할 일은 귀하의 요구를 평가하는 것입니다. 어떤 기능이 중요합니까? 무제한 리드를 제공하는 CRM이 필요하신가요, 아니면 기존 웹사이트에 통합할 수 있는 CRM이 필요하신가요? 아마도 리드 스코어링을 위한 자동화 도구가 판매 후속 작업을 간소화하는 데 도움이 될 것입니다?

요약하자면, HubSpot CRM은 모든 기능을 갖춘 플랫폼을 원하는 중소기업에 이상적입니다. Agile CRM은 Salesforce 또는 기타 비싼 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 대체하려는 경우 훌륭한 옵션입니다. Messenger Bot은 구현 용이성과 참여 기능 덕분에 고객 관계 관리 시스템의 최상위에 자리 잡았습니다.

결론적으로, 선택할 수 있는 다양한 CRM 플랫폼이 있습니다. 귀하의 필요와 예산에 가장 적합한 플랫폼을 찾는 것이 중요합니다.

오늘 Messenger Bot으로 고객 관계를 개선하세요!