So sánh các nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng: Agile CRM so với HubSpot so với Messenger Bot

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, mối quan hệ với khách hàng là tài sản quý giá nhất của họ. Nếu không có khách hàng, bạn sẽ không có doanh nghiệp! Việc xây dựng và duy trì những mối quan hệ này là rất quan trọng để công ty bạn có thể phát triển trong tương lai. Với điều này trong tâm trí, nhiều công ty hiện đang tìm kiếm các công cụ mới giúp họ cải thiện quy trình CRM hiện tại. Ở đây, chúng tôi so sánh 3 nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng khác nhau: Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot.

Trước khi so sánh ba nền tảng, hãy cùng tìm hiểu về từng nền tảng.

Tổng Quan

Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng là một công cụ quan trọng cho bất kỳ công ty nào muốn hiện đại hóa chiến lược giao tiếp với khách hàng của mình. Loại phần mềm này được xây dựng với mục tiêu thu hút khách hàng, vì vậy nó cho phép bạn có mối quan hệ cá nhân hơn với khách hàng của mình bằng cách cung cấp thông tin liên quan. Nó có thể làm điều này thông qua nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau như email, SMS/nhắn tin văn bản và các nền tảng nhắn tin tức thì.

Agile CRM

Agile là một nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng giúp các doanh nghiệp hiểu khách hàng của họ bằng cách tạo ra cái nhìn tổng quát về khách hàng. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ như khảo sát, lắng nghe mạng xã hội và phân tích dự đoán.

HubSpot

Hubspot cung cấp một nền tảng tiếp thị nội dung với nhiều công cụ bao gồm mạng xã hội, viết blog, tiếp thị qua email, phân tích, các tính năng SEO, trang đích, v.v. Tất cả những công cụ này đều hoạt động để tăng số lượng khách hàng tiềm năng đến từ trang web của bạn.

Bot Messenger

Ứng dụng Bot Messenger cung cấp một cách để doanh nghiệp của bạn có các cuộc trò chuyện tự động với khách hàng tiềm năng. Điều này được thực hiện bằng cách tạo ra các chatbot có thể trả lời câu hỏi và cung cấp các ưu đãi hoặc khuyến mãi dựa trên hồ sơ của khách hàng. Ngoài ra, bot có thể dẫn dắt khách hàng qua một kênh bán hàng.

So sánh Agile CRM với HubSpot và Messenger Bot

Mua một nền tảng CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) là một quyết định lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp. Họ cần xem xét doanh thu mà họ tạo ra nếu doanh nghiệp của họ cần tất cả các tính năng đi kèm với các nền tảng đắt tiền, và những tính năng nào là quan trọng nhất đối với họ.

Dưới đây là ba nền tảng CRM phổ biến nhất, bao gồm AgileCRM, HubSpot và Messenger Bot.

Tính năng

Khi chọn một công cụ CRM, điều quan trọng là phải nghiên cứu kỹ lưỡng tất cả các tùy chọn của bạn.

Mỗi nền tảng có bộ tính năng riêng có thể làm cho nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho một số công ty so với những công ty khác, tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của công ty.

Chúng tôi sẽ xem xét cả hai mặt của sự so sánh này để giúp bạn quyết định lựa chọn nào phù hợp nhất với doanh nghiệp và yêu cầu của bạn.

Agile

Các tính năng của Agile bao gồm danh sách liên hệ, công cụ tiếp thị qua email, phần mềm quản lý mạng xã hội, và nhiều hơn nữa. Nó cũng bao gồm khả năng sử dụng chatbot và tiến hành khảo sát.

Ngoài những tính năng này, Agile CRM có thể được sử dụng cho tiếp thị qua email bằng cách theo dõi các khách hàng tiềm năng.

HubSpot

Hai nền tảng chính của HubSpot là HubSpot CRM (nền tảng quản lý quan hệ khách hàng) và HubSpot Sales (phần mềm bán hàng).

Điều này có nghĩa là HubSpot CRM tập trung hơn vào nhu cầu của các doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, trong khi HubSpot Sales được thiết kế cho nhân viên bán hàng.

Các tính năng của HubSpot bao gồm danh sách liên hệ, công cụ tiếp thị qua email, phần mềm quản lý mạng xã hội và nhiều hơn nữa. Họ cũng cung cấp một dạng chatbot gọi là “cuộc hẹn” mà thực chất là các pop-up mà người dùng có thể chọn để tắt hoặc giữ lại.

Ứng dụng Bot Messenger

Các tính năng của Ứng dụng Messenger Bot bao gồm tin nhắn tự động dựa trên hành vi của người dùng, các ứng dụng nhắn tin tích hợp (Facebook Messenger, Twitter DM) và nhiều hơn nữa. Mặc dù các tính năng của Ứng dụng Messenger Bot bị hạn chế so với các CRM, nhưng chúng được thiết kế để tích hợp dễ dàng vào các ứng dụng Messenger hiện có.

Kết luận:

Các tính năng khác nhau rất nhiều giữa mỗi nền tảng tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Ví dụ, trong khi Agile CRM bao gồm một tính năng chatbot có thể được sử dụng để theo dõi khách hàng tiềm năng, các tính năng của Ứng dụng Messenger Bot thì phù hợp hơn với các chatbot có thể được sử dụng cho dịch vụ khách hàng. Mặt khác, HubSpot cung cấp chatbot dưới dạng pop-up cuộc hẹn, điều này dễ triển khai hơn.

Khi xem xét, mỗi nền tảng cung cấp điều gì đó khác biệt cho các doanh nghiệp. Điều tốt nhất bạn có thể làm là xem xét nhu cầu của mình và xem những tính năng nào sẽ có lợi nhất trong việc giải quyết những vấn đề đó.

Chi tiết giá cả

Messenger Bot là một ứng dụng chatbot giúp bạn giao tiếp với những người theo dõi của mình. Messenger Bot là một trong những sản phẩm mới nhất của Facebook và sẽ cho phép bạn trò chuyện

Giá cả là điều quan trọng cần xem xét khi đưa ra quyết định về nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào để sử dụng. Ngân sách của bạn sẽ xác định nền tảng nào phù hợp với bạn, nhưng cũng quan trọng để xem xét nhu cầu và mục tiêu của công ty bạn.

Agile CRM

Các gói giá của Agile CRM bao gồm:

• Miễn phí – cho 10 người dùng
• Gói Khởi đầu – chỉ từ $8.99/người dùng/tháng
• Gói Thường – chỉ từ $29.99/người dùng/tháng
• Gói Doanh nghiệp – chỉ từ $47.99/người dùng/tháng

(Giải thích ai là người phù hợp nhất với từng gói.)

Gói miễn phí là tốt nhất cho các công ty nhỏ muốn đánh giá phần mềm. Agile CRM cũng là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp giá cả phải chăng, nhưng đáng lưu ý rằng gói này không bao gồm hỗ trợ hoặc truy cập vào tất cả các tính năng có trong các gói trả phí.

Gói Khởi đầu phù hợp nhất cho các đội có ít hơn 100 nhân viên và tối đa 20 người dùng vì giá thấp cho các tính năng như tiếp thị qua email, quản lý mạng xã hội và hỗ trợ người dùng. Gói Thường rất tuyệt vời cho các công ty có hơn 100 nhân viên hoặc tối đa 50 người dùng vì nó bao gồm các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng, công cụ quản lý dự án và truy cập dịch vụ khách hàng.

Gói Doanh Nghiệp hoạt động tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn muốn có đầy đủ tùy chọn tùy chỉnh bao gồm không giới hạn nhiệm vụ, liên hệ và đội nhóm.

HubSpot

Bộ CRM HubSpot cung cấp ba gói khác nhau: Gói Khởi Đầu, Gói Chuyên Nghiệp và Gói Doanh Nghiệp. Tất cả các gói trả phí đều bao gồm tiếp thị qua email, tích hợp mạng xã hội, công cụ báo cáo phân tích, tùy chọn quản lý liên hệ và nhiều hơn nữa. Sự khác biệt chính giữa mỗi gói là giá cả, nhưng tất cả đều đi kèm với hỗ trợ.

• Gói Khởi Đầu: $45/tháng
• Gói Chuyên Nghiệp: $1,600/tháng
• Gói Doanh Nghiệp: $4,000/tháng

Ứng dụng Bot Messenger

Ứng dụng Bot Messenger có ba mức giá để lựa chọn, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Ba mức giá là:

• Bot Messenger Cao Cấp – $24.99/30 ngày
• Bot Messenger Chuyên Nghiệp – $49.99/30 ngày
• Bot Messenger Đại Lý – $299.99/30 ngày

Bot Messenger có một ưu đãi giới hạn cho ba mức giá, chỉ còn $4.99 cho 30 ngày đầu tiên. Thanh toán hàng năm sẽ mang lại cho bạn mức giá hàng tháng thấp nhất, nhưng thanh toán theo tháng cũng sẽ cung cấp các khoản giảm giá.

Kết luận:

Giá cả thường cao hơn trên HubSpot so với Agile CRM, nhưng không nhiều. Messenger Bot có giá thấp hơn cả hai nền tảng còn lại, làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp với ngân sách hạn chế.

So sánh giá cả giữa ba phần mềm quản lý quan hệ khách hàng này cho thấy Agile CRM cung cấp nhiều tính năng hữu ích với mức giá phải chăng. Messenger Bot là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp với ngân sách hạn chế, trong khi HubSpot cung cấp nhiều tính năng hơn với mức giá cao mà không đáng giá đối với nhiều công ty.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn đang điều hành một đội ngũ bán hàng. Đồng thời, việc quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả bằng cách sử dụng nhiều công cụ khác nhau cho từng phần của quy trình quản lý khách hàng tiềm năng có thể rất phức tạp. Để giúp bạn tránh khỏi rắc rối đó, chúng tôi đã so sánh ba nền tảng CRM phổ biến nhất mà các công ty trên toàn thế giới dựa vào – Agile, HubSpot và Messenger Bot.

Agile

Khả năng quản lý khách hàng tiềm năng của Agile rất mạnh mẽ. Một trong những tính năng tốt nhất là công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng, cho phép bạn xếp hạng từng khách hàng tiềm năng mới theo giá trị tiềm năng của họ và tự động gửi email mục tiêu dựa trên điểm số đó. Điều này giúp các nhân viên bán hàng ưu tiên khách hàng tiềm năng bằng cách thấy ai là người họ nên dành nhiều thời gian hơn trước. Agile cũng có một số công cụ tự động hóa tuyệt vời, bao gồm quản lý chiến dịch email, quản lý trang đích và một công cụ tự động hóa tiếp thị cơ bản.

Về việc phân phối khách hàng tiềm năng, Agile có khả năng mạnh mẽ nhất trong ba nền tảng này. Bạn có thể tự động chuyển tiếp email đến những người cụ thể trong tổ chức của bạn tùy thuộc vào bộ phận họ thuộc về hoặc thậm chí ai đang có mặt nhờ vào tính năng tích hợp lịch của họ. Thêm vào đó, bạn có thể đảm bảo rằng mỗi email đều có người nhận đúng được cc và được gửi dưới dạng bản sao ẩn để tránh làm phiền toàn bộ đội ngũ của bạn.

HubSpot

Các tính năng phân phối khách hàng tiềm năng của HubSpot tương tự nhưng hơi kém mạnh mẽ hơn so với Agile. Bạn cũng có thể tạo ra các quy tắc sẽ tự động chuyển tiếp email cho bạn, chẳng hạn như nếu một bộ phận nhất định được đề cập trong email, nó sẽ được gửi trực tiếp đến họ và cũng được gửi dưới dạng bản sao ẩn đến những người phù hợp. Bạn không thể phân công email một cách thủ công hoặc tự động hóa quy trình chấm điểm khách hàng tiềm năng của mình, nhưng HubSpot có một công cụ tự động hóa tiếp thị khá tốt với các mẫu email, biểu mẫu và trang đích tích hợp sẵn mà bạn có thể quản lý từ một bảng điều khiển trung tâm mà không cần phải sử dụng nền tảng khác.

Bot Messenger

Quản lý khách hàng tiềm năng với Messenger Bot không mạnh mẽ như một tính năng và công cụ tự động hóa có một số hạn chế. Điều tốt là bạn có thể tạo quy tắc để nhắn tin cho khách hàng tiềm năng của mình dựa trên hành vi của họ, chẳng hạn như nếu họ không phản hồi email trong vòng x ngày, nó sẽ tự động gửi cho họ một tin nhắn theo dõi khác. Tuy nhiên, Messenger Bot có một số tính năng tiếp thị cơ bản với các tin nhắn đã được viết sẵn nhưng bạn không thể quản lý các biểu mẫu, trang đích hoặc email từ một bảng điều khiển trung tâm. Đây là một lựa chọn tốt cho các công ty không có nhiều kinh nghiệm với các công cụ CRM nhưng muốn đầu tư vào một cái gì đó tiên tiến hơn.

Kết luận:

Tổng thể, Agile có khả năng quản lý khách hàng tiềm năng mạnh mẽ nhất với HubSpot đứng ở vị trí thứ hai. Trong khi Messenger Bot không có nhiều tính năng như vậy, nó vẫn là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty muốn đầu tư tương đối ít thời gian và tiền bạc vào nền tảng CRM của họ trong khi dần dần xây dựng các tính năng tiên tiến hơn theo thời gian.

Nếu bạn so sánh các nền tảng này chỉ dựa trên giá cả và trải nghiệm người dùng, Messenger Bot là lựa chọn tốt nhất.

Nếu bạn so sánh các nền tảng này dựa trên tính năng, tốc độ và thiết kế, Agile có tiềm năng lớn nhất để giúp các đại diện bán hàng tạo ra nhiều doanh thu hơn cho công ty của bạn theo thời gian.

Thị trường ứng dụng

Một chợ ứng dụng là nơi mà người dùng có thể tải xuống các ứng dụng bổ sung cho CRM, tự động hóa tiếp thị hoặc nền tảng bán hàng của họ. Những ứng dụng này được thiết kế để làm cho phần mềm trở nên mạnh mẽ và linh hoạt hơn bằng cách thêm các tính năng mới giúp bạn thực hiện công việc của mình tốt hơn.

Tùy thuộc vào các chợ ứng dụng mà họ sử dụng, điều quan trọng là so sánh chúng cạnh nhau và xem cái nào có nhiều ứng dụng tương thích nhất.

Agile

Chợ ứng dụng của Agile được biết đến với tên gọi Agile Marketplace, và nó được ra mắt vào tháng 1 năm 2018. Đây là một chợ ứng dụng dựa trên đám mây cho phép người dùng tải xuống các ứng dụng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau cùng một lúc.

Nền tảng hiện có hơn 200 ứng dụng, bao gồm một số ứng dụng phổ biến như Google Analytics để đánh giá khách hàng tiềm năng và SalesforceIQ cho tự động hóa bán hàng. Người dùng cũng có thể tìm thấy các tích hợp cho Zendesk, Gmail, Google Drive và Zapier.

Thật không may, Marketplace của Agile chỉ có các ứng dụng tương thích với các hệ thống phần mềm CRM dựa trên đám mây.

HubSpot

Ra mắt vào năm 2012 như một chợ ứng dụng miễn phí cho người dùng HubSpot có tên là Extension Directory, HubSpot sau đó đã ra mắt chợ ứng dụng hoàn chỉnh của mình có tên là HubSpot App Marketplace vào tháng 8 năm 2018. Đây là một chợ ứng dụng tại chỗ, có nghĩa là nó chạy trên máy chủ của bạn thay vì một hệ thống đám mây từ xa.

Nền tảng hiện có hơn 400 ứng dụng cho người dùng tải xuống và sử dụng với phần mềm CRM của họ, bao gồm các ứng dụng như Uberall, MailChimp và Trello. Các ứng dụng có sẵn chủ yếu tương thích với phần mềm CRM dựa trên đám mây, nhưng cũng có một số ứng dụng cài đặt tại chỗ.

Ứng dụng Bot Messenger

Ứng dụng Messenger Bot hiện không có chợ ứng dụng.

Kết luận:

Tóm lại, Agile Marketplace là chợ ứng dụng tốt nhất cho người dùng tìm kiếm các ứng dụng dựa trên đám mây. Nếu bạn đang tìm kiếm các ứng dụng cài đặt tại chỗ, chợ ứng dụng của HubSpot nên là lựa chọn hàng đầu của bạn. Ứng dụng Messenger Bot hiện không có chợ ứng dụng có sẵn.

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức là trái tim của bất kỳ nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng nào. Nó hoạt động như một cơ sở tri thức để khách hàng hiểu những gì công ty bạn đang làm và cách họ có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn. Hơn nữa, nó cung cấp một kênh để bạn trả lời các câu hỏi thường gặp với một giải pháp đơn giản thay vì cố gắng giải thích theo nhiều cách khác nhau trên nhiều nền tảng!

Agile

Cơ sở tri thức của Agile rất sạch sẽ và dễ sử dụng. Nó được tổ chức thành nhiều danh mục cho phép người dùng khám phá những gì họ đang tìm kiếm theo tốc độ của riêng họ (thay vì có mọi thứ trong một danh sách lớn). Thêm vào đó, Agile có một tính năng "trung tâm trợ giúp" tuyệt vời, nơi nó kéo cả các câu hỏi thường gặp VÀ các câu hỏi hỗ trợ phổ biến trực tiếp từ cơ sở tri thức chính của bạn! Điều này thật tuyệt vì bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi thường gặp đều được cập nhật và nó tiết kiệm thời gian cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.

HubSpot

Cơ sở tri thức của HubSpot tương tự về tổ chức và cấu trúc với Agile, nhưng bố cục không được sạch sẽ như vậy. Nó có một tính năng cho phép người dùng được nhắc tạo các bài viết mới dựa trên từ khóa họ sử dụng. Tuy nhiên, tính năng này không hoạt động tốt trên nền tảng của HubSpot. Ngoài ra, cơ sở tri thức trên HubSpot cũng có một tính năng "trung tâm trợ giúp" nơi người dùng có thể duyệt các câu hỏi và câu trả lời phổ biến giống như Agile!

Ứng dụng Bot Messenger

Bot Messenger thực sự rất giống với cả hai nền tảng này ở chỗ nó hoạt động như một cơ sở tri thức. Nó được tổ chức thành nhiều danh mục, cho phép người dùng khám phá những gì họ đang tìm kiếm theo tốc độ của riêng họ (thay vì phải có mọi thứ trong một danh sách lớn). Thêm vào đó, Bot Messenger cho phép các thành viên trong nhóm của bạn tạo các bài viết dựa trên từ khóa mà khách hàng sử dụng!

Kết luận:

Cơ sở tri thức của Agile CRM sạch sẽ, dễ sử dụng và tuyệt vời cho hỗ trợ khách hàng.

Cơ sở tri thức của HubSpot tương tự về tổ chức và cấu trúc với Agile CRM nhưng bố cục không được sạch sẽ, điều này có thể khiến khách hàng gặp khó khăn khi khám phá những gì nền tảng của bạn cung cấp.

Ứng dụng Bot Messenger cung cấp một cơ sở tri thức rất có tổ chức cho phép các thành viên trong nhóm của bạn tạo các bài viết dựa trên từ khóa mà khách hàng của bạn sử dụng.

Tổng thể, Agile CRM cung cấp cơ sở tri thức tốt nhất cho nền tảng quản lý quan hệ khách hàng của bạn. Các nền tảng khác cần phải cải thiện.

Sự hài lòng của người dùng

Sự hài lòng của người dùng là một yếu tố then chốt khi xem xét nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng nào để sử dụng. Điều này là vì bạn muốn khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình có trải nghiệm tốt nhất có thể khi sử dụng bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà họ tương tác, đặc biệt nếu đó là một ứng dụng sẽ được sử dụng thường xuyên.

Agile

Người dùng của Agile có mức độ hài lòng tổng thể cao hơn so với HubSpot và Messenger Bot. Người dùng cũng có tỷ lệ thoát thấp hơn so với hai nền tảng còn lại.

HubSpot

Người dùng của HubSpot hài lòng hơn với nội dung trên trang web của họ so với người dùng của Messenger Bot. Người dùng cũng báo cáo có tỷ lệ quá tải thông tin cao hơn so với người dùng của Messenger Bot.

Bot Messenger

Không có dữ liệu về sự hài lòng với Messenger Bot vì nó chưa được sử dụng đủ lâu để xác định cảm xúc của người dùng từ số lượng người dùng hàng tháng đang hoạt động. Tuy nhiên, có nhiều lợi ích tiềm năng cho các thương hiệu khi sử dụng nền tảng này cũng như những bất lợi liên quan đến từng loại CRM.

Kết luận:

Agile CRM có mức độ hài lòng tổng thể cao hơn cả HubSpot và Messenger Bot. Điều này là vì nó tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mượt mà giúp họ dễ dàng tương tác với khách hàng của mình.

HubSpot có mức độ hài lòng tổng thể cao hơn Messenger Bot. Điều này là do người dùng hài lòng hơn với nội dung trên trang web của họ, cũng như có tỷ lệ quá tải thông tin thấp hơn so với người dùng của Messenger Bot. Tuy nhiên, nó không có nhiều lợi ích liên quan đến CRM của mình như Agile và Messenger Bot dành cho các thương hiệu sử dụng chúng.

Messenger Bot chưa được sử dụng đủ lâu để xác định mức độ hài lòng của người dùng. Tuy nhiên, nó cung cấp nhiều lợi ích tiềm năng cho các thương hiệu sử dụng nền tảng này cũng như những bất lợi liên quan đến từng loại CRM. Nó cũng cung cấp trải nghiệm mượt mà giúp khách hàng dễ dàng tương tác với khách hàng của họ và giữ cho họ hài lòng trực tuyến trong khi cung cấp nội dung tốt nhất có thể.

Tích hợp

Các tích hợp là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn CRM. Mỗi trong ba nền tảng cung cấp các loại và số lượng tích hợp khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn.

Agile

Agile tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm Hubspot và Google Analytics.

HubSpot

HubSpot cung cấp một số lượng lớn các tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến như Facebook, Salesforce, Zapier, Shopify và nhiều hơn nữa. Công ty cũng vừa công bố nhiều tích hợp đối tác mới từ các công ty như SurveyMonkey để tối ưu hóa nỗ lực thu hút khách hàng thông qua việc chấm điểm và đánh giá.

Bot Messenger

Trong khi Messenger không cung cấp một danh sách tích hợp phong phú, nó có thể được tích hợp trực tiếp với WooCommerce, Zapier, JSON API và Google Sheets.

Kết luận:

Giải pháp tích hợp tốt nhất sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn, nhưng HubSpot cung cấp danh sách tích hợp phong phú nhất với nhiều loại phần mềm và ứng dụng khác nhau. Nếu bạn cần các tích hợp cụ thể hoặc có câu hỏi về các nền tảng khác, các đại diện bán hàng của bạn sẽ rất vui lòng giúp đỡ.

Thiết bị có sẵn

Khả năng tiếp cận của một nền tảng CRM là tiêu chí quan trọng nhất mà một doanh nghiệp xem xét khi lựa chọn. Với ngày càng nhiều công ty sử dụng CRM dựa trên đám mây, có rất nhiều tùy chọn để lựa chọn. Điều này khiến cho hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quyết định nền tảng nào sẽ phù hợp nhất với họ vì mỗi nền tảng đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng cùng với bộ tính năng riêng.

Agile

Agile có sẵn trên nhiều thiết bị và có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào. Điều này bao gồm các thiết bị Android, iOS và Windows. Agile là một nền tảng CRM toàn diện với các tính năng mạnh mẽ không chỉ cung cấp các công cụ cần thiết để quản lý khách hàng tiềm năng mà còn là một công cụ quản lý bán hàng tuyệt vời.

HubSpot

HubSpot cũng có sẵn trên nhiều thiết bị, bao gồm các thiết bị iOS và Android. Kế hoạch cơ bản của HubSpot là miễn phí, nhưng nó cũng cung cấp các kế hoạch trả phí cho các tính năng và công cụ nâng cao hơn. Nó cũng cung cấp một loạt dịch vụ như tự động hóa tiếp thị, quản lý mạng xã hội, phân tích web, trong số những dịch vụ khác giúp nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể.

Ứng dụng Bot Messenger

Bot Messenger có sẵn trên cả thiết bị iOS và Android, và chúng được xây dựng để hoạt động trong một ứng dụng chat. Bot Messenger có thể được tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn cho các ngành khác nhau, giúp bạn phản hồi hiệu quả các câu hỏi của khách hàng trên Facebook.

Kết luận:

Tổng thể, Bot Messenger là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, vì nó cung cấp một số tính năng tuyệt vời có thể giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng. Với hỗ trợ có sẵn trên cả thiết bị iOS và Android, Bot Messenger rất dễ tiếp cận từ bất kỳ đâu vào bất kỳ lúc nào.

Ngôn ngữ được hỗ trợ

Số lượng ngôn ngữ được hỗ trợ khác nhau rất nhiều tùy theo nền tảng. Điều quan trọng là phải kiểm tra kỹ rằng nền tảng hoạt động cho các ngôn ngữ mục tiêu của bạn.

Agile CRM

Agile CRM hỗ trợ các ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Nếu bạn đang tìm kiếm các ngôn ngữ khác, có thể nền tảng sẽ không hoạt động cho bạn.

HubSpot

HubSpot hỗ trợ 6 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha.

Bot Messenger

Bot Messenger chỉ hoạt động bằng một ngôn ngữ: tiếng Anh. Tuy nhiên, vì đây là một công cụ đơn giản hơn so với hai nền tảng còn lại, điều này có thể là một lợi thế cho người dùng thích sự đơn giản hơn là các tính năng nâng cao hoặc nhiều bản dịch.

Kết luận:

Một nền tảng CRM với số lượng ngôn ngữ hỗ trợ lớn hơn là điều mong muốn. Bằng cách này, khách hàng của bạn sẽ có thể giao tiếp với bạn bằng ngôn ngữ mà họ cảm thấy thoải mái nhất.

Nếu bạn cần hỗ trợ địa phương hóa cho những người không nói tiếng Anh, thì HubSpot có thể là một lựa chọn đáng xem xét.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động chủ yếu bên ngoài các quốc gia nói tiếng Anh và cần hỗ trợ phức tạp hơn, thì bạn có thể cần xem xét một nền tảng tiên tiến hơn.

Bot Messenger không hỗ trợ bất kỳ ngôn ngữ địa phương hóa nào và phù hợp nhất cho các doanh nghiệp chủ yếu nhắm đến khách hàng từ các quốc gia nói tiếng Anh.

Hỗ trợ có sẵn

Các kênh hỗ trợ khách hàng rất quan trọng khi bạn muốn giúp đỡ khách hàng của mình. Bạn không thể chỉ để họ ngồi đó mà không biết làm thế nào để nhận được sự trợ giúp nếu họ cần, vì vậy việc bao gồm một so sánh các kênh hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng trong bất kỳ giải pháp CRM nào.

Agile CRM

Agile CRM cung cấp trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua email và hỗ trợ qua điện thoại. Họ chưa cung cấp cách để khách hàng liên hệ với họ qua Facebook Messenger hoặc Twitter DM, nhưng họ đang có kế hoạch phát hành tính năng này trong tương lai gần.

HubSpot

HubSpot cung cấp trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua email, hỗ trợ qua điện thoại (hạn chế) và một bộ bài viết trợ giúp. Họ chưa cung cấp quyền truy cập trực tiếp cho khách hàng qua Twitter hoặc Facebook Messenger.

Bot Messenger

Ứng dụng Bot Messenger về cơ bản chỉ là một dịch vụ trò chuyện tự động trên web sử dụng trí tuệ nhân tạo để phát hiện ngôn ngữ được sử dụng trong tin nhắn của bạn và phản hồi tương ứng. Không thể thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ này, nhưng có một số bot messenger có khả năng gửi thông tin cho bạn qua email.

Kết luận:

Khi quyết định nền tảng CRM nào để sử dụng, điều quan trọng là xem xét tốc độ hỗ trợ có thể được cung cấp và các kênh nào sẽ được sử dụng. Mỗi khách hàng thích các loại giao tiếp khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo rằng giải pháp của bạn được trang bị cho tất cả các tùy chọn có sẵn cho họ.

Cách tốt nhất để quyết định nền tảng nào là phù hợp với bạn là so sánh từng nền tảng và xem chúng đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn như thế nào. Hãy chắc chắn rằng tất cả các tính năng của họ đều có sẵn thông qua các kênh thực sự hữu ích trong việc trả lời câu hỏi vì đó là điều quan trọng nhất.

Cả ba nền tảng này đều là những lựa chọn khả thi sẽ giúp bạn đạt được sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng, nhưng điều quan trọng là xem xét nền tảng nào phù hợp với công ty của bạn và các kênh mà họ cung cấp. Mỗi nền tảng cung cấp những điều khác nhau, vì vậy hãy chắc chắn rằng nền tảng của bạn phù hợp với tất cả các nhu cầu của bạn trước khi đưa ra quyết định.

Thanh toán

Các kênh thanh toán mà mỗi nền tảng cung cấp có thể khác nhau, nhưng điều quan trọng cần xem xét là điều gì hợp lý cho doanh nghiệp của bạn. Một nền tảng CRM cần hỗ trợ các kênh thanh toán mà doanh nghiệp của bạn hiện đang sử dụng để đảm bảo rằng nó phù hợp.

Agile CRM

Trong Agile CRM, bạn có thể sử dụng Stripe, Paypal và Braintree để thanh toán. (Thêm thông tin.) Đây đều là những kênh thanh toán phổ biến hoạt động tốt cho hầu hết các doanh nghiệp trực tuyến. Cũng có khả năng xử lý thanh toán ngoại tuyến như séc và tiền mặt, nhưng những điều này hiếm hơn trong các công ty thương mại điện tử.

HubSpot

Trong HubSpot, bạn có thể sử dụng Stripe hoặc Paypal làm kênh thanh toán của mình. (Thêm thông tin.) Vì cả hai tùy chọn này đều phổ biến, nền tảng này là lựa chọn tốt cho các công ty muốn sử dụng một trong hai. Nếu bạn đang tìm kiếm thêm tùy chọn hoặc đang sử dụng một kênh thanh toán khác, thì HubSpot có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho công ty của bạn.

Bot Messenger

Đối với bot Messenger, Stripe và Paypal có sẵn như các kênh thanh toán. (Thêm thông tin.) Đây đều là những kênh thanh toán rất phổ biến, nhưng không có tùy chọn ngoại tuyến nào có sẵn. Nếu bạn đang tìm kiếm sự linh hoạt hơn trong các tùy chọn thanh toán của mình, thì bạn có thể muốn xem xét sử dụng một nền tảng khác như Agile CRM hoặc HubSpot có hỗ trợ kênh thanh toán rộng rãi hơn.

Kết luận:

Khi so sánh các nền tảng, điều quan trọng là xem xét sự linh hoạt và các tính năng của từng nền tảng vì điều này sẽ cho phép bạn thực hiện những gì bạn cần. Ví dụ, HubSpot có danh sách tùy chọn thanh toán hạn chế, vì vậy nếu công ty của bạn sử dụng một kênh khác như Square hoặc Authorize.net thì điều này có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho bạn.

Mặt khác, Agile CRM có nhiều tùy chọn hơn nhưng không phải lúc nào cũng dễ thiết lập. Bot Messenger có ít tùy chọn kênh thanh toán hơn, nhưng chúng rất phổ biến nên bạn sẽ không gặp phải vấn đề tích hợp như với Agile CRM.

Tổng thể, các nền tảng không khác nhau nhiều vì chúng đều cung cấp các tính năng tương tự. Tuy nhiên, chúng có sự khác biệt trong các tùy chọn thanh toán, vì vậy bạn sẽ muốn xem xét điều này khi so sánh từng nền tảng trong danh sách rút gọn của bạn.

Xã hội

Các tính năng xã hội của nền tảng CRM cho phép người dùng kết nối với khách hàng trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau. Tính năng này có thể hữu ích khi cố gắng quảng bá sản phẩm, nhận phản hồi từ khán giả và truyền đạt những tin tức quan trọng như cập nhật hoặc thông báo.

Các tính năng xã hội là một phần không thể thiếu trong mối quan hệ với khách hàng ngày nay vì chúng giúp các công ty tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến bất cứ lúc nào và tương tác trực tiếp với khách hàng của họ thông qua các kênh mạng xã hội khác nhau.

Do đó, việc so sánh các tính năng xã hội của từng nền tảng CRM là rất quan trọng để xác định nền tảng nào đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn và cung cấp giải pháp tốt nhất cho sự tương tác với khách hàng.

Agile CRM

Các tính năng xã hội của Agile CRM bao gồm:

– Khả năng kết nối với khách hàng trên Facebook, Twitter và LinkedIn.

– Truy cập vào các báo cáo mạng xã hội cung cấp thông tin về các hoạt động tương tác của khách hàng trên tất cả các mạng.

– Khả năng lên lịch đăng bài trên nhiều trang mạng xã hội cùng một lúc.

Các tính năng xã hội của Agile CRM rất hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội, nhận phản hồi trực tiếp từ khán giả và quảng bá sản phẩm.

HubSpot

HubSpot là một nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng phổ biến cung cấp nhiều tính năng xã hội để tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội khác nhau. Việc quản lý hoạt động mạng xã hội với HubSpot trở nên dễ dàng hơn vì nó cho phép người dùng lên lịch đăng bài trên nhiều trang cùng một lúc.

Các tính năng xã hội của HubSpot bao gồm:

– Truy cập vào các báo cáo phân tích xã hội, cho phép các công ty đo lường và theo dõi các chỉ số khác nhau như lượt xem trang, tương tác và chuyển đổi trên tất cả các mạng.

– Khả năng đăng cập nhật hoặc thông báo trực tiếp từ nền tảng đến nhiều trang mạng xã hội.

– Tích hợp với Facebook, Twitter và LinkedIn cho phép người dùng có một hộp thư duy nhất nơi họ có thể nhận tin nhắn từ tất cả các mạng của mình ở một nơi.

Các tính năng xã hội của HubSpot cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng trong khi theo dõi dữ liệu phân tích trên các mạng khác nhau, điều này có lợi cho các công ty cần thông tin chi tiết về hoạt động truyền thông xã hội của họ.

Bot Messenger

Bot Messenger là một hình thức trí tuệ nhân tạo cho phép các công ty giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng bao gồm Facebook và Instagram.

Tính năng này cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội tương tác trực tiếp hơn với khách hàng vì nó loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa các mạng xã hội khác nhau trong khi truyền đạt thông tin, điều này có thể giúp tiết kiệm thời gian.

Nền tảng này bao gồm nhiều chatbot tích hợp sẵn có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp cập nhật sản phẩm và thông tin bổ sung cho khách hàng.

Bot Messenger là giải pháp lý tưởng cho các công ty muốn có một cách đơn giản để giao tiếp tin tức quan trọng với khán giả của họ trên các mạng xã hội khác nhau bao gồm Facebook và Instagram mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng riêng biệt.

Kết luận:

Nhìn chung, rõ ràng rằng Ứng dụng Bot Messenger là một giải pháp lý tưởng cho việc tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Nền tảng CRM này cho phép các doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian vào việc quản lý các mạng xã hội khác nhau và có thể trả lời ngay lập tức khi cần cung cấp thông tin quan trọng.

Khi xem xét tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, điều quan trọng là phải tìm một nền tảng CRM cung cấp giải pháp lý tưởng cho việc tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội và Bot Messenger là lựa chọn tốt nhất.

Phân Tích

Phân tích là một phần quan trọng của bất kỳ CRM nào. Các tính năng xã hội cho phép bạn theo dõi tính cách thương hiệu của mình và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị bằng cách nghiên cứu những gì mọi người đang nói về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh của bạn, v.v...

Agile CRM

Báo cáo phân tích trong Agile CRM khá tiêu chuẩn. Họ đã bao quát những điều cơ bản nhưng thêm một vài điểm nhấn để đơn giản hóa việc phân tích và chia sẻ báo cáo với nhóm hoặc các bên liên quan.

Với Agile CRM, bạn có thể so sánh các tập dữ liệu khác nhau cạnh nhau trong nền tảng của họ, điều này rất hữu ích khi cố gắng xác định xu hướng trong các cuộc trò chuyện theo thời gian. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tạo một biểu đồ so sánh cho phép bạn chọn khoảng thời gian và xem kết quả của hai tập dữ liệu riêng biệt.

HubSpot

Ngay từ cái nhìn đầu tiên, Hubspot có báo cáo phân tích khá tiêu chuẩn nhưng nền tảng của họ cho phép tùy chỉnh để người dùng có thể tạo báo cáo chỉ với những chỉ số mà họ cảm thấy quan trọng. Điều này rất hữu ích vì nếu có thông tin nào về dữ liệu của bạn mà bạn cảm thấy quan trọng, và các báo cáo tiêu chuẩn không bao gồm nó, Hubspot cho phép người dùng tạo biểu đồ/đồ thị tùy chỉnh của riêng họ có thể được chia sẻ với các thành viên khác trong nhóm.

Bot Messenger

Messenger Bot cung cấp báo cáo phân tích toàn diện bao trùm các mạng xã hội chính như Facebook, Twitter và Google. Thật dễ dàng để thiết lập báo cáo trong Messenger Bot vì họ cung cấp cho người dùng một mẫu có thể dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu của họ.

Kết luận:

Về mặt báo cáo phân tích, Agile CRM và HubSpot có nhiều điểm tương đồng. Nhưng, một điều làm cho Hubspot khác biệt với Agile là khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh có thể được chia sẻ với các thành viên khác trong nhóm. Điều này loại bỏ việc phải đi đi lại lại giữa các nhóm khi cố gắng xác định xu hướng trong các cuộc trò chuyện theo thời gian hoặc bất kỳ thông tin nào khác về dữ liệu của bạn mà bạn cảm thấy quan trọng.

Messenger Bot là một lựa chọn tuyệt vời khi nói đến việc cung cấp cho khách hàng của bạn một cách dễ dàng để cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ với bạn hoặc các vấn đề họ có thể gặp phải khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn vì nó rất dễ dàng cho họ.

Câu hỏi Thường gặp

Cái nào tốt hơn: HubSpot CRM hay Agile CRM?

HubSpot CRM tốt hơn Agile CRM về khả năng phân tích và báo cáo trong khi Agile CRM tốt hơn về tính năng tiếp thị qua email.

HubSpot cung cấp thông tin dữ liệu, chấm điểm khách hàng tiềm năng và theo dõi mạng xã hội, giúp các nhà tiếp thị có được các báo cáo hoàn chỉnh sau mỗi chiến dịch. Nó cũng cho phép họ theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email của mình. Agile CRM có một tính năng gọi là động cơ bán hàng, cho phép các nhà tiếp thị theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng theo thời gian thực để họ có thể sử dụng thông tin này cho các tương tác trong tương lai với những khách hàng tiềm năng này.

Tóm lại, HubSpot CRM tốt hơn Agile CRM về khả năng phân tích và báo cáo, trong khi Agile CRM tốt hơn về tính năng tiếp thị qua email.

Khách hàng đang nói gì?

HubSpot, Agile và Messenger Bot đều có dịch vụ khách hàng và hỗ trợ tuyệt vời. Chúng tôi đã tổng hợp một số đánh giá gần đây nhất mà khách hàng đã đăng để cho bạn cảm nhận về cách họ cảm thấy về những công cụ này ngay bây giờ:

Người dùng HubSpot cho biết rằng nó dễ dàng điều hướng và thân thiện với người dùng.

Người dùng Messenger Bot cho biết rằng dịch vụ khách hàng nhanh chóng và phản hồi tốt, ngay cả khi họ ở các múi giờ khác nhau.

Khách hàng của Agile CRM cũng đồng ý rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ rất tuyệt vời nhưng thêm rằng có những lỗi phiền phức trong nền tảng như việc xóa liên hệ khỏi nhóm hoặc không đồng bộ đúng cách.

Tổng thể, khách hàng đồng ý rằng những công cụ này cung cấp một giải pháp tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng nếu bạn có nguồn lực và ngân sách để đầu tư vào một hệ thống CRM thì HubSpot chắc chắn là đáng giá.

Kích thước công ty có quan trọng khi chọn nền tảng CRM không?

Kích thước công ty là một yếu tố cần xem xét khi chọn nền tảng CRM. Khi chọn nền tảng CRM, điều quan trọng là phải xem xét liệu công ty của bạn có thể sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả hay không.

Kích thước công ty quan trọng khi mua nền tảng CRM. Ví dụ, nếu bạn là một công ty nhỏ chỉ có một hoặc hai người làm việc, bạn có thể không có đủ nguồn lực để học cách sử dụng một nền tảng tiên tiến. Tuy nhiên, mặc dù đội ngũ của bạn có thể nhỏ hơn so với các đội ngũ khác đang sử dụng sản phẩm, vẫn có những nền tảng có thể đáp ứng nhu cầu của bạn.

Kích thước của doanh nghiệp thực sự quan trọng khi chọn nền tảng CRM. Khi bạn so sánh các nền tảng, điều quan trọng là phải xem xét kích thước của đội ngũ bạn và có bao nhiêu người sẽ sử dụng sản phẩm để bạn có thể chọn một nền tảng phù hợp với cả nhu cầu và ngân sách của bạn.

Tóm lại, khi chọn nền tảng CRM, điều quan trọng là phải xem xét kích thước của đội ngũ bạn.

Những suy nghĩ cuối cùng

Chọn một nền tảng CRM là một quyết định lớn. Có nhiều yếu tố cần xem xét, và điều thiết yếu là bạn phải chọn nền tảng phù hợp.

Điều đầu tiên bạn nên làm là đánh giá nhu cầu của bạn. Những tính năng nào là quan trọng đối với bạn? Bạn có muốn một CRM với số lượng khách hàng tiềm năng không giới hạn hay một cái có thể tích hợp vào một trang web hiện có? Có lẽ các công cụ tự động hóa cho việc chấm điểm khách hàng tiềm năng sẽ giúp đơn giản hóa quy trình xung quanh việc theo dõi bán hàng?

Tóm tắt, HubSpot CRM là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa muốn một nền tảng có thể làm mọi thứ. Agile CRM là một lựa chọn xuất sắc nếu bạn đang tìm cách thay thế Salesforce hoặc các giải pháp phần mềm doanh nghiệp đắt tiền khác. Messenger Bot đã vươn lên vị trí hàng đầu trong các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nhờ vào khả năng triển khai dễ dàng và khả năng tương tác.

Kết luận, có nhiều nền tảng CRM khác nhau để lựa chọn. Điều quan trọng là bạn tìm ra nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

Cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng Messenger Bot ngay hôm nay!