Porównanie platform do zarządzania relacjami z klientami: Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot

Dla każdej firmy relacje z klientami są jej najcenniejszym aktywem. Bez klientów nie ma biznesu! Ważne jest, aby wiedzieć, jak budować i utrzymywać te relacje, aby Twoja firma mogła prosperować w przyszłości. Mając to na uwadze, wiele firm poszukuje teraz nowych narzędzi, które pomogą im poprawić ich obecny proces CRM. Tutaj porównujemy 3 różne platformy do zarządzania relacjami z klientami: Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot.

Zanim porównamy te trzy platformy, poznajmy każdą z nich.

Przegląd

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami jest ważnym narzędziem dla każdej firmy, która chce zmodernizować swoją strategię komunikacji z klientami. Ten typ oprogramowania jest stworzony z myślą o zaangażowaniu klientów, dzięki czemu pozwala na bardziej osobistą relację z klientami, oferując im istotne informacje. Może to robić za pośrednictwem różnych kanałów cyfrowych, takich jak e-mail, SMS/wiadomości tekstowe oraz platformy wiadomości błyskawicznych.

Agile CRM

Agile to platforma do zarządzania relacjami z klientami, która pomaga firmom zrozumieć swoich klientów, tworząc jednolity widok klienta. Osiąga się to za pomocą narzędzi takich jak ankiety, monitorowanie mediów społecznościowych i analityka predykcyjna.

HubSpot

Hubspot oferuje platformę do marketingu treści, która zapewnia wiele narzędzi, w tym media społecznościowe, blogowanie, marketing e-mailowy, analitykę, funkcje SEO, strony docelowe itp. Wszystkie te narzędzia działają na rzecz zwiększenia liczby leadów przychodzących przez Twoją stronę internetową.

Bot Messenger

Aplikacja Messenger Bot zapewnia Twojej firmie sposób na prowadzenie zautomatyzowanych rozmów z potencjalnymi klientami. Osiąga się to poprzez tworzenie chatbotów, które mogą odpowiadać na pytania i oferować oferty lub promocje w oparciu o profil klienta. Bot może również prowadzić klienta przez lejek sprzedażowy.

Porównanie Agile CRM, HubSpot i Messenger Bot

Zakup platformy CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami) to duża decyzja dla małych firm i startupów. Muszą rozważyć, ile przychodu generują, czy ich firma potrzebuje wszystkich dodatków, które wiążą się z drogimi platformami, oraz które funkcje są dla nich najważniejsze.

Oto trzy z najpopularniejszych platform CRM, w tym AgileCRM, HubSpot i Messenger Bot.

Funkcje

Wybierając narzędzie CRM, ważne jest, aby dokładnie zbadać wszystkie dostępne opcje.

Każda platforma ma swój zestaw funkcji, które mogą sprawić, że będzie lepszym wyborem dla niektórych firm, w zależności od potrzeb i celów danej firmy.

Przyjrzymy się obu stronom tej porównania, aby pomóc Ci zdecydować, która opcja najlepiej pasuje do Twojego biznesu i wymagań.

Zwinny

Funkcje Agile obejmują listę kontaktów, narzędzie do marketingu e-mailowego, oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi i inne. Obejmuje również możliwość korzystania z chatbotów i przeprowadzania ankiet.

Oprócz tych funkcji, Agile CRM może być używany do marketingu e-mailowego poprzez kontakt z potencjalnymi klientami.

HubSpot

Dwie główne platformy HubSpot to HubSpot CRM (jego platforma do zarządzania relacjami z klientami) oraz HubSpot Sales (jego oprogramowanie sprzedażowe).

Oznacza to, że HubSpot CRM jest bardziej skoncentrowany na potrzebach firm obsługujących klientów, podczas gdy HubSpot Sales jest zaprojektowany dla sprzedawców.

Funkcje HubSpot obejmują również listę kontaktów, narzędzie do marketingu e-mailowego, oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi i inne. Oferują również własną formę chatbotów zwanych „spotkaniami”, które są zasadniczo wyskakującymi oknami, które użytkownicy mogą wybrać, aby zniknęły lub pozostały.

Aplikacja bota Messenger

Funkcje aplikacji Messenger Bot obejmują zautomatyzowane wiadomości oparte na zachowaniu użytkownika, zintegrowane aplikacje do wiadomości (Facebook Messenger, Twitter DM) i inne. Chociaż funkcje aplikacji Messenger Bot są ograniczone w porównaniu do CRM, są zaprojektowane do łatwej integracji z istniejącymi aplikacjami Messenger.

Podsumowanie:

Funkcje różnią się znacznie w zależności od platformy, w zależności od potrzeb Twojej firmy. Na przykład, podczas gdy Agile CRM zawiera funkcję czatu, która może być używana do kontaktu z potencjalnymi klientami, funkcje Messenger Bot App są znacznie bardziej odpowiednie dla chatbotów, które mogą być używane do obsługi klienta. Z drugiej strony, HubSpot oferuje chatboty w formie wyskakującego okna z umówieniem wizyty, co jest łatwiejsze do wdrożenia.

Kiedy przychodzi co do czego, każda platforma oferuje coś innego dla firm. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest spojrzeć na swoje potrzeby i zobaczyć, które funkcje będą najbardziej korzystne w rozwiązaniu tych problemów.

Szczegóły cenowe

Messenger Bot to aplikacja chatbot, która pomaga Ci komunikować się z Twoimi obserwatorami. Messenger Bot jest jednym z najnowszych produktów Facebooka i pozwoli Ci czatować

Ceny są ważne do rozważenia przy podejmowaniu decyzji, którą platformę do zarządzania relacjami z klientami (CRM) wybrać. Twój budżet prawdopodobnie określi, która platforma jest dla Ciebie odpowiednia, ale równie ważne jest uwzględnienie potrzeb i celów Twojej firmy.

Agile CRM

Plany cenowe Agile CRM obejmują:

• Darmowy – dla 10 użytkowników
• Starter – już od $8.99/użytkownik/miesiąc
• Regularny – już od $29.99/użytkownik/miesiąc
• Enterprise – już od $47.99/użytkownik/miesiąc

(Wyjaśnij, kto jest najbardziej odpowiedni dla każdego planu.)

Darmowy plan jest najlepszy dla małych firm, które chcą ocenić oprogramowanie. Agile CRM jest również dobrą opcją dla małych przedsiębiorstw szukających przystępnego rozwiązania, ale warto zauważyć, że ten plan nie obejmuje wsparcia ani dostępu do wszystkich funkcji zawartych w płatnych planach.

Plan Startowy jest najlepiej dopasowany do zespołów liczących mniej niż 100 pracowników i do 20 użytkowników ze względu na niską cenę za funkcje takie jak marketing e-mailowy, zarządzanie mediami społecznościowymi i wsparcie użytkowników. Plan Regularny jest świetny dla firm zatrudniających więcej niż 100 pracowników lub do 50 użytkowników, ponieważ zawiera funkcje takie jak ocena leadów, narzędzia do zarządzania projektami i dostęp do obsługi klienta.

Plan Enterprise najlepiej sprawdza się w przypadku dużych firm, które chcą pełnych opcji dostosowywania, w tym nieograniczonej liczby zadań, kontaktów i zespołów.

HubSpot

HubSpot CRM Suite oferuje trzy różne plany: Startowy, Profesjonalny i Enterprise. Wszystkie płatne plany obejmują marketing e-mailowy, integrację z mediami społecznościowymi, narzędzia do raportowania analitycznego, opcje zarządzania kontaktami i wiele więcej. Główna różnica między każdym planem to cena, ale wszystkie oferują wsparcie.

• Startowy: $45/miesiąc
• Profesjonalny: $1,600/miesiąc
• Enterprise: $4,000/miesiąc

Aplikacja bota Messenger

Aplikacja Messenger Bot ma trzy poziomy cenowe do wyboru, w zależności od Twoich potrzeb. Trzy poziomy cenowe to:

• Messenger Bot Premium – $24.99/30 dni
• Messenger Bot Pro – $49.99/30 dni
• Messenger Bot Agency – $299.99/30 dni

Bot Messenger ma ograniczoną ofertę dla trzech poziomów cenowych, zaczynając od $4.99 przez pierwsze 30 dni. Rozliczanie roczne zapewni najniższą miesięczną cenę, ale rozliczanie na zasadzie miesięcznej również oferuje zniżki.

Podsumowanie:

Ceny są generalnie wyższe na HubSpot niż na Agile CRM, ale nieznacznie. Bot Messenger jest tańszy niż obie pozostałe platformy, co czyni go świetną opcją dla małych firm lub startupów z ograniczonym budżetem.

Porównanie cen pomiędzy tymi trzema programami do zarządzania relacjami z klientami pokazuje, że Agile CRM oferuje wiele przydatnych funkcji w przystępnej cenie. Bot Messenger jest świetną opcją dla małych firm lub startupów z ograniczonym budżetem, podczas gdy HubSpot oferuje więcej funkcji w droższym przedziale cenowym, co nie jest warte kosztów dla wielu firm.

Zarządzanie leadami

Zarządzanie leadami jest ważne, szczególnie jeśli prowadzisz zespół sprzedażowy. Jednocześnie może być bardzo skomplikowane zarządzanie leadami w skuteczny sposób, korzystając z wielu różnych narzędzi do każdej części procesu zarządzania leadami. Aby zaoszczędzić Ci tego kłopotu, porównaliśmy trzy najpopularniejsze platformy CRM, na których polegają firmy na całym świecie – Agile, HubSpot i Bot Messenger.

Zwinny

Możliwości zarządzania leadami w Agile są ogólnie bardzo silne. Jedną z najlepszych funkcji jest narzędzie do oceny leadów, które pozwala na ocenę każdego nowego potencjalnego klienta według ich potencjalnej wartości i automatyczne wysyłanie ukierunkowanych e-maili na podstawie tej oceny. Pomaga to przedstawicielom handlowym priorytetyzować leady, widząc, na kim powinni skupić więcej czasu w pierwszej kolejności. Agile ma również świetne narzędzia automatyzacji, w tym menedżera kampanii e-mailowych, menedżera stron docelowych oraz podstawowe narzędzie do automatyzacji marketingu.

Jeśli chodzi o kierowanie leadami, Agile ma najsilniejsze możliwości spośród tych trzech platform. Możesz automatycznie kierować e-maile do konkretnych osób w swojej organizacji w zależności od tego, w jakim dziale się znajdują lub nawet kto jest aktualnie dostępny dzięki funkcji integracji kalendarza. Dodatkowo możesz upewnić się, że każdy e-mail ma odpowiednią osobę w kopii oraz jest wysyłany jako ukryta kopia, aby uniknąć spamowania całego zespołu.

HubSpot

Funkcje routingu leadów w HubSpot są podobne, ale nieco mniej zaawansowane niż w Agile. Możesz również tworzyć zasady, które automatycznie kierują e-maile, na przykład jeśli w e-mailu wspomniano o danym dziale, jest on wysyłany bezpośrednio do nich, a także w ślepej kopii do odpowiednich osób. Nie możesz ręcznie przypisywać e-maili ani automatyzować procesu oceny leadów, ale HubSpot ma dość dobre narzędzie do automatyzacji marketingu z wbudowanymi szablonami e-maili, formularzami i stronami docelowymi, które możesz zarządzać z jednego centralnego pulpitu bez konieczności korzystania z innej platformy.

Bot Messenger

Zarządzanie leadami za pomocą Messenger Bota nie jest tak potężną funkcją, a narzędzie automatyzacji ma pewne ograniczenia. Dobrą rzeczą jest to, że możesz tworzyć zasady dotyczące wiadomości do swoich leadów na podstawie ich zachowań, na przykład jeśli nie odpowiedzieli na e-mail w ciągu x dni, automatycznie wysyła im kolejną wiadomość przypominającą. Mimo to Messenger Bot ma dość podstawowe funkcje marketingowe z gotowymi wiadomościami, ale nie możesz zarządzać swoimi formularzami, stronami docelowymi ani e-mailami z jednego centralnego pulpitu. To dobra opcja dla firm, które nie mają dużego doświadczenia z narzędziami CRM, ale chcą zainwestować w coś bardziej zaawansowanego.

Podsumowanie:

Ogólnie rzecz biorąc, Agile ma najpotężniejsze możliwości zarządzania leadami, a HubSpot zajmuje drugie miejsce. Chociaż Messenger Bot nie ma tak wielu funkcji, jest nadal doskonałą opcją dla firm, które chcą zainwestować stosunkowo mało czasu i pieniędzy w swoją platformę CRM, jednocześnie stopniowo budując bardziej zaawansowane funkcje w miarę upływu czasu.

Jeśli porównasz te platformy tylko na podstawie cen i doświadczeń użytkowników, Messenger Bot jest najlepszą opcją.

Jeśli porównasz te platformy na podstawie funkcji, prędkości i designu, Agile ma największy potencjał, aby pomóc przedstawicielom handlowym generować większe przychody dla Twojej firmy w dłuższym okresie.

Marketplace aplikacji

Rynek aplikacji to miejsce, w którym użytkownicy mogą pobierać dodatkowe aplikacje do swojego CRM, automatyzacji marketingu lub platformy sprzedażowej. Te aplikacje są zaprojektowane, aby uczynić oprogramowanie jeszcze bardziej potężnym i wszechstronnym, dodając nowe funkcje, które pomagają lepiej wykonywać swoją pracę.

W zależności od tego, które rynki aplikacji są używane, ważne jest, aby porównać je obok siebie i zobaczyć, który z nich ma najbardziej kompatybilne aplikacje.

Zwinny

Rynek aplikacji Agile znany jest jako Agile Marketplace i został uruchomiony w styczniu 2018 roku. Jest to oparty na chmurze rynek aplikacji, który pozwala użytkownikom pobierać aplikacje od różnych dostawców jednocześnie.

Platforma obecnie ma ponad 200 aplikacji, w tym kilka popularnych, takich jak Google Analytics do oceny leadów oraz SalesforceIQ do automatyzacji sprzedaży. Użytkownicy mogą również znaleźć integracje dla Zendesk, Gmail, Google Drive i Zapier.

Niestety, Marketplace Agile ma tylko aplikacje, które są kompatybilne z systemami CRM opartymi na chmurze.

HubSpot

Uruchomiony w 2012 roku jako darmowy rynek aplikacji dla użytkowników HubSpot, zwany Katalogiem Rozszerzeń, HubSpot później uruchomił pełnoprawny rynek aplikacji o nazwie HubSpot App Marketplace w sierpniu 2018 roku. Jest to lokalny rynek aplikacji, co oznacza, że działa na własnym serwerze, a nie w zdalnym systemie chmurowym.

Platforma obecnie ma ponad 400 aplikacji do pobrania i użycia z oprogramowaniem CRM, w tym aplikacje takie jak Uberall, MailChimp i Trello. Dostępne aplikacje są głównie kompatybilne z oprogramowaniem CRM opartym na chmurze, ale jest również kilka aplikacji lokalnych.

Aplikacja bota Messenger

Aplikacja Messenger Bot obecnie nie ma rynku aplikacji.

Podsumowanie:

Podsumowując, Agile Marketplace to najlepszy rynek dla użytkowników, aby znaleźć aplikacje oparte na chmurze. Jeśli szukasz aplikacji lokalnych, rynek aplikacji HubSpot powinien być twoim pierwszym wyborem. Aplikacja Messenger Bot nie ma obecnie dostępnego rynku aplikacji.

Baza wiedzy

Baza wiedzy jest sercem każdej platformy zarządzania relacjami z klientami. Działa jako baza wiedzy dla klientów, aby zrozumieli, co robi twoja firma i jak mogą lepiej korzystać z twojego produktu lub usługi. Ponadto, zapewnia możliwość odpowiedzi na często zadawane pytania jednym prostym rozwiązaniem, zamiast próbować wyjaśniać na wiele sposobów na różnych platformach!

Zwinny

Baza wiedzy Agile jest bardzo przejrzysta i łatwa w użyciu. Jest zorganizowana w wiele kategorii, które pozwalają użytkownikowi na eksplorację tego, czego szuka, we własnym tempie (zamiast mieć wszystko w jednej dużej liście). Dodatkowo, Agile ma świetną funkcję „centrum pomocy”, w której pobiera zarówno FAQ, jak i popularne pytania wsparcia bezpośrednio z głównej bazy wiedzy! To świetne, ponieważ możesz zapewnić, że wszystkie FAQ są aktualne, a także oszczędza czas twojemu zespołowi wsparcia.

HubSpot

Baza wiedzy HubSpot jest podobna pod względem organizacji i struktury do bazy wiedzy Agile, ale układ nie jest aż tak przejrzysty. Ma funkcję, w której użytkownicy mogą być zachęcani do tworzenia nowych artykułów na podstawie używanych słów kluczowych. Jednak ta funkcja nie działa tak dobrze na platformie HubSpot. Dodatkowo, baza wiedzy na HubSpot ma również funkcję „centrum pomocy”, w której użytkownicy mogą przeglądać popularne pytania i odpowiedzi, tak jak w Agile!

Aplikacja bota Messenger

Bot Messenger jest w rzeczywistości bardzo podobny do obu tych platform, ponieważ działa jako baza wiedzy. Jest zorganizowany w wiele kategorii, co pozwala użytkownikom na eksplorację tego, czego szukają, we własnym tempie (zamiast mieć wszystko w jednej dużej liście). Dodatkowo, Bot Messenger pozwala członkom twojego zespołu na tworzenie artykułów na podstawie słów kluczowych używanych przez klientów!

Podsumowanie:

Baza wiedzy Agile CRM jest przejrzysta, łatwa w użyciu i świetna dla wsparcia klienta.

Baza wiedzy HubSpot jest podobna pod względem organizacji i struktury do Agile CRM, ale układ nie jest tak przejrzysty, co może utrudniać klientom odkrywanie, co oferuje Twoja platforma.

Aplikacja Messenger Bot zapewnia bardzo uporządkowaną bazę wiedzy, która pozwala członkom Twojego zespołu tworzyć artykuły na podstawie słów kluczowych używanych przez Twoich klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, Agile CRM oferuje najlepszą bazę wiedzy dla Twojej platformy do zarządzania relacjami z klientami. Inne platformy wymagają pewnych poprawek.

Satysfakcja użytkowników

Satysfakcja użytkowników jest kluczowym czynnikiem przy wyborze platformy do zarządzania relacjami z klientami. Chcesz, aby Twoi klienci i potencjalni klienci mieli jak najlepsze doświadczenia z korzystania z produktów lub usług, z którymi mają do czynienia, szczególnie jeśli jest to aplikacja, która będzie używana regularnie.

Zwinny

Użytkownicy Agile mają wyższy poziom satysfakcji niż użytkownicy HubSpot i Messenger Bot. Użytkownicy mają również niższy wskaźnik odrzuceń w porównaniu do dwóch pozostałych platform.

HubSpot

Użytkownicy HubSpot są bardziej zadowoleni z treści na swojej stronie internetowej niż użytkownicy Messenger Bot. Użytkownicy również zgłaszają wyższy wskaźnik przeciążenia informacyjnego niż użytkownicy Messenger Bot.

Bot Messenger

Nie ma danych na temat satysfakcji z Messenger Bot, ponieważ nie był on używany wystarczająco długo, aby określić sentyment użytkowników na podstawie liczby aktywnych użytkowników miesięcznie. Jednak istnieje wiele potencjalnych korzyści dla marek korzystających z tej platformy, jak również wady związane z każdym rodzajem CRM.

Podsumowanie:

Agile CRM ma wyższy ogólny poziom satysfakcji niż zarówno HubSpot, jak i Messenger Bot. Dzieje się tak, ponieważ koncentruje się na zapewnieniu klientom płynnego doświadczenia, które pomaga im łatwo angażować swoich klientów.

HubSpot ma wyższy ogólny poziom satysfakcji niż Messenger Bot. Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy są bardziej zadowoleni z treści na swojej stronie internetowej, a także mają niższy wskaźnik przeciążenia informacyjnego w porównaniu do użytkowników Messenger Bota. Jednak nie ma wielu korzyści związanych z jego CRM, jak Agile i Messenger Bot dla marek, które je wykorzystują.

Messenger Bot nie był używany wystarczająco długo, aby określić jego poziom satysfakcji użytkowników. Jednak oferuje wiele potencjalnych korzyści dla marek korzystających z tej platformy, a także wady związane z każdym rodzajem CRM. Zapewnia również płynne doświadczenie, które pomaga klientom łatwo angażować swoich klientów i utrzymywać ich zadowolonych online, jednocześnie dostarczając najlepsze możliwe treści.

Integracje

Integracje są ważnym czynnikiem do rozważenia przy wyborze CRM. Każda z trzech platform oferuje różne rodzaje i liczby integracji, w zależności od potrzeb Twojego biznesu.

Zwinny

Agile integruje się z szeroką gamą innych platform, w tym Hubspot i Google Analytics.

HubSpot

HubSpot oferuje dużą liczbę integracji z popularnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Facebook, Salesforce, Zapier, Shopify i innymi. Firma niedawno ogłosiła również wiele nowych integracji partnerskich z firmami takimi jak SurveyMonkey, aby zoptymalizować działania związane z pozyskiwaniem klientów poprzez scoring leadów i scoring.

Bot Messenger

Chociaż Messenger nie oferuje obszernej listy integracji, można go bezpośrednio zintegrować z WooCommerce, Zapier, JSON API i Google Sheets.

Podsumowanie:

Najlepsze rozwiązanie integracyjne będzie zależało od Twojego biznesu, ale HubSpot oferuje najbardziej obszerną listę integracji z wieloma różnymi rodzajami oprogramowania i aplikacji. Jeśli potrzebujesz konkretnych integracji lub masz pytania dotyczące innych platform, Twoi przedstawiciele handlowi chętnie pomogą.

Dostępne urządzenia

Dostępność platformy CRM jest najważniejszym kryterium, które bierze pod uwagę firma przy wyborze. Wraz z rosnącą liczbą firm korzystających z chmurowych CRM, dostępnych jest wiele opcji do wyboru. To sprawia, że dla większości firm trudne jest zdecydowanie, która platforma będzie dla nich najlepiej dopasowana, ponieważ każda z nich ma swoje unikalne zalety i wady oraz własny zestaw funkcji.

Zwinny

Agile jest dostępny na wielu urządzeniach i można uzyskać do niego dostęp z dowolnego urządzenia. Obejmuje to urządzenia z systemem Android, iOS i Windows. Agile to kompleksowa platforma CRM z potężnymi funkcjami, która nie tylko zapewnia niezbędne narzędzia do zarządzania leadami, ale także służy jako doskonałe narzędzie do zarządzania sprzedażą.

HubSpot

HubSpot jest również dostępny na wielu urządzeniach, w tym na urządzeniach z systemem iOS i Android. Podstawowy plan HubSpot jest bezpłatny, ale oferuje płatne plany z bardziej zaawansowanymi funkcjami i narzędziami. Oferuje również szereg usług, takich jak automatyzacja marketingu, zarządzanie mediami społecznościowymi, analityka internetowa, wśród innych, które pomagają poprawić ogólne doświadczenie użytkownika.

Aplikacja bota Messenger

Bot Messenger jest dostępny zarówno na urządzeniach z systemem iOS, jak i Android, i jest zaprojektowany do działania w aplikacji czatu. Boty Messenger mogą być dostosowane do Twoich potrzeb w różnych branżach, co pomaga skutecznie odpowiadać na zapytania klientów na Facebooku.

Podsumowanie:

Ogólnie rzecz biorąc, Bot Messenger jest najlepszą opcją dla firm, które chcą oferować spersonalizowane doświadczenie klienta, ponieważ oferuje świetne funkcje, które mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów. Z wsparciem dostępnym zarówno na urządzeniach z systemem iOS, jak i Android, Boty Messenger są łatwo dostępne z każdego miejsca i o każdej porze.

Obsługiwane języki

Liczba obsługiwanych języków znacznie różni się w zależności od platformy. Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić, czy platforma działa dla Twoich docelowych języków.

Agile CRM

Agile CRM obsługuje języki angielski i hiszpański. Jeśli szukasz innych języków, może istnieć szansa, że platforma nie będzie dla Ciebie działać.

HubSpot

HubSpot ma wsparcie w 6 językach, w tym w angielskim, francuskim, niemieckim i hiszpańskim.

Bot Messenger

Bot Messenger działa tylko w jednym języku: angielskim. Jednak ze względu na to, że jest to prostsze narzędzie w porównaniu do dwóch pozostałych platform, może to być zaletą dla użytkowników, którzy preferują prostotę nad zaawansowanymi funkcjami lub wieloma tłumaczeniami.

Podsumowanie:

Preferowana jest platforma CRM z większą liczbą obsługiwanych języków. W ten sposób Twoi klienci będą mogli komunikować się z Tobą w języku, w którym czują się najbardziej komfortowo.

Jeśli potrzebujesz wsparcia lokalizacyjnego dla osób nieanglojęzycznych, to HubSpot może być opcją wartą rozważenia.

Jednak jeśli Twoja firma działa głównie poza krajami anglojęzycznymi i potrzebuje bardziej złożonego wsparcia, to być może będziesz musiał poszukać bardziej zaawansowanej platformy.

Bot Messenger w ogóle nie obsługuje lokalizacji językowej i jest najlepiej dopasowany do firm, które głównie kierują swoje usługi do klientów z krajów anglojęzycznych.

Dostępne wsparcie

Kanały wsparcia klienta są ważne, gdy chcesz pomóc swoim klientom. Nie możesz po prostu pozwolić im siedzieć tam i nie wiedzieć, jak uzyskają pomoc, jeśli jej potrzebują, więc uwzględnienie porównania kanałów wsparcia klienta jest kluczowe w każdemu rozwiązaniu CRM.

Agile CRM

Agile CRM oferuje czat na żywo, wsparcie e-mailowe i wsparcie telefoniczne. Nie oferują jeszcze możliwości kontaktu z nimi przez Facebook Messenger lub DM na Twitterze, ale planują wprowadzenie tej funkcji w niedalekiej przyszłości.

HubSpot

HubSpot oferuje czat na żywo, wsparcie e-mailowe, wsparcie telefoniczne (ograniczone) oraz zestaw artykułów pomocniczych. Nie oferują jeszcze bezpośredniego dostępu do klienta za pośrednictwem Twittera ani Facebook Messengera.

Bot Messenger

Aplikacja Messenger Bot to w zasadzie zautomatyzowana usługa czatu internetowego, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania języka używanego w Twoich wiadomościach i odpowiada odpowiednio. Nie można przez to wykonywać połączeń telefonicznych, ale istnieją niektóre boty messengerowe, które mogą wysyłać Ci informacje za pośrednictwem e-maila.

Podsumowanie:

Decydując, którą platformę CRM wybrać, ważne jest, aby wziąć pod uwagę, jak szybko można zapewnić wsparcie i jakie kanały będą używane. Każdy klient preferuje różne rodzaje komunikacji, więc upewnij się, że Twoje rozwiązanie jest wyposażone we wszystkie możliwe opcje dostępne dla nich.

Najlepszym sposobem na zdecydowanie, która platforma jest dla Ciebie odpowiednia, jest porównanie każdej z nich i sprawdzenie, jak odpowiadają Twoim potrzebom w zakresie wsparcia klienta. Upewnij się, że wszystkie ich funkcje są dostępne przez kanały, które będą rzeczywiście pomocne w uzyskiwaniu odpowiedzi na pytania, ponieważ to jest ostatecznie najważniejsze.

Wszystkie trzy z tych platform to odpowiednie opcje, które pomogą Ci osiągnąć doskonałość w obsłudze klienta, ale ważne jest, aby rozważyć, która z nich jest odpowiednia dla Twojej firmy i jakie kanały oferują. Każda platforma oferuje różne rzeczy, więc upewnij się, że Twoje potrzeby są zgodne z wszystkimi ich możliwościami przed podjęciem decyzji.

Płatności

Kanały płatności, które oferuje każda platforma, mogą się różnić, ale ważne jest, aby wziąć pod uwagę, co ma sens dla Twojego biznesu. Ważne jest, aby platforma CRM wspierała kanały płatności, które obecnie wykorzystuje Twoja firma, aby zapewnić, że jest to dobre dopasowanie.

Agile CRM

W Agile CRM możesz używać Stripe, Paypal i Braintree do płatności. (Dodaj więcej informacji.) To popularne kanały płatności, które dobrze sprawdzają się w większości firm internetowych. Istnieje również możliwość przetwarzania płatności offline, takich jak czeki i gotówka, ale są one rzadziej spotykane w firmach e-commerce.

HubSpot

W HubSpot możesz używać Stripe lub Paypal jako kanału płatności. (Dodaj więcej informacji.) Ponieważ obie te opcje są popularne, ta platforma jest dobrym wyborem dla firm, które chcą korzystać z jednej z nich. Jeśli szukasz więcej opcji lub już korzystasz z innego kanału płatności, HubSpot może nie być najlepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy.

Bot Messenger

Dla botów Messenger dostępne są Stripe i Paypal jako kanały płatności. (Dodaj więcej informacji.) To bardzo popularne kanały płatności, ale nie ma dostępnych opcji offline. Jeśli szukasz większej elastyczności w swoich opcjach płatności, warto rozważyć użycie innej platformy, takiej jak Agile CRM lub HubSpot, która ma szersze wsparcie dla kanałów płatności.

Podsumowanie:

Porównując platformy, ważne jest, aby wziąć pod uwagę elastyczność i funkcje każdej z nich, ponieważ pozwoli to na realizację potrzeb. Na przykład, HubSpot ma ograniczoną listę opcji płatności, więc jeśli Twoja firma korzysta z innego kanału, takiego jak Square lub Authorize.net, to może nie być najlepszy wybór dla Ciebie.

Z drugiej strony, Agile CRM ma więcej opcji, ale nie zawsze jest najłatwiejszy w konfiguracji. Messenger Bot ma mniej opcji kanałów płatności, ale są one bardzo popularne, więc nie napotkasz problemów z integracją, jak w przypadku Agile CRM.

Ogólnie rzecz biorąc, platformy nie różnią się zbytnio, ponieważ wszystkie oferują podobne funkcje. Jednak różnią się opcjami płatności, więc warto wziąć to pod uwagę przy porównywaniu każdej platformy na swojej liście.

Social

Funkcje społecznościowe platformy CRM pozwalają użytkownikom nawiązywać kontakt z klientami na różnych portalach społecznościowych. Ta funkcja może być korzystna, gdy próbujesz promować produkt, uzyskać opinie od odbiorców i komunikować ważne wiadomości, takie jak aktualizacje czy ogłoszenia.

Funkcje społecznościowe są integralną częścią dzisiejszych relacji z klientami, ponieważ pomagają firmom angażować się w rozmowy online w dowolnym momencie i bezpośrednio komunikować się z klientami poprzez różne kanały mediów społecznościowych.

W związku z tym ważne jest, aby porównać funkcje społecznościowe każdej platformy CRM, aby określić, która z nich spełnia potrzeby Twojego biznesu i oferuje najlepsze rozwiązanie do angażowania klientów.

Agile CRM

Funkcje społecznościowe Agile CRM obejmują:

– Możliwość łączenia się z klientami na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

– Dostęp do raportów w mediach społecznościowych, które dostarczają informacji na temat działań związanych z zaangażowaniem klientów we wszystkich sieciach.

– Możliwość planowania postów na wielu stronach mediów społecznościowych jednocześnie.

Funkcje społecznościowe Agile CRM są korzystne dla firm, które chcą angażować swoich klientów na stronach mediów społecznościowych, otrzymywać opinie bezpośrednio od odbiorców i promować produkty.

HubSpot

HubSpot to popularna platforma do zarządzania relacjami z klientami, która oferuje wiele funkcji społecznościowych do angażowania klientów na różnych stronach mediów społecznościowych. Zarządzanie aktywnością w mediach społecznościowych jest łatwiejsze z HubSpot, ponieważ pozwala użytkownikom planować posty na wielu stronach jednocześnie.

Funkcje społecznościowe HubSpot obejmują:

– Dostęp do raportów analitycznych w mediach społecznościowych, umożliwiających firmom mierzenie i śledzenie różnych wskaźników, takich jak wyświetlenia stron, zaangażowanie i konwersje we wszystkich sieciach.

– Możliwość publikowania aktualizacji lub ogłoszeń bezpośrednio z platformy na wielu stronach mediów społecznościowych.

– Integracja z Facebookiem, Twitterem i LinkedIn pozwala użytkownikom na posiadanie jednego skrzynki odbiorczej, w której mogą otrzymywać wiadomości ze wszystkich swoich sieci w jednym miejscu.

Funkcje społecznościowe HubSpot dają firmom możliwość angażowania klientów na różnych platformach, jednocześnie śledząc dane analityczne w różnych sieciach, co jest korzystne dla firm, które potrzebują szczegółowych informacji na temat swojej aktywności w mediach społecznościowych.

Bot Messenger

Bot Messenger to forma sztucznej inteligencji, która pozwala firmom komunikować się z klientami na różnych platformach, w tym Facebooku i Instagramie.

Ta funkcja daje firmom możliwość bezpośredniego angażowania klientów, ponieważ eliminuje potrzebę przełączania się między różnymi sieciami społecznościowymi podczas przekazywania informacji, co może pomóc zaoszczędzić czas.

Ta platforma zawiera różnorodne wbudowane chatboty, które mogą odpowiadać na często zadawane pytania, dostarczać aktualizacje produktów i dodatkowe informacje dla klientów.

Bot Messenger to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą prostego sposobu komunikowania ważnych wiadomości z ich odbiorcami na różnych sieciach społecznościowych, w tym Facebooku i Instagramie, bez potrzeby przełączania się między oddzielnymi platformami.

Podsumowanie:

Ogólnie rzecz biorąc, jasne jest, że aplikacja Bot Messenger to idealne rozwiązanie do angażowania klientów na platformach mediów społecznościowych. Ta platforma CRM pozwala firmom komunikować się bezpośrednio z klientami, nie inwestując zbyt wiele czasu w zarządzanie różnymi sieciami społecznościowymi i może odpowiadać natychmiast, gdy zachodzi potrzeba przekazania ważnych informacji.

Rozważając znaczenie angażowania klientów poprzez różne kanały, kluczowe jest spojrzenie na platformę CRM, która oferuje idealne rozwiązanie do angażowania klientów w sieciach społecznościowych, a Bot Messenger jest najlepszą opcją.

Analiza

Analiza jest ważną częścią każdego CRM. Funkcje społecznościowe pozwalają monitorować osobowość Twojej marki i mierzyć skuteczność kampanii marketingowych, badając, co ludzie mówią o Twoich produktach, usługach, konkurencji itp...

Agile CRM

Raportowanie analityczne w Agile CRM jest dość standardowe. Mają podstawy pokryte, ale dodają kilka miłych akcentów, aby uprościć analizę i udostępnianie raportów zespołowi lub interesariuszom.

Dzięki Agile CRM możesz porównywać różne zestawy danych obok siebie w ich platformie, co jest pomocne przy próbie określenia trendów w rozmowach na przestrzeni czasu. Można to zrobić, tworząc wykres porównawczy, który pozwoli Ci wybrać zakres dat i zobaczyć wyniki dwóch oddzielnych zestawów danych.

HubSpot

Na pierwszy rzut oka, Hubspot ma również dość standardowe raportowanie analityczne, ale ich platforma pozwala na dostosowanie, aby użytkownicy mogli tworzyć raporty tylko z tymi metrykami, które uważają za ważne. Jest to pomocne, ponieważ jeśli istnieje jakaś informacja o Twoich danych, którą uważasz za istotną, a standardowe raporty jej nie zawierają, Hubspot pozwala użytkownikom tworzyć własne niestandardowe wykresy/grafiki, które można udostępniać innym członkom zespołu.

Bot Messenger

Messenger Bot oferuje kompleksowe raportowanie analityczne, które obejmuje główne sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter i Google. Łatwo jest ustawić raporty w Messenger Bot, ponieważ dostarczają użytkownikom szablon, który można łatwo dostosować do ich potrzeb.

Podsumowanie:

Jeśli chodzi o raportowanie analityczne, Agile CRM i HubSpot mają wiele podobieństw. Jednak jedną z rzeczy, która wyróżnia HubSpot na tle Agile, jest możliwość tworzenia niestandardowych raportów, które można udostępniać innym członkom zespołu. To eliminuje konieczność ciągłego przeskakiwania między zespołami podczas próby określenia trendów w rozmowach w czasie lub jakichkolwiek innych informacji o danych, które uważasz za ważne.

Bot Messenger to świetna opcja, jeśli chodzi o oferowanie klientom łatwego sposobu na przekazywanie opinii na temat ich doświadczeń z Tobą lub problemów, które mogą mieć podczas korzystania z Twojego produktu/usługi, ponieważ jest to dla nich bardzo proste.

Najczęściej Zadawane Pytania

Który jest lepszy: HubSpot CRM czy Agile CRM?

HubSpot CRM jest lepszy od Agile CRM pod względem możliwości analitycznych i raportowania, podczas gdy Agile CRM jest lepszy w zakresie funkcji marketingu e-mailowego.

HubSpot oferuje wgląd w dane, ocenę leadów i monitorowanie mediów społecznościowych, co zapewnia marketerom pełne raporty po zakończeniu każdej kampanii. Umożliwia im również śledzenie wydajności ich kampanii e-mailowych. Agile CRM ma funkcję zwaną silnikiem sprzedaży, która pozwala marketerom śledzić i zarządzać leadami w czasie rzeczywistym, aby mogli wykorzystać te informacje w przyszłych interakcjach z tymi potencjalnymi klientami.

Podsumowując, HubSpot CRM jest lepszy od Agile CRM pod względem możliwości analitycznych i raportowania, podczas gdy Agile CRM jest lepszy w zakresie funkcji marketingu e-mailowego.

Co mówią klienci?

HubSpot, Agile i Messenger Bot mają świetną obsługę klienta i wsparcie. Zebraliśmy niektóre z najnowszych recenzji, które klienci opublikowali, aby dać ci poczucie, jak się czują w związku z tymi narzędziami w tej chwili:

Użytkownicy HubSpot mówią, że jest łatwy w nawigacji i przyjazny dla użytkownika.

Użytkownicy Messenger Bot mówią, że obsługa klienta jest szybka i responsywna, nawet gdy są w różnych strefach czasowych.

Klienci Agile CRM również zgadzają się co do świetnej obsługi klienta, ale dodają, że w platformie występują irytujące błędy, takie jak usuwanie kontaktów z grup lub niewłaściwe synchronizowanie.

Ogólnie rzecz biorąc, klienci zgadzają się, że te narzędzia oferują dobre rozwiązanie dla każdej firmy, ale jeśli masz zasoby i budżet na inwestycję w system CRM, to HubSpot zdecydowanie jest tego wart.

Czy rozmiar firmy ma znaczenie przy wyborze platformy CRM?

Wielkość firmy jest czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy CRM. Wybierając platformę CRM, ważne jest, aby rozważyć, czy twoja firma będzie w stanie skutecznie korzystać z produktu.

Wielkość firmy ma znaczenie przy zakupie platformy CRM. Na przykład, jeśli jesteś małą firmą z tylko jedną lub dwiema osobami pracującymi w niej, możesz nie mieć zasobów, aby nauczyć się, jak korzystać z zaawansowanej platformy. Jednak nawet jeśli twój zespół może być mniejszy niż inne zespoły korzystające z produktu, wciąż są platformy, które mogą spełnić twoje potrzeby.

Wielkość firmy ma znaczenie przy wyborze platformy CRM. Porównując platformy, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wielkość swojego zespołu i liczbę osób, które będą korzystać z produktu, aby wybrać taki, który odpowiada zarówno Twoim potrzebom, jak i budżetowi.

Podsumowując, przy wyborze platformy CRM ważne jest, aby wziąć pod uwagę wielkość swojego zespołu.

Ostateczne myśli

Wybór platformy CRM to duża decyzja. Jest wiele czynników do rozważenia, a kluczowe jest, aby wybrać odpowiednią platformę.

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest ocena swoich potrzeb. Jakie funkcje są dla Ciebie ważne? Czy chcesz CRM z nieograniczoną liczbą leadów, czy taki, który można zintegrować z istniejącą stroną internetową? Może narzędzia automatyzacji do oceny leadów pomogą uprościć procesy związane z follow-upami sprzedażowymi?

Podsumowując, HubSpot CRM jest idealny dla małych i średnich firm, które chcą mieć platformę, która potrafi wszystko. Agile CRM to doskonała opcja, jeśli szukasz alternatywy dla Salesforce lub innych drogich rozwiązań oprogramowania dla przedsiębiorstw. Messenger Bot zyskał uznanie w czołowych systemach zarządzania relacjami z klientami dzięki łatwości wdrożenia i możliwościom zaangażowania.

Podsumowując, dostępnych jest wiele różnych platform CRM do wyboru. Ważne jest, aby znaleźć tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi.

Popraw relacje z klientami dzięki Messenger Bot już dziś!