Salesforce vs Microsoft vs Messenger Bot: Welke is kosteneffectiever?

Met de opkomst van messenger bots vragen veel mensen zich af of het de moeite waard is om in een bot te investeren of te kiezen voor een van de meer traditionele CRM's. Dit artikel vergelijkt drie verschillende bedrijven: Microsoft, Salesforce en Messenger Bot. We zullen bekijken hoe ze werken, hun voor- en nadelen voor bedrijfseigenaren, en wat je moet overwegen voordat je een soort messagingsoftware aanschaft.

Wat is Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 is een enterprise resource planning (ERP) oplossing die bedrijven helpt hun processen te beheren en operaties te stroomlijnen. Het is ontworpen om bedrijven van elke omvang, in elke sector – van detailhandel tot fabrikanten, en dienstverleners tot financiële instellingen – te helpen vereenvoudigen hoe ze opereren gedurende de bedrijfslevenscyclus. Microsoft Dynamics 365 is een geïntegreerde applicatie voor Verkoop, Klantenservice & Ondersteuning, Veldservices en Operaties met ingebouwde cloudgegevensbeveiliging. Hiermee kun je mensen verbinden met behulp van intelligente tools zoals bots op één platform, zodat gesprekken natuurlijker verlopen over verschillende kanalen.

Kenmerken van Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics is een geweldig hulpmiddel voor uw bedrijf. Het is een softwarepakket voor bedrijven die zich richten op klantrelatiebeheer, enterprise resource planning en analytics. Dynamics 365 omvat ook een servicegerichte applicatieplatform om u te helpen applicaties te bouwen. Al deze functies worden geleverd met een betaalbare maandelijkse vergoeding, waardoor ze zeer kosteneffectief zijn in de huidige markt.

Gebruik van applicaties

Microsoft Dynamics biedt het gebruik van een aantal applicaties, die afzonderlijk moeten worden aangeschaft. De kostenbeheertoepassing van het bedrijf heet Microsoft Dynamics 365 voor Financieel en Operationeel Beheer met Grootboek (ERP), terwijl het systeem voor human capital management Office 365 voor HRMS-diensten (HRM) wordt genoemd.

Geoptimaliseerd mobiel platform

Het mobiele platform van Microsoft Dynamics is ontworpen met de gebruiker in gedachten. Het is geoptimaliseerd voor formaten zoals smartphones en tablets, waardoor het gemakkelijker wordt om gegevens in te voeren of transacties op een klein scherm te voltooien.

Het beste deel? Dynamic Forms maakt het eenvoudig om mobiele formulieren te maken die responsief zijn op verschillende apparaten – ongeacht op welk apparaat uw klant ze bekijkt!

Microsoft Dynamics heeft krachtige analyses waar je gebruik van kunt maken via de rapportagetool - waardoor je inzicht krijgt in hoe gebruikers met jouw product omgaan. Je hebt ook toegang tot gedetailleerde diagnostische informatie als er iets misgaat, zodat je precies weet waar problemen vandaan komen, zelfs voordat ze zich voordoen. Dit helpt om de applicatie te optimaliseren en problemen snel op te lossen zodra ze zich voordoen, waardoor ze niet uitgroeien tot grote problemen.

Dynamics' CRM low code tool, App Studio, is een gebruiksvriendelijke drag-and-drop bouwer waarmee je apps kunt maken zonder ook maar één regel code te schrijven. Deze vooraf gebouwde app-sjablonen zijn perfect voor bedrijven met beperkte middelen of voor degenen die willen kennismaken met ontwerp voordat ze zelf in de code duiken. Ze zijn ook een geweldige manier om je huidige formulieren persoonlijker te maken, terwijl je toch de toegankelijkheid behoudt. En omdat deze krachtige tools minder kosten dan andere vergelijkbare platforms, betekent het dat het gebruik ervan je serieus geld kan besparen!

Toolintegratie

Met Microsoft Dynamics kun je integreren met meer dan 200 apps en diensten van derden, zoals Google Drive, Salesforce, Slack of Trello.

Deze integratie maakt het mogelijk om repetitieve taken te automatiseren op een manier die het beste bij jouw bedrijfsbehoeften past. Bijvoorbeeld, als je wilt dat binnenkomende e-mails van klanten op Zoho CRM automatisch een accountrecord in Microsoft Dynamics 365 aanmaken, dan is dit iets dat eenvoudig wordt gemaakt door de toolintegraties van het platform.

Leerbronnen

Microsoft Dynamics biedt een breed scala aan trainingsmogelijkheden voor zowel zijn software als cloudservices.

De leermiddelen zijn beschikbaar op de Microsoft Dynamics-website, die een uitgebreide bibliotheek heeft met video's, tutorials, demo's en meer. De inhoud behandelt onderwerpen zoals prijsmodellen, functies in andere producten en integratie met tools van derden zoals Slack of Salesforce CRM.

Microsoft Dynamics 365-prijzen

Microsoft Dynamics 365 is een cloudgebaseerd CRM-programma dat snel kan worden aangepast aan uw bedrijf. Het basispakket kost $15 per gebruiker, per maand en omvat modules voor Verkoop, Klantenservice, Financieel Beheer, Field Service en Project.

Voordelen en nadelen van Microsoft Dynamics 365

Laten we de voordelen en nadelen van het gebruik van Microsoft Dynamics 365 bekijken.

Voordelen van Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 is een robuuste applicatie.

Het geeft je de mogelijkheid om talrijke modules binnen één product te hebben.

Je kunt je Dynamics 365-oplossing aanpassen met functies en functionaliteit die het beste bij jouw bedrijf passen door het aan te passen via configuratie, maatwerk of plug-ins van softwareontwikkelaars van derden.

Dynamics 365 biedt de expertise van Microsoft op het gebied van CRM-technologieën, evenals de Azure-cloudservices, allemaal tegen een betaalbare prijs voor kleine bedrijven (500 licenties). U betaalt $25/maand per gebruiker, wat licentiekosten en volledige technische ondersteuning tijdens het eerste jaar van gebruik voor maximaal 20 gebruikers omvat.

Microsoft Dynamics 365 biedt ook integratie met Office365, inclusief Outlook-e-mailtools en gedeelde agenda's, zodat teamleden gemakkelijk over projecten kunnen communiceren zonder naar software van derden te hoeven gaan.

Microsoft Dynamics 365 kan in verschillende sectoren en voor een breed scala aan taken worden gebruikt, zoals Customer Relationship Management (CRM), Sales Operations, Financials, Marketing & Advertising Automation (MAP), Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) en Supply Chain Integration. Het bevat ook de ingebouwde Cortana-intelligentie!

Nadelen van Microsoft Dynamics 365

Een beperking van dit platform is dat u het alleen kunt aanpassen op basis van wat hun sjablonen bieden. Ze hebben geen flexibiliteit als het gaat om het aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf vanaf nul, dus elke aanpassing moet worden gedaan door een externe ontwikkelaar of via plug-ins, wat extra kosten met zich meebrengt elke maand.

De kosten voor Dynamics 365 zijn niet vast. De kosten fluctueren afhankelijk van het niveau van aanpassing en de gebruikerslicenties die u moet aanschaffen, wat het moeilijk kan maken om de kosten bij te houden, evenals onvoorspelbaar met hoeveel ze elk jaar of maand zullen veranderen.

De CRM-module is een nieuwe functie in het productaanbod van Microsoft en moet zijn functionaliteit nog verbeteren om te kunnen concurreren met Salesforce tot nu toe.

Een veelgehoorde klacht van gebruikers is dat er geen gemakkelijke manier is om te weten hoe hun uitgaven eruitzien binnen dit platform zonder individuele transacties door te nemen, wat meer administratief werk met zich meebrengt dan nodig is.

Microsoft werkt ook nog aan enkele bugs bij het integreren van sociale media marketing in het systeem. Het duurt langer dan verwacht tussen berichten en het inplannen van berichten voor toekomstige data.

Er is een gebrek aan klantenondersteuning die 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar is via telefoon of chat, wat het moeilijk maakt om snel en gemakkelijk antwoorden te krijgen wanneer ze het meest nodig zijn.

De CRM-module van Microsoft kan door bedrijven in verschillende sectoren worden gebruikt, maar mist enkele belangrijke functies zoals projectmanagementtools die nodig kunnen zijn, afhankelijk van de sector waarin je je bevindt. Het platform heeft op dit moment ook geen rapportagemogelijkheden, wat het moeilijk maakt om rapporten te maken zonder dure software van derden zoals Tableau of Microsoft Power BI, die elke maand meer kosten dan andere platforms standaard aanbieden.

Wat is Salesforce?

Salesforce is een CRM dat zijn gebruikers in staat stelt om al hun klantgegevens, interne databases en externe bronnen te verbinden.

Salesforce is een software van ondernemingskwaliteit met veel functies voor verkoop-, marketing- en serviceteams. Het kan op elk apparaat worden geopend, maar de populairste manier om het te gebruiken is via mobiele of tabletversies.

Er zijn meer dan 150 partner-apps die specifiek voor Salesforce zijn ontworpen en naadloos integreren in de workflow van uw organisatie, waardoor u op elk moment en vanaf elke locatie directe toegang heeft tot cruciale informatie. Met mogelijkheden zoals deze is het geen wonder dat Salesforce is benoemd tot een van de "100 Beste Bedrijven Om Voor Te Werken" door het tijdschrift Fortune.

Kenmerken van Salesforce

Salesforce is een populair CRM-platform met tal van functies voor bedrijven van verschillende typen en groottes. Laten we elke functie bekijken.

Beheren van contactgegevens

Contactgegevens kunnen worden geïmporteerd en geëxporteerd naar CSV-bestanden, waardoor het mogelijk is voor Salesforce-klanten om de gegevens die ze willen te exporteren.

Filter contactrecords op bedrijfslocatie of sector

De klant kan filters instellen om een lijst van contacten te bekijken die aan hun criteria voldoen. Automatisch relaties creëren tussen verschillende bedrijven

Bijvoorbeeld, als Bedrijf A een relatie heeft met Bedrijf B, dan zullen alle medewerkers van Bedrijf A op het scherm verschijnen wanneer een medewerker van Bedrijf A inlogt, inclusief degenen die niet zijn ingelogd maar wel zijn gedeeld en offline zijn.

Salesforce biedt een verscheidenheid aan gratis dashboards die verkoop-, marketing- en klantenservicemetrics bieden.

De beheerder heeft volledige controle over wat er op het dashboard verschijnt, zoals datumbereiken, kolommen of filters. Maak eenvoudig aangepaste grafieken en diagrammen.

Visuele gegevens zijn honderd keer krachtiger dan tekst als het gaat om het onthouden van informatie, dus je wilt ervoor zorgen dat je effectief gebruikmaakt van deze functie. Beheer relaties tussen verschillende bedrijven.

Beheer van offerte-tracking.

Salesforce biedt de beheerder een lijst van offertes die door hun bedrijf zijn aangemaakt, zodat ze kunnen zien waar er hiaten in de prijzen zijn.

Offertes van andere bedrijven kunnen ook worden geïmporteerd om prijzen te vergelijken, en als een contactpersoon bepaalde leveranciers verkiest, geeft Salesforce een schatting van hoeveel tijd het zou kosten om over te stappen zodra een contract is ondertekend.

Houd marketingcampagnes bij.

Verkoopvertegenwoordigers kunnen nieuwe contacten of leadrecords aanmaken en informatie over deze leads opslaan, zoals welk e-mailadres is gebruikt bij het verzenden van een e-mailcampagne. De klant heeft volledige controle over wie deze gegevens ziet, wat betekent dat marketeers zich geen zorgen meer hoeven te maken over het per ongeluk lekken van vertrouwelijke informatie.

Beheer van verkoop leads.

Salesforce heeft een verscheidenheid aan triggers voor het automatiseren van leadbeheer. Er is een automatische trigger die leads naar de toegewezen gebruiker zal sturen zodra er voldoende informatie is verzameld, en er zijn verschillende rapporten en dashboards beschikbaar in Salesforce zelf, samen met de mobiele app.

De verkoopprocessen van Salesforce kunnen worden geautomatiseerd met behulp van standaard workflows door aangepaste apps te downloaden of nieuwe te creëren vanaf nul (met Apex) via CRM UI-tools zoals VisualForce-pagina's of SAP Screen Personas.

Mobiel toegankelijk

Mobiele toegankelijkheid is een van de grootste voordelen die Salesforce heeft ten opzichte van Microsoft en Messenger-bot. De mobiele interface van Salesforce is zeer intuïtief, zodat gebruikers hun taken vanuit elke locatie in een paar seconden kunnen uitvoeren. Je kunt ook informatie met anderen delen via e-mail of sms wanneer je snel samen aan iets moet werken.

Rapportbeheer

Rapporten zijn een van de belangrijkste aspecten van elke CRM en Salesforce staat bekend om zijn gedetailleerde rapportage.

Salesforce biedt een breed scala aan rapporten die aan jouw behoeften kunnen worden aangepast. Je kunt nieuwe rapporten maken, bestaande rapporten bewerken of een rapport gebruiken dat al in jouw systeem is gebouwd zonder dat je zelf enige codeerwerkzaamheden hoeft te doen! Bijvoorbeeld, als je geïnteresseerd bent in het weten hoeveel leads vandaag zijn gegenereerd vanuit sociale mediakanalen, hoef je alleen maar naar Rapporten > Dashboards & Grafieken > Leads per Bron Type – Sociale Media te gaan en vervolgens 'vandaag' te selecteren.

Salesforce-prijzen

Salesforce biedt een alles-in-één verkoop- en ondersteuningsapp in hun Essentials-plan voor slechts $25/gebruiker/maand. Voor CRM heeft het drie extra prijsniveaus: Professional, Enterprise, Unlimited. Het Professional-plan is $75/gebruiker/maand, perfect voor elk teamgrootte. Het Enterprise-plan, dat het populairste prijsniveau is, kost $150/gebruiker/maand. Je krijgt een diep aanpasbaar CRM voor je bedrijf. Ten slotte is het Unlimited-plan $300/gebruiker/maand.

Voor- en nadelen van Salesforce

Salesforce is een Amerikaans cloud computing bedrijf, opgericht in 1999. Het helpt bedrijven met het beheren van klantrelaties en verkoopprocessen door gegevens te verzamelen van websites of applicaties op het internet en taken te automatiseren zoals leadbeheer en contactroutering.

Het wordt sinds de eerste release in 2000 gebruikt om CRM te beheren, dus het heeft een sterk begrip van wat kleine bedrijven vandaag de dag nodig hebben wanneer ze op zoek zijn naar een nieuw systeem om hen te helpen hun bedrijf te laten groeien. Salesforce biedt ook software op ondernemingsniveau die schaalbaar genoeg is voor grote organisaties zoals GE, Chevron Corporation, Berkshire Hathaway Inc., NASA JPL, enz.

Salesforce kan echter duur zijn omdat er veel verborgen kosten zijn - vooral het moeten inhuren van ontwikkelaars die ervaring hebben met dit specifieke platform.

Voordelen van Salesforce

Salesforce heeft een lange lijst met functies en het is voortdurend bezig deze bij te werken.

Salesforce heeft een intuïtieve interface die mensen snel kunnen leren zonder veel training.

Salesforce kan worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf door de modules die u gebruikt af te stemmen op branchespecifieke vereisten of door andere softwareprogramma's in combinatie met Salesforce te gebruiken voor complexere taken.

Het biedt gebruikers gemakkelijke toegang vanaf elk apparaat; ze hoeven geen verouderde technologieën zoals RDP meer te gebruiken omdat hun app alle mobiele apparaten ondersteunt.

Het platform biedt beveiliging via het dashboard waar gegevensprivacy wordt overwogen, evenals GDPR-naleving, wat klanten gemoedsrust geeft bij het verwerven van nieuwe leads of het interactie hebben met prospects en klanten online.

Er zijn veel integraties beschikbaar voor Salesforce, waardoor het voor gebruikers gemakkelijker wordt om gegevens over het hele spectrum te beheren zonder enige inspanning te dupliceren.

-Salesforce heeft een verscheidenheid aan functies die kunnen worden afgestemd op de behoeften van uw bedrijf

-Gemakkelijke toegang vanaf elk apparaat maakt het eenvoudig en snel in gebruik

-Beveiliging is een prioriteit met dit platform en GDPR-naleving helpt klanten die hun informatie te allen tijde beschermd willen hebben; er zijn veel integraties beschikbaar

-Gemakkelijke integratie tussen Salesforce en andere systemen voor complexere taken/er is minder behoefte aan verouderde technologieën zoals RDP omdat mobiele apparaten naadloos werken op de app. -Er is een intuïtieve interface die mensen snel leren, zelfs als ze niet veel training hebben gehad in het navigeren door softwareprogramma's.

Nadelen van Salesforce

Hoewel Salesforce een geweldig product is, kan het duur zijn om te gebruiken.

Salesforce biedt ook niet dezelfde functies als andere platforms zoals Microsoft en Messenger bot; bijvoorbeeld, er zijn geen bots beschikbaar met Salesforce die klanten in staat stellen om te communiceren zonder hen direct te berichten.

Er zijn beperkte integraties, wat betekent dat er meer werk binnen het systeem moet worden gedaan om gegevens over verschillende gebieden van de operaties van uw bedrijf te beheren.

De prospectietools binnen dit platform bieden klanten geen geavanceerde analyses of inzichten in het gedragspatronen van hun prospects zoals andere programma's op de markt vandaag.

Wat is Messenger Bot?

Messenger Bot is een chatbot-applicatie die betaalbaar en eenvoudig te gebruiken is. Messagingplatforms zoals Facebook, Whatsapp, Skype zijn de populairste messaging-apps in de wereld van vandaag vanwege hun betaalbaarheid en toegankelijkheid op verschillende apparaten.

Messenger Bot is beschikbaar op deze drie grote messaging-applicaties evenals andere sociale mediakanalen zoals Instagram of Twitter, wat het een aantrekkelijke optie maakt voor kleine bedrijven die geen groot marketingbudget hebben maar toch klantenservice willen bieden via live chats.

Het Messenger Bot-platform heeft verschillende functies, waaronder kunstmatige intelligentietools zoals sentimentanalyse binnen berichten, zodat klanten antwoorden kunnen ontvangen op basis van hoe ze communiceren met uw bedrijf; dit betekent dat u geen extra set medewerkers nodig heeft die de hele dag vragen beantwoorden.

Functies van Messenger Bot

Messenger Bot biedt veel functies tegen een betaalbare prijs. Het biedt je een platform om je chatbots in één applicatie te bouwen en te trainen.

Het is ook geïntegreerd met AI-modules zoals Natural Language Processing (NLP) en Machine Learning (ML). Je kunt het op meerdere apparaten gebruiken, zoals desktop, mobiele app of tablet.

Analytics

Analytics is het onderdeel van een systeem dat het gedrag van al zijn componenten registreert en onderzoekt. Hiermee kun je identificeren wat goed werkt en waar er problemen zijn in je programma.

Analytics-gegevens zijn alleen waardevol als ze op een georganiseerde manier worden verzameld, zodat er niet zomaar verschillende statistieken in het niets worden gespamd zonder enige logica of reden. De analyse kan ook het vinden van patronen omvatten over wanneer verschillende functies moeten worden vrijgegeven op basis van feedback van klanten die ze in de loop van de tijd hebben gebruikt.

Met Messenger Bot is het analytics-dashboard zeer nuttig en gemakkelijk te gebruiken. Je kunt eenvoudig het aantal verzonden berichten zien, hoe vaak het werd geopend in een gesprekvenster, evenals andere belangrijke statistieken voor jou, zoals geopende vensters of profielweergaven als deze zijn ingeschakeld in je app-instellingen.

Het biedt ook meer inzicht in welke soorten inhoud resoneren met mensen in verschillende demografische groepen, zoals leeftijdsgroepen of geslacht, wat kan worden gebruikt om betere targetingstrategieën voor toekomstige advertentiecampagnes te creëren.

De inzichten sectie van de Messenger Bot geeft je al deze informatie zonder dat je iets bijzonders hoeft te doen binnen Messenger zelf.

Ecommerce

Een eCommerce winkel bouwen met een Messenger Bot is snel en eenvoudig. Er zijn honderden sjablonen om uit te kiezen, dus je hoeft alleen maar er een te kiezen die het beste bij je behoeften past, enkele aanpassingen te maken indien nodig, en dan te publiceren!

(Schrijf over hoeveel tijd het kost om een eCommerce winkel te bouwen met een Messenger Bot.)

Een eCommerce winkel op deze manier bouwen kost slechts enkele minuten – waardoor ze perfect zijn voor nieuwe bedrijven die zo snel mogelijk willen beginnen.

E-mailbeheer

Messenger Bot kan in bepaalde gevallen een fantastische optie zijn voor e-mailbeheerders.

In een situatie waarin je bulkberichten moet verzenden en drip-feedcampagnes moet uitvoeren, kan Messenger Bot goed werken omdat het de e-mails en berichtthreads rechtstreeks vanuit Facebook Messenger kan beheren. Ook kan het tijd besparen omdat het automatisch reageert op mensen met een vooraf geschreven bericht.

Echter, Messenger Bot is misschien niet de beste oplossing in alle gevallen. Bijvoorbeeld, als je e-mailsjablonen nodig hebt die gepersonaliseerd zijn en worden verzonden wanneer ze worden geactiveerd door een gebeurtenis zoals getagd of genoemd worden op sociale mediaplatforms zoals Facebook of Twitter, dan kan dit beter gedaan worden via een CRM zoals Salesforce.

Werkstromen

Workflows in Messenger Bot zijn veel intuïtiever en gemakkelijker in te stellen. De visuele flow builder is een geweldige manier voor niet-technische mensen zonder programmeervaardigheden om te zien hoe het proces samenkomt op een nog eenvoudigere manier dan Microsoft Flow of Salesforce Workflows.

Elke stap van je gewenste volgorde heeft een bijbehorend pictogram in het linkerpaneel dat je op het rooster kunt slepen – allemaal zonder enige XML-code te kennen!

Je geeft het vervolgens de naam die je wilt (bijv. “input text” kan worden hernoemd naar “gebruikersnaam”) en stuurt dit als invoer naar andere stappen binnen je workflow door van de pijl van de ene box naar de vierkante connectorlijn van een andere box eronder te slepen. Het kan niet eenvoudiger.

Integraties

Integraties zijn een van de belangrijkste redenen waarom Messenger Bot wordt aanbevolen als jouw botplatform. De mogelijkheid om te integreren met verschillende andere platforms (zoals Zapier, Woocommerce, JSON API en Google Sheets) of om bots vanaf nul te bouwen met onze open source code is een van onze favoriete dingen aan deze service.

Prijzen

Je kunt verschillende functies gebruiken voor slechts $4.99 voor de eerste 30 dagen met Messenger Bot. Daarna wordt je $9.99 in rekening gebracht voor de volgende maanden. Dit is echter slechts een beperkte aanbieding.

Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce vs. Messenger Bot – Conclusie

De drie platforms zijn om verschillende redenen allemaal vrij kosteneffectief.

Microsoft is geweldig vanwege de integratie met Office 365, maar de prijzen kunnen een beetje hoog zijn als je het alleen als een messenger bot wilt gebruiken.

Salesforce biedt meer functies dan Microsoft en heeft veel unieke tools die van pas komen bij het werken aan marketingcampagnes of het beheren van leads.

Messenger Bot stelt je in staat om gesprekken te voeren met klanten via je Facebook-pagina, wat een gemakkelijkere manier biedt om hen te betrekken zonder dat je elke keer op een ander platform zoals Skype hoeft te klikken wanneer ze contact willen opnemen.

De drie platforms zijn om verschillende redenen allemaal behoorlijk kostenefficiënt.

Bij het vergelijken van Messenger Bot vs Salesforce VS Microsoft, raden we aan om te kiezen voor degene die het beste aansluit bij de doelen van je bedrijf.